预约诊疗服务工作制度

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。

本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。

二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。

2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。

3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。

三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。

（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。

（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。

2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。

（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。

（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。

3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。

（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。

（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。

4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。

（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。

（3）患者按照预约时间办理住院手续。

四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。

（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。

2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。

医院门诊预约诊疗工作制度
一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管
理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。

三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。

预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。

四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。

如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。

五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。

六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。

七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。

八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗
工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效
果。

分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。

具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。

2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。

如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。

3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。

医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。

5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。

6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。

患者可以选择自己的就诊时间。

时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。

9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。

逾时不确认者，医院将回收其预约名额。

10.如预约者需变更预约，请先取消预约。

两次爽约者三月内不能再次预约。

二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。

2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

三、本制度自下发之日起开始执行。

预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。

一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。

二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。

三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。

四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。

根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。

五、预约诊疗采取实名制。

患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。

在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。

六、预约挂号需提前预约。

提前一周至至少提前一天。

预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。

预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。

七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。

过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。

八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。

九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。

急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。

预约患者需携带转诊全面病历资料。

十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。

专科预约诊疗工作制度一、目的为进一步提高我院专科服务质量，方便患者就诊，优化医疗资源配置，构建和谐医患关系，根据上级有关文件精神要求，制定本专科预约诊疗工作制度。

二、原则1. 公开、公平、公正原则：专科预约诊疗工作应遵循公开预约流程、公平分配医疗资源、公正对待每位患者的原则。

2. 优先预约原则：优先满足预约患者的就诊需求，确保预约患者能够按时就诊。

3. 实名制原则：患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

三、预约方式1. 现场预约：患者或家属可直接到专科门诊导诊台进行预约。

2. 电话预约：患者或家属可通过拨打专科门诊电话进行预约。

3. 网络预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行预约。

四、预约时间1. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。

2. 预约挂号需提前一天进行，预约截止时间为就诊前一天的16:00。

3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

五、预约管理1. 专科门诊负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

2. 专科门诊导诊台工作人员应做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知专科门诊导诊台，如爽约将取消预约挂号资格。

六、就诊管理1. 患者就诊当天，凭预约短信、预约证明或预约挂号证件到专科门诊导诊台报到。

2. 专科门诊导诊台工作人员根据患者预约信息，引导患者到相应诊室就诊。

3. 患者就诊结束后，如有需要，可现场预约下次就诊时间。

七、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间前因病情变化需要紧急就诊的，可到专科门诊导诊台申请加急就诊。

2. 患者在预约就诊时间当天无法就诊的，应提前通知专科门诊导诊台，取消预约号。

3. 遇特殊情况导致预约就诊无法进行的，专科门诊导诊台应及时通知患者，重新安排就诊时间。

八、监督管理1. 专科门诊应加强对预约诊疗工作的监督管理，确保预约系统稳定、预约流程顺畅。

2. 专科门诊应定期对预约诊疗工作进行总结，发现问题及时改进，不断提高服务质量。

医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。

二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。

预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。

3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。

三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。

2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。

四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。

3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。

改约后原有的预约将自动取消。

五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。

2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。

六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。

2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。

3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。

4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。

预约诊疗服务工作制度
为进个步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院顾约挂号服务、推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下；
1、工会全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与医务科、财务科密切协作，全面做好预约门诊工作；
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、诊间预约，预约挂号需提前预约，截上时间为就诊前一日12：00，预约挂号范国包括专家门诊、专科门诊；
3、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室；
4、为方便患者，由导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务；
5、预约工作人员每天下午16点30分前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章；
6、预约患者就诊当天到导诊预约台告知本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约；
7、导诊人员应根据预约号按顺序优先安排患者就诊；
8、医院通过电子显示屏、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式等；
9、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生应严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知服务部。

第一医院预约诊疗服务工作制度一、背景为了提高患者就医体验，减少患者等待时间，第一医院决定引入预约诊疗服务。

本文档旨在规范第一医院预约诊疗服务的工作制度，提供详细的预约流程和注意事项，以便医务人员和患者明确各自的权责。

二、适用范围本工作制度适用于第一医院所有科室的预约诊疗服务。

三、预约方式患者可以通过以下方式进行预约： 1. 电话预约：患者可以拨打第一医院的预约热线进行预约，预约热线的号码将在医院官方网站或公告栏上公布。

2. 网上预约：患者可以登录第一医院官方网站，在预约系统中选择科室、医生和预约时间进行在线预约。

四、预约流程患者在预约诊疗服务时需要按照以下流程进行操作： 1.选择科室：患者需要根据自身疾病情况选择适当的科室进行预约。

如患者不确定科室，可以咨询医院的医务人员进行指导。

2. 选择医生：在所选科室中，患者需要选择自己偏好的医生。

医院会提供医生的相关信息，包括姓名、职称、专业领域等，以帮助患者做出选择。

3. 选择预约时间：患者需要在医生的可预约时间内选择一个合适的时间段进行预约。

若所选时间段无法满足患者需求，患者可以选择其他医生或时间段。

4. 提交预约申请：患者需要根据提示信息填写必要的个人信息，并确认预约的科室、医生和时间。

提交预约申请后，患者将收到预约成功的通知。

5. 就诊前准备：患者在就诊前需要按照医院相关规定准备就诊所需的材料，如病历、检查报告等。

具体准备事项将在预约成功后通过短信或电话通知患者。

五、注意事项为了顺利进行预约诊疗服务，请患者注意以下事项： 1.提前预约：由于预约诊疗服务的工作量较大，患者需要尽早进行预约，以免错过就诊机会。

2. 准时就诊：患者需要按照预约的时间前往医院就诊。

若遇到特殊情况不能如期就诊，患者需要提前通知医院以便进行调整。

3. 取消预约：若患者无法按照预约时间就诊，需要尽早取消预约，以便让其他患者利用空缺的时间段就诊。

4. 尊重医生：患者在就诊时需要尊重医生的意见和建议，主动配合医生的治疗方案。

医院预约诊疗工作制度第一章总则第一条为了加强医院预约诊疗工作的规范化管理，提高医疗服务质量，优化患者就医流程，保障患者权益，根据国家卫生健康委员会及相关部门的规定，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室的预约诊疗工作。

第三条预约诊疗工作应遵循公平、公正、公开、方便、快捷的原则，以提高患者满意度。

第二章预约诊疗的组织与管理第四条医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人为成员。

领导小组负责制定我院预约诊疗工作的相关政策、制度和措施，并对预约诊疗工作进行监督、指导。

第五条医务科负责组织实施预约诊疗工作，对预约诊疗工作进行日常管理，协调各科室之间的工作。

第六条门诊部负责预约挂号、预约就诊、预约检查等工作的具体实施，确保患者顺利就诊。

第七条各科室应指定一名兼职预约诊疗管理员，负责本科室的预约诊疗工作，与医务科、门诊部保持密切沟通。

第三章预约诊疗的实施第八条预约方式1. 电话预约：患者可通过拨打医院预约电话进行预约挂号、预约检查等。

2. 网上预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行预约挂号、预约检查等。

3. 现场预约：患者可在医院门诊部、各科室进行现场预约挂号、预约检查等。

第九条预约挂号1. 预约挂号时间：每日上午8:00至下午5:00，节假日不休。

2. 预约号源：各科室应根据实际情况，合理分配预约号源，确保患者就诊需求。

3. 预约挂号流程：（1）患者通过电话、网上或现场预约挂号。

（2）预约成功后，患者需在预约就诊当天携带身份证、医保卡等证件，按照预约时间前往医院就诊。

（3）患者就诊时，挂号员将根据预约信息为患者办理挂号手续。

第十条预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约成功后的就诊时间，前往相应科室就诊。

2. 预约就诊流程：（1）患者到达医院后，前往相应科室的分诊台，凭预约信息进行签到。

（2）分诊护士根据患者病情，合理安排就诊顺序。

1.目的为了建立优化诊疗服务与管理体系，不断完善工作制度规范和工作流程，优化患者的就诊体验，制定本制度。

2.适用范围适用于儿科门诊全体工作人员。

3.制度内容3.1.儿科门诊实行科主任负责制，在医教部牵头下统筹全院的预约诊疗服务管理工作。

3.2.建立预约诊疗服务与管理体系，不断完善工作制度规范和工作流程。

提供多种渠道的预约方式（网络，电话，现场），并提供外地初诊患者预约检查优先服务。

预约诊疗服务内容包括：预约挂号、预约检查、预约门诊手术等。

3.3.根据医院实际情况并结合患者预约需求，制定预约诊疗服务年度工作计划并组织实施，定期总结、不断优化流程，持续改进预约诊疗服务。

3.4.预约诊疗的信息披露3.4.1.依据医院公开诊疗信息的要求，通过多种形式向公众实时公开医院的预约信息；3.4.2.公开内容包括：医院简介、就诊流程、医生排班、医生介绍、预约号源及时段分布、医生停改诊情况、检查须知等；3.4.3.公开形式包括：医院微信公众号、门诊大屏幕、前台显示屏、诊间叫号屏、宣传公告栏、合作第三信息平台等；3.5.预约号源管理和监控3.5.1.根据门诊医生出诊管理等相关规定，开放医院门诊及技诊预约号源，为患者提供预约挂号、预约检查、预约会诊等服务；3.5.2.制定门诊号源的分配原则及预约、挂号操作指引，并做好预约服务知情告知宣传工作，自觉维护患者权益；3.5.3.实行不定期抽查预约情况，及时掌握预约号源的分配情况，并对患者重点检查项目预约等候时间进行监测、上报；3.6.执行首问负责制，提供优质预约服务，不得推诿患者。

3.7.为特殊人群开设绿色通道挂号窗口，并为外地初诊患者提供重点检查优先预约服务。

3.8.持续改进预约服务质量3.8.1.定期统计预约诊疗报表：门诊预约情况报表；3.8.2.配合医院做好预约服务的质量监控，不断优化预约服务的流程，提升预约服务的水平。