质量控制培训教材..

铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
质 量 目 标
部门质量目标：
各部门应当对公司的质量目标进行分解和转化，由各部门负责人根据公司 的中长期质量目标，结合当年的管理实绩，按年度应编制《年度生产经营计划目 标》，报总经理批准后执行。 应建立数据资料，按月、季、半年和年度对公司及各部门质量目标进行控 制，确保每一个年度质量目标的有效达成。
高中层管理人员---------
做什么 ？如何做？
每一个环泰的员工--------- 做什么 ？如何做？
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
环 泰 公 司 质 量 方 针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
质量方针的说明：
顾客至上———识别顾客的需求，为顾客服务，我们会不遗余力。更高、更 快、更经济地实现最终顾客的满意是我们永恒的目的。 以人为本--------尊重知识，尊重人才；注重员工价值的实现，培育和激励 协作精神，发挥团队的作用；顺应时代，聚各方资源，开展合作交流，营造公平 竞争的环境，服务于顾客。 追求品质———基于质量求发展，保证质量始终为首选。在产品实现过程中 ，预防为主，坚持规范化，标准化管理；不断强化质量意识，以高度的责任感精 心打造卓越品质。 持续创新————立足“专业”，遵循“高效”；发扬创新精神，群策群力 、超越自我；提供充分的技术支持；学习并引入先进的质量管理模式，运用科学 的方法，适时总结，探索未来。
质 量 目 标
公司质量目标的说明：
产品出厂合格率是产品交付用户检测或装机过程中发现的不合格品，经确 认是因出厂之来那个不符合而退货的情况。 计算公式：（交货总数－退货数）÷交货总数×100% 产品一次交验合格率是指在产品生产过程中完成全部工序后，交付总检的 合格率水平，各工序向下一工序交接时的合格率水平。 计算公式：（交验总数－不合格数）÷交验总数×100% 顾客满意率是指所有顾客在质量、交期、售后服务等方面对本公司评价满 意所占的比例，顾客评分在90分（含）以上为满意，由质管部监测。 计算公式：考评满意的顾客数÷参加考评的顾客总数×100%
确保整个组织关注顾客要求； 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；


确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
确保获得必要资源； 定期评价质量管理体系；


决定有关质量方针和质量目标的活动；
决定质量管理体系的改进活动。 注：培训人员回答环泰公司质量方针、年度目标 并解释
一、质量的概述及质量管理
环 泰 公 司 质 量 目 标
质 量 目 标
产品出厂合格率： ＞99.6%；
产品一次交验合格率： ＞98% ； 顾客满意率： ＞80% ；


高、中级技术人员年增长率＞3% ；
三年内市场占有率＞65%，部分产品进入国际市场。
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一、质量的概述及质量管理

ISO—2000— 9002 适用于产品从生产制造、到售后服务的全过程的企业 ISO—2000— 9003 适用于服务全过程的企业 例：。。。。。。 按照ISO 2000最新版本规定现在企业贯标是执行ISO—2000— 9001标准
特别注意：现在汽车摩托车行业按照国际惯例是执行 TS16949——2002标准 TS16949——2002标准覆盖的范围更广，要求更加严密。
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一、质量的概述及质量管理
质量体系：
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成的整体。 什么是组织结构——组织结构是指公司的组织管理体系及各级组织（人员的管 理职能。
环泰公司的组织体系中的组织机构部门设置。
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一、质量的概述及质量管理
4、பைடு நூலகம்们的企业为什么时候要贯标和取得认证？ 可以和国际标准接轨，产品打入国际市场。
为企业建立一套完整的质量保证体系，不断地提高企业的管理水平和提升产品 质量。得到用户的认可，提高产品的知名度。
为企业降低产品的制造成本，老板得到更多的利润，相应的为员工提高经济收 入顾客购买物美价廉的产品。 5、企业如何贯标，从何人开始做起？做什么 ？如何做？ 老板 --------做什么 ？如何做？
重要提示——产品质量是生产出来的（设计？生产？制造？）。
二 产品质量的特性 产品质量的特性主要分为五个方面。 1、产品性能 2、产品寿命 3、产品的可靠性 4、产品的安全性 5、产品的经济性
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一、质量的概述及质量管理
三 质量管理标准 质量管理标准的适用范围： ISO—2000— 9001 适用于产品从设计开发、生产制造、到售后服务的全 过程的 企业（举例）
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一、质量的概述及质量管理
质 量 方 针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
质量承诺：
我们向顾客承诺：保持质量管理体系，无论什么人有偏离质量方针的行为， 我们坚决抵制，严肃处理。
对顾客提出的质量服务事项，重庆市内24小时，重庆市外（国内）72小时予 以解决。
铸造环泰 百年信心
老板确定企业的长远的发展方向目标，质量方针，经营理念，批准年度的经营计 划，为实现以上的几点，确定企业的组织机构，分配各部门的职责。 制定并保持组织的质量方针和质量目标； 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和 参与程度；
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一、质量的概述及质量管理
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现场质量控制与质量检验 培训教材
培训教材 佘桂馥
铸造环泰 百年信心
培训主要内容
一、质量的概述及质量管理 二、现场质量管理和质量控制 三、质量检验
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一、质量的概述及质量管理
一 什么是质量 质量分为狭义质量和广义质量两种。
狭义质量——就是指产品质量。产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条 件的符合程度 广义质量——产品质量——是指产品可以实现其使用价值。 除产品质量外还包括工作质量。我们根据产品所具备的特性能否满足人们的需 要，是否适用及满足的程度来衡量产品质量的好坏。