一、物业管家工作职责1. 负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以便于下一步工作的开展。
2. 负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作。
3. 协调、巡检、督察区域内的秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目。
4. 及时跟进、回访及走访业主、商户诉求信息。
5. 对区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
6. 检查水电表是否正常，记录异常情况，并联系业户进行跟进。
7. 巡查梯间，检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯等设施是否正常。
8. 对客户乱放垃圾、杂物等行为进行劝导，并组织相关人员处理异常气味。
9. 检查天台排水管、通气管配套是否完好，避雷装置是否锈蚀。
10. 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡办理。
11. 建立客户资料收集、整理、存档及动态更新工作。
12. 搬家预约、客户迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理。
13. 收缴物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用。
14. 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯。
15. 负责客户装修申请办理，每日进行装修现场巡查，协调相关人员对装修过程的管理。
16. 负责策划、总结社区活动。
17. 接待客户来访，检查各管理员日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
18. 督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
19. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
二、物业管家工作计划1. 制定月度工作计划，明确每周、每日的工作重点。
2. 对所辖区域进行全面巡查，确保区域内的秩序、工程、环境等方面无异常。
3. 及时处理业主投诉，确保业主满意度。
4. 加强与业主、商户的沟通，了解他们的需求，提供优质服务。
5. 定期组织社区活动，丰富业主业余生活。
6. 优化客户资料管理，提高工作效率。
7. 加强与其他部门的协作，共同提升物业服务水平。
8. 定期参加公司培训，提升自身业务能力。
9. 关注行业动态，了解政策法规，确保工作合规。
