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第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的施工交房工作已接近尾声。
在过去的一年里，我司在施工交房工作中，严格按照国家相关法律法规、行业标准和公司规章制度执行，全力以赴，确保了项目的顺利交付。
现将本年度施工交房工作总结如下：一、施工进度及质量1. 施工进度本年度，我司共完成交房项目10个，总建筑面积约100万平方米。
在施工过程中，我们严格按照施工合同约定的时间节点，确保了项目按时交付。
2. 施工质量在施工过程中，我司始终坚持“质量第一，用户至上”的原则，严格控制施工质量。
通过加强施工过程管理、优化施工工艺、严格材料验收等措施，确保了项目质量符合国家及行业标准。
二、交房准备及交付1. 交房准备在交房前，我司成立了专门的交房小组，负责交房前的各项准备工作。
主要包括：（1）完善房屋配套设施：确保电梯、供水、供电、供气等设施正常运行；（2）整理房屋内部装修：清理房屋内部垃圾，确保房屋干净整洁；（3）完善交房资料：整理房屋产权证、购房合同、发票等相关资料；（4）制定交房方案：明确交房时间、地点、流程等事项。
2. 交房交付（1）交房流程：我司严格按照交房流程进行操作，确保业主顺利办理交房手续；（2）交房时间：根据项目实际情况，合理安排交房时间，确保业主按时入住；（3）交房服务：提供一站式交房服务，为业主解答疑问，协助办理相关手续。
三、客户满意度本年度，我司共收到业主反馈意见100余条，满意度达到95%以上。
以下是业主反馈的主要意见及我司采取的措施：1. 业主意见：部分业主反映房屋内部装修存在质量问题。
（1）措施：针对业主反映的问题，我司及时组织维修人员进行整改，确保房屋质量；（2）效果：整改后，业主对房屋质量表示满意。
2. 业主意见：部分业主反映小区配套设施不完善。
（1）措施：针对业主反映的问题，我司积极与相关部门沟通，争取尽快完善小区配套设施；（2）效果：目前，小区配套设施已逐步完善，业主满意度有所提高。
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，房地产开发成为推动经济增长的重要引擎。
交房作为房地产开发过程中的重要环节，直接关系到业主的切身利益和社会稳定。
为了确保交房工作的顺利进行，提高业主满意度，本人在公司领导的指导下，参与了交房专项工作。
现将本次交房专项工作总结如下：二、工作背景本次交房专项工作涉及某大型住宅项目，共计2000套住宅。
项目位于市中心，交通便利，配套设施完善。
项目自2016年开始动工，历经四年时间，于2020年底竣工。
在交房过程中，为确保工作顺利进行，公司成立了交房专项工作小组，负责统筹协调各项工作。
三、工作目标1. 确保交房工作按时、按质完成，满足业主需求。
2. 提高业主满意度，树立公司良好形象。
3. 防范和化解交房过程中的各类风险，维护公司利益。
四、工作内容1. 前期准备（1）制定交房方案：根据项目实际情况，制定详细的交房方案，包括交房时间、流程、注意事项等。
（2）组建工作团队：选拔经验丰富、责任心强的员工组成交房工作团队，明确各自职责。
（3）物资准备：提前准备交房所需的各类物资，如合同、钥匙、物业费收据等。
2. 交房流程（1）业主预约：通过电话、网络等方式，通知业主预约交房时间。
（2）现场签到：业主按照预约时间到现场签到，领取交房资料。
（3）验收房屋：业主在工作人员的陪同下，对房屋进行验收，包括房屋结构、设施设备、绿化环境等。
（4）签订合同：业主确认房屋无问题后，与开发商签订交房合同。
（5）缴纳费用：业主缴纳物业费、水电费等相关费用。
（6）领取钥匙：业主领取房屋钥匙，完成交房手续。
3. 问题处理（1）业主投诉：对于业主在交房过程中提出的问题，及时记录并反馈给相关部门处理。
（2）质量纠纷：对于房屋质量问题，及时组织专业人员现场勘察，查明原因，制定整改方案。
（3）法律纠纷：对于涉及法律问题的纠纷，及时咨询律师，依法维护公司利益。
4. 后期跟进（1）物业移交：将房屋及相关设施设备移交给物业公司，确保业主入住后的物业服务。
住宅交房工作总结(推荐9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，住宅交房工作已成为城市建设的重要组成部分。
为确保住宅项目顺利交房，提高业主满意度，本人在担任住宅交房项目负责人期间，紧密结合项目实际，积极探索创新，现将住宅交房工作总结如下：二、工作目标1. 严格按照国家法律法规和住宅交付标准，确保交房工作的合法性、合规性。
2. 提高交房工作效率，确保按时、按质、按量完成交房任务。
3. 加强与业主的沟通与协调，提高业主满意度，树立良好的企业形象。
4. 强化项目团队建设，提升团队整体素质。
三、工作措施1. 严密组织，明确责任（1）成立交房工作领导小组，明确各成员职责，确保交房工作有序推进。
（2）制定详细的交房工作方案，明确交房时间、流程、标准等。
（3）对项目团队进行培训，提高交房人员的业务素质和服务意识。
2. 规范流程，提高效率（1）优化交房流程，简化手续，缩短业主办理时间。
（2）提前做好交房准备工作，确保交房当天各项设施设备正常运行。
（3）加强与相关部门的沟通协调，确保交房过程中各类问题得到及时解决。
3. 严格验收，确保质量（1）对交房房屋进行全面验收，确保房屋质量符合国家标准。
（2）对业主反映的问题进行及时整改，确保交房房屋无安全隐患。
（3）邀请第三方检测机构对房屋进行检测，确保交房房屋质量。
4. 沟通协调，提高满意度（1）加强与业主的沟通，了解业主需求和意见，及时解决问题。
（2）设立交房咨询台，为业主提供便捷的服务。
（3）开展业主满意度调查，了解业主对交房工作的评价，不断改进工作。
5. 强化团队建设，提升综合素质（1）定期组织项目团队进行业务培训，提高团队整体素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。
（3）树立先进典型，激发团队工作积极性。
四、工作成效1. 顺利完成交房任务，实现按时、按质、按量交房。
2. 业主满意度达到90%以上，树立良好的企业形象。
3. 项目团队整体素质得到提升，为后续工作奠定坚实基础。
物业交房个人总结
在物业交房的过程中，我个人收获了很多经验和教训。
首先，我了解到了物业交房的流程和步骤，包括验收房屋的建筑质量、检验设备的运行情况等。
这让我更加了解了房屋的建设过程，并能够对房屋的质量和设施有一个全面的了解。
其次，我学会了如何仔细检查房屋的每一个细节。
我会仔细查看房屋的墙面、地面、天花板、门窗等部分，确保没有漏洞和瑕疵。
我还会检查设备的使用情况，比如水电设备的正常运行和设施的完整性。
通过这个过程，我更加注重细节，并能够对房屋的问题及时做出反馈和要求修复。
此外，我也意识到了与开发商和物业公司的沟通和合作的重要性。
在交房过程中，我要和开发商、物业公司进行多次的沟通，明确要求和细节，并做好记录和备份。
这样可以确保问题得到及时解决，并作为证据备查。
最后，我还认识到了做好物业交房是一个长期的过程。
交房只是一个开始，日后的物业管理也需要持续关注和维护。
我会培养自己对物业管理工作的兴趣，并主动参与管理工作，以确保物业能够保持良好的状态和管理。
总的来说，在物业交房的过程中，我收获了丰富的经验和知识，并意识到了物业管理的重要性。
我会坚持不断学习和改进，成为一个优秀的物业管理者。
楼盘交房心得楼盘交房心得篇1楼盘交房，是一个让人期待又充满喜悦的时刻。
经过长时间的等待和努力，终于迎来了新家的到来。
在这个特殊的时刻，我将分享我的楼盘交房心得，以与大家共勉。
首先，准备工作是至关重要的。
在交房前，我们需要仔细检查相关文件，如购房合同、交付标准、装修协议等。
这些文件将为我们提供维权和装修的重要依据。
同时，我们还需要对新房进行仔细的验收，确保每一项指标都符合合同要求。
在交房过程中，我们要注意保护个人利益。
例如，我们可以要求开发商提供正式的交楼书，以便了解房屋的具体情况。
同时，我们还可以向开发商索取精装修蓝图，以便在装修时有所参考。
在验收房屋时，我们要注意细节。
例如，我们可以检查电路、水路、燃气管道等基础设施是否正常，以及门窗、墙面、地面等是否存在损坏。
同时，我们还可以邀请专业人士进行检测，以确保房屋的质量。
最后，我们要珍惜这个重要的时刻。
虽然辛苦等待，但终于拥有了一个温馨的新家。
在这个时刻，我们可以尽情享受这个属于我们的家，与家人朋友分享喜悦之情。
总之，楼盘交房是一个令人兴奋的时刻，我们需要认真准备、仔细验收、珍惜这个重要的时刻。
我相信，在这个过程中，我们可以不断成长，并获得更多的经验。
楼盘交房心得篇2楼盘交房心得去年年底，我们搬进了新房子。
经过一年的等待，我们终于迎来了期待已久的交房日。
在这个重要的日子里，我和我的家人早早地来到了新楼盘。
我们的新房子位于一个安静的小区，环境优美，设施齐全。
当我看到我们的新房子时，我感到无比的兴奋和激动。
一年前的这个时候，我们还只是房主，而现在，我们已经成为了真正的主人。
在交房的过程中，我们遇到了许多问题。
比如，我们需要自己安装水电和网络，以及需要自己打扫卫生。
但是，这些问题并没有让我们感到困扰。
相反，这些问题让我们更加珍惜这个新家。
在我们的共同努力下，我们的新房子很快就变得焕然一新。
在这个新房子里，我感受到了许多美好的瞬间。
我和我的家人一起做饭、看电视、聊天、唱歌、玩游戏等等。
自主交房工作总结
自主交房是指在购房者购房后，由购房者自行进行交房验收的一种方式。
在这
个过程中，购房者需要对房屋的各项设施和装修进行检查，确保房屋的质量符合自己的要求。
自主交房工作是购房者非常重要的一项任务，下面我们就来总结一下自主交房工作的一些经验和注意事项。
首先，购房者在进行自主交房时，需要认真查看房屋的各项设施和装修。
包括
水电设施、门窗、地板、墙面、天花板等，需要一一进行检查，确保没有漏水、漏电、开裂等问题。
同时，还需要检查房屋的隔音效果、通风情况等，确保房屋的居住环境符合要求。
其次，购房者在进行自主交房时，需要注意与开发商或房产中介的沟通。
如果
在验收过程中发现了问题，需要及时与开发商或房产中介进行沟通，要求他们解决问题。
在与他们沟通时，购房者需要保持冷静，理性地表达自己的意见，同时也要注意保留相关证据和资料，以便日后维权。
最后，购房者在进行自主交房时，需要注意保护自己的合法权益。
在签订购房
合同时，购房者需要仔细阅读合同条款，了解自己的权利和义务。
如果在验收过程中发现了问题，购房者可以根据合同条款来维护自己的权益，要求开发商或房产中介进行处理。
总的来说，自主交房工作是购房者非常重要的一项任务。
购房者需要认真查看
房屋的各项设施和装修，与开发商或房产中介进行有效沟通，保护自己的合法权益。
只有这样，购房者才能在自主交房过程中保障自己的利益，确保房屋的质量符合自己的要求。
个人交房工作总结
自从加入公司以来，我一直在负责个人交房工作。
经过一段时间的努力和学习，我对这项工作有了更深入的了解，并取得了一些成果。
首先，我意识到个人交房工作的重要性。
交房是客户对公司服务的最后一次印象，直接关系到客户的满意度和公司形象。
因此，我始终保持积极主动的工作态度和专业的服务精神。
在与客户交流时，我始终尊重客户的需求并及时提供相关信息和解答疑惑。
在交房过程中，我仔细检查房屋状态，确保客户能够如期收到满意的房屋，并及时解决房屋问题。
其次，我注重团队合作。
个人交房工作需要与其他部门密切配合，包括销售团队、财务团队等。
在与他们的合作中，我时刻保持沟通畅通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
与团队合作的经验让我意识到，只有团结协作，我们才能够更好地完成个人交房工作，并提供优质的服务给客户。
另外，我不断学习和提升自己的专业知识。
个人交房工作涉及到许多房屋知识和法律法规，只有不断学习和提升自己的专业知识，才能更好地完成工作。
我通过阅读相关资料、参加培训和与同事交流，不断增加自己的知识储备。
在工作中，我能够针对不同客户的需求，给予专业的建议和解决方案。
此外，我还注重总结经验和改进工作。
每次交房工作结束后，我都会进行总结，回顾整个过程，找出问题并提出改进的方案。
通过总结经验，我能够更好地发现自己的不足和问题，并在下
次工作中加以改进。
总之，个人交房工作是一项重要而复杂的工作，我将继续努力提升自己的专业素养，与团队合作，不断完善工作流程，为客户提供更优质的服务。
单位交房工作总结1. 引言本文旨在总结我单位的交房工作情况，回顾工作所取得的成绩和存在的问题，并提出改进措施，以便进一步完善单位的交房工作。
2. 工作成绩在过去的一段时间里，我单位的交房工作取得了一定的成绩。
主要表现在以下几个方面：2.1 交房过程顺利在本期交房工作中，我们组织协调各个部门的合作，确保了交房过程的顺利进行。
在时间节点上，我们按照计划提前完成了所有任务，并且交房的环节非常井然有序。
2.2 交房质量得到认可我们注重质量控制，对交房前的验收工作进行了严格把关。
经过多轮严密的验收，我们确保了交房房屋的质量符合相关标准，并得到了购房者的认可和好评。
2.3 客户满意度提高通过提供良好的售后服务和及时解决购房者遇到的问题，我们成功提高了客户的满意度。
购房者对我们单位的交房工作表示了高度的认可，进一步增加了我们单位的口碑和声誉。
3. 存在问题尽管在交房工作中取得了一定成绩，但我们也要客观地认识到存在的问题，这样才能更好地改进和提升我们的工作水平。
下面列举了一些问题：3.1 员工培训不足在交房过程中，我们发现一些员工的专业知识和技能还有待提高。
他们在解答客户问题和处理突发情况时存在一定的不足，这需要我们加强培训，提高员工的综合素质。
3.2 售后服务不够完善尽管我们在交房后提供了售后服务，但我们发现一些问题无法及时解决或者解决不彻底。
这给购房者带来了一些困扰，对我们单位的整体形象产生了一定的负面影响，我们需要进一步完善售后服务流程，提高服务质量。
4. 改进措施针对存在的问题，我们制定了以下几项改进措施，以提高我们单位的交房工作水平：4.1 建立培训机制我们将建立健全员工培训机制，定期组织内外部培训，提高员工的专业知识和技能。
培训内容将覆盖交房工作的各个环节，以确保员工能够胜任各项工作任务。
4.2 完善售后服务流程我们将重新审视和调整售后服务流程，加强对客户问题的跟踪和解决。
建立有效的沟通渠道，让购房者能够及时反馈问题，并给予及时的反馈和解决方案。
楼盘交楼经验总结范文近年来，随着城市的不断发展和人们对生活质量的要求不断提高，购房已成为许多人的重要事项之一。
而楼盘的交楼则是购房的一个重要环节，涉及到买房者的利益和生活品质。
在经历了购买楼盘、等待交楼的等待期后，买房者需要根据自己的实际情况与楼盘开发商进行具体的交楼操作。
本文将对楼盘交楼的经验进行总结，以期让买房者更好地应对这一环节，确保自己的权益和生活品质。
一、了解交楼程序和规定在交楼之前，买房者首先需要了解交楼程序和规定，这样才能在最佳的时机获得最大的利益。
一般来说，楼盘开发商会提前通知买房者交楼的时间和方式，买房者可以准备好相关材料和款项，并在规定的时间内前往指定的地点进行交楼手续。
了解交楼程序和规定，可以避免买房者因为不熟悉交楼流程而错过重要的时间点，或者因为不了解规定而遭受不必要的麻烦和纠纷。
二、认真检查房屋质量交楼时，买房者应认真检查房屋质量，包括结构、装修等方面。
首先，买房者可以带上专业的验房师，对房屋的结构进行细致的检查，确保房屋的结构安全和稳定。
其次，买房者要查看房屋的装修质量，包括墙面、地面、天花板、门窗等部分，防止出现质量问题如墙面开裂、地面翘曲等。
此外，还要关注一些细节问题，如供暖系统是否正常、电器设备是否齐全、室内通风是否良好等，确保房屋生活质量达到自己的要求。
三、确保相关手续齐备在交楼的过程中，买房者应确保相关手续齐备，包括产权证书、房屋登记、税费缴纳等。
首先，买房者要核对产权证书的信息是否和自己的购房信息一致，以及相关权益是否得到保障。
其次，买房者要及时进行房屋登记手续，确保自己的房产权益得到法律保护。
此外，买房者需要按照相关规定缴纳相应的税费，如契税、个税等，以避免未来发生相关纠纷。
四、维权意识要强在交楼的过程中，买房者还应具备维权意识，以应对可能出现的纠纷和问题。
一方面，买房者要主动留存相关证据，如与开发商的交流记录、检查房屋的照片等，以备将来作为证据使用。
另一方面，买房者要了解自己的权益和法律法规，对于开发商涉嫌违法或违规操作，买房者可以及时向有关部门投诉和举报，保护自己的合法权益。
交房经验总结在政府调控下，房地产形势有所变化，刚需客户逐渐增多，他们更加关注产品质量，维权意识更强，交房过程中拒绝收房，甚至引发群闹事件屡见不鲜。
为了提高交付产品质量，规避交房风险，我们对集团已交付项目进行了调研，在各城市公司同事的支持下，对交房工作进行了总结，形成以下十项控制要点。
一.交房工作计划。
交房相关工作内容较多，基本涉及公司内部所有部门，协调工作量大，必须进行周密安排，统一部署。
我们对交房相关工作进行了梳理、优化，形成《交房主要工作安排表》（详附件）。
各公司各部门列出各自交房相关工作内容及时间要求，由综合部负责汇总，根据项目总体进度，参考《交房主要工作安排表》，进行统筹完善细化，制定《项目交房工作计划》，对交房工作进行精细化控制。
计划制定应注意以下几点：1.工作应细分，内容应具体明确，不遗漏；2.计划中各项工作责任部门、配合部门、各部门工作内容、时间节点、责任人均须明确；3.交房工作安排应结合项目具体情况，合理安排人力、资源，保证计划合理可行；4.考虑项目不可确定因素较多，工作安排应尽量前置。
《项目交房工作计划》制定完成后，由分管领导主持，召开交房工作会议，对交房相关工作进行讨论、协调、落实。
最终确定《项目交房工作计划》，由公司总经理审定后，印发各部门。
二.执行力案例：某项目交房前进行细致的工作计划安排，但执行过程却因多项工作完成时间节点拖延，影响后续工作开展，在交房日期日益临近的情况下，只好采取抓大放小办法，留下些许遗憾。
总结中感觉最大难点是计划执行过程中时间节点难以控制。
通过分析，除了计划合理性原因外，公司执行力是引起这种现象的重要原因，执行不到位，计划将形成一纸空文。
因此，为了提高执行力，除按第一点要求制定合理工作计划外，还应注意以下几点：1.落实各项细分工作责任人，对工作自始至终负责到底，明确配合工作交接时间点及责任人；2.工作完成情况若有可能延误或变化，责任人负责及时反馈综合部；3.计划执行过程中，综合部须由专人进行计划跟踪，协调，及时进行计划纠偏调整；4.按时召开交房工作进度报告会议。
三.销售支持案例1：由于图纸变更，但销售合同中相关指标未相应更改（或有偏差），引起索赔及群体事件。
案例2：户型图、总图等与合同附图不一致，导致客户拒绝收房。
案例3：项目交房标准界定不清，如弱电面板等，与客户产生分歧，交房中增加很大协调和解释工作，影响顺利交付。
案例4：销售人员在销售过程中给客户介绍花园面积，实际花园面积达不到，引起客户投诉。
以上均可归结为销售承诺有误解或无法实现。
集中体现在文本中产品描述有误、附图版本出错、交房标准不清及承诺无法兑现几方面。
此类问题若未及时发现或处理不当，很有可能引起恶性事件，影响公司声誉。
因此各部门应在本专业内对销售进行技术支持，重点完成以下几项工作：1.设计部对销售人员进行产品诠释、培训；2.工程、设计核对销售文件中产品描述、附图等（特别是产生变更后）；3.工程部负责整理交房标准，设计、销售核对；4.销售整理出统一销售口径（销售承诺），工程、设计核对相应内容；5.砌体完成后，销售、工程、设计共同对销售图纸进行现场核对。
通过以上工作消除此类交房风险，在保证销售承诺能够兑现的情况下，尽量向客户展示产品优点。
四.工程质量、进度控制案例1：地下室施工人员投入不足，工作面未展开，工期延误较多，导致后期雨季赶工，工程交付后地下室产生渗漏，引起投诉。
案例2：总包协调能力不足，工序搭接安排不合理，导致工期延误，影响交房工作安排。
案例3：工程质量控制不到位，抹灰空鼓数量多，整改工作量大，交房中客户投诉多。
项目工程质量、进度控制是顺利交付的基础，因工程质量、进度问题影响工程交付效果的案例较多。
应加强全局观念，确保重要计划节点的刚性完成，并达到预定质量目标，以保证交房阶段有足够的人力、资源来完成交房任务。
五.交房（预）验收通过严格的交房验收工作，将可能引起客户投诉的问题在交付前处理完毕，保证交房当日将高品质的产品交到客户手中，减少客户投诉，提高公司形象。
应注意以下几点：1.交房预验收前施工单位须自检并留下自检的标识痕迹，监理验收合格达到预验收条件后开始。
预验收工作必须尽早开始，以便留足整改时间。
2.预验收前成立交房验收小组，并对参加验收工作人员进行验房技巧培训。
3.严格验收程序，项目交付前应进行多次验收，一般要求如下：1）由综合部组织，物业、销售、设计、工程、项目、监理、施工参加，进行交房预验收；2）由项目部组织，物业、工程、监理、施工参加，进行复验；3）由综合部组织物业进行交房验收；4）物业接管。
4.验收过程中发现的问题应现场标记，并进行详细记录、分类汇总(为使查验信息能准确传递，可制作各类典型户型图并在其上标注定位编号，查验问题依据定位编号进行记录)，及时发至相关单位进行整改。
工程部、物业公司负责对整改过程进行监督、跟进。
5.为尽量消除质量不符合要求被验收风险，验收用表可参考《交房验收要点清单》、《交房验收情况明细表》、《交房验收问题汇总》(详附件)，根据项目具体情况进行扩充完善后使用。
六.封闭管理项目现场场地、人员情况复杂，导致成品破坏、偷盗、污染等情况较严重，给项目后期管理带来很大困恼，应采取封闭管理来加以控制：1.配套工程（如弱电）尽早完成以提供有利的封闭条件；2.只要能达到封闭条件，尽早封闭管理，可按楼栋、梯、户进行封闭；3.物业尽早介入，加强管理力量。
现场加强出入工作牌管理。
七.交房风险预控1.交房前约三个月，综合部负责组织工程、设计、销售、物业等部门，召开项目交房风险预控会议，分管领导主持，重点讨论落实以下内容：1）可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题。
会议内容会前由工程、设计、销售、物业分别梳理准备：a工程部：介绍预交付的项目概况，包括本次交付数量、工程进展；根据销售对合同特殊条款的核对情况进行整改情况；b销售部：提供预交付房屋预（销）售合同中特别添加条款清单及核对情况；与客户时常沟通中发现的可能产生交房风险的问题；c物业公司：介绍预交付项目细部检查概况，包括细部检查过程中出现的普遍质量问题、未及时整改的质量问题以及公共景观、绿化等存在的安全性、功能性问题；介绍项目交付后，由于前期规划设计、配套等原因可能导致客户投诉物业管理的各类问题；有利于业主使用、规范物业日常管理及提高集团形象的合理化建议。
d设计部：对易引发投诉的设计问题和与设计有关的其它问题明确解决措施，并落实时间节点和责任人。
2）形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人。
2.形成交房对外统一口径，并对参与交房人员进行培训。
3.核对交房标准与交付样板是否一致（特别是精装房）。
4.成立交房应急小组，组长由分管领导担任。
制定应急预案，落实应急处理场所。
5.销售人员对客户情况进行了解和掌握，据此进行交房客户的汇总分类（按可能引起交房风险的概率），合理安排客户交房次序，如将易引起交房风险的少部分客户安排在最后一天交房。
6.通知交房注明标题（xx项目入住通知书字样）分户递送，并在媒体刊登交房公告，确保公司利益；交付通知书发送10日后，到邮局查询退件情况；分时发送短信邀约，通知客户到场日期，具体通知到时点，以节省客户等待时间。
7.验房小组成员在客户验房过程中对客户问题不负责解释（统一口径内容除外），交由现场咨询组或应急小组，难处理投诉不当日办理。
并设定验房的内部时间控制标准（如一户验房30分钟内），尽量控制客户验房时间，以保证不节外生枝，确保交房工作按预定目标推进，确保交房顺畅。
8.由工程部负责整理出合理的工程整改时限表，统一整改承诺口径。
并对相关单位整改工作进行监督，杜绝整改不彻底引起二次投诉。
如若整改力量不足，可引入第三方进行整改工作。
9.交房当日可以户口咨询的方式，安排警务人员在现场，对极端刁蛮客户可以起到一定威慑作用。
并加强交房日的保安工作。
10.交房当日进行交房小结会。
八.交房过程品质提升此次调研中，参与交房同事认为，营造一个好的交房氛围，让每位客户感受到贵宾待遇，对顺利交房非常重要，且能提高公司形象，是一项性价比很高的工作。
因此，应高度重视提升交房过程品质，注重细节控制，体现出联发品质。
应注重以下工作的开展：1.交房前约一个月，综合部组织召开交房准备会议，参与交房部门参加，重点讨论以下内容：1）落实交房各项准备工作；2）综合部会前制定交房流程，根据流程细分各岗位职责、操作细则、人员安排、物料准备情况及责任人，准备交房平面布置图。
会上进行确认、落实。
会议结束后，形成岗位职责表及人员安排表，经分管领导批准后在公司内部公示。
2.对参与交房人员进行统一培训，明确岗位职责、操作细则、注意事项及统一口径。
3.在交房前两周及物料进场现场布置完成后，进行两次模拟交房，及时发现交房中薄弱环节，提高交房品质。
4.根据交房量，组建足够数量的验房小组。
5.为了提升项目品质，对通知交房工作进行严格要求。
对通知文件的内容、设计、排版、形式等进行高标准要求，分户制作入住须知，费用清单等，方便客户提前准备。
6.加强现场管理、流程管控。
现场采取流水线式的办理流程，合理划分办理区域，专人引导人群流向，确保现场有序快捷。
7.小区配套设施尽量完善，如景观小品、绿化植物、路灯照明、入口道闸、监控智能化设施和消防设施的安装调试，便于业主在首次进入小区就有很强的安全感和舒适感。
8.小区内设置物业宣传展板（重点体现国家一级物业形象），提高客户归属感，也可提升我司物业形象。
9.礼品、礼盒精心挑选，文件、展板等制作精美，交房现场（含小区内）精心布置。
可在现场区域布置和服务方面增设洗车、鲜花气球发放、礼品发放、儿童游乐所、茶歇休息等人性化服务，从而营造温馨有序的现场气氛。
10.通过现场包装、人员服务、专职引导等方式营造喜庆气氛，适当增加现场活动，如现场抽奖，让业主在轻松又热烈的欢快气氛中完成交房工作。
九.成品保护、设计缺陷成品保护不利主要集中在门、窗、玻璃、栏杆、石材、内外墙等的污染或损坏。
设计缺陷种类繁多，主要集中在采光、视线遮挡、隐私保护、安全隐患、车位停车不便、底层竖井位置不当、总平设施布置不当、构造做法不合理等。
成品保护、设计缺陷是房屋交付客户投诉重点，且常难以修复或代价高昂。
解决这两项“顽疾”，须以防为主。
在设计阶段及施工阶段就必须引起足够重视。
1.成品保护：1）加强成品保护教育，提高成品保护意识。
2）必须编制分项工程成品保护措施，责任到人、严格管理、认真落实。
总包成立成品保护小组负责巡检，监理负责检查，采取相应奖惩措施。
3）采取成品保护责任制，谁施工谁负责保护，且分区、分片包干管理，做到每个成品都有人负责。
4）采取合理的施工工序，注意工序穿插，减少成品污染或损坏。
