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窗口服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范窗口服务管理工作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位窗口服务工作。
第三条窗口服务工作要遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，做到服务规范、态度和蔼，确保服务质量。
第四条窗口服务工作由单位指定专人负责，具体负责人为窗口服务经理，负责监督和管理窗口服务人员的工作。
第五条窗口服务经理要定期组织培训，提升窗口服务人员的服务意识和业务水平。
第六条窗口服务经理要对窗口服务人员进行考核评定，根据考核结果进行奖惩。
第七条窗口服务人员应当认真履行职责，服务态度亲切、礼貌，对待用户要诚实、礼貌。
第八条窗口服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，服从管理，服从指挥。
第九条窗口服务人员应当按照规定着装，不得擅自变更服装，不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第十条窗口服务人员应当按照规定使用工具设备，保持工具设备的整洁和正常使用。
第十一条窗口服务人员应当及时处理用户咨询、投诉等事务，不得拖延处理。
第十二条窗口服务人员应当保护用户信息安全，不得泄露用户隐私信息。
第十三条窗口服务人员应当妥善保管单位财务收支等重要文件，不得私自使用或挪用。
第十四条窗口服务人员应当向窗口服务经理报告工作进展和存在的问题，积极配合领导工作。
第十五条窗口服务人员应当遵守法律法规，不得违法违纪，严禁参与涉及贪污腐败等违法犯罪活动。
第十六条窗口服务人员应当保持良好的职业道德和职业素养，不得辱骂用户，不得利用职权谋取私利。
第十七条窗口服务人员应当积极参加工作会议、培训等活动，提升综合素质和专业水平。
第十八条窗口服务人员应当定期进行自查自纠，及时纠正工作中存在的问题，确保工作顺利进行。
第二章窗口服务工作流程第十九条窗口服务工作按照“接待、咨询、办理、反馈”四个步骤进行。
第二十条接待：窗口服务人员应当及时接待用户，热情招待，确保用户能够顺利进入窗口。
第二十一条咨询：窗口服务人员应当根据用户需求提供相关咨询服务，解答用户疑问，满足用户需求。
墓地管理员知识点（五级）第一章墓地管理员的职业道德第一节职业道德基本知识一、职业道德概述1．职业的定义：从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
职业具有5个特征：目的性、社会性、稳定性、规范性、群体性。
职业分为：大类、种类、小类、细类墓地管理员：4—07—14-062．道德的含义：就是调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和。
道德要靠传统习惯去传承，靠社会舆论去监督，靠宣传教育去弘扬，靠内在信念去坚守。
3．职业道德的含义：就是从事一定职业的人们在其特定的工作或者劳动中特殊的行为规范的总和，也就是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
职业道德的特点：继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性。
4．道德建设与社会文明：五爱：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
八荣八耻：5. 道德建设的内容：社会道德、职业道德、家庭美德。
二、社会主义职业道德：社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
1．社会主义职业道德的基础：社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
2．社会主义职业道德的核心：为人民服务3．社会主义职业道德的内容：职业认识的提高：人们对社会道德关系以及关于这种社会道德关系的理论、原则、规范的理解和掌握是有区别的。
职业情感的培养：职业的道德情感包括对职业的热情、幸福情感以及对工作对象服务的热情等。
职业意志的锻炼：职业意义是指人们在履行义务的过程中表现出来的自觉克服困难和排除障碍的毅力和精神。
职业理想的树立：职业理想指人们对未来部门和工作种类的向往，它是人的社会化过程的反应，也是人的身心发展的必然结果。
职业道德行为的培育：第二节墓地管理员的职业道德修养一、殡葬职业道德概述1．殡葬职业道德的概念：就是殡葬从业人员在殡葬工作这一职业活动中的道德观念和应该遵守的行为规范的总和。
2．殡葬职业道德的内涵：事死如生；优质服务；良心自律。
第一章总则第一条为规范教培机构服务行为，提高服务质量，保障学员权益，促进教培机构健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本教培机构所有员工、学员以及与教培机构有业务往来的第三方。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、规范的原则，确保教培机构服务管理工作的有序进行。
第二章服务内容与标准第四条教培机构服务内容包括但不限于以下方面：1. 课程咨询：为学员提供课程介绍、课程安排、收费标准等相关信息。
2. 报名手续：协助学员办理报名手续，包括报名、缴费、签订合同等。
3. 课程安排：根据学员需求，合理安排课程时间、师资力量和教学场地。
4. 教学服务：确保教学质量，严格执行教学计划，对学员进行个性化辅导。
5. 考试安排：协助学员参加各类考试，提供考试信息、复习资料等。
6. 学员管理：对学员进行跟踪管理，关注学员学习进度，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。
7. 毕业服务：为学员提供就业指导、职业规划等服务。
第五条教培机构服务标准：1. 诚实守信：对学员承诺的服务内容必须真实可靠，不得虚假宣传。
2. 严谨负责：对学员提出的问题要认真解答，确保学员满意。
3. 优质服务：不断提高服务质量，为学员提供温馨、舒适的学习环境。
4. 个性化服务：根据学员需求，提供个性化辅导方案。
5. 及时反馈：对学员反映的问题及时处理，确保问题得到有效解决。
第三章服务流程第六条教培机构服务流程：1. 接待咨询：学员前来咨询时，工作人员应热情接待，耐心解答。
2. 报名登记：学员报名时，工作人员应详细记录学员信息，确保信息准确无误。
3. 签订合同：学员报名成功后，双方签订合同，明确双方权利和义务。
4. 课程安排：根据学员需求，安排合适的教学课程和师资力量。
5. 教学实施：按照教学计划，确保教学质量，对学员进行个性化辅导。
6. 考试安排：协助学员参加各类考试，提供考试信息、复习资料等。
7. 学员管理：对学员进行跟踪管理，关注学员学习进度，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。
心理咨询室工作制度范文一、工作时间1. 心理咨询室的工作时间为每周五天，每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。
2. 工作人员需准时到岗，不得迟到早退。
二、工作内容1. 心理咨询室主要为学生和教职工提供心理咨询服务，包括情绪调节、人际关系、学习压力、职业规划等方面。
2. 工作人员需具备一定的心理咨询基础知识和技能，能够独立面对各类心理问题。
3. 工作人员需遵守心理咨询的相关道德规范，保护咨询者的隐私和权益。
4. 工作人员需及时记录咨询过程和咨询结果，并做好咨询案例的保密工作。
三、工作流程1. 咨询预约：咨询者需提前电话或在线预约，工作人员负责接待预约，并安排合适的咨询时间。
2. 咨询接待：工作人员负责接待咨询者，并填写咨询记录表。
3. 咨询过程：工作人员根据咨询者的需求和问题，采取适当的咨询方法进行面对面或在线咨询。
4. 咨询结束：咨询结束后，工作人员需进行总结和评估，并给予咨询者合适的建议和指导。
5. 咨询后续：工作人员需跟进咨询者的情况，提供必要的服务和支持，如需要，可安排多次咨询或转介其他专业机构。
四、工作考核1. 工作人员每月需提交一份工作报告，记录工作情况、咨询案例和咨询成果。
2. 工作人员需参加每月一次的团队会议，交流心得和经验，并接受同行的评估和指导。
3. 工作人员需不断提升自身的专业素养和咨询技能，定期参加培训和学习。
五、工作要求1. 工作人员必须持有相关心理学或临床心理学专业背景，具备相关心理咨询师资格证书或执业证书。
2. 工作人员需具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与咨询者建立良好的信任关系。
3. 工作人员需具备一定的心理判断能力和问题解决能力，能够快速准确地分析和解决咨询者的问题。
4. 工作人员需具备保密意识和职业道德，严守咨询者的隐私和权益，不得泄露任何个人信息和咨询内容。
5. 工作人员需具备团队合作精神和责任心，积极参与团队建设和工作任务。
六、工作福利1. 工作人员享受正常的社会保险待遇和带薪年休假。
一、基本知识（权重比例55%）（一）职业道德1、职业道德001 道德的定义002职业道德的定义003职业道德的一般特点004加强职业道德修养的意义005按摩师的人生观006按摩师的价值观2、职业守则001遵纪守法的基本要求002精益求精的基本要求003 团结协作的基本要求004 热爱集体的基本要求（二）基础知识1、正常人体解剖基础知识001 正常人体解剖学的基本定义002 人体的基本组织003 人体骨的分类、构造004 颅骨的基本组成005 躯干骨的基本组成006 上肢骨连接的组成007 上肢自由骨的组成008 躯干骨的连接009 上肢自由骨连接的组成010 下肢带骨的连接组成011 下肢自由骨连接的组成012 人体肌肉的分类013 头颈部肌肉的组成014 躯干部肌肉的分类015 背部肌肉的组成016 胸腹部肌肉的组成017 上肢部肌肉的组成018 下肢部肌肉的组成019 神经系统的组成020 脑的组成021 脊髓的节段组成022 周围神经系统分类023 泌尿系统的组成024 呼吸系统的组成2、中医基础知识001 精气学说的基本内容002 阴阳的含义及特性003 阴阳学说的基本内容004 五行的含义及特性005 五行学说的内容006 五气与五行的对应关系007 五脏与五行的对应关系008 心的生理功能和生理特性009 中医脏腑的分类010 五味与五行的对应关系011 五官与五行的对应关系012 肺的生理功能和生理特性013 脾的生理功能和生理特性014 五色与五行的对应关系015 五液与五行的对应关系016 肝的生理功能和生理特性017 肾的生理功能和生理特性018 五脏和六腑的表里对应关系019 六腑的含义和生理功能020 精气血津液的含义和生理功能021 五脏六腑的阴阳属性022 内经对五行特性的描述023 藏象的基本概念3、经络腧穴001 腧穴的分类002 腧穴的定位方法003 十四正经的组成004 十二经脉的表里属络关系005 十二经脉的走向规律006 十二经脉的分布规律007 手太阴肺经的基本知识008 手阳明大肠经的基本知识009 足阳明胃经基本知识010 足太阴脾经的基本知识011 手少阴心经的基本知识012 手太阳小肠经的基本知识013 足太阳膀胱经的基本知识014 足少阴肾经的基本知识015 手厥阴心包经的基本知识016 手少阳三焦经的基本知识017 足少阳胆经的基本知识018 足厥阴肝经基本知识019 任脉基本知识020 督脉的基本知识021 常用经外奇穴的基本知识4、按摩概述001 按摩的发展史002 按摩的作用原理003 按摩通经络和滑利关节的原理004 按摩调整脏腑功能的原理005 按摩的种类006 保健按摩手法的分类007 按摩手法的补泻008 按摩的适应症009 按摩的禁忌症010 按摩的注意事项011 按摩常用的介质012 水剂和粉剂的分类和作用013 膏剂和油剂的分类和作用014 摩擦类手法的定义和种类015 推法擦法的定义及要领016 摩法抹法搓法的定义及要领017 挤压类手法的定义种类018 按法点法捻法的定义和要领019 拨法捏法拿法的定义和要领020 摆动类手法的定义和分类021 揉法的分类和要领022 滚法的分类和要领5、法律、法规知识001 法律的概念002 行政法规003 劳动者的义务004 用人单位解除劳动合同规定005 劳动者解除劳动合同规定006 违反治安管理行为的种类6、心理学知识001 心理学基础知识002 心理健康的含义003 心理健康的标准004 心理服务的对象005 心理服务的任务006 心理服务的原则二、相关知识（权重比例45%）（一）接待与咨询1、接待001 接待台的职能002 迎接用语基本要求003 道别用语基本要求004 迎送的神情基本要求005 迎送的目光基本要求006 迎送的行礼基本要求007 迎送的手势基本要求008 迎送的注意事项009引导的基本要领010 引导宾客到服务台的基本知识011 引导的语言基本知识012 按摩师的举止要求013 按摩师的语言要求014 按摩师的着装要求015 回族的风俗习惯016 维吾尔族的风俗习惯017 蒙古族的风俗习惯018 藏族的风俗习惯019 彝族的风俗习惯020 壮族的风俗习惯021 递名片的礼仪022握手的礼仪2、咨询001 介绍服务项目的用词002 介绍服务项目的内容003 按摩师的岗位职责004 保健按摩上岗前的准备005 保健按摩的服务流程006 介绍保健按摩的技巧007 保健按摩的特点008保健按摩的作用原理（二）仰卧位保健按摩1、头面部保健按摩001 头面部按摩常用手法002 头面部施术注意事项003 水沟穴的主治004 攒竹穴的定位005 攒竹穴的主治006 鱼腰穴的定位007 鱼腰穴的主治008 颧髎穴的定位009 颧髎穴的主治010 丝竹空穴的定位011 丝竹空穴的主治012 四白穴的定位013 四白穴的主治014 迎香穴的定位015 迎香穴的主治016 睛明穴的定位017 睛明穴的主治018 印堂穴的定位019 印堂穴的主治020 太阳穴的定位021 太阳穴的主治022 地仓穴的定位023 地仓穴的主治2、胸腹部保健按摩001 胸腹部常用手法002 胸腹部操作注意事项003 期门穴的定位004 期门穴的主治005 中府穴的定位006 中府穴的主治007 章门穴的定位008 章门穴的主治009 大包穴的定位010 大包穴的主治011 神阙穴的定位012 神阙穴的主治013 中脘穴的定位014 中脘穴的主治015 膻中穴的定位016 膻中穴的主治017 京门穴的定位018 京门穴的主治019 关元穴的定位020 关元穴的主治021 滑肉门穴的定位022 滑肉门穴的主治023 气海穴的定位024 气海穴的主治3、上肢部保健按摩001 上肢部常用手法002 上肢部按摩注意事项003 劳宫穴的定位004 劳宫穴的主治005 手三里定位006 内关定位007 内关主治008 合谷主治009 后溪的定位010 后溪的主治011 养老的定位012 养老的主治013 曲池的定位014 曲池的主治015 尺泽的定位016 尺泽的主治017 手三里的定位018 手三里的主治4、下肢部保健按摩001 拨法的基本知识及操作要领002 拍法的基本知识及操作要领003 足阳明胃经循行路线004 足阳明胃经主治005 膝眼穴定位006 膝眼穴主治007 足三里穴定位008 足三里穴主治009 三阴交穴定位010 三阴交穴主治011 血海穴定位012 血海穴主治013 阳陵泉穴定位014 阳陵泉穴主治015 阴陵泉穴定位016 阴陵泉穴主治017 涌泉穴定位018 涌泉穴主治019 昆仑穴定位020 昆仑穴主治021 悬钟穴定位022 悬钟穴主治023 太冲穴定位024 太冲穴主治025 下巨虚穴定位026 下巨虚穴主治027 上巨虚穴定位028 上巨虚穴主治029 丰隆穴定位030 丰隆穴主治（三）俯卧位保健按摩1、肩颈部保健按摩001 秉风穴主治003 天宗穴主治004 天宗穴定位005 肩井穴定位006 肩井穴主治007 大椎穴定位008 大椎穴主治009 肩中俞穴定位010 肩中俞穴主治011 肩前穴定位012 肩前穴主治013 肩贞穴定位014 肩贞穴主治2、背腰部保健按摩001 夹脊穴定位002 夹脊穴主治003 肾俞穴定位004 肾俞穴主治005 脾俞穴定位006 脾俞穴主治007 肝俞穴定位008 肝俞穴主治010 心俞穴主治011 肺俞穴定位012 肺俞穴主治013 膈俞穴定位014 膈俞穴主治015 大肠俞穴定位016 大肠俞穴主治017 关元俞穴定位018 关元俞穴主治019 气海俞穴定位020 气海俞穴主治021 八髎穴定位022 八髎穴主治3、下肢后侧保健按摩001 殷门的定位和主治002 太溪的定位和主治003 委中的定位和主治004 承扶的定位和主治005 承山的定位和主治006 环跳的定位和主治007 足掌前部反射区基本知识008 足掌中部反射区基本知识009 足掌后部反射区基本知识010 足内侧反射区基本知识011 足背中部反射区基本知识012 足背前部反射区基本知识013 足外侧反射区基本知识014 足踝反射区基本知识015 足部反射区按摩手法基本操作要领016 足部按摩程序基本知识一、基本要求（权重比例45%）（一）职业道德1、职业道德001 道德的定义002 职业道德的定义003 职业道德的一般特点004 加强职业道德修养的意义005 按摩师的人生观006 按摩师的价值观2、职业守则001 遵纪守法的基本要求002 精益求精的基本要求003 团结协作的基本要求004 热爱集体的基本要求（二）基础知识1、正常人体解剖基础知识001 正常人体解剖学的基本定义002 人体的基本组织003 人体骨的分类、构造004 颅骨的基本组成005 躯干骨的基本组成006 上肢骨连接的组成007 上肢自由骨的组成008 躯干骨的连接009 脊柱与椎间盘的连接010 上肢自由骨连接的组成011 下肢带骨的连接组成012 下肢自由骨连接的组成013 人体肌肉的分类014 躯干部肌肉的分类015 头颈部肌肉的组成016 背部肌肉的组成017 胸腹部肌肉的组成018 上肢部肌肉的组成019 下肢部肌肉的组成020 神经系统的组成021 脑的组成022 脊髓的节段组成023周围神经系统分类024 泌尿系统的组成和主要功能025 呼吸系统的组成和主要功能026 心血管系统的组成和主要功能027 消化系统的组成和主要功能2、中医基础知识001 精气学说的基本内容002 阴阳的含义及特性003 阴阳学说的基本内容004 阴阳学说在中医学的应用005五行的含义及特性006 五气、五味、五色、五官与五行的对应关系007 五脏与五行的对应关系008 心的生理功能和生理特性009 中医脏腑的分类010 肺的生理功能和生理特性011 脾的生理功能和生理特性012 肝的生理功能和生理特性013肾的生理功能和生理特性014 五脏和六腑的表里对应关系015 六腑的含义和生理功能016 精气血津液的含义和功能017 气与血的关系018 藏象的基本概念3、经络腧穴001 腧穴的分类002 腧穴的定位方法003 十四正经的组成004 十二经脉的表里属络关系005 十二经脉的走向规律006 十二经脉的分布规律007 手太阴肺经的基本知识008 手阳明大肠经的基本知识009 足阳明胃经基本知识010 足太阴脾经的基本知识011 手少阴心经的基本知识012 手太阳小肠经的基本知识013 足太阳膀胱经的基本知识014 足少阴肾经的基本知识015 手厥阴心包经的基本知识016 手少阳三焦经的基本知识017 足少阳胆经的基本知识018 足厥阴肝经基本知识019 任脉基本知识020 督脉的基本知识021常用经外奇穴的基本知识4、按摩概述001 按摩的发展史002 按摩的作用原理003 保健按摩手法的分类004 按摩手法的补泻005 按摩的适应证006 按摩的禁忌症007 按摩的注意事项008按摩常用的介质009 水剂和粉剂的分类和作用010 膏剂和油剂的分类和作用5、法律、法规知识001 法律的概念002 行政法规003 劳动者的义务004 用人单位解除劳动合同规定005 劳动者解除劳动合同规定006 违反治安管理行为的种类6、心理学知识001 心理学基础知识002 心理健康的含义003 心理健康的标准004 心理服务的对象005 心理服务的任务006心理服务的原则二、相关知识（权重比例55%）（一）接待与咨询1、接待001 问诊002 疼痛症状003 力度004 注意事项005 按摩疗程006 按摩历史007 按摩进行中008 按摩后注意事项009 腹部症状010 上肢症状011 下肢症状012 头痛症状013 颈痛症状014 胸部症状015 腰痛症状016 背痛症状017 足底按摩018 按摩咨询019按摩放松020 按摩特点021 自我按摩022 按摩手法作用2、咨询001 保健按摩的主要特点002 保健按摩疏通经络的作用003 保健按摩促进气血运行的途径一004 保健按摩促进气血运行的途径二005 保健按摩对足三里的作用006 保健按摩对天枢的作用007 保健按摩对关元的作用008 保健按摩对三阴交的作用009 保健按摩对太溪的作用010 保健按摩对膻中的作用011 保健按摩对五脏六腑背俞穴的作用012 保健按摩滑利关节作用一013 保健按摩滑利关节作用二014 保健按摩增强人体抗病能力作用二015 保健按摩增强人体抗病能力作用三（二）全身按摩1、健身按摩001 淋巴液的作用002 淋巴按摩的注意事项003 淋巴按摩上肢前侧的操作步骤004 淋巴按摩直推上肢的顺序005 淋巴按摩推揉肩内侧的顺序006 淋巴按摩下肢前侧的步骤007 淋巴按摩直推下肢前侧的顺序008 淋巴按摩直推下肢外侧的顺序009 淋巴按摩推抹下肢内侧的顺序010 淋巴按摩提抹下肢外侧的顺序011 淋巴按摩抚摸下肢前侧的顺序012 淋巴按摩胸腹部步骤013 淋巴按摩分推上腹部顺序014 淋巴按摩上肢后侧操作步骤015 淋巴按摩推抹颈肩部顺序016 淋巴按摩下肢后侧操作步骤017 直推小腿部顺序018 直推大腿后外侧顺序019 背腰部按摩操作步骤020 分推腰部顺序2、不适症按摩001 头胀痛选穴002 头胀痛的病因003 鼻塞不通选穴004 鼻塞不通的病因005 目胀额紧选穴006 目胀额紧的表现007 额部酸胀的选穴008 额部酸胀的表现009 颈部酸胀选穴010 颈部酸胀的病因011 肩部酸沉选穴012 肩部酸沉的病因013 胸闷选穴014 胸闷的病因015 上肢酸痛选穴016 上肢酸痛的病因017 疲劳性腰痛选穴018 疲劳性腰痛的病因019 背部强痛选穴020 背部强痛的病因021 食欲不振选穴022 食欲不振的病因023 下肢酸沉无力选穴024精神疲劳的选穴025 足跟痛选穴026 足跟痛的病因027 精神疲劳选穴028 精神疲劳的病因029 心烦失眠选穴030 心烦失眠的病因031 运动疲劳选穴032肩部酸沉的表现（三）美容美体按摩1、美容按摩001 面部皮肤基本知识002 面膜的基本知识003 面膜使用注意事项004 美容按摩操作步骤005 分抹前额操作顺序006 提抹外眼角操作顺序2、美体按摩001 胸部按摩注意事项002 丰胸保健按摩操作步骤003 华盖的定位004 华盖的主治005 膻中的定位006 膻中的主治007 玉堂的定位008 玉堂的主治009 中府的定位010 中府的主治011 神封的定位012 神封的主治013 神藏的定位014 神藏的主治015 灵墟的定位016 灵墟的主治017 乳根的定位018 乳根的主治019 天池的定位020 天池的主治021 期门的定位022 期门的主治023 大包的定位024 大包的主治025 膺窗的定位026膺窗的主治027 提臀按摩的操作步骤028 提抹臀部的操作顺序029 背、腰、臀及下肢后侧减肥按摩操作步骤030 胸、腹、下肢前侧减肥按摩操作步骤。
美容师（初级）培训教学计划及大纲一、说明1、课程的性质和内容本学科是一门融专业理论和实操训练于一体的专业课程。
它的实用性强，尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。
课程的主要内容包括：美容师的职业道德及修养；接待与咨询；人体解剖学；头、面部、骨骼的名称，分布特点；皮肤结构与功能；专业皮肤护理程序；化妆品的分类与应用；面部按摩技巧；面膜、美学知识；化妆技巧；日妆；脱毛；手部护理；美容仪器的操作使用等。
2、课程的任务和要求本课程的任务是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识和操作技能。
学生在学完课程后应达到如下要求：（1）熟练掌握美容服务心理基本常识。
（2）掌握接待的作用及技巧，咨询的方法、介绍、指导。
（3）了解细胞和基本组织，人体的主要系统及功能。
（4）了解皮肤的结构与功能，会分析皮肤类型及划分。
（5）掌握专业皮肤护理程序，卫生知识，清洁的目的及方法，皮肤测试的方法。
（6）了解化妆品的分类与应用，化妆品的基本组成部分，化妆品的鉴定与保存。
（7）掌握面部按摩技巧，按摩的注意事项与禁忌。
（8）熟悉面膜分类，特点及功效。
倒膜步骤、方法、技巧。
（9）了解美学知识。
（10）掌握基本化妆技巧。
（11）熟练掌握脱毛方法，操作程序。
（12）掌握手部护理。
（13）熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。
3、教学中应注意的问题（1）坚持理论联系实际，突出实际操作训练，切实保证技能训练教学的时间和质量。
（2）在教学中应充分发挥实习教学直观性强，学生易于接受的特点，先让学生在实习教学中有一个初步感性认识，再导入理论教学，最后再通过实习操作来消化和加深理解所学的理论知识，从而巩固和提高教学的效果。
（3）加强直观教学。
充分运用多媒体和现场演示等手段，尽可能使理论教学联系实际，使教学形式生动活泼。
（4）提倡启发式教学方法。
结合具体课程可先组织学生进行相关讨论，然后再进行技能训练，以提高学生分析问题和解决问题的能力，充分调动学生学习的主观能动性。
员工行为规范第一章职业道德第二章服务规范第三章仪容仪表第四章站姿站位第五章服务用语第六章卖场服务纪律第七章业务技能第八章商品售后服务第九章员工全程服务规范第十章个人卫生第十一章卖场卫生第十二章库房卫生第十三章食品卫生第十四章环境卫生第一章职业道德以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。
首问：即事由发生时第一次咨询。
负责:即份内应做的事.制:规定、限定。
制度，即为法度。
负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。
这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。
首问负责制:从接受询问起，无可争议地负起责任,超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。
引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。
作为一种理念，应当成为全员的行为准则。
无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则,执行首问负责制.1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，竭诚为顾客服务.2、遵守公司各项规章制度.3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。
4、坚持依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉。
5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。
6、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。
第二章服务规范服务标准：一不、二专、三无、四为主、五服务.一不:不出售假冒伪劣、三无产品、过期产品.二专：设专人负责商品退换工作;设专台pos 机执行商品退换货程序，实现顾客退货一站式和终端解决法，方便及时。
三无：1、无风险消费:全面保证商品的质量,增强全员质量意识；对顾客有高度责任心，让顾客放心购物；顾客对购买的商品不满意就无条件退货。
2、无干扰购物：为顾客创造清新、舒适的购物环境，做到商品符合卫生标准,现场明亮无卫生死角，购物通道畅通无阻，促销、导购标识醒目，商品标价货签对位;改变传统的“主动、热情、耐心、细致”的服务方式，让顾客自由自在的选择商品，给顾客提供更好的购物空间。
教育机构前台咨询制度范本一、总则第一条为了规范教育机构前台咨询工作，提高服务质量，根据我国相关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于教育机构前台咨询工作的各个方面，包括接待、咨询、报名、收费、售后服务等。
第三条前台咨询工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重学生和家长的人格尊严，公平、公正、热情地处理各项咨询事务。
二、接待制度第四条前台咨询工作人员应保持良好的形象和态度，着装得体，语言文明，礼貌待人。
第五条接待学生和家长时，前台咨询工作人员应主动问候，了解来访目的，引导来访人员至合适的咨询区域。
第六条对于来访人员提出的问题，前台咨询工作人员应耐心倾听，认真解答，提供准确、全面的信息。
三、咨询制度第七条前台咨询工作人员应熟悉教育机构的课程设置、师资力量、教学设施等，以便为学生和家长提供正确的咨询和建议。
第八条前台咨询工作人员应根据学生和家长的需求，为学生和家长提供适合的课程推荐，并详细解释课程内容、教学方式等相关信息。
第九条前台咨询工作人员应尊重学生和家长的意愿，不得强迫或误导学生和家长选择课程。
四、报名制度第十条前台咨询工作人员应向学生和家长详细介绍报名流程、缴费方式、优惠政策等。
第十一条前台咨询工作人员在接收报名信息时，应认真核对，确保信息的准确性，避免因信息错误导致的不必要麻烦。
第十二条前台咨询工作人员在报名过程中，应耐心解答学生和家长的问题，提供必要的帮助。
五、收费制度第十三条前台咨询工作人员应按照教育机构的规定，明确收费项目、收费标准、退费政策等。
第十四条前台咨询工作人员在收取费用时，应出具正规收费凭证，并告知学生和家长缴费成功的信息。
第十五条前台咨询工作人员应定期对收费情况进行汇总和核对，确保收费的准确性。
六、售后服务制度第十六条前台咨询工作人员应为学生和家长提供优质的售后服务，及时解决学生在学习中遇到的问题。
第十七条前台咨询工作人员应定期回访学生和家长，了解教学情况，收集意见和建议，不断提高服务质量。
可编辑修改精选全文完整版
保健按摩师教学计划（高级）
一、前言
世界卫生组织给健康的定义为身体上、心理上以及社会适应方面都臻于完满的状态，而不仅限于无病的虚弱状态。
我国符合健康定义的人群仅占15%，剩余70%的人都处于亚健康状态。
保健按摩符合生
物一心理一社会的独特的医学模式，它作为推拿治疗的一部分，具有提高人体免疫力、促进健康的作用，对防治亚健康有明显优势，对促进人类健康有不可代替的作用。
本课程的主要任务是使学员掌握按摩师的基础知识及专业知识，具备必须的相关的技能与能力，培养一大批素质高、技能高的按摩师。
二、培训目的：
为了使再就业人员、失业人员能够多掌握一门技能，济南泽壬职业培训学校按国家规范标准的专业技能培训课程实施，使不同层次的学习人员通过专业知识的学习，掌握保健按摩基础知识，基本手法，能够熟练的运用到实际当中，为社会提供更多保健按摩专业技能人才。
三、培训任务：
保健按摩师培训宗旨，在于使没有保健按摩知识的人通过培训，掌握保健按摩的基本理论知识和服务本领，更快胜任保健按摩服务工作，逐步提高保健按摩师的服务质量。
四、培训对象：
培训对象：农民工、下岗工、大学生、残疾人、退疫军人等。
五、培训课时：高级140课时。
六、考核成绩比例：
理论占25%，技能75%。
七、培训内容
（一）基础篇
技能提升篇
八、注意事项：
学员与教师必须严格遵守上课时间，在技能操作过程中注意安全、爱护学习用具，保持教室的清洁卫生。
最新心理咨询师职业道德规范全文第一章：总则1. 本规范是为了规范心理咨询师的职业行为和提升行业的整体素质而制定。
2. 心理咨询师应遵循法律法规和伦理准则，保护咨询者的合法权益。
3. 心理咨询师应不断提高自身的专业知识和技能，以确保提供高质量的咨询服务。
4. 心理咨询师应尊重和保护咨询者的隐私和保密权。
第二章：咨询过程中的职业行为1. 心理咨询师应建立与咨询者的合作关系，确保咨询者的自主性和参与感。
2. 心理咨询师应尊重咨询者的权利和决策，不得对咨询者施加不当的压力或影响其自主选择。
3. 心理咨询师应提供客观、专业的意见与建议，不得故意误导或虚假宣传。
4. 心理咨询师应当遵循适用的法律法规，不得从事违法或伤害咨询者的活动。
5. 心理咨询师应与咨询者之间保持适当的界限，不得涉足个人私事或利益冲突。
第三章：咨询师自身素质要求1. 心理咨询师应具备必要的专业知识和技能，持续研究和提升自我。
2. 心理咨询师应具备良好的沟通能力和倾听技巧，以更好地理解和回应咨询者的需求。
3. 心理咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，以保证咨询者的利益和安全。
4. 心理咨询师应遵守职业秘密和保密义务，不得泄露咨询者的个人信息。
5. 心理咨询师应不断反思和修正自身的行为，以提高咨询服务的质量和效果。
第四章：违反规范的处理1. 对于违反职业道德规范的心理咨询师，相关机构应及时调查并采取相应措施。
2. 违反规范的行为将受到惩罚，包括但不限于警告、禁业、罚款等。
3. 心理咨询师应积极接受纪律检查和监督，自觉遵守职业道德规范。
结语本文为最新心理咨询师职业道德规范的全文，旨在确保心理咨询师行业的规范发展和优质服务的提供。
心理咨询师应牢记本规范，不断提升自身素质，为咨询者提供专业、安全的咨询服务。
*以上为心理咨询师职业道德规范的全文，详情请参阅相关法律法规和伦理准则。
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