第一章 出境旅游领队概况

课程名称：国际旅行实务课程代号：11913I 课程性质与设置目的要求国际旅游的发展使得出境旅游领队越来越多的受到人们的关注，领队数量也在不断增加。

随着我国出境旅游业务的迅猛发展和旅游市场的不断变化，对领队服务提出了更多、更高的要求。

需要通过对“国际旅行实务”这一课程的学习，来加强对领队的教育和培养。

“国际旅行实务”是一门把领队服务理论运用到领队工作之中、并指导领队工作实践的应用性较强的课程。

它既是全日制普通高校国际旅游管理专业的骨干课程之一，也是高等教育自学考试国际旅游管理专业的一门必修课程。

本课程的设置是为了满足我国国际旅游业务发展的现实需求和国际旅游管理专业教学的需要，通过最新版《出境旅游领队实务》这一教材的学习，使攻读国际旅游管理专业的自学应考者掌握领队相关业务知识、领队工作流程、领队服务技巧，学会处理领队服务过程中遇到的问题、事故的基本方法。

学习“国际旅行实务”，除了认真阅读和理解教材的内容之外，还要密切联系实际，在实践中学习和领悟方方面面的领队业务知识，用所学的导游方法和手段解决领队工作实践中的种种问题。

Ⅱ课程内容与考核目标第一章出境旅游领队概述一、学习目的和要求通过本章的学习，了解旅行社业中的领队与其他领队的区别，出境旅游领队的职业优势与劣势，掌握出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。

1、重点：出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。

2、难点：我国出境旅游领队队伍的发展。

3、学习应注意：中外旅行社对出境旅游领队的不同称谓。

二、课程内容第一节出境旅游领队职业的社会坐标第二节出境旅游领队在我国旅游业中的发展第三节领队队伍的发展三、考核知识点1、旅行社行业中的领队与其他领队的区别；2、出境旅游领队的定义；3、出境旅游领队的职业优势及劣势；4、出境旅游领队队伍在我国的发展。

四、考核要求1、识记：组团社、出境旅游、出境旅游领队等主要概念的内涵；2、理解：出境旅游领队的出现及其职业优势与劣势；3、应用：我国出境旅游发展与出境旅游领队。

复习t o u r l e a d e r实务第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。

1997年国家旅游局发出第一批领队证。

2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。

5）接触人多，经历事多，易于成熟。

2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。

3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。

领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。

对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。

申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。

1997年国家旅游局发出第一批领队证。

2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。

5）接触人多，经历事多，易于成熟。

2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。

3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。

领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。

对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。

申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

出境旅游领队工作初探随着经济的发展和全球化的推进，出境旅游逐渐成为人们生活中的重要组成部分，出境旅游领队的工作逐渐引起人们的关注。

作为一项新型的旅游从业职业，出境旅游领队的责任不仅仅是为游客提供相应的旅游服务，更重要的是承担了引领游客度假方式、旅游体验和文化交流的重要任务。

在这篇文章中，我将从以下几个方面初步探讨出境旅游领队工作的相关内容。

一、出境旅游领队工作职责出境旅游领队工作的主要职责包括全程的行程安排、景点的介绍和解说、各类活动的组织以及游客的安全和服务。

出境旅游领队需要对游客的健康状况、旅游需求以及不同文化背景有一定了解，确保游客在旅游过程中能够获得最佳的体验和服务。

二、出境旅游领队工作技能出境旅游领队要具备一些基本的技能，如熟练的语言表达能力、良好的沟通技巧、周到的服务意识、方法灵活的危机处理能力以及高度的责任心和敬业精神等。

此外，出境旅游领队还需要具备扎实的专业知识，包括旅游业的相关知识、目的地国家和地区的相关知识、餐饮文化、游戏娱乐活动和兴趣爱好等。

三、旅游领队工作中的难点出境旅游领队面临的难点包括时差、语言沟通和文化差异等。

领队需要根据游客的需求和文化背景，调整行程安排和服务方式，提供极具个性化的服务品质。

由于现在旅游行业竞争日益激烈，领队需要不断开拓创新，引领并满足游客的旅游需求。

四、出境旅游领队的发展前景随着国内经济的发展和全球旅游业的开展，出境旅游领队的就业前景已经较为广阔，在未来几年内出境旅游领队将成为旅游行业岗位中重要的组成部分，行业需求将持续大力增长。

同时，出境旅游领队也将成为旅游行业的技能型人才和管理型人才的重要来源之一。

总之，出境旅游领队工作作为一个新型的从业职业，融合了旅游、文化和服务等方面的内容，并在这些方面不断创新。

出境旅游领队的职责是为游客提供最佳的旅游体验和服务，同时承担引领游客度假方式、旅游体验和文化交流的重要任务。

未来，随着旅游行业的不断发展和完善，出境旅游领队将迎来更广阔的发展前景。

《出境领队实务》笔记第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。

3、出境旅游领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。

4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。

5、领队的英文名：Tour leader\T our Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\T our Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。

6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。

8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址/doc/3514910185.html, 正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。

出境旅游领队实务第一篇领队基础理论第一章出境旅游领队概述一、出境旅游领队职业的社会坐标（一）领队称谓在社会不同职业中的存在1、许多行业中都有“领队”一职2、旅行社行业中的领队与其他领队有所区别（1）领队资格取得方式不同担任出境旅游领队需要考取任职资格，而其他行业的领队多会是任命或指派。

（2）所担负的任务不同（3）带团的数量不同（4）出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作（5）出境旅游领队拥有的人数最多（二）出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业1、旅行社行业本身对“领队”的认识始于入境旅游1995年制定并颁布的《中华人民共和国国家标准》中编号为GB/T 15971—1995的《导游服务质量》，将领队的定义确定为：受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

2、出境旅游的发展，赋予“领队”以更多一层含义随着出境旅游规模在社会中的日益扩大，领队作为国际旅行社行业的入境游、国内游、出境游三大块业务中的“出境旅游”业务的组成部分，社会知晓度日渐提高。

目前，公众认识当中以及媒体的使用当中，旅行社的“领队”一词，在多数情况下，已经成为“出境旅游领队”的特指。

3、“领队”职业岗位的正规化随着出境旅游领队的出现，国家有关出境旅游领队的法规也不断出台。

2002年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社会中的一项重要职业。

（三）旅行社出境旅游领队的职业优势及劣势1、领队的职业优势（1）领队的职业较为体面领队总是带领一干游客游东走西环游世界，乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食，可以得到许多普通人无法得到的享受，因而显得较为体面、为人羡慕。

（2）领队有较丰厚的经济收入（3）可以实现“不花钱即可游世界”的梦想（4）做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求（5）接触人多、经历事多，易于成熟领队常带不同的团，走不同的线路，去不同的国家，可以使自己很快成熟起来，养成遇事不慌的沉稳心理和掌控局面、有条不紊的管理人才。

附件2：考核说明“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。

每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《出境旅游领队实务》考核大纲考核总要求：通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。

第一章出境旅游领队概述考核目的：通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。

考核内容：了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

了解我国领队队伍的发展。

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定考核目的：通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。

考核内容：了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。

了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。

熟悉领队证的获取。

了解领队培训的相关内容。

第三章领队在出境旅游整体环节中的作用考核目的：通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。

考核内容：掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。

了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。

掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。

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大家好，我是您本次从中国到新加坡旅行的领队，我叫王小明。