员工服务礼仪培训考核表

职业服务基本礼仪考核要求：
1. 考核基本礼仪规范知识的掌握情况及训练学生团队意识学生自主分成6人一组，通过集体展示的形式进行测评。

老师根据评分标准，采用目测的方法从仪容仪表、面部表情、学生站立、走姿、坐姿、蹲姿、体态，手势，礼貌用语等进行打分，共计70分。

服务礼仪展示——基本礼仪规范评分细则
系别姓名学号成绩
注：站姿考试环节要求只采用“侧放式”手位站姿。

日期评委签字：
职业礼仪展示的情景说明及流程
情景说明：洛阳牡丹花会期间，你作为洛阳中青旅指派的导游员，负责去洛阳火车站接待一个来自福建的旅游团。

完成接站服务，待游客上车后（假设考场教室为旅游车，考官为游客），请致一篇欢迎词……。

服务流程：准备服务用品，调整服务仪态；话筒试音；致欢迎辞；向考官致结束语；与考官告别，后退一步，转身离开考场。

欢迎词包括：（1）问候语：问候客人，拉近距离。

（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客到来。

（3）介绍语：介绍自己的姓名、司机及所属单位等。

（4）希望语：表示提供良好服务的诚挚愿望。

（5）祝愿语：预祝旅游的愉快顺利。

共计30分
礼仪展示---“导游员致欢迎辞”礼仪考核评分表
日期评委签字：。

乘务礼仪考核表乘务礼仪考核是评估航空公司乘务员服务水平的重要手段，它直接影响着航班的运营质量和乘客的飞行体验。

在我国，乘务礼仪考核涵盖了以下几个方面：一、乘务礼仪考核的重要性乘务礼仪考核不仅关乎乘务员个人的职业发展，更影响到航空公司的品牌形象和乘客满意度。

在激烈的市场竞争中，航空公司要想脱颖而出，提供优质的服务是关键。

而乘务员的礼仪素养和服务水平，则是衡量服务质量的重要指标。

二、乘务礼仪考核的内容与标准1.仪容仪表：乘务员需要保持整洁干净的仪容仪表，包括头发、妆容、制服等，以展示专业形象。

2.服务态度：乘务员需具备积极主动、热情周到的服务态度，对待乘客要耐心、友好、尊重。

3.沟通技巧：乘务员应掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、说服等，以便在各种情况下与乘客有效沟通。

4.应急处理能力：乘务员要具备处理突发事件的能力，如紧急医疗救助、火灾疏散等，确保乘客的生命安全。

5.团队协作：乘务员需与机组其他成员、地面工作人员密切配合，共同完成航班任务。

三、如何提升乘务礼仪水平1.培训课程：航空公司会定期为乘务员举办礼仪培训课程，教授服务技巧、沟通方法等。

2.实战演练：通过模拟实际飞行场景，让乘务员在实践中提高应对各种问题的能力。

3.自我提升：乘务员自身也要树立终身学习的理念，不断充实自己的知识储备，提高服务水平。

四、乘务礼仪对航班运营的影响乘务礼仪水平的提高，有助于提升航班的准点率、降低投诉率，同时还能增强航空公司的市场竞争力。

优质的服务是乘客选择航空公司的关键因素，乘务礼仪在其中发挥着举足轻重的作用。

五、总结乘务礼仪考核是衡量航空公司服务水平的重要手段，乘务员应高度重视，通过不断学习和实践，提高自己的礼仪水平。

员工培训考核表
员工培训考核表
尊敬的员工，
为了确保您在公司的职业发展和工作能力的提升，我们将进行一次员工培训考核。

此次考核的目的是评估您在培训课程中所学到的知识和技能，并为您提供进一步的发展机会。

请您认真填写以下问题，并在规定的时间内提交给人力资源部。

您的答案将被保密，并且仅供内部使用。

1. 请简要介绍您参加的培训课程名称和培训时间。

2. 您认为这次培训对您的职业发展有何帮助？请具体说明。

3. 在培训课程中，您学到了哪些新的知识和技能？请列举至少三个。

4. 您是否能够将所学到的知识和技能应用到工作中？请举例说明。

5. 培训课程中是否有任何需要改进的地方？如果有，请提出您的建议。

6. 您对培训师的教学方法和培训材料是否满意？请在满意度评分中选择适当的选项（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

7. 在培训过程中，您是否遇到了任何问题或困难？如果有，请描述并说明您是如何解决的。

8. 您认为培训课程对公司整体效益有何影响？请简要说明。

9. 您对今后的培训计划有何期望？请提出您的建议。

10. 请在下方提供您的联系方式，以便我们与您进一步沟通。

感谢您的参与和配合！我们将根据您的答案和反馈，为您提供更好的培训和发展机会。

如有任何问题，请随时与人力资源部联系。

祝您在职业发展道路上取得更大的成就！人力资源部。

服务礼仪考核标准注：此考核表满分为100分，所得分数占服务礼仪竞赛考核总分的50%，礼仪竞赛现场表演分占总分50%，望各科室在日常工作中积极普及礼仪常识，做到优质服务。

医护服务礼仪规范一、医护人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。

2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。

2、代办联系理发。

3、为无家属病人代购生活用品。

4、备好针线、剪刀、开瓶器等。

5、主动帮助病人热饭菜。

三、礼仪规范（一）仪容仪表服饰礼仪1、上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）举止礼仪1、站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

（1）站立头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

（2）坐头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

员工服务礼仪培训考核表姓名 部门 职务 综合评定：优□ 良□ 一般□ 差□序号检查项目及内容得分考核评语备注1. 1男员工：保持清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。

（4分）女员工：保持清洁，梳理整齐；前发不遮眉，后发不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大。

（4分）2. 3男、女员工不准染发，不留怪发型，必须使用啫喱水固定发型。

（3分）3. 手必须经常保持清洁，不准留长指甲、不涂指甲油（包括透明色）。

（7分）4. 1穿着黑色工作鞋上岗，鞋要保持光亮，无灰尘。

（3分）5. 1袜子的颜色要求：男性穿深色，女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。

（5分）6. 1员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。

（5分）7. 1男员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；袜子为黑色或深蓝表色；根据服装颜色配领带，皮带上不得有装饰物。

（6分）女员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损。

上岗前必须化淡妆。

（6分）8. 1热情、主动的向客人和领导、同事问候。

（3分）9.2亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。

（6分） 10. 3对客人服务时，体现出尊重、关心，不急躁，不厌烦的态度。

（10分）11. 4一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好！”（5分）12. 7男员工站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽，面带微笑。

（10分）女员工站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直，身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方，嘴微张，面带微笑。

（10分）13. 9引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，右手自然背在身后，站在离客人半米的距离，同时身体向内侧侵斜，嘴上说着：“这边请”不得与客人同肩并进。

酒店员工培训考核表培训日期：__________ 培训地点：__________ 培训主题：__________部门：__________ 员工姓名：__________ 员工编号：__________一、培训目标在此次培训中，员工将学习并掌握以下知识和技能：1. 熟悉酒店的服务流程和标准操作规范；2. 掌握客户服务技巧，包括礼貌用语、沟通技巧等；3. 理解并遵守酒店的安全规定和紧急处理程序；4. 学习团队合作和协作精神，提高工作效率和服务质量；5. 培养积极的工作态度和职业素养。

二、培训内容1. 酒店服务流程和标准操作规范- 接待客人流程- 入住和退房流程- 客房清洁和维护流程- 餐厅服务流程- 会议宴会服务流程2. 客户服务技巧- 礼貌用语和礼仪规范- 主动倾听和有效沟通- 处理客户投诉和问题的技巧- 提供个性化的服务体验3. 安全规定和紧急处理程序- 火灾和地震的应急逃生措施- 酒店安全设施和设备的使用方法- 紧急医疗救助流程- 酒店安全巡逻和监控系统的运作4. 团队合作和协作精神- 分工合作和任务分配- 团队沟通和协调- 共享资源和信息- 高效解决问题和处理突发事件5. 工作态度和职业素养- 积极主动和责任心- 保持专业形象和仪容仪表- 遵守工作纪律和规章制度- 持续学习和自我提升三、培训考核1. 理论考核- 培训结束后，员工将进行理论考核，包括选择题、判断题等形式；- 考核内容覆盖培训的各个方面，考察员工对知识和技能的掌握程度。

2. 实践考核- 员工将在培训后的实际工作中接受考核；- 考核内容包括员工在工作中的服务态度、操作规范、沟通技巧等。

3. 考核评分标准- 理论考核满分为100分，及格分数为60分；- 实践考核满分为100分，及格分数为60分；- 员工需同时通过理论和实践考核，方可视为培训合格。

四、培训总结此次培训对员工的知识和技能提升起到了积极的促进作用。

通过培训，员工不仅掌握了酒店的服务流程和标准操作规范，还提高了客户服务技巧和团队合作能力。

一）仪容仪表考评项目扣分加分所有在岗上班员工及学员必须穿工装、戴工帽、系围裙。

未按规定着工装并穿戴整齐。

工装、工帽、围裙配带整齐、不歪斜、不颠倒、不反穿/戴，围裙下边在膝盖以下或与膝盖齐平，不得超过膝盖以上，穿拖鞋上班。

-0.5未在左胸前正确佩戴名牌。

-0.5男员工留长发，头发及衣领，蓄有胡须；女服务员未戴发夹、发网。

（所有员工不留怪异发型、不染醒目的颜色，男士不留长发/碎发（推荐理寸发）、鬓角、胡须；女士长发须盘起戴入帽内，不散露在外，标准为前不遮眉、后不盖领、侧不过耳。

）-0.5指甲未修剪整齐，涂有指甲油。

-0.5佩戴有手饰及耳环、项链。

不佩戴除结婚戒子、耳丁、普通金属/皮带手表、简易佛珠/吊坠、简易手链/项链以外的任何饰物，吊坠/项链须在衣服里，不得挂于衣服外左右晃动。

-0.5女员工未化淡妆。

-0.5制服有明显破损和油污。

-0.5工帽太脏的罚款、工鞋、袜不符合规范并有明显污迹。

工装大小合身，无严重破损、无大面积油污、无很重异味。

（若打翻汤汁之类到身上，且无干净工衣可换，不计入在内，但必须用清水将衣服上残渣清洗掉）-0.5染发、烫发、发型怪异。

-0.5工装口袋中放有杂物，穿拖鞋上班。

-0.5无正确站姿，倚靠墙或家俱。

站式身体不歪斜、不架“X”脚、不连续闪腿，身体重心不靠墙或可依靠的物体。

-0.5一月内仪容仪表符合规范。

+1（二）礼节礼貌考评项目扣分加分未对客人致欢迎语。

-1在通道上遇见客人，未能侧身等客人先行-0.5面对客人无微笑表情。

-0.5未对进入包厢的客人提供拉椅服务。

-0.5为客人提供服务时无服务手势。

-0.5与客人讲话前，未先说：“对不起，打扰一下”。

-0.5客人进入店时，未对客人鞠躬致意-0.5客人离开包房时，未提醒客人：“请您拿好随身携带的物品”。

-0.5在服务过程中，未使用服务敬语。

-0.5不能耐心、热情、正确地回复客人的询问。

-1客人付帐后未对客人致谢。

-0.5服务中有无意的疏忽和不妥时，未先对客人致歉。