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医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。
导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。
因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。
下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。
一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。
2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。
二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。
2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。
3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。
4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。
三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。
2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。
3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
前台导医规章制度前台导医（部门）：医院前台是医院的服务岗位，它体现着医院的形象，是医院形象的代言人，医院对外联络的一个窗口，也是沟通医院内部各部门与行政人事部工作之间的桥梁，具体工作内容和工作要求如下：一、考勤制度1、上班时间为8：30—17：30，按时上下班打卡做到不迟到不早退，如有特殊情况，应填写《请/休假申请单》由部门主管签字，院长进行审批。
2、事假必须提前一天填写《请/休假申请单》部门批准后方可休假，请假不接受短信请假，微信请假等等，如有特殊情况必须提前致电，事后需补交病例或是证明，由部门主管签字，院长进行审批。
3、严禁私自换班，换班必须有部门主管、院长批准。
私自换班者一律以旷工计算。
4、严禁代人签到、请假。
二、细则1、基本行为规范：4.1提前10分钟到达岗位，按照《前台导医卫生值班表》做好卫生整理及交接班等工作。
4.2医院内与同事相遇应行点头礼，遇上级，应让行。
4.3医院内的称呼：有明确职务的，以姓+职务称呼（可简称）；无明确职务的或同级间可称姓名；称呼客户：使用先生、女士等敬称。
4.4出入他人房间；无论房门是否关闭都要先轻轻敲门，听到应答再进。
出入时均应随手关门。
4.5工作区域放轻脚步，保持安静，不得喧哗、吹口哨等。
4.6在通道、走廊、电梯等遇到顾客要礼让，不得抢行。
4.7出入大楼，应走员工通道，非陪同顾客或搬运重物等，不得乘坐电梯。
4.8不得在工作房间内进食，不得在非吸烟区吸烟。
4.9日常清理、维护责任区域卫生整洁，定期大扫除。
4.10严格遵守《医院计算机管理制度》并在授权范围内按操作要求使用，不得打游戏、看电影、网购、上网聊天等与工作无关的操作或下载。
4.11离开医院外出，应及时关闭在用电器，预计办公室无人状态时间较长或下班时，须关闭门窗、各类电器、拔下电源插头，不得带电过夜。
最后离开的员工有责任检查本部门区域以上事项是否完成。
2、办公桌行为规范2.1办公设施、用具应摆放有序、保持整洁、私人物品应妥善收存。
导医的规章制度
《导医规章制度》
一、导医的基本要求
导医是医疗机构中负责引导患者就诊和提供基本医疗信息的工作人员。
导医必须具备良好的沟通能力和医疗知识，能够准确、清晰地向患者传达医疗信息，为患者提供必要的帮助。
二、导医的服装和仪表
导医在工作时间内必须穿着医院规定的工作服装，服装整洁干净，并且不得穿着违反医疗卫生规定的服装。
三、导医的行为规范
1.导医在工作中必须诚实守信，不得隐瞒医疗信息或向患者提
供错误信息。
2.导医必须礼貌待人，不得对患者进行歧视或不尊重的行为。
3.导医不得私自接受患者的任何礼物或金钱，不得擅自处理医
疗事务。
4.导医不得擅自离开工作岗位，必须按照医院规定的工作时间
和轮班制度进行工作。
四、导医的职责和权利
1.导医必须按照医院规定的程序和要求，向患者提供必要的医
疗信息和协助患者就诊。
2.导医有权拒绝非工作范围的任务和要求，有权向医院管理部
门提出工作建议和意见。
五、导医的违规处理
1.对于违反导医规章制度的行为，医院将根据情况采取相应的处理措施，包括警告、记过、记大过等。
2.严重违规者将被开除或移送司法部门处理。
六、附则
本规章制度由医院管理部门起草并组织实施，对导医的工作进行监督和评估。
导医在工作中必须严格遵守本规章制度，做到守纪律、尊重患者、维护医院形象。
导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。
第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。
第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。
2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。
3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。
4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。
第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。
2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。
3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。
第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。
2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。
3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。
第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。
2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。
3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。
第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。
导医的规章制度以及奖罚
《导医规章制度及奖罚》
为了规范导医的工作行为，维护医疗秩序，我院制定了以下导医规章制度及奖罚措施：
一、规章制度：
1. 导医须遵守医院规章制度，服从医生和护士的指挥，维护医疗秩序。
2. 导医须顾客至上，为患者提供周到、热情、礼貌的服务。
3. 导医工作期间服装整洁，不得戴耳机，不得吃零食，不得与同事闲聊。
4. 导医应准时到岗，不得迟到早退，不得随意请假。
5. 导医不得私自向患者推销医疗器械、保健品或其他商品。
6. 导医未经医院批准，不得私自接待外宾或进行其他非岗位任务。
7. 导医不得私自擅离岗位，不得擅自更改工作内容。
8. 导医对于患者的个人隐私及医疗情况要保密，不得对外泄露。
二、奖罚措施：
1. 对于表现突出的导医，将进行表扬并记录在个人档案中，作为晋升和奖金的依据。
2. 对于违反规章制度的导医，将给予警告、扣发奖金、降职等处罚，严重者将开除。
3. 对于在工作中不认真负责，导致工作失误或影响医院形象的导医，将进行通报批评，并记入个人档案。
以上规章制度及奖罚措施将严格执行，希望每位导医都能自觉遵守，以最好的工作状态为患者服务。
导医组工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医组工作制度。
1.2 本制度适用于导医组全体成员，包括导医、导医组长、护士长等相关人员。
1.3 导医组应以患者为中心，遵循医院各项规章制度，确保患者安全、舒适就医。
二、导医职责2.1 导医职责2.1.1 了解医院科室设置、楼层分布、医师团队、诊疗范围等信息，为患者提供准确导诊服务。
2.1.2 负责患者挂号、分诊、就诊等工作，确保患者顺利就医。
2.1.3 掌握患者病历资料，协助医生进行诊断和治疗。
2.1.4 维护医院秩序，确保患者安全就医。
2.1.5 参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力。
2.2 导医组长职责2.2.1 负责导医组日常管理工作，制定工作计划，组织实施，确保工作顺利进行。
2.2.2 负责导医组人员培训、考核、评价等工作，提高导医组整体服务水平。
2.2.3 协调导医组与其他部门之间的关系，确保患者就医体验。
2.2.4 定期收集患者反馈意见，改进导医服务。
2.3 护士长职责2.3.1 负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。
2.3.2 参与导医组人员培训、考核等工作，提高导医组整体业务水平。
2.3.3 协助导医组长管理导医组日常工作，确保工作顺利进行。
2.3.4 负责导医组药品、器械等物资的管理，确保物资充足、安全。
三、工作流程3.1 患者到达医院后，导医应热情迎接，了解患者需求，提供相应导诊服务。
3.2 导医根据患者病情，协助患者挂号、分诊，指导患者就诊。
3.3 导医在患者就诊过程中，提供必要的协助和沟通，确保患者顺利就医。
3.4 导医组长负责监督、指导导医工作，解决导医工作中出现的问题。
3.5 护士长负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。
3.6 导医组应定期参加培训和学习，提高自身业务能力。
3.7 导医组应主动收集患者反馈意见，改进导医服务。
四、考核与奖惩4.1 导医组成员的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括业务水平、工作态度、患者满意度等。
导医的规章制度导医是医院中非常重要的一支队伍，他们负责引导患者就诊、提供必要的医疗信息和协助医疗服务等工作。
为了规范导医的行为，确保工作的顺利进行，医院制定了一系列的规章制度。
以下是医院导医的规章制度的介绍：一、服装要求导医需穿着整洁、干净的医院工作服。
男性导医应着正装，衬衫颜色统一为白色，裤子颜色单一，尽量避免花样图案。
女性导医应穿着医院指定的制服，服装要得体，不准穿着过于暴露或花样过多的服装。
导医严禁佩戴个人饰品，并确保发型整齐，不得染发、烫发等。
二、接待礼仪导医接待患者时应主动微笑、友善地问候，并主动询问患者有何需求，并妥善解答患者的咨询。
导医应尽量将患者引导至前台办理就诊手续，如遇患者无法自行办理手续，应主动提供帮助。
三、专业知识要求导医需要掌握一定的医学知识，能够解答患者常见的医疗问题，并提供一些建议和指导。
导医应保持学习的态度，经常参加培训和学术交流活动，不断提高自身的专业水平。
四、保密义务导医必须严守医院的保密规定，妥善保管患者的个人隐私信息。
在与患者交流时，导医要注意言辞，不得透露患者的病情和诊疗情况给他人，以保护患者的隐私。
五、纪律要求导医必须遵守医院的各项制度和规章，如如期上班、上下班打卡、严禁擅离岗位、迟到早退等。
导医应保持工作秩序，不得使用手机、吃零食、闲聊等影响工作效率和形象的行为。
六、文明待客导医应以礼貌、文明的态度对待每一位患者，不论其职业、地位或经济条件如何。
对于有特殊需求或身体不便的患者，导医应主动提供帮助，并确保患者的安全和舒适。
七、工作安全导医在工作过程中应关注自身的安全。
如遇突发事件或紧急情况，导医需要冷静处理，及时报告医院领导并按照紧急预案行动。
八、行为规范导医应保持良好的团队合作精神，积极与其他科室沟通和协作。
导医应保持良好的职业道德，不得接受或索要任何形式的贿赂，不得对患者进行不当的言行或侵犯患者权益的行为。
以上是医院导医的规章制度的介绍。
导医们必须严格遵守这些规定，确保医院服务的质量和形象。
医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。
第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。
第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。
第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。
第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。
（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。
（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。
（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。
第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。
第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。
第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。
（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。
（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。
（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。
第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。
第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。
第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。
（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。
（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。
（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。
导医台工作制度一、总则导医台是医院面向患者提供服务的重要窗口，其工作制度旨在提高医疗服务质量，保障患者权益，维护医院秩序，促进医院和谐发展。
本制度适用于我国各级各类医院导医台的工作人员。
二、基本要求1. 坚持以人为本，优化服务。
工作人员应认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
2. 遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。
3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
三、工作流程1. 患者进入医院，导医热情接待，询问患者需求，提供相应指导。
2. 导医根据患者病情，指引患者到相关科室就诊，协助患者完成挂号、缴费等手续。
3. 导医陪同患者就诊，协助医生进行诊断、治疗，解答患者疑问。
4. 导医关注患者病情变化，及时报告医生，确保患者得到及时救治。
5. 导医为患者提供健康咨询、医药咨询，发放宣传资料，提高患者健康素养。
6. 导医维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静。
7. 导医协助医院开展各项活动，提高医院品牌形象。
四、考核与奖惩1. 医院定期对导医人员进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作绩效等。
2. 对考核合格的导医人员，给予表彰和奖励。
3. 对考核不合格的导医人员，给予批评教育，必要时调整工作岗位。
导医规章制度【篇一：导医工作制度】导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。
5、自身素质：①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。
语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。
【篇二：医院导医管理制度】深圳和协医院导医管理制度岗位说明：为患者提供一站式的全程服务亲情服务，全程服务要求：微笑真诚。
岗位目的：是患者了解医院以及医生的桥梁。
为整个医院的窗口单位。
是整个医院的形象代言。
是医院内部营销的销售员。
增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象。
岗位工作内容：岗位职责须知：1）接待患者2）进行分诊3）带领患者导就诊出。
院内情况须知：1）熟悉了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况；3）熟悉及医院相关的病种。
1、面带微笑、语气温和，主动询问前来就诊的患者。
询问语：“您好！我能为您提供什么帮助吗？”“您好！请问您那里不舒服？”“您好！请问您看那个科？”2、分诊导医起身站立接待患者，请患者书写姓名，年龄，性别及电话，用眼睛直视患者，不可东张西望，根据患者的病情，告诉患者：“您的症状应当就诊***科，我院***科***医生在这方面诊治有经验丰富，我现在为您挂号”患者同意后，为其挂号，，并告诉患者医生所在楼层及诊室，面带微笑起身指引患者。
3、导医接到患者时，语气温和（声音响亮）的患者讲：“请跟我来。
”，带领患者，如接诊医生处无其他患者，敲门后，直接将患者带入诊室，请患者入座后，并介绍：“***医生，这是***女士，***女士，这是***医生，今天她将为您详细诊治。
”4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，告诉接诊医生外面还有她的患者候诊，然后告诉患者：“***女士，请稍候，***医生正在治疗中，治疗完后她将尽快为您诊治，到时医生会喊您的名字，您再进去，好吗？”5、引领患者时注意走在患者的右前方，注意行走姿势，行走不能急促，要与患者保持约30厘米左右的距离。
如遇到老年患者或病情严重者，应主动搀扶。
6、导医在巡诊室，注意观察候诊患者情况，是否有什么需要帮助的，主动关照需要帮助的患者。
7、预约就诊患者提前安全就诊，并记住患者姓名，在就诊过程中称呼“***女士，我们已为您准备好了，请跟我来，***医生在诊室等候您的到来”，带领患者进入诊室，给医生介绍“***医生，这是***女士，是您今天的预约患者。
”8、有礼地对待不满或比较难对付的患者，直至她们满意为止。
9、为患者提供一站式服务，当患者要求我们某位导医为其提供服务时，就不要将其推委给其他同事，全程为其服务。
10、全面使用普通话。
在医院内不管是上班、下班都应注意自己的职场形象。
说明：以上内容作为导医每月绩效考核中的服务考核标准，考核人为导医组长，导医组长考核人为院办主任。
导医职责与任务导医岗位职责：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。
六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。
识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。
八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。
九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。
十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。
十一、尊重顾客隐私，不议论他人。
十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知院办。
十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。
十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。
十五、具有强烈的爱岗敬业精神。
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至【篇三：导医工作制度及职责】导医工作制度一、应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。
注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。
着装整洁，佩带胸卡。
微笑服务，态度和蔼。
二、注意窗口形象，不得与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。
三、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传就诊的注意事项及制度等。
四、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
五、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。
六、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。
听取病人的意见，不断提高护理服务质量。
七、仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。
服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
导医工作职责一、分诊职责：依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
二、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，展示导医风采。
主动关心患者，积极为病人提供开水及一次性水杯、轮椅等。
三、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
对即将监盆的产妇，速用轮椅或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者办理相关手续。
四、咨询职责：对前来就诊的患者提出问题给予耐心细致解答，对不确定问题须请教老师或安排相关科室人员解答，不得敷衍病人。
认真接听咨询电话，回答患者咨询。
五、保持导医工作台清洁、整齐，维护好大厅环境。
如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
六、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作，提高门诊接诊治疗率。
