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0.1目录0.2修改页0.3发布令根据ISO9001：2000标准的要求，结合公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)的实际情况，制定了《质量手册》。
本《质量手册》对内作为质量管理活动（物业管理及相关服务）的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管理体系，现予以批准并发布，要求公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)全体员工认真学习，严格遵守和贯彻执行本《质量手册》的各项规定和要求。
本《质量手册》自2004年4月1日起生效。
此令！总经理：日期：2004年3月31日任命书为了贯彻执行GB/T 19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》及依此建立的本公司质量管理体系，加强对质量管理体系运作的领导，特任命李娟为本公司的管理者代表，任命蹇锡伟为本公司的管理者代表代理人。
1．管理者代表其职责、权限为：1．1确保本公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系，领导和组织本公司ISO9000体系的工作；1．2及时向总经理报告本公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础；1．3负责在公司内形成“满足客户要求”的意识和质量意识；1．4负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。
2．管理者代表代理人职责、权限为：1．1协助管理者代表按照ISO9001：2000标准的要求，维持质量管理体系；1．2及时向管理者代表报告本公司质量体系的运行情况；1．3管理者代表不在岗时，根据管理者代表的授权，负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。
此令！董事长：日期：2004年3月31日0.4发放控制0．5引用标准、缩写和定义0．5．1引用标准0．5．2缩写A． QM——质量方针目标手册/质量手册B． QP——程序文件C． WI——作业规范D． QR——质量记录0．5．3定义A．本公司质量体系文件采用ISO9000：2000中的术语和定义。
FPD QMS MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事部手册1.0序言2.0岗位职责2.1人事行政部岗位职责2.2劳资主管岗位职责2.3培训主管岗位职责3.0人事管理制度3.1员工招聘制度3.2员工入职管理3.3员工规定制度管理3.4员工调职升职管理3.5员工的档案管理3.6员工的辞职程序3.7辞退员工程序3.8报酬管理3.9福利的形式和内容3.10奖惩制度3.11培训工作的内容和任务3.12员工绩效考核制度4.0行政管理制度5.0行政人事管理部表格6.0物业管理外部管理制度1.0序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。
1.1确保。
这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。
其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。
1.2开发。
这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。
其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。
1.3报偿。
这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。
而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。
1.4整合。
这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。
其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。
1.5控调。
这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。
其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。
所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。
2.0岗位职责2.1行政人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；11、完成总经理交给的其他各项工作。
质量管理体系文件版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01发放号：受控状态：编制：审核：批准：共一册，第一册：质量管理手册XXXX物业有限责任公司0.1目录0.2公司概况XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。
公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。
公司以“以人为本专业管理至诚服务开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。
且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX物业管理服务的特色。
企业精神：严谨务实精准高效服务理念：专业管理至诚服务XX物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。
对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。
讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。
为住户提供全面的、优质的服务，让物业管理服务的内容有质量保证，这也是和我们长期坚持的“认认真真做事，踏踏实实做人”是一样的。
公司用人理念：企业发展、人才为先员工是公司的重要资源，在对于员工的“选、育、用、留”方面我们有一套完整管理激励机制和运筹体系。
以人为本，尊重员工，爱护员工，让每个员工的人生价值都会得到体现，人格都会受到尊重。
选拔和培养一流的人才，做一流的物业管理服务工作，造就一支专业的员工队伍。
改革是动力，发展是目的，稳定是前提。
随着管理规模不断扩大，我们在探索中前进，通过持续改进现已成为了本地区物业行业范围内较为全面、规范专业的物业服务企业之一。
目前公司接受委托管理总面积达到50多万平方米，拥有员工120多人，具有大中专以上学历的员工和专业技术人员占管理人员总数的70%。
文件编号规定
1 公司码
本公司全称为“***物业管理服务有限公司”，文件编号规定中的公司码取公司名称中“粤迅”的拼音开头的大写字母“YX”。
2 文件类别码
文件类别码取其英语的简称，即质量手册规定为“QM”，程序文件规定为“QP”，其他三级文件（工作指引与操作规程等）规定为“WI”，各质量记录用的表格规定为“FM”。
3.序号码
同要素文件的编制顺序，序号码取两位数，从01开始。
4.部门码
部门码按以下规定进行或取部门名称两个字的汉语拼音的声母组成：
5.质量手册的编号
质量手册的编码以“公司码-文件类别码”形式进行，即YX-QM
6.程序文件编号
程序文件的编号方式按“公司码--文件类别码--序号码”进行。
例如：《文件编码程序》的编号
YX-QP-01
序号码，文件编制顺序
文件类别码
公司码
7.三级文件的编号
三级文件的编号按“文件类别码-部门码-序号码”方式进行。
格式举例：
WI-RS-01
序号码，文件编制顺序，表示为该部门编制的第一份文件；
部门类别码，表示为人事部的文件；
文件特征码，表示为三级文件；
8.质量记录表格的编号
质量记录表格的编号按“文件类别-部门码-序号码”方式进行，规定版次码从A～Z的顺序进行，修改次数从1,2,3,4……依次进行。
格式举例：
FM-RS-01 版次码/修改次数：A/0
表示该表格的版次为第一版次
序号码，表示为资料室的第一份表格
部门类别码，表示为人事部的表格
表格的特征码。
物业体系文件格式说明 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】1目的规范体系文件的格式，引导制作人员正确编辑，确保体系文件的统一格式版本。
2范围适用于编辑人员和体系文件管理人员。
3术语与定义指针对该文件中出现的专业、专用术语或中文、英文缩写做出的解释。
例：一级文件（采用“A”作代码）编码格式：XX-XX/A-**-**文件序号部门代码一级文件代码公司名二级文件（采用“B”作代码）编码格式：XX-XX/B-**-**文件序号部门代码二级文件代码公司名代码公司代码用公司英文第一个字母大写表示，XX-XX文件和资料名称代码：一级文件（质量手册）—A 二级文件（程序文件）—B三级文件（操作指导书）—C 四级文件（质量记录表格）—D 部门代码：总经理室-G·J品质管理部-PZ 行政人事部-XZ 财务部-CW客户服务部-KF 安全管理部-AG 工程管理部-GC4文件排列引用文件排列顺序，一般按发文的行政级别由高至低排列，同级别文件按发文号的先后顺序排列。
5程序要求指该文件的主要内容，包括描述的途径、步骤、方法和要求。
6记录执行文件时所需要用到的格式表单，应写明目录、表单名称及编号。
如同一表单在多个文件中出现，则在发起文件中规定其名称与编号。
7 文件章节解释每个章节可分成若干级，示意如下：——第一级文件（质量手册。
管理制度、规定）——第二级文件（程序文件。
管理手册、规程、说明）——第三级文件（作业指导书。
各类流程、预案、标准、职责）——第四级文件（质量记录表格）8 文件编写格式正文标题字体为：宋体三号字（加粗）；正文中的字体为：宋体小4号字。
正文行间距为：倍行距；页边距：上2cm，下1cm，左2cm，右2cm，每个自然段落首行缩进2字符。
页脚的页码为：居中装订线值：页眉内标题为：XX物业XX分公司X X X例：表单表单格式可参照正文，每张表应尽可能满布，字体（宋体）及字号（5号或小4）可根据实际情况调整，但应适宜。
0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a) 引用标准：ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》b) 术语和定义：本手册采用ISO9000:2015标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：行政部存档0.2.2公司外部0.3 公司简介公司地址：电话：传真：邮编：1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。
质量方针公司的质量方针是:善待你一生。
1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：XXX花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。
优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住XXX花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！
物业管理费收取程序【物业管理经验分享】
1.0目的
为规范管理处费用收取程序,保证及时、足额地收取物业管理费用。
2.0适用范围
适用于公司各管理处对管理费、本体基金、水电费(代收)和有偿维修服务费等的收费管理。
3.0引用文件
3.1《质量手册》
4.9
3.2ISO9002标准
4.9
4.0职责
4.1管理处收款员负责物业管理费用的收取。
4.2管理处维修部负责有偿维修服务费的计价。
4.3财务部负责费用管理及与管理处进行帐目核对。
5.0工作程序
5.1物业管理费用的收取
5.1.1公司财务部负责编制《物业管理收费标准一览表》,由财务部经理审核后报公司总经理批准执行。
5.1.2管理处收款员负责按《应收用户费用汇总清单》计算出各顾客每月的应缴费用,并打印《收费通知单》。
5.1.3综合管理部负责组织于每月5日前向顾客发放《收费通知单》,由收款员收取相关费用并开具票据。
5.1.4对于逾期不交费或银行帐户金额不足的顾客,管理处收款员应及时将所欠金额填写《收费明细表(欠收)》表上,并发放《催款通知书》,跟踪催收。
5.2有偿维修服务费的收取
5.2.1公司财务部负责根据市场情况及各住宅小区(大厦)实际编制有偿维修服务收费标准,由公司财务部经理审核后报总经理批准执行。
物业财务部管理制度标题：物业财务部管理制度引言概述：物业财务部是一个重要的管理部门，负责物业公司的财务管理工作。
良好的物业财务部管理制度对于确保公司财务的稳定和透明度具有重要意义。
本文将详细阐述物业财务部管理制度的五个部份，包括组织架构、财务流程、内部控制、财务报告和财务分析。
一、组织架构：1.1 部门职责：明确物业财务部的职责范围，包括财务会计、成本核算、税务管理等。
1.2 人员配置：确定物业财务部的人员配置，包括负责人、会计师、出纳等，确保人员结构合理。
1.3 岗位职责：明确每一个岗位的职责和权限，确保工作职责清晰明确，避免职责交叉和责任不明确的情况发生。
二、财务流程：2.1 预算编制：制定财务年度预算，包括收入、支出、投资等方面，确保财务活动有合理的规划和控制。
2.2 费用核算：建立费用核算制度，明确各项费用的核算方法和流程，确保费用的合理性和准确性。
2.3 资金管理：建立资金管理制度，包括收款、付款、资金调拨等方面，确保资金的安全和合理运用。
三、内部控制：3.1 财务审计：进行定期的内部财务审计，发现和纠正财务管理中的问题和漏洞，确保财务活动的合规性和准确性。
3.2 风险管理：建立风险管理制度，针对财务活动中可能存在的风险，制定相应的控制措施，确保风险的预防和应对。
3.3 内部监督：建立内部监督机制，包括内部审计、内部报告等，对财务活动进行监督和检查，确保财务活动的合规性和透明度。
四、财务报告：4.1 会计准则：遵循相关的会计准则，编制财务报表，确保财务报告的准确性和可比性。
4.2 报表分析：对财务报表进行分析，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，为公司的决策提供基础和参考。
4.3 外部披露：按照像关法规和规定，及时披露财务报告，确保信息的透明度和公正性。
五、财务分析：5.1 指标分析：对财务指标进行分析，包括盈利能力、偿债能力、运营能力等，评估公司的财务状况和经营水平。
5.2 资本运作：分析公司的资本运作情况，包括资本结构、资本回报等，为公司的投融资决策提供参考。
物业管理公司体系文件架构XXX的风控体系分为三个部分，其中第一部分是公司文件（一级文件），包括质量手册、人事管理类、行政管理类、物业服务类、财务管理类和品质管理类。
其中人事管理类包括员工手册、员工行为规范、文档管理办法、员工培训制度和员工薪资标准。
行政管理类包括车辆管理办法、工装管理办法、库房管理办法、宿舍管理办法和食堂管理办法。
物业服务类包括工程/维修管理制度、保安/消防管理制度、环境/绿化管理制度和经营/会所管理制度。
财务管理类包括财务管理制度和经营管理制度。
品质管理类包括品质管理制度和内审制度。
第二部分是共性文件（二级文件），包括人事管理类、行政管理类、物业服务类、财务管理类和品质管理类。
其中物业服务类包括保洁管理手册、绿化管理手册、安全管理手册、消防管理手册、维修管理手册、设备管理手册和装修管理手册。
财务管理类包括报销管理制度和收费管理制度。
品质管理类包括品质管理手册。
第三部分是各类流程/作业作业指导书（三级文件），包括人事行政类、客户服务类、设备维修类、环境管理类、安全管理类、经营管理类和品质管理类。
第四部分是各类质量记录，包括工程维修类、客户服务类、设备维修类、环境管理类、安全管理类、经营管理类和品质管理类。
在工程维修类中，记录了物业工程前期介入流程、物业管理项目前期介入流程、竣工图纸资料移交清单、房屋设施养护计划、物业工程接管流程、公共设施设备设备卡移交清单、柴油发电机运行记录、发电机供电抄表记录、维修机具人个建帐保管登记表、物品购置计划、配电室运行记录、消防设备养护记录、设备损坏记录表、电梯每日巡视检查表、设备维修记录表、维修值班记、设备零部件更换及大修电梯检查保养表、记录表、缺陷设备登记表、配电柜检修工作表、维修签证单、电缆绝缘测试记录表、二次供水设施清洗消毒记录表、电力线路工作票、水泵电机类养护记录表、停水、电、气、试消防设施申请水电气抄表单（通知）单、风机房运行记录、配电房运行日志、水电维修耗材月统计表、高压配电室运行记录、防盗报警对讲电话保养记录表、房屋设施养护记录、低压配电室运行记录、泵房（含二次供水）保养记录表和工程维修巡检记录表。
物业公司管理部门质量职责物业公司管理部门质量职责怎么写管理职责包括哪些1.服务质量监控：物业管理部门需定期评估并改进服务质量，包括清洁、绿化、维修响应速度等方面，确保业主满意度。
2.财务管理：负责物业费的收取、账目管理和预算编制，保证财务透明，合理使用资金。
3.社区安全管理：制定并执行有效的安全措施，如门禁管理、消防设施维护，确保业主的生命财产安全。
4.设施设备管理：对公共设施进行定期检查和维护，及时处理设备故障，确保设施正常运行。
5.法规遵从：了解并遵守相关物业管理法规，确保物业管理活动的合法性。
6.业主关系管理：建立良好的业主沟通机制，处理业主投诉，维护和谐的社区环境。
7.项目策划与实施：组织各类社区活动，提升业主的归属感和满意度。
8.员工培训与管理：对物业员工进行培训，提升团队专业能力和服务水平。
管理职责是什么本文中提到的物业管理部门质量职责主要包括：确保服务质量和业主满意度，有效管理财务，维护社区安全，妥善处理设施设备，遵守相关法规，构建良好业主关系，策划和实施社区活动，以及培训和管理物业团队。
注意事项在书写物业管理部门的质量职责时，应注意以下几点：1.具体化：职责描述应具体明确，避免使用模糊的表述，如做好、保持等。
2.实用性：职责应具有实际操作性，能指导工作人员执行工作。
3.完整性：涵盖物业管理的所有重要领域，无重大遗漏。
4.权责分明：明确各岗位的职责范围，避免责任重叠或空白。
5.可衡量性：每个职责都应有可量化的评价标准，便于绩效考核。
书写格式一个标准的管理职责书写格式应包括以下几个部分：1.职位名称：清晰地列出该职位的名称。
2.职责概述：简要说明该职位的主要工作内容。
3.具体职责：详细列出每一项职责，使用动词任务的形式，如负责XXX、监督XXY。
4.工作标准：对每项职责设定可衡量的完成标准或期望结果。
5.关联职责：如有与其他岗位的协作关系，应明确指出。
遵循上述要求，物业管理部门的质量职责书写将更加专业、全面，有助于提高工作效率和业主满意度。
物业财务部管理制度
标题：物业财务部管理制度
引言概述：物业财务部是管理物业财务事务的重要部门，其管理制度的健全与否直接影响到物业公司的经营效益和财务风险控制。
本文将从五个方面详细介绍物业财务部的管理制度。
一、财务部门组织结构
1.1 财务部门的职责分工
1.2 财务部门的人员配备
1.3 财务部门的领导班子构成
二、财务管理流程
2.1 财务数据的采集与整理
2.2 财务预算与执行
2.3 财务报表的编制与分析
三、内部控制制度
3.1 财务内部控制的目标与原则
3.2 财务内部控制的内容与要求
3.3 财务内部控制的执行与监督
四、财务审计与监督
4.1 财务审计的目的与程序
4.2 财务审计的内容与要求
4.3 财务审计的结果与改进
五、财务部门的绩效考核
5.1 绩效考核指标的设定
5.2 绩效考核的方法与周期
5.3 绩效考核结果的运用与奖惩机制
结语：物业财务部管理制度的健全与否关系到物业公司的长远发展，惟独建立科学合理的管理制度，才干有效提升财务管理水平，确保公司财务稳健运行。
希翼本文对物业公司财务部门的管理制度建设有所启示和匡助。
物业公司质量管理手册
质量手册说明
1、手册内容
本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编织而成，它包括了：
（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2008标准的全部要求；
（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；
（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义
本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的术语和定义。
3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。
4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应予以手册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
1.0公司组织机构图
总经理一名
副总经理一名
下设三个部门
行政部:行政办公管理,人力资源管理等
质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展
财务部:不用说了吧
项目:
项目经理一名
秘书或经理助理一名
行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作
保洁组:负责物业公司清洁绿化
护卫组:负责消防安全
工程组:负责各种设备设施的维护保养。
财务部质量职责内容
财务部质量职责可以包括以下内容：
1. 财务数据质量管理：财务部负责管理和维护财务数据的准确性、完整性和一致性，确保财务报表和财务信息的可靠性。
2. 财务流程质量管理：财务部负责制定和实施财务流程，并监控流程的执行情况，确保财务操作符合公司规定和法律法规要求。
3. 财务内部控制管理：财务部负责设计和实施财务内部控制制度，包括财务审批、资金管理、风险控制等，确保财务活动的合规性和风险可控性。
4. 财务报告质量管理：财务部负责编制财务报告，并确保报告的准确性、及时性和透明度，以满足内部和外部利益相关方的需求。
5. 财务绩效评估管理：财务部负责制定财务绩效指标，评估和分析公司的财务绩效，并提出改进建议。
6. 财务系统质量管理：财务部负责管理和维护财务管理系统，确保系统的稳定性和安全性，提高财务业务的效率和准确性。
7. 财务培训与沟通：财务部负责组织财务培训和沟通活动，提高成员的财务知识和能力，促进与其他部门的良好合作和沟通。
总的来说，财务部的质量职责是确保财务数据的准确性、财务流程的合规性和内部控制的有效性，提高财务报告质量和财务绩效评估的准确性，保证财务系统的稳定性和安全性，并与其他部门进行有效的沟通和合作。
《质量手册》部门职责和权限各部门质量职责与权限管理制度1.目的为实现公司的质量方针与质量目标，公司管理层对部门的职责与权限、各工作岗位的职责与权限做出规定，并通过内部沟通与宣导使全体员工在其职责范围内对管理绩效承担责任与义务，积极参与与努力，熟悉自己在质量环节上的重要性，提高质量意识，以确保公司管理体系的有效运行并促进持续改进与完善。
2.职责总经理负责确定各有关部门、人员的职责、权限与相互关系。
3.程序3.1总经理职责3.1.1认真学习、结合实际贯彻执行国家有关质量的方针、政策、有关的法律法规。
3.1.2确保建立、实施与保持质量管理体系，对质量管理体系及产品质量承担全责。
3.1.3制定企业的质量方针、质量目标，批准与公布质量管理手册。
3.1.4制造并保持良好的工作氛围，人际关系，倡导积极奋发的企业精神，充分调动员工的积极性，确保企业内部职责明确，并倡导沟通。
3.1.5任命质量负责人3.1.6确保质量管理体系得到持续改进。
3.1.7组织召开重大质量会议，做出重大决策。
3.2质量负责人职责3.2.1在总经理的领导下，具体负责本企业的质量管理的日常领导工作，负责本企业质量管理体系各部分，各过程的建立、实施、保持与完善。
3.2.2具体领导品保部门工作。
3.2.3向总经理报告本企业实施质量管理体系所取得的业绩，与质量管理体系需做的改进。
3.2.4组织内部检查与考核，确保形成自我完善机制，保证体制的有效运行，并进行组织质量职能的协调实施并监督检查。
3.2.5组织质量管理文件、制度的制定与审核。
3.2.6负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络。
3.2.7组织评审重要的不合格（包含不合格工作与不合格品）。
3.3包装部的职责3.3.1负责各车间工艺操作记录的操纵。
3.3.2组织生产与对生产全过程的操纵。
3.3.3负责对生产技术的完善、对工艺执行情况的监督、检查。
3.3.4负责工作环境卫生的管理。
3.3.5负责外部包装及原料与成品储存管理。
物业公司《质量手册》之总则
1.0总则
本手册按IS09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成,是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。
1.1目的
阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。
1.2适用范围
1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。
1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。
1.3组织单元包括：
总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部
1.4工作场所：物业管理公司
1.5服务提供活动有：接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询；客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图（附图1）。
1.6物业管理公司提供的产品是：物业管理服务
1.7删减说明
根据标准要求，删减只限于第七章。
本物业管理公司为物业管理服务企业，所有服务项目均是按照国家和行业及物业管理服务有限公司规定的标准而提供，本物业管理公司也不开发其他物业场所和范围，因此没有涉及开发活动，故物业管理公司对ISO9001:2000标准中7.3设计和开发条款予以删减；且删减后不影响物业管理公司提供满足客户要求和适用法律法规要求的服务能力或责任。
如有个别新增服务项目和特定项目，按7.1章节产品实现的策划要求进行控制。
F P D S a v i l l s Q M S M A N U A L第一太平戴维斯物业管理质量手册财务部手册物业管理财务部手册目录1.0序言2.0财务部员工岗位责任制3.0会计管理制度会计核算原则费用支出审批程序工资制度收支规则资产管理分工资产管理固定资产管理流动资产管理申购/借款申请及报销规定申购借款规定报销制度管理费使用管理物业管理费用项目收支管理票据管理制度财务控制制度支出申请流程规则付款通知书的处理规则支票付款规则备用金制服暂时规则出差及业务招待费用申请暂性规则序言<<物业管理财务部手册>>供物业总经理，财务部经理运作参考。
财务部员工岗位责任制1、财务部经理职责：向总经理负责，具体主持管理处财务部的管理工作，做好总经理的助手。
组织财务部门的政治学习、法律规范学习，要求所有财务人员尊纪守法，按照财政部中国人民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务工作。
1.3每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送总经理审阅，每月按时检查各项税款的交纳工作。
检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理处的正常运转。
审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。
组织、拟定物业管理费等各项费用标准的预算方案，呈送总经理、开发商和相关主管部门审核，修改决定。
研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护管理处的合法权益。
根据物业管理行业的特点，及实际情况制定财务管理制度的细则。
负责每月向公司上报所需报表。
完成总经理交办的其他事项。
2、财务主任工作大纲：协助财务经理，负责整个物业管理处的帐目，包括准备每月财务报表并按时公布予总经理及业主参照，整个物业管理处的税务，员工薪资之计算及发放，并安排周年核算，定期分析公司的财务收支情况并报予财务经理及总经理。
职责：检查出纳员及会计员的日常工作，协助财务人员之间的工作关系，并定期抽查出纳帐与现金是否相符。
2.2根据凭证汇总表登记总帐,每月首十五个工作天内发上月管理开支会计报表及财务状况分析表。
按时计付员工薪资。
2.3协助财务经理与银行、税务局及工商联系，解决管理处及公司的财务税项及与外汇有关之问题。
协助会计师进行周年年检。
如有需要协助招聘会计部员工。
监察管理费及租金的收取，对欠款业户采取之适当行动等。
草拟各项财务报表。
总经理及财务经理所安排的其他工作。
分析财务收支计划完成情况，按季分析计划的完成情况，提出改善经营管理的某些建议或措施，进一步挖掘增收节支的潜力。
3、财务助理职责：职责将有关应收帐之原始凭证做出记帐凭证并准确记帐。
控制客户帐期，催收帐款如每月管理费、月费等。
每月首七个工作天内将客户欠款情况做出明细分析表。
将有关应付帐款及其他费用帐原始凭证做出记帐凭证并准确记帐。
定期列出每个开支项目之发生额及余额。
按时向财务主管上报管理处各项税款。
正确计算收入、成本、费用和利润。
每月正确的计提固定资产累计折旧。
3.9负责固定资产的核算，对购置、调入、租赁、封存、调出和财产清查中发生盘盈、盘亏的固定资产，督促有关部门办理会计手续，根据会计凭证登记固定资产卡片。
定期核对，做到帐、卡、物相符，正确计提折旧。
登记明细帐，每月终了要装订、保管会计资料。
年终办完决算后，应将全年的会计资料收集齐全，整理立卷，编制目录，装订成册，妥善保管。
4、出纳员职责：负责将管理处收入现金送存银行，现金管理及日常开支。
4.2登记现金及银行日记帐。
严格按照公司制定的报销制度进行报销，凡未按照报销制度而私自给予报销的，均视为滥用职权，应赔偿给管理处造成的损失。
正确计算每日收支并准备当天的出纳报表。
出纳员或其他管理人员不得利用工作之便，挪用或借用公款。
会计管理制度会计核算原则1、管理处的会计核算工作必须遵守中华人民共和国法律、法规的有关规定。
2、管理处的会计年度自公历每年一月一日起至十二月三十一日止。
3、管理处会计核算工作采用借贷复式记帐法，根据权责发生制的原则记帐。
4、管理处的会计核算工作以人民币为记帐本位币，外汇资金的往来以中华人民共和国国家外汇管理局每月一号公布的外汇牌价折算成人民币记帐，同时另记外币帐户。
5、管理处的会计凭证、会计帐簿、会计报表等各种会计记录都必须根据实际发生的经济业务进行登记，做到手续齐备，内容完整，准备及时。
6、管理处所采用的会计处理方法，前后各期必须一致，不得任意改变。
7、总经理将指派专人，定期或不定期地对管理处内部的资金和财产及库存物资进行抽查审核。
费用支出审批程序1、各部门需要购置日常工作消耗物品或发生其它费用支出，应先填写“购物请购单”等相应申请表格，由各部门主管签名后呈交总经理签名批准。
2、现金支出最高限额为人民币1000元，超过最高限额必须以支票形式支付，现金一次支出超出500元及以支票付款时，采购申请及报价单必须一同交北京公司董事审批并由公司财务开出支票。
3、财务部凭有总经理签名批准之“申请单”给予办理借支手续。
4、所有借支需五天内凭发票到财务部办理销帐手续，最长时间不得超出十天。
5、逾期不办理销帐手续者，财务部除不给予其第二次借支外，将视情节轻重，采取必要的措施（包括扣除其本人当月工资）。
6、财务部把各部门费用分类汇总后，每月十号前以报表形式向有关发展商及北京公司汇报。
7、各部门主管应在每月25号前把下月需要支出的费用预算呈交总经理审批。
8、由北京公司支付管理处的备用现金，须同时由管理处帐户支付北京公司等额支票一张对冲。
9、各全权管理项目的银行帐户支票由北京公司财务部统一保管、签发。
工资制度1、财务部根据人事部提供有关各位员工每月的出勤记录和晋升统计资料制表。
2、财务部将根据员工的工资级别，在扣除个人收入调节税和有关费用后，把每位员工的工资入帐到该员工在银行开设的户口。
3、管理处员工凭银行存折到银行领取工资。
4、管理处员工的工资发放日各项目自定，但过节、假日则提前一天发放。
收支规则1、管理费每一个月向用户收取一次，水费、电费按工程部每月实际抄表度数收取并按实际缴费作分摊。
2、管理费以人民币为收取货币入帐，原则上各用户应以现金或转帐支票形式支付。
3、管理处财务部负责向各用户收取管理费和水、电费，发现逾期一个月未交者，应及时报告管理处高层负责人，并以书面形式通知，催促其尽快交纳并加付滞纳金。
如逾期二个月者，则按租约或[管理守则]之规定，采取法律或其他行动追回欠款。
4、管理处财务部出纳员应把所代收之管理费和水、电费及时入帐银行，并于每天下班前把管理处银行存款余额以书面形式呈报财务部主管、总经理。
5、出纳员送款时间定于每天下午三时至四时（保安员护送）。
6、以下为配合管理费收支作业流程的正确程序及使用的表格/凭单等：水电费汇总表各用户应缴总费用明细表缴费通知单费用收据收款凭证转帐凭证付款凭证月报表凭证汇总表杂项支出明细表管理费收支表用户欠款统计表管理费收支月公报汇总表资产管理分工管理处办公室根据因经营管理需要而购进的各类资产设备和物资设立专门档案及设仓库存。
而财务部则负责稽核库存及每月盘点工作，物料分类按财务政策办理：1、凡单价超过人民币三佰元的物品，将划归为资产设备类。
2、凡单价低于人民币三佰元的物品，将划归为低值消耗品。
资金管理1、注册资本金1.1管理处可以向发展商筹集的基建基金作为管理处的资本金，亦是管理处在工商行及管理处登记注册资本金。
1.2管理处筹集的管理或基建基金，在物业管理期内，不得以任何方式抽走。
基金用于购买与物业管理有关之设备、器材及其他预支。
2、管理费按金管理处可以根据租约或大厦公约的规定，向用户筹集相当于三个月管理费数额的管理费按金，在租约期满，不再续租时，管理费按金可免息退回用户。
3、水电周转金管理处根据用户的面积向用户收取一定数额的水电周转金作为日常水电预支。
3.7资产管理管理处资产管理包括固定资产管理、流动资产管理。
流动资产管理包括了现金、银行存款、应收帐款及预付帐款的管理。
固定资产管理1、定义使用年限一年以上，价值500元以上的用于提供劳务，进行物业管理的主要设备、工具物品。
不属于专业物业管理的设备、工具的物品价值在2000元以上，使用年限超过两年的，也可以作为固定资产。
2、固定资产原价1.购入固定资产为买价加包装运输、装卸、安装、保险等费用和缴纳的税金。
2.自制自建固定资产按自制自建成本计价。
3.在原有固定资产基础上改建、扩建的，按原价加上改建、扩建支出扣除变价收入余额计价。
4.接受捐赠的固定资产按所附单据或参照同类设备市价计价。
5.盘盈固定资产，按新旧程度，以重置价值计价。
3、固定资产登记购入、自制、和改建、扩建的固定资产，交付使用时都要填制固定资产登记卡，详细列明名称、规格、型号、单价、数量、存放地点、保管负责人。
使用过程中上述内容如有变动，应重新填写固定资产登记卡。
4、折旧管理处的固定资产采用直线折旧法，采取个别折旧率，每月按月初固定资产原值计提固定资产折旧。
计提折旧的固定资产包括运输工具、办公设备、电器设备、仪器仪表、工作用具。
5、固定资产清查每年至少一次清查固定资产，并定期检查磨损程度，配合工程部对固定资产进行维修。
固定资产盘盈、毁损、报废的净收益或净损失，计入当期损益。
固定资产大修理费，计入当期大厦机件设备维修费。
修理费发生不均衡，可以分期摊入大厦维修费中。
加强流动资产的管理，重点是要建立健全的内部控制制度。
1、货币资金管理1建立货币资金管理机构，完善货币资金核算的规章制度。
专职财务人员，负责货币资金的收支、保管和核算工作。
按照国家财经政策、财经纪律和财政财务规章制度，如实反映企业货币资金的收支和结存情况；2 建立内部控制制度，严格各项现金收付。
2、现金管理和结算制度根据国务院1988年[现金管理暂行条例]现金使用范围一般包括：发放工资性支出，保险福利费，差旅费以及结算起点以下的零星支出。
3、应收帐款管理每月第一日至第七日内为清缴当月应缴费用之时间，逾期将按管理公约规定收取滞纳金，更甚的可以根据租约管理守规暂停服务，以确保物业管理费之依时足额收取，及保障物业管理运作所需之资金。
4、低值易耗品及用具指对使用年限较短，达不到固定资产标准的各种用具、物品。
低值易耗品价值低，易损耗，其价值损耗不是像固定资产那样提取折旧，而是采用摊销方法摊入管理费用。
管理处耗用低耗品较均衡，可用一次摊销法。
申购及报销规定申购1、申购材料、工用具、设备需有正当用途，库存量低于需要量，必须要货比三家，但决不可取用违冒次质量产品。
2、采购申请要列申请部门、品名、规格、用途、需要量、库存量、历史价格、供应商价格、经办人签名、部门经理审批、仓库保管员签证库存量及历史价格，经审批后方能开始采购。
3、材料、工用具、设备购入需进仓验收，低值易耗品、家具、用具尚要到办公室填制保管卡。
