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银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话用语１、在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他人的电话时：“请稍等”３、在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；二是转变服务态度。
店面员工服务用语一、常用文明服务用语1、您好。
2、谢谢！3、再见。
4、对不起。
5、您有什么事，请讲。
6、劳驾。
7、对不起，让您久等了。
8、请稍候（请您稍等）。
9、请多提宝贵意见。
10、欢迎光临。
11、您走好（请慢走）。
12、欢迎您下次再来。
13、这是找您的钱，请点好。
14、请您到χχ处办理χχ手续。
15、请坐（请进、这边请、请喝水等）。
16、不必客气（不用谢、没关系），这是我们应该做的。
17、您好，我能帮您做点什么？ 18、请问，您有什么事？ 19、谢谢您的合作（配合）。
20、对不起，请原谅。
21、打扰您了。
22、您别生气，有事咱们商量。
23、请稍候，我马上就给您办。
24、您别着急，有事慢慢说。
25、请放心，我一定会想办法给您解决。
26、真抱歉，让您久等了。
27、真抱歉，请您再辛苦一趟。
28、您走好，再见。
29、请您留下宝贵意见。
二、常用文明称谓用语*称呼语：您、同志、老大爷、老大娘、小朋友、先生、小姐等；*问候语：您好、早上好等；*迎候语：欢迎、欢迎光临;*送候语:请您走好、再见、欢迎下次再来等；*歉意语：对不起、很抱歉、实在很抱歉、打扰了、请原谅、请稍等、请多提意见、给您添麻烦了；*相请语：请排好队、营业时间还没到，请您坐下稍等、先生（小姐），请问有什么我们可以帮您的、请出示您的身份证，谢谢合作、请填表；*感谢语：谢谢、谢谢您、感谢您的建议；*答谢语：不用谢、没关系、不用客气、请别客气、很高兴为您服务、谢谢，这是我应该做的；三、基本的服务用语和各岗位服务用语接待服务工作中离不开语言，优美的服务用语、语言会给顾客以温暖和自尊。
日常服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和岗位服务用语两部分。
1 ．基本服务用语(1)" 欢迎光临！ " 或 " 欢迎您 !"" 您好 !" 顾客人来到店里时，服务人员或销售人员要及时使用此语。
柜面服务发言稿尊敬的客户们，大家好！我是今天的柜面服务人员，非常高兴能够为大家提供服务。
在柜面服务的工作中，我们是银行与客户之间的桥梁，我们的目标是为客户提供优质、高效、便捷的服务。
今天我想和大家分享一些关于柜面服务的经验和理念，希望能够进一步提高我们的服务质量。
首先，作为柜面服务人员，我们要始终保持微笑和热情的态度。
客户来到柜面，不仅仅是为了办理业务，更是希望获得友善和温暖的接待。
我们每一个人都应该向客户展示我们对他们的关注和尊重，传递积极向上的能量。
只有这样，客户才会感受到我们的真诚，才会对我们的服务放心和满意。
其次，我们要保持专业和高效的作风。
柜面服务的工作存在很多细节和复杂性，我们需要具备良好的业务知识和操作技能。
面对各种业务和问题，我们应该迅速地找到解决方案，耐心地解答客户的疑问。
在整个办理过程中，我们要注意细节，确保办理无误。
同时，我们也要尽量减少客户的等候时间，提高办理效率。
第三，我们要注重沟通和倾听。
每个客户都有自己的需求和问题，我们应该耐心倾听他们的意见和建议。
对于客户的问题，我们要设身处地地去思考和理解，积极与客户沟通，找到最佳解决方案。
另外，柜面服务不仅仅是给客户办理业务，也是一个机会，我们可以通过与客户的交流来了解他们，建立良好的客户关系。
第四，我们要保护客户的信息和利益。
客户信任银行，将他们的个人和财务信息交给我们，这是一种责任和信任。
我们要严格遵守银行的保密制度，保护客户的隐私。
在办理业务时，要核实客户的身份和授权，确保客户资金和信息的安全。
最后，我们要不断提高自己的综合素质和业务水平。
随着时代的发展和银行业务的更新，我们要与时俱进，不断学习和提升自己。
通过不断学习和培训，我们可以更好地适应市场和客户需求，提供更专业、高效的服务。
尊敬的客户们，作为柜面服务人员，我们是银行与客户之间的纽带和桥梁。
我们将秉承“诚信、优质、高效、服务”为宗旨，为您提供高品质的服务。
如果您在办理业务中遇到任何问题，请随时提出。
迎声：您好，请问办理什么业务
唱声：收款：收您XX元。
付款：您的XX元。
主动引荐话术：我行最近推出一款XX理财产品，收益不错，您感兴趣的话可以咨询我们的大堂经理。
离柜告知话术：需要帮您复印一下XXX，请您稍等，感谢您的耐心等待。
取定期话术：您的定期存款还没到期。
现在支取将按照活期计息会有利息损失，您还支取吗？主动告知客户收费标准：您的这笔业务需要收取手续费XX元
提醒核对：请核对业务后再这里签名。
发掘业务：请问您还需要办理其他业务吗？
送声：请带好您的随身物品，再见，请您慢走。
银行员工优质服务口号1. 以客户为中心，专注于提供优质服务2. 用心服务，拥抱每一个客户3. 用细微之处展示卓越服务品质4. 每一次服务都是一次难忘的体验5. 提供个性化的金融解决方案，因为您的需求是我们的关注点6. 我们的服务，您的满意度7. 用真诚和耐心赢得您的信任8. 尊重每一个客户，超越每一个期望9. 关注您的财务目标，实现您的梦想10. 为您提供不仅仅是金融服务，更是关怀和支持11. 我们的服务，让您的钱财更安全、更有价值12. 我们的服务，为您创造无限可能13. 您的满意，是我们追求的目标14. 与您携手，共创未来15. 您的利益，我们的责任16. 为您提供便捷、高效的银行服务17. 我们以服务为荣，以客户为尊18. 为您铸造财富的桥梁19. 坚守诚信，传递安全与信任20. 我们的团队，您的保障21. 您的成功，是我们的成就22. 24小时全天候为您服务23. 贴心服务，为您节省时间和麻烦24. 我们专注于您的需求，解决您的困惑25. 您的满意，是我们最大的动力26. 用微笑和耐心，给您带来愉快的服务体验27. 与您建立长久的合作伙伴关系28. 我们的服务，始终以您的利益为先29. 为您提供一站式金融服务，方便快捷30. 我们用专业知识为您提供最佳的金融建议31. 追求卓越，为您创造更多的价值32. 用真心和热情，为您解决疑问和问题33. 我们的服务，让您无后顾之忧34. 提供贴心的金融服务，让您感到宾至如归35. 为您守护财富，为您护航成功36. 我们竭尽全力，为您提供最好的金融方案37. 用专业和关怀，让您的财务更稳定38. 我们的服务，为您的理财保驾护航39. 与您一起成长，共享成功的喜悦40. 用智慧与创新不断提升服务品质41. 围绕您的需求，提供定制化的金融解决方案42. 用真心和专业，为您服务到家43. 我们积极倾听，因为您的意见对我们重要44. 为您带来更多便利，让您的生活更舒适45. 创造舒适和友好的银行环境，为您带来愉快的金融体验46. 贴心服务，让您感到宾至如归47. 我们关注细节，用心赢得您的信任48. 专注于为您解决金融问题，为您创造更多机遇49. 我们承诺为您提供安全、可靠的金融服务50. 我们以聆听和了解为基础，为您量身定制最佳的金融方案51. 以真诚和责任的态度服务每一位客户52. 用专业和智慧的力量，为您实现财务目标53. 我们的服务，值得您信任54. 及时回应，超越期望55. 用温暖和友善，为您传达关怀和尊重56. 您的满意，是我们最大的骄傲57. 我们的服务，给您带来安心和便利58. 我们不仅是银行，更是您值得信赖的合作伙伴59. 用专业和责任心，为您提供最佳的金融建议60. 我们用关怀和耐心，为您解决金融问题61. 用卓越的品质，为您提供无与伦比的服务62. 我们致力于为您创造更多的财务价值63. 为您提供快捷和安全的金融服务64. 我们用真诚和热情，让您感受到家的温暖65. 您的梦想是我们坚持的目标66. 我们的服务，让您的金融更轻松、更便捷67. 我们的团队，您的贴心管家68. 我们深知您的需求，用专业和严谨为您服务69. 您的满意，是我们最大的成功70. 为您排忧解难，让您成就更多71. 我们的服务，为您打开更多财富之门72. 用真心和智慧，提供最佳的金融解决方案73. 为您的每一次服务注入真情和细节74. 我们用尽全力，为您创造更多的财富75. 以您的利益为导向，为您提供全方位的金融服务76. 我们和您一起，共创财富辉煌的未来77. 用微笑和礼貌，让您感受到贴心的服务78. 我们的服务，助您登上成功的巅峰79. 我们以卓越的品质为您提供卓越的服务80. 为您的每一笔交易保驾护航，让您安心无忧81. 我们追求卓越，因为我们关注您的每一次服务体验82. 用真诚和耐心，为您提供全方位的金融解决方案83. 我们的服务，为您创造更多价值84. 用专业知识和经验，为您解决金融问题85. 为您提供个性化的金融服务，满足您的需求86. 我们用心倾听，用智慧回应，因为您的需求是我们的关注点87. 我们承诺用无微不至的服务，创造最佳的金融体验88. 用真诚和热情，为您提供最贴心的金融服务89. 我们的服务，让您的财务更稳定、更有力量90. 以客户为中心，用心服务每一位客户91. 我们的使命，为您提供最佳的金融解决方案92. 关注您的需求，满足您的理财需求93. 我们以服务为本，以质量为先94. 尊重您的价值观和敏感信息，保证您的隐私安全95. 我们与您一同成长，共度百年金融之旅96. 用专业和高效，为您创造更多利润97. 我们竭尽全力，为您提供最好的金融建议98. 追求卓越，为您创造无限可能99. 为您提供一站式金融服务，让您节省时间和麻烦100. 我们的服务，让您尽享金融智慧的力量。
融信典当柜面服务礼仪规范作为服务行业的柜面工作人员需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。
了解和掌握正确的商务礼仪，能使我们在商务活动中赢得客户良好的第一印象。
柜面服务人员通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。
一、柜面服务用语柜面服务中合适的应酬语二、业务介绍技巧把握时机注意基本礼仪；零干扰—不要进行强迫服务，影响客人；掌握分寸—时间适当，语言适当介绍重点：人无我有—同类业务中别人没有我有；人有我优—同样业务，我们做的最好；人优我新—介绍我行的创新之处。
客户对我们执行制度不理解时怎么办？运用3F法则，并以积极的态度寻求为客户解决问题3F法：客户的感受、别人的感受、发觉（Fell、Felt、Found）3F是一种表示体谅理解答复的主体结构，你可以在它的面扶起他的答复。
承认客户的感受，并且提供一种客户听得进去的说明。
“我理解您怎么会有这样的感受（Fell），其他人也曾经有过这样的感受（Felt），不过经过说明后，他们发觉（Found），这种规定是为了保护他们的资金安全。
”三、接、打电话的技巧接电话●不让铃声响的太久，应尽快接电话。
若周围吵嚷，应安静后再接电话。
接电话是鱼话筒保持适当距离，说话声音大小适度，嘴里不含东西。
因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
●热情问候并爆出公司或部门名称。
如：“您好！融信典当！”如果对方打错电话，不要责备对方，之情时还应告诉对方正确的号码。
●确认对方单位与姓名，询问来电事项，并进行记录。
●听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
●扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。
●说声“再见”，对方挂后再挂。
打电话●准备打电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措辞和语气语调。
●拨错号码，要向对方表示歉意。
●作自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项，询问和确认对方的姓名、所在部门和职位，记录对方谈话内容并予以确认。
服务用语1. 您好2. 请坐3. 谢谢4. 请您5. 打扰了6. 对不起7. 麻烦您8. 别客气9. 没关系10. 请谅解11. 不用谢12. 再见，请慢走13. 您好，欢迎您到公司投保，请问您要办哪一种业务14. 我是否给您解答清楚了，您还需要了解什么吗15. 有什么事我能帮您吗16. 对不起，让您久等了17. 请稍等，马上就办18. 请到××柜台办理19. 请把投保单填写完整20. 您的写法不准确，请重写一下好么21. 很抱歉，您还需补×××22. 请收好您的××单据23. 请问您的保单号码24. 请不要着急，慢慢讲25. 让我想想怎么帮助您26. 谢谢合作27. 我很荣幸能为您服务，希望您对我的服务满意，这是我的名片，有什么需要，请与我联系，再见28. 欢迎再来，我愿意随时为您服务29. 希望听到您的宝贵意见30. 希望我们能再次合作31. 您好，我是人民人寿保险公司32. 对不起，您拨错电话了，找××部门，请拔打××××号码33. 请稍等，我为您查一下34. 对不起，××不在，需要我转告吗服务禁语1. 柜面服务禁语保户询问投保办法及有关规定时，禁止说：1.1墙上贴着呢，你不会看吗1.2不知道，找别人问去1.3不是告诉你了吗1.4有完没完刚办理投保业务，又要求退保时，禁止说：1.5怎么刚投保就退呢1.6不给办，想好了再来业务忙时止说：1.7没看见正忙着吗1.8急什么，等一会儿1.9后边等着去1.10电脑这么慢，急也没有用保户对投保条件提出疑问，禁止说：1.11爱上哪保上哪保1.12到别的保险公司打听打听未到营业时间，保户进入营业室要求投保或报案，禁止说：1.13还没上班，门口等着去1.14急什么，还没到上班时间呢客户办理交款手续时，禁止说：1.15不归我管，到那边去1.16太乱了，整好钱再说客户填写有关单证时，禁止说：1.17按上面的栏目填1.18填错了，没看清要求吗，重填1.19自己学着填吧受保户批评时，禁止说1.20我管不了，跟我说没有用1.21有意见找领导去1.22那不有意见箱吗临下班时，保户来投保或报案，禁止说：1.23快下班了，有什么事快点办1.24别进来了，下班了1.25怎么不早点来1.26下班了，不办业务了，明天再来吧与客户发生冲突时，禁止说：1.27公司就这么规定的，我们也没办法1.28我解决不了，你找我们领导去吧1.29你愿意找谁找谁去2. 理赔服务禁语保户前来（或电话）报案时，禁止说：2.1急什么，等着2.2手续不全，回去补去2.3怎么这么晚才来2.4没看我忙着吗，等着2.5今天没人（没车），等明天吧2.6 怎么搞的，又出险了在查勘现场，禁止说：2.7真罗嗦，讲简单点2.8早怎么不注意处理赔案时，禁止说：2.10就赔这么多，别多说了2.11这是内部规定保户索赔和填写事故有关单证时，禁止说：2.12怎么填的，重填2.13怎么搞的。
银行柜台座右铭
银行柜台座右铭如下：
1、安全便捷，源自专业银行服务！
2、银行柜台，让您安心托付！
3、顾客至上，诚信为本：作为银行职员，我们要时刻把客户的需求放在首位，秉承诚信原则，为客户提供最优质的服务。
4、汇聚智慧，成就财富人生！
5、财富传承，信赖我们！
6、银行柜员精神佳，严谨细致把关严。
高效准确又规范，服务客户数第一。
7、银行服务，至诚至善，以人为本。
8、座右铭银行，汇聚智慧，启迪未来。
9、银行柜面服务好，专业规范客无忧。
诚信高效零差错，客户满意笑开颜。
10、银行安全保障强，资金安全有保障。
加密保障和监控，放心托付没问题。
11、银行柜面服务诚，诚实守信零隐瞒。
合规合法经营好，创造价值共发展。
12、储蓄人生，投资未来，银行伴您创富。
柜面服务技巧指引一、柜面服务中合适的用语1.迎接顾客时您好！欢迎您光临！2.表示感谢的语言谢谢！谢谢您再次光临！大老远跑到这儿来，真是太感谢了！3.回答顾客是！是的！知道了！4.有事要离开顾客时对不起，请稍候，我有事要离开一会！抱歉，请稍等一会！麻烦您等一会！对不起，我离开一下，马上就回来！5.被顾客催促时实在对不起，马上就好！请再等一下！对不起，让您久等了！6.询问顾客时对不起，请问是……7.向顾客道歉时对不起！实在不好意思！很抱歉！8.使顾客为难时让您为难，真不好意思给您添麻烦了！真的过意不去！请原谅！9.说完全懂了的时候明白了……知道您的意思了！听明白了！清楚了，请您放心！10.被顾客问住了时不好意思，我去问一问，请稍等！11.收现金时谢谢，收到您的xxxx元！12.付出现金时谢谢，这是您取的XXXX元，请收好！这是您的回单，请收好！请您核对一下数目，拿好您的存单（折，卡），您慢走！13.听顾客说不满时不好意思！实在对不起！对不起，给您添麻烦了！我给您马上查一查，请稍等！今后，我会多注意，请放心！谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的！14.请顾客坐时您好，请坐！请坐，让您久等了！15.送顾客时您走好！您慢走！谢谢，欢迎再次光临！16.当要打断客户的谈话时对不起，我可以占用一下您的时间吗？对不起，可以打扰您一下吗？17.称呼顾客应使用。
您先生大姐小姐18.顾客致谢可使用。
没有关系！不客气，欢迎下次光临！二、微笑的技巧（一）与眼睛的结合。
眼睛看着对方，嘴角微微上扬。
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。
如果内心充满温和，善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。
（二）与语言和结合。
微笑着说“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或只说不笑。
（三）与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象。
三、打招呼的重要性礼节礼貌是服务人员的最基本素质要求。
18句柜台规范服务用语1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日)好！您好！——15度鞠躬礼点头礼、点到为止2、您好！X先生（X女士）您来了，请坐！—（直立：招迎，引坐）举右手指引就坐3、您好！请问您办理什么业务？——15度鞠躬礼点头礼抬头询问4、行，可以；行、没问题。
——15度鞠躬礼点头礼点头礼5、您请稍等，马上就好．！——30度鞠躬礼鞠躬抬头6、您好！请到八号柜台办理。
——侧身：指引手势转头指引手指方向、眼看对象7、您好！我很想了解当时的情况！——30度鞠躬礼诚恳对视身体前倾8、您好！现在由我的同事为您服务！——30度鞠躬礼，指引手势转头指引头手还原鞠躬9、您好！您的款项有误，请重新点一下好吗？——30度鞠躬礼双手持物平举胸前伸手递物鞠躬眼神征询对方10、您好！现在需要复印您的身份证，请稍候。
——30°身体前倾30度身体前倾11 、您好，您请在这里签字，谢谢！——30°双手呈递，指引手势双手持物持物向前右手指引手还原平举胸前12、您好！这是您的物品，您请收好。
——30度鞠躬礼双手持物伸手递物鞠躬还原平举胸前13、您好！您的业务办好了，请问还需要办理什么业务。
30度鞠躬30度鞠躬礼询问14、不客气！很荣幸为您服务！——30度鞠躬礼鞠躬还原15、对不起，让您久等了！——30度鞠躬礼鞠躬16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）18、您请慢走，再见！（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼双手放两侧挥手道别。
PART I 100 Expressions for Counter Service 第一部分 柜面服务100句U NIT 1 Reception接待1.Welcome to our SPDBank.欢迎您到我们浦发银行。
2.Excuse me, madam. May I help you?您好，女士。
我能为您效劳吗？3.Nice to meet you, sir. What can I do for you / Is there anything I cando for you?见到您很高兴，先生。
有什么需要我帮忙的吗？4.Just here, I’ll attend to it for you.就在这儿，我来帮您办理吧。
5.It’s handled over there. Please follow me.就在那里办理，请跟我来。
6.Yes, of course. / Certainly. This way, please.当然可以，这边请。
7.Please go to Counter Number Seven, sir.请到七号柜台办理即可，先生。
8.At the Foreign Remittance Section, sir. It’s on the second floor.先生，请到二楼的外汇部。
9.Now is the peak time for our branch. Would you please take aService Number from the Ticket Machine to queue up here for service?现在是我们支行的高峰时间。
请您取号排队，等候服务。
10.Personal business or corporate business?您是要办理个人业务还是公司业务？11.Your number will be displayed on the electronic screen when it is yourturn.轮到您的时候，您的号码会在电子屏幕上显示。
12.Telephone / water cooler is over there, just next to the receptioncounter.电话/饮水机就在那里，问询台边上。
13.Please go through the door, and then go straight ahead to the end ofthe corridor.请穿过这道门，然后一直往前走到走廊尽头。
14.May I have your name first, sir?先生，请问您的名字？15.Please take a seat for a moment. Our account manager will help yousoon.请您先坐一会儿，我们的客户经理马上会来帮助您。
16.Just a moment, please. I’ll see if Miss Chen is available.请稍等，我看一下陈小姐在不在。
17.Miss Chen has left for some urgent business but will be back in fifteenminutes. Would you mind waiting for a while?陈小姐有急事离开了，但她十五分钟内会回来，您介意等一下吗？18.Our business hours are eight thirty a.m. to five p.m. from Monday toFriday, and nine thirty a.m. to four p.m. on Saturday and Sunday.But you can enquire balance or get your money out of the banking machine twenty-four hours a day.我们的营业时间是从周一到周五上午8：30到下午5：00，周六、周日是从上午9：30到下午4：00。
但我们的提款机每天24小时都可以查询余额或提取现金。
19.You’re welcome / My pleasure / Not at all, sir.乐意效劳/不用客气，先生。
20.It doesn’t matter. Please come and ask whenever you have questions.没关系。
无论什么时候，您有问题尽管来问好了。
U NIT 2 Opening an Account开户21.What kind of account do you want / like to open?您想开什么类型的账户？22.Would you like to open a personal account or a company account?您是想开一个个人账户还是公司账户？23.Would you like to open a cash account or an exchange account?请问您想开现钞户还是现汇户？24.An exchange account is an account opened with inward remittancefrom abroad, and a cash account is opened with foreign currency in cash. If you want to use it for receiving remittances from abroad, you’d better open an exchange account; and if you want to deposit cash in our bank, you may open a cash account.现汇户指用国外汇入的款项开立的账户，而现钞户用外币现钞开立。
如果您想用于从国外汇入汇款，最好开现汇户；如果您想把现钞存入我行，可以开现钞户。
25.We have current account, savings account and large deposit account.我们办理活期储蓄、定期储蓄和大额储蓄账户。
26.There are six kinds of fixed deposits: Three months, six months, oneyear, two years, three years and five years.有六种定期存款：三个月期、六个月期、一年期、二年期、三年期和五年期。
27.Opening an account is free of charge, but you have to deposit an initialamount of 50 yuan.开户不需要手续费，但您得先存50元起存额。
28.The interest rate of savings account varies with the amount and thematurity period.定期存款的利率因存款额及存款期而有所不同。
29.The present annual rate for a one-year savings account is four pointfourteen percent.目前一年期的定期存款利率为4.14%。
30.Would you please tell me how much and how long you want to put in?请告诉我您打算存入多少金额及存多久？31.Our savings account is renewed automatically, if you do not come hereat the maturity date, it will be renewed automatically together with the interest accrued.我们的定期存款为自动转存，如果您在到期日不来的话，您的存款和所得利息将自动转存。
32.Any customer of SPDBank, with a daily financial asset not less thanRMB three hundred thousand or foreign currencies equivalent, can win the VIP membership.任何一位拥有在浦发银行金融资产日均30万元人民币以及等值外币的客户，均可成为我行VIP客户。
33.Please put your information in the application form first.请先填一张申请表。
34.Please fill out this form and sign your name here.请填一下这张表并在这里签字。
35.Please fill out this signature card. You need to write down yourname, address, and occupation.请填写这张签名卡，填上您的姓名、地址和职业。
36.Your ID card, please.请出示一下您的身份证。
37.Would you mind showing me / May I see your passport?我能看一下您的护照吗？38.You have to submit the Business Registration of the company and aphotocopy of all shareholders’ ID cards.您需要呈交公司的商业登记证和所有股东的身份证复印件。
39.Please enter your code; the code must be six digits.请输入您的密码，密码得是六个数字。
40.We will inform you when it is ready. Would you mind taking a seat?手续办妥后我们会通知您，请坐一会儿。
41.Here is your bankbook / passbook, sir.先生，这是您的存折。
U NIT 3 Handling Withdrawals取款42.Hello, are you a new customer?您好，您是新客户吗？43.Do you have a savings account in our bank?您在我行有储蓄账户吗？44.The drawing slip is on the desk over there, please.取款单在那边的桌上。
