华南理工大学网络教育_营销学原理平时作业复习过程

营销学原理（1）试以某品牌洗发水为例谈谈什么是产品的整体概念。

答：产品的整体概念指一切能满足顾客某种需要和利益的物质产品和非物质形态的服务。

产品的整体概念包括核心产品、形体产品、期望产品、延伸产品及潜在产品这五个层次。

核心产品：如顾客购买洗发水的真正目的是为了清洁和保护头皮头发。

形式/形体产品：洗发水产品的品牌、样式、特征、商标及包装。

期望产品：比如顾客选择洗发水期望得到滋润头皮，减少脱发，干枯，好闻的香味等。

延伸产品：比如护发素、发胶、等等。

潜在产品：洗发沐浴旅行装、免洗护发素等等。

（2）请谈谈什么是拉式促销策略，并举例说明。

答：拉式策略要求生产者以消费者为主要促销对象，激起消费者的需求欲望，促使消费者向中间商购买企业的产品，而当消费者需求较大时便能促使中间商购买企业的这一产品，将产品推入市场。

（3）什么是产品观念？它与营销观念的区别是什么？答：产品观念(Product Concept)指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。

区别：产品观念是以生产者为中心，不能真正面向市场，不能以消费者为导向，这几种观念都已经不能够适应现代市场经济的大背景。

营销观念是以消费者为中心，根据顾客需求来开发、设计、生产、销售产品和服务，能够适应顾客的需求。

社会营销观念还兼顾了社会的利益，体现了企业的社会责任感，这是在现代社会所提倡的一种营销观念。

（4）消费者购买过程的参与者都包括什么角色？试举例说明.答：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。

发起者：提议买新电视的我影响者：家庭收入支柱的爸爸决定者：通过共同商量的爸爸和妈妈购买者：掌管财政大权的妈妈使用者：全家人（5）什么是产品生命周期？产品生命周期一般分为哪些阶段？答：产品生命周期指产品从进入市场开始到退出市场为止这一全过程。

一般分为导入期、成长期、成熟期、衰退期。

（6）有人说，市场上一切未满足的需求都是企业营销机会。

营销学原理--平时作业2023春清华大学-
答案
这份平时作业是关于营销学原理的。

营销学原理是一门研究如
何满足消费者需求和心理，并提高企业盈利的学科。

下面是本次作
业的答案：
1. 定义市场需求是什么？并用一个例子加以说明。

市场需求是指一种特定产品或服务的某个价格和某个时间的总
需求量。

例如，智能手机是市场需求的一个例子。

在当今社会，越
来越多的人使用智能手机，不仅是基本通讯手段，更是游戏、购物
和社交等方面的必备品，因此市场需求也越来越大。

2. 在所有的营销工具中，为何广告最为常见？并简述其特点。

广告是最常见的营销工具之一，因为它可以广泛地传达产品或
服务的信息，吸引消费者的注意，并提高视觉和情感的效果。

其特
点包括形式多样，广泛覆盖，以及可以通过各种方式进行定向投放，例如电视、广播、报纸、杂志和互联网。

3. 忠诚度计划是什么？并列举两个品牌忠诚度计划的例子。

忠诚度计划是一种针对忠诚度客户而进行的市场营销策略。

它旨在通过奖励忠诚的客户来提高品牌意识和客户忠诚度。

例如，My Starbucks Rewards是一种忠诚度计划，客户可以通过在星巴克购买商品获得星级，再根据星级领取奖励。

另一个例子是Hilton Honors，它鼓励客户在希尔顿酒店集团的酒店中消费并获得积分，可以换取免费住宿和其他奖励。

以上是本次答案，希望对你的学习有所帮助。

华南理工网络教育（营销学原理）随堂练习参考答案一至八章第一章1.(单选题) 否定需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.刺激性营销 C. 发展性营销 D.同步性营销参考答案：A2.(单选题) 潜在需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.刺激性营销 C. 发展性营销 D.同步性营销参考答案：C3.(单选题) 充分需求所对应的营销任务是（） A．转换性营销 B.维持性营销 C. 发展性营销 D.再生性营销参考答案：B4.(单选题) 以产定销反映的是（） A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.营销观念参考答案：A5.(单选题) “酒香不怕巷子深”反映的是（） A．生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.营销观念参考答案：B6.(单选题) （）认为“要让产品卖出去，就要大力做广告。

成功的广告是营销活动的中心。

” A．生产观念B.产品观念C. 销售观念D.营销观念参考答案：C7.(单选题) （）认为，企业要兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展一切活动。

A．生产观念B.产品观念 C. 销售观念 D.社会营销观念参考答案：D8.(判断题) 产品就是能够满足顾客需求和欲望的有形商品。

参考答案：错9.(判断题) 决定产品价值的因素是其生产成本。

参考答案：错10.(判断题) 小张想拥有华为P30手机，那么小张即对该产品具有了需求。

参考答案：错11.(判断题) 人往高处走，水往低处流。

人的需要总是不断上升。

参考答案：错第二章1.(单选题) 外部顾客包括（） A．消费者 B.工业品用户 C. 产品使用者 D.以上都对参考答案：D2.(单选题) 内部顾客不包括（）A．企业经营者B.公司股东C.叫外卖的顾客 D.快餐店的服务员参考答案：C3.(单选题) 顾客总成本包括（） A．精力成本 B.时间成本 C. 体力成本 D.以上都对参考答案：D4.(单选题) 视听识别系统反映的是顾客总价值中的（） A．形象价值 B.人员价值 C. 服务价值 D.产品价值参考答案：A5.(单选题) 某网站重金聘请“名嘴”担任英超比赛的解说工作，这是为了提升（） A．形象价值 B.人员价值C. 服务价值D.产品价值参考答案：B6.(单选题) 关系营销的对象不包括（） A．顾客伙伴关系 B.供应商关系 C. 内部伙伴关系 D. 以上都对参考答案：D7.(单选题) （）不属于企业的横向伙伴。

2020-21学年第一学期《营销学原理》平时作业问答题（1）什么是产品生命周期？产品生命周期一般分为哪些阶段？答：产品生命周期，亦称“商品生命周期”，是指产品从投入市场到更新换代和退出市场所经历的全过程，是产品或商品在市场运动中的经济寿命。

主要是由消费者的消费方式、消费水平、消费结构和消费心理的变化所决定的。

产品生命周期一般分为导入（进入）期、成长期、成熟期、衰退（衰落）期四个阶段。

（2）产品生命周期成长期有什么特点？在这阶段的营销策略应注重什么？答：特点: 成长期是产品在市场上已经打开销路，销售量稳步上升的阶段。

其主要特点有：1.购买者对商品已经比较熟悉，市场需求扩大，销售量迅速增加。

2.生产和销售成本大幅度下降，大批量生产和大批量销售使单位产品成本减少。

3.企业利润增加。

4.竞争者相继加入市场，竞争趋向激烈。

营销策略:在成长期，企业的主要任务是进一步扩大产品的市场，提高市场占有率。

可采用的策略有：1.进一步提高产品质量，增加花色、品种、式样、规格，改进包装。

2.广告促销从介绍产品，提高知名度转到突出特色，建立形象，争创名牌。

3.开辟新的分销渠道，扩大商业网点。

4.在大量生产的基础上，适时降价或采用其他有效的定价策略，吸引更多购买者。

（3）什么叫市场定位，市场定位有什么作用？答：市场定位，就是勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定的特色，适应一定顾客的需求和偏好，并与竞争者的产品有所区别。

市场定位的作用：1、强化产品针对性;2、增强企业产品在市场上的竞争力;3、开拓新市场;4、确定事业领域。

（4）什么是品牌的整体含义？它包括哪些特征？请举例说明。

答：品牌的整体含义，有以下六个部分组成：1.属性：品牌代表着特定商品的属性，这是品牌最基本的含义。

2.利益：品牌不仅代表着一系列属性，而且还体现着某种特定的利益。

3.价值：品牌体现了生产者的某些价值感。

4.文化：品牌还附着特定的文化。

营销管理平时作业1：第一章：1.定义市场旳概念。

2.营销与否等同于广告？3.为何说消费者价值对于到达交易非常重要？4.什么是关系？第二章：1.产品导向旳使命陈说和市场导向旳使命陈说旳区别？2.企业运用波士顿征询集团措施旳目旳是什么？3.以身边某品牌为例，说说你观测到旳企业是怎样运用市场发展机会来拓展市场旳？第三章：1.消费者旳购置类型分哪几类？分别对其进行描述。

2.信念和态度旳重要差异是什么？3.说说马斯洛需求理论旳五个阶段。

4.请陈说消费者行为模式。

第四章：1.说说常规信息搜集和市场调查之间旳区别？2.说说市场调查中重要几种访问措施旳优缺陷。

3.说说简朴随机抽样和分层随机抽样旳差异。

第一章1.答：市场是交易双方从事交易活动旳场所、活动、以及由此形成旳多种关系旳总和。

2.答：营销旳方式是企业为客户发明价值并与之建立关系，目旳是从客户处获得利益回报，本质是企业通过向客户创立、传播、传递、收获价值来实现价值旳过程。

广告旳方式是以通过媒体传播，目旳是向公众传递信息旳，本质是传播手段。

3.答：商品价值是指顾客可以从某件商品上获得旳包括物理属性与精神感受旳总体利益，不过，某件商品中虽然有消费者想要旳利益，可是其并不一定会去购置，由于尚有一种重要旳影响原因，那就是购置成本。

消费者在决定购置并把商品放上真正旳天平之前，是要先在心中这个无形旳天平上进行衡量旳，天平旳两端分别是购置成本与商品价值，当日平中购置成本一侧加重时，则很难到达交易；而天平倾向于商品价值时，交易则可以顺利到达。

因此，只有商品价值与购置成本在消费者心中到达一种平衡或拥有更高旳商品价值认定，消费者才也许会购置。

4.答：精明旳市场营销者为了促使企业交易成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期旳互利互信关系。

它促使市场营销者以公平旳价格，优质旳产品，良好旳服务与对方交易，同步，双方旳组员之间还需加强经济，技术及社会等各方面旳联络与交易。

第二章1.答：产品导向旳企业，会根据产品旳性能指标，进行不停改良创新，使产品性能越来越好，技术指标越来越好。

华南理工大学网络教育学院2012–2013 学年度第二学期期末考试《营销学原理》模拟试卷一、判断正误（请根据你的判断，在正确的题后括号内划“ √ ”，错误的 划“ ×”）1.牙膏类产品通常选择短而窄的分销渠道。

（ 对 ）2.衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。

（对 ）3.顾客也是企业最重要的环境因素。

( 对 )4.分析市场营销环境的目的是为了抓住机会，避免威胁。

( 对 )5.撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。

（对 ）6. 在市场细分中，由于细分市场的标准复杂和多元化，每个细分市场的潜在价值是很难评估的。

（ 错 ）7.一般产品的单价越高，则销售渠道越短。

（ 对）8.集中性市场战略适合于资源薄弱的小企业。

（ 对 ）9.市场细分就是将整体市场进行分割，分割出来的细分市场越小越好。

（ 错）10．产品差别是实行差别定价的唯一定价依据。

（ 错 ）11．企业之所以进行市场细分就是由于市场上的顾客之间存在着需求偏好差异。

（ 对 ）12. 在任何情况下，降价给顾客带来实惠，总能受到他们的欢迎与接受，从而有效地刺激其需求。

（ 错 ）13.搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。

（错 ）14.产品组合包括四个变数：宽度、长度、深度和相关性。

（对）15.企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。

（对）二、单项选择题1.对市场营销学影响最大的学科是_____A____。

A. 经济学B. 社会学C. 历史学D.心理学2．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。

A．欧洲 B．日本C．美国 D．中国3. 国内市场按____A_____可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

A．购买动机 B．商品用途C．购买心理 D．人口因素4.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（ A ）。

A、推销与广告的方法B、如何提高生产效率C、如何改进产品质量D、制定适宜的产品价格5.下列属于消费者市场细分的依据中人口因素的是____D_____。

2020-21学年第一学期《营销学原理》平时作业问答题（1）什么是产品生命周期？产品生命周期一般分为哪些阶段？答：产品生命周期是指产品从准备进入市场开始到被淘汰退出市场为止的全部运动过程，是由需求与技术的生产周期所决定。

一般分为导入（进入）期、成长期、成熟期（饱和期）、衰退（衰落）期四个阶段。

（2）产品生命周期成长期有什么特点？在这阶段的营销策略应注重什么？答：产品生命周期是指产品从开发成功投入市场开始，到最后因某些原因被淘汰退出市场为止所经历的全部时间。

产品生命周期受国民经济、科学技术、市场竞争、政治法律、供求情况、顾客偏好等因素的影响。

产品生命周期一般可分为四个阶段，即引人期、成长期、成熟期、衰退期。

成长期的营销目标应该是提高市场占有率，巩固企业市场地位，应该采取的策略有：1.根据市场反应改善产品品质，吸引更多顾客；2.积极开拓新的细分市场和增加新的分销渠道；3.将广告重点从介绍产品转为加强产品和品牌的宣传和影响力，进一步提高企业产品竞争能力；4.充分利用价格手段。

在适当的时机降低价格，吸引那些对价格非常敏感的顾客。

（3）什么叫市场定位，市场定位有什么作用？答：市场定位是指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。

市场定位的作用:1.强化产品针对性，如今人们购买和消费越来越注重个性化。

因此,企业要确定具体的服务对象。

对服务对象定位的前提是对市场进行细分。

通过合理、严密的市场细分,企业可以对各细分市场中的消费需求和市场竞争状况加以对比；2.增强企业产品在市场上的竞争力，任何企业都有自己的长处和短处、优势和劣势, 在市场上盲目出击,极有可能导致营销失败；3.开拓新市场，越来越多的企业家感到一种产品。

（4）什么是品牌的整体含义？它包括哪些特征？请举例说明。

答：品牌含义即产品（品类）铭牌，用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等。

更深层次的表达是：能够做到口口相传的牌子才称得上品牌，指消费者对产品及产品系列的认知程度。

客观题D D D C D C C D D C B C D D D A A A D A主观题第一提1．目标相同作为现代市场营销理论的重要组成部分，网络营销和传统营销的目标都是通过发现需求并满足需求来实现销售，创造利润。

2．活动范畴相同网络营销和传统营销的活动范畴都包括消费者需求调查、产品设计开发、产品定价、销售、促销、了解消费者的评价及反馈等，涵盖从产品研发到消费结束的全过程。

3．围绕中心相同网络营销和传统营销都以消费者为中心，围绕消费者需求提供产品和服务，通过满足消费者的需求实现企业的赢利和发展。

网络营销和传统营销都需要企业以满足消费者需求为中心，通过市场调查发现、唤醒、引导、激发消费者的真正需求，然后有针对性地去满足这些需求。

网络营销是以互联网为基础展开的营销活动，它与传统营销的区别主要表现在以下几个方面。

1．营销环境不同市场营销以工业经济为基础，而网络营销除了工业经济基础外，还有网络经济、网络技术和现代通信技术基础。

网络营销以网络通信技术为基础，通过互联网和企业内部网络实现企业营销活动的信息化、自动化与全球化，消除了传统营销中时间和空间的限制。

2．目标市场不同在传统市场营销活动中，目标市场的选择多是针对某一特定消费群体。

网络营销的目标市场则更多的是个性需求者。

企业通过网络收集大量信息，了解不同消费者的不同需求，从每一个消费者身上寻找商机，并针对每一个消费者制定相应的营销策略，为其提供个性化的产品或服务。

3．营销策略不同网络营销是在虚拟环境下开展营销活动，顾客只能通过网络了解产品信息，无法直观感觉和试用，因此，在营销策略上，企业也必须根据虚拟环境要求，设计产品及产品展示，制定相应的营销策略。

(1)产品策略在网络营销中，消费者不能触摸到产品的实体，企业利用多媒体技术将产品的外形、性能、特点、品质及为用户提供的服务展示出来。

理论上讲，一般商品和服务都可以在网络上销售。

目前，适于在网上销售的产品主要是比较直观和容易识别的产品，如电子产品、音像制品、书籍等。

1.网络营销包括哪些策略？品牌策略、产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略、SNS营销策略2、简述电子商务的体系框架和支撑环境电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。

其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。

3. 什么是身份认证？什么是消息认证？二者各有什么作用？在信息安全领域中，一方面是保证信息的保密性，防止通信中的机密信息被窃取和破译，防止对系统进行被动攻击：另一方面是保证信息完整性、有效性，即要搞清楚与之通信的对方身份是否真实，证实信息在传输过程中是否被篡改、伪装、窜扰和否认，防止对系统进行主动攻击。

认证是指核实真实身份的过程，是防止主动攻击的重要技术。

它对于开放环境中的各种信息系统的安全性有重要作用。

认证的主要分为两个方面：第一，消息认证。

是验证信息的完整性，即验证数据在传送或存储过程中未被篡改、重放或延迟等。

第二，实体认证。

即验证信息发送者是真的，而不是冒充的，包括信源、信宿等的认证和识别。

4.试分析B2C电子商务的网络结构和基本流程、是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

5、什么是商业模式？其构成要素有哪些？商业模式，是指企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务、并获取利润的，通俗地说，就是企业如何赚钱的。

价值主张：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。

价值主张确认了公司对消费者的实用意义。

消费者目标群体：即公司所瞄准的消费者群体。

这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。

定义消费者群体的过程也被称为市场划分。

分销渠道：即公司用来接触消费者的各种途径。

这里阐述了公司如何开拓市场。

它涉及到公司的市场和分销策略。

1.网络营销包括哪些策略？品牌策略、产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略、SNS营销策略2、简述电子商务的体系框架和支撑环境电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。

其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。

3. 什么是身份认证？什么是消息认证？二者各有什么作用？在信息安全领域中，一方面是保证信息的保密性，防止通信中的机密信息被窃取和破译，防止对系统进行被动攻击：另一方面是保证信息完整性、有效性，即要搞清楚与之通信的对方身份是否真实，证实信息在传输过程中是否被篡改、伪装、窜扰和否认，防止对系统进行主动攻击。

认证是指核实真实身份的过程，是防止主动攻击的重要技术。

它对于开放环境中的各种信息系统的安全性有重要作用。

认证的主要分为两个方面：第一，消息认证。

是验证信息的完整性，即验证数据在传送或存储过程中未被篡改、重放或延迟等。

第二，实体认证。

即验证信息发送者是真的，而不是冒充的，包括信源、信宿等的认证和识别。

4.试分析B2C电子商务的网络结构和基本流程、是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

5、什么是商业模式？其构成要素有哪些？商业模式，是指企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务、并获取利润的，通俗地说，就是企业如何赚钱的。

价值主张：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。

价值主张确认了公司对消费者的实用意义。

消费者目标群体：即公司所瞄准的消费者群体。

这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。

定义消费者群体的过程也被称为市场划分。

分销渠道：即公司用来接触消费者的各种途径。

这里阐述了公司如何开拓市场。

它涉及到公司的市场和分销策略。

华南理工金融营销学-平时作业金融营销学作业一、单项选择题1.（A）和产品需求者是市场营销活动的重要两端A 产品供应者B 产品推销者C 产品消费者D 产品交换者2.下面说法错误的是（A）A 现代营销观念认为，营销的最终目的就是为了达成交易B 从营销循环来看，市场营销的根本任务在于如何经济合理的满足消费者需要C 消费者需求既是营销管理的起始，也是营销管理的归宿D 在营销管理中应注重与消费者的沟通联系3.下列说法错误的是（B）A 随着电子商务技术日趋成熟，我国信用卡和自动柜员机等业务在未来有很大前景B 外资金融企业开始进入我国市场，但不会对我国金融企业造成威胁C 消费者日趋成熟理性，需求多样化，这使得金融企业不得不以客户需求为中心来进行营销D 就金融营销的发展阶段来说，我国大多数企业还处于第三、四阶段4.关于金融营销环境，下列说法错误的是（B）A 金融营销环境广义上是指所有能影响金融企业实现其经营目标的一切因素的总和B 金融营销环境其实并不复杂，基本不受人口、科技等因素的影响C 企业应当重视金融营销环境对企业经营、营销的影响D 金融营销环境的影响因素是不断变化的，对企业产生的影响也是不断变化的5.在分析国内经济环境分析的时候，需要考虑的方面不包括（C ）A 产业经济结构分析B 经济发展速度分析C 政治稳定性分析D 经济发展水平分析6..关于社会阶层，说法正确的是（C ）A 工人阶层的经济来源主要靠金融投资，部分企业会有内部职工持股B 农民阶层属于高购买力群体，具有很大的金融需求潜力C 企业家阶层往往既是金融资金的需求者，又是金融资金的供给者D 知识分子阶层往往收入很低，追求精神享受，没有金融需求潜力7.风险认知反映了金融客户对金融交易过程中（ C ）的知觉。

A 不可预见性B 随机性C 不确定性D 收益难估算性8.关于金融市场的产生，说法正确的是（ C）A 金融市场的出现早于商品贸易市场B 金融市场一直完全附庸于商品市场而存在和发现C 在早期，金融市场是作为商品市场的辅助手段而出现的D 金融市场的形成是孤立的，与其他市场并无关系9.下列说法错误的是（ D）A 营销战略想要化为具体措施并收到实效，就需要有相应的营销工作计划予以明确B 金融营销计划就是一定时期内根据经营所应达到的目标而对营销各项工作和企业有限资源进行综合安排和部署C 金融营销计划是金融企业综合经营计划的重要组成部分D 金融营销计划有没有对企业影响不大10.金融营销组织发展历程，排序正确的是（A）A 简单的销售部门→强化的销售部门→独立的营销部门→现代营销部门→现代营销企业B简单的销售部门→独立的营销部门→强化的销售部门→现代营销部门→现代营销企业C简单的销售部门→强化的销售部门→现代营销部门→独立的营销部门→现代营销企业D简单的销售部门→强化的销售部门→现代营销企业→独立的营销部门→现代营销部门11.关于金融营销组织的各种模式，说法错误的是（C）A 职能型金融营销组织——按营销工作的不同职能来划分部门B 产品型金融营销组织——可以快速的针对市场上的问题作出反应C 区域型金融营销组织——不但不能减少营销费用，还会大大增加营销费用D 市场型金融营销组织——以市场细分作为基础12.市场定位战略不包括（A）A 无差异市场战略。

（1）试以某品牌洗发水为例谈谈什么是产品的整体概念。

答：产品整体概念包括五个基本层次：①核心产品核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

②形式产品形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。

形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。

③期望产品期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。

④延伸产品延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

⑤潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

（2）请谈谈什么是拉式促销策略，并举例说明。

答：拉式促销策略是企业通过树立良好的企业形象、品牌形象与产品形象，使现实和潜在顾客产生需求，并向零售商购买，零售商转而向批发商、批发商转而向生产商订货的这样一种有方向性的链式系统。

案例：美国波音公司促销策略案例分析美国波音公司可谓是当今世界最有财力的大企业之一，它不仅以制造质地精良的飞机赢得了世界各国用户的欢迎，而且它对顾客竭诚周到的服务也博得了人们交口称赞。

有一次，阿拉斯加航空公司急需特殊降落装置，以便飞机因故降落在泥泞的临时跑道上。

波音公司知道后，毫不迟疑地把这种装置送到阿拉斯加航空公司，为该公司解决了急迫的困难，这不但感动了这家航空公司，还感动了众多的乘客。

还有一次，加拿大航空公司的飞机因排气管结冰阻塞，发生故障。

波音公司立即派工程师乘机飞到温哥华，不分昼夜地从事维修工作，最后把故障排除了，减少了航空班机的误点时间，这也成为众人传颂的事例。

（3）什么是产品观念？它与营销观念的区别是什么？答：产品观念亦称“产品导向”。

是指以产品为中心的营销观念。

是与生产观念同时出现、同时流行、同时消失的古老营销观念之一。

也是一种“以产定销”的观念，表现为重产品生产轻产品销售、重产品质量轻顾客需求。

1. 营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和A 强化购买参考答案：A1. “酒香不怕巷子深”的说法代表一种什么样的营销观念( )B 产品观念参考答案：B2. 网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和( )C 网络市场观念参考答案：C2. 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的( )A 网络营销离不开现代信息技术B 网络营销的实质是顾客需求管理C 网络营销就是网上销售D 网络营销是现代企业整体营销的一部分参考答案：C3. 4 s 营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和( )A 强化购买B 方便购买C 快速购买D 临时购买参考答案：A3. 动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的A 动态定价即个性化定价B 动态定价原则上不再有讨价还价的余地C 动态定价需要先进的技术支撑D 动态定价可以给企业带来竞争优势参考答案：A4. 网络营销又可以称为( )A 网上营销和离线营销B 网上营销和在线营销C 网下营销和在线营销D 在线营销和离线营销参考答案：B4. 社会营销观念是关注以下哪三方面利益的平衡( )A 企业、供应商和顾客B 企业、中间商和社会C 供应商、中间商和顾客D 企业、顾客和社会参考答案：D5. 网络营销是电子商务的( )A 高级阶段B 资源C 经营模式D 基础参考答案：D5. 企业生产的各种不同规格、不同品种、不同质量、价格等的具体产品构成( )A 产品线B 产品项目C 产品组合D 产品大类参考答案：C6. 下面关于网络营销的说法，哪句是正确的( )A 网络营销就是网上销售B 网络营销不仅仅限于网上C 网络营销与传统营销无关D 网上广告是网络营销的本质参考答案：B7. 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的是( )A 网络营销离不开现代信息技术B 网络营销的实质是顾客需求管理C 网络营销就是网上销售D 网络营销是现代企业整体营销的一部分参考答案：C8. 由于服务不可以储存起来以供销售，这就构成了服务的( )A 无形性B 相连性C 时间性D 无权性参考答案：A9. 顾客一般对以下哪种产品的价格较为敏感( )A 单位价值低的产品B 差异化小的产品C 可以分摊购买的产品D 替代品较少的产品参考答案：B10. 免费( free )是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策略的主要目的是( )A 吸引注意力B 促销C 加强公益性宣传D 顾客服务参考答案：A11. 企业采用自营物流的优势在于( )A 提高顾客服务水平B 降低物流成本C 提高物流的效率D 保持供应链的稳定与协调参考答案：D12. 作为一种促销工具，公共关系的优势在于( )A 促销成本低B 促销效果明显C 辐射面广D 有利于建立企业形象和信誉参考答案：D1. 企业采用多品牌策略的风险不包括( )A 资源分散，不能集中于高绩效的品牌B 可能是自相残杀而不是蚕食竞争者C 市场分散，利润下降D 一个品牌的失败会影响到企业其他产品的信任度参考答案：D2. 关于拍卖市场定价，下列哪项描述是不正确的( )A 拍卖市场定价是顾客主导定价策略的一种主要定价方法B 拍卖市场定价使顾客真正成为了交易的主动方C 拍卖市场定价可以降低卖方的利润，因而对买方有利D 市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式参考答案：D第二章网络营销分析•第三节网络消费者分析1. 申请顶级国际域名，最终需向A CNNICB 当地电信部门C InterNICD 任何一个ISP参考答案：A2. 网络营销产生的技术基础是A 电子技术B 通讯技术C 互联网络D 多媒体技术参考答案：D3. 建立企业内部网络IntranetA 准备阶段B 初级阶段C 中级阶段( ) 申请。

国际市场营销第一次--平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案2020-21学年第一学期《国际市场营销》第一次作业：1、企业开展国际市场营销的动因是什么？答：当经济全球化成为世界潮流，特别是中国加入世界贸易组织后，中小型出口企业即将面临着更多的机遇和挑战，虽然中小型出口企业在过去几年的外贸出口中占据举足轻重的地位，但是随着外贸企业的不断发展，以及国内国际贸易形势的不断变化，其自身的缺陷已经慢慢地显露，成为阻碍其发展的不良因素，同时，由于我国刚刚加入世贸组织，持续增长的贸易顺差以及我国的对外贸易产业结构还处在初级发展阶段等现状，政府部门为平衡国际收支以及升级产业结构不断推出新的政策。

在这样的背景下，中小型出口企业为求发展就必须适应当前的国际经济要求，积极利用国际市场营销的策略扩大出口。

另一方面，中小型出口企业必须从企业自身特点出发，以顾客为中心，强化市场细分、选择及定位，提供满足顾客差异化需求的产品，制定顾客总体购买成本最低并兼顾企业长期利润最大化的价格，通过方便有效的销售渠道，在充分沟通了解的基础上推出具有吸引力的促销方案等各方面多做功课，同时利用好政府的扶持补贴政策，充分发掘电子商务的巨大优势和空间，形成自己的独特优势，达到扩大出口量，生存并壮大的目的。

2、什么是国际市场的政治风险？政治风险包括哪些类型？答：由于对国外投资市场和环境的不了解、法律法规的不熟悉，企业在进行国际化经营的过程当中,除了承担商业风险,必然要面临和承担政治风险。

比如中海油收购优尼科遭到美国众议院的反对,海尔集团宣布放弃收购其美国同，就遭到政治势力的干预3、简述国际市场营销环境的一般特征。

答：1.客观性市场营销环境作为一种客观存在，是不以企业的意志为转移的，有着自己的运行规律和发展趋势，对营销环境变化的主观臆断必然会导致营销决策的盲目与失误。

营销管理者的任务在于适当安排营销组合，使之与客观存在的外部环境相适应。

2.关联性构成营销环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。

2020年现代推销学平时作业二华南理工网络教育学院一、简答题(每题10分，共50分)1.推销的三要素指的是什么？请简述其理由。

2.在推销方格理论中，顾客关系导向型指的是什么类型？3.请解释利益接近法的含义。

4.在推销学中，有一种针对顾客进行资格审查的“MAN”法则。

这是指针对审查顾客的什么内容？5.人们在购买物品前常常会有一些购买信号表现出来，推销员如果能够善于抓住这些购买信号及时作出促进购买的行动，就会事半功倍。

购买信号包括那些？二、情境分析（每题10分，共20分）6.你去向陈先生推销一种新款手机，顾客陈先生在听完了你的介绍后说，你说的都很好，产品也不错，可是我觉得还是太贵了，买不起。

这时，你会如何应对？7.你是金星公司的推销员，你的经理要你约见你的区域内华中科技大学计算机学院的李飞院长。

你对李飞并不熟悉，你讲如何约见？请写出几种你的约见方法。

三、案例分析题(30分)推销演示失败怎么办？赵兴是某家电销售公司的推销员，他特别擅长于向顾客演示他所推销的各类家用电器。

例如，滚筒洗衣机是他最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。

为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣，他把钢笔放入滚筒里，让它随洗涤物一起滚动。

有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。

请回答下列问题：8.你对赵兴演示商品的方法有何意见？9.如果你是赵兴，你将如何向顾客解释？如何做？10.作为推销员应掌握哪些演示技巧？答案更多作业随堂练习（V:yaoyao9894）一、简答题(每题10分，共50分)1.推销的三要素指的是什么？请简述其理由。

答：推销活动三要素主要指：（1）推销主体；（2）推销客体；（3）推销对象。

推销人员在推销的过程中，首先推销的是自己，其次是推销商品的功能，最后才是推销商品本身。

推销是一种人与人直接打交道的过程，首先就要求你自己得被顺客接受，而千万不能引起顾客的恶感。

顾客看着你就不舒服，唯一的愿望可能只是想早点打发你走。

营销学原理1. 市场营销的核心是_________。

A.生产B.分配C.交换D.促销参考答案：C2. 企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。

A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能参考答案：A3. 宏观市场营销是从_________层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。

A.个人交换B.企业之间交换C.区域交换D.社会总体交换参考答案：D4. 从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。

参考答案：×5. 通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

参考答案：√6. 交换是一个过程。

在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。

参考答案：√1. 与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_________。

A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合参考答案：C2. 采用无差异性营销战略的最大优点是。

A.成本的经济性B.市场占有率高C.市场适应性强D.需求满足程度高参考答案：A3. 国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

A.购买动机B.商品用途C.购买心理D.人口因素参考答案：A4. 提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于_________。

A 愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者参考答案：A5. 提供不同产品以满足同一种需求的竞争者属于_________。

A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者参考答案：B6. 顾客也是企业最重要的环境因素。

参考答案：√7. 微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。

参考答案：√8. “恩格尔定律”认为，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重也随之上升。

2021华南理工国际市场营销平时作业11、国际市场营销观念的演变经历了哪些阶段？各个阶段的特点是什么？答:国际市场营销观念的演变经历了生产观念、推销观念、产品观念、市场营销观念和社会营销观念这五个阶段。

各个阶段的特点：(1)生产观念阶段.生产观念盛行于19世纪末20世纪初。

该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

显然，生产观念是一种重生产、轻营销的指导思想，其典型表现就是“我们生产什么，就卖什么”。

以生产观念指导营销活动的企业，称为生产导向企业。

(2)产品观念阶段。

产品观念是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是重生产轻营销。

产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。

因此，企业管理的中心是致力与生产优质产品，并不断精益求精，日志完善。

在这种观念的指导下，公司经理人常常迷恋自己的产品，以至于没有意识到产品可能并不迎合时尚，甚至市场正朝着不同的方向发展。

他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介入。

(3)推销观念阶段。

推销观念产生于资本主义经济由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。

盛行于20世纪30—40年代。

推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然，消费者就不会自觉的购买大量本企业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大力促销，以诱导消费者购买产品。

其具体表现是:“我卖什么，就设法让人们买什么”。

执行推销观念的企业，称为推销导向企业。

在推销观念的指导下，企业相信产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。

(4)市场营销观念阶段︰市场营销观念是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。

形成于20世纪50年代。

该观念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。