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如何进行SWOT分析带案例在当今竞争激烈的商业环境中，企业和个人都需要不断评估自身的优势、劣势、机会和威胁，以制定有效的战略和决策。
SWOT 分析是一种常用的工具，它可以帮助我们全面、系统地了解自己的处境，并找到最佳的发展方向。
接下来，让我们详细探讨如何进行SWOT 分析，并通过一个实际案例来加深理解。
一、什么是 SWOT 分析SWOT 分析是一种基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析方法，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部的机会（Opportunities）、威胁（Threats）等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
二、SWOT 分析的四个维度1、优势（Strengths）优势是指组织内部所具备的、能够帮助其实现目标的积极因素。
这些因素可能包括独特的技术、优秀的人才、高效的流程、良好的品牌形象、强大的财务状况等。
2、劣势（Weaknesses）劣势则是组织内部存在的、可能阻碍其实现目标的消极因素。
例如，技术落后、人才短缺、管理不善、资金紧张、市场份额低等。
3、机会（Opportunities）机会是指组织外部环境中存在的、有利于组织发展的有利因素。
比如，新的市场需求、政策法规的变化、技术创新、竞争对手的失误等。
4、威胁（Threats）威胁是指组织外部环境中存在的、可能对组织发展造成不利影响的因素。
像是竞争加剧、市场萎缩、原材料价格上涨、政策限制、经济衰退等。
三、如何进行 SWOT 分析1、确定分析对象首先，需要明确要进行 SWOT 分析的对象，可以是一个企业、一个产品、一个项目或者个人。
2、收集信息通过各种渠道收集与分析对象相关的信息，包括内部资料、市场调研、行业报告、竞争对手分析等。
3、列出优势和劣势根据收集到的信息，对分析对象的内部情况进行评估，列出其具备的优势和存在的劣势。
SWOT分析法波特五力模型分析法市场营销学2009-05-10 19:10:51 阅读1597 评论1 字号：大中小订阅SWOT分析法波特五力模型分析法波特五力模型分析法是迈克尔·波特于80年代初提出，用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。
五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁和同一行业的公司间的竞争。
如下图所示：影响产业竞争的五种力量五力分析潜在进入者的威胁：可能是一个新办的企业，也可能是一个采用多元化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。
现有企业的竞争：现有企业间的竞争是指产业内各个企业之间的竞争关系和程度。
五力分析供货商的议价能力：供方往往通过提高价格或降低质量及服务的手段，向产业链的下游企业施加压力，以此来榨取尽可能多的产业利润。
买方的议价能力：买方（顾客、用户）总是为压低价格，要求提高产品质量和服务水平而同该产业内的企业讨价还价，使得产业内的企业相互竞争残杀，导致产业利润下降。
替代品的威胁：替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。
家具行业的五力竞争分析一、行业内部现有的竞争状况从产业发展周期来看，伴随着中国家具行业十几年来的高速发展，目前家具行业已经处于成长期的初期，其特点是家具行业已经形成了一定的产业格局，具备了一定的规模，但是整体水平还是比较低下，企业规模普遍较小，产业格局尚不稳定，家具生产处于较大范围的调整当中，可是行业的发展速度比较迅速，还有着巨大的发展空间。
从产业市场结构来看，中国家具生产企业普遍为中小型企业，市场集中度很低，大型家具生产企业为数不多。
家具业主产区在加工技术、产品类别等方面已经开始出现均质化趋势；知名品牌企业少，中低档产品多；设计开发能力普遍较弱，营销水平较低；家具产品出口在地域上集中度较高。
目前，由于成本优势，在国际市场还具有一定的竞争优势。
SWOT模型的分析和改进目录第一章前言 (1)第二章SWOT模型的简介 (2)第三章SWOT分析的原理 (3)3.1 SWOT模型形成的基础和根据 (3)3.2 SWOT模型分析过程中的隐含假定 (3)3.2.1内外区分假定 (4)3.2.2 利害区分假定 (4)3.2.3 静态分析的假定 (4)第四章SWOT分析的过程 (4)4.1了解行业环境基础，即行业背景 (5)4.2识别行业中的关键成功因素 (5)4.3罗列行业中的关键成功因素 (5)第五章SWOT的局限 (8)5.1 SWOT对企业制定长期战略提供参考存在缺陷。
(8)5.2 SWOT的隐含假定的局限性 (9)5.2.1内外区分的假定 (9)5.2.2利害区分假定的局限 (10)5.2.3 静态分析的局限性 (11)5.3 SWOT模型很难将几个复杂的情况表现出来 (11)5.4 SWOT模型难于将已知的优劣情况量化处理。
(12)第六章改进方案 (12)6.1权重比例 (13)6.2引入代表领先程度的量——领先系数 (14)6.2.1领先系数的含义 (15)6.2.2 领先系数的数学计算 (16)6.3机遇趋进程度和紧迫程度 (16)6.3.1机遇趋进程度和紧迫程度含义 (17)6.3.2对机遇趋进程度和紧迫程度的分析过程 (17)6.4改进SWOT结构 (18)第七章案例分析 (20)结语 (24)参考文献 (25)谢辞 (26)第一章前言本文介绍SWOT 模型的产生背景，隐含假设，模型的缺陷和改进方案。
本文的创新点有二：一是在SWOT模型中用数量标出了各个元素的重要程度。
二是在于改进方案提出了一个衡量领先程度的系数——领先系数。
该系数的建立体现了博弈论（game theory）思想。
模型的改进一定程度的解决了SWOT模型因为其缺陷而无法解决的一些问题使其更能适应现今商业环境。
文中从SWOT模型的产生的理论根据中分析处了SWOT模型的隐含假设：内外区分利害区分静态分析假定，并根据SWOT模型的产生依据介绍了模型的分析原理和分析步骤。
市场分析中的SWOT分析技巧一、SWOT 分析的基本概念SWOT 分析是一种将企业内部的优势和劣势与外部的机会和威胁进行综合评估的方法。
优势和劣势主要关注企业内部的资源、能力和核心竞争力；机会和威胁则侧重于外部环境中的有利因素和不利因素，如市场趋势、竞争态势、政策法规等。
通过对这四个方面的分析，企业可以清晰地了解自身在市场中的地位和面临的挑战，从而为制定战略提供依据。
例如，一家新兴的科技公司可能具有创新的技术和优秀的研发团队（优势），但缺乏市场渠道和品牌知名度（劣势）。
同时，市场对其产品的需求不断增长（机会），但面临着来自大型竞争对手的压力（威胁）。
二、SWOT 分析的步骤1、确定分析对象首先，要明确进行 SWOT 分析的对象，可以是整个企业、某个产品、服务或特定的市场领域。
2、收集信息收集与分析对象相关的各种信息，包括内部数据（如财务报表、人力资源状况、技术实力等）和外部数据（如市场调研、行业报告、竞争对手分析等）。
3、分析优势仔细评估企业内部的优势，这些可能包括独特的技术、优质的产品或服务、高效的生产流程、强大的品牌形象、良好的客户关系等。
4、分析劣势同样，认真审视企业存在的劣势，如高成本结构、技术落后、管理不善、市场份额低等。
5、分析机会关注外部环境中的机会，如新兴市场的出现、政策的支持、消费者需求的变化、技术创新带来的新机遇等。
6、分析威胁识别外部环境中的威胁，如竞争加剧、原材料价格上涨、政策法规的变化、经济衰退等。
7、构建 SWOT 矩阵将分析得出的优势、劣势、机会和威胁填入一个矩阵中，形成SWOT 分析表。
8、制定策略根据 SWOT 矩阵，制定相应的发展策略。
常见的策略包括：（1）SO 策略（增长型策略）：利用企业的优势去抓住外部的机会。
（2）WO 策略（扭转型策略）：克服企业的劣势，以抓住外部机会。
（3）ST 策略（多元化策略）：利用企业的优势来应对外部的威胁。
（4）WT 策略（防御型策略）：减少企业的劣势，避免外部威胁。
迪士尼swot分析战略分析(SWoT模型)SWOT模式中的S、MT、。
分别代表了优势(Strength)、劣势(weakness)>机会(OPPOrtUnity)、威胁(threat)。
从这四个因素出发我们可以将迪斯尼公司的发展过程分为四个战略阶段，每一战略阶段各有其特色。
(一)WO扭转型战略扭转型战略主要在于如何在机会面前处理好自己的劣势。
这个战略主要表现在迪斯尼的开创之初：开创时期(1928—1949)W：初期资金不足、人员缺失、没有很好的名气和地位、战争时期失去了欧洲市场0：当时电影仍处于黑白、无声阶段，卡通片则只不过是放在电影开演前的娱乐节目，都只有短短十几分钟而已。
后期，有声电影刚刚开始，动画电影的有声制作仍是空白1928年迪士尼绘制的动画片《蒸汽船威利》于1928年∏月18日在纽约首映，这是世界上第一部全部对话动画片，也是第一次向观众介绍米老鼠这一著名动画人物。
之后，迪斯尼又在1932年推出迪斯尼第一部彩色卡通《花与树》(F1owerandTree),他所创作出的米老鼠、唐老鸭等角色也开始深入人心，但这还未结束。
迪斯尼致力于拍摄一部真正意义上的动画电影，而非电影的从属，于是就有了1937年的《白雪公主》(SnowWhiteandtheSevenDwafts)o《白雪公主》是史上第一部长篇动画，也是第一部荣获奥斯卡奖的动画电影，它是世界上最早的卡通电影。
《白雪公主》成功开启动画史新篇章,从此卡通不再只是卡通,而成为动画。
(二)SO增长型战略增长型战略在迪斯尼电影制作公司的代表时期便是迪斯尼电影的两次黄金时期：1、第一黄金时期(1950—1960)S：资产雄厚、电影多产、角色丰满、称霸动画界0：战后人们对娱乐业的需求、世界电影业和动画电影的发展以及美国动画片的第一次繁荣时期1950年上映的《仙履奇缘》不仅是战后迪斯尼的第一部长篇动画电影，而且在迪斯尼影史上占有十分重要的地位。
本片一上映就票房亮丽，除了获得三项奥斯卡提名之外，还拿下当届柏林影展金熊奖的最佳音乐片奖项，自此以后迪士尼动画电影一向是以拍摄长篇剧情片为主。
SWOT分析SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。
因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
SWOT分析的步骤：1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。
2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。
3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
争力的东西。
例如：当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。
竞争优势可以是以下几个方面：1、技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能；2、有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息；！3、无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化；4、人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验；5、组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息网络管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力；6、竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。
竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做好不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。
可能导致内部弱势的因素有：1、缺乏具有竞争意义的技能技术；2、缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产；3、关键领域里的竞争能力正在丧失。
WO改进、扭转型战略利用机会因素克服弱点因素俗话说，民以食为天，餐饮业一直是一个朝阳产业，是中国增长最迅速的行业之一，也是竞争最为激烈的红海。
普遍来讲，中国餐饮业很难做大做强，更难走出国门，成为世界级知名企业。
这其中，自然有标准化的问题，但制约我们长大变强的关键还是思维。
面对中国庞大的内需市场，餐饮业要做大做强，其关键是要把握餐饮业的本质，抓住关键的价值要素，在红海中运用蓝海思维去锁定目标客户，透过持续创造价值，营造更大的利润空间。
什么是餐饮业的本质？麦当劳的成功秘笈是“顾客价值”。
麦当劳曾提出QSCV的经管理念，Q 代表产品质量“Quality”，S代表服务“Service”、C代表清洁“Cleanness”，V 代表价值“Value”。
这就是他们知道向顾客提供适当的产品和服务，并不断满足不时变化的顾客需要，透过创造最大化的价值来实现公司的持续发展。
可以说，麦当劳的前三个经营理念代表的是有形体验，即口味、服务及形象。
三者塑造一个整体的无形体验，最终构成最后一个理念——顾客价值。
当然，餐饮业不能全然按照麦当劳的模式来运作，但透过麦当劳这个例子我们可以了解：只要企业能够锁定顾客价值，深度挖掘，透过不断创新就能够成为行业先锋。
这点俏江南无疑成为这些先锋中跑得最优雅的一位。
俏江南自2000年成立以来，以“全球品质、中国气质”为特色逐渐进入国内主要商务城市黄金地段的高档写字楼，迄今已经在北京、上海、成都、天津等地建立三十多家连锁店，发展成为中国高端商务餐饮一大品牌。
现在俏江南“中餐西吃”的定位已经深入人心。
俏江南，可以用六力模型来诠释它的成功。
产品力：组合出的力量俏江南非常重视菜品的研发，经常推出一些新的菜系。
这样，对于经常光顾的顾客，能够保持足够的新鲜度。
众所周知，产品是餐饮业的根本所在，口味不能迎合目标客户，谈什么创新都没有价值。
所以，俏江南在菜品创新的速度上一直保持领先。
目前俏江南有300多种经典菜式迎合消费者的口味，并且还聘请经验丰富的营养师和厨师对菜品进行严格把关，从原材料的采购、运输、储藏、烹制到上菜均有严格的质量监督，切实关注产品的品质。
不仅如此，他们在产品组合上还展现了智慧。
近期，为摆脱金融危机的不良影响，俏江南对新菜单进行了大量创新。
新增菜品多达200余种，其中近50％的菜品在价格上都有不同程度的优惠。
并且还推出了节日卡，即可在全年多达116天的法定节假日里享受六八折的高幅度优惠等。
经济不景气，俏江南还降价？很多人可能不解。
但是降价促销势必能够吸引更多人光顾，从而做大客户基数。
这时候，俏江南还留了一手。
他们开始推出了两个菜单：一类是以前传统的菜单，另一类则是有机类的菜单，即顺应顾客需求推出全新有机菜品，将真正绿色、健康的食品带到客人餐桌上。
俏江南把前者价格下调了两成。
大众菜价格低了，给顾客感觉菜好像便宜了，顾客自然多了。
但是，对于以请客吃饭为主的顾客来说，对于这种高利润产品——有机类的菜单，可能不屑一顾吗？肯定要点上几个有机类的健康菜肴。
这就是创造利润的来源。
大众菜整体价格虽然降低了，但是给顾客提供的选择机会多了，在价格和健康之间选择，大部分消费者仍会选择健康。
所以，俏江南通过利用食品的创新及组合，即使在“冬季”，仍然能够获益颇丰。
俏江南通过金字塔的产品结构，通过大众菜优惠吸引顾客，之后适时推出有机类高端产品，利用价格倾斜，巧妙捕捉顾客的剩余价值。
可见，先锋企业应该去创造顾客需要，不断开发出顾客希望并愿意支付的产品。
让顾客肯花钱是一个盈利性公司创新和设计产品的出发点。
从这个角度看，我们就不难理解俏江南有机食品的价值。
品牌力：高端势能打造品牌，是给人留下的一种印象，是消费者通过一定时期积累后得到的认知。
换句话讲，品牌是客户的，而不是公司的。
品牌事关人而不是产品，能够反映并吸引客户。
基于这种对象属性，俏江南除了广告上进行传播外，俏江南还善于捆绑借力来提升品牌价值。
借用顾客对其他事物的关注移植认知情感，在顾客的有效接触点施加影响力。
比如，俏江南和全球最大飞机餐饮供应商签约，使得很多国际航空公司比如法航、荷航和港龙的飞机上都可以吃到俏江南的中餐。
飞机的目标人群和俏江南品牌定位吻合，是俏江南品牌的有效接触点。
这样有益于进一步传播形象。
飞机反倒成为俏江南接触目标客户一个省力的渠道。
同时，俏江南通过积极运作成为奥运供应商，进一步提升了品牌力。
在食品安全日益被关注的今天，奥运身份能够为产品增添很多信心。
此外，奥运赞助商的身份也给俏江南带来了很多机会。
奥运会开幕后的第三天，全球首脑齐聚兰会所。
俏江南将世界最有影响力的意见领袖“一网打尽”。
英国人也是在奥运会时注意到了俏江南。
伦敦市市长来到俏江南，并赞叹这是自己吃过的“最美的晚宴”，前首相布莱尔更是来了3次。
俏江南成了名副其实的“北京中餐名片”。
通过成为北京奥运会餐饮服务商以及进军飞机餐饮，俏江南正式吹响了全球化发展战略的号角。
整合力:升级顾客价值俏江南虽然一心只做餐饮事，但却没有单纯依靠自己的力量。
它善于整合不同行业企业，开展异业合作，联合创造价值。
比如今年2月14日情人节，俏江南在前期就开始大规模宣传，开始打造情人节盛宴，启动节日订餐。
对外宣传，只要在情人节订餐就有机会获得情人节礼物，即：情人节当天赠送玫瑰花，送完为止；还有机会获得雷克萨斯轿车一天的使用权；凡情人节当天在俏江南餐厅消费满500元/桌，即有机会得到雷克萨斯精美礼品一份。
另外，活动期间，凡在俏江南品牌餐厅消费达到800元/桌的客人就有机会获得IDo全球婚戒典范提供的精美情人节白银饰品一份。
无论雷克萨斯，还是I DO，都成为俏江南创造价值的一部分。
俏江南实际上开展的是一种宾主两益行销术。
主的一方提供渠道，与处于宾的一方共同分享自己的顾客。
宾的一方透过商业合作，将主方现有客户变成自己的新客户。
演绎了商业法则中一种共生互利的宾主关系，就像海洋中的鲨鱼和领航鱼一样。
每当鲨鱼大快朵颐之后，领航鱼会像电动牙刷一样，享用鲨鱼牙齿间的残屑剩肉，这样，鲨鱼可以得到免费的洗牙服务，领航鱼也不用费神出外猎食即可饱餐一顿，这就是“宾主两益关系”。
雷克萨斯和IDO处于“宾”的地位，而俏江南的客户也就是他们的目标客户。
尤其针对情人节，光顾俏江南的女士也是I DO最为关注的对象，锁定这个渠道可以帮助自己精准而快速地获取新客户；俏江南处于“主”的地位，自然可抽取额外的利润，并为现有客户提供了新价值。
顾客来餐厅消费还得到了额外的赠品，对俏江南来说，在增强吸引力的同时，减轻了促销成本，可以说双方都通过运用杠杆原理，将现有资源做倍数的利用。
透过与雷克萨斯和IDO的合作，俏江南的顾客价值得到升华，多重礼品让顾客美不胜收，提升了顾客价值，强化了顾客体验。
联手名牌，更能加强俏江南在消费者心目中的印象。
此外，俏江南还联手招商银行推出俏江南联名信用卡。
该联名信用卡为用户提供VISA双币及银联单币两种申办选择，持卡人既可享受俏江南、SUBU（俏江南旗下品牌）银卡会员待遇，又可享受招商银行的金卡会员待遇。
会员可参加俏江南和招商银行组织的各种丰富多彩的促销活动。
持俏江南联名卡还可在招商银行全国万家特惠商户享受不同程度的优惠。
总之，俏江南意识到顾客价值是企业立足和发展的基础，而顾客价值不是仅仅依靠自己实现的，完全可以透过异业整合，小投入大产出，依托其他企业品牌取悦自己的客户，升级客户价值。
形象力：艺术融入价值消费者就餐时，首先体验到的不是菜肴，而是环境。
环境令人心旷神怡，舒心养目，自然就会吃出雅兴。
俏江南的老总张兰在实践中摸出了这个道理。
创业初期，张兰曾从外地把大批量的竹杆和竹编匠带回到北京，用来装点自己店铺的墙面，使得餐厅的气氛和格调顿时与众不同。
通过简单的装饰使得北京街头闹市区的一家普通的饭馆一下子有了江南竹楼的情调。
据说后来张兰又发挥自己的艺术才能，亲自画了一幅半裸的跳草裙舞的傣族姑娘，后来发现很多顾客就是冲着这幅画来的。
环境的初体验，让张兰意识到就餐环境是吸引人光顾的一个关键。
正如她所说，“现在人更多的是视觉的享受，客人来到你的店里，第一眼是看你的环境，第二才是用餐，所以第一眼的环境是非常重要的。
”这也是俏江南如此看重店铺设计和装饰的原因。
毕竟，到达一定档次的餐厅，口味的差距会越来越小。
但是因环境而导致的认知附加值能够不断增加。
优雅的环境相当于一个餐饮前的预告，给顾客一针强心剂：告诉他们“我很讲究，我很地道”。
俏江南通过环境的打造，让顾客在用心品尝菜肴的同时，体验中西文化的融合，这无疑建立起了独特的川菜文化体验。
可以说，形象现在已经成为餐饮价值的一部分。
所以，俏江南在形象力的塑造上，可谓不惜重金。
在北京LG大厦近5000平方米的高档品牌“兰会所”，被张兰称做“世界上最好的商务俱乐部”，为了打造“中国乃至亚洲最顶级的时尚场所”，张兰请来了设计巴黎Bacca-rat水晶宫的法国设计师菲利浦·斯塔克，光设计费就花了1200万元，装修费用高达1亿元人民币。
“一把椅子18万，一盏水晶吊灯40多万”一度成为人们的话题，挑战大家对高档餐厅的想象。
同样，俏江南还建立另外一个顶级时尚概念品牌餐厅SUBU。
通过这些高端会所把品牌形象拉高，网罗更高端人群，然后依靠俏江南餐厅锁定中端市场！这样的金字塔结构堪称完美。
一旦形成高端形象，就能够用高端拉动，形成最佳形象势能，从而巩固在中端消费人群中的地位。
总而言之，俏江南将艺术时尚与餐饮文化结合的思想贯彻在每一家店面，进入俏江南的顾客都能感受到强烈的视觉和环境体验。
服务力：体验诱发价值很多人可能好奇，俏江南为什么收取一定的服务费？实际上这和海尔的产品卖的贵是一样的道理。
服务费能够保证其员工的素质，进而给顾客提供最优质的服务，而服务本身就产生竞争力。
比如海尔的服务大军到用户家里去，用态度感动你，用热心感染你，因为人家什么都不要，这时候，你都觉得欠了海尔什么的。
说道俏江南的服务力，举一个情人节当天我在俏江南看到的一幕。
情人节当天，他们推出的情人宴会，装点的烛光晚餐，诱人之极，看其火热程度，不禁体会到俏江南的良苦用心。
当晚，俏江南服务小姐为就餐的女士派送玫瑰。
送到我们隔壁桌就坐的一位女士时，同餐桌的一名男士开玩笑说：你为什么不送朵花给我呀，也给我一朵吧！俏江南的服务生马上又给了那位先生一朵花，笑着说：先生，现在由您把这只花送给这位漂亮的女士吧。
之后那位先生当然不会把花据为己有，整桌就餐的人都很开心。
在就餐的同时，俏江南服务生的机智反应给他们增添了一个助兴的话题。
试想，如果换做另外一家餐厅，服务人员能否灵活应变以讨顾客欢心。
会不会讪讪地离开？还是会向客人辩解：我们餐厅规定只能把花送给女士。
这样的服务会给顾客创造愉悦的体验吗？所以，体验上的投资同样可以创造需求。
