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物业客户走访内容和走访流程一、物业客户走访内容1. 物业服务满意度（1）了解业主对物业服务的整体满意度，包括安保、清洁、绿化、维修等方面。
（2）询问业主对物业工作人员的服务态度、工作效率和解决问题的能力等方面的评价。
（3）收集业主对物业服务的改进建议和意见。
2. 物业设施设备状况（1）了解业主对小区内公共设施设备的维护和保养情况的满意度。
（2）询问业主对小区内公共设施设备的使用和维护建议。
（3）检查小区内公共设施设备的安全性能，确保业主的人身安全。
3. 小区环境与卫生（1）了解业主对小区环境卫生状况的满意度。
（2）询问业主对小区绿化、清洁、噪音等方面的意见和建议。
（3）收集业主对小区环境治理的建议。
4. 社区文化活动（1）了解业主对社区文化活动的参与度和满意度。
（2）询问业主对社区文化活动的内容和形式的建议。
（3）收集业主对社区文化活动的需求。
5. 物业费用与收费（1）了解业主对物业费用的合理性评价。
（2）询问业主对物业收费标准和收费方式的意见和建议。
（3）收集业主对物业费用使用的监督意见。
6. 其他问题（1）了解业主对物业公司的整体形象和品牌认知。
（2）询问业主对物业公司的信任度和忠诚度。
（3）收集业主对物业公司的其他意见和建议。
二、物业客户走访流程1. 走访前的准备（1）收集业主信息：通过小区住户档案、物业管理系统等途径，了解业主的基本信息。
（2）制定走访计划：根据业主信息，确定走访时间、路线和人员安排。
（3）培训走访人员：对走访人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，确保走访效果。
2. 走访实施（1）敲门入户：礼貌敲门，表明身份和走访目的。
（2）自我介绍：向业主介绍自己，说明走访原因和目的。
（3）了解业主需求：通过交谈，了解业主对物业服务的需求和意见。
（4）记录走访情况：将业主的意见和建议详细记录在走访表中。
（5）解答业主疑问：针对业主提出的问题，给予耐心解答。
（6）感谢业主配合：在走访结束时，对业主的配合表示感谢。
业务走访报告格式:一、走访时间：由年月日～年月日止，共（）天。
二、走访路线：例如：当本次出差走访市场有4个客户时，则按以下方式表达。
以此类推，其他客户的走访情况同上。
四、业务小结：1、这次走访最大的收获是什么？对市场动态有什么新的认识？对公司的营销策略有何建议？2、对所属客户的资信风险调查了解的情况进行分析评估，详细叙述问题所在，采取什么措施防患风险。
3、针对公司生产经营中存在的某些不足，或内勤管理配合上存在的问题，提出合理化建议。
4、下一步的业务设想是什么？对所辖区域有何营销策划？开发新市场的进度情况。
五、附本次走访客户（新）名片原件或扫描件，未取得名片的要注明关键信息。
篇二：走访计划书走访计划书第一、走访对象：一是底商，二是写字楼里的各种企业。
第二、走访目的：主要是为了配合广告的宣传，进行业务拓展。
第三、走访用语：（仅作为参考）①“您好，我是福元运通的客服代表，我们公司是全国连锁的民间理财公司，主要为客户提供贷款咨询服务和理财咨询服务，这是我们的业务宣传单页，您有时间看一下，如果您有这方面的需求可以和我们联系。
(转载于:走访计划表)②我们公司不但为客户担供免费的业务咨询，而且如果给我们介绍借款业务，还会有相应的介绍费作为您的回报。
③我们公司的业务操作绝对正规、合法，在广播电视报每期都有刊登我们公司的广告，还有唐山交通广播和唐山1频道都有相应的广告，您可以到时候关注一下。
第四、信息登记：①走访底商，需要登记路线及遍布的范围，店名重点写出一部分态度好或者有合作意向的即可；②走访写字楼，需要把所有公司名称都写清楚，并标注是否有合作意向。
第五、走访路线：沿街走访底商及写字楼：由远及近依次走访。
第六、注意事项：①走访路线由自己定，但走访前需要告知部门负责人所走路线；②走访回来需要整理相关资料并和部门领导沟通走访效果；③走访写字楼，尽量和高层联系，前台很多时候不会理会或者敷衍。
④每日走访数量在九月份不做要求，上午走访，下午总结。
拜访客户计划表为了宣传酒店企业形象及产品服务，培养长期稳定的客户，为酒店的经营打下一个良好的基础，特制定客户拜访计划。
一、客户拜访计划及时间安排：（1）客户细分：通过黄页、网络、人脉圈等渠道对本地客户资源进行梳理并分类，按照消费能力、客户价值和客源种类分为A、B、C三类客户。
客户群主要有：政府职能部门等事业单位、旅行社、商务散客等。
（2）制定客户拜访计划及时间：确定客户的关键人物，按照客户细分分别制定客户拜访计划。
（3）客户拜访培训：确定客户经理拜访的区域，并针对性的进行客户拜访培训，使客户经理对即将拜访的客户有大概的了解，包括负责人的爱好，对酒店的推广进行巩固。
（4）拜访准备工作：酒店客户经理在拜访客户之前，准备好酒店的简介如宣传小册子、酒店协议、酒店设施设备和服务项目图文并茂的介绍、名片及有关酒店产品和服务的各种资料。
另外客户经理要确定拜访的方法、做好谈话提纲，确定销售的方式，并可以实现电话联系确定拜访客户的具体时间。
（5）开展客户拜访：将采取分区的方式，按照拜访计划，根据客户的性质开展有针对性的拜访，并以赠送消费券或礼卡的形式来吸引他们前来酒店消费。
A、旅行社拜访：旅行社作为一个旅游中间商，是我们酒店必不可少的合作伙伴，由于其性质的特殊性，因此在拜访旅行社时，我们必须从互惠互利这个原则出发，才能达到双赢的结果。
首先，当然是向所有旅行社全面的推出我们酒店的产品，使旅行社对我们酒店有一个完整的认识，在安排旅游时能够把我们酒店作为其中的一个点。
其次，对于一些规模较大的旅行社，我们可以与其进一步合作，比如双方可以相互在对方的场所放置双方的宣传资料、将对方的电弧列入电话指南，从而有利于双方的宣传。
最后，我们可以根据业务量重点选择4-5家旅行社，成为我们的指定旅行社，酒店在为客人介绍旅行社时，会优先考虑这些旅行社，旅行社在安排旅游线路时也要首选我们酒店，并且可以商讨确定双方的提成方案或返佣政策。
B、政府职能部门拜访：对于政府职能部门，营销部将和各部门配合进行拜访，比如财务部拜访财税局、行政部拜访劳动部门等，既能达到拜访的目的，也方便今后各部门的工作开展。
