市场营销学十八项定理

营销中常用的十八种理论1.二八法则意大利经济学家帕累托提。

出生活中普遍存在“二八定律”。

商家80％的销售额来自20％的商品，80％的业务收入是由20％的客户创造的；在销售公司里，20％的推销员带回80％的新生意，等等；“二八现象”竟如“黄金分割”一样普遍。

国际上有一种公认的企业法则，叫“马特莱法则”，又称“二八法则”。

其基本内容如下：i.“二八管理法则”。

企业主要抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的多数员工，以提高企业效率。

ii.“二八决策法则”。

抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。

iii.“二八融资法则”。

管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。

iv.“二八营销法则”。

经营者要抓住20％的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。

总之，“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

2.CIS理论系统其英文全称是Corporation Identity System。

中文译为“企业识别系统”。

CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。

CIS有三部分构成:1 企业的理念识别(mind identity简称mi);2 企业行为识别(behavior identity,简称bi);3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi). 形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。

P理论罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。

市场营销学通论知识点第一章第1节：市场营销学概述市场营销学的概念第3节：市场营销学的内涵市场的定义、构成要素市场营销者的含义关系营销市场营销网络第二章第1节：市场营销观念市场营销哲学六种观念：生产、产品、推销、市场营销、客户、社会市场营销第2节：市场营销组合的扩充与演变第三章第1节：战略计划与市场导向第2节：市场营销管理实质、任务第四章第1节：市场营销环境概述市场营销环境定义分析市场营销环境的方法对机会的反应第2节：市场营销微观环境微观环境定义市场营销渠道企业目标市场划分竞争者公众第3节：市场营销宏观环境宏观环境定义可支配个恩收入恩格尔定律第六章第1节：消费者市场消费者市场定义、特点、购买对象分类第2节：影响消费者行为的购买因素影响因素第3节：消费者购买行为与决策参与决策的角色四种购买行为购买决策过程的五个阶段第七章第1节：组织市场组织市场定义、特点第2节：产业市场购买行为产业市场定义、特点、决策参与者产业购买者的行为类型影响因素决策过程第八章第1节：市场细分消费者市场细分的依据市场细分的有效标志第2节：目标市场选择确定目标市场涵盖战略的三种选择企业选择战略考虑的五种因素第3节：市场定位市场定位含义、步骤、依据、方法第九章第1节：竞争者分析判断竞争者的市场反应选择竞争对策时应考虑的因素第3节：市场地位与竞争战略市场主导者战略市场挑战者战略市场跟随者战略市场补缺者战略第十章第2节：新产品开发战略选择及开发过程新产品的概念新产品开发的必要性新产品开发战略的选择新产品开发的过程第十二章第1节：产品组合策略产品定义产品组合的宽度、长度、深度和关联度差您组合的优化和调整第2节：产品生命周期产品生命周期定义、四个阶段、策略第十三章第1节：品牌综述品牌的概念、作用第3节：品牌策略选择品牌策略的内容品牌扩展策略品牌更新策略第十四章第1节：影响定价的因素影响因素三种市场需求弹性第2节：定价方法第3节：定价策略第十五章第1节：分销渠道的职能与类型分销渠道的含义市场营销渠道含义分销渠道的类型第2节：分销渠道策略影响因素分销渠道的设计、管理第十六章第1节：促销组合促销组合含义、构成要素影响促销组合的因素整合营销传播第2节：广告策略广告目标和预算方法第3节：推销策略推销的特点第4节：销售促进策略销售促进的定义第5节：公共关系策略公共关系的含义、职能。

第一章市场营销与市场营销学1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

2、市场营销的相关概念：（1）需要、欲望和需求：需要：人们与生俱来的的基本需要。

欲望：想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出的对需要的特定追求。

市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。

需求：人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

（2）产品和服务 P6 （3）效用、费用和满足：效用是消费者对产品满足的其需要的整体能力的评价。

消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决策。

（4）交换、交易和关系：交换是市场营销的的核心概念，营销的全部内容都部包含在交换概念之中。

交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值互换。

建立在交易基础之上的营销可称为交易营销。

关系 P7 （5）市场营销与市场营销者P5 第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。

市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

市场营销管理哲学的演变划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。

新旧观念：前三个，被称为就观念，以企业为中心；后两个，被称为新观念，顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。

P29—P34 2、顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

提升顾客认知价值： 1、通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值 2、通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。

第三章规划企业战略与市场营销管理1、企业战略的特征：全局性长远性抗争性纲领性 2、企业战略的层次结构：总体战略经营战略职能战略 3、规划投资组合：“市场成长率/市场占有率”矩阵模式“多因素投资组合”矩阵模式 4、规划成长战略：密集式一体化多角化 5、选择战略目标 6、选择竞争战略：成本领先差别化或别具一格重点集中或市场聚焦第四章市场营销环境1、营销环境，市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

18条商业定律与法则18条商业定律与法则一、达维多夫定律没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。

提出者：前苏联心理学家达维多夫点评：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。

二、列文定理那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。

提出者：法国管理学家P·列文点评：如果没有能力去筹划，就只有时间去后悔了。

三、韦奇定理即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。

提出者：美国洛杉矶加州大学经济学家伊渥·韦奇点评：1、未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。

2、不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。

四、蝴蝶效应南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。

他们将这种由一个极小起因，经过一定的时间，在其他因素的参与作用下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称为" 蝴蝶效应" 。

提出者：" 紊乱学" 研究者点评：善终者慎始，谨小者慎微。

五、赫勒法则当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。

提出者：英国管理学家h·赫勒点评：只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。

六、鲦鱼效应鲦鱼是生活在淡水中的一种小鱼，因个体弱小而常常群居，并以强健者为首领。

如果将鲦鱼“首领”脑后控制行为的神经割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其它鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

提出者：德国动物学家霍斯特点评：1、个组织内的群体具有思维定性和行为惯性的特征;2、下属的悲剧总是领导一手造成的；3、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。

七、牢骚效应凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。

提出者：美国密歇根大学社会研究院点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂；2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。

Chapter 1 市场营销内涵1营销组合4P，即产品,价格,分销,促销2大市场营销（6P）：政治力量和公众关系 3.4C理论：顾客问题解决、顾客的成本、便利、沟通。

4.5R理论：与顾客建立关联、注重顾客感受、提高市场反应速度、关系营销越来越重要、赞赏回报是营销的源泉 5市场营销：通过满足顾客需求获得合理的利润回报的过程。

6需要:人们与生俱来的基本要求7欲望：得到具体满足品的愿望 8需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望8产品：能够满足人的需要和欲望的任何事物，可以是“实体+服务+创意”9市场是（具有购买力+欲望）的人。

Chapter 2市场营销管理哲学1营销管理哲学：对营销活动及其管理的基本指导思想。

2生产观念：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足，企业要致力于提高生产效率，实现低成本和大众分销“我们生产什么就卖什么”3产品观念：企业致力于生产优质产品，并不断精益求精，忽视市场需求（营销近视症）“我们卖什么就让人们买什么”4销售或推销观念：“营销的目的就是使推销成为多余”。

由卖方市场向买方市场过渡，致使部分产品供大于求。

推销导向企业的口号是“我们卖什么，就让人们买什么”5市场营销观念（以消费者为中心）：消费者主权论，发现需求并满足需求。

“顾客需要什么，我们就生产供应什么”四个支柱：目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力。

6.“营销的目的就是要使推销成为多余”：（管理大师彼得德鲁克的观点）：某些推销工作总是需要的，然而，营销的目的就是使推销成为多余。

营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。

7.推销观念与营销观念的比较：在出发点上，前者是厂商，后者是目标市场；在中心上，前者是产品，后者是顾客需求；在方法上，前者是推销和促销，后者是整体营销；在目标上，前者是通过扩大需求获取利润，后者是通过满足需求创造利润。

8顾客满意：顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

作为一个M公司(市场导向型公司)如果遵循M公司的18项战略、战术，就可以成为市场的领导者，而不是跟随者。

我们的18项原则有三个顶尖，有三个战略原则，三个战术原则，这个都是以基本原则为基础的，最后是三个整合原则。

基础原则市场营销战略的商业概念原则。

作为一个有着市场营销战略的公司不仅仅需要满意的客户，还需要忠诚的客户。

也就是说只有满足了客户的需求的价值系统的时候，企业才会产生利润，包括研发、创新，如果研发、创新没有对市场的利润发生作用，那么企业的投资都是浪费。

团队和组织原则。

很多好的企业都在追求扁平化，每个人都是市场的开拓者，有责任满足和保留住客户，包括一把手。

IBM前任CEO郭士纳在IBM提倡了一个观念，他说每个人都要进行营销，包括一把手，很多企业管理失败的原因就是在这里，很多的领导说客户不是我的事，我的职责只是管理，我们说这样的老板你可以看到他的企业是不可能太成功的。

竞争原则。

需要明白的是讲市场战争学，市场战争学的竞争就是价值的竞争，而客户的价值是客户的获益除以客户的费用，改善客户的价值是你赢得营销之战的关键。

顶尖原则整合和组合原则。

企业应该明白每一个客户的个性和特性，要知道他们的特性以后才可以找到共性，并和客户建立亲密的关系，了解他们的要求和期望、需求。

很多的销售人员不懂得满意度等于实际交付—客户的期待。

客户保持力原则。

比如说我们今天的可乐，不管是百事还是可口可乐，消费者都满意了，但是如果不忠诚，那么这个精力还是被浪费了。

所以在做自己的推销或者是企业的推销的时候，一定要注意“吸引力、满意度和保持力的成本”。

注重主动的前瞻性原则。

你只有主动前瞻了，才等同于负责任，你只有通过不断变化的市场，通过不断地更改、调整反应，你才可以成为市场的领导者，成为变革的推动者，甚至作出超乎竞争者预期的变革而成为变革的突然袭击者。

价值原则品牌原则。

价值推进力的第一个推动力是品牌，因为品牌是公司的价值标志。

企业只有建立了品牌，才可以从供求曲线和价值平衡点中解脱出来，成为价格的制定者，而不是价值的接受者，对你自己也是这样的。

市场营销学各章节知识点汇总市场营销学各章节知识点汇总一、理解市场及其相关概念，包括经济学、管理学、企业的市场观，市场的发展本质，现实市场的存在所需具备的条件）市场营销学的产生和发展（产生的时间、国家、代表人物及主要成果）市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义）理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、交换、交易、效用），市场营销的最终目标、市场营销的核心二、市场营销管理的概念、本质。

不同需求状况下营销管理的任务市场营销管理哲学的概念及核心深刻理解并掌握五种市场营销观念的内容及特征顾客让渡价值的含义及构成要素，各构成要素的作用顾客满意的含义及决定因素三、战略的特征，企业战略的层次结构战略业务单位的特征，区分战略业务单位的主要依据波士顿咨询公司法的步骤及应用通用电器公司法的步骤及应用密集型增长战略的各种类型及特点一体化增长战略的各种类型及特点多角化增长战略的各种类型及特点规划经营战略的关键，迈克尔·波特的一般性竞争战略四、市场营销环境的概念市场营销环境的特点市场营销微观环境的概念及其构成要素的概念营销中介的构成各种竞争者的特点市场营销宏观环境的概念及其构成要素个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用恩格尔定律及恩格尔系数的含义理解并掌握环境分析综合评价图各类业务的特点，以及企业应对威胁的对策五、影响消费者购买行为的主要因素，亚文化群的分类，知觉的选择性马斯洛的需要层次分类理解相关群体的概念及其分类，各类别的典型人群，相关群体对个人行为的影响消费者购买行为的类型：复杂的购买行为；不协调减少的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为的。

消费者购买决策过程的参与者（购买角色），消费者购买决策的一般过程（五个阶段）消费者市场的特点六、生产者市场的特点生产者用户的购买行为类型：新购、修正重购及直接重购的特点生产者购买决策的参与者，生产者购买决策过程（八个阶段）影响生产者用户购买行为的主要因素七、信息的概念及特征市场营销信息系统的概念、各子系统的功能与作用市场需求的含义（某一产品的市场总需求）八、STP营销的内容市场细分的概念及提出人，市场细分的理论依据（同质偏好、分散偏好、集群偏好）细分消费者市场的各种变量细分产业市场的各种变量市场细分的必要性和作用市场细分的原则（有效性）AIO尺度目标市场范围战略（五种类型）的特点及适用条件可供企业选择的目标市场战略（三种类型）的特点及适用条件市场定位的概念及方法，比附定位的概念九、四种竞争者的反应模式市场领导者的各种战略市场挑战者的各种战略市场追随者的各种战略市场补缺者的各种战略十、理解并掌握产品的整体概念掌握产品的分类产品组合及相关概念，产品组合的测量尺度产品线延伸策略的概念及方式产品生命周期的概念◆产品生命周期各阶段市场特点及营销决策（产品引入期的策略特点以及适用条件，成长期的营销决策、成熟期及衰退期的特点）十一、品牌的含义，商标的概念，品牌与商标的关系◆各种品牌决策的含义◆品牌设计的原则，品牌延伸（扩展）的概念及特点包装的分类及作用各种包装策略的特点新产品开发的程序十二、定价的影响因素定价目标、三种基本导向的定价方法及包含的具体方法◆价格折扣和折让的主要方式及概念。

市场营销的22条法则---世界行销大师赖兹阿尔?赖兹(Al Ries)先生被誉为“定位之父”，是享誉世界的美国营销大师，被《公共关系周刊》杂志评为20世纪100个最有影响力的公关人物之一，美国《商业周刊》封面人物，里斯先生专门辅导年营业额超过十亿美金的大企业，如IBM、通用及微软等。

每小时的咨询费高达25000美金。

2001年，阿尔?赖兹里斯先生创造的“定位”理论被美国营销学会评选为有史以来对美国营销影响最大的观念，超越了劳斯?瑞夫斯的USP、大卫?奥格威的品牌形象、菲利浦?科特勒的营销管理及消费者“让渡”价值理论和迈克尔?波特的竞争价值链理论。

1972年，赖兹和杰克?特劳特在《广告时代》杂志上发表了《定位新纪元》一文，令“定位“一词开始进入人们的视野。

1980年他们再度联手合作，出版了《定位》，再次引领市场营销学界的“定位“潮流，该书也成为了广告学界经久不衰的畅销书。

此后，1985年、1988年、1990年、1993年，赖兹和特劳特四次合作，著有《营销战》、《营销革命》、《马的竞争》和《市场营销的22条法则》。

其中，《定位》和《营销战》在多个国家被译成17种文字出版，而《市场营销的22条法则》则成为各国商务类图书的畅销书。

市场营销的22条法则---世界行销大师赖兹1 领先法则成为第一胜过做得更好2 行业法则如果你不能在行业中成为第一，那就建立一个你能成为第一的行业3 观念法则首先深入观念比首先进入市场更重要4 感知法则市场营销不是产品的竞争而是感知的竞争5 聚焦法则市场营销中最有力的工具是拥有潜在消费者心中的一个代名词6 排他法则两个公司不能在潜在消费者心中拥有同一个代名词7 阶梯法则采用的营销战略取决于在阶梯上的层次8 二元法则从长期看，任何市场都是两匹马的竞赛9 对立法则如果你想成为第二位，你的战略由第一位决定10 细分法则经过一定时期，一个行业可以细分为多个行业11 长远法则市场营销应在长期发挥作用12 延伸法则品牌资产的延伸有不可抗拒的压力13 牺牲法则为了获得，你必须放弃14 特征法则每一个特征都有一个对立、有效的特征15 坦诚法则承认不足，消费者将会给予你肯定16 独特法则在每一种情况下，只有一个措施会产生实质性的效果17 不可测法则除非是你为对手制定计划，否则你无法预测未来18 成功法则成功常导致自大，自大导致失败19 失败法则预料并接受失败20 宣传法则事实往往与广告相反21 加速法则成功的计划不是以时尚为依据，而是以趋势为基础22 资源法则没有充足的资源，好想法不会破土而出1. ? 赖兹是世界第一名行销大师，《焦点法则》是我所看过的最好的行销学和管理学专著。

尊从顾客的十八法则现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。

我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。

顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，e如是说。

跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

13、不要缩小顾客的问题面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。

每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

14、重视顾客的满意程度纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。

就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”15、跟进问题直至解决若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

16、不要自高自大这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。

你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心），而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。

决定市场营销成败的22条法则市场营销是企业推广和销售产品或服务的过程，其成功与否对企业的发展至关重要。

在市场营销中，有许多法则可以帮助企业取得成功。

以下是决定市场营销成败的22条法则：1.瞄准目标市场：了解目标市场的需求和喜好，以便为其提供有价值的产品或服务。

2.提供独特的价值：确保产品或服务具有独特性，以吸引潜在客户并与竞争对手区别开来。

3.理解消费者心理：了解消费者的购买决策过程和心理需求，并据此制定营销策略。

4.打造品牌形象：通过品牌定位和品牌建设，为产品或服务塑造独特的形象，使其在市场中脱颖而出。

5.清晰的定价策略：根据产品或服务的价值和市场需求，制定明确的定价策略，确保价格具有竞争力并符合消费者预期。

6.多渠道推广：选择适当的渠道，如广告、社交媒体、公关和直销等，以达到更广泛的受众。

7.强化顾客关系：建立与顾客的良好关系，提供优质的客户服务和售后支持，以增加客户的忠诚度和口碑。

8.个性化定制：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务，增强客户的满意度和忠诚度。

9.创新性产品开发：不断开发创新的产品或服务，以满足市场上不断变化的需求和趋势。

10.建立合作伙伴关系：与其他企业建立合作伙伴关系，共同开展市场推广和销售活动，扩大业务范围和受众群体。

11.培养口碑营销：通过积极的口碑传播和用户推荐，增加产品或服务的知名度和信任度。

12.追求持续创新：不断改进和更新市场营销策略，以应对市场上的变化和竞争。

13.强化市场调研：定期进行市场调研，了解市场趋势和竞争状况，为决策提供依据。

14.了解竞争对手：密切关注竞争对手的行动，了解其市场策略和产品特点，以制定针对性的竞争策略。

15.制定明确的目标和指标：设定具体的市场推广目标和销售指标，并制定相应的措施和策略实现。

16.测量和分析结果：对市场推广和销售活动的结果进行测量和分析，从中获取有关绩效和效益的信息，以调整和改进策略。

17.持续学习和发展：跟踪市场趋势和最新的市场营销知识，不断学习和发展自己的专业能力。