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会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡是企业为了吸引和留住顾客而推出的一种会员制度，通过发放会员卡给顾客，可以实现对顾客信息的管理、积分返利、优惠活动等功能，提升顾客忠诚度和消费频次。
为了规范会员卡管理作业，提高工作效率和服务质量，制定本规范。
二、会员卡发放流程1. 顾客办理会员卡申请：a. 顾客填写会员卡申请表，包括个人基本信息、联系方式等；b. 工作人员核对顾客填写信息的准确性，并进行系统录入；c. 顾客支付会员卡费用（如有）；d. 工作人员向顾客发放会员卡。
2. 会员卡激活：a. 顾客收到会员卡后，需进行激活操作；b. 顾客登录会员卡管理系统，输入会员卡号和个人信息进行激活；c. 系统自动生成会员卡账户，并发送激活成功通知。
3. 会员卡挂失与补办：a. 顾客发现会员卡丢失或被盗，需及时联系客服进行挂失；b. 客服人员核实顾客身份后，将会员卡进行挂失操作；c. 顾客办理会员卡补办手续，填写补办申请表，并支付相应费用（如有）；d. 工作人员核对顾客信息，进行系统录入，并向顾客发放新的会员卡。
三、会员卡使用规范1. 积分获取：a. 顾客在消费时，主动出示会员卡进行刷卡；b. 消费金额按照一定比例积分累计，积分自动计入会员卡账户；c. 不同商品或服务的积分比例需在系统中设定，并及时更新。
2. 积分兑换：a. 顾客可以使用积分进行商品兑换或享受优惠服务；b. 顾客选择兑换商品或服务后，工作人员核对积分余额，并进行兑换操作；c. 系统自动扣减相应积分，并生成兑换凭证。
3. 会员卡优惠活动：a. 企业可定期或不定期推出会员卡专属优惠活动；b. 优惠活动内容、时间、地点等需提前在系统中设定，并及时通知顾客；c. 顾客在享受优惠活动时，需出示有效的会员卡。
四、会员卡管理系统操作规范1. 数据录入：a. 工作人员需按照顾客提供的信息准确录入系统；b. 录入信息包括但不限于顾客姓名、性别、生日、联系方式等；c. 录入完成后，需核对信息的准确性，并进行保存。
会员卡规章制度会员卡是企业或机构为了促进消费者忠诚度和购买力而设计的一种优惠卡。
为了确保会员卡的正常使用和管理，制定一套规章制度是必要的。
下面是我们公司的会员卡规章制度：第一章会员卡的注册和激活1.1 会员卡的注册- 消费者可以通过实体店、官方网站或手机应用程序进行会员卡的注册。
- 消费者需要提供真实、准确的个人信息进行注册，包括姓名、联系方式、地址等。
- 注册成功后，会员卡将会以电子或实体卡的形式发放给消费者。
1.2 会员卡的激活- 消费者在注册会员卡后，需要激活会员卡才能正常使用。
- 激活方式包括在线激活、短信激活或到实体店进行激活。
- 激活成功后，消费者可以享受会员卡的各种优惠和服务。
第二章会员卡的使用与权益2.1 会员卡的使用范围- 会员卡只可以在本公司指定的实体店、官方网站或手机应用程序进行使用。
- 会员卡仅限持卡人个人使用，不得转让、出售或作为礼品赠与他人。
2.2 会员卡的优惠与积分- 持有会员卡的消费者可以享受指定商品或服务的优惠折扣。
- 持有会员卡的消费者每次消费将获得相应的积分，积分可以在未来的消费中进行抵扣或兑换礼品。
2.3 会员卡的升级与续费- 本公司将根据消费者的累计消费金额或积分情况，对会员卡进行升级。
- 会员卡的升级可以享受更多的优惠和特权。
- 会员卡有一定的有效期，过期后可以进行续费。
第三章会员卡的管理和维护3.1 会员信息的保密- 公司承诺将严格保护消费者的个人信息，不会向外部机构透露或出售会员信息。
3.2 会员卡的遗失与补办- 持卡人如果发现会员卡遗失，应及时联系本公司进行挂失。
- 挂失后，本公司将立即停用该会员卡，并为持卡人重新办理一张新卡。
- 持卡人需要支付一定的补办费用。
3.3 会员卡的取消与注销- 持卡人可以随时向本公司提出取消会员资格和注销会员卡的申请。
- 持卡人取消会员资格后，已累计的积分将不再有效。
第四章会员卡规章制度的修改和解释4.1 会员卡规章制度的修改- 本公司可以根据经营需要和法律法规的要求进行会员卡规章制度的修改。
会员卡规章制度1. 引言会员卡作为企业吸引和留住顾客的重要手段，对于营销和客户关系管理至关重要。
为了更好地管理会员卡制度，提升用户体验和会员权益，本文制定了一套细致且规范的会员卡规章制度。
2. 会员资格2.1 会员资格的获取顾客可以通过线上或线下渠道申请会员卡，并满足以下条件方可获得会员资格：年满18周岁并具有完全民事行为能力。
2.2 会员资格审核为确保会员信息的真实性和完整性，所有申请会员卡的顾客需要提供个人身份证明文件，并填写相关会员信息表格。
审核流程将在3个工作日内完成，审核结果将以短信、邮件或电话方式通知。
3. 会员权益3.1 优惠折扣会员享有一定的购物优惠力度，包括针对特定商品或服务的折扣或优惠券。
具体优惠力度将根据会员等级进行区分，会员等级越高，享受的优惠力度越大。
3.2 积分奖励会员在消费过程中可以累积积分，积分可用于换取礼品或享受额外的折扣。
积分的累积规则将根据消费金额进行计算，并设定不同的兑换比例。
3.3 专属服务会员享受到更加个性化的服务，包括专属客服热线、预约优先权和赠送特殊礼品等。
这些服务将为会员提供更好的购物体验，并增强与企业之间的互动与信任。
4. 会员等级制度4.1 会员等级划分根据会员的购物金额和积分累积情况，将会员划分为不同等级。
初始会员等级为普通会员，随着消费和积分的累积，会员可逐渐晋升为高级会员、白金会员等。
4.2 等级权益差异不同会员等级享有的权益存在差异，高级会员和白金会员将获取更多的优惠、奖励和特殊服务，进一步激发会员对于促销活动和品牌的忠诚度。
5. 会员卡管理5.1 会员卡使用会员卡仅限持卡人使用，不能转借他人或用于非法用途。
会员应妥善保管会员卡，避免丢失或盗用，如有遗失或被盗，请立即通知会员卡服务热线。
5.2 会员信息变更会员在个人资料发生任何变更时，应及时通知会员卡服务热线进行信息修改，以确保顺畅享受会员权益。
5.3 会员卡注销如会员连续两年未在本企业进行交易或未积累任何消费积分，本企业有权注销会员卡资格。
会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡是企业与顾客之间建立长期关系的重要工具，通过会员卡管理可以提升顾客忠诚度，增加销售额，促进企业发展。
为了规范会员卡管理作业，提高工作效率和服务质量，制定本作业规范。
二、作业流程1. 会员卡申请顾客到店内柜台或线上平台申请会员卡，填写个人信息，包括姓名、性别、联系方式等。
工作人员核对信息的准确性，并根据系统生成的会员卡号为顾客办理会员卡。
2. 会员卡发放工作人员将办理好的会员卡交给顾客，并向其说明会员卡的使用规则和权益，提醒顾客妥善保管会员卡。
3. 会员卡激活顾客收到会员卡后，需到店内柜台或线上平台激活会员卡。
工作人员核对顾客身份信息，确认激活会员卡。
4. 会员卡绑定顾客可将会员卡与个人手机号码或其他联系方式进行绑定，方便后续查询和使用。
5. 会员卡使用顾客在消费时主动出示会员卡，工作人员通过刷卡或输入会员卡号进行验证。
系统自动识别会员身份，享受相应的优惠和积分累积。
6. 会员卡查询顾客可通过线上平台或到店内柜台查询会员卡积分、消费记录等信息。
工作人员需提供准确和及时的查询结果。
7. 会员卡维护定期对会员卡信息进行清理和更新，删除过期或无效的会员卡。
确保会员卡信息的准确性和有效性。
8. 会员卡活动根据市场需求和企业策略，定期开展会员卡活动，如积分翻倍、生日礼品等，吸引顾客参与和消费。
三、作业规范1. 保护顾客隐私工作人员在处理会员卡申请和查询时，要严格保护顾客个人信息的安全和隐私，不得泄露或滥用。
2. 准确记录信息工作人员在办理会员卡时，要仔细核对顾客填写的个人信息，确保记录准确无误。
在会员卡使用和查询过程中，要及时更新和记录相关信息。
3. 及时响应顾客需求顾客在使用会员卡过程中遇到问题或有需求时，工作人员要及时响应，提供满意的解决方案，增强顾客体验和满意度。
4. 保持会员卡系统稳定维护会员卡系统的稳定运行，确保顾客能够顺利使用会员卡。
定期进行系统备份和升级，防止数据丢失和信息泄露。
会员管理制度规范第一条总则为了健全会员管理制度，规范会员管理行为，保障会员权益，促进会员和组织的良性互动，特制定本会员管理制度。
第二条会员的种类和条件1. 本组织的会员种类分为普通会员和高级会员两种。
2. 普通会员的加入条件为符合组织规定的基本资格条件，并经过本组织审批同意的个人。
3. 高级会员的加入条件为符合组织规定的高级资格条件，并经过本组织审批同意的个人。
4. 会员的种类和条件可以根据具体情况进行调整，但必须经过本组织的决策和公示。
第三条会员权利1. 会员有权享受本组织提供的各项服务。
2. 会员有权参与本组织组织的各种活动，并根据实际情况享受相关优惠。
3. 会员有权知情权利，对本组织的重大事项有知情和申诉权。
4. 会员有权根据本组织规定参与组织管理，包括选举产生本组织的各种管理和监督机构。
第四条会员义务1. 会员应遵守本组织的章程和制度，维护组织的形象和权益。
2. 会员应积极参与本组织的各项活动，并勇于承担相关责任。
3. 会员应主动遵守本组织的各项规定和决定，并积极支持本组织的发展和建设。
4. 会员应当保护本组织的商业和社会利益，禁止利用本组织从事违法和违规行为。
第五条会员管理机构本组织设立会员管理委员会，负责会员的管理工作。
会员管理委员会成员由本组织选举产生，并负责执行相关会员管理制度。
第六条会员管理程序1. 会员的申请审批程序：（1）申请人填写相关申请表格，并提交相关证明文件。
（2）会员管理委员会进行初审。
（3）初审合格的申请人按程序进行面试。
（4）经考察合格后，申请人可以被录取为普通会员。
2. 会员的晋升程序：（1）普通会员必须在规定的时间内完成一定数量的活动和学分积累，方可晋升为高级会员。
（2）普通会员按规定的程序申请晋升，经本组织审批同意后可晋升为高级会员。
3. 会员的退出程序：（1）会员主动退出的，应填写相关表格，并经会员管理委员会审批同意，方可退出。
（2）会员在规定情况下被开除的，应经过本组织的决定和程序，才可被开除。
会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡管理是指对公司会员卡的发放、销售、使用和管理进行规范和操作的一系列工作。
有效的会员卡管理可以提高客户忠诚度，增加销售额，促进公司业务的发展。
二、会员卡发放1. 会员卡种类根据公司业务需求，确定会员卡的种类和级别，并在系统中进行设置和管理。
2. 会员卡申请顾客在购买商品或者服务时，可主动申请会员卡。
前台工作人员应提供申请表格，顾客填写相关信息，并核对准确性。
3. 会员卡审核后台工作人员应及时审核会员卡申请，确认顾客信息的真实性和完整性。
审核结果应及时反馈给前台工作人员。
4. 会员卡发放审核通过的会员卡申请，应及时制作并发放会员卡。
前台工作人员应向顾客说明会员卡的使用规则和优惠政策，并将会员卡绑定到顾客的账户中。
三、会员卡销售1. 会员卡定价根据会员卡的权益和优惠政策，确定会员卡的销售价格。
价格应合理，能够吸引顾客购买。
2. 会员卡销售渠道会员卡可以通过线上和线下渠道进行销售。
线上渠道包括公司官网、手机应用等；线下渠道包括门店、合作火伴等。
3. 会员卡促销活动为了增加会员卡销售量，可以定期开展会员卡促销活动，如打折、赠品等。
促销活动应提前进行规划，并及时宣传和推广。
四、会员卡使用1. 会员卡绑定顾客购买会员卡后，前台工作人员应及时将会员卡绑定到顾客的账户中，确保顾客能够享受会员权益和优惠。
2. 会员卡使用规则前台工作人员应向顾客详细介绍会员卡的使用规则，包括积分规则、折扣政策、优惠活动等。
顾客在使用会员卡时应遵守相关规定。
3. 会员卡查询顾客可以通过线上和线下渠道查询会员卡的积分、余额等信息。
前台工作人员应及时提供查询服务，并确保查询结果准确可靠。
五、会员卡管理1. 会员信息管理后台工作人员应定期对会员信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
包括联系方式、消费记录、积分记录等。
2. 会员卡挂失顾客在遗失会员卡或者发现会员卡被盗用时，应及时向公司报告挂失。
后台工作人员应及时处理挂失请求，并将挂失信息同步到系统中。
会员开办理及管理规章制度一．会员卡办理的制度和流程。
1、会员卡办理实行实名制办理，办理会员卡的顾客都需填写一份《印象茶艺VIP会员登记表》。
客人填写完毕后与客人核对信息，确保所填写内容均真实有效后方可进行办理。
2、会员卡分为不同的等级，要切实与管理人员相互沟通后，对不同的消费人群进行不同的会员等级办理。
3、给客人详细而准确的讲解不同等级会员卡的功能与具体的会员优惠政策。
4、对会员人员所填写的个人资料要真实、准确的录入电脑，做到会员资料总体整合备案。
二．会员卡的管理规定为切实保证会员卡的真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好的形象，特对会员卡管理做以下规定。
1、吧台人员有对资料的管理和维护权，但在对会员资料的录入必须准确按照客人提供的登记表为基础。
2、吧台人员必须保证会员消费的记录的真实性、有效性。
发生有问题应该及时上报给经理。
3、吧台人员不得对会员积分进行随意更改、加减或者删除。
4、吧台人员应参照相关流程规定，不得私自或者有意向任何单位和个人提供会员资料查询和报表，一经发现视情节而定，严厉处罚。
5、吧台人员应该主动提示顾客出示会员卡，并在一定的活动期间对会员进行积分处理。
6、吧台人员应该及时了解会员的相关信息及会员卡活动细则，正确适时的向顾客说明。
7、切实配合经理对会员的日常销售和整理工作。
处罚制度：1.吧台和相关有权利人员擅自增减会员资料，发现一次性罚款10员。
2.吧台和相关有权利人员在未经同意擅自更改会员积分，发现一次罚款50元。
3.吧台和相关有权利人员对为进行消费的会员进行优惠，发现一次罚款50元。
4.吧台和相关有权利人员对顾客所购商品信息录入自己或亲属卡内，发现一次罚款100至500元。
视情节而定。
5.吧台和相关有权利人员私自有意泄露会员资料的，对店内造成重大不良影响的，视情节而定，处以100至500元罚款。
会员卡及会员手册制定目录一、会员卡封面主题二、会员卡种类三、会员卡的背面主题四、会员手册的制定及相关内容五、VIP卡办理及使用程序六、会员手册内页制定思路七、特约商户明示牌的制作八、公司简介会员卡及会员手册的制定一、会员卡封面主题1、规格：8.6cm*5.6cm2、封面主题：正面以XX商厦效果图为主普卡：底色为淡蓝色金卡：底色为金黄色二、会员卡种类：VIP贵宾积分卡（金卡）VIP会员积分卡（普卡）三、会员卡的背面主题：普卡：“会员积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州XX商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物积分活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按XX商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：金卡：“宾积分卡使用须知”1、此卡仅限兰州XX商厦有限公司内使用；2、凭此卡即可享受购物累计积分和9.5折优惠活动；3、此卡仅限持卡人本人使用；4、自办卡当日起一年积分未达到3000份，商厦有权取消其会员资格；5、凭卡购物后，如须办理退货手续，请您凭此卡办理；6、积分规则按XX商厦有限公司所制定的有关章程和规定执行；7、此卡丢失补交20元手续费办理换卡；8、兑奖时请持积分卡及本人身份证、部分消费小票办理；9、本公司拥有此活动的最终解释权。
地址：电话：四、会员手册的制定及相关内容（一）会员手册封面主题1、规格：21cm*21cm2、封面主题：（二）会员手册内容1、XXVIP卡的商务功能欢迎您成为北京XX会员，在这里您将享有优惠的价格、优质的服务1）、优惠购物服务（1）凭VIP卡您将享受“会员价”商品，参加不定期会员活动。
（2）持VIP贵宾积分卡在指定专柜享受正价货品9.5折优惠，同时积分。
××××食品有限公司会员卡管理制度第二稿第一章总则第一条.为了规范会员卡管理行为,保证公司长期稳定有序发展,结合公司实际,制定本管理制度.第二条.会员卡管理的目标是实现企业效益最大化,保障财产安全与持续经营,增强市场竞争力.有效利用企业资产,提高经济效益.第二章会员卡管理第三条.会员卡卡类管理会员卡按用途分类管理：1.普通会员卡：具备积分、充值、消费功能,享受公司为会员设计的各项优惠服务.2.礼品卡：不具备积分功能.且无会员信息.不享受公司为普通会员卡设计的各项优惠服务.应与普通会员卡严格区分,不得混合使用.应设置有效期,卡内余额为零时,应由门店回收上交资金部.由资金部集中将回收卡报送客服部统一销毁,并注销礼品卡卡号及使用功能.总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡.3.特定卡：原则上不使用,特殊情况需要启用时,由需求部门提出报告,申请需求数量、优惠方式及折扣比例.报营运中心、财务中心及总经理认可同意,信息部方可开通特定卡的使用功能.第四条.会员卡使用范围以完备的设施和优质的服务为依托,为会员提供一种全新的购物体验,满足会员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠,享受公司为广大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠,以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动,为会员节省每一分钱.会员卡面向顾客,用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动.经销商原则上禁止使用普通会员卡.第五条. 会员卡制作管理1.会员卡制作由客服部组织办理.各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理.2.申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现存数量；会员卡需求类型、数量和时间等.3.客服部将根据分公司负责人及总办的批复,在1个工作日内与相关的人员进行沟通,并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部编码,并交由供应链中心确认制卡.4.会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地,同时客服部将对应的内部编码导入会员管理系统,以保证会员卡的正常使用.第六条.会员卡领用管理1.空白会员卡应视同资产管理办法, 由专人妥善负责保管.领用部门应建立登记账薄,按领用顺序逐一登记卡号,定期每月或每季清点核对未用空白卡.2.各分公司营运部按需将会员卡发往各门店,所发放的号段应提前至少3个工作日告知客服部,由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管理系统,确保卡片的正常使用后,门店方可为顾客进行会员卡的办理.3.分公司各门店领用会员卡,应由营运部计划主管负责登记造册,统一到客服部办理领用手续.第三章会员卡活动设置权限管理第七条.会员卡活动设置权限管理1.信息部应充分利用ERP系统,最大限度发挥会员卡使用功能,应对会员卡设置使用情况,定期与会员卡使用及管理部门进行沟通,更好地发挥会员卡功能为企业生产经营服务.2.信息部应配合经营管理部门需要,由客服部会同财务中心及营运中心,负责做好会员公示及短信通知工作,对会员卡积分有效期进行控制,应设置积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的积分清零工作.3.对一年内未使用有余额的睡眠卡包括普通会员卡、礼品卡、测试卡等,由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据,向总办提出申请报批后,并协同营运中心,负责做好会员公示及短信通知工作.由信息部在系统中采取冻结方式停用,计算会员数据就不会包括在内冻结停用资料,应交财务中心以方便后续处理工作.4.停用的会员卡解决方案：顾客持有停用卡,由门店负责让顾客填写会员卡号,客服部核对信息无误后,为顾客开通使用功能.开通单据应报客服部及财务中心复核确认进行账务处理.5.信息部应该完善会员卡系统设置,系统充值自动生成赠送金额,应同时设置负数充值自动减少赠送金额.6.营运部门或市场部安排促销活动,促销方案确定前,应征询财务中心、信息部、客服部方案的可行性.在促销方案实施前15天,将报批实施方案交财务中心、信息部、客服部备案.信息部方可开通报批活动内容及规则,设置系统权限.7.接到手续齐全的报批实施方案后,信息部按报批活动内容及规则,设置系统权限后,应先进行系统测试,通过测试确认系统设置没有问题,方可通知营运部门开展活动.8.新店开业促销活动权限设置,应提前三天参照第7条办理权限开通审批手续.9.各分公司的促销活动必须向总公司申报审批,分公司信息员应根据报批实施方案,进行系统设置,并将报批同意实施方案向信息部报备.10.信息部对 ERP系统管理权限的开通,须使用部门申请,经总办审批同意后方可开通权限.第四章会员卡办理管理第八条.会员卡办理管理会员卡在受理登记时应当采用实名制原则.顾客凭有效证件身份证、护照、军人证办理,不能提供信息或信息不全的不得办理.会员卡会员登记表应填写规范,应严格按照会员登记表所列表格的内容为顾客办理会员卡.凡满足申请条件的顾客,办理会员卡时,需出示本人的有效身份证件,一张身份证件只能办理一张普通会员卡.会员卡会员登记表信息包括：1.必填项：姓名、有效证件号、手机号等；2.选填项：通讯地址、邮箱等；3.重点信息填写：会员卡卡卡号、注明办理日期；4.“会员卡会员登记表”,应经当事人亲自签字确认；5.以上所有资料要求书写规范、完整、清晰.对于会员登记表上的信息有误、信息不全、卡号错误、卡号不清、卡号重复等,客服部有权将错误单据、错误原因将其发回各分公司营运部进行核实,校对准确后再将正确、有效的会员登记单转交客服部进行录入并归档.第五章会员卡充值及消费管理第九条.会员卡充值及消费管理：1.会员消费按消费额产生积分,积分的转换优惠活动,按市场部制定的方案执行.积分从办卡生效日起一年内有效,若持卡人连续一年内无消费记录,原卡内积分自动失效.2.在会员卡的使用过程中,严禁本公司员工参加充值赠送电子券；充值额按一定比例赠送金额的会员活动,并从中获取经济利益行为,将按所涉金额进行处罚.3.门店员工用自己或亲属的会员卡,对顾客所购产品进行刷卡,从中套取赠送金额及电子券行为,一经发现将处以罚款100-500元,并视情节轻重进行教育或直致开除.4. 会员卡反充值权限由总公司财务中心资金部统一管理.顾客在门店多充值,原则上不予冲转.确属操作失误造成的多充值,各分公司应及时向总部资金部反馈,认真核实情况后填写会员卡故障单,并于当天传至总部进行处理.5.门店误充值的现金当天必须和销售款一同上交,反充值处理后再返还.如当天未能执行反充值,充值款项由责任人自行垫付,次日总部反充值操作后,分公司应根据签批后的会员卡故障单,填写费用报销单,返还反充值金额.6.会员卡误充值处理.误充值的卡号应及时报备客服部及资金部冻结,将卡返回资金部处理,或告知顾客48小时或几个工作日后内凭与卡内信息一致的有效证件前来办理领取因故修正的会员卡.7.营业员在顾客消费时,应主动询问是否持有会员卡,提醒顾客使用会员卡消费,会员卡消费则能享受相应积分及促销折扣等优惠；会员卡在购物付款时积分自动生成,过后不再补加积分..会员卡故障单格式另附第六章会员卡挂失、补办、故障卡处理管理第十条.会员卡挂失、补办管理１.客服部应做好会员卡办理、挂失、补办、会员卡制作、领用情况的资料汇总及资料保管工作.对会员信息资料的单据的接收与存放,以及对会员资料安全负责.２.会员卡遗失后,持卡人可凭有效身份证件到公司门店办理挂失；为保证和维护会员的利益,代办会员卡挂失手续须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效.３.如挂失后需重新补办的,需重新填写申请表.工作人员在申请表上注明遗失的卡号,并由客服部注销遗失的卡号.补办后原会员卡内余额及积分,可由资金部转至重新补办会员卡内.第十一条.会员故障卡处理管理1.客服部应做好故障会员卡处理工作：负责对有卡、无卡等各类故障卡的处理工作.对不同类型的故障,做好处理的同时；客服部有权要求营运部,按故障会员卡处理流程操作,对信息不详或不符的资料,重新补充完整后,再进行故障会员卡处理工作.2.为顾客正常使用会员卡提供保障.对新卡故障卡片弯折、消磁、卡信息不能读取及时反馈供应链,及时与供货商沟通,保证新卡制作质量,减少新卡故障率.第七章会员数据、资料管理第十二条. 会员数据管理1.为了确保会员数据的完整性和安全性,客服部负责对会员数据进行管理.客服部应对ERP系统有直接查询会员用卡的历史交易记录、余额、积分等信息的权限.2.客服部应每月对会员数据进行统计及分析,反映会员卡当月充值消费促销活动等信息.会员卡的使用率的活跃度；做好相关资料的统计工作,并向各有关部门反馈,为公司各部门提供准确的会员数据依据.3.客服部应建立会员信息录入管理制度,统一记录单据所提供的所有会员信息,录入时会员卡号按照会员卡类型进行分类如新会员卡、星运卡、师生卡、团购卡等；联系方式在录入时如遇座机号码,在号码前加上当地区号；不完整信息单据,将单据提供的所有信息录入.为保证会员信息及时录入或更新,各分公司营运部应按客服部要求,新办会员登记单及会员消费单,在最迟不晚于15日内将转交客服部.4.客服部应建立会员信息导入管理制度,区别不同地区/不同类型的会员卡、不同的卡号段内部编码不同,导入前需严格检查内部编码的前缀、位数和卡类型代号,确保会员卡正常使用.5.其他部门需查询非权限内相关会员数据,应由需求人及相关部门负责人签字后提交申请函至客服部,待客服部负责人签字确认后,方可查询会员数据.6.财务人员应如实核算会员充值及消费数据,以及会员其他数据,不得虚报、瞒报；以确保财务数据与ERP系统数据一致.7.信息部人员应定期检查数据库运行情况,同时做好数据库相关设备的维护.做好有效数据的备份；定期检查硬盘工作状态,关注硬盘存储空间的变化,做好硬盘存储空间的合理利用与及时扩容.第十三条. 会员资料管理1.客服部应建立会员资料管理制度.对所有纸档会员单据,由客服部负责统一接收并登记,统一存放,确保会员单据的安全性及保密性.2.营运部负责将各门店办理会员卡资料进行归集,安排专人向客服部进行交接,由客服部对会员信息资料进行专项管理.３.公司有权尊重会员的个人隐私,保障会员顾客私人信息及会员卡的使用等相关安全,会员个人登记资料,不得公开客户或透露用户的注册资料.仅作公司内部使用,严禁外泄甚至作为商业用途.第八章附则第十四条.附则：１.会员卡所有权及最终解释权属于×××食品有限公司.２.每年2月、9月进行两次会员卡管理制度执行情况检查,由客服部负责组织实施检查工作.对制度执行情况及违反管理规定的相关责任人,进行绩效考核,并视情节给予奖惩.考核标准另行制定×××食品有限公司二O一四年十一月十一日。
会员卡规章制度第一条总则为了更好地为会员提供优质的服务，维护会员权益，规范会员卡的使用和管理，特制定本规章制度。
本规章制度适用于我公司的所有会员卡用户。
第二条会员卡的种类和发行1. 我公司发行有两种类型的会员卡：普通会员卡和高级会员卡。
2. 普通会员卡适用于一般会员，享受公司提供的各项普通会员权益。
3. 高级会员卡适用于高级会员，享受公司提供的各项高级会员权益。
第三条会员卡的获取和激活1. 会员卡需通过正规渠道购买，购买时需提供有效身份证件。
2. 购买后的会员卡需在有效期内到公司指定的地点进行激活，激活时需提供有效身份证件。
3. 会员卡激活后，方可享受会员权益。
第四条会员卡的使用1. 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让、转售或用于其他非法用途。
2. 会员卡内的积分、优惠等权益仅限于持卡人本人享用，不得转让或转给他人。
3. 会员卡的使用需遵循公司的各项规定，如有违反，公司有权取消会员卡的使用资格。
第五条会员卡的权益1. 普通会员卡享有以下权益：a) 享受公司提供的普通会员服务。
b) 积分累计，积分可兑换商品或服务。
c) 享有公司举办的各类活动优先参与的资格。
2. 高级会员卡享有以下权益：a) 享受公司提供的高级会员服务。
b) 积分累计，积分可兑换更高价值的商品或服务。
c) 享有公司举办的各类活动优先参与的资格，并享有特殊待遇。
第六条会员卡的挂失与补办1. 如会员卡不慎遗失或损坏，持卡人需及时向公司报告，并办理挂失手续。
2. 挂失后，持卡人可申请补办新卡，新卡的发行费用按相关规定收取。
3. 挂失前的积分、优惠等权益不予继承，持卡人需重新累积。
第七条会员卡的停用与注销1. 如持卡人违反本规章制度，公司有权停用或注销会员卡。
2. 会员卡有效期届满后，如未激活或未续卡，公司有权注销会员卡。
3. 会员卡注销后，持卡人不得要求恢复会员卡的使用资格。
第八条会员卡的退卡与退款1. 会员卡购买后，如未激活，可在有效期内申请退卡，退卡时需扣除一定的手续费。
