导医管理制度

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

导医管理制度导医管理制度是针对医院导医工作而制定的一系列规章制度，目的是规范导医工作，提高导医服务质量和水平。

下面是一份左右的导医管理制度范文，供参考。

一、总则1、本制度根据国家相关法律、法规和医院管理制度编制，旨在规范导医服务，提高导医服务质量和水平，保障患者权益。

2、导医服务是医院的重要门面，导医员是医院的重要形象代表，导医服务应该做到服务周到、细致、专业、热情和礼貌。

3、导医员应遵守本制度，认真履行职责，服务患者，并时刻保持良好的精神状态和职业形象，维护医院的声誉和形象。

二、工作内容1、接待患者咨询导医员应当给予患者全面、准确、专业的医疗咨询服务，如患者需要进一步的诊疗、检查、手术等治疗服务，应及时向相应的科室进行转介，并帮助患者联系专科医生，为患者提供便捷的就医服务。

2、指引患者就诊导医员应当详细介绍医院的各项服务内容，向患者指引医院的各种诊疗科室、医疗设施和医疗服务项目，并根据患者的实际情况，向患者提供医疗就诊方案，协助患者完成就诊事宜。

3、解决患者医疗服务中的问题导医员应当耐心倾听患者就医过程中遇到的问题和困难，与患者共同探讨解决问题的办法，并及时将信息反馈给医院管理部门。

4、宣传医院品牌导医员在向患者介绍医院服务时，应当全面、准确地宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。

三、具体要求1、导医员应具备一定的医疗专业知识，能够回答患者有关医疗方面的问题。

2、导医员应当身体健康，外表整洁，精神饱满。

3、导医员应当执行医院的工作制度，工作积极主动，不得迟到早退，不得玩手机做其他无关事情。

4、导医员应当尊重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息及病情。

5、导医员的服装应当整洁、大方，符合医院形象要求。

6、导医员应当通过培训、学习、交流等形式，不断提高自身的医疗知识和专业技能。

四、工作考核导医工作考核应当定期进行，根据导医员服务质量、服务态度、服务效率等方面的考核情况，评选出优秀导医员及相应的奖励。

一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。

2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。

3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。

4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。

5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。

三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。

2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。

3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。

4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。

5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。

6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。

四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。

2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。

4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。

5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。

五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。

2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。

3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。

2024年医院导医管理制度1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲。

“您好，东海同济医院”。

9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。

11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。

15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。

”。

16、无任何病人投诉。

17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。

导医管理制度大全第一章总则第一条为规范导医工作，提高导医服务质量，确保医疗安全，根据《导医管理办法》及有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构所有导医人员，包括全职导医和兼职导医。

第三条本制度的内容包括导医工作的基本要求、权限和义务、考核和奖惩、培训等方面的规定。

第四条导医在工作过程中，应当严格遵守本制度的规定，否则按规定受到处罚。

第五条本制度由医疗机构领导具体负责执行，定期评估修改并报审核机构批准后实施。

第二章导医工作的基本要求第六条导医工作的基本要求包括以下几个方面：（一）导医应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地向患者和家属解释医疗相关问题，满足他们的需求。

（二）导医应当具备一定的医学知识，能够正确地向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，指导他们接受正确的治疗。

（三）导医应当具备团队合作精神，能够与医护人员协作，共同完成工作任务。

第七条导医在工作中应当做到以下几点：（一）对患者和家属要耐心细致、友好热情，不得搪塞推诿。

（二）对医疗知识要熟悉掌握，能够真实准确地向患者和家属介绍。

（三）对医疗环境要保持整洁卫生，做好工作场所的清洁和卫生。

（四）对患者和家属要严守机密，不得泄露患者隐私信息。

第八条导医在工作中不得做出以下行为：（一）不得向患者和家属提供虚假或误导性信息。

（二）不得超越职责，擅自介入医疗决策。

（三）不得利用职务之便谋取私利或收受礼品。

第三章导医的权限和义务第九条导医的权限包括以下几个方面：（一）向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，引导他们接受正确的治疗。

（二）协助医护人员做好病历记录、医嘱执行、药品发放等工作。

（三）协助医护人员处理医疗纠纷，保持医疗秩序。

第十条导医的义务包括以下几个方面：（一）服从医疗机构的管理和安排，积极完成工作任务，保证工作质量。

（二）保守医疗机构和患者的机密，不得泄露相关信息。

（三）参加导医培训和考核，不断提高自身素质和技能。

第四章导医的考核和奖惩第十一条医疗机构对导医的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、专业水平、服务质量等多个方面。

导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。

第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。

第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。

2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。

3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。

4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。

第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。

2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。

3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。

第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。

2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。

3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。

第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。

2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。

3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。

第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。

医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。

衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。

二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。

2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。

3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。

四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。

不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。

导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。

3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。

4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。

第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。

第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。

第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。

第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。

第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。

第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。

第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。

第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。

第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。

第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。

第一章总则第一条为提高医院服务质量，规范导医人员行为，确保患者就医体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有导医人员。

第三条导医人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度，全心全意为患者服务。

第二章导医人员职责第四条导医人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，具备一定的医学知识；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具备良好的仪表形象，身体健康。

第五条导医人员的主要职责包括：1. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、缴费、就诊；2. 引导患者就诊，正确分诊，确保患者及时就医；3. 维护医院就诊秩序，协助处理医患纠纷；4. 协助医生为患者提供优质服务，如陪检、取药等；5. 收集患者反馈意见，及时向上级汇报。

第三章导医人员仪容仪表第六条导医人员在工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第七条导医人员不得有以下行为：1. 穿着不整洁、不适宜的工作服；2. 化浓妆、染指甲、留长指甲；3. 披头散发、不佩戴工作牌；4. 饮食、吸烟、饮酒。

第四章导医人员工作纪律第八条导医人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；2. 不得迟到、早退、串岗；3. 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，需向领导请假；4. 工作期间不得接打电话、玩手机等与工作无关的行为。

第五章导医人员培训与考核第九条医院定期对导医人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第十条医院对导医人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 患者满意度。

第六章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩突出的导医人员，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的导医人员，视情节轻重给予警告、罚款、扣分等处罚。

第十三条对严重违反制度，造成严重后果的导医人员，予以辞退。

第七章附则第十四条本制度由医院办公室负责解释。

一、总则为规范医院导医人员的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

二、导医人员选拔与培训1. 导医人员应具备良好的思想品德、职业道德和敬业精神，具备较高的综合素质。

2. 导医人员应具备以下条件：（1）年龄在18周岁以上，40周岁以下；（2）身高、体型、外貌符合医院要求；（3）具有高中及以上学历；（4）普通话标准，具备一定的沟通能力；（5）熟悉医疗常识，具备一定的医学基础知识。

3. 导医人员选拔程序：（1）应聘者提交个人简历及有关证件；（2）进行面试、笔试，考察应聘者的综合素质；（3）对合格者进行培训，包括医院规章制度、医疗常识、沟通技巧等。

三、导医人员职责1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊流程，协助患者完成挂号、缴费、检查等手续；3. 维护就诊秩序，确保患者安全；4. 协助医生做好患者的就诊安排；5. 定期参加医院组织的培训和考核，不断提高自身业务水平；6. 完成医院交办的其他工作。

四、导医人员仪容仪表1. 工作时间着装整齐，佩戴统一工作牌；2. 不得浓妆艳抹，不得留长指甲；3. 保持个人卫生，不得在公共场所大声喧哗、吸烟；4. 保持良好的精神状态，以礼貌、热情的态度对待患者。

五、导医人员考核与奖惩1. 导医人员的考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等；2. 对考核优秀者给予表彰和奖励；3. 对考核不合格者，视情况给予警告、降职或辞退处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由医院护理部负责解释；2. 本制度如有未尽事宜，由医院护理部根据实际情况予以补充和完善。

门诊导医台工作管理制度门诊导医台是医院门诊部的重要岗位之一，负责引导患者就诊流程、解答患者疑问、提供相关诊疗信息等工作。

为提高门诊导医台工作效率和服务质量，制定门诊导医台工作管理制度是必要的。

以下是一份门诊导医台工作管理制度的范文，供参考。

一、工作目标1.提供优质高效的门诊导医服务，满足患者的需求。

2.提高门诊导医台工作效率，确保就诊流程的顺畅。

3.加强门诊导医台人员的队伍建设，提升服务质量。

二、岗位责任1.接待患者，引导其正确办理挂号、缴费等手续。

2.主动了解患者就诊需求，并提供相关诊疗信息和医嘱。

3.协助患者填写相关表格，如就诊卡、病历等。

5.积极处理突发事件和紧急情况，报告领导并协助处理。

三、工作流程1.上班前要做好岗前准备工作，了解当天的就诊情况和特殊要求。

2.保持导医台的整洁有序，保证信息的准确性和完整性。

3.按照规定时间到岗，接收上班交班，了解上班期间的情况。

4.在工作期间保持工作状态饱满，提供热情周到的服务。

5.维护良好的沟通和合作关系，与其他岗位密切配合，确保就诊流程顺畅。

四、工作规范1.待人热情友好，提供礼貌、细致、专业的服务。

2.对患者信息要严格保密，注意个人信息的保护。

3.积极学习医学知识和专业技能，提高业务水平。

4.服从领导安排，不推托、不拖延、不迁怒患者。

5.保持良好的自我管理和职业形象，不在工作中吃东西、玩手机等。

五、绩效考核1.按照门诊导医台的服务指标进行绩效考核，包括服务态度、工作效率、解答疑问、协助处理突发事件等方面。

2.绩效考核周期为一个月，根据考核结果进行奖惩或给予适当的激励措施。

3.定期组织门诊导医台人员进行业务培训和学习，提高综合素质和工作能力。

六、奖惩措施1.奖励：根据绩效考核结果，对优秀者给予奖励，如表扬信、奖金或物质激励等。

2.处分：对在工作中违反制度、服务质量差、态度恶劣等不当行为的人员，根据情节轻重进行相应处罚，如口头警告、记过、调离岗位、降低工资等。

导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求1、整体形象。

导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度。

主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。

熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

医院导医管理制度一、导医的基本要求1.1有相关医学及导医知识背景，了解医学基础知识和医院相关科室的分工和特点，能够做到与患者沟通顺畅、介绍科室情况准确。

1.2有良好的沟通能力和热情的服务态度，能够主动与患者交流、倾听和解答患者的问题。

1.3有较强的团队协作意识，能够与其他医务人员配合，共同为患者提供优质的导医服务。

二、导医的行为规范2.1保持良好的职业道德和职业操守，维护医院的声誉。

2.2对患者信息和隐私进行严格保密。

2.3不贪小便宜，不接受或索取患者及其家属的任何礼品或财物。

2.4不与患者及其家属发生不正当的关系，遵守规定的行为准则。

2.5不在工作时间内使用个人手机、上网或与其他人无关的聊天。

2.6不随意更改或拒绝为患者提供导医服务，不能因为个人原因拒绝介绍患者就诊。

2.7保持良好的形象和仪容仪表，严禁吸烟、饮酒或吞噬。

三、导医的日常工作制度3.1工作时间和休假制度3.1.1导医按照排班表上的工作时间须准时上班，不得迟到或早退。

3.1.2导医每周至少有一天休息，休假提前向导医主管提交申请，并获得批准。

3.1.3在工作日和节假日需要加班的情况下，需要提前向导医主管申请，并获得批准。

3.2工作流程和标准3.2.1导医在门诊大厅、病区或其他对外接待场所提供导医服务。

导医需掌握科室排班情况，及时介绍科室医生及其专长。

3.2.3导医应及时了解患者的预约情况和挂号信息，熟练操作挂号系统，及时提醒患者就诊。

3.2.4导医应协助医护人员完成就诊前准备工作，如测量体温、检查申请单、收集患者信息等。

3.2.5导医应积极配合医务人员提醒患者就诊时所需准备的材料，包括尿液、血液等检查。

3.2.6导医应及时向上级汇报工作情况和不适应的情况，并提出改进方案。

四、导医培训和考核制度4.1医院应定期组织导医培训，包括医学知识、导医技巧、人际沟通等方面的培训。

4.2医院应对导医进行定期绩效考核，考核项目包括专业知识、责任心、团队协作、服务态度等方面。

医院导医管理制度一、岗位职责1.客户接待。

外来客户来访接待、登记，了解客户来访目的，做好客户服务工作。

2.分诊引导。

根据客户需求，引导客户前往咨询室、护士站或客户指定科室。

3.问题解答。

协助客户做好医院相关问题解答，沟通对接相关科室或医院工作人员。

4.热线电话。

接打外来热线，做好外来电话我事项沟通、问题登记，及时转达相关人员。

5.大厅巡查。

负责日常医院大厅内巡查，主动发现客户需求，热情回答客户问题。

6.客户进出迎送。

展示导医风采，时刻保持角色状态，让客户在服务感受医院文化。

7.客户体检。

当客户有体检需求时，协助客户做好太空舱体检共工作。

8.责任区内消防、电器管理，上下班落实好关闭电器，消防隐患排查。

二、岗位要求1.在岗期间做到主动服务，主动发现客户需求，主动解决客户问题，主动对接相关科室。

2.严格落实值班制度。

结合目前导医4人，制定轮班休班制度，部门内部禁止出现50%以上人员同时休班，在岗期间医院4楼、5楼前台做好轮值安排。

3.午休期间。

安排至少一人在4楼前台轮值。

4.在岗期间，衣着得体，冬季统一工作服。

三、禁止事项1.工作期间，禁止使用私人电话，禁止使用个人联系方式添加客户信息。

违规一次罚款200元。

2.工作期间，禁止出现玩游戏、看视频情况。

每出现一次，当事人每次乐捐50元，费用用于部门员工福利。

3. 在岗期间，禁止出现脱岗情况，如发现导医台无人值班超过15分钟，当事人每次乐捐30元，费用用于部门员工福利。

4.工作期间做好消防隐患排查，责任区内如出现消防问题，造成损失的由当天在岗人员承担损失，当事人每次乐捐50元，费用用于部门员工福利。

5.工作期间热情服务，如出现客户举报投诉，经调查情况属实的，当事人罚款100元。

第一章总则第一条为规范门诊导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于门诊导医台全体工作人员。

第三条门诊导医台工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的导医服务。

第二章工作职责第四条导医台工作人员职责：1. 负责门诊患者的接待、咨询、引导、陪护等工作。

2. 及时了解患者的需求，耐心解答患者咨询，提供准确的就医信息。

3. 协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等手续。

4. 维护门诊秩序，确保患者就诊环境安全、舒适。

5. 配合临床科室开展各项诊疗活动。

6. 参与门诊部组织的各项培训和活动。

7. 完成门诊部领导交办的其他工作。

第五条导医台工作人员具体职责如下：1. 患者接待：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。

2. 指导就诊：根据患者病情，协助患者选择合适的就诊科室，引导患者前往相应地点。

3. 挂号协助：协助患者完成挂号手续，确保挂号信息准确无误。

4. 就诊引导：引导患者就诊，提醒患者注意就诊时间、就诊科室等事项。

5. 检查陪同：陪同患者进行各项检查，确保患者安全。

6. 药房取药：协助患者取药，告知患者用药注意事项。

7. 陪护服务：为行动不便的患者提供陪护服务，确保患者安全。

第三章工作规范第六条导医台工作人员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

2. 保持工作场所整洁、有序，做到“三无一规范”（无烟头、无杂物、无异味，规范用语、规范服务、规范操作）。

3. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，耐心解答患者咨询。

4. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

5. 不得泄露患者隐私，保护患者信息安全。

6. 积极参与门诊部组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。

第四章工作考核与奖惩第七条门诊部对导医台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否热情、耐心、细致，是否遵守工作纪律。

一、目的与原则为了提高医院导医服务质量，规范导医人员的行为，保障患者权益，营造和谐医患关系，特制定本制度。

本制度遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质服务；2. 严格规范，提高导医人员素质；3. 强化责任，确保医疗秩序；4. 持续改进，不断提升服务质量。

二、适用范围本制度适用于我院所有从事导医工作的人员。

三、导医人员的基本要求1. 导医人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 导医人员应具备高中及以上学历，身体健康，形象端庄，有良好的沟通能力和团队协作精神；3. 导医人员应熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室、各专业的基本情况；4. 导医人员应具备一定的医学基础知识，能够对患者的咨询给予正确引导。

四、导医人员职责1. 热情接待患者，主动询问病情，提供咨询，引导患者就诊；2. 协助患者挂号、缴费、取药等，确保患者顺利就诊；3. 维护医院秩序，引导患者遵守就诊规则，保持大厅整洁；4. 协助医护人员处理突发事件，保障患者安全；5. 负责患者就诊信息的登记、整理和归档；6. 定期参加医院组织的培训和考核，提高自身业务水平。

五、导医人员仪容仪表1. 工作期间着装整齐，佩戴胸牌，保持仪表端庄；2. 工作期间不得化妆、染指甲、披头散发，不得佩戴饰品；3. 工作期间不得大声喧哗、嬉笑、玩手机等，保持良好的工作状态；4. 工作期间不得吃零食、吸烟等，保持良好的卫生习惯。

六、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的导医人员给予表彰和奖励；2. 对违反本制度规定、服务质量差的导医人员给予批评、警告、罚款等处罚；3. 对情节严重者，可根据医院相关规定予以辞退。

七、附则1. 本制度由医院办公室负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

导医的管理制度导医是医院重要的第一接触人员，承担着向患者提供咨询、指引、协助的重要角色。

为了提高导医工作效率和服务质量，医院需要建立一套科学、规范的导医管理制度。

本文将从导医的招聘与培训、工作责任和权益、绩效考核和奖惩机制等方面，探讨导医的管理制度。

一、导医的招聘与培训管理导医是医院与患者沟通的纽带，具备良好的沟通能力和服务意识至关重要。

因此，医院在招聘导医时，应根据相关岗位要求，进行面试和筛选。

招聘人员应具备一定的医学知识、亲和力、沟通能力和团队合作意识。

同时，对已经聘用的导医，医院应进行系统的培训，包括医学知识、沟通技巧、服务规范等方面的培训，以提高导医的专业水平和服务质量。

二、导医的工作责任和权益管理导医在医院中具有重要的工作责任，他们需要向患者提供准确的医学指导和服务协助。

因此，医院应明确导医的工作职责和权益，确保导医能够按照规定的程序和流程进行工作。

同时，医院应提供适当的工作环境和条件，保障导医的工作顺利进行，并提供必要的培训和学习机会，提升导医的专业能力。

三、导医的绩效考核和奖惩机制为了激励导医工作的积极性和提高服务质量，医院需要建立一套科学的绩效考核和奖惩机制。

绩效考核应包括导医的工作态度、服务质量、工作效率等方面的评估。

医院应设定明确的考核指标和标准，定期对导医进行绩效评价，并根据评价结果给予相应的奖励或处罚。

奖励可以是口头表扬、荣誉证书、岗位晋升等形式，处罚可以是警告、罚款、降低奖金或辞退等，以激励导医提高工作质量和效率。

四、导医的培训和持续教育医学知识和医疗技术不断更新、发展，医院应鼓励导医参加各类培训和持续教育活动，不断提高自身的专业水平和服务能力。

医院可以组织内部培训、邀请专家授课，或者提供经济支持，使导医有机会参加外部培训和学习。

此外，医院还可以建立学习交流平台，让导医互相学习和分享经验，不断提高专业水平。

综上所述，导医的管理制度对于医院的整体运行和服务质量至关重要。

只有建立科学、规范的制度，明确导医的职责和权益，进行有效的培训和绩效考核，才能提高导医的工作效率和服务质量。

导医工作管理制度一、导医工作管理的背景与意义随着医疗服务的不断完善和扩大，导医作为医院门面形象与医患沟通的重要纽带，扮演着至关重要的角色。

为了实现医疗服务的优化和提高患者满意度，有必要制定并落实导医工作管理制度。

二、导医工作管理的目标与原则1. 目标：提高导医工作效率，提升门诊就诊体验，增强患者对医院的信任感和满意度。

2. 原则：(1) 患者至上：始终以患者需求为中心，关注患者的体验和感受，提供优质的服务。

(2) 服务规范：严格按照规范要求进行服务，确保导医工作的准确性和专业性。

(3) 团队合作：积极与其他医护人员合作，形成良好的工作协同效果。

(4) 持续改进：不断总结和改进导医工作中存在的问题，提高工作效率和质量。

三、导医工作管理的具体措施1. 招聘与培训：(1) 导医人员的招聘应按照医院标准进行，注重沟通和服务技能的考察。

(2) 新员工入职后应进行岗前培训，包括医院概况、导医工作流程、业务知识等方面的培训。

2. 工作规范：(1) 制定具体的导医工作流程和规范，明确各项工作的职责和要求。

(2) 导医应按照规范要求进行患者接待、预约挂号、信息录入等工作，并及时与医护人员沟通协调。

3. 服务质量监控：(1) 建立患者满意度调查制度，定期对导医工作进行评估和监测。

(2) 根据评估结果，对工作不达标的人员进行培训或调整，以提高服务质量。

4. 专业知识更新：(1) 导医应定期参加相关培训和学习，提升自身专业知识和沟通技巧。

(2) 医院可组织交流会、学术讲座等活动，加强导医与医护人员的交流和合作。

5. 绩效考核与奖惩机制：(1) 建立导医的绩效考核体系，评估导医工作的效果和质量。

(2) 对表现突出的导医进行奖励，鼓励其发挥榜样作用；对工作不到位的导医进行相应的纠正和处罚。

四、导医工作管理的效果与展望通过有效的管理体制和措施，导医工作可更加规范有序，服务质量和效率得到提升，患者满意度得以增加。

同时，导医团队的凝聚力和归属感也将进一步提高，为医院形象的宣传和医患关系的改善做出积极贡献。

导医管理制度范文导医管理制度是指医院或医疗机构内部针对导医工作的具体管理措施和规范。

导医是医院门诊、急诊等部门的门面，负责接待、引导病人就诊，协助医生、护士提供高质量的医疗服务。

优质的导医管理制度可以提高导医服务质量，提升患者满意度，增加医院的竞争力。

下面将从导医招聘、培训、考核、激励和监督等方面介绍导医管理制度。

导医的招聘是管理制度的重要环节。

医院应该根据导医的职责和要求，制定招聘考核标准。

首先考察导医的服务意识和责任感，包括态度端正、外貌整洁、语言表达能力等，这些因素直接影响到患者第一印象的好坏。

其次，导医需要具备基本的医学知识和临床常识，以便能够理解患者的需求并正确引导。

还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，以便与医生、护士等协作，为患者提供全面的服务。

导医的培训是持续管理制度的重要环节。

医院应该制定导医培训计划，定期进行培训，并不断提高导医的业务水平和服务质量。

培训内容可以包括医学基础知识、临床技能、沟通技巧、服务礼仪等。

医院可以组织内部培训，也可以邀请外部专家进行培训指导。

培训可以通过理论讲授、案例分析、实操演练等形式进行，以应对各种突发情况和业务需求。

导医的考核是保证管理制度有效执行的重要手段。

医院应该建立完善的导医考核体系，对导医的服务质量、业务技能、工作态度等方面进行综合评价。

考核可以包括定期考试、业务竞赛、模拟患者评估等方式，以客观公正地评价导医的综合素质和职业能力。

考核结果可以作为导医的晋升、薪资调整、奖惩等方面的依据，激发导医的积极性和主动性。

导医的激励是提高服务质量的重要手段。

医院应该建立激励机制，对优秀的导医给予肯定和奖励。

激励形式可以包括薪资、职称提升、奖金、荣誉证书等。

医院还可以设置优秀导医评选，定期表彰先进个人和团队，为其树立榜样，提高工作动力。

同时，建立良好的工作环境和人文关怀，让导医感受到医院的关心和支持，增强归属感和忠诚度。

导医的监督是保证管理制度执行的有效手段。