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线 过 此 超考 生 答 题 不 准 80 题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号职业技能鉴定国家题库 营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据 2001 年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120 分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
中。
每题 1 分，满分 80 分。
) 1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是( )工作者在商业活动中应遵 循的思想和行为准则。
A 、全体 B 、体力 C 、脑力 D 、商业 2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。
A 、泛泛 B 、广泛 C 、大体 D 、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。
A 、娱乐 B 、工作 C 、交往 D 、和谐 4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能( )地做好本 职工作。
A 、消极 B 、积极主动 C 、被动 D 、被强迫 5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能 为顾客提供( )服务。
A 、一般的 B 、大概的 C 、完美的 D 、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的( )的总和。
A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 7．精神文明是人类改造( )的同时所创造的精神成果的总和。
A 、国际社会 B 、精神世界 C 、客观世界 D 、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明( )贯穿于商业工作的始终。
A 、特点 B 、经验 C 、成果 D 、理论 9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因( )不同而受歧视。
A 、种族、性别、年龄、国籍 B 、生活习惯、种族、性别、年龄C 、民族、种族、性别、国籍D 、民族、种族、性别、宗教信仰10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是( )。
初级营业员试题—、单项选择题1、商业是〔C〕的兴旺形式,是专门从事商品流通的独立的行业。
(A)社会开展〔B)生产力开展〔C)商品交换〔D)工业开展2 、商业是专门从亊〔B〕的行业，是商品交换的兴旺形式。
(A)社会物流〔B)商品流通〔C)工业生产(D)商品加工3、商业是与〔D〕严密联系的一个经济畴。
(A)商品展览(B)商品检验(C)商品分流〔D)商品生产、商品交换4 、商业是商品交换的兴旺形式,是专门从事〔A〕流通的独立的行业。
(A)商品〔B)市场〔C)货币〔D)信息5 、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同〔A 〕分别从事不同产品的生产。
(A)生产者〔B)劳动者〔C)管理者〔D)人力6、商业产生的条件之一是〔B〕的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
(A)社会分工(B)私有制〔C)商品交换〔D)物资流通7 、商业产生的条件之一是私有制的产生，〔C〕归不同的所有者占有。
(A)生产资料和货币〔B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品〔D)货币8 、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为〔D 〕的主要形式。
(A)货币交换〔B)人力交换(C)社会形态〔D)商品交换9 、人类社会最初出现的〔B〕是简单直接的物物交换，即商品一商品〔W—W)。
(A)商业交易〔B)商品交换(C)人力交换〔D)货币购置10、货币是在商品交换中充当〔D〕的特殊商品。
(A)〔B)黄金〔C)纸币〔D)—般等价物11、商业是一种以〔C 〕为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
(A)交换商品〔B)回收货〔C)盈利〔D)买卖商品12、社会主义商业在社会主义〔C〕过程中居于重要地位。
(A)交换商品〔B)回收货币〔C)再生产〔D)生产13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由〔A〕来承当的。
(A)商业〔B)工业〔C)农业〔D)信息业14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接〔D〕的中间环节。
(A)生产和分配〔B)生产和交换〔C)交换和消费〔D)生产和消费15、社会主义商业道德建立在社会主义〔C〕经济为主题的经济根底之上，是为稳固和开展社会主义制度效劳的。
第1题，分数：1题目：经营者可以从事的有奖销售是（）。
第2题，分数：1题目：电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
第3题，分数：1题目：下列不属于不正当竞争行为的是（）。
第4题，分数：1题目：与因特网相连所需要的硬件配置有（）。
第5题，分数：1题目：以下“上午”的英语是（）。
第6题，分数：1题目：您有什么事？（）第7题，分数：1题目：用于未婚女士的英语称呼应该为（）。
第8题，分数：1题目：营业员与客户说话语速一般是中速,但因沟通的对象不同语速也不同,这叫( )。
第9题，分数：1题目：省通信管理局的投诉电话( )。
第10题，分数：1题目：各通信企业营业场所应优先为残疾人及（）提供便捷的服务。
第11题，分数：1题目：入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守( )的服务规定。
第12题，分数：1题目：店长每天的现场巡视检查（）。
第13题，分数：1题目：5月17日电信新产品推出,其套餐手机和宣传单页最佳摆放柜台的时间是( )。
第14题，分数：1题目：二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用，灭火后应迅速离开是( )。
第15题，分数：1题目：显著型和隐藏型客户都属于( )。
第16题，分数：1题目：在手机上能上网，能聊天，能看电影。
这是3G手机营销的( )。
第17题，分数：1题目：礼貌送客体现是( )第18题，分数：2题目：在接待客户时要做到（）。
第19题，分数：2题目：下面属于操作系统五大管理功能的是（）。
第20题，分数：2题目：计算机病毒的主要症状有（）。
第21题，分数：2题目：打电话（）。
第22题，分数：2题目：女营业员的采用中式坐姿臀位占( )。
第23题，分数：2题目：“不是我处理的，不清楚”给人的感觉是( )。
第24题，分数：2题目：男营业员标准站姿腿部( )。
第25题，分数：2题目：因电信企业( )等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,必须72小时以前告之涉及用户。
初级营业员技能考核练习题第一题- 1．考核内容及操作要求考核内容：销售前的用具准备。
操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。
2．准备工作(1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。
(2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。
(3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。
(4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。
(5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。
(6)零钱(点钞券)。
将上述各类用具打乱类别放置。
3．考核时限1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。
4．评分项目及标准(见表Ⅱ-2)第二题1．考核内容及操作要求考核内容：柜台商品陈列。
操作要求：要求所陈列商品充足、美观。
2．准备工作普通玻璃柜台一只。
“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生奶粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。
相应标签。
3．考核时限10分钟。
4．评分项目及标准(见表Ⅱ一3)1.考核内容及操作要求考核内容：招呼顾客，询问需求。
操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。
2．准备工作模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。
3．考核时限5分钟。
第四题1．考核内容及操作要求考核内容：展示衣帽、布料类商品。
操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。
2．准备工作衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。
3．考核时限5分钟。
第五题1．考核内容及操作要求考核内容：展示小家电商品。
操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。
2．准备工作多功能食品处理机一台，2 m长、1．5 m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250 g。
3．考核时限5分钟。
第六题1．考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍首饰类商品。
操作要求：正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰类商品。
2．准备工作不同类型的首饰若干件，陈列台案。
郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷姓名：准考证：成绩：一、选择题（本题共10题．每题1分，共20分）（）1、营业员在接待顾客时，语言体现应该_________。
A．严厉认真B．活泼可爱C．语气温和 D.语气热烈（）2、有目旳购置商品顾客旳体现是__________。
A．脚步缓慢，东瞧西看B．目标明确，指明购置C．目光不明确，目光散漫D．不停问询，问这问那（）3、完成交易后，顾客离店时，我们应该__________。
A．立即进行补货B．为顾客提供需要旳服务，与顾客道别C．立即记录台账，防止错误D．立即招呼下一位顾客（）4、营业员可以涂__________旳指甲油。
A．大红色B．黑色C．咖啡色D．透明色（）5、对小孩子旳称呼为__________。
A、小朋友B、小家伙C、小不点D、小鬼（）6、当顾客购置商品后，营业员应当根据实际状况，简介__________。
A．连带商品B．美观商品C．流行商品D．优惠商品（）7、喜欢讨价还价旳顾客属于__________。
A．谦虚型顾客B．亲昵型顾客C．性格未定型顾客D．经济型顾客（）8、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛忽然一亮：“咦，那个也不错!”没有多久，一转头，“哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于__________。
A．慕名型顾客B．经济型顾客C．踌躇不决型顾客D．爽朗型顾客（）9、营业员除_________外一般不能佩戴比一般顾客高级旳饰物，以免挫伤顾客旳自尊心。
A．项链B．手表C．戒指D．发夹（）10、营业员哪种做法是错误旳__________。
A．应当微笑服务 B．个人形象很重要 C．倾听顾客说话时挥霍时间 D．可以赞美顾客（）11、营业员在工作当中，可以掌握较多旳市场信息，加之有较丰富旳商品知识和营销经验，就可以向顾客提供精确旳()和有针对性旳为顾客提供服务。
A、社会信息B、政治信息C、市场信息D、思想信息（）12、营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通旳重要方面。
营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分80分。
) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。
A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。
A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。
A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。
A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。
A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。
A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。
A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。
A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。
A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。
A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。
初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题（第1~60题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分。
满分60分）：1.商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。
（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（B）。
（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（C ）。
（A）富丽堂皇（B）豪华（C）艺术多彩（D）庄严肃穆4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。
（A）保管（B）付款（C）结算（D）运输5.对商店服务对象调查的主要内容是（B）、种类构成及其新的需要。
（A）年龄（B）商品需要量（C）职业（D）性别6.柜组核算是（D ）。
（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制，应设置（B ）账户。
（A）商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。
（A）零售额分类统计月报（B）购进商品量月报（C）库存商品总值月报（D）利润表9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（A）。
（A）13万元(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。
（A）25% (B)33% (C)30% (D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。
（A）10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。
（A）广告宣传(B)在商品上直接标价（C）列商品价格表(D)其他13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（D ）的订价方式。
初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
因此我们可以发现道德是有（A）的。
A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。
A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。
这是属于正确职业观念（A）层次。
A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。
A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。
A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。
A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。
A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
珠宝首饰营业员五级(初级)技能8试题1试题一：钻石的肉眼识别第1题、1．操作条件(1)提供10倍宝石放大镜。
(2)提供20倍宝石放大镜。
(3)提供宝石镊子。
(4)提供钻石样品(30分以上、标准圆钻琢型、Ⅰ色以上、粗磨腰部)。
(5)提供蓝宝石样品(或水晶样品、标准圆钻琢型、无色)。
(6)提供样品的颜色、大小、琢型需相近。
2．操作内容(1)简述钻石的基本特征(硬度、光泽、折射率、色散性、表面特性)。
(2)选择放大镜并进行观察操作。
(3)描述鉴定结果及其鉴别特征。
3．操作要求(1)正确描述钻石的基本特征。
(2)正确选择并使用放大镜观察。
(3)正确描述鉴定结果及其鉴别特征。
参考答案：试题一评分表“评分要素”得分=配分×等级比值。
参考答案(1)特征描述1)硬度：摩氏硬度10，是天然矿物中的最高硬度。
2)光泽：金刚光泽。
3)折射率：在标准切割琢型下可达到对光的全内反射。
4)色散性：能把白光分解成五彩的光芒，称之为“火光”。
5)表面特性：钻石具有亲油斥水性。
(2)放大镜操作要点1)眼睛：手握住放大镜，并将样品靠近眼睛，保持双眼睁开。
2)距离：用手指或宝石夹或镊子把样品放置到与放大镜相距1～2cm的位置。
3)手势：把持放大镜的手的小指头抵在持着样品的手上。
4)光线与背景：用旁侧光以及无反射的暗背景观察，并使光线射到样品上，但放大镜上不能有光。
(3)识别结果与宝石识别特征的表述1)钻石样品：10倍放大镜下观察钻石中刻面棱线，棱线清晰无磨损，锋利尖锐，刻面与刻面间尖点对齐，腰围处呈现一种很细的磨砂状并有亮晶晶的反射光，肉眼观察火光亮度耀眼。
2)蓝宝石样品：10倍放大镜下观察蓝宝石中刻面棱线，棱线圆滑钝化，刻面与刻面间尖点不对齐，棱线常有磨损现象，腰围处呈现摩擦纹现象，肉眼观察火光亮度稍差。
3)水晶样品54C1：10倍放大镜下观察水晶中刻面棱线，棱线圆滑钝化，刻面与刻面间尖点不对齐，棱线常有磨损现象，腰围处呈现摩擦纹现象，肉眼观察火光亮度稍差。
移动营业员试题第一篇：移动营业员试题试题一、单项选择（共10题）1、市场营销的核心是（C）。
A、生产B、分配C、交换D、促销2、消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（A）。
A、复杂性购买行为B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为3、购买洗发水产品时，消费者偏爱购买飘柔，这是一种（C）。
A、市场占有率B、心理占有率C、情感占有率D、钱包占有率4、产品生命周期由（B）的生命周期决定。
A、企业与市场B、需求与技术C、质量与价格D、促销与服务5、由黑白电视发展为彩色电视机，这样的产品属于（A）。
A、换代新产品B、改进新产品C、仿制新产品D、全新产品6、电信局在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价 1策略叫（C）。
A、心理定价策略C、差别定价策略B、地区定价策略D、折扣与折让策略7、人员推销活动的主体是（C）。
A、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件8、按照消费者购买或使用某种产品的时机和使用者的情况来细分市场称为（D）。
A、心理细分C、人口细分B、地理细分D、行为细分9、产品组合的（B）是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A、宽度B、长度C、关联度D、深度10、企业获取利润的黄金季节是（B）。
A、产品投入期B、产品成长期C、产品成熟期D、产品衰退期二、三、判断题1、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（x）2、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
（x）3、企业可以通过扩大产品差异化程度来减少替代产品带来的威胁。
（√）4、观察法适用于需要深入调研的问题。
（x）5、通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。
（x）6、确定目标市场是进行市场细分的基础和前提。
（x）7、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
（x）8、在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。
扬州市区大中技职校毕业生营业员职业资格鉴定复习题1．道德是指一定社会条件下，调整人与人之间及(b)之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。
A、个人与个人B、个人与社会C、社会与社会D、企业与社会2．精神文明是人类改造(c)的同时所创造的精神成果的总和。
A、国际社会B、精神世界C、客观世界D、主观世界3．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B)得到尊重的权利。
A、自主选择权B、人格尊严、民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权4．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出减轻、免除其(A)应当承担的民事责任。
A、损害消费者合法权益B、损害经营者合法权益C、损害消费者任何权益D、以上均存在5．根据《广告法》规定，广告内容不得有(A)的图案或音响。
A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌曲D、商标标志6．我国《产品质量法》规定，销售者应当采取措施，保持销售产品的(A)。
A、质量B、真实C、良好D、有效7．我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处(C)的罚款。
A、销售产品收入金额二倍以下B、销售产品收入金额等值以下C、违法销售产品货值金额二倍以下D、违法销售产品货值金额等值以下8．经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处(C)的罚款；没收违法所得的；情节严重的，责令停业整顿。
A、违法所得三倍以下B、营业所得三倍以下C、违法所得五倍以下D、营业所得五倍以下9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前(D)也可以行使追索权。
A、未载明出票地的B、出票人未签章的C、未载明确定金额的D、付款人被依法宣告破产10．《食品卫生法》规定，食品应当(A)，符合应当有的营养要求，要有相应的色、香、味等感官性状。
A、无毒、无害B、营养、卫生C、防腐、防尘D、消毒、卫生11．价格对社会供求有着很大的反作用，当供求平衡时，(B)。
职业技能鉴定国家题库 营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是( )工作者在商业活动中应遵循的思想和行为准则。
A 、全体 B 、体力 C 、脑力 D 、商业 2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。
A 、泛泛 B 、广泛 C 、大体 D 、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。
A 、娱乐 B 、工作 C 、交往 D 、和谐 4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能( )地做好本职工作。
A 、消极 B 、积极主动 C 、被动 D 、被强迫 5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为顾客提供( )服务。
A 、一般的 B 、大概的 C 、完美的 D 、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的( )的总和。
A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 7．精神文明是人类改造( )的同时所创造的精神成果的总和。
A 、国际社会 B 、精神世界 C 、客观世界 D 、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明( )贯穿于商业工作的始终。
A 、特点 B 、经验 C 、成果 D 、理论 9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因( )不同而受歧视。
A 、种族、性别、年龄、国籍 B 、生活习惯、种族、性别、年龄C 、民族、种族、性别、国籍D 、民族、种族、性别、宗教信仰10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是( )。
初级商品营业员职业技能鉴定专业知识复习资料一、商品知识商品品名概念：即商品名称，是代表某一种商品的文字符号，是不同商品相互区别的标志。
组成：商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等部分组成。
商品商标概念：简称商标，是商品生产或经营者为使自己的商品与他人商品相区别而置于商品表面或商品包装上的标记。
商标一般由文字、图形、记号组成。
作用：商标是某一企业的特定商品的象征，容易让人们识别、记忆。
消费者可以凭借商标识别商品的生产厂家，选购自己满意的商品。
分类：按商标构成要素划分；按商标使用者划分；按商标特殊性质划分；按商标的用途划分。
商品规格概念：商品规格是反映商品品质等方面的技术指标。
商品规格的主要计量指标：商品规格一般以号码、尺寸、功率、容积、浓度、质量、原材料、形态等来计量。
商品编号概念：商品编号即编制商品代码，是指在商品分类的基础上，对各类、各种商品都赋予其一定规律性的商品代码的过程。
基本原则：唯一性原则：即要求在同一个商品分类编码集中，第一个（组）商品代码只能代表一类（种）商品。
合理性原则：商品代码结构要与商品科学分类、体系相适应，要与产品经营业务的需要相适应。
可扩充性原则：编码时必须留有适当的后备容量（足够的备用代码），以便适应新产品的出现而对代码不断扩充的需要。
简明性原则：商品代码结构应在保证足够容量的前提下，尽量简单，长度尽量短，以便节省电子计算机存贮空间和减少输入的误差率，同时提高机器的处理效率。
适应性原则：代码要尽可能反映各类型商品的特点和有助于记忆，便于填写。
商品编号的方法：我国的商品编码：1987年经国务院批准，国家标准局发布了《全国共农业产品（商品物资）分类与代码》国家标准。
该代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种层次结构代码。
采用8位数字，分四个层次（不包括门类），每层以两位阿拉伯数字表示。
前两类数字代表大类，三、四位数字代表中类，五、六层数字代表小类，七、八类数字代表品种。
试卷编号：a256 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 国内快递包裹一件重7210克，保价金额为840元，应收费________________。
（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元） 2. 我国邮政编码前两位代表________________。
3. 营业操作系统交易代码________________代表国内普通包裹。
4. 京沪铁路线由北京至上海，经京、津、冀、鲁、________________、苏、沪等7省市。
5. 黑龙江省简称黑，省会城市设在________________。
6. 信箱、信筒主要用于收寄平常信函和________________。
7. 英文How much, please?的汉语意思是________________ 8. 营业操作系统前台受理功能可自动________________、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票。
9. 国内明信片最小尺寸规定：长为________________厘米。
10. 国内特快专递邮件的收寄方式有上门揽收、窗口收寄和________________收寄三种。
11. 国内邮件按________________分为平常邮件和给据邮件。
12. 国际邮件按是否纳费分为纳费邮件和________________两种。
考 生 答 题不准超 过 此线13. 整订报刊费的计算公式是________________数×月、季、半年价×订阅份数。
珠宝首饰销售大赛题库四、简答题1、珠宝首饰消费者大致可分为青年、中年、老年三个年龄组，请指出他们各自对首饰的选择要求是什么？2、请说出长形脸的脸型特征，并指出具有这种脸型的女士如何选择相适宜的耳饰？3、我国将无色---浅黄色的未镶嵌的抛光钻石分为哪12个色级（用英文字母）？简述你在销售中对这些颜色的感觉。
4、简述贵金属链的加工质量有哪些要求？5、请说出仪容、仪表、仪态在实际销售中的作用。
6、镶嵌钻石的净度分为哪五个大级及划分的标准（中英文）？7、请说出珠宝首饰佩戴、收藏应注意哪些方面？8、展示浅黄绿色翡翠与无色钻石，应如何选光源及托盘颜色？9、红、蓝宝石质量评价有哪些要点?10、翡翠的主要优化处理方法及其鉴定。
11、简述翡翠的质量评价。
12、何为钻石？钻石与金刚石的关系如何？钻石为何被称为宝石之王？13、阐述钻石的基本性质。
14、何为钻石的4C评价？具体包括哪些内容？15、克拉重如何表示？如何称重？钻石重量与价格的关系如何？16、如何大致确定钻石的颜色？钻石颜色分级的条件是什么？17、确定钻石净度主要考虑哪些因素？18、对于十分常见的圆多面型切工钻石而言，评价其切工好坏的主要指标有哪些？19、简述钻石的成因，说明目前国际主要的钻石产地。
20、什么是红宝石？什么是蓝宝石？两者主要的区别是什么？21、简述红宝石和蓝宝石的化学成分和物理性质。
22、红宝石和蓝宝石常见的处理方法有哪些？各种方法处理的红宝石和蓝宝石如何鉴别？23、何谓山料？何谓籽料？何谓山流水？24、简述翡翠颜色、透明度、结构、净度之间的关系。
25、那些宝石能作为诞辰石？有什么象征意义？26、简述贵金属金、铂、银的基本性质，作为首饰他们的纯度各是如何表示的？27、鉴定证书的内容：不同检测单位所出证书格式可能各不相同，但包括的基本内容则大致是相同的。
简述一份标准的鉴定分级证书应包括的内容：五、论述题1、请说出圆形脸与瓜子形脸的特点，并指出她们如何选择相适宜的耳饰和项饰。
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题姓名：学校：成绩：一、选择题（共40分，每小题１分）1. 服务管理的主要内容是( )。
A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。
A、具体表现B、典范C、特点D、综合水平3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。
A、专一B、齐全C、以精品为主D、单一4. 职业道德具有( )。
A、相对的稳定性B、极强的稳定性C、各行业的相同性D、固定不变性5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。
A、验货关B、进货关C、销货关D、采购关6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。
A、营业员售货B、财务记帐C、顾客挑选D、商场盘点7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。
A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。
A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。
A、计止B、大写C、英文D、￥10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。
A、不同购物对象B、不同时间C、不同地点D、不同数量11. 道别时应做到( )、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律13.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫14.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的15.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据16.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害17.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位18.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。
A、企业B、市场C、部门D、社会19.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意20.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。
A、发挥B、夸大C、正确D、离奇21.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。
A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问22.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势23.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
A、游离B、分散C、接触D、不定24.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、文字B、语言C、声音D、动作25.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。
A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性26.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、27.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。
A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌28.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多29.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的30.促销应以服务为前提，以（）为重心。
只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A、销售B、服务C、推销D、说服31.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。
A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议32.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望33.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩34.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆35.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。
A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐36．营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘37.商品验收包括对单验收、（）和质量验收。
A、人员验收B、外观验收C、数量验收D、对货验收38.柜台业务的具体要求是：懂、熟、（）快。
A、稳B、准C、会D、勤39.介绍商品时。
应实事求是，维护（）。
A.顾客利益B.商场利益C.厂家利益D.自身利益40.在产品质量、价格大体相同的情况下，（）是强有力的竞争手段。
A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式41.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。
A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息42.耐氧化性差的商品容易发生（）现象。
A、更新B、灭失C、消耗D、老化43.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
A、商业B、职业C、思想D、行业44. 广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告45.抓服务质量必须树立产品质量，环境质量和（）并重齐抓的观念A.管理质量B.报表质量C.接待质量D.劳务质量46.收找货款必须（）A.开发货票B.唱收唱付C.显示特点D.把握时机47.柜台业务包括（）、储存和商品销售等活动A.生产B.运输C.包装D.进货48.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑49.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销A.以存定销B.以存定进C.勤进快销D.以销定存50.收银机收款使用POS受银系统阅读（），进行收银结帐A.文件名B.商品名C.价格标签D.商品条码51.商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则A.获得利润B.减少损失C.取信于民D.诚信兴商52.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）A.六净四不见B.四净六不见C.窗明几净D.豪华气派53.营业员服务号证一律端正的佩带于（）A.右胸B.左胸C.吊带上D.帽子上54.商标一般由（）A.字母、图案B.数字、图案C.色彩、图案、记号D.文字、图形、记号55．顾客的消费动机是从（）中产生的。
A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求56．廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量57．炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
A、认知B、了解C、符合D、追求58．（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
A、动机B、采购C、销售D、示范59．介绍商品时，要态度诚恳，语言（）。
A、幽默风趣B、模棱两可C、准确鲜明D、唱收唱付60. 营业员与顾客说话应（）。
A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈二、判断题（共２0分，每小题2分）( )1. 服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
( )2. 数量验收清点时，应先点大件，后点细数。
( )3. 商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
( )4. 商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
( )5. 商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。
( )6. 经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。
( )7.道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。
( )8.季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。
( )9.信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出售时的优惠条件和售后服务。
( )１０. 演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
三、简答题（共20分，每小题10分）1、化解顾客愤怒的技巧是？２、你认为一名优秀的营业员应该具备哪些素质？。
