2019郭敬峰老师课纲：《团队沟通与协作》

《成家立业从有效沟通开始》课程大纲【课程介绍】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，情侣恋人需要情感交流收获爱情，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

在恋爱中，如何把爱说出口？如何向她表达爱意？如何获得异性的好感？我们会不会“谈情说爱”？当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱我？”情感婚恋心理学课程，帮助你提升情商，获得成长，把握幸福爱情。

理解是一门学问，沟通是一门艺术。

其实爱的能力是可以培养的，我们可以去学习如何了解对方的内心需要、知晓恋人的情感表达方式、避免争吵带来的伤害、消除和减弱原生家庭造成的影响，并同时学习有效的和异性相处的艺术。

通过恋爱沟通技巧的培养和个人成长，塑造我们的亲密关系，成家立业从有效沟通开始，收获职场提升家庭幸福！【培训收益】:了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧洞察四种人际交往心理地位，学会人际交往中控制他人情绪六步法。

✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

✧了解爱的语言，建立爱的帐户，学会“感情存款”；✧掌握恋爱沟通技巧，爱的五种语言收获完美爱情；✧了解男女两性差异与应对方式；✧学会倾听和共情，维护和谐甜蜜的两性关系；✧培养发展情感婚恋智商（恋商），提高恋爱水平；✧认识亲密关系中的“四大杀手”学习情绪自我调节方法”；✧掌握爱情保鲜的秘笈，学会异性相处之道；✧学会应对伴侣冲突，共情、理解、引导、调适异性情绪的技巧；✧顺利从恋爱走向婚姻，成家立业，职场提升家庭幸福。

团队沟通与协作培训工作总结在当今竞争激烈的商业环境中，团队的沟通与协作能力已成为企业成功的关键因素之一。

为了提升团队的整体效能，我们组织了一次团队沟通与协作培训。

本次培训旨在增强团队成员之间的沟通技巧、建立良好的协作关系，提高工作效率和质量。

以下是对此次培训工作的详细总结。

一、培训背景与目标随着公司业务的不断拓展，团队规模逐渐扩大，团队成员之间的沟通与协作问题日益凸显。

为了解决这些问题，提高团队的凝聚力和战斗力，我们决定开展此次培训。

培训的目标主要包括以下几个方面：1、提升团队成员的沟通能力，包括倾听、表达、反馈等技巧。

2、增强团队成员之间的信任和理解，建立良好的协作关系。

3、提高团队解决问题的能力，通过有效的沟通与协作，快速应对工作中的挑战。

4、培养团队的合作精神，树立共同的目标和价值观。

二、培训内容与方法1、培训内容（1）沟通技巧培训讲解有效沟通的重要性和原则。

传授倾听技巧，如专注、理解、回应等。

训练表达技巧，包括清晰明了、简洁准确、语言生动等。

教授反馈技巧，如积极反馈、建设性反馈等。

（2）协作能力培训分析团队协作的要素和障碍。

开展团队建设活动，如团队拓展训练、小组讨论等，增强团队成员之间的默契和信任。

讲解项目管理中的协作方法和工具。

（3）案例分析与讨论选取实际工作中的沟通与协作案例进行分析，让团队成员从中吸取经验教训。

组织小组讨论，分享各自在工作中的沟通与协作经验，共同探讨解决方案。

2、培训方法（1）讲座与讲解由专业培训师进行理论知识的讲解，使团队成员对沟通与协作有系统的认识。

（2）小组活动通过小组活动，如团队游戏、小组讨论等，让团队成员在实践中体验和应用所学的知识和技巧。

（3）角色扮演模拟工作场景，让团队成员进行角色扮演，锻炼沟通与协作能力。

（4）案例分析通过实际案例的分析和讨论，引导团队成员深入思考，提高解决问题的能力。

三、培训实施过程培训分为三个阶段进行：1、第一阶段：基础知识讲解在这个阶段，培训师通过讲座和讲解的方式，向团队成员传授沟通与协作的基础知识和技巧。

团队沟通与合作技巧培训随着现代社会对团队合作的需求越来越高，团队沟通与合作技巧的培训也变得越发重要。

本文将就团队沟通与合作技巧的培训进行探讨，并提供一些实用的方法和建议，以帮助团队成员在工作中更好地沟通与合作。

1. 了解团队沟通与合作的重要性团队沟通与合作是团队取得成功的关键要素之一。

良好的沟通可以促进团队内成员的理解和信任，减少误解和冲突。

合作则能够在团队成员之间建立共同的目标和价值观，提高工作效率和成果。

2. 建立积极的沟通氛围为了有效地沟通与合作，团队成员应该营造一个积极、开放和尊重的沟通氛围。

这可以通过鼓励成员们分享意见、提供建议，以及倾听他人观点和反馈来实现。

同时，要保持积极乐观的态度，避免争吵和批评，以促进团队的和谐发展。

3. 发展良好的沟通技巧团队成员需要不断提升沟通技巧，以确保信息的准确传递和理解。

以下是一些有助于有效沟通的技巧：- 清晰表达：用简洁明了的语言表达想法和意见，避免使用模棱两可或含糊不清的词句。

- 善于倾听：给予对方足够的关注和尊重，积极倾听对方的观点和意见。

- 提问与回应：学会提问和回应问题，以确保所传递信息的准确度。

- 非语言沟通：注意身体语言、面部表情和姿势等非语言信号的传递，以增强沟通效果。

4. 加强团队协作能力团队合作涉及与他人共同努力完成任务，需要成员之间的紧密配合和协同工作。

以下是一些加强团队协作能力的建议：- 分工合作：根据团队成员的专长和能力，合理安排任务，并鼓励互相帮助和支持。

- 激励合作：建立奖励机制，激励团队成员之间的合作和共享成果。

- 建立信任：团队成员之间建立互信和信任，相互倾诉和分享信息，可以增进合作效果。

- 解决冲突：当团队内部存在冲突时，应及时沟通解决，避免对团队合作造成负面影响。

5. 制定明确的目标和计划团队成员应共同制定明确的目标和计划，并确保每个成员对于工作目标的理解一致。

制定明确的计划可以协调各成员的工作重点和时间表，提高工作效率和团队成果。

团队沟通与协作技能培训资料在当今竞争激烈的商业环境中，团队沟通与协作技能的重要性日益凸显。

一个团队的成功与否，往往取决于成员之间的沟通和协作水平。

因此，通过专门的培训来提高团队沟通与协作技能，已成为现代企业不可或缺的一环。

本文将就团队沟通与协作技能培训的重要性、培训内容和培训方法进行讨论。

一、团队沟通与协作技能培训的重要性团队沟通与协作技能培训的重要性在于它能够提高团队成员之间的交流效率和工作协作能力。

良好的团队沟通和协作能力可以缩短团队成员之间的距离，减少误解和冲突的发生，从而更好地实现团队的共同目标。

通过培训，团队成员能够学习到相互理解、尊重和支持的重要性，从而打造更加高效的团队。

二、团队沟通与协作技能培训的内容1. 沟通技巧培训：沟通是团队协作的基石，而沟通技巧的培训可以帮助团队成员提高交流的效果。

培训内容可以包括：有效倾听、表达清晰的意见、善于提问、积极的语言和非语言表达等。

通过这些技巧的培训，团队成员能够更好地理解和被理解，减少沟通障碍。

2. 团队协作培训：团队协作是团队成员相互之间共同工作的能力，是团队成功的重要保证。

培训内容可以包括：如何分工与合作、如何建立信任、如何解决冲突和如何有效地分配资源等。

通过这些培训，团队成员能够更好地协调合作，发挥团队的整体优势。

三、团队沟通与协作技能培训的方法1. 培训课程：团队沟通与协作技能培训可以通过专门的培训课程来进行。

这些课程可以由专业培训师进行授课，也可以邀请内部专家进行讲解。

培训课程可以包括理论学习、案例分析和角色扮演等多种形式，以帮助团队成员更好地理解和掌握相关技能。

2. 案例分享：在团队中，成功的案例分享可以激发更多的灵感和学习动力。

培训中可以邀请成功的团队或企业代表分享他们的经验和教训，这样可以为团队成员提供一个参考，并激发他们的创新思维。

3. 团队合作项目：为了更好地提高团队沟通与协作技能，可以开展一些团队合作项目。

通过参与这些项目，团队成员能够学到如何合理安排工作，如何有效分工和如何协调各自任务，从而提高他们的工作协作能力。

团队合作与沟通的企业培训课程介绍：团队合作和沟通是企业成功的关键要素之一。

本培训课程旨在帮助企业员工提升团队合作和沟通能力，有效解决团队中的沟通障碍，激发团队创新和协作精神。

一、团队合作的重要性1. 提升效率和生产力：团队合作能够将个人的能力和专长最大化，实现协同工作，提高工作效率和生产力。

2. 促进创新和创造力：团队合作能够激发成员之间的创新思维和创造力，带来更多的创新和解决问题的方法。

3. 增强员工满意度和减少离职率：良好的团队合作氛围能够增强员工的归属感和满意度，减少员工流失。

二、团队合作的关键要素1. 目标共识：团队成员应共同明确目标，并确保每个人都理解和认同这些目标。

2. 角色明确：每个团队成员应清楚自己的角色和职责，确保团队协作顺畅进行。

3. 有效沟通：团队成员之间应建立良好的沟通渠道和方式，确保信息流通畅。

4. 信任和尊重：团队成员之间应建立起互信和尊重的关系，形成良好的工作氛围。

5. 冲突管理：团队成员应学会有效处理冲突，避免冲突对团队合作产生负面影响。

三、沟通技巧的培养1. 积极倾听：培养积极倾听的能力，理解他人观点，避免误解和冲突。

2. 清晰表达：学会用简洁明了的语言表达自己的意见和想法，避免信息传达不清晰。

3. 非语言沟通：注意非语言沟通的重要性，如肢体语言、面部表情等，确保信息的准确传达。

4. 反馈和沟通渠道：建立有效的反馈机制和沟通渠道，及时沟通问题和解决方案。

5. 跨文化沟通：了解跨文化沟通的差异和技巧，避免文化冲突和误解。

四、团队合作的案例分析和实践1. 案例分析：通过实际案例分析，探讨团队合作中的问题和解决方案，帮助员工理解团队合作的实际应用。

2. 团队建设活动：组织团队建设活动，通过团队合作的实际体验，加强团队成员之间的合作意识和团队凝聚力。

五、课程总结与反馈1. 课程总结：对本次培训课程进行总结，强调团队合作和沟通的重要性，概括培训内容和要点。

2. 反馈收集：收集员工对培训课程的反馈和建议，以便改进和优化未来的培训活动。

《目标管理、感恩心态与团队协作》课纲【课程介绍】：在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、感恩阳光心态与团队协作沟通能力。

作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！安排人员做点事情总是推三阻四！同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......如何才能真正地提高团队协作能力，提升感恩阳光心态，更好的目标计划管理的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。

日常管理中所碰到的问题都离不开感恩心态和团队协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。

本课程从目标管理、感恩心态和团队沟通协作三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，通过人性化管理和企业文化增强员工感恩意识，学会制定目标计划和团队协作，提升凝聚力和执行力；通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；提升团队士气。

课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高员工综合职业素养，学会自我激励塑造感恩阳光心态，提高员工目标计划能力，提升团队协作能力，打造高绩效团队。

【培训收益】:学会计划管理与目标设定的方法；掌握目标的SMART原则及工作目标的制定；认识目标分解的原则和核心要点；了解目标的5W2H法则，把控目标执行的进程和结果；打造感恩阳光心态，激发工作激情和士气；增强员工的责任感和团队合作精神；增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感；培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；掌握高效团队协作的六要素。

培养同舟共济的团队意识；凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效；实战训练出一流团队的凝聚力，执行力，战斗力；重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；【授课方式】：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

《共情式销售沟通与金牌客服技巧》课纲【课程介绍】：什么是共情式沟通？沟通人与人之间、人与群体之间信息的传递、情感的交融和思想的统一的过程。

共情(empathy)也称为神入、同理心，共情也成为同感、同理心、投情等。

共情式沟通就是要求我们能够换位思考、感同身受去了解对方的心理需求、情绪感受和思想观念，从而能够求大同存小异，最终双赢合作。

影响沟通的社会心理原则有 1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。

另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。

失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍共情式销售沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

催眠式销售秘笈及金牌客服技巧目的是通过与潜意识对话，激发员工的内在成就动机，唤醒销售客服人员的自我价值认同，从而提高工作热情和行为绩效。

通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转口碑营销。

培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，实现业绩倍增。

学会处理客户投诉心理，处理客户投诉等应急事件，让客户始终满意企业，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，细节决定成败。

学会与客户共情式沟通，大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突。

课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造员工感恩阳光心态，提升优质的服务水平，更快乐高效的工作!【培训收益】:✧了解共情式沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的共情沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

团队合作与沟通技巧团队合作是一种集体行为，需要团队成员之间相互协作、相互沟通，以共同实现团队目标。

为了使团队协作更加高效顺畅，需要运用一些合适的沟通技巧。

首先，良好的沟通是团队合作的关键。

沟通是团队成员之间交流和分享信息的过程，通过有效的沟通，团队成员能够互相了解彼此的需求和期望，避免误解和冲突的发生。

沟通的关键在于倾听和表达。

团队成员在进行沟通时，应该积极倾听对方的观点和建议，理解他人的意见并尊重他们的想法。

同时，在表达自己的观点时，应该清晰、明确地传达自己的意思，并避免使用模棱两可的语言，以免引起误解。

其次，建立良好的沟通渠道是团队合作的基础。

团队成员之间应该建立畅通的沟通渠道，以便及时交流信息和解决问题。

这可以通过多种方式实现，如定期组织团队会议、使用团队沟通工具、建立开放式的沟通文化等。

团队成员应该积极参与沟通活动，并及时分享重要的信息和意见。

同时，团队领导者也应该积极倾听团队成员的声音，并及时反馈和回应，以促进团队成员间的互动和合作。

另外，发展良好的人际关系也是团队合作的重要因素。

团队成员之间的友好和互信关系能够促进团队合作的效果。

建立良好的人际关系需要相互的尊重、信任和支持。

团队成员应该尊重他人的权利和观点，相互信任彼此的能力和意愿，并在困难时给予相互支持。

此外，团队成员之间也可以通过一些团队建设活动来增进彼此之间的了解和合作，如团队建设训练、社交活动等。

最后，良好的问题解决能力也是团队合作与沟通的重要技巧。

团队成员在合作过程中难免会遇到问题和挑战，正确处理和解决这些问题能够保持团队合作的稳定和顺利进行。

在解决问题时，团队成员应该以合作的态度，积极参与问题的讨论和分析，找出问题的根源并提出解决方案。

同时，团队成员应该保持积极的心态，面对挑战时不懈努力，以团队的利益为先，共同推动解决问题的进展。

综上所述，团队合作与沟通技巧在团队的运作中起着重要的作用。

通过良好的沟通、建立畅通的沟通渠道、发展良好的人际关系以及具备良好的问题解决能力，团队成员能够更加高效地协作，实现共同的目标。

《沟通与团队协作》教学大纲一、课程描述《沟通与团队协作》是计职业素养模块中的一门课程，旨在提升沟通意识与学习沟通技巧、提高沟通效率与人际沟通能力、培养大学生的创新能力、沟通能力、团队协作能力、应变能力、学习能力、思维能力、领导能力、激励能力，通过分工与合作，增强合作意识，培养协作精神，养成公平竞争、敢于竞争的良好习惯，最终达到了增强团队意识，凝聚团队力量的目的的实用性人文素质课程。

通过本课程的教学和训练，使学生掌握工作和人际沟通的基本技巧，提高学生在工作与生活中的人际沟通能力，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力，为后续专业课程学习和职业拓展打下良好基础。

二、课程培养目标通过本课程的学习，使学生掌握沟通的基本知识与技巧以及团队协作的必要性，具备良好的沟通与合作理论、技巧与综合分析能力，通过该课程的实践，使学生较好的完成交际沟通任务，并建立和谐团队合作关系的基本职业态度。

培养学生的领导力与执行力，使学生能够运用主动沟通、主动配合的工作方式，从容应对压力与挑战，体验竞争的残酷，提高自我控制能力, 增强爱岗敬业、勇于奉献的劳模精神，强化探索精神创新与创新意识，充分发挥团队合作精神，提高团队凝聚力，能适应未来岗位对职业沟通与团队合作能力的要求。

1．专业能力目标（1）能够掌握快速融入职场的沟通能力，了解沟通的特点、类型和过程。

（2）能够掌握职场沟通和冲突处理能力，客观、全面的认识和了解他人，学会尊重、欣赏和包容他人的个体差异，具备自我控制和自我完善的能力。

（3）能够掌握书面沟通的技巧，了解不同文体的写作要求，掌握简历的写作要求。

（4）能够掌握电话沟通的技巧，了解电话沟通礼仪、程序、技巧等。

（5）能够了解非语言沟通技巧，了解非语言沟通的形式。

（6）掌握团队合作的技巧，掌握团队合作的概念、意义、要求等。

2．方法能力目标（1）具有探究意识，自主学习的能力。

（2）能够有效地获取、利用、传递资料信息进行自主学习。

团队沟通与协作培训随着社会的快速发展和工作环境的不断变化，团队沟通与协作能力成为了企业中不可或缺的重要素质。

良好的团队沟通与协作能力，不仅可以提高工作效率和质量，还能促进团队成员之间的合作和互信。

为了提高团队的整体业绩，许多企业开始重视团队沟通与协作培训，下面将介绍一些团队沟通与协作培训的重要性、方法和效果。

一、团队沟通的重要性良好的团队沟通是一个团队成功的关键要素。

团队沟通可以帮助团队成员更好地理解工作目标和任务，以及彼此的角色和职责。

有效的沟通可以减少误解和冲突，增强团队的凝聚力和合作性。

此外，通过沟通，团队成员可以分享各自的想法和建议，从而共同寻求解决问题的方法。

因此，团队沟通的重要性不可忽视。

二、团队沟通培训方法1.倾听和表达能力的培养倾听和表达能力是团队沟通的基本要素。

在团队沟通培训中，可以通过模拟对话、角色扮演等方式，培养团队成员的倾听和表达技巧。

例如，可以进行小组讨论，让团队成员以轮流发言的方式表达自己的观点，并要求其他团队成员主动倾听和提出问题。

通过这种方式，团队成员可以更好地理解并欣赏彼此的观点，建立起良好的沟通基础。

2.团队协作能力的培养团队协作是团队沟通的目标之一。

在团队沟通培训中，可以通过组建小组、分工合作的方式，培养团队成员的协作能力。

例如，可以给团队成员分配一个共同的任务，并要求他们共同制定工作计划、分工合作、实施任务并共同评估成果。

通过这样的活动，团队成员可以了解到团队协作的重要性，并同时提高自己的协作能力。

三、团队沟通与协作培训的效果通过团队沟通和协作培训，可以达到以下效果：1. 提高工作效率和质量：良好的团队沟通和协作能力可以减少沟通误解和信息不对称，从而提高工作效率和质量。

2. 促进团队凝聚力和合作性：通过团队沟通和协作培训，团队成员可以更好地理解彼此并建立信任，从而增强团队凝聚力和合作性。

3. 激发团队成员的创新和想象力：良好的团队沟通和协作氛围可以鼓励团队成员分享想法和建议，从而激发团队成员的创新和想象力。

团队协作与沟通的培训培训课程文档一、背景和目标在现代商业环境中，团队协作和沟通是企业成功的关键因素之一。

有效的团队协作和沟通有助于提高工作效率、加强员工之间的合作关系，以及实现组织目标。

本培训课程的目标是帮助参与者提升团队协作和沟通技巧，以促进工作团队的协调和合作。

二、培训内容1. 团队协作的重要性a. 解释团队协作对企业的价值和意义b. 强调团队协作对个人和团队绩效的影响2. 团队协作的基本原则a. 强调共同目标的重要性b. 讲解互相依赖和互补的概念c. 探讨团队角色和责任分工3. 建立团队的关键要素a. 强调信任和尊重的重要性b. 探讨有效的沟通和协商技巧c. 讲解团队决策和问题解决的方法4. 团队冲突管理a. 解释冲突的本质和原因b. 强调积极处理冲突的重要性c. 探讨有效的冲突解决策略5. 沟通技巧的提升a. 强调有效沟通的重要性b. 探讨非语言沟通和听力技巧c. 讲解反馈和表达意见的方法6. 跨文化沟通a. 强调全球化背景下的跨文化沟通挑战b. 探讨跨文化沟通的技巧和策略c. 讲解尊重和理解他人文化的重要性7. 团队建设活动a. 设计并组织团队建设活动b. 强调活动的目的和意义c. 提供反馈和总结活动结果三、培训方法1. 讲座和演示a. 通过演讲和示范展示团队协作和沟通的重要概念和技巧b. 提供实际案例和故事以加深学员对概念的理解2. 小组讨论和案例分析a. 分组讨论和分析团队协作和沟通的挑战和解决方案b. 通过小组互动促进学员之间的合作和交流3. 角色扮演和模拟练习a. 设计情景并要求学员扮演不同角色进行实际练习b. 提供反馈和指导以帮助学员改进技巧和表现4. 团队建设活动a. 设计并组织团队建设活动，如团队拓展训练、户外挑战等b. 利用活动促进学员之间的合作和团队精神的培养四、培训评估1. 参与者反馈a. 设计反馈表以收集学员对培训的意见和建议b. 分析反馈结果并进行总结和改进2. 学习成果评估a. 设计测验和练习以评估学员对培训内容的掌握程度b. 分析评估结果以评估培训效果和学员的学习成果3. 绩效改进评估a. 在培训结束后一段时间内进行绩效评估b. 分析绩效改进评估结果并提供进一步的指导和支持五、总结和结语通过本培训课程，参与者将能够掌握团队协作和沟通的基本原则和技巧，提升团队绩效和工作效率。

《管理者综合能力提升》大纲【课程介绍】：在竞争激烈的工业 4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。

使组织当中的经理管理者全面学习和了解管理者应当掌握的管理技能修炼，并重点对管理者的角色定位；领导力的建立与管理中的常用管理技能方法；员工培养辅导技巧以及授权和员工激励等方面进行学习和解析，有效提升管理人员的综合管理技能水平和领导力。

本课程从经理主管的职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧认清自身的管理角色，了解管理者应必备哪些心态和素质。

✧掌握组织不同阶段的用人韬略、领会“上层建筑”用人之法。

✧学习和掌握情境领导的理论和实战技巧，了解自我管理风格和员工成熟度。

✧学会对下属进行有效的激励、辅导和授权。

✧通过提高管理者的管理能力，进入提升团队执行力和企业绩效。

✧学会高情商管理技巧，调动下属积极性，提升工作能力。

✧了解人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。

✧提升职业情商，商务洽谈中控制他人情绪六步法。

✧高职业EQ管理者的五大标准。

✧认识自我:情商测评。

✧学会优秀管理者的基本心态。

✧掌握团队管理的5P要素。

✧如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

✧怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

✧掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

✧学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

✧职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

【授课方式】：趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验、视频解析。

1.要么我们就要学会认可对方。

学会赞美他人！中国有话说的很有道理——伸手不打笑脸！当你认可对方，赞美对方的时候，对方自然同时也在认可你。

同时就是在把对方从你的对立面往自己这边拉。

2.自我检讨，挖掘沟通目的的目的！因为沟通是双赢的。

给对方施压的同时，我们也要给自己施压，只有建立在公平的基础上的沟通才能真正的”通”.否则你的沟通达到的目的也只是暂时的！只会让你以后的沟通更加困难！分享案例：上周我这边一直在与一个供应商在沟通一个新品的合作事项。

但是因为包材设计的问题无法达成共识，一直最后要确定取消合作了。

后来陈总在这件事情的处理就给我上了一堂很好的沟通课程。

首先跟我明确了沟通的目的——完成这次采购任务。

然后也明确了对方的目的是什么——跟我们合作，成为我们的供应商。

一分析发现，目的是完全一致的！那接下来就要我调整沟通方式，首先从认可对方检讨自己开始，然后把我要沟通的目的重新定位！在沟通过程中注意自己的语调，经过再次沟通后，我们已经达成了一致，项目可以顺利进行！我把好的沟通总结成一个流程的话，我认为应该是这样的：绩效沟通这个词的含义我没有搞清楚。

总感觉这次余老师的课程是虎头蛇尾，前面学到了不少，但是后面的还没有展开，我们自己就站在台上分享目标了，结束课程了。

可能是时间太短，如果是时间充足的话，把各个环节都展开，应该会学到更多吧。

这个环节我只学到了一点：目标的达成是以结果为导向，只需思考解决问题的方法（方法越多越好），不要思考后路，因为有了后路是会阻碍你的目标达成！有了良好的沟通，统一的目标，和达成目标的决心——构成了我们这个团队！团队中每个部门都需要其他部门的配合，只有每个部门都能够有服务他人的精神，再加上大局意识，协作精神，才能达到团队共同的目标——1.5亿的业绩！团队沟通与配合培训心得（二）--品质部/陈春茂2015-04-16格格美国格朗母婴研究院通过2015年4月11日公司精心为我们管理人员准备的”团队有效沟通与合作”的培训之后，我基本掌握了一些沟通的技巧、明确了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我在平时工作中遇见的困难指明了问题的所在，让我受益匪浅。