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服务标准与验收规定合同书甲方：（服务提供方）地址：联系人：联系电话：乙方：（服务需求方）地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方就相关服务所达成的一致意见，为明确双方的权利和义务，特订立本合同，并共同遵守。
一、服务内容甲方根据乙方提供的需求，提供以下服务：1. 详细描述服务内容及相关要求；2. 服务的具体时间、地点和方式；3. 服务的范围和规模；4. 其他双方约定的具体要求。
二、服务标准甲方在提供服务时，应符合以下标准：1. 提供高质量、安全可靠的服务；2. 保证服务的及时性和连续性；3. 遵守相关法律法规和政策规定；4. 保护乙方的商业秘密和个人信息；5. 保证服务的完整性和可用性；6. 其他双方事先明确的服务标准。
三、验收规定1. 乙方有权对甲方提供的服务进行验收，验收时应注意服务内容和服务标准的一致性；2. 若乙方对服务有任何不满意之处，应及时向甲方提出，并要求甲方进行整改或补救；3. 甲方应配合乙方进行验收，接受乙方的检查、评估、监督及抽查；4. 验收合格的标准为符合乙方要求的服务完好交付，并经乙方签字确认；5. 如存在未通过验收的情况，甲方应在乙方提出整改要求后的合理时间内进行整改，并重新提交服务。
四、合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为__年/__月/__日至__年/__月/__日。
五、违约责任1. 任何一方违反本合同约定的义务，应承担相应的违约责任；2. 若甲方未能按时提供服务或未能按照约定标准完成服务，乙方有权要求甲方承担相应的经济或其他责任；3. 若乙方未能按时支付服务费用或未按约定方式支付，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
六、争议解决本合同的解释、执行及争议解决适用于相关法律法规，并由双方协商解决，协商不成的，提交甲方所在地人民法院裁决。
本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：。
XXX公司服务标准化文件模板客运服务业标准化管理手册序言根据XXX、XXX等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（XXX[2007]7号）文件精神要求，为贯彻落实《吉林省标准化战略纲要》，提高服务业整体发展水平和行业竞争力，更好地发挥标准化对发展服务业的促进作用，本单位组织开展了标准化管理工作。
服务标准化是构建和谐社会，建立诚信服务的具体措施之一，也是优化服务产业结构，促进服务业可持续发展的重要手段。
本单位将这一科学综合性基础工作，引用本单位的管理模式中，贯穿企业的经营、服务、管理全过程。
以提升服务业的整体水平，满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要为目标，以标准为准则，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，创建特色服务品牌，为服务业的有序、健康、协调发展提供支持，促进企业快速发展。
为了指导本单位有效开展好服务标准化工作，特组织人员从易于掌握，便于操作出发，围绕企业标准化工作基础，服务标准、标准实施与持续改进，绩效评估等入手，编制了《手册》，供员工在组织开展服务标准化管理活动中，研究和掌握。
2、服务标准化工作会议纪要会议时间：主持人：参加人员：会议主题：会议地点：记录人：具体研究事项：1、成立领导机构、设立专兼职人员2、制定实施方案、工作措施3、编制工作手册、建立标准体系4、组织人员培训具体落实情况：3、辽源市客运站文件辽客运字[2009]号关于标准颁布令的通知总站（公司）标准化领导小组，组织编制的《服务业标准化管理手册》（包括各种文件、技术标准、管理标准、工作标准），经审核、审定，基本满足GB/T.1-GB/T.4《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求，已汇编成《手册》（第一版），可满足总站（公司）服务（产品）、经营和管理的实际需要，现予以批准，颁布实施。
为了贯彻XXX等六部门的文件精神，推进服务标准化试点工作，XXX成立了“客运服务标准化试点工作领导小组”。
该小组的任务是领导全站客运服务标准化试点工作，及时研究并解决试点工作中遇到的重大问题。
服务要求和标准首先，服务要求和标准应该明确客户需求。
了解客户的需求是提供优质服务的前提。
只有深入了解客户的需求，才能有针对性地制定服务要求和标准，确保服务能够满足客户的期望。
在制定服务要求和标准的过程中，必须充分考虑客户的需求和期望，以客户为中心，为客户提供更好的服务。
其次，服务要求和标准应该规范服务流程。
规范的服务流程可以提高服务效率，减少服务失误。
通过明确的服务要求和标准，可以使服务人员在服务过程中清楚自己的职责和任务，避免出现服务流程混乱、服务环节遗漏的情况。
规范的服务流程可以使服务更加有序、高效，提升服务质量。
另外，服务要求和标准应该明确服务标准和指标。
明确的服务标准和指标可以使服务过程可量化、可评估。
通过明确的服务标准和指标，可以对服务质量进行量化评估，及时发现问题并加以改进。
同时，明确的服务标准和指标也可以为服务人员提供明确的工作目标和要求，激励他们提供更好的服务。
此外，服务要求和标准应该建立健全的服务监督和反馈机制。
建立健全的服务监督和反馈机制可以及时发现服务中存在的问题，采取有效措施加以改进。
通过监督和反馈，可以不断提高服务质量，满足客户的需求。
同时，建立健全的服务监督和反馈机制也可以增强服务人员的责任感和使命感，推动他们不断提高服务水平。
最后，服务要求和标准应该注重服务创新和提升。
服务要求和标准不是一成不变的，它应该与时俱进，不断进行更新和提升。
随着社会的发展和客户需求的变化，服务要求和标准也需要不断进行调整和完善，以适应新的形势和需求。
同时，服务创新也是非常重要的，只有不断进行服务创新，才能提升服务质量，增强服务竞争力。
综上所述，服务要求和标准对于企业来说非常重要。
它直接关系到服务质量和客户满意度。
制定和执行好服务要求和标准，可以提高服务质量，增强服务竞争力，树立企业形象。
因此，企业应该高度重视服务要求和标准的制定和执行，不断完善和提升服务要求和标准，为客户提供更好的服务。
物业服务合同(服务内容与服务标准)一、服务内容根据双方协商的要求和实际需要，签订本物业服务合同，为保障物业的正常运转和业主的权益，特将服务内容列出：1.1 公共区域清洁与维护1.提供定期机械保洁：每周对公共区域进行一次彻底的地面清洁，包括吸尘、拖地等。
2.定期清理污水管道：每月对公共区域的污水管道进行一次清理，防止堵塞。
3.维护绿化环境：对公共区域的花草进行定期修剪和浇水，确保绿化环境的整洁和美观。
1.2 安全防范与维护1.定期巡逻：安排专门的保安人员对物业内外进行定期巡逻，以确保安全。
2.监控设备维护：对公共区域的监控设备进行定期检查和维护，确保正常运行。
3.应急处理：在发生突发事件时，及时做出应急响应，并与相关部门联系，保障业主和物业的安全。
1.3 设备设施的维修与保养1.维修服务：对公共区域内的电梯、水电设备等进行定期维修和保养，确保其正常运行。
2.常规检查：对公共区域的设备设施进行定期巡检，确保其安全可靠。
3.故障维修：及时响应业主投诉，并派专业人员进行故障排查和维修。
1.4 物业信息发布与管理1.信息发布：定期向业主发布物业公告、规章制度等重要信息，以确保业主的知情权和参与度。
2.报修管理：建立便捷的报修系统，接受业主报修请求，并及时处理。
二、服务标准为确保物业服务的质量和效率，特制定如下服务标准：2.1 服务态度物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主，对业主的问题进行及时、有效的回复和解答。
2.2 服务响应时间1.对于一般性的报修请求，物业服务人员应在24小时内给予回复，并第一时间安排维修。
2.对于业主的意见、建议和投诉，物业服务人员应在72小时内给予回复和处理。
2.3 工作时间物业服务人员应按照约定的工作时间进行工作。
在非工作时间内，如遇紧急情况，应配备专门的应急服务人员，并及时与业主进行沟通和告知。
紧急情况包括火警、突发设备故障等可能影响业主安全和正常生活的情况。
2.4 服务质量1.物业服务人员应具有相关的专业知识和技能，保证服务质量。
服务需求和要求前注：1、中标人必须确保所提供服务能通过招标人及有关主管部门考核验收，所发生的考核验收费用由中标人承担；投标人应自行勘察项目现场，如投标人因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法完工，投标人自行承担一切后果;2、如对本招标文件有任何疑问或澄清要求,请按本招标文件“投标须知前附表”中约定方式在接受答疑截止时间前联系安徽新天源建设咨询有限公司和招标人，否则视同理解和接受，开标后招标代理机构和招标人不再受理对招标文件条款提出的质疑。
一、招标范围（一）项目背景：为全面落实科学发展观，创新城市管理工作方法，实现市容和环境卫生整洁、有序，根据国台办发【2013】96号《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》精神和《安徽省城市容和环境卫生管理条例》第六条“城市人民政府及其市容环境卫生行政主管部门应当推广市容和环境卫生管理先进技术，推行市容和环境卫生管理社会化、市场化、产业化,提高城市容和环境卫生水平"及其它相关规定,界首市城乡管理行政执法局拟对界首市城市区域城市市容实施市场化管理，即通过政府出资、公开招投标的方式，选聘具备相应资格资质条件、热心城市管理事业的公共服务企业，在承包路段内开展文明城市创建工作、劝阻流动摊贩占道经营、商家出店经营、车辆乱停乱放以及其他市容市貌等服务管理工作。
（二）项目概况：拟采购1家服务企业承担界首市城市区域(城市规划区范围内(复兴路—光武大道-华鑫大道—泉阳大道所合范围内）所有道路及街道)市容环境及秩序辅助管理工作;二、服务内容及质量要求：在规定的时间内(夏季5：30至22：00，冬季6:00至21：00，重点区域重点路段延长至22:30分）对界首市城市区域（城市规划区范围内（复兴路—光武大道-华鑫大道—泉阳大道所合范围内）所有道路及街道)实施市容环境及秩序的服务管理。
（一）服务内容：（1）出店经营、流动摊点占道经营的疏导以及摊群点的规范管理；(2)乱倾倒污水、店外洗车、修车现象的劝阻；（3）乱扯乱挂、乱晾晒现象的劝阻;(4)违规灯箱设置以及落地式广告牌、门外店招广告牌和占道促销活动的检查、劝解和制止工作;（5）乱搭乱建、乱堆乱放的制止和督促清理工作;（6）生活、建筑垃圾污染路面现象的规劝和制止；(7）城市建筑物、构筑物、其他设施以及树木涂写、刻画、悬挂、张贴宣传品、散发及张贴小广告等行为的劝阻和制止;（8）机动车辆和非机动车辆乱停乱放的规劝和管理；（9）占用人行道进行打牌、下棋等娱乐活动的规劝和制止；（10)联系并协助民政部门对乞讨人员的收容或遣送；（11）在承包范围内擅自占用及破坏城市道路、损坏公共设施、以及存在车辆抛撒、油烟污染、噪音扰民、占道施工、破坏绿化等现象的劝阻和制止；（12)督促经营者或单位等落实“门前五包”工作（包卫生、包绿化、包市政公用设施、包建筑物容貌、包秩序）；(13）承包范围内道路的二道斜坡的清理和规劝；（14）配合做好省、市、区等有关部门布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动、接待保障等）中的市容秩序管理服务及其它工作。
编号：TQC/K709In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.【合用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写： ________________________审核： ________________________时间： ________________________部门： ________________________下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
医院服务标准第一节：医疗服务中对员工的基本要求一、仪表仪容1、着装整齐，身体、头、面手部必须清洁，梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
3、员工上班可以化淡妆，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物、留长指甲、涂艳色指甲油等。
4、工号牌戴在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表要庄重，稳健。
站坐姿式端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿.6、上班前要检查仪表,是否端庄。
二、举止1、微笑服务，要面对病人表现出热情亲切，友好真诚。
2、与病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头答应。
3、手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头抓痒，不挖耳，不抠鼻孔，不、得敲桌。
客房服务质量标准要求（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地客房服务质量标准要求提高客房服务质量的途径高水平的服务是宾馆饭店生存和发展之本,只有不断地提高服务质量,才能赢得更多的顾客及其更高水平的消费。
1.客房服务质量的标准与要求(1) 微笑服务。
微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌,是优质服务的最为直接具体的体现。
它不仅是客房部服务员代表酒店所做出的友好表示,而且是满足客人的基本情感需要,能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。
(2) 礼貌待客。
礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分,因而也是对客房部服务人员的基本要求。
具体来说,客房服务员在语言上要文明、艺术,注意语气音调;在举止上要彬彬有礼,讲究正确的姿态。
⑶讲究效率。
在客房的对客服务中,往往会因为缺乏效率而引起顾客的不满甚至投诉,所以,提供快速准确的服务是非常必要的,一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。
比如说,著名的希尔顿酒店就要求客房服务员在25分钟之内将一间客房整理成符合卫生标准的房间。
(4) 真诚待客。
真诚服务,也就是强调要实行对客人的感情投资,不是单纯的完成任务,而是要发自内心,真正为客人着想,关心客人,热情、主动、耐心、细致,使客人感到温暖。
如果做到了这一点,也就是抓住了最佳服务的实质。
2.提高客房的服务质量(1) 培养员工的服务意识。
服务意识是员工应该具备的基本素质之一,同时也是提高服务质量的根本保证。
而我国很多的酒店员工却往往最欠缺服务意识,从而导致服务质量上不去,遭到客人的投诉。
就客房部而言,很多工作是有规律可循的,可以由该部的管理人员根据这些规律制定服务程序和操作规程来保证服务质量,但有一些问题是随情况而变化,要求服务员必须有相应的服务意识,才能将工作做好。
(2) 强化训练服务员的服务技能。
服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障,因此,客房服务员必须熟练掌握。
服务区域及范围、内容、要求、配备及商务要求第一节、服务区域及目的地点:马鞍山经贸学校通过竞争性磋商的方式本着公开、平等、自愿、有偿的原则选择一家供应商为马鞍山经贸学校进行物业管理，以便强化马鞍山经贸学校的物业管理。
第二节、服务内容及标准（一）项目概况当涂县职教中心是安徽省示范中等职业学校，是一所融中等职业教育、农村劳动力转移培训、企业职工就业与再就业培训以及网络大学教育为一体的综合性学校。
学校占地200亩，建有教师办公楼、76个标准教室的综合教学楼、图书馆、远程教育中心、实训大楼、学生公寓、食堂，以及包括400米标准跑道、排球、篮球、乒乓球等设施齐全的标准运动场，此外还设有校园影院等.（二）服务范围学校范围内室内外道路、公共设施、卫生间等处的清理、保洁. （三）服务特点及难点分析学校保洁管理是学校后勤管理社会化改革后,社会化、专业化市场化的物业管理公司为学校提供的各类物业管理服务，有别于工业企业、住宅及办公类物业的管理.其性质决定了其政治任务重、社会反响大、大型活动多、未成年人聚集密、应急疏散与消防安全级别高、自身形象特别等特点。
第三节人员配备要求第四节成交人及服务人员的要求一、服务人员的要求1、遵纪守法，品行良好，身体健康。
2、具备相关的物业业务知识，熟悉业务，适应岗位需要。
3、具有较强的服务意识，服从安排，认真负责，勤劳敬业.4、物业服务相关人员须统一着装且整洁，保安人员须统一制服上岗。
第五节报价要求一、相关报价测算内容（包括但不限于以下内容)1、人员工资2、社会保险费用（包括养老保险、医疗失业、工伤保险）3、意外伤害保险费4、服装费及工具费5、福利费6、加班费7、税费及合理利润8、其他不可预见的费用(含招标代理费用)二、报价的其他要求:1、保洁人员工资按不低于1150元/月进行报价；2、社保费（养老保险费、医疗失业费、工伤保险费）：按715元/月/人进行报价;3、意外伤害保险费按总人数计算，意外伤害保险最低赔付金额不得低于40万元，按35元/月/人进行报价.(作业人员上岗前必须购买办理完毕并交采购人查验）；4、招标代理服务费为4500元/年。
服务员的职责和工作要求（模板17篇）通过开展丰富多彩的服务项目，服务月不仅能满足居民的需求，还能激发社区的创新潜力。
接下来是小编为大家整理的一些服务月的感悟和心得体会，希望可以给大家一些启示和鼓舞。
服务员的工作职责2、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点并把公司营销的内容向客人口头宣传;。
3、对所销售物品在出货时应认真检查物品的质量及完整情况;。
4、负责客人意见的反馈，关注客人的人身安全;。
6、积极参加培训，不断提高服务技能。
任职要求：2、中专/高中以上学历，品行端正，普通话流利，能吃苦耐劳;。
3、有良好团队协作精神，工作细致认真，责任心强，适应倒班制;。
4、有相关星级酒店服务工作经验者优先，(欢迎应届毕业生应聘);。
服务员的工作职责1.按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用;。
2.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到;。
3.确保及时记录和处理所有顾客的点单;。
4.善于向顾客介绍本餐厅特色菜点，在顾客用餐过程中保持优质的服务;。
5.工作要热情，主动，有团队精神，服从领导的安排，团结一致做好本职工作;。
6.积极参加培训，不断提高服务技能。
岗位要求：2.身体状况符合国家餐饮行业标准要求;。
3.无不良嗜好和记录，无明显纹身;。
4.刻苦耐劳，品行端正，具备良好服务意识;。
5.如有相关经验者，可优先录取。
常见服务员工作岗位职责和要求3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;。
4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;。
5、及时上交客人的遗留物品;。
6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;。
7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管;。
服务员的工作职责1.清洁并保持餐厅内设备和环境的卫生。
2.严格按照服务标准打扫、布置餐厅。
3.协助食堂厨师做好蔬菜原材料的拆、理、洗工作。
4.做好公司接待用餐开餐前的准备、餐中服务和餐后收尾工作。
任职要求：1.高中及同等学历。
服务要求及技术指标一、项目概况及服务要求：1、汤阴县城市管理行政执法局公共自行车项目由监控管理调度中心、仓储及设备维修中心、智能化服务站点（包括锁止器、站点中央控制柜、监控设备）及公共自行车等四个部分组成。
2、本项目计划在汤阴县建成45个自行车站点,投放并运行1000辆镁合金公共自行车,1200个行车锁止器。
（采购内容详见采购清单)3、标准服务站点配置：每个站点配置1个中央控制柜（中控柜）、20—30辆公共自行车、24—36个锁止器.一套监控设备（包括一个监控摄像头及配套设备）.4、办公及技术用房等面积应不少于 200 平方米,其中办公用房和主控机房面积不少于100平方米,仓储及设备维修中心用房面积不少于 100 平方米。
由中标人在与采购人签订中标合同前向采购人提供该项目所需场地有关证明，否则取消其中标资格。
二、项目管理方式：1、本项目由业主（汤阴县城市管理行政执法局）通过公开招标确定公共自行车服务系统的建设运营企业。
建设运营企业负责汤阴县公共自行车项目建设、售后、运营服务，期限为5年.中标企业严格按照招标文件中《服务要求及技术指标》执行。
2、项目建成后所形成的资产归属汤阴县政府。
3、付款方式:安阳市汤阴县政府每年对公共自行车建设运营企业支付建设及运营管理资金，支付标准以合同总造价为基数，建设完成验收合格后付20％,剩余80％自第二年度起每年按20％进行支付，共计五年付清。
4、依据监管单位年度考核得分情况，确定本年度全额支付或降低年度支付额。
5、中标人因故要求中止项目合同时,须提前3个月向县政府相关部门递交退出申请并保证所有设备设施处于良好运转状态，在签订中止运营合同后，应完整移交给汤阴县政府.6、中标人所提供的公共自行车便民服务达不到县政府质量要求（包括设备设施完好率、通租通还率、系统性能稳定率、市民满意率等)，经监管部门发出整改通知，3个月内仍无改观的,由县政府相关管理部门发出停运通知并中止运营合同.三、采购设备清单2说明：1。
服务标准和要求本物业项目物业管理服务的总体要求是：投标人一旦中标必须全天候提供服务。
营造整洁、优美、安全、舒适、文明的公园环境，确保物业管理区域内的设施设备运行正常，做好物业管理区域内的安全防范、秩序维护、卫生保洁、房屋及其配套的设施设备的维护和管理等工作。
本次招标物业项目物业管理服务期限：2020年2月至2023年2月，本次采购投标人报价为服务期限内每年平均报价（即年度物业服务费）。
本物业项目概况：泰兴公园约15万平方米；仙鹤湾风光带（含园林处办公区）2.7万平方米；银杏公园5.85万平方米；羌溪河滨公园9.8万平方米。
本物业项目物业管理服务人员：其中：01标段泰兴公园项目经理1名，保洁人员8名，保安人员 7名，合计16人；02标段仙鹤湾风光带（含园林处办公区）项目经理1名，保洁人员5名，保安人员 4名，合计10人；03标段银杏公园项目经理1名，保洁人员5名，保安人员4名，合计10人；04标段羌溪河滨公园项目经理1名，保洁人员7名，保安人员4名，合计12人。
此项为人员最低配置要求，投标单位人员数量低于最低配置标准的作无效投标处理。
投标人应承诺，严格执行《劳动合同法》等相关法律法规测算人员工资、薪酬。
投标报价中应充分考虑市场风险、价格风险、政策风险等。
人员工资必须符合《中华人民共和国劳动合同法》和省、市相关要求。
目前，XX市最低工资标准为每月1830元；社会保险费企业单位按缴费基数下限缴纳标准为每月862.21元-922.83元；超时加班工资为每小时16.5元；法定休假日加班的，按照不低于本人工资的百分之三百支付加班工资；防暑降温费每人每月300元（6月、7月、8月、9月）。
人员工资费用测算不得低于以上规定。
投标人不得以返聘退休人员或其他人员无需缴纳社保费为由，降低投标报价，否则投标无效。
本物业项目预算价。
本物业项目最高限价分别为：01标段泰兴公园84.88 万元/年；02标段仙鹤湾风光带（含园林处办公区）52.94 万元/年；03标段银杏公园54.12 万元/年；04标段羌溪河滨公园 64.33 万元/年，高于最高限价的报价作无效投标处理。
一、物业管理服务具体内容及事项1、物业管理区域内公共环境卫生的维护和管理，包括：公园内的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
2、物业管理区域内安防和秩序维护管理，包括：安全防范、车辆（机动车和非机动车）进出行驶、停放秩序及场地管理。
3、供水、供电、供气、通讯等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。
4、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的巡查保养，包括：对垃圾桶、坐凳等设施设备的维修、养护和管理。
5、其他未尽事宜。
二、物业管理服务的要求与承诺1、按专业化的要求配置管理服务人员。
2、物业管理服务与收费质价相符。
三、物业管理服务质量与标准1、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通服务标准1.1保洁管理A、垃圾筒、果皮箱的清洁标准（1）垃圾袋装化，垃圾筒、果皮箱无污迹、油迹，无异味；（2）垃圾筒、果皮箱周围无积水；（3）生活垃圾每日清运1次。
B、公共区域清洁标准（1）办公室、值班室及门窗清洁标准1）地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、水迹、毛发等；2）墙面无明显污迹；3）天花板、排风口、灯具等无明显污迹，无蜘蛛网。
（2）卫生间清洁标准1）卫生间墙面、门窗和灯具清洁无灰尘、无水迹、无蜘蛛网；2）面盆台面内外及周围地面无污迹、秽物等；3）及时清洁并倾倒纸篓；4）卫生间内地面干净。
（3）室外公共区域清洁标准1）道路、停车场、绿地每日清扫2次，目视地面无杂物，积水、明显污渍、泥沙； 2）行人路面干净无杂物、垃圾；3）路面垃圾滞留时间不超过2小时；4）负责物业管理区域内的垃圾收集，清理，做到日产日清。
1.2共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
1.3根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
2、安全保卫服务标准2.1保安实行24小时值班制，每班不少于1人值守。
2.2建立保安人员值班制度，认真记载值班情况。
2.3对不安全隐患及时处理。
3、车辆停放及园内管理服务标准3.1物业管理区域内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；交通管制、车辆行驶和停泊管理有序、安全。
3.2引导车辆有序通行、停放。
3.3园内无未经许可的商贩摆摊设点，无占道经营。
4、物业档案资料管理标准投标人一旦中标进场履职后物业管理服务的内容所形成的文件、图纸等资料均系物业管理档案资料必须妥善保管，及时收集、整理、汇总、留存，服务期满移交采购人归档存查。
四、物业服务费的结算形式1、本物业项目的物业服务费实行包干制。
物业服务包干费用：包括中标人承办招标文件规定的物业管理服务的内容项目，并达到本物业项目物业管理服务质量与标准所需人工费、保洁耗材费、管理酬金、法定税费等费用。
本物业项目的物业管理服务人员的工资和法定的社保费根据有关规定调整，不足部分由采购人给予补足。
2、付款方式：按每季考核结果付款，在每季下月的6日以前向中标人付清当季的物业服务费。
3、采购人逾期支付物业服务费的，从逾期之日起按每天应支付物业服务费的万分之五向中标人支付违约金。
4、物业管理区域内所有部位、设施设备、办公场所（包括设施设备的更新、照明灯具的更换、雨污管道和化粪池清理、盆景的租赁）的维修、养护费、更新费用均采用报修报销制，由采购人按实际发生的费用支付，中标人必须事先书面报告采购人，经采购人审批同意后才能实施维修和养护。
五、其他要求1、中标人必须与为本物业项目的所有物业管理服务人员按照《劳动合同法》的规定签订《全日制劳动合同书》，注明工作地点，并按规定缴纳社会保险费。
采购人和中标人在签订合同前（中标通知书规定的签订合同截止日期前），中标人必须将所有派驻人员的居民身份证复印件、《全日制劳动合同书》复印件和社会保险经办机构出具的所有派驻人员已缴纳社保的人员花名册清单（由投标人在本物业项目投标前6个月，为拟派本物业项目的所有物业管理服务人员缴纳的社保清单）原件，并加盖社会保险经办机构法人公章后交采购人备案，另向采购人提供社会保险经办机构的官方网络查询方式（用户名和密码）供采购人查询。
若不按时提交，采购人有权拒签合同，同时取消其中标资格，其投标保证金不予退还；给采购人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。
2、中标人派驻的保安人员必须持有公安机关所发的《保安员证》。
采购人和中标人在签订合同前（中标通知书规定的签订合同截止日期前），中标人必须将投标文件中拟派本物业项目的所有持证的专业人员上岗资格证书原件交采购人核验，复印件加盖中标人公章后交采购人备案，另向采购人提供发证部门的官方网络查询方式（用户名和密码）供采购人查询。
若不按时提交，或提交的专业人员上岗资格证书原件或复印件与投标文件中提交的专业人员上岗资格证书不一致，采购人有权拒签合同，同时取消其中标资格，其投标保证金不予退还；给采购人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。
3、中标人必须自行完成本物业项目的服务内容，不得存在借用资质或挂靠的现象；中标人在投标文件中所提交的专业人员上岗资格证书及一切证明材料都必须是真实、有效、合法的，不得弄虚作假，骗取中标，一经查实，作无效标处理或取消其中标资格或中止合同，其投标保证金或履约保证金不予退还；给采购人造成的损失超过投标保证金或履约保证金数额的，中标人应当对超过部分予以赔偿。
采购人有权依据政府采购的有关规定，报请政府采购监管部门对中标人进行相应的行政处罚，并依法追究其法律责任。
4、中标人在投标文件中提交的物业项目经理和所有持有相应岗位要求的资格证书的专业人员必须为本物业项目的常驻现场人员，不得在中标后调换人员，投标人一旦中标进驻后，采购人将不定期的核查驻场的人员是否与投标文件中提交的人员名单一致，若不一致，采购人有权立即解除合同，中标人除向采购人交纳合同金额10%的违约金外，还需赔偿采购人的其他损失。
5、采购人不定时的突击任务较多，中标人一旦中标进场履职后，必须24小时提供保障服务。
中标人在投标报价时应充分考虑到因其他工作而所产生的员工加班费用，中标人进场服务后，因突击任务而产生的员工加班费用，由中标人承担。
6、采购人的评价评定作为物业服务费支付的重要依据。
采购人每月组织相关人员对物业管理服务实行百分等级评定，每季通报一次考核情况。
当季考核合格率在90%以上（含90%）的，提出不足之处，督促改进，不扣减物业服务费；合格率在80%（含80%）至90%间的，每比90%差1个百分点的，核减当季物业服务费1个百分点；合格率在80%以下的，为不达标，核减当季30%的物业服务费；发现有明显长期未进行物业服务情况的，扣发当季物业服务费；连续三次考核合格率在80%以下的，或每年有三次不良记录的，采购人有权（解除）终止相关合同，不承担其他任何费用。
六、其他事项1、各投标人自行至本物业项目现场勘查、了解物业管理区域分布及配套的设施设备的具体配置情况。
2、本物业项目的公共能耗费用由采购人全额承担。
3、本物业项目的保洁耗材和垃圾清运费（不含租赁户产生的垃圾）由中标人承担。
4、本物业项目设施设备的维保费和年检费用不含在物业服务费中。
5、本物业项目内各卫生间的卫生纸、擦手纸、洗手液、垃圾袋、纸篓等由采购人提供。
6、由中标人承担的零星维修项目采用向采购人报修报销制。
7、所有物业管理服务人员必须统一服装，服装费由中标人承担。
8、本物业项目无物业管理开办费。
9、在物业项目实施过程中，考核办法会根据实际情况不断完善，中标人必须无条件接受。
