医院导医管理制度

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

导医管理制度第一章总则第一条为加强导医工作的管理，提高导医服务质量，规范导医行为，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构所有从事导医工作的人员。

第三条导医工作应遵循“诚实守信、规范服务、严格管理、文明礼貌”的原则。

第四条导医管理应强调团队协作，提高服务质量。

第五条导医管理应注重培训，不断提升导医人员的业务水平和服务意识。

第六条导医管理应建立健全奖惩制度，激励导医人员积极工作。

第七条导医管理应建立完善的监督制度，确保导医工作的规范进行。

第二章导医人员的基本要求第八条导医人员应具有医学、护理等相关专业背景，具备一定的服务意识和沟通能力。

第九条导医人员应具备良好的职业道德，遵守法律法规，严格遵循医疗机构规章制度。

第十条导医人员应具备较强的团队合作意识，能够协调医疗团队，提供良好的导医服务。

第十一条导医人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属建立良好的关系，解答他们的疑问和困惑。

第三章导医工作的流程第十二条导医人员应根据医疗机构的安排，按时到岗，认真履行导医职责。

第十三条导医人员应根据患者的需求，及时为其提供导医服务，如就诊指引、医疗咨询等。

第十四条导医人员应及时了解患者的情况，协助医疗人员进行评估和处理。

第十五条导医人员应及时向上级报告重要情况和突发事件，确保医疗秩序和安全。

第十六条导医人员应根据患者的需求，协助安排转诊和医保手续，提供必要的协助。

第四章导医工作的管理第十七条导医人员应遵守医疗机构的管理制度，服从领导的安排，不得擅自行动。

第十八条导医人员应定期接受培训，提高自身的专业水平和服务意识。

第十九条导医人员应保持良好的工作状态，不得迟到早退，不得在工作时间内私自离职。

第二十条导医人员应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。

第二十一条导医人员应保管好自己的工作工具和资料，确保工作的顺利进行。

第五章导医工作的考核第二十二条医疗机构应定期对导医人员的工作进行考核，评选出优秀导医。

第二十三条导医人员应积极参加考核，配合工作考评工作。

一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。

2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。

3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。

4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。

5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。

三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。

2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。

3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。

4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。

5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。

6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。

四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。

2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。

4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。

5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。

五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。

2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。

3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。

导医管理制度大全第一章总则第一条为规范导医工作，提高导医服务质量，确保医疗安全，根据《导医管理办法》及有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构所有导医人员，包括全职导医和兼职导医。

第三条本制度的内容包括导医工作的基本要求、权限和义务、考核和奖惩、培训等方面的规定。

第四条导医在工作过程中，应当严格遵守本制度的规定，否则按规定受到处罚。

第五条本制度由医疗机构领导具体负责执行，定期评估修改并报审核机构批准后实施。

第二章导医工作的基本要求第六条导医工作的基本要求包括以下几个方面：（一）导医应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地向患者和家属解释医疗相关问题，满足他们的需求。

（二）导医应当具备一定的医学知识，能够正确地向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，指导他们接受正确的治疗。

（三）导医应当具备团队合作精神，能够与医护人员协作，共同完成工作任务。

第七条导医在工作中应当做到以下几点：（一）对患者和家属要耐心细致、友好热情，不得搪塞推诿。

（二）对医疗知识要熟悉掌握，能够真实准确地向患者和家属介绍。

（三）对医疗环境要保持整洁卫生，做好工作场所的清洁和卫生。

（四）对患者和家属要严守机密，不得泄露患者隐私信息。

第八条导医在工作中不得做出以下行为：（一）不得向患者和家属提供虚假或误导性信息。

（二）不得超越职责，擅自介入医疗决策。

（三）不得利用职务之便谋取私利或收受礼品。

第三章导医的权限和义务第九条导医的权限包括以下几个方面：（一）向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，引导他们接受正确的治疗。

（二）协助医护人员做好病历记录、医嘱执行、药品发放等工作。

（三）协助医护人员处理医疗纠纷，保持医疗秩序。

第十条导医的义务包括以下几个方面：（一）服从医疗机构的管理和安排，积极完成工作任务，保证工作质量。

（二）保守医疗机构和患者的机密，不得泄露相关信息。

（三）参加导医培训和考核，不断提高自身素质和技能。

第四章导医的考核和奖惩第十一条医疗机构对导医的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、专业水平、服务质量等多个方面。

导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。

第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。

第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。

2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。

3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。

4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。

第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。

2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。

3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。

第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。

2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。

3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。

第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。

2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。

3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。

第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。

导医与门诊引导管理制度第一章总则第一条为了规范医院导医与门诊引导工作，提高医院服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规，订立本制度。

第二条本制度适用于全院全部导医与门诊引导工作人员。

第三条导医与门诊引导工作人员应遵守医院的管理制度及相关法律法规，不得违反法律法规及伦理道德规范行事。

第二章导医职责第四条导医是医院门面的形象代表，负责向患者供应准确、全面、友好的导诊服务。

第五条导医需要具备良好的沟通本领和协调本领，能够与患者进行有效的沟通，并及时反馈信息给医院相关部门。

第六条导医在工作期间需保持良好的仪表仪态，保持工作区域的乾净和秩序。

第七条导医需熟识医院的科室分布及各科室的重要诊疗项目，并能够依据患者的需求进行正确的引导。

导医应自动了解患者的就诊需求和情况，耐性回答患者的问题，供应专业的就医引导。

第三章门诊引导职责第九条门诊引导工作人员是医院门诊部门的服务窗口，在服务过程中必需保持高效、友好、专业。

第十条门诊引导工作人员需要准确了解患者的就诊需求，依据患者的情况和医生布置，进行科室引导和排队管理。

第十一条门诊引导工作人员要及时向患者供应医生的就诊时间、就诊流程以及相关注意事项，并向患者供应必需的帮助。

第十二条门诊引导工作人员应自动与医务人员沟通协调，确保患者的就诊顺利进行，避开因排队等待过长而影响就诊质量。

第十三条门诊引导工作人员在执行工作时要保密患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。

第四章工作流程第十四条导医与门诊引导工作人员每日需定时到岗，做好岗前准备工作，保证服务的连续性和正常运行。

第十五条工作期间导医与门诊引导工作人员需全程佩戴工作牌和工作证明，工作制服乾净。

在工作期间导医与门诊引导工作人员应保持良好的工作状态，不得打闹、吸烟、喧哗等。

第十七条依据医院规定的工作流程，导医与门诊引导工作人员需按要求执行工作任务，不得违反规定。

第十八条导医与门诊引导工作人员应及时记录工作中遇到的问题、疑难情况和患者的反馈看法，并及时向上级汇报。

医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。

衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。

二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。

2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。

3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。

四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。

不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。

导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。

3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。

4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。

第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高服务质量，确保患者就医体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有导诊人员。

第三条导诊人员应具备以下基本素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院规章制度和医疗服务流程；3. 具备较强的沟通能力和服务意识；4. 具有较强的责任心和团队协作精神。

第二章职责与权限第四条导诊人员职责：1. 欢迎患者，主动提供咨询和帮助；2. 引导患者挂号、就诊、缴费、取药等；3. 协助医生为患者提供必要的服务；4. 负责患者投诉的接待和处理；5. 负责维护医院秩序，保障患者安全；6. 完成领导交办的其他工作。

第五条导诊人员权限：1. 在工作中，有权拒绝患者的不合理要求；2. 在遇到紧急情况时，有权采取必要措施保障患者安全；3. 在工作中，有权对同事进行监督和指导。

第三章培训与考核第六条新入职导诊人员应参加岗前培训，培训内容包括医院规章制度、医疗服务流程、沟通技巧等。

第七条导诊人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

第八条导诊人员考核分为平时考核和年终考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。

第四章工作纪律与要求第九条导诊人员应遵守以下工作纪律：1. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌；2. 严格执行医院规章制度，服从工作安排；3. 不得迟到、早退、旷工；4. 不得在工作中吸烟、喝酒；5. 不得泄露患者隐私。

第十条导诊人员应遵守以下工作要求：1. 热情接待患者，耐心解答疑问；2. 主动为患者提供帮助，确保患者顺利就医；3. 保持良好的沟通，尊重患者，耐心倾听；4. 维护医院秩序，保障患者安全；5. 积极参与团队协作，共同提高服务质量。

第五章奖励与处罚第十一条对表现优秀的导诊人员，给予表彰和奖励。

第十二条对违反工作纪律和要求的导诊人员，根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处罚。

第六章附则第十三条本制度由医院办公室负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

导医工作管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为确保医院导医工作的顺利开展，规范导医人员的行为，提高导医服务质量，订立本制度。

2.本制度依据《中华人民共和国卫生计生委员会关于导医工作的规定》等相关法律、法规，遵从便民、高效的原则，旨在为患者供应优质的导医服务。

第二条适用范围1.本制度适用于我院全部导医人员。

2.导医人员包含在门诊大厅、急诊科室等就诊场合进行导医工作的工作人员。

第三条导医工作职责1.导医人员负责帮助患者了解医院的各类就诊流程、科室布局、医生专业领域等信息。

2.导医人员要熟识医学基础知识，能够供应就诊指引、解答患者常见疑问，并引导患者进行预约挂号、排队候诊等工作。

3.导医人员要与医院其他部门紧密搭配，帮助解决患者就诊过程中的问题，供应满意的服务。

第四条导医服务内容1.导医工作内容包含但不限于：–供应医院介绍、科室简介、医生信息等咨询服务。

–帮助患者办理就诊登记、挂号、预约等手续。

–指引患者就诊路线，供应就诊流程、候诊时间等信息。

–对患者提出的问题进行解答，尽力帮忙患者解决问题。

–维护导医台及四周环境的乾净与秩序。

2.导医工作不包含下列内容：–医疗咨询、确诊和治疗等具体医疗行为。

–接待患者家属和伙伴的陪伴工作。

第二章导医工作流程第五条接待流程1.导医人员应于上班前做好准备工作，包含了解当天医生出诊情况、科室楼层更改等信息。

2.导医人员应着工作制服，佩戴工作证，在导医台就位并保持工作台面乾净。

3.导医人员对患者提问或需求要耐性倾听，乐观回答，确保信息的正确转达。

4.导医人员通过电子提问系统、电话等途径供应导医服务。

第六条挂号预约流程1.导医人员应对患者提出的挂号预约需求进行确认，了解患者的基本信息及就诊需求。

2.导医人员应依据患者就诊需求，为患者建议合适的科室和医生，并向患者解释医生的专业特长。

3.导医人员应引导患者填写挂号预约单，并依据医生出诊情况为患者预约合适的就诊时间。

第七条就诊指引流程1.导医人员应依据患者挂号预约单上的信息，指引患者到达对应科室。

第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。

第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。

第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。

第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。

第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。

第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。

第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。

第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。

第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。

第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。

第一章总则第一条为规范导医管理行为，提高医疗服务质量，确保患者就医体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有从事导医工作的人员。

第三条导医人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，以患者为中心，提供优质、高效、文明的导医服务。

第二章导医人员职责第四条导医人员应具备以下职责：1. 熟悉医院布局、科室分布、医疗设备、收费标准等相关信息；2. 及时了解医院规章制度和便民措施，向患者提供准确咨询；3. 协助患者挂号、缴费、取药、预约等；4. 维护医疗秩序，引导患者有序就诊；5. 参与突发事件的处理，确保患者安全；6. 负责患者满意度调查，收集患者意见建议；7. 参与医院组织的各项培训和学习活动。

第三章导医服务规范第五条导医人员服务规范：1. 仪表仪容：着装整齐，佩戴工作牌，保持仪表端庄、整洁；2. 语言规范：使用文明礼貌用语，语气亲切，态度和蔼；3. 姿态端正：站立姿势挺拔，面带微笑，展示医院良好形象；4. 工作效率：提高工作效率，确保患者需求得到及时满足；5. 保密原则：尊重患者隐私，保守患者病情和医疗信息；6. 耐心解答：认真倾听患者诉求，耐心解答患者疑问；7. 指导患者：根据患者病情，指导患者正确就诊，避免误诊；8. 协调沟通：与医护人员、患者及家属保持良好沟通，共同为患者提供优质服务。

第四章培训与考核第九条医院定期对导医人员进行业务培训，提高其服务水平和综合素质。

第十条医院对导医人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握情况；2. 服务态度和文明礼仪；3. 工作效率和质量；4. 患者满意度。

第五章纪律与处罚第十一条导医人员违反本制度，按以下规定予以处罚：1. 对轻微违纪者，给予批评教育；2. 对严重违纪者，视情节给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据医院实际情况进行调整。

导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。

衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款20元，导医组组长负连带责任同样罚款20元。

二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。

2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。

3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。

四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。

不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。

3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。

4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。

5、导医必须在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等。

一、前言为了提高医院服务质量，规范导医人员工作行为，确保患者就医体验，特制定本导医管理制度。

本制度明确了导医人员的工作职责、工作流程和考核标准，旨在提高导医队伍的整体素质，为患者提供优质、高效、温馨的导医服务。

二、导医人员职责1. 接待职责（1）主动、热情地接待患者，保持微笑，礼貌用语，展示医院良好形象。

（2）询问患者就诊需求，耐心解答患者疑问，提供正确的就诊引导。

（3）协助患者填写就诊登记表，确保信息准确无误。

（4）为患者提供免费轮椅、拐杖等便民设施。

2. 引导职责（1）熟悉医院各科室布局，为患者提供准确的科室引导。

（2）协助患者就诊，确保患者顺利就诊。

（3）关注患者需求，为患者提供个性化服务。

（4）维护医院秩序，引导患者文明就诊。

3. 指导职责（1）向患者讲解医院就诊流程、注意事项及相关政策。

（2）引导患者正确使用自助设备，如挂号、缴费等。

（3）协助患者了解各项检查、治疗项目，提供合理建议。

（4）关注患者心理需求，提供心理疏导。

4. 咨询职责（1）为患者提供健康咨询服务，解答患者疑问。

（2）协助患者预约专家、床位等。

（3）收集患者意见，反馈给相关部门。

（4）宣传医院健康知识，提高患者健康意识。

5. 协助职责（1）协助患者办理入院、出院手续。

（2）协助患者办理医保报销、结算等事宜。

（3）协助患者进行各项检查、治疗。

（4）协助患者搬运重物、接送患者等。

6. 其他职责（1）保持工作场所整洁、卫生。

（2）遵守医院各项规章制度，服从领导安排。

（3）积极参加医院组织的培训、考核。

（4）关心同事，团结协作，共同提高。

三、工作流程1. 接诊（1）导医人员应在规定时间内到达工作岗位，整理仪容仪表。

（2）主动迎接患者，询问就诊需求，提供正确的就诊引导。

（3）协助患者填写就诊登记表，确保信息准确无误。

2. 引导（1）熟悉医院各科室布局，为患者提供准确的科室引导。

（2）协助患者就诊，确保患者顺利就诊。

（3）关注患者需求，为患者提供个性化服务。

医院导医工作制度一、总则第一条为提高我院医疗服务质量，方便患者就诊，根据国家中医药管理局《中医病院管理办法》和《医疗机构管理条例》等有关规定，制定本制度。

第二条导医工作是指在医院门诊设置导医岗位，由专职或兼职人员为患者提供咨询、指导、协助等服务。

第三条导医工作应遵循以人为本，优化服务，患者至上的原则，切实改善患者就医体验。

第四条导医人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务技能，确保为患者提供高效、便捷、贴心的服务。

二、岗位设置与人员配备第五条医院应在门诊设置导医岗位，根据门诊规模、科室设置和患者流量等因素，合理配置导医人员。

第六条导医人员应具备以下条件：（一）具有一定程度的医学知识或医疗工作经验；（二）具备良好的沟通能力和应变能力；（三）具有亲和力和的服务意识；（四）掌握医院各项规章制度和就诊流程；（五）具备一定的计算机操作能力。

三、工作内容与职责第七条导医人员的主要工作内容包括：（一）提供咨询服务：解答患者关于就诊、检查、治疗等方面的疑问；（二）指导就诊：根据患者病情和需求，引导患者到相应的科室就诊；（三）协助挂号：帮助患者完成挂号、预约等操作；（四）协助缴费：协助患者完成缴费事宜；（五）提供便民服务：为患者提供轮椅、平车等辅助设施；（六）维护秩序：维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（七）收集反馈：听取患者意见和建议，及时向有关部门反馈；（八）开展健康教育：普及健康知识，提高患者的自我保健意识。

第八条导医人员应遵守以下职责：（一）严格遵守医院各项规章制度，认真履行职责；（二）准时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象；（三）热情接待患者，耐心解答疑问，提供优质服务；（四）积极参与业务培训，提高自身综合素质；（五）团结协作，互相支持，共同提高导医服务质量。

四、工作流程与要求第九条导医人员应按照以下工作流程开展服务工作：（一）患者进入门诊大厅，导医人员主动迎接，了解患者需求；（二）根据患者需求，引导患者到相应科室就诊；（三）协助患者完成挂号、预约等操作；（四）如患者有疑问，及时解答，提供必要的帮助；（五）维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（六）收集患者反馈，及时向有关部门汇报；（七）开展健康教育，提高患者的自我保健意识。

第一章总则第一条为提高医院服务质量，规范导医人员行为，确保患者就医体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有导医人员。

第三条导医人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度，全心全意为患者服务。

第二章导医人员职责第四条导医人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，具备一定的医学知识；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具备良好的仪表形象，身体健康。

第五条导医人员的主要职责包括：1. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、缴费、就诊；2. 引导患者就诊，正确分诊，确保患者及时就医；3. 维护医院就诊秩序，协助处理医患纠纷；4. 协助医生为患者提供优质服务，如陪检、取药等；5. 收集患者反馈意见，及时向上级汇报。

第三章导医人员仪容仪表第六条导医人员在工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第七条导医人员不得有以下行为：1. 穿着不整洁、不适宜的工作服；2. 化浓妆、染指甲、留长指甲；3. 披头散发、不佩戴工作牌；4. 饮食、吸烟、饮酒。

第四章导医人员工作纪律第八条导医人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；2. 不得迟到、早退、串岗；3. 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，需向领导请假；4. 工作期间不得接打电话、玩手机等与工作无关的行为。

第五章导医人员培训与考核第九条医院定期对导医人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第十条医院对导医人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 患者满意度。

第六章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩突出的导医人员，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的导医人员，视情节轻重给予警告、罚款、扣分等处罚。

第十三条对严重违反制度，造成严重后果的导医人员，予以辞退。

第七章附则第十四条本制度由医院办公室负责解释。

导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求1、整体形象。

导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度。

主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。

熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

医院导医管理制度一、导医的基本要求1.1有相关医学及导医知识背景，了解医学基础知识和医院相关科室的分工和特点，能够做到与患者沟通顺畅、介绍科室情况准确。

1.2有良好的沟通能力和热情的服务态度，能够主动与患者交流、倾听和解答患者的问题。

1.3有较强的团队协作意识，能够与其他医务人员配合，共同为患者提供优质的导医服务。

二、导医的行为规范2.1保持良好的职业道德和职业操守，维护医院的声誉。

2.2对患者信息和隐私进行严格保密。

2.3不贪小便宜，不接受或索取患者及其家属的任何礼品或财物。

2.4不与患者及其家属发生不正当的关系，遵守规定的行为准则。

2.5不在工作时间内使用个人手机、上网或与其他人无关的聊天。

2.6不随意更改或拒绝为患者提供导医服务，不能因为个人原因拒绝介绍患者就诊。

2.7保持良好的形象和仪容仪表，严禁吸烟、饮酒或吞噬。

三、导医的日常工作制度3.1工作时间和休假制度3.1.1导医按照排班表上的工作时间须准时上班，不得迟到或早退。

3.1.2导医每周至少有一天休息，休假提前向导医主管提交申请，并获得批准。

3.1.3在工作日和节假日需要加班的情况下，需要提前向导医主管申请，并获得批准。

3.2工作流程和标准3.2.1导医在门诊大厅、病区或其他对外接待场所提供导医服务。

导医需掌握科室排班情况，及时介绍科室医生及其专长。

3.2.3导医应及时了解患者的预约情况和挂号信息，熟练操作挂号系统，及时提醒患者就诊。

3.2.4导医应协助医护人员完成就诊前准备工作，如测量体温、检查申请单、收集患者信息等。

3.2.5导医应积极配合医务人员提醒患者就诊时所需准备的材料，包括尿液、血液等检查。

3.2.6导医应及时向上级汇报工作情况和不适应的情况，并提出改进方案。

四、导医培训和考核制度4.1医院应定期组织导医培训，包括医学知识、导医技巧、人际沟通等方面的培训。

4.2医院应对导医进行定期绩效考核，考核项目包括专业知识、责任心、团队协作、服务态度等方面。

医院导医管理制度一、总则为了规范医院导医工作，提高服务质量，满足患者就医需求，特制定本管理制度。

二、导医岗位职责1. 接待患者，引导患者就诊，解答患者就医相关问题；2. 根据患者需求，向患者介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 协助医院内其他部门完成患者就诊相关服务，并积极做好患者就诊后续跟踪服务；4. 积极协助医院宣传活动，推广医院服务项目。

三、导医流程管理1. 患者到院报到后，导医应在第一时间主动接触患者并引导患者进入就诊流程；2. 导医应根据患者的病情和需求，介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 导医应全程协助患者就诊，确保患者顺利完成就医流程；4. 就诊结束后，导医应跟踪患者的治疗情况，及时为患者提供关怀和帮助。

四、导医服务标准1. 导医服务应以患者需求为中心，提供专业、优质、高效的导医服务；2. 导医应熟悉医院的专业医疗资源和科室布局，为患者提供准确的导医指引；3. 导医应具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供亲切、礼貌的服务；4. 导医应遵守医院规章制度，不得向患者推销医疗服务项目或药品；5. 导医应保持良好的工作状态，保持形象整洁，言行举止得体。

五、导医绩效管理1. 导医的工作绩效评定标准包括服务态度、导医效率、服务质量等指标；2. 导医的绩效评定由医院相关部门负责，工作绩效成绩作为绩效考核的依据；3. 导医绩效考核结果将影响其工资激励和晋升等待遇。

六、导医培训管理1. 对新聘导医人员进行培训，使其了解医院的服务理念、制度规定、导医流程和服务技能；2. 定期对导医人员进行业务素质和服务技能的培训，提高导医服务水平；3. 对导医岗位人员进行定期考核，鼓励优秀导医人员继续提升自身技能。

七、导医管理监督1. 医院各相关部门以及患者对导医服务进行监督管理，提出合理化建议；2. 对导医服务管理不当、态度恶劣等行为，医院将采取相应处理措施；3. 导医工作由医院相关部门进行监督检查，及时发现问题并进行整改。

一、目的与原则为了提高医院导医服务质量，规范导医人员的行为，保障患者权益，营造和谐医患关系，特制定本制度。

本制度遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质服务；2. 严格规范，提高导医人员素质；3. 强化责任，确保医疗秩序；4. 持续改进，不断提升服务质量。

二、适用范围本制度适用于我院所有从事导医工作的人员。

三、导医人员的基本要求1. 导医人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 导医人员应具备高中及以上学历，身体健康，形象端庄，有良好的沟通能力和团队协作精神；3. 导医人员应熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室、各专业的基本情况；4. 导医人员应具备一定的医学基础知识，能够对患者的咨询给予正确引导。

四、导医人员职责1. 热情接待患者，主动询问病情，提供咨询，引导患者就诊；2. 协助患者挂号、缴费、取药等，确保患者顺利就诊；3. 维护医院秩序，引导患者遵守就诊规则，保持大厅整洁；4. 协助医护人员处理突发事件，保障患者安全；5. 负责患者就诊信息的登记、整理和归档；6. 定期参加医院组织的培训和考核，提高自身业务水平。

五、导医人员仪容仪表1. 工作期间着装整齐，佩戴胸牌，保持仪表端庄；2. 工作期间不得化妆、染指甲、披头散发，不得佩戴饰品；3. 工作期间不得大声喧哗、嬉笑、玩手机等，保持良好的工作状态；4. 工作期间不得吃零食、吸烟等，保持良好的卫生习惯。

六、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的导医人员给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定、服务质量差的导医人员给予批评、警告、罚款等处罚；3. 对情节严重者，可根据医院相关规定予以辞退。

七、附则1. 本制度由医院办公室负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

医院导医管理制度范文第一章总则第一条为了规范医院导医工作，提高导医服务水平，保障患者的权益，制定本管理制度。

第二条导医是医院门诊部门的重要组成部分，负责接待、引导患者，提供咨询等服务。

第三条本制度适用于医院所有导医工作人员。

第四条导医工作应坚守原则，秉持专业、热情、周到、诚信的服务态度。

第五条医院导医工作应遵守国家法律法规和相关政策，执行医院的规章制度。

第六条医院导医工作应做到人员精干，配备适量的导医助理。

第七条医院导医工作应定期进行培训，提高业务水平。

第八条医院导医工作应形成科学化、制度化的管理。

第九条医院导医工作要与其他部门密切配合，提供优质的医疗服务。

第十条医院导医工作要加强与患者的沟通，收集患者的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。

第二章导医工作内容第十一条医院导医工作需要掌握医院的各科室门诊时间、地点、专科情况等，提供准确的医疗信息。

第十二条医院导医工作需要熟悉医院的就诊流程，协助患者办理挂号、取药、缴费等手续。

第十三条医院导医工作需要向患者详细介绍医院的医疗设备、医疗技术及医院的发展情况。

第十四条医院导医工作需要及时了解患者的体验和需求，提供满意的服务。

第十五条医院导医工作需要协助医院做好患者的预约挂号、就诊导诊等工作。

第十六条医院导医工作需要为患者提供心理疏导和安抚，关心患者的感受。

第十七条医院导医工作需要协助医院做好就医环境的整理和卫生清理。

第十八条医院导医工作需要负责医院的宣传工作，向患者推荐医院的优势科室和医生。

第三章导医工作要求第十九条医院导医工作人员需要具备以下基本素质和能力：（一）具有良好的卫生理念和职业道德，具备较高的业务能力和服务意识。

（二）形象好，言谈举止文明，态度热情，语言表达能力强。

（三）具有较强的沟通能力和团队合作精神。

（四）具备较强的信息查询和处理能力。

（五）会使用常见办公软件和相关医疗设备。

（六）熟悉医院门诊相关知识和流程。

第四章工作流程第二十条医院导医工作应按照以下流程进行：（一）接待患者，了解患者需求并核实患者身份。