下载文档原格式
线 过 此 超考 生 答 题 不 准 80 题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号职业技能鉴定国家题库 营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据 2001 年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120 分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
中。
每题 1 分，满分 80 分。
) 1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是( )工作者在商业活动中应遵 循的思想和行为准则。
A 、全体 B 、体力 C 、脑力 D 、商业 2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。
A 、泛泛 B 、广泛 C 、大体 D 、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。
A 、娱乐 B 、工作 C 、交往 D 、和谐 4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能( )地做好本 职工作。
A 、消极 B 、积极主动 C 、被动 D 、被强迫 5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能 为顾客提供( )服务。
A 、一般的 B 、大概的 C 、完美的 D 、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的( )的总和。
A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 7．精神文明是人类改造( )的同时所创造的精神成果的总和。
A 、国际社会 B 、精神世界 C 、客观世界 D 、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明( )贯穿于商业工作的始终。
A 、特点 B 、经验 C 、成果 D 、理论 9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因( )不同而受歧视。
A 、种族、性别、年龄、国籍 B 、生活习惯、种族、性别、年龄C 、民族、种族、性别、国籍D 、民族、种族、性别、宗教信仰10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是( )。
初级营业员试题—、单项选择题1、商业是〔C〕的兴旺形式,是专门从事商品流通的独立的行业。
(A)社会开展〔B)生产力开展〔C)商品交换〔D)工业开展2 、商业是专门从亊〔B〕的行业，是商品交换的兴旺形式。
(A)社会物流〔B)商品流通〔C)工业生产(D)商品加工3、商业是与〔D〕严密联系的一个经济畴。
(A)商品展览(B)商品检验(C)商品分流〔D)商品生产、商品交换4 、商业是商品交换的兴旺形式,是专门从事〔A〕流通的独立的行业。
(A)商品〔B)市场〔C)货币〔D)信息5 、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同〔A 〕分别从事不同产品的生产。
(A)生产者〔B)劳动者〔C)管理者〔D)人力6、商业产生的条件之一是〔B〕的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
(A)社会分工(B)私有制〔C)商品交换〔D)物资流通7 、商业产生的条件之一是私有制的产生，〔C〕归不同的所有者占有。
(A)生产资料和货币〔B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品〔D)货币8 、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为〔D 〕的主要形式。
(A)货币交换〔B)人力交换(C)社会形态〔D)商品交换9 、人类社会最初出现的〔B〕是简单直接的物物交换，即商品一商品〔W—W)。
(A)商业交易〔B)商品交换(C)人力交换〔D)货币购置10、货币是在商品交换中充当〔D〕的特殊商品。
(A)〔B)黄金〔C)纸币〔D)—般等价物11、商业是一种以〔C 〕为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
(A)交换商品〔B)回收货〔C)盈利〔D)买卖商品12、社会主义商业在社会主义〔C〕过程中居于重要地位。
(A)交换商品〔B)回收货币〔C)再生产〔D)生产13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由〔A〕来承当的。
(A)商业〔B)工业〔C)农业〔D)信息业14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接〔D〕的中间环节。
(A)生产和分配〔B)生产和交换〔C)交换和消费〔D)生产和消费15、社会主义商业道德建立在社会主义〔C〕经济为主题的经济根底之上，是为稳固和开展社会主义制度效劳的。
第1题，分数：1题目：经营者可以从事的有奖销售是（）。
第2题，分数：1题目：电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
第3题，分数：1题目：下列不属于不正当竞争行为的是（）。
第4题，分数：1题目：与因特网相连所需要的硬件配置有（）。
第5题，分数：1题目：以下“上午”的英语是（）。
第6题，分数：1题目：您有什么事？（）第7题，分数：1题目：用于未婚女士的英语称呼应该为（）。
第8题，分数：1题目：营业员与客户说话语速一般是中速,但因沟通的对象不同语速也不同,这叫( )。
第9题，分数：1题目：省通信管理局的投诉电话( )。
第10题，分数：1题目：各通信企业营业场所应优先为残疾人及（）提供便捷的服务。
第11题，分数：1题目：入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守( )的服务规定。
第12题，分数：1题目：店长每天的现场巡视检查（）。
第13题，分数：1题目：5月17日电信新产品推出,其套餐手机和宣传单页最佳摆放柜台的时间是( )。
第14题，分数：1题目：二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用，灭火后应迅速离开是( )。
第15题，分数：1题目：显著型和隐藏型客户都属于( )。
第16题，分数：1题目：在手机上能上网，能聊天，能看电影。
这是3G手机营销的( )。
第17题，分数：1题目：礼貌送客体现是( )第18题，分数：2题目：在接待客户时要做到（）。
第19题，分数：2题目：下面属于操作系统五大管理功能的是（）。
第20题，分数：2题目：计算机病毒的主要症状有（）。
第21题，分数：2题目：打电话（）。
第22题，分数：2题目：女营业员的采用中式坐姿臀位占( )。
第23题，分数：2题目：“不是我处理的，不清楚”给人的感觉是( )。
第24题，分数：2题目：男营业员标准站姿腿部( )。
第25题，分数：2题目：因电信企业( )等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,必须72小时以前告之涉及用户。
初级营业员技能考核练习题第一题- 1．考核内容及操作要求考核内容：销售前的用具准备。
操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。
2．准备工作(1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。
(2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。
(3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。
(4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。
(5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。
(6)零钱(点钞券)。
将上述各类用具打乱类别放置。
3．考核时限1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。
4．评分项目及标准(见表Ⅱ-2)第二题1．考核内容及操作要求考核内容：柜台商品陈列。
操作要求：要求所陈列商品充足、美观。
2．准备工作普通玻璃柜台一只。
“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生奶粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。
相应标签。
3．考核时限10分钟。
4．评分项目及标准(见表Ⅱ一3)1.考核内容及操作要求考核内容：招呼顾客，询问需求。
操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。
2．准备工作模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。
3．考核时限5分钟。
第四题1．考核内容及操作要求考核内容：展示衣帽、布料类商品。
操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。
2．准备工作衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。
3．考核时限5分钟。
第五题1．考核内容及操作要求考核内容：展示小家电商品。
操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。
2．准备工作多功能食品处理机一台，2 m长、1．5 m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250 g。
3．考核时限5分钟。
第六题1．考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍首饰类商品。
操作要求：正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰类商品。
2．准备工作不同类型的首饰若干件，陈列台案。
郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷姓名：准考证：成绩：一、选择题（本题共10题．每题1分，共20分）（）1、营业员在接待顾客时，语言体现应该_________。
A．严厉认真B．活泼可爱C．语气温和 D.语气热烈（）2、有目旳购置商品顾客旳体现是__________。
A．脚步缓慢，东瞧西看B．目标明确，指明购置C．目光不明确，目光散漫D．不停问询，问这问那（）3、完成交易后，顾客离店时，我们应该__________。
A．立即进行补货B．为顾客提供需要旳服务，与顾客道别C．立即记录台账，防止错误D．立即招呼下一位顾客（）4、营业员可以涂__________旳指甲油。
A．大红色B．黑色C．咖啡色D．透明色（）5、对小孩子旳称呼为__________。
A、小朋友B、小家伙C、小不点D、小鬼（）6、当顾客购置商品后，营业员应当根据实际状况，简介__________。
A．连带商品B．美观商品C．流行商品D．优惠商品（）7、喜欢讨价还价旳顾客属于__________。
A．谦虚型顾客B．亲昵型顾客C．性格未定型顾客D．经济型顾客（）8、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛忽然一亮：“咦，那个也不错!”没有多久，一转头，“哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于__________。
A．慕名型顾客B．经济型顾客C．踌躇不决型顾客D．爽朗型顾客（）9、营业员除_________外一般不能佩戴比一般顾客高级旳饰物，以免挫伤顾客旳自尊心。
A．项链B．手表C．戒指D．发夹（）10、营业员哪种做法是错误旳__________。
A．应当微笑服务 B．个人形象很重要 C．倾听顾客说话时挥霍时间 D．可以赞美顾客（）11、营业员在工作当中，可以掌握较多旳市场信息，加之有较丰富旳商品知识和营销经验，就可以向顾客提供精确旳()和有针对性旳为顾客提供服务。
A、社会信息B、政治信息C、市场信息D、思想信息（）12、营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通旳重要方面。
营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分80分。
) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。
A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。
A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。
A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。
A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。
A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。
A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。
A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。
A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。
A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。
A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。
初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题（第1~60题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分。
满分60分）：1.商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。
（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（B）。
（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（C ）。
（A）富丽堂皇（B）豪华（C）艺术多彩（D）庄严肃穆4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。
（A）保管（B）付款（C）结算（D）运输5.对商店服务对象调查的主要内容是（B）、种类构成及其新的需要。
（A）年龄（B）商品需要量（C）职业（D）性别6.柜组核算是（D ）。
（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制，应设置（B ）账户。
（A）商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。
（A）零售额分类统计月报（B）购进商品量月报（C）库存商品总值月报（D）利润表9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（A）。
（A）13万元(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。
（A）25% (B)33% (C)30% (D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。
（A）10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。
（A）广告宣传(B)在商品上直接标价（C）列商品价格表(D)其他13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（D ）的订价方式。
初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
因此我们可以发现道德是有（A）的。
A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。
A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。
这是属于正确职业观念（A）层次。
A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。
A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。
A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。
A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。
A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
珠宝首饰营业员五级(初级)技能8试题1试题一：钻石的肉眼识别第1题、1．操作条件(1)提供10倍宝石放大镜。
(2)提供20倍宝石放大镜。
(3)提供宝石镊子。
(4)提供钻石样品(30分以上、标准圆钻琢型、Ⅰ色以上、粗磨腰部)。
(5)提供蓝宝石样品(或水晶样品、标准圆钻琢型、无色)。
(6)提供样品的颜色、大小、琢型需相近。
2．操作内容(1)简述钻石的基本特征(硬度、光泽、折射率、色散性、表面特性)。
(2)选择放大镜并进行观察操作。
(3)描述鉴定结果及其鉴别特征。
3．操作要求(1)正确描述钻石的基本特征。
(2)正确选择并使用放大镜观察。
(3)正确描述鉴定结果及其鉴别特征。
参考答案：试题一评分表“评分要素”得分=配分×等级比值。
参考答案(1)特征描述1)硬度：摩氏硬度10，是天然矿物中的最高硬度。
2)光泽：金刚光泽。
3)折射率：在标准切割琢型下可达到对光的全内反射。
4)色散性：能把白光分解成五彩的光芒，称之为“火光”。
5)表面特性：钻石具有亲油斥水性。
(2)放大镜操作要点1)眼睛：手握住放大镜，并将样品靠近眼睛，保持双眼睁开。
2)距离：用手指或宝石夹或镊子把样品放置到与放大镜相距1～2cm的位置。
3)手势：把持放大镜的手的小指头抵在持着样品的手上。
4)光线与背景：用旁侧光以及无反射的暗背景观察，并使光线射到样品上，但放大镜上不能有光。
(3)识别结果与宝石识别特征的表述1)钻石样品：10倍放大镜下观察钻石中刻面棱线，棱线清晰无磨损，锋利尖锐，刻面与刻面间尖点对齐，腰围处呈现一种很细的磨砂状并有亮晶晶的反射光，肉眼观察火光亮度耀眼。
2)蓝宝石样品：10倍放大镜下观察蓝宝石中刻面棱线，棱线圆滑钝化，刻面与刻面间尖点不对齐，棱线常有磨损现象，腰围处呈现摩擦纹现象，肉眼观察火光亮度稍差。
3)水晶样品54C1：10倍放大镜下观察水晶中刻面棱线，棱线圆滑钝化，刻面与刻面间尖点不对齐，棱线常有磨损现象，腰围处呈现摩擦纹现象，肉眼观察火光亮度稍差。
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题姓名：学校：成绩：一、选择题（共40分，每小题１分）1. 服务管理的主要内容是( )。
A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。
A、具体表现B、典范C、特点D、综合水平3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。
A、专一B、齐全C、以精品为主D、单一4. 职业道德具有( )。
A、相对的稳定性B、极强的稳定性C、各行业的相同性D、固定不变性5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。
A、验货关B、进货关C、销货关D、采购关6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。
A、营业员售货B、财务记帐C、顾客挑选D、商场盘点7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。
A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。
A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。
A、计止B、大写C、英文D、￥10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。
A、不同购物对象B、不同时间C、不同地点D、不同数量11. 道别时应做到( )、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律13.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫14.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的15.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据16.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害17.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位18.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。
A、企业B、市场C、部门D、社会19.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意20.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。
A、发挥B、夸大C、正确D、离奇21.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。
A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问22.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势23.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
A、游离B、分散C、接触D、不定24.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、文字B、语言C、声音D、动作25.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。
A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性26.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、27.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。
A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌28.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多29.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的30.促销应以服务为前提，以（）为重心。
只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A、销售B、服务C、推销D、说服31.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。
A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议32.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望33.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩34.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆35.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。
A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐36．营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘37.商品验收包括对单验收、（）和质量验收。
A、人员验收B、外观验收C、数量验收D、对货验收38.柜台业务的具体要求是：懂、熟、（）快。
A、稳B、准C、会D、勤39.介绍商品时。
应实事求是，维护（）。
A.顾客利益B.商场利益C.厂家利益D.自身利益40.在产品质量、价格大体相同的情况下，（）是强有力的竞争手段。
A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式41.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。
A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息42.耐氧化性差的商品容易发生（）现象。
A、更新B、灭失C、消耗D、老化43.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
A、商业B、职业C、思想D、行业44. 广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告45.抓服务质量必须树立产品质量，环境质量和（）并重齐抓的观念A.管理质量B.报表质量C.接待质量D.劳务质量46.收找货款必须（）A.开发货票B.唱收唱付C.显示特点D.把握时机47.柜台业务包括（）、储存和商品销售等活动A.生产B.运输C.包装D.进货48.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑49.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销A.以存定销B.以存定进C.勤进快销D.以销定存50.收银机收款使用POS受银系统阅读（），进行收银结帐A.文件名B.商品名C.价格标签D.商品条码51.商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则A.获得利润B.减少损失C.取信于民D.诚信兴商52.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）A.六净四不见B.四净六不见C.窗明几净D.豪华气派53.营业员服务号证一律端正的佩带于（）A.右胸B.左胸C.吊带上D.帽子上54.商标一般由（）A.字母、图案B.数字、图案C.色彩、图案、记号D.文字、图形、记号55．顾客的消费动机是从（）中产生的。
A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求56．廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量57．炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
A、认知B、了解C、符合D、追求58．（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
A、动机B、采购C、销售D、示范59．介绍商品时，要态度诚恳，语言（）。
A、幽默风趣B、模棱两可C、准确鲜明D、唱收唱付60. 营业员与顾客说话应（）。
A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈二、判断题（共２0分，每小题2分）( )1. 服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
( )2. 数量验收清点时，应先点大件，后点细数。
( )3. 商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
( )4. 商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
( )5. 商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。
( )6. 经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。
( )7.道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。
( )8.季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。
( )9.信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出售时的优惠条件和售后服务。
( )１０. 演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
三、简答题（共20分，每小题10分）1、化解顾客愤怒的技巧是？２、你认为一名优秀的营业员应该具备哪些素质？。
