2020郭敬峰老师课纲：《企业管理心理学》

《责任心及执行力提升》课程大纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：销售及客服人员工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的工作压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致客户满意度下降，员工频繁跳槽，人员流失等负面影响。

您是否为销售客服人员日益严重的工作推诿、执行力缺失而苦恼？您是否希望增强员工责任心，打造高效执行力提升服务品质？您是否希望员工以主人翁的心态，更加积极阳光面对工作？您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？《责任心及执行力提升》课程通过对销售客服人员进行职业修养的提升，塑造主人翁积极阳光心态，提升工作责任心，打造团队高效执行力，让每一个员工深刻认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和责任心，提高客户满意度，提升企业绩效，大大降低企业沟通成本和矛盾冲突代价。

本课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战演练，注重工具方法应用，让您更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】✧学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。

✧提高员工职业素质，增强爱岗敬业的主人翁意识。

✧提升员工服务意识，强化提高员工责任心和敬业精神。

✧增强团队凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。

✧帮助员工树立正确的工作心态和工作方法，打造高效执行力。

✧让员工的个人成才融入企业的发展经营中，达到企业—员工双赢的目的。

✧责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”。

✧责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”。

✧有效执行力奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩。

✧全面提升员工责任心和执行力，减少客户投诉，降本增效。

✧塑造良好的职业素养，提升客户满意度，打造高绩效团队。

【授课方式】趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。

《打造职场积极阳光心态》大纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。

打造感恩阳光心态，自我积极激励是职场快乐高效的基础！职场阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智。

具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。

本课程从“积极情绪管理、自我正向激励、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨。

✧培养积极的职业心态和成功信念，使员工对成功的职业心态有全新认识。

✧对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。

✧增强正面情绪，处理负面情绪，从而解决工作中的心态问题。

✧持续加倍付出与积极的进取心，将全面提高团队凝聚力与战斗力。

✧放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

✧学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧良好专业的职业素养如何塑造。

✧学会自我激励10大技巧，收获成功事业。

✧幸福职场：ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

✧培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】课程应用职场心理学、幸福心理学及管理心理学等相关技巧方法，以调整职业态度、提升个人内在精神动力为主旨，结合众多生动、深刻的真实案例等，采用讲授、心理测评、游戏互动、分组讨论等形式进行演绎。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

《营销心理学与客户沟通技巧》课纲【课程介绍】越来越多的企业发现：销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态，出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销售人员频繁跳槽，人才流失等严重影响。

其实中国市场内需强劲，企业要实现降本增效，提升销售业绩，必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。

激发销售内在热情，运用营销心理学和客户沟通技巧，学会催眠式销售五步曲，积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑！营销心理学与客户沟通技巧目的是通过与潜意识对话，催眠体验，激发员工销售激情，唤醒销售人员的自我价值感，发掘他们的营销潜力，提高工作热情和销售业绩。

通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，掌握失传的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。

培训效果是营销人员对销售有全新的认识，更加了解客户心理需求，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标，实现业绩倍增。

【培训收益】✧激发积极的销售热情和成功信念，使销售对客户服务有全新认识。

✧了解销售买卖的本质和核心要素，激发内在工作动力。

✧学会自我激励，增强正面情绪，处理负面情绪，培养积极心态面对工作。

✧掌握顾问式销售的流程、技巧和策略，实现销售业绩倍增。

✧了解营销心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘。

✧顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法。

✧销售人员卖的是什么？常见60种成交方法。

✧学会自我激励10大技巧，提高销售人员综合职业素养。

✧了解销售人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。

✧销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客。

✧引爆潜能：现场体验神奇催眠术“架人桥”，激发销售热情和企图心。

《企业管理心理学》课程大纲【课程介绍】：管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。

当今的管理心理学都是以人本思想为前提。

它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。

有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。

几乎所有成功的经理都是社会心理学家。

人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。

企业经营策略确定之后，干部就是决定性因素。

管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。

世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。

本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，并创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。

重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。

研究了生活背景、能力、气质、性格、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。

利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解管理心理学的原理与应用；✧提升职业经理的素质和能力风范；✧强化管理者的职业意识和职业心态；✧通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。

✧掌握团队管理的5P要素。

✧人性假设理论与不同管理理论实践。

✧在管理中洞察下属心理并有效应对。

✧如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

✧怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

✧掌握团队管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

《员工心理压力疏导》课程大纲【课程介绍】现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。

心理压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。

在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的心理疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。

帮助员工做好心理关爱压力纾解，就是在帮助企业自身顺利发展。

对心理压力的及时疏导，提升员工心理资本是企业生存发展的关键！本课程从“发现压力源，改变压力感，实用的26种减压方法”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您学会压力疏导技巧，在最短时间增强对工作及生活的信心和热情，面对日益激烈的市场变革，始终轻松应对：更快乐的工作，幸福的生活!。

【培训收益】✧掌握身心健康的标准：“五快三良好”，学会自我心理关爱。

✧了解自己心理压力状态并针对解决，关爱预防员工心理健康。

✧提升员工心理资本，改善心态绩效和行为绩效。

✧压力来源分析应对，积极解决问题。

✧掌握心理压力疏导的26种方法，提升个体心理资本。

✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

【授课方式】课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】: 公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员、普通员工【授课时间】: 3小时【课程大纲】1、职工心理健康失衡背景（1）什么是心理健康◆本人不觉得痛苦（稳定愉快的情绪）◆他人不感到异常（和谐的人际关系）◆社会功能良好（适应环境、胜任角色）（2）人们心理健康程度的分布情况（3）五快三良好●躯体健康“五快”●心理健康“三良好”2、趣味心理测试（1）压力的定义（2）心理压力自测量表（3）结果解读：你的压力有多大？3、关注员工心理健康-压力源分析（1）压力情绪从哪里来？分析：寻找你的压力源（2）什么是压力感？（3）压力对身体的危害4、快速减压的26种方法（1）压力三个阶段（2）压力三大特点（3）实用的26种心理压力疏导技巧催眠体验：冥想减压5、在线互动解疑答惑。

《职业心理健康与困境中的挫折应对》大纲【课程介绍】：挫折容忍力也称“挫折忍耐力”，指一个人遭受挫折时能承受精神上的打击而免于心理或行为失常的能力，是个体在社会化过程中发展起来的一种对挫折的自我张力或适应能力。

人们在生活中，随时都有可能遇到挫折。

面对挫折，有的人能忍受严重的挫折，坚韧不拔，向困难挑战，迎头抗争，愈挫愈勇，表现出百折不挠的精神，大有“大雪压青松，青松挺且直”的豪迈气概。

有的人不能够容忍失败，想法设法逃避困难，灰心丧气，稍遇挫折就意志消沉，颓废沮丧，一蹶不振，遂有“无可奈何花落去”的愁叹，导致精神崩溃，陷于绝望，甚至发生自杀身亡的悲剧。

挫折并不可怕，可怕的是不能用正确科学的态度面对挫折。

人们天天都说：“失败是成功之母”，但我们眼前的事实是无数人跌倒在挫折的泥潭里，却只有极少数人能爬出来，由此获得成功。

逆境商数AQ（Adversity Quotient）简称逆商，又称挫折商或逆境商。

它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

本课程从对员工进行抗挫折逆商AQ教育、情商EQ的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职工的情商，培养工作兴趣，积极应对“失败”，激发内在工作动机、挖掘工作潜力，使员工更快乐工作，更健康的成长!【培训收益】:❖工作员工的抗挫折逆商AQ教育。

❖分析员工心理挫折的成因。

❖了解员工的受挫表现。

❖培养员工对待挫折的正确态度。

❖学会创设挫折情境，在困难中锻炼职工。

❖懂得解读情绪与情商EQ。

❖明白负面情绪给人带来的不良影响。

❖知道情绪性行为反应。

❖情商自测，了解自我的情商状态。

❖掌握如何提升自我情商的方法。

❖懂得自我情绪管理。

【授课方式】：理论讲解、情商测试、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重参与和互动、在感悟中工作获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

《优秀员工的职业道德与素养》课纲【课程介绍】：职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。

职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。

通过培训，提升员工职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升班组长和行政办公人员职业修养，激发主动精神，使员工不断超越自我，高效工作。

良好职业素养标准:1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

5、自动自发，积极主动：工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

《职业素养修炼》课程通过对职场人员进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业竞争力。

【培训收益】:❖提升职业素养，使员工更具责任心。

❖提高员工素质，养成高效能的良好习惯。

❖提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识。

❖学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

❖懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

❖掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。

❖提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。

❖掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

❖良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。

《升职加薪-职业情商修炼技巧》大纲【课程介绍】：情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。

职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔·戈尔曼有句至理名言：成功=20%的智商+80%的情商。

情商主宰命运，性格决定未来。

情商的高低，可以决定一个人的一生能有多大的成就。

本课程从哈佛情商的5个维度，获得高职高薪的法宝、积极阳光心态塑造、职业情商修炼技巧等多维度深刻剖析了如何提高情商EQ，建立良好人际关系，快速升职加薪的工具方法，让您在职场贵人相济,春风得意!【培训收益】:✧了解情商EQ和职业情商的内涵。

✧自我测评：情商包含的5个能力。

✧理解高职业情商的基本要求和表现。

✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

✧塑造积极阳光心态，学会提高情商的实用技巧。

【授课方式】：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验培训注重工具方法、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升职业情商和人际交往能力，助力升职加薪，成就人生巅峰。

【培训对象】: 企业中高层管理者及员工。

【授课时间】: 1.5小时【课程大纲】1、什么是情商？（1）情商的重要性（2）情商所包含的能力◆自知◆自控◆自激◆通情达理◆和谐相处（3）职场情商与智商案例：撒贝宁的神回复2、获得高职高薪的法宝（1）职业情商基本要求（2）“五个主动”助力升职加薪案例分析：买土豆的两个人3、职业情商EQ修炼技巧（1）做好情绪管理练习：负面调适三步曲（2）培养良好心态（3）学习情商智慧案例：华德迪斯尼的302次（4）挫折提升情商案例：马云的心声4、职场情商北斗七剑5、互动问题-解疑答惑。

《管理者自我减压及团队压力管理》课程大纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。

压力和情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们有效压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系……生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧……长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠……任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁……工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大……管理者学会自我减压技巧，做好团队压力管理是打造高绩效团队的首要基础！《管理者自我减压及团队压力管理》课程从“管理者自我减压，团队压力管理策略”入手，秉承幸福心理学理念，运用企业教练技术，让您参透压力的本质，通过识别压力源，改变压力感，增强团队成员抗挫折能力，提升逆商AQ等实用工具方法，学会自我心理关爱，培养正向积极思维，掌握26种压力疏导技巧，在最短时间增强对工作的热情和生活的智慧，减压增能，提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性，改善心态绩效和行为绩效，带领团队成员轻松应对日益激烈的竞争，更快乐高效的工作！【培训收益】✧增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

✧缓解工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

✧发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧掌握团队成员的压力管理策略，运用各种有效方法提升绩效。

✧学会工作生活平衡艺术，享受职业“高峰体验”，更高效的工作。

✧提高抗压能力，学会快速减压的26种方法，提升情商EQ和逆商AQ。

✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力，提高效率。

✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

✧培养积极双赢思维：升级BVR信念、价值观、行为模式系统。