IATF 过程绩效指标一览表

过程 过程名称
分类
子过程名称
产品防护 产品防护过程
绩效指标名称
年度目标
统计
目标
2018 2017 2018 周期
计算方法
过程归口 目标统 目标 管理部门 计部门 等级
库存周转率（含成品、 在制品、原材料）
≥0.5
≥0.45
≥0.48
≥0.5
月
出库金额÷（月初库存金额+月末 库存金额）×2
财务部
财务部
质量部 ●
不合格品控制 不合格品控制 数据分析 数据分析
不合格品处理完成率 100 100 100 100 月 处理完成数÷不合格品数×100% 技术中心 质量部 ○
数据分析延迟完成天数 0
0
0ห้องสมุดไป่ตู้
0
月 不超过次月上旬
促标部 促标部
IATF16949 过程绩效指标一览表
过程 过程名称
分类
子过程名称
绩效指标名称
成品库存周转率 产品准时交付率
≥0.7 ≥0.6 ≥0.65 ≥0.7 月 出库金额÷（月初库存金额+月末库存 销售部 财务部
金额）×2
100 100 100 100 月 准时交付量÷应交付数量×100%
销售部 ●○
顾客 导向 过程
项目开发管理
开发计划未准时完成数
产品质量 产品和过程设计
先期策划 产品和过程确认
IATF16949 过程绩效指标一览表
过程 过程名称
分类
子过程名称
绩效指标名称
目标
年度目标
统计
2018 2017 2018 周期
计算方法
过程归口 目标统 目标 管理部门 计部门 等级
顾客要求识别过程 顾客订单完成率
100 100 100 100 月 完成数量÷顾客订单数量×100%
销售部 ○
合同评审 合同评审过程
≥95 ≥90 ≥92 ≥95 年 按业务计划管理规定
管理 管理评审 管理评审
过程
体系审核过程
MP 内部审核 过程审核过程
管理评审改进项目完成率 100 100 100 100 年 完成项数÷提出项数×100%
不符合项关闭率
100 100 100 100 年 关闭数÷不符合总数×100%
常务副 促标部 ○ 总经理 促标部 ○
≤5 ≥95 ≥20 ≥10
－
≤5
≤7 ≥90 ≥15 ≥5
－
≤4
≤6 ≥92 ≥18 ≥8
0
≤3
≤5 ≥95 ≥20 ≥10
月
未在 3 个工作日内组织有关人员评 审为不及时
技术中心
技术中 心
○
促标部
次 以正式不符合报告为准
技术中心 促标部 ○ 促标部
月 离退人数÷在岗人数×100%
○
月 完成项数÷计划总数×100%
质量部 ●
内部质量损失率
≤0.4 －
－ ≤0.4 月 内部质量损失总额÷总产值×100%
财务部 ●
设备管理过程
生产设备故障停机率 ≤2 ≤4 ≤3 ≤2 月 停机时间÷总运行时间×100%
关键设备总效率
≥0.7 ≥0.6 ≥0.65 ≥0.7 月 使用率÷性能效率×一次交检合格率
○ 生产部 设备课
工装管理过程 产品交付 交付过程
“三包”退货 PPM ≤200 ≤400 ≤300 ≤200 月 三包退货数÷交付数×1000000%
顾客反馈处理完成
100 100
100
100 月 处理完成数÷反馈总数×100%
率
服务完成率
100 100
100
100 月 完成服务数÷要求服务数×100%
顾客满意度
≥90 ≥85 ≥85 ≥90 月 按顾客满意度评价规定
100 100 100 100 月 完成项数÷提出总项数×100%
≤3 -
- ≤3 月 经审批的整改计划期内不计
○
○ 促标部 促标部
●
○
不良质量 不良质量成本控制 质量损失率
成本控制
≤1.0 -
- ≤1.0 月 内外部质量损失金额÷总产值× 财务部
100%
财务部
●
业务计划管理 业务计划管理过程 业务计划指标完成率
促标部 促标部 ○
产品审核过程
说明： 1、“●”表示公司级目标，“○”表示部门级目标，无标识表示监控目标； 2、涉及以上指标有关计划工作因特殊情况不能如期 进行或完成的负责部门主管应提前向公司领导提交书面申请要求延期，经批准可不按未达标处置； 3、以上指标因客户原因或不可抗力因素 造成的影响可不计，按达标处置。
工装故障停工时间 ≤35 ≤45 ≤40 ≤35 月 故障停工时间不足半小时不计
生产部 车 间 ○
产品准时交付率 额外运费（元）
100 100 100 100 月 准时交付量÷应交付数量×100%
●
销售部 销售部
≤1000 ≤1500 ≤1200 ≤1000
月
客户拒收、退货或其它非正常原因所产 生的转运费用
IATF16949 过程绩效指标一览表
过程 过程名称
分类
子过程名称
支付过程 货款回收管理过程
顾客 导向
顾客反馈过程
过程 顾客反馈
COP
服务过程
顾客满意度评价
绩效指标名称
目标
年度目标 2018 2017 2018
统计 周期
计算方法
资金回笼率
≥90 ≥85 ≥88 ≥90 月 回笼资金数÷应收资金数×100%
过程归口 目标统 目标 管理部门 计部门 等级
销售部 财务部
销售部
促标部 ○ 销售部
○ 销售部
●
外来文件管理过程
顾客技术规范未及 0
时评审数
文件记录 体系文件管理过程 控制
技术文件管理过程
支持
记录管理
二三方审核不符合 ≤3
数
过程 SP
人力规划过程
人力资源 培训过程 管理
员工激励与授权过程
员工流动率 培训计划完成率 年度人均培训次数 合理化建议提案数
生产部
COP
关键工序 Cpk
≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 月 按 SPC 统计分析规定
质量部 ○
过程控制管理 产品制造
安全事故数≤ 一次交检合格率
0/1/20 0/3/30 0/2/25 0/1/20 年 直接经济损失万元以上/千元以上/千 生产部
人力
○
元以下
资源课
≥90 ≥85 ≥85 ≥90 月 合格数÷交检总数×100%
○
采购过程
供应商选择和评价 供应商年度评价合格率
管理过程
供应商业绩考评达标率
采购实施过程
供应商准时交付率 采购零件批次交检合格率
≥90 ≥90 ≥95 ≥95
≥85 ≥85 ≥90 ≥90
≥85 ≥90 ≥85 ≥90 ≥92 ≥95 ≥92 ≥95
年 合格数÷供应商总数×100% 月 达标数÷考评总数×100% 月 准时交付批÷应交付批×100% 月 合格批次÷交付总批次×100%
年度目标
统计
目标
2018 2017 2018 周期
计算方法
过程归口 目标统 目标 管理部门 计部门 等级
持续改进过程
支持 改进过程
过程 SP
纠正/预防措施
持续改进提案数 持续改进项目完成率 纠正/预防措施完成率 质量问题的重复发生数
≥10 ≥5 ≥8 ≥10 年 以当年经过正式报批的为准 100 100 100 100 年 完成项数÷改进总项数×100%
0
-
-
0
月 有效实物数÷实物总数×100%
○ 生产部 生产部
检验过程 检验过程
错漏检造成生产停工 ≤3 ≤5 ≤4 ≤3 月 发生停工不足一小时的不计
次数
生产部 ○
外部质量损失率
≤0.6 -
技术中心
- ≤0.6 月 外部质量损失金额÷总产值×100%
财务部 ●
“0 公里”故障退货 PPM ≤2000 ≤2500 ≤2200 ≤2000 月 退货数÷交付数×1000000%
PPAP 一次未通过项
目数 产品和过程设计更改
生产计划过程
生产计划按时完成率
0 0 ≥95
－ － ≥90
－ － ≥92
0 0 ≥95
年 以当年内到期应完成的开发计划为准
技术中 ●
心
技术中心
二三方评审 PPAP 资料严重不符合或小
技术中
次 批试制交货质量不合格被拒收为未通
○
过
心
月 完成数量÷计划数量×100%
○
年 培训人次÷员工总数
促标部 促标部 ○
年 全年合理化建议之和
○
员工满意度管理
员工满意度
≥85 ≥70 ≥75 ≥85 年 按员工满意度评价规定
○
标识和 产品和状态标识控制 二三方审核不符合
≤2 ≤4
可追溯性 可追溯性控制
数
顾客财产 顾客财产管理过程 顾客财产完好率
100 100
产品防护 产品防护过程
三方物流 ○
三方物流 物控课 ○
质量部 ●
MSA 过程
MSA 计划完成率
100 100 100 100 月 完成数÷计划数×100%
监控和
支持
监测装置管理过程 监测装置校准完成率 100 100 100 100 月 完成数÷计划数×100%
测量装置
○ 技术中心 质量部
过程 控制过程 实验室管理过程