导医管理制度及岗位职责

导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。

二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。

2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。

2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。

3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。

3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。

3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。

3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。

3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。

3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。

3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。

3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。

3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。

3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。

四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。

导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。

衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。

二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。

2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。

3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。

四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。

不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。

导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。

3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。

4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。

医美导医工作制度职责一、导医岗位职责1. 主动迎接来访者，提供热情、友好、专业的服务，解答来访者的疑问，引导他们到相应的科室或部门。

2. 询问来访者的需求，帮助他们完成挂号、缴费等手续，并给予必要的帮助和指导。

3. 了解来访者的病情，为他们提供专业的科室建议，引导他们到正确的治疗区域。

4. 对来访者进行登记，记录他们的基本信息、就诊需求和就诊进度，确保信息的准确性和完整性。

5. 维护就诊环境的整洁和安静，保证就诊流程的顺畅，为患者提供舒适的治疗环境。

6. 参与晨会，汇报就诊情况，及时反馈问题，并提出改进建议。

7. 参加业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业道德和专业素养，遵守医院的规章制度，做到诚实守信、廉洁奉公。

2. 导医人员应具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理好与患者、同事和其他相关人员的合作关系。

3. 导医人员应具备一定的医学知识和临床经验，能够为患者提供专业的科室建议和就诊指导。

4. 导医人员应具备良好的形象和仪态，穿着整洁、得体，语言文明、礼貌，态度热情、友好。

5. 导医人员应保持良好的工作态度和工作效率，认真履行职责，积极主动地为患者提供服务。

6. 导医人员应积极参与医院的各项活动和工作，维护医院的利益和形象。

7. 导医人员应定期接受业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 导医人员应遵守工作时间和轮班制度，不得迟到、早退或私自调班。

9. 导医人员应妥善保管就诊资料和患者信息，不得泄露患者的隐私。

10. 导医人员应积极参与医院的质量管理和持续改进工作，提高医疗服务质量。

三、导医工作流程1. 来访者进入医院大厅，导医人员主动迎接，询问需求，提供帮助。

2. 导医人员了解来访者的病情，为其提供科室建议，引导他们到相应的区域。

3. 导医人员协助来访者完成挂号、缴费等手续，并给予必要的指导。

导医处工作制度与职责１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责(细则)1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责。

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责。

引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责。

认真回答患者咨询，做好登记。

导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。

2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。

3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。

4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。

5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。

6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。

7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。

总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。

通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。

第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。

第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。

第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。

第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。

第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。

第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。

第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。

第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。

第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。

第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。

一、前言为了提高医院服务质量，规范导医人员工作行为，确保患者就医体验，特制定本导医管理制度。

本制度明确了导医人员的工作职责、工作流程和考核标准，旨在提高导医队伍的整体素质，为患者提供优质、高效、温馨的导医服务。

二、导医人员职责1. 接待职责（1）主动、热情地接待患者，保持微笑，礼貌用语，展示医院良好形象。

（2）询问患者就诊需求，耐心解答患者疑问，提供正确的就诊引导。

（3）协助患者填写就诊登记表，确保信息准确无误。

（4）为患者提供免费轮椅、拐杖等便民设施。

2. 引导职责（1）熟悉医院各科室布局，为患者提供准确的科室引导。

（2）协助患者就诊，确保患者顺利就诊。

（3）关注患者需求，为患者提供个性化服务。

（4）维护医院秩序，引导患者文明就诊。

3. 指导职责（1）向患者讲解医院就诊流程、注意事项及相关政策。

（2）引导患者正确使用自助设备，如挂号、缴费等。

（3）协助患者了解各项检查、治疗项目，提供合理建议。

（4）关注患者心理需求，提供心理疏导。

4. 咨询职责（1）为患者提供健康咨询服务，解答患者疑问。

（2）协助患者预约专家、床位等。

（3）收集患者意见，反馈给相关部门。

（4）宣传医院健康知识，提高患者健康意识。

5. 协助职责（1）协助患者办理入院、出院手续。

（2）协助患者办理医保报销、结算等事宜。

（3）协助患者进行各项检查、治疗。

（4）协助患者搬运重物、接送患者等。

6. 其他职责（1）保持工作场所整洁、卫生。

（2）遵守医院各项规章制度，服从领导安排。

（3）积极参加医院组织的培训、考核。

（4）关心同事，团结协作，共同提高。

三、工作流程1. 接诊（1）导医人员应在规定时间内到达工作岗位，整理仪容仪表。

（2）主动迎接患者，询问就诊需求，提供正确的就诊引导。

（3）协助患者填写就诊登记表，确保信息准确无误。

2. 引导（1）熟悉医院各科室布局，为患者提供准确的科室引导。

（2）协助患者就诊，确保患者顺利就诊。

（3）关注患者需求，为患者提供个性化服务。