员工服务礼仪培训考核表

职业仪表礼仪期末考核评分表评分标准
本评分表旨在根据职业仪表礼仪的要求评估参与者的表现。

以下是考核标准：
评分等级
使用说明
评分者应根据参与者在每个评分标准上的表现，选择适当的等级进行评分。

在每个评分标准后的空格中填写相应的等级。

评分表
评语
评分者可以在此部分记录有关参与者在职业仪表礼仪方面的具体表现，并提供适当的建议和指导。

总结
本评分表为职业仪表礼仪的期末考核提供了一个标准化的评估工具。

评分者应根据参与者在每个评分标准上的表现，选择适当的等级进行评分，并在评语部分提供具体的评价和建议。

评分结果将
对参与者的职业发展和形象建立产生重要影响，因此评分者应尽职尽责地进行评估。

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_注意：本评分表仅供参考，具体考核标准和等级可根据实际需求进行调整。

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服务礼仪考核标准注：此考核表满分为100分，所得分数占服务礼仪竞赛考核总分的50%，礼仪竞赛现场表演分占总分50%，望各科室在日常工作中积极普及礼仪常识，做到优质服务。

医护服务礼仪规范一、医护人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。

2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。

2、代办联系理发。

3、为无家属病人代购生活用品。

4、备好针线、剪刀、开瓶器等。

5、主动帮助病人热饭菜。

三、礼仪规范（一）仪容仪表服饰礼仪1、上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）举止礼仪1、站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

（1）站立头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

（2）坐头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

员工服务礼仪培训考核表姓名 部门 职务 综合评定：优□ 良□ 一般□ 差□序号检查项目及内容得分考核评语备注1. 1男员工：保持清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。

（4分）女员工：保持清洁，梳理整齐；前发不遮眉，后发不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大。

（4分）2. 3男、女员工不准染发，不留怪发型，必须使用啫喱水固定发型。

（3分）3. 手必须经常保持清洁，不准留长指甲、不涂指甲油（包括透明色）。

（7分）4. 1穿着黑色工作鞋上岗，鞋要保持光亮，无灰尘。

（3分）5. 1袜子的颜色要求：男性穿深色，女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。

（5分）6. 1员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。

（5分）7. 1男员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；袜子为黑色或深蓝表色；根据服装颜色配领带，皮带上不得有装饰物。

（6分）女员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损。

上岗前必须化淡妆。

（6分）8. 1热情、主动的向客人和领导、同事问候。

（3分）9.2亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。

（6分） 10. 3对客人服务时，体现出尊重、关心，不急躁，不厌烦的态度。

（10分）11. 4一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好！”（5分）12. 7男员工站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽，面带微笑。

（10分）女员工站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直，身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方，嘴微张，面带微笑。

（10分）13. 9引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，右手自然背在身后，站在离客人半米的距离，同时身体向内侧侵斜，嘴上说着：“这边请”不得与客人同肩并进。