淘宝买家退款退货换货流程(带图)

淘宝换货流程
淘宝作为国内最大的网络购物平台，为消费者提供了便捷的购物体验。

然而，在购物过程中，难免会遇到一些商品尺寸不合适、质量问题等情况，这时就需要进行换货操作。

下面将为大家介绍淘宝换货的具体流程。

首先，当您收到商品后发现有质量问题或者尺寸不合适时，可以登录淘宝账号，在“已买到的宝贝”中找到需要换货的商品，点击“申请售后”按钮。

接着，根据页面提示选择“退款/退货”，并填写退货原因和描述问题，上传相关照片，提交申请。

然后，等待卖家审核，卖家会在规定时间内处理您的申请，如果卖家同意您的换货申请，您可以根据卖家的要求将商品寄回。

在寄回商品后，填写物流信息并提交，等待卖家确认收货。

最后，卖家确认收到商品后，会为您处理换货事宜，发出新的商品给您。

需要注意的是，在整个换货流程中，建议您和卖家保持良好的沟通，及时处理问题，以便更快速地完成换货流程。

总的来说，淘宝换货流程相对简单，但在实际操作中仍需注意一些细节，如填写申请时要详细描述问题，上传清晰的照片，以便卖家更快速地处理您的申请。

同时，在寄回商品时，务必填写正确的物流信息，以免影响换货进程。

希望以上内容能为您在淘宝换货时提供一些帮助。

淘宝退换货流程淘宝退换货流程淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。

然而，由于不同的原因，消费者可能需要退换货。

下面将详细介绍淘宝退换货的流程。

一、退换货的前提1. 商品质量问题：商品有质量问题，如破损、功能失效等。

2. 商品与描述不符：商品与描述不符，如图片与实际商品不一致。

3. 非人为损坏：商品在未被消费者人为损坏的情况下出现问题。

需要注意的是，在购买前要仔细核对商品的描述和图片，避免不必要的麻烦和纠纷。

二、申请退换货1. 进入淘宝订单中心：登录淘宝账户，点击右上角的“我的淘宝”，进入订单中心。

2. 选择需要退换货的订单：在订单中心页面，找到要退换货的订单，点击“退款/退货”按钮。

3. 提交申请：在退款/退货页面，选择退货原因，并填写详细情况说明。

若是退货，还需要填写退货的数量和运费承担人等信息。

4. 商家审核：商家在收到退货申请后，会进行审核。

若审核通过，则会统一发送退款退货地址给消费者。

三、退换货的注意事项1. 商品状态：退换货的商品要求是未使用或者未受损坏的状态，否则商家有权拒绝退换货。

2. 包装完整：退换货的商品要求包装完整，同时附上购买时的发票、保修卡等相关文件。

3. 运费承担：退换货的运费由谁承担需要根据具体情况决定。

若是因商品质量问题或描述不符引起的退换货，一般由商家承担运费。

若是因消费者个人原因引起的退换货，一般需要消费者承担运费。

4. 时间限制：退换货的时间限制为签收后7天内，若超过此期限则无法退换货。

四、退款的处理1. 商家确认退货：商家在收到退货后，会进行确认，确保退货的完整性和状态无误。

2. 退款金额：退款金额包括商品的实际支付金额和退货的运费。

3. 退款方式：退款的方式一般和购买时的支付方式相同，如支付宝退款、银行卡退款等。

4. 退款时间：退款的时间一般为7个工作日内，具体时间根据退款方式和银行的不同而有所差异。

五、争议解决方式若在退换货的过程中发生争议，消费者可以选择调解、投诉或申请仲裁等方式解决。

一、退换货流程（（退货） （ 换货）同款换颜色 换不同款二、退换货流程（七天无理由退换货无质量问题，由买家承担来回运费，商品有质量问题，由公司承担来回运费）：1、退货：客服同意顾客的退货申请后，在ERP 搜出订单右击生成退换货单，待仓库文员收到商品，检查无误审核入库，客服在平台标记“”表示可以退款，财务人员在ERP 退换货单查看是否审核入库，未审核入库，坚决不给退款处理，如退款属于违规操作。

快递不到或顾客拒生成问题单 客服在平台标记“”同意退款并在ERP 生成”退款单“申请选择换出商品 客服同意退/换货 财务仔细核对ERP 是否已审核入库后退款 客服生成新的订单客审财务仔细核对ERP 是否已审核入库后财审发货 多退少补，换出的商品价值高于退货，确认补足款后，方可财审发货 顾客要求退款 财务反审退换货单删除换出商品，审核入库单仓库收到商品，审核入库 退 款收商品退回仓库，仓库文员通知客服建生成问题单，检查商品无误审核入库，如快递不到，客服联系顾客说改发其它快递，只需直接在退货换单，选择换出商品及物流公司备注，提交财务人员财审方可正常发货2、换货：同款换不同颜色，客服同意顾客的换货，在ERP中订单右击生成退换货单，选择换出商品，待仓库文员收到货检查无误在ERP退换货单审核入库后，生成新的订单客服客审，提交财务财审即可正常发货。

若顾客不想换货想退款，财务人员反审退货换货订单审核入库，删除换出商品，然后审核入库，方可退款。

3、换不同款式商品，按照多退少补的原则，操作同上。

退回的商品高于换出的商品，可以直接在平台申请部份退款即可，若平台交易关闭，可在ERP中建退款单，退款金额及明细。

反之，顾客要把钱补后，方可正常发货。

(附：如买家购买保险而退换货未填物流信息，即客服联系买家填写退换货物流单号，退换货理由如为未按时间发货，虚假发货等违反淘宝规则的理由，客服则不同意退款，需联系买家改之才可退款。

)二、退款单流程三、退款单流程1、平台交易关闭，不能在平台申请退款的情况下，可在ERP中建退款单，填写退款金额及明细，财务人员审核后，通过支付宝打款给顾客，退款后，每打完一笔，一定要在ERP中终结此单,以免重复打款。

淘宝退货流程
淘宝退货流程图文解析
我们在淘宝看到的，仅仅是虚拟的物品，也难免会有些许的不合适，这个时候，我们就会要求和卖家退货了。

特别是有质量问题的，我们可以申请退款的。

这是淘宝给予我们的一项权利。

如果作为卖家的你，收到商品后需要退货退款，操作流程如下：
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。

第三步：提交退款申请。

申请成功后系统会有相应的提示。

后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；
第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。

退货后，请到退款页面“填写退货信息”
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

选择您退货的快递公司，填写运单号。

若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

qq妹心琴乐购吧温馨提示：，欢迎来小屋做客，小编将会与你一起探讨。

Q心琴。

淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。

具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。

（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

客服退换货流程一、退换货规则1）质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失，来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片，如发错商品退换顾客需提供吊牌照片收到照片，审核以后才能同意买家将货物退回2）由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担（退换必须在商品送达后的7个工作日内提出，超过7个工作日可以不予受理）3）退换货需保证商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌齐全。

4）退换货寄回时需在包裹中放入便条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,发一般快递，并请顾客把快递单号记下便于查询。

5）退换货需发一般快递，不接受邮政及到付，如由我们承担往返运费，退货运费先由顾客垫付，收到退货经物流中心检验后，符合商品退换货服务规定的，我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款，对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款。

6）如顾客承担运费，换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户。

7）退换货的运费按订单实际运费为准，如商城包邮活动商品，买家退货仍需承担来往返运费（包括包邮的运费及活动赠品）。

8）收到退换货以后，把处理结果记录在《客服工作问题记录》表中。

二、退换货流程（图）2.1、由于顾客个人原因的退换货2.2、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货三、退换货解答流程3.1、换货例：客服：您好！很高兴为您服务！顾客：小姐，我在你们这里买了件衣服，现在拿到了觉得尺寸不太合适客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号，我先帮您查询一下好吗？顾客：我叫XXX，订单号XXX客服：（查询）XX先生/小姐，我帮您看了一下，因为您订购的是我们的折扣特价商品，如果没有质量问题的是不做退换的！顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊！客服：您看这样好吗？鉴于您对我们的支持，我们帮你做同一款式尺寸或者颜色上的调换您看可以吗？（符合换货条件）顾客：那好吧！我怎么换呢？客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票是否齐全，包装是否完好，吊牌是否未拆？顾客：是的都在的。

申请售后操作流程1.未发货申请退款步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款”退款原因选择“拍错，多拍，不想要”点击提交即可，如图：2.已发货申请退款(未收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“不喜欢/不想要”，点击提交即可如图：3.已发货申请退款（已收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“已收到货”原因选择“七天无理由”，点击提交即可如图：4.修改退款申请步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款中”选择“修改申请”点击进去修改退款原因，选择“多拍、错拍、不想要”点击提交即可5. 撤销退款申请步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退款中”选择“撤销申请”点击提交即可步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“物流一直未送到”，点击提交即可如图：7.申请退货（已收到货）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要退款的订单，选择需要退款的订单，点击订单页面，选择“退换”货物状态选择“未收到货”原因选择“七天无理由退货”，点击提交即可步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要换货的订单，选择“申请售后”，点击订单”换货”，选择换货原因“效果不好，拍错，不喜欢”可上传照片，点击提交即可9.申请换货改退货（商家未处理申请）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改的订单，选择需要退货的订单，点击订单页面，选择“换货中”选择“修改申请”选择退货即可，若是无法修改可以点击撤销后在申请退货退款（未确认收货之前撤销申请之后是还可以在申请的，换货只能申请一次，撤销后无法申请换货)10.申请退货之后改换货（商家未处理）步骤：进入“我的淘宝”-“我的订单”找到需要修改的订单，选择需要换货的订单，点击订单页面，选择“退货中”选择“修改申请”选择换货即可，若是无法修改可以点击撤销申请后在重新申请换货。

淘宝退换流程
在购物过程中，我们常常会遇到一些商品不符合自己的需求或
者出现质量问题的情况，这时候就需要进行退换货操作。

淘宝作为
国内最大的网络购物平台之一，其退换货流程也备受关注。

接下来，我们将详细介绍淘宝的退换流程，希望能够帮助大家更好地了解和
处理退换货问题。

首先，当您收到商品后发现有质量问题或者不符合您的期望时，需要及时联系卖家沟通解决。

在与卖家协商无果的情况下，可以选
择申请退换货。

在淘宝上，退换货主要分为两种情况，一种是未签
收的包裹，另一种是已签收的包裹。

对于未签收的包裹，您可以在订单详情页面找到“申请退款”
按钮，点击后填写退款原因并提交申请。

卖家收到申请后会进行审核，若同意退款，则款项将返还至您的支付账户。

若包裹已经签收，您需要在“交易管理-退款/退货”页面进行操作，填写退款原因并
提交申请。

卖家审核通过后，您需要将商品寄回卖家指定地址，待
卖家确认收货后，款项将返还至您的支付账户。

在整个退换货流程中，需要注意以下几点，首先，务必保留好
商品的相关凭证，包括订单号、快递单号、商品照片等，以便在申请退换货时能够提供有效的证据。

其次，在与卖家沟通时，要保持良好的沟通态度，理性表达自己的需求，争取到更好的解决方案。

最后，在退换货过程中，要及时关注淘宝平台的通知和提示，以免错过重要的操作时间点。

总的来说，淘宝的退换货流程相对来说比较简单明了，但在实际操作中还是需要注意一些细节问题，希望通过本文的介绍能够帮助大家更好地处理退换货问题，让购物体验更加顺畅和愉快。

希望大家在日常购物中都能够买到满意的商品，避免退换货的麻烦。

淘宝退货退款申请流程
尊敬的淘宝客户，您好！
淘宝退款退货申请流程是一项复杂的过程，但我们会为您提供便捷可
靠的服务，让您享受更贴心的购物体验。

以下是申请淘宝退货退款的
具体步骤：
第一步：拍下商品后，打开淘宝APP，登录您的淘宝账号，选择“我的”→“订单管理”，点击需要退换货的订单，点击“申请售后”，
找到商品后，点击“申请售后”→“退换货”。

第二步：填写详细的申请原因，填写完成后，点击“提交申请”，提
交成功后，客服会尽快处理您的申请。

第三步：客服审核通过后，会将退换货地址发送到您登记的手机号上，您需要按照寄回地址将商品寄回。

第四步：商家收到您的退换货商品后，会进行审核，审核通过后，会
退款至您的淘宝账户，请注意查收。

以上是淘宝退货退款申请流程，我们也鼓励您将实物商品直接返回给
商家，这样可以更快的处理您的申请，同时减轻对环境的影响。

总之，希望您能在淘宝网上买到心仪的商品，同时享受更安心的购物体验。

如果您在申请退款退货过程中有任何问题，欢迎随时联系淘宝客服！。

淘宝退换货制度（1）换货：客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。

如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费（特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费）。

（2）退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。

（3）返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。

（特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费）3个月之后不接受维修处理。

二、退换货拆包处理相关事宜换货处理流程：（1）鞋内写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。

然后在后台备注。

没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（2）鞋内未写有详细的换货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。

退货处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题并做上记号，放在返厂区。

然后在后台备注。

没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理（人为造成的损坏需要联系买家处理）（3）鞋内未写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。

（人为造成的损坏需要联系买家处理）返厂维修处理流程：（1）鞋内写有详细的退货信息者：先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。

淘宝换货流程淘宝换货流程在购物网站淘宝上购买商品时，如果收到的商品存在质量问题、尺寸不合适或者其他原因导致不满意，可以进行换货。

下面是淘宝换货流程的详细步骤。

首先，在淘宝的个人主页上点击“我的订单”，找到需要换货的商品，点击“申请售后”。

进入售后页后，我们可以看到商品的退款、退货、换货等选项，选择“换货”。

在选择换货原因时，需要填写具体的问题，例如尺寸不合适。

在填写完换货原因后，系统会弹出“换货清单”，列出了可换货的商品信息，包括商品名称、缩略图、详细描述等。

确认无误后，点击“确认换货”。

接下来，需要填写换货信息。

我们需要提供收货地址、收货人姓名、手机号码等，在填写时请务必正确无误，以确保换货商品可以准确无误地寄到我们手中。

填写完毕后，点击“提交”。

提交后，淘宝会为我们生成一个换货单号，同时会有一个倒计时提醒，告诉我们还有多少时间内需要将商品寄出。

在倒计时结束前，我们需要将原商品寄出，同时将换货单号和寄回地址标明在包裹上，避免邮寄过程中产生的不必要的问题。

在物品寄出后，我们可以在淘宝的个人主页上的“换货记录”中查看物品的换货状态。

可以通过这个页面跟踪整个换货的进程，包括卖家是否收到商品、商品是否满足换货要求等。

如果需要沟通交流，也可以在这个页面中与卖家进行联系。

一般的换货流程中，卖家会在收到商品后进行实物检查，如果商品符合换货要求，卖家会尽快将新的商品寄出，并在淘宝上更新换货状态。

如果商品不符合换货要求，卖家也会在这个页面上进行沟通，并告知具体原因。

当最终收到新商品后，我们需要进行检查，确认商品是否符合我们的期望。

如果新商品也存在问题，可以再次按照上述流程进行换货。

如果商品满足要求，可以在淘宝上确认收货并给予卖家评价。

评价的质量和准确性对其他消费者起到重要的参考作用。

总的来说，淘宝的换货流程较为简单，通过在淘宝个人主页上几个简单的步骤就可以完成整个换货过程。

需要注意的是，在填写换货信息时要保证准确无误，以免导致物品无法寄达的情况发生。

客服处理退款的流程及要求Alvin 先提要求：1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。

作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。

3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。

4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。

5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。

6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。

7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。

如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。

8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。

淘宝买家退款退货换货流程带图The following text is amended on 12 November 2020.淘宝买家退款退货换货流程（带图）淘宝上买东西，即使精挑细选后难免出现码数不合适、穿着不好看、质量不是想象、漏发的等问题，这时就需要退全款并退货或退部分款不退货或换货等情况，下面就图文解释一下如何操作。

第一步：点击申请“退款”进入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝贝”——则看到了下图中的样子。

这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！第二步：填写退款协议警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。

不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！1、收到货的退款：①确认你是收到货就点第一个。

②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。

全部退款的话自动填好了。

③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。

④上传凭证，看情况来填。

（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！）⑤输入密码、“立即申请退款”2、没收到货的退款：那你就点第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。

第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！。

淘宝电商订单处理售后流程图
售后流程图
在售后服务中，我们需要遵循以下流程：
1.顾客未收到货物：联系快递并登记信息，核实丢件情况。

如果需要补发，告知顾客单号，并跟踪物流情况。

如果需要退货，收到货物后进行拆包处理并退回仓库。

在此过程中，需要注意回访顾客，以确保问题得到解决。

2.疑难件问题：如果快递派送未成功，需要联系顾客并回访。

如果问题无法解决，可以咨询E邮宝全国查询电话以获
取更多帮助。

如果需要退款，进行全额退款。

3.少发/错发问题：核实信息并确定重量，进行补发并告
知顾客单号，跟踪物流情况。

如果已发货，需要低价销售退部分款并与顾客协商退款。

如果需要退货，进行拆包处理并退回仓库。

4.质量问题：进行全额退款并退回运费。

如果需要退货，
进行拆包处理并退回仓库。

5.特殊情况：在处理这些问题时，需要注意不要惹怒顾客，并尽可能争取利益最大化。

6.七天无理由退换：在买家申请退货并卖家同意后，进行
拆包处理并退回仓库。

在处理以上问题时，需要注意登记表格以便查询和跟踪问题进度。

对于丢件问题，需要登记好表格并每月汇总一次交售后部门。

对于少发/错发问题，需要找到责任人并提醒避免再犯。

同时，回访顾客也是非常重要的一步，以确保问题得到解决。

售后流程退货退款的申请退款流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。

第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。

第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。

卖家处理退款注意事项及流程1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。

如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。

2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。

3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。

如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。

同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。

4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。

5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。

6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。

7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。

退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。

当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”，“发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。

订单状态01：宝贝签收但未确认收货的申请“退款/退货”全流程一：电脑登录我的淘宝，点击“我的淘宝”，在页面左列点击“已买到的宝贝”，可以看到自己的历史购买记录：（这里提示下买家，手机登陆淘宝无法申请退款，也无法修改退款申请，可能有些比较牛的淘客可以通过手机网页登陆然后切换成电脑版的来申请退款，这样也是行得通的；）二：点击“已买到的宝贝”后，找到自己想要申请退款的订单，点击“退款/退货”：三：点击“退款/退货”后，会弹出下面的窗口，点击“已收到货”：四：点击“已收到货”后，会出现下面的界面，按照提示一步步填写，如果是要退运费险的话，下面图片里的“需要退款金额”选择“0.01”，“退款说明”自己编辑内容，无需上传凭证，然后点击“提交退款申请”：五：这样“退款/退货”里买家的第一步就完成了，接下来是需要卖家来处理了，订单上会显示如下图中的提示：点击“退款处理中”，会出现下面的页面，这时还是可以修改退款申请的，也可以取消退款申请，如下图所示：六：，卖家同意退款申请后订单上会显示如下页面，接下来需要买家来操作，点击“请退货”：这时也可以点击上图中的“确认收货”直接取消退款申请；七：点击“请退货”后，弹出如下信息，需要填写退货寄回的“物流公司”和“运单号码”，退货说明自己按个人喜好编辑，无需上传凭证，然后点击“提交退货信息”：提交”：九：点击“确认无误，提交”后，订单上会显示如下状态：点击“退款处理中”，会弹出如下页面，可以点击“查看退货物流信息”来查询自己寄回卖家的物品的物流信息：十：接下来就是卖家处理了，等卖家收到货后就会同意买家的退款申请，从而把款项返回买家支付的账户里；这时是不能修改退款申请的，只有卖家拒绝退款申请后才能修改退款申请；如果卖家收到货物后迟迟不退款，那么买家可以点击“要求淘宝介入处理”，让淘小二进行公证处理；这样就完成了。

十一：若是中途想取消退款申请，除了点击“取消退款申请”之外，还可以直接点击“确认收货”，然后输入支付密码就可以了；确认完成之后，买家可以对所购买的宝贝进行评价；十二：天猫商城的宝贝订单上，点击“退款/退货”会出现如下界面：流程同上；订单状态02：宝贝还没签收的申请“退款/退货”全流程一：宝贝已显示发货，但是物流显示还没到目的地的订单，会有“退款/退货”的状态显示，点击“退款/退货”：二：点击“退款/退货”后，会弹出下面的窗口，点击“未收到货”：三：点击“未收到货”后，：只需把“退款原因、需要退款金额、退款说明”三项填写一下并点击“提交退款申请”就可以了；下面只需要等待卖家进行处理，除非卖家因为其他某种原因拒绝了买家的退款申请，否则是不必再重新申请的；卖家如果拒绝了买家的退款申请，那么一定是有原因，要尽快与卖家进行沟通处理；订单状态03：宝贝已经确认收货的申请“退款/退货”全流程宝贝确认收货后无法再按上面的流程申请“退款/退货”，但是订单上会有“申请售后”的状态显示，可以点击“申请售后”来进行操作，流程与“宝贝已签收但未确认收货”的申请退款流程基本一致，可以翻到上面进行参考；一：有的订单比如图一，只有“申请售后”的状态；图一二：有的订单比如图二，有“申请售后”和“投诉卖家”两个状态；图二三：点击“申请售后”后，处理流程与“订单状态01”类似，照猫画虎就可以了的；申请售后这种情况的威慑力通常比上两种情况更让卖家重视；订单状态04：拍下未付款可以看到从右往左数第二列有三个链接，分别是：付款、找人代付、取消订单；如果拍下后不想购买了的话，可以放那儿不管，系统在三天之后会自动关闭该订单交易；如果拍下后找不到订单或当时不能及时付款的话，可以通过此方法找到该订单进行付款，可以点击“付款”直接付款；如果自己账户余额不足或网银不在身边的情况下，可以点击“找人代付”进行付款；如果当时因其他情况不能及时付款的话，可以在三天之内选择合适的时间进行付款，届时点击“付款”或“找人代付”均可；否则系统会自动关闭该订单交易；订单状态05：订单交易关闭订单“交易关闭”的，在订单上会有“投诉买家”的状态，如果不是买家个人操作原因的关闭交易，买家可以通过这个方式投诉卖家从而为自己进行维权：届时买家只需要把实际情况进行描述就可以了，一般是卖家会尽快与买家进行协商处理，这种情况比“申请售后”更让卖家觉得棘手，如果卖家不处理，淘宝也会进行处理的；订单状态06：话费充值类订单完成后话费充值类的订单完成后：一：订单中间部分会有“申请售后”、“投诉卖家”两个状态，若是话费没充到账或者发生别的损害到买家利益的状况，买家可以通过这两种方式来为自己维权；二：订单右边会有“再次购买”的状态，若是买家觉得这家网店服务、充值到账效率都很OK的话，可以选择继续购买该店此类宝贝，而不必再在淘宝网上淘来逃去，此类算是比较省事儿的；附01：优惠券使用电脑登录我的淘宝，点击“我的淘宝”：在页面左列点击“我的优惠卡券”，就可以看到自己所获得的所有优惠券：优惠券是可以转赠的，下面的截图最右边有“转赠”、“马上使用”两个状态，点击转赠就可以了；限；。