医院预约诊疗工作制度和规范流程

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约诊疗工作制度
1、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。

成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。

2、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。

开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式，创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。

3、规范医生的出诊管理，确保预约患者顺利就诊。

医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》，门诊部要将停诊情况及时公告，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。

4、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。

加强工作人员的服务能力培训，工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。

对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。

5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊，坐诊医生应大力宣传中长期预约，填写《中长期预约卡》，让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约，保证门诊病员量，减少患者排队等候的时间，改善患者的就医体验，提高门诊复诊率。

预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。

为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。

第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。

第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。

二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。

第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。

（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。

（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。

第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。

（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。

（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。

第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。

（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。

（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。

三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。

第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。

第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。

四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。

第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。

第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。

医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。

2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。

3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。

2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。

3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。

4. 患者按照预约时间前往医院就诊。

5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。

2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。

五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。

2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。

3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。

4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。

2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。

医院预约诊疗工作制度一、预约流程1.患者首先需要到医院的预约接待窗口提出预约需求。

3.患者根据指定的时间和地点，前往医院就诊。

二、预约方式1.线下预约：患者可以亲自前往医院的预约接待窗口进行预约。

2.网上预约：医院可以在官方网站或手机应用上提供在线预约服务，患者可以在网上进行预约。

三、预约时间1.提前预约：患者可以提前一周至一个月进行预约，以保证就诊的及时性和准确性。

2.多点预约：为了方便患者的就诊，医院可以设置早、中、晚三个时段供患者选择预约时间。

四、取消预约1.提前取消：患者如果无法按照预约时间就诊，需要提前24小时以上通知医院，否则可能会影响其他患者的就诊。

2.违规取消：患者多次无故取消预约，医院有权暂停为其提供预约服务。

五、预约收费1.预约费用：医院可以对预约服务进行适量收费，收费标准应当合理、透明，不得随意提高。

2.退费政策：如果患者需要取消已付费的预约，医院应当根据实际情况制定相应的退费政策。

六、其他注意事项1.医院应当通过各种渠道向患者宣传预约诊疗的优势，并合理安排医务人员的工作时间，确保预约服务的顺利进行。

2.医院应当建立健全预约诊疗的信息管理系统，确保患者的个人信息安全。

3.医院应当对预约接待窗口的工作人员进行专业培训，提高他们的服务意识和业务水平。

总结起来，医院预约诊疗工作制度是为了提高医院的服务质量，优化医疗资源而制定的一套管理规范。

通过明确的预约流程、灵活的预约方式、合理的预约时间、规范的取消预约和透明的预约收费，可以有效提高医院的工作效率，减少患者排队时间，提升患者的就诊体验。

同时，医院也需要合理安排医务人员的工作时间，加强培训，确保预约服务的顺利进行。

一、总则为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，规范医院预约诊疗工作，特制定本制度。

二、组织架构1. 医院成立预约诊疗工作领导小组，负责统筹协调全院预约诊疗工作。

2. 门诊部设立预约诊疗办公室，负责具体实施预约诊疗工作的管理和监督。

3. 各科室设立预约诊疗联络员，负责本科室预约诊疗工作的具体实施。

三、预约诊疗服务范围1. 预约挂号：适用于初诊、复诊患者。

2. 预约检查：适用于需要进行相关检查的患者。

3. 预约手术：适用于需要手术治疗的患者。

4. 预约专家门诊：适用于需要预约专家就诊的患者。

5. 预约专科门诊：适用于需要预约专科就诊的患者。

四、预约诊疗服务流程1. 预约挂号（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。

（2）预约成功后，患者需按照预约时间到门诊部取号。

（3）患者就诊时，需出示身份证、预约挂号单等相关证件。

2. 预约检查（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行检查。

3. 预约手术（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行术前准备。

4. 预约专家门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到专家门诊就诊。

5. 预约专科门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到专科门诊就诊。

五、预约诊疗服务规范1. 预约诊疗办公室负责收集患者预约信息，并及时反馈给相关科室。

2. 各科室根据预约情况，合理安排诊疗时间。

3. 患者取消预约时，需提前至少24小时通知预约诊疗办公室。

4. 医院对预约诊疗服务进行全程监督，确保服务质量。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院预约诊疗工作领导小组负责解释。

3. 医院可根据实际情况对本制度进行修订。

预约诊疗服务制度1．目的为明确预约挂号相关部门职责，规范预约挂号的流程，制定本制度。

2．职责（1）医务处：负责对外公布医院出诊专家的信息。

（2）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。

（3）财务科：负责预约挂号的收费。

（4）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。

（5）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。

3．程序（1）预约的方式：1）电话预约挂号：可拨打xx电话进行预约；2）现场预约：一是大厅自助机自行预约，二是在导诊护士处登记预约。

3）网络预约（2）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（3）预约限号：要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。

（4）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。

（5）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。

遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。

对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。

（6）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。

遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。

（7）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。

（8）爽约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故爽约的患者，取消当年预约资格。

（9）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。

预约诊疗服务工作制度
为进个步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院顾约挂号服务、推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下；
1、工会全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与医务科、财务科密切协作，全面做好预约门诊工作；
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、诊间预约，预约挂号需提前预约，截上时间为就诊前一日12：00，预约挂号范国包括专家门诊、专科门诊；
3、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室；
4、为方便患者，由导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务；
5、预约工作人员每天下午16点30分前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章；
6、预约患者就诊当天到导诊预约台告知本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约；
7、导诊人员应根据预约号按顺序优先安排患者就诊；
8、医院通过电子显示屏、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式等；
9、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生应严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知服务部。

第一医院预约诊疗服务工作制度一、背景为了提高患者就医体验，减少患者等待时间，第一医院决定引入预约诊疗服务。

本文档旨在规范第一医院预约诊疗服务的工作制度，提供详细的预约流程和注意事项，以便医务人员和患者明确各自的权责。

二、适用范围本工作制度适用于第一医院所有科室的预约诊疗服务。

三、预约方式患者可以通过以下方式进行预约： 1. 电话预约：患者可以拨打第一医院的预约热线进行预约，预约热线的号码将在医院官方网站或公告栏上公布。

2. 网上预约：患者可以登录第一医院官方网站，在预约系统中选择科室、医生和预约时间进行在线预约。

四、预约流程患者在预约诊疗服务时需要按照以下流程进行操作： 1.选择科室：患者需要根据自身疾病情况选择适当的科室进行预约。

如患者不确定科室，可以咨询医院的医务人员进行指导。

2. 选择医生：在所选科室中，患者需要选择自己偏好的医生。

医院会提供医生的相关信息，包括姓名、职称、专业领域等，以帮助患者做出选择。

3. 选择预约时间：患者需要在医生的可预约时间内选择一个合适的时间段进行预约。

若所选时间段无法满足患者需求，患者可以选择其他医生或时间段。

4. 提交预约申请：患者需要根据提示信息填写必要的个人信息，并确认预约的科室、医生和时间。

提交预约申请后，患者将收到预约成功的通知。

5. 就诊前准备：患者在就诊前需要按照医院相关规定准备就诊所需的材料，如病历、检查报告等。

具体准备事项将在预约成功后通过短信或电话通知患者。

五、注意事项为了顺利进行预约诊疗服务，请患者注意以下事项： 1.提前预约：由于预约诊疗服务的工作量较大，患者需要尽早进行预约，以免错过就诊机会。

2. 准时就诊：患者需要按照预约的时间前往医院就诊。

若遇到特殊情况不能如期就诊，患者需要提前通知医院以便进行调整。

3. 取消预约：若患者无法按照预约时间就诊，需要尽早取消预约，以便让其他患者利用空缺的时间段就诊。

4. 尊重医生：患者在就诊时需要尊重医生的意见和建议，主动配合医生的治疗方案。