(完整版)简索淘宝店铺退换货流程图

营销中心文件 NO Yes Yes No客户退换货处理流程图流程名称责任部门（人） 依据及说明 记录表单销售员 1. 销售员收到产品退换货信息及不良品后详细了解此批订单出货时间，故障现象及安装环境等基础信息。

在前台处领取并填写好《退货申请表》。

《返货收货明细》 售后人员 1. 根据客户所诉说的情况，进行远程技术协调处理，判断是哪些配件的原因导致，最终判断是退换配件还是整机退回处理。

2. 填写好《退货申请表》。

招商经理 1．判定是否收回退货 A,若不接受退货,反馈给销售员并说明原因。

B,若接受退货,则 签名 并通知销售员接收此退货。

销售员 1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细诊断结果的时间等信息。

2.将《退货申请表》及不良品提交仓库。

仓库 1． 仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后续财务对帐。

2． 将《退货申请表》及不良品交品检人员。

品检人员 1：品检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的故障原因及预防改善措施写在《退货申请表》上，提交给营销中心负责人。

2：对产品进行返修，检测后交由仓库对返修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。

《返货收货明细》 副总经理 1． 对《退货申请表》批示处理意见后交招商经理及销售员反馈给客户。

2． 将《退货申请表》存档并作每月客诉总结。

售后生产部 因生产操作和工艺问题导致客诉的，需售后生产部相关责任人作出相应处罚后交财务部。

责令售后生产部立即针对此问题安排员工培训。

采购部因原材料原因导致返修,由采购部与供应商沟通，做出后续解决方案并实施。

客户信息沟通 退换货信息受理 信息判定 收回退货 是否补货退货初步分析 返修方案拟定 维修 出货检验包装入库 入库待处理 出货 报告闭合。

客服退换货流程一、退换货规则1）质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失,来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片,如发错商品退换顾客需提供吊牌照片收到照片,审核以后才能同意买家将货物退回2）由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担退换必须在商品送达后的7个工作日内提出,超过7个工作日可以不予受理3）退换货需保证商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌齐全;4）退换货寄回时需在包裹中放入便条,说明退换的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,发一般快递,并请顾客把快递单号记下便于查询;5）退换货需发一般快递,不接受邮政及到付,如由我们承担往返运费,退货运费先由顾客垫付,收到退货经物流中心检验后,符合商品退换货服务规定的,我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款,对于退款方式无特别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款;6）如顾客承担运费,换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户;7）退换货的运费按订单实际运费为准,如商城包邮活动商品,买家退货仍需承担来往返运费包括包邮的运费及活动赠品;8）收到退换货以后,把处理结果记录在客服工作问题记录表中;二、退换货流程图、由于顾客个人原因的退换货、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货三、退换货解答流程、换货例：客服：您好很高兴为您服务顾客：小姐,我在你们这里买了件衣服,现在拿到了觉得尺寸不太合适客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号,我先帮您查询一下好吗顾客：我叫XXX,订单号XXX客服：查询XX先生/小姐,我帮您看了一下,因为您订购的是我们的折扣特价商品,如果没有质量问题的是不做退换的顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊客服：您看这样好吗鉴于您对我们的支持,我们帮你做同一款式尺寸或者颜色上的调换您看可以吗符合换货条件顾客：那好吧我怎么换呢客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票是否齐全,包装是否完好,吊牌是否未拆顾客：是的都在的;客服：请您把您需要的尺寸和颜色告诉我,我帮您这里先纪录下来麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明换货的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付之后请把快递单号记下;顾客：那快递费还收吗客服：非常抱歉,您的换货是因为订购的尺寸不合适,而非质量问题,所以这中间产生的送货运费是需要您自己承担的,;顾客：那好吧客服：不好意思给您添麻烦了,请您尽快把衣服退回来顾客：知道了客服：请问ＸＸ先生／小姐,您还有其他需要咨询的吗顾客：没有了客服：感谢您的支持,再见、退货例：客服：您好很高兴为您服务顾客：小姐,我收到你们的衣服了,但是打开包装我发现衣服上有个纽扣没有了客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号,我先帮您查询一下好吗顾客：我叫XXX,订单号XXX客服：查询请问是XXX先生/小姐吗顾客：是的客服：不好意思,XX先生/小姐我帮您查看了一下,您购买的这件衣服现在还是有库存的,我安排帮您重新换一件,可以吗顾客：算了,我还是不要了吧客服：那好吧,麻烦您先提供一下产品的质量问题细节图,并且保证商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌全;顾客：怎么这么麻烦客服：因为我们是公司不是个人小店,退货需要有一定的流程,麻烦您拍好照片你有传给我;顾客：那好吧;客服：您好,收到您的照片经过检验确实是商品质量问题,现在就帮您办理退货麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明换货的原因,款式尺寸颜色等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到姓名：X先生地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付之后请把快递单号记下;顾客：那运费怎么算客服：XX先生/小姐,您可以放心,这次的退货是因为我们公司衣服质量问题造成的,您往返的运费都是由我们承担的,麻烦您先垫付退货的运费,不要发平邮或到付件,收到退货后会把购买商品的金额和往返运费一起退款给您;顾客：这样啊好吧,退款是什么方式呢客服：我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款,对于退款方式无特别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款;顾客：那你还是通过支付宝退给我吧;客服：好的可以的,收到您退回的商品,经物流中心检验后,符合商品退货服务规定的,直接把货款退回到您支付宝的帐户,退款会在2个工作日内完成;顾客：那好吧客服：真的非常抱歉,给您添麻烦了,希望您以后继续支持我们顾客：没关系的客服：请问XX先生/小姐,您还有其他需要咨询的吗顾客：没有了客服：感谢您的支持,再见。

电商退货退款处理流程图
步骤1: 退货请求提交
顾客在电商平台或应用程序上提交退货请求，提供订单信息和退货原因。

步骤2: 退货审核
电商平台的客服团队审核退货请求，确认订单信息和退货原因的准确性。

步骤3: 退货准备
一旦退货请求通过审核，电商平台会通知顾客退货地址和退货物流方式。

顾客需要按照要求将商品包装好并进行退货物流安排。

步骤4: 退货收货
电商平台在收到退货商品后进行验收，确认商品完好无损并符合退货要求。

步骤5: 退款处理
在确认退货商品符合退货要求后，电商平台会触发退款处理流程。

退款金额将以原支付方式返还给顾客。

步骤6: 退货关闭
退款处理完成后，退货请求被关闭。

电商平台会通知顾客退货流程的结束。

备注
- 整个退货退款流程的时效根据商品、电商平台和退货物流的要求而有所不同。

- 如果退货商品有质量问题或其他纠纷，可能需要进一步的沟通和解决方案。

以上是电商退货退款处理流程的简要图示，流程细节可能因电商平台的实际操作而有所不同。

淘宝买家退款退货换货流程带图The following text is amended on 12 November 2020.淘宝买家退款退货换货流程（带图）淘宝上买东西，即使精挑细选后难免出现码数不合适、穿着不好看、质量不是想象、漏发的等问题，这时就需要退全款并退货或退部分款不退货或换货等情况，下面就图文解释一下如何操作。

第一步：点击申请“退款”进入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝贝”——则看到了下图中的样子。

这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！第二步：填写退款协议警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。

不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！1、收到货的退款：①确认你是收到货就点第一个。

②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。

全部退款的话自动填好了。

③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。

④上传凭证，看情况来填。

（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！）⑤输入密码、“立即申请退款”2、没收到货的退款：那你就点第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。

第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！。

淘宝网购退货流程淘宝网购退货流程淘宝网卖家点击发货后，买家申请退款操作流程介绍若交易需要退款，切勿点击“确认收货”，请申请退款，操作步骤分以下几种情况：1、未收到货的退款申请操作流程2、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程3、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程目前支付宝交易没有针对于邮费的退款操作，如果买卖双方协商只涉及的邮费问题，买家可以选择申请部分退款操作即可。

买家选择未收到货，系统将默认申请全额退款。

若已经和卖家协商好部分退款，建议收到货以后再申请部分退款操作。

非支付宝担保交易，无法申请退款操作。

未收到货的退款申请操作流程1. 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

2. 选择“没有收到货”和退款原因，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

3. 关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，即退款成功。

已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程 1. 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

2. 选择“已经收到货”、“不需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

3. 关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，即退款成功。

已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程 1. 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

2. 选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

3. 关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。

4. 选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。

已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。

淘宝电商订单处理售后流程图
售后流程图
在售后服务中，我们需要遵循以下流程：
1.顾客未收到货物：联系快递并登记信息，核实丢件情况。

如果需要补发，告知顾客单号，并跟踪物流情况。

如果需要退货，收到货物后进行拆包处理并退回仓库。

在此过程中，需要注意回访顾客，以确保问题得到解决。

2.疑难件问题：如果快递派送未成功，需要联系顾客并回访。

如果问题无法解决，可以咨询E邮宝全国查询电话以获
取更多帮助。

如果需要退款，进行全额退款。

3.少发/错发问题：核实信息并确定重量，进行补发并告
知顾客单号，跟踪物流情况。

如果已发货，需要低价销售退部分款并与顾客协商退款。

如果需要退货，进行拆包处理并退回仓库。

4.质量问题：进行全额退款并退回运费。

如果需要退货，
进行拆包处理并退回仓库。

5.特殊情况：在处理这些问题时，需要注意不要惹怒顾客，并尽可能争取利益最大化。

6.七天无理由退换：在买家申请退货并卖家同意后，进行
拆包处理并退回仓库。

在处理以上问题时，需要注意登记表格以便查询和跟踪问题进度。

对于丢件问题，需要登记好表格并每月汇总一次交售后部门。

对于少发/错发问题，需要找到责任人并提醒避免再犯。

同时，回访顾客也是非常重要的一步，以确保问题得到解决。