导医工作制度及职责

导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。

二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。

2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。

2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。

3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。

3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。

3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。

3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。

3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。

3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。

3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。

3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。

3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。

3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。

四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。

导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。

2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。

3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。

4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。

5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。

三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。

2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。

3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。

4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。

5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。

6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。

四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。

2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。

4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。

5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。

五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。

2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。

3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。

医美导医工作制度职责一、导医岗位职责1. 主动迎接来访者，提供热情、友好、专业的服务，解答来访者的疑问，引导他们到相应的科室或部门。

2. 询问来访者的需求，帮助他们完成挂号、缴费等手续，并给予必要的帮助和指导。

3. 了解来访者的病情，为他们提供专业的科室建议，引导他们到正确的治疗区域。

4. 对来访者进行登记，记录他们的基本信息、就诊需求和就诊进度，确保信息的准确性和完整性。

5. 维护就诊环境的整洁和安静，保证就诊流程的顺畅，为患者提供舒适的治疗环境。

6. 参与晨会，汇报就诊情况，及时反馈问题，并提出改进建议。

7. 参加业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业道德和专业素养，遵守医院的规章制度，做到诚实守信、廉洁奉公。

2. 导医人员应具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理好与患者、同事和其他相关人员的合作关系。

3. 导医人员应具备一定的医学知识和临床经验，能够为患者提供专业的科室建议和就诊指导。

4. 导医人员应具备良好的形象和仪态，穿着整洁、得体，语言文明、礼貌，态度热情、友好。

5. 导医人员应保持良好的工作态度和工作效率，认真履行职责，积极主动地为患者提供服务。

6. 导医人员应积极参与医院的各项活动和工作，维护医院的利益和形象。

7. 导医人员应定期接受业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 导医人员应遵守工作时间和轮班制度，不得迟到、早退或私自调班。

9. 导医人员应妥善保管就诊资料和患者信息，不得泄露患者的隐私。

10. 导医人员应积极参与医院的质量管理和持续改进工作，提高医疗服务质量。

三、导医工作流程1. 来访者进入医院大厅，导医人员主动迎接，询问需求，提供帮助。

2. 导医人员了解来访者的病情，为其提供科室建议，引导他们到相应的区域。

3. 导医人员协助来访者完成挂号、缴费等手续，并给予必要的指导。

导医处工作制度与职责
导医处是医院的重要部门之一，负责为患者提供医疗服务、导诊服务和信息咨询等工作。

导医处的工作制度和职责包括以下几个方面：
1. 导诊服务：导医处要负责向患者提供导诊服务，帮助他们了解和选择合适的就诊科室，并协助他们完成就诊流程。

导医需要熟悉医院的各科室、医生的专长以及就诊流程，能够为患者提供准确、全面的导诊信息。

2. 信息咨询：导医处接受患者和家属的咨询，回答他们的问题并提供相关的医疗信息。

导医需要了解医院的医疗服务项目、医生的专长和就诊流程，能够给予患者准确的回答，并提供有关医疗资源、病情咨询等方面的帮助。

3. 秩序维护：导医处还要负责维护医院的秩序和安全，确保患者和就诊者能够有序地进行就诊。

导医需要耐心地解答患者的问题，指引他们到指定的科室，同时要协助医院管理人员维护医院的安全秩序，防止事故和纠纷的发生。

4. 接诊安排：导医处根据患者的情况和医院的排班安排，协调和安排患者的就诊时间和医生的接诊安排。

导医需要与各科室的医生和护士协调工作，确保患者能够在适当的时间得到就诊。

5. 医患沟通：导医处要协助医生和患者之间的沟通，帮助患者理解医生的诊疗意见，并向医生传达患者的需求和意见。

导医
需要具备良好的沟通和理解能力，能够在医患之间起到沟通的桥梁作用。

6. 信息登记与统计：导医处还需要负责患者信息的登记和统计工作，包括患者就诊登记、时间统计、病情分类等，以便医院能够及时了解患者的情况，并为医院的运营和管理提供数据支持。

综上所述，导医处的工作制度和职责涵盖了导诊服务、信息咨询、秩序维护、接诊安排、医患沟通和信息登记与统计等方面，旨在为患者提供全方位、高效率的医疗服务。

导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。

2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。

3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。

4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。

5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。

6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。

7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。

总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。

通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。

导医工作制度及职责1. 背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。

导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。

为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。

2. 工作制度2.1 工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。

具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。

夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。

2.2 工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1 患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。

在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。

2.2.2 服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。

2.2.3 前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。

具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。

2.3 工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。

这些规范具体包括：2.3.1 服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。

2.3.2 工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

2.3.3 保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。

3. 工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1 制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。

3.2 纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。

3.3 提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。

导诊导医工作制度一、总则导诊导医工作制度是为了规范导诊导医人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院相关规定而制定的。

本制度适用于我国各级各类医疗机构中的导诊导医人员。

二、工作职责1. 导诊导医人员应当遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。

2. 导诊导医人员应当掌握医院各科室的分布、功能、就诊流程等信息，为患者提供准确的导诊服务。

3. 导诊导医人员应当热情、耐心地解答患者的疑问，提供相关的健康咨询和指导。

4. 导诊导医人员应当注意观察患者的病情，对危重患者应立即采取措施，如护送至相关科室或急救室，并报告有关医师进行抢救。

5. 导诊导医人员应当维护医院就诊秩序，确保患者安全，对不文明行为进行劝阻和处理。

6. 导诊导医人员应当积极参与健康教育和宣传活动，提高患者的健康素养。

7. 导诊导医人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做好相关物品的清洁和消毒工作。

8. 导诊导医人员应当参加业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作规范1. 导诊导医人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者的人格和权益。

2. 导诊导医人员应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。

3. 导诊导医人员应当遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得擅自离岗。

4. 导诊导医人员应当使用文明、礼貌的语言，不得与患者发生争执和冲突。

5. 导诊导医人员应当严格执行就诊流程和规定，不得擅自简化或更改就诊程序。

6. 导诊导医人员应当保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息。

7. 导诊导医人员应当遵守医疗安全规定，确保患者的安全和权益。

四、考核与奖惩1. 医院应当定期对导诊导医人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和综合素质。

2. 医院应当建立完善的考核制度，对导诊导医人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行全面评估。

3. 对表现优秀、工作成绩突出的导诊导医人员，医院应当给予表彰和奖励。

导医工作职责工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医工作职责制度，以规范导医岗位的工作行为。

1.2 本制度适用于我国各类医院导医岗位的工作人员。

1.3 导医工作人员应遵循国家法律法规、医院规章制度，严格执行本工作职责制度。

二、导医工作职责2.1 迎接顾客2.1.1 主动、热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。

2.1.2 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持微笑，展现医院良好的形象。

2.2 咨询与导诊2.2.1 积极宣传和介绍医院，解答患者关于医院环境、诊疗科目、专家团队等方面的疑问。

2.2.2 了解患者需求，给予合理的挂号建议，协助患者完成挂号手续。

2.2.3 指导患者就诊流程，协助患者找到相关科室和检查地点。

2.3 分诊与导诊2.3.1 依据患者的病情和需求，进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。

2.3.2 维护就诊秩序，指导患者按顺序就诊，确保医院各项工作顺利进行。

2.4 解决问题与满足需求2.4.1 帮助患者解决在就诊过程中遇到的问题，如挂号、缴费、取药等。

2.4.2 关注患者满意度，及时发现并解决患者的不满情绪，提供优质服务。

2.5 维护责任区内的参观秩序2.5.1 保持责任区域整洁、安静，确保患者和来访者有良好的就诊环境。

2.5.2 引导患者和来访者遵守医院规章制度，维护医院秩序。

2.6 登记与统计2.6.1 做好责任区域内的登记工作，包括患者就诊信息、咨询问题等。

2.6.2 定期对登记信息进行统计分析，为医院改进工作提供依据。

三、工作制度3.1 导医工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循医院的各项规章制度。

3.2 导医工作人员应具备良好的职业素养，保持热情、耐心、细致的服务态度。

3.3 导医工作人员应定期接受专业培训，提高自身业务水平和服务能力。

3.4 导医工作人员应加强与其他岗位的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。

导医处工作制度与职责导医处是医院的重要部门，主要负责病患的接待、导医和信息咨询等工作。

其工作制度与职责如下：工作制度：1. 工作时间：导医处通常根据医院的运营情况，设置有固定的工作时间表，包括上班时间、下班时间、加班及休息时间等，以确保导医处的正常运作。

2. 值班轮班制度：医院导医处一般会安排导医人员进行轮班工作，在每个工作日的不同时间段，保证导医处有足够的人员提供服务。

3. 公司制度：医院导医处也遵循医院的整体战略、管理及其他相关制度，如医院的内部规章制度、服务标准等。

4. 内部协作机制：导医处与其他部门之间有良好的沟通与协作机制，确保病患的导医服务和信息咨询工作能够顺利进行。

职责：1. 接待病患：导医处是医院对外的第一道门面，负责接待来院就诊的病患，为病患提供热情周到的服务，并引导病患前往相应的科室就诊。

2. 导医服务：导医处将病患从就诊登记、病情评估、病历记录等环节中引导，确保病患从就医过程中即刻获得关心、舒适和顺利的体验。

3. 信息咨询：导医处提供医院内部及外部的各类信息咨询服务，包括但不限于医院科室及医疗业务介绍、医疗服务项目咨询、挂号指引、小疾病自我 care等。

4. 协助医务人员：导医处需与医务人员保持密切的合作关系，为医务人员提供第一手的病患信息，确保医务人员能够更及时、准确地了解病患的情况。

5. 问题处理：导医处负责处理病患在就诊过程中遇到的问题，包括挂号问题、就医指引、医疗服务投诉等，及时解决病患的疑问和困难，确保病患的满意度。

6. 运营管理：导医处还负责对工作流程进行优化，与科室合作提升医院服务品质，并通过数据分析等手段对导医工作进行评估，提供相应的改进建议和培训措施。

综上所述，导医处的工作制度与职责主要涉及到工作时间、值班轮班制度、公司制度、内部协作机制等方面，职责主要包括接待病患、导医服务、信息咨询、协助医务人员、问题处理和运营管理等工作。