PSP问题解决流程确定问题调查根本原因选出最佳对策确保持续性 目标、实际、差距、趋势分析问题对策作用举证●清晰的描述问题●决定是导致问题 or 创造型问题 ●确定解决该问题的合理性●到现场，将重点缩小到3个实际原因●分析根本原因-5why●到现场，获取证据和事实情况●分析和评估可行的对策 ●测试选择的对策，验证有效性●实施和验证“差距”的缩小●关注少数关键对策 ●确定责任人和额外资源●到现场测评结果制定可持续流程解决流程的文化1、基于结果2、领导带领3、团队负责70%时间用于（D&I ）阶段D IV E30%时间用于（V&E ）阶段从识别点或你看到的问题回到现场能直接观察到起因的问题发生地。
因果链症状是问题的（明显）结果问题是离目标或标准之间差距原因是引起问题的根部顺藤摸瓜，究委穷源——症状、问题、原因之间的关系分析树案列某市场2018年1-9月销售目标100万，实际达成销售70万，销售达成率70%。
目标库存30万，实际库存70万，库存严重超标，经销商不愿意继续进货。
问题的识别点问题的发生点问题的起因问问问定义问题☐ 走势图——清楚陈述问题的工具✓ 有利于规范数据✓ 确保比例合适 ✓ 有利于定界问题走势图要能反应问题随问题时间的发展，显示共性原因和特别原因。
明确陈述问题，等于问题解决了一半。
A Problem well defined is a problem half solved 。
☐ 问题是什么：问题是现状（目前发生的）与目标（期望达到的）之间的差距。
☐ 问题四要素：目标：标准或要去哪里 现状：我们目前在什么地方 差异：目标/标准与现状间的差距 趋势：时间、数量、成本等的变化趋势 1.清晰的陈述问题Charles Kettering某市场2018年1-9月进货销售目标100万，实际完成进货70万，销售达成率70%。
目标库存30万，实际库存70万，库存严重超标，经销商不愿意继续进货。
