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员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
“端正工作态度，加深对工作角色的认识”培训提纲培训时间：培训对象：实习职工培训方式：研讨法、案例法相结合培训目标：希望通过本次培训，各成员针对自身情况进行讨论。
培训内容：端正工作态度，加深对工作角色的认识（一）相关概念解析1、态度：个体对事物的某种看法和反映。
2、角色：个体所处的位置。
3、工作态度：个体对待工作事物的看法和反映。
工作，也是一种态度。
4、工作角色：个体在工作中所处的位置和状态。
即：可以传达给其他人自己的职位信息和工作生活是怎样的。
5、工作态度与工作角色的关系：两者相辅相成，紧密联系却又相互映衬。
一个人工作态度的转变，有助于正确认识自己的工作角色。
工作态度的好与坏直接影响到进入工作角色的快慢；工作角色的深刻认识又能促进工作态度的转变。
对两者的正确处理直接影响到一个人的工作绩效。
（二）关于工作态度：一个事业有成的人，最重要的前提不是工作的好坏，而是你有没有良好的工作态度。
“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。
”人与人的能力和潜力是相差不远的，令人与人相差远的是一个人本身所拥有的工作态度。
一个人在社会生活中，总会扮演一个或多个角色，同样生活在一个大环境中，同样一个起点，有的人很快就会成功，有的人自认为奋斗一生，结果并不理想。
一个人工作态度在这里起到了举足轻重的作用。
拥有乐观积极态度的人总是“山重水复无疑路，柳暗花明又一村”，而有着消极悲观的态度的人面对困难挫折总是盲目退缩，错过很多好机会。
沃尔顿的故事就说明了这一点。
案例1：沃尔顿的故事沃尔顿收到了著名的耶鲁大学的录取通知书。
但是，因为家里穷，他交不起学费，面临失学危机。
于是他决定趁假期去打工，像父亲一样去做一名油漆工。
沃尔顿接到了为一栋房子做油漆的业务，尽管这栋房子的主人迈克尔非常挑剔，但是他所给的报酬非常高，可以给沃尔顿减轻不少负担。
在工作中，沃尔顿自然不敢懈怠，一丝不苟，他认真和负责的态度让几次来查房的迈克尔感到非常满意。
这天，是沃尔顿即将完工的日子。
医院服务礼仪培训讲义一、引言医院是人们寻求健康的地方，作为医院的工作人员，我们要以专业、礼貌、友善的态度对待每一位患者。
本次培训旨在提高医院职工的服务意识和礼仪素养，提供优质的服务，增强患者的满意度和信任感。
通过培训，我们将全面了解医院服务礼仪的基本要求和技巧，不断提高自身素质和能力，为患者提供更好的服务。
二、医院服务礼仪的基本要求1.礼貌待人：工作人员要以礼貌的态度对待每一位患者，尊重患者的权益和尊严。
2.友好笑容：工作人员要保持良好的心态，以友好的微笑面对患者，给予他们安慰和鼓励。
4.沟通技巧：工作人员要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的交流和理解。
5.隐私保护：工作人员要保护患者的隐私权，严格遵守相关法律法规。
三、医院服务礼仪的具体技巧1.欢迎词：工作人员应该在患者来到医院时，及时给予热情的欢迎，并询问他们的需求和问题。
2.问候礼仪：工作人员应该主动询问患者的身体状况，并用关切的语气表达关心和祝愿患者的康复。
3.指引服务：工作人员应该为患者提供正确的导诊和指引服务，帮助患者找到目的地，尽可能减少他们的困惑和不安。
4.就诊流程：工作人员应该向患者解释就诊流程和各项医疗服务，让患者明确就诊流程，减少不必要的焦虑和疑虑。
5.注意形象：工作人员应该注重自身仪容仪表，穿着整洁得体，保持良好的形象，给患者传递信任和专业的形象。
6.语言表达：工作人员应该用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用过于专业的术语，以便患者理解和接受。
7.隐私保护：工作人员应该在进行医疗服务时，尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的个人隐私不被泄露。
8.离别礼仪：工作人员应该在患者离开医院时，亲切地告别患者，询问患者对服务的满意度，并祝愿患者早日康复。
四、医院服务礼仪培训的体系1.专业知识培训：通过举办专业知识培训，提升工作人员的专业水平和技能。
2.沟通技巧培训：通过开展沟通技巧培训，提高工作人员的沟通能力和服务意识。
3.模拟演练：通过模拟演练，使工作人员能够熟悉各项服务流程，提高应对突发情况的能力。
管理者如何引导员工树立正确的工作态度，促进团队的共同成长和发展引言在一个企业中，管理者起着关键的作用。
他们不仅需要管理和监督员工的工作，还需要引导员工树立正确的工作态度，以促进团队的共同成长和发展。
本文将介绍一些管理者可以采取的方法，帮助员工树立正确的工作态度。
正文1. 设定明确的目标并传达给员工一个团队的共同目标对于员工的工作态度至关重要。
管理者应该与团队成员一起设定明确的目标，并确保每个员工都理解目标的重要性和他们在实现目标过程中的角色。
管理者可以通过团队会议、个别讨论或者项目计划等方式向员工传达这些目标。
2. 培养积极的工作环境积极的工作环境可以帮助员工保持正确的工作态度。
管理者可以通过鼓励团队合作、奖励优秀表现和提供支持等方式来培养积极的工作环境。
此外，管理者还可以创建一个愉快的工作氛围，通过举办团队活动、定期组织培训等方式来增强团队凝聚力。
3. 激发员工的工作动力管理者应该了解每个员工的需求和动力。
通过了解员工的长期目标和个人兴趣，管理者可以激发他们在工作中的动力。
管理者可以提供晋升机会、培训发展计划、项目挑战等，来激发员工的动力和积极性。
4. 提供正面反馈和指导正面反馈可以增强员工对工作的积极态度。
管理者应该及时给予员工肯定和表扬，并提供有针对性的指导和建议。
通过提供反馈和指导，员工可以不断改进自己的工作，提高工作质量和效率。
5. 培养员工的专业能力管理者应该帮助员工不断提升自己的专业能力。
通过提供培训机会、指导学习计划和分享经验等方式，管理者可以帮助员工不断成长和发展。
培养员工的专业能力有助于他们更好地完成工作任务，也能增加他们对工作的自信和满足感。
6. 关注员工的工作满意度管理者应该密切关注员工的工作满意度。
定期进行工作满意度调研或者个别面谈，了解员工对工作的态度和满意度。
通过了解员工的需求和反馈，管理者可以及时调整管理方法，提高员工的工作满意度和整体工作效率。
结论引导员工树立正确的工作态度是一个管理者重要的责任。
关于工作培训目录序：工作的五大要素1、如何系统开展工作2、关于自我心态3、关于工作心态4、关于工作形象5、市场商务工作必备的优势6、如何增强个人能力7、如何对待现在的工作8、关于付出及回报9、如何提高工作兴趣10、关于工作本身的思考11、关于目标及任务12、关于工作的借口13、商务工作的三要素14、商务人员需要具备的素质15、优秀商务人员的十个良好习惯16、做市场商务工作的理由17、工作时间安排18、员工应有的工作方向和心态19、职业礼仪工作的五大要素一、项目：1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用*培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。
2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户；(3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；3、增值服务：二.客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。
（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三.市场:(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。
(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。
(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四.业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。
(2)、员工业务技巧：a、切入技巧；b、服务展示技巧；c、签约控制技巧。
五.管理：(1)、员工自我管理(心态、目标、学习、量化)(2)、公司管理(制度、企业文化、执行)（3）、集团管理（发展方向、战略规划）五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。
请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
树立正确的工作作风和科学态度在职场中，树立正确的工作作风和科学态度是每个员工应该具备的素质。
正确的工作作风和科学态度可以帮助我们更好地完成工作任务，提高工作效率，同时也有助于个人的职业发展。
本文将从准时上班、高效工作、团队合作和积极进取等方面展开论述，旨在帮助每个人建立正确的工作作风和科学态度。
一、准时上班准时上班是树立正确工作作风的基本要求之一。
按时到岗，不迟到、不早退，体现了对工作的尊重和责任心。
作为员工，应该明确自己的工作时间，调整好作息，合理安排时间，以确保按时到达工作岗位。
同时，准时上班也体现了对同事的尊重，避免了给团队工作带来的不必要的麻烦。
二、高效工作高效工作是树立正确工作作风和科学态度的关键要素之一。
高效工作不仅仅是追求工作速度的快慢，更重要的是注重工作的质量。
在工作中，我们应该明确工作目标，合理规划工作流程，高效利用时间，尽量避免拖延和浪费。
在处理工作任务时，可以采用时间管理方法，如设定工作优先级，合理分配时间等，使工作更有条理、更高效。
三、团队合作团队合作是树立正确的工作作风和科学态度的重要内容。
在团队合作中，个人的成就不仅仅依赖于个人的能力，更重要的是团队协作的水平。
作为团队成员，应该积极与他人合作，倾听他人意见，共同研讨问题，找出最佳解决方案。
在团队合作中，要保持良好的沟通和协调，建立互信关系，尊重他人的工作，互相帮助和支持，使整个团队协同工作，共同实现团队目标。
四、积极进取积极进取是树立正确的工作作风和科学态度的重要特征之一。
作为员工，我们应该不断学习和提升自己的能力，保持对工作的热爱和追求。
通过参加培训、学习专业知识、与同事交流等方式，不断增强自己的专业素养和工作技能。
同时，要时刻保持积极的工作态度，不怕困难，勇于挑战，主动寻找解决问题的办法。
只有积极进取，才能在职业生涯中不断成长和进步。
总结起来，树立正确的工作作风和科学态度不仅仅是一种行为方式，更是一种价值观念。
只有做到准时上班、高效工作、团队合作和积极进取，我们才能在职业生涯中获得更好的发展和成就。
态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。
意识决定行为，心态决定你的态度。
一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。
而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。
态度决定命运!气度决定格局!当我们思考人生如何走向成功的时候，必须潜到人生的水面下去，从关心根和本着手。
美国石油大王洛克菲勒，在写给儿子的一封信中这样说：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂;如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。
”工作态度决定了人生的高度。
著名管理培训专家爱肖珂老师总结了卓越工作态度的六项修炼：一、平心静气谁能真正成功?是那些不为人所知的“沉静领导”，他们的共同特点是：内向、低调、坚韧、平和，甚至动机混杂。
著名领导力专家谭小芳老师认为，沉静领导具有3大品格特征：低调、克制、谦虚和执着。
低调、沉静的领导之道，与我们传统的东方处事哲学很相近，令国内企业管理者所思：这是不是管理思想的返璞归真。
低调——不是简单的领导方法或模式，而是一种领导风格。
绝大多数的艰巨问题，往往是那些不引人注目、远离镁光灯的人，通过他们谨慎小心、深思熟虑、小而踏实的行动，起到决定性的作用。
从2003年中国诸多企业ceo们的做事风格和对著名企业的观察来看，企业比以前更理性，更“沉寂”了。
X 瑞敏、倪润峰们在各大传媒上主动的露面越来越少，而企业练内功的势头越来越猛。
二、学会适应刚到一个新的环境。
人生地不熟，仿佛一切都与我们格格不入。
但过不了多久，我们便会对许多事习以为常。
一个聪明的人，首先是一个适应性很强的人，而不是企图改变环境和他人的人。
人的生命就是不断的适应与再适应。
许多人去XX旅游，刚下飞机，因为高原缺氧而头晕头疼，恶心呕吐，但过不了几天，一切就正常了，因为他已经适应了这里的环境。
因此，时间是最好的教练，教会我们适应一切环境的能力和本领。
第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第一节工作态度与工作满意度第二节心理契约、组织承诺与忠诚管理第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP第一节工作态度与工作满意度一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念和研究（a）态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
工作满意度（job satisfaction）是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。
工作满意度与人的价值观、认知、需要满足、工作的感受有关。
工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分。
①认知是指对某种工作的评价；②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验；③意向是指对工作的反应倾向，即个体做出何种行为的反应。
工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。
参与感对工作满意度有积极影响。
工作满意度早期的研究成果是美国心理学家赫波克于1935年出版的《工作满意》专著。
满意水平通常是动态变化的，在不同时期、不同人或不同的单位中，职工的满意度会发生巨大的变化。
工作满意度的测量—工作描述指标（JDI）是从工作的五个特定方面来测量满意度工作满意度要素调查表：工作本身（趣味性、自主性、复杂性、反馈等）；薪酬（工资、福利等）；晋升机会（资历晋升、工作绩效晋升、高层晋升）；上司管理（上司的技术援助、利益关注、员工导向程度、员工参与度）；同事关系或工作团队（友好合作、支持帮助、团体和谐）。
显然，一名员工有时会对其中几个方面满意，对其他方面不满意。
四、工作满意度提升策略（c、d）提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：（1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
工作态度不细心的问题及整改措施工作态度是一个人在工作中表现出来的态度和精神状态，它直接关系到一个人的工作质量和效率。
然而，在实际工作中，有些人存在工作态度不细心的问题，这种问题严重影响了工作的效果和个人发展。
本文将探讨工作态度不细心的问题所带来的影响，并提出相应的整改措施。
一、工作态度不细心的问题带来的影响1. 工作质量下降：细心是保证工作质量的重要因素。
如果一个人在工作中态度不细心，就很容易出现疏漏、错误等问题，最终导致工作质量下降。
而低质量的工作不仅影响个人口碑，也会影响整个团队的形象和声誉。
2. 错误增多：细心往往意味着思考，意味着对细节的关注和把握。
当一个人的工作态度不细心时，常常会造成许多无谓的错误。
这些错误不仅会给工作带来麻烦，还会增加他人的工作量和调整时间，影响整个工作进程。
3. 信任度降低：细心是对他人的尊重和关怀，是展现自己的专业能力和责任心的方式。
当一个人的工作态度不细心时，很容易给他人一种不负责任、不可靠的印象，降低他人对自己的信任度，影响合作关系和团队协作。
二、工作态度不细心的整改措施1. 建立正确的工作观念：树立正确的工作态度意识，将细心视为一种职业素养。
明确工作的重要性，以积极的心态对待每一个工作任务，不把小事当作小事，重视细节，做到精益求精。
2. 提高专业素养和技能：通过加强学习和培训，提高自身的专业素养和工作技能。
只有具备足够的知识和技能，才能更好地应对工作中的各种挑战，并在细节上表现出精益求精的态度。
3. 做好时间管理：合理规划和安排工作时间，制定明确的工作计划，防止因为时间匆忙而导致细节疏漏。
做好时间管理，能够提高工作效率，减少错误和瑕疵。
4. 提高沟通协作能力：积极主动地与同事、上级和下属进行有效的沟通和协作。
及时反馈工作进展和问题，听取他人的建议和意见，通过团队合作和共同努力来提高工作质量和细心度。
5. 培养良好的工作习惯：培养良好的工作习惯和工作方法，如准确记录工作内容、养成检查和复查的习惯等。
端正职业态度踏实做好本职工作端正职业态度踏实做好本职工作各位同仁：大家晚上好！我就是解决方案部的张火炬。
通过对公司企业文化手册的学习，有了些许的体会，今天，我想谈谈我对如何做好本职工作的看法。
我演讲的题目叫做：端正职业态度勤奋搞好本职工作有人可能会提出质疑，我们公司的核心为价值观不是“诚实守信勇于负责勤奋进取精诚合作”吗，我们号召的不是团结吗？我想说，这并不矛盾。
一、何为本职工作在许多的场合，你常常会听到一句话：“我努力干好本职工作。
”这也是工作中常说起的一句话。
可是，什么是本职工作呢？孔圣人说道：不在其位，不谋其政！术业有专攻，每个岗位都有其对应的岗位职责，在公司内部，更司其职，但又相互交集。
上道工序为下道工序负责，环环相扣！何为本职工作呢？顾名思义，本职工作就是本人出任的职务或自己专门从事的职业工作，如何搞好本职工作，并不是说道说道而已，正像知名培训师李强所说：“当你具有第一份工作的时候，你正在彰显你生命的价值，当你搞好一份工作的时候，你正在并使你的生命贬值，只有懂工作就是为自己的人，才真正能够懂工作就是多么欢乐，生命就是多么存有意义。
”因此，我指出，不论你就是一个管理者，还是普通的职员，首先必须晓得自己的本职工作，爱好本职、端正工作态度，在工作岗位上找寻快感，从而彰显自己的生命价值。
1、在公司内部，认真履行你的岗位职责对自己定位必须精确；?明晰自己的工作职责；?尽心、尽力、合规、勤勉；2、对外，你代表公司形象在直面客户时，你不只是销售经理、售后服务积极支持、项目经理、售服人员，你代表的就是四创。
握个例子，我做为售后服务积极支持人员，在客户现场时，客户向我明确提出软件问题，我无法说道，我不能处置，这就是售后服务人员的事，你打听我们的技术服务部。
而是必须把客户的事当做自己的事，展开协同追踪处置，直到事情处置不好。
只要你在四创工作，四创的事就是你的事。
有些人可能会在出现问题时，在客户面前抱怨这是售前人员没做好，这是测试人员没测试好等等。
