中医医院战略管理SWOT分析

战略管理中的SWOT矩阵分析法研究一、引言SWOT矩阵分析法是一种常用于战略管理领域的工具，能够帮助企业识别自身内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁，从而制定出更为有效的战略。

本文将从SWOT矩阵分析法的概念、原理、应用以及发展趋势等方面进行探讨和分析。

二、概念及原理SWOT矩阵分析法是由英国学者安德鲁斯(Anders)和罗尔姆(Rolfe)在20世纪60年代提出的，是一种常用于企业战略管理中的方法。

SWOT分析法的名称中各个字母的代表意义为：S代表Strength(优势)，W代表Weakness(劣势)，O代表Opportunity(机会)，T代表Threat(威胁)。

SWOT分析法通过对企业的内部环境和外部环境进行分析，并将其分为内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁四个方面，从而形成四象限。

图1为SWOT矩阵示意图：图1 SWOT矩阵示意图在图1中，横轴代表企业的内部环境，纵轴代表企业的外部环境。

左上角的象限表示企业的优势，右上角的象限表示企业的机会，左下角的象限表示企业的劣势，右下角的象限表示企业的威胁。

通过对这四个方面进行分析，就可以得到企业的战略发展方向。

三、应用SWOT矩阵分析法是一种非常实用的战略管理工具，可以用来指导企业的战略制定和决策。

在企业经营过程中，SWOT矩阵分析法可以应用于以下方面：（一）战略制定首先，SWOT矩阵分析法可以帮助企业识别内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁，从而确定企业的发展方向和目标。

企业在制定战略时，应该充分考虑自身实力、市场环境以及竞争对手等因素，从而制定出更为有效的战略计划。

（二）业务拓展其次，SWOT矩阵分析法也可以帮助企业了解自身的优势和劣势，并找到自身的瓶颈所在。

当企业面对市场扩展和新业务的开发时，应该充分发挥自身的优势，尽可能避免劣势。

（三）危机预警此外，SWOT矩阵分析法也可以用来进行危机预警。

企业要时刻关注外部环境的变化，及时发现潜在的威胁，从而采取有效的措施进行应对。

战略管理系统——SWOT五力模型分析报告地使用战略管理系统是一个组织内部用来分析和评估其战略目标以及制定实际行动计划的工具。

在战略管理系统中，SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) 分析和五力模型分析是两个重要的工具，有助于组织全面了解和评估外部环境以及内部资源的情况，从而制定出有效的战略决策。

SWOT分析是评估组织内部优势、劣势以及外部机会和威胁的方法。

通过进行SWOT分析，可以帮助组织识别并利用其优势和机会，同时也可以解决其劣势和威胁。

在进行SWOT分析时，组织需要收集和整理相关数据和信息，以帮助其全面了解内外部环境。

其中，内部因素包括组织的资源、能力和制度等，外部因素包括市场、竞争对手、政策和经济环境等。

通过将这些因素结合起来，可以形成对组织目前状况和未来发展的整体认识。

五力模型分析是由麦可·波特提出的一种行业分析方法，用于评估市场的吸引力和竞争力。

该模型将竞争力分为五个方面：供应商的议价能力、买家的议价能力、潜在竞争者的威胁、替代品的威胁以及行业内现有竞争者之间的竞争。

通过分析这些因素，组织可以更好地了解市场的情况，识别出竞争的潜在威胁和机会，并在此基础上制定相应的战略和决策。

在使用SWOT和五力模型进行分析报告时，需要注意以下几个方面：首先，确保充分收集和整理相关数据和信息。

战略决策需要基于充足的信息基础，组织应当收集和整理相关的内外部数据，以便于全面了解组织状况和市场环境。

其次，进行深入的分析和评估。

组织应当对收集到的数据进行深入的分析和评估，以便于发现关键问题和因素，识别出优势和劣势，并评估潜在的机会和威胁。

然后，制定清晰的战略目标和行动计划。

基于分析和评估的结果，组织应当制定清晰的战略目标和行动计划，确保它们与组织的整体目标和愿景相一致，同时也要具备可操作性和可实施性。

最后，定期审查和更新战略分析报告。

战略分析报告并不是一次性的工作，组织应当定期审查和更新分析报告，以反映市场环境和组织状况的变化，并及时调整和优化战略和行动计划。

中医科SWOT分析随着经济的发展，医学模式的进展，健康观念的变化，医疗保健支付能力的提高，医疗保健需求服务的多样化与多层次化日趋突出。

医院内各科分工细化，设备现代化，技术现代化，各科建设迅速发展，医疗市场竞争日趋加剧。

更新办医理念，力求长期稳定，不断获得新竞争优势，发挥妇幼保健院和中医科诊疗、保健优势，中西资源优势互补，为患者提供更为优质的卫生医疗服务，发挥医疗资源潜力，拓展医疗市场，是我们目前需要探讨的主要问题。

为了给我们科室发展明确定位，利用现阶段各种机遇，加强学科建设，人才培养，强化经营意识，发展专科特色，用SWOT分析如下：一．中医科优势（S）：1.中医学是中国五千多年的传统文化，是中华民族的智慧结晶，是根据中国哲学的天人合一、五运六气学说，按照阴阳五行所揭示的生命运动的规律，以经络学说、脏腑学说为基础，运用望闻问切四诊合参的诊断，借用简便易行的方法和自然界万物的偏性来纠正人体偏性，使之恢复到和谐平衡状态，从而保障人们健康的医学。

中医理论与现阶段生物—心理—社会医学模式相契合，在治疗上强调“天人合一”整体医学模式，并论证个性化治疗，重视养生保健，强调人体自身的自我平衡功能，用综合调理治疗模式治其所痛，使人体恢复动态平衡的健康状态。

2.中医具有简、便、廉、验特点。

中药是天然植物药，低毒，无耐药性。

中医治疗方法多样化（药物治疗、针灸、刮痧、导引、推拿、气功等），治法简单、方便，易于掌握，疗效确切，价格便宜。

在目前医疗费高涨，“看病难，看病贵”的局面下，易于推广。

可满足群众多元化，多层次的需求。

3.中医药的养生保健、简便廉验和人性化服务等代表了未来的医学发展方向。

中医主张：上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。

也就是说，中医首重养生保健。

中医养生保健理论可以说每个人都知道一点，如冬吃萝卜夏吃姜，不劳医生开药方。

这就是一种养生方法。

过去讲：要想小孩安，三分饥和寒——要求小孩不要过饱和过暖，甚至要求成人吃饭也不要过饱。

战略管理中的SWOT分析及应用策略SWOT 分析是战略管理中常用的一种工具。

SWOT 分析是指分析企业（或产品）的自身优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）四大因素，以帮助企业建立战略方向，制定实施计划，以便应对外部环境因素的影响，同时调整自身的内部环境。

SWOT 分析方法适用于企业决策层，在制定战略方案、分析行业竞争、评估市场风险、监测市场动态等方面都有广泛应用。

一、 SWOT 分析的基本概念SWOT 分析法起源于美国，源于古罗马将军制定战争计划的军事思维与决策模型。

上世纪六十年代，美国企业管理大师奥德·赫廷格（Oard Hitting）发现了SWOT 分析法，对其进行了深入研究和实践，并将其引入到战略管理中。

SWOT 分析的四个因素分别是优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。

优势和劣势是企业内部的因素，机会和威胁则是企业外部环境的影响因素。

SWOT 分析的方法包括以下几个方面：1、列举企业自身的优势、劣势。

优势和劣势需要从企业自身的生产经营、财务状况、人力资源、技术创新等方面进行分析。

2、识别企业外部的机会、威胁。

市场的情况、行业的竞争态势、政策法规、经济环境等都需要纳入分析范围。

3、结合优势、劣势、机会、威胁对企业经营战略进行分析和制定。

在制定战略时，需要兼顾和平衡作为决策基础的四个重要因素。

二、 SWOT 分析的价值SWOT 分析是一种实用而有效的分析方法，它能够建立企业综合性信息的全面评价。

SWOT分析采用“分析-制定-实施”三个步骤，使企业在面对市场环境竞争时获得了自己的竞争力，也避免了一些企业在不了解自身实力的情况下，盲目拓展和发展。

一般来说，SWOT 分析的应用主要表现在以下几个方面：1、帮助企业树立自我意识。

SWOT 分析能够有效地揭示企业自身的优势、劣势、机会和威胁，一旦进行了全面分析，企业便能够针对性地利用内部的优势和克服自身缺点来应对外部的威胁和机会。

广东省中医院大学城医院SWOT分析与发展建议广州中医药大学经济与管理学院 2003级公共事业管理专业黄华金[摘要]:本文利用SWOT分析法的科学原理分析广东省中医院大学城医院，从而正确、客观地认识医院内部优势及劣势和外部环境的机会及威胁，确定切合医院实际的发展战略。

期望该管理理论对医院制订未来发展战略有一定帮助。

[关键词] SWOT分析法医院发展发展战略[Abstract] Applying the scientific principles of SWOT analytic method, the article analyses the situation of Hospital Of University City, and the correct and objective understanding of interior strong points and weak points as well as opportunities and threats of exterior environment, how to describe the strategies which are suitable to the actual situation of the hospital. It’s expect ed that the management theory will be somehow helpful to hospital development.[Key Words] SWOT analysis Hospital development Development strategy20世纪80年代初美国旧金山大学的韦里克（H.weihric）教授最早提出SWOT分析法，是现代管理中制定战略计划广为应用的一种经典的分析方法。

在我国加入WTO后，医院面临的市场化竞争越来越激烈，如何正确的认识到自身的优劣势以此来制定合理有效的发展战略对医院的发展具有不可忽视的重要性。

某某医院swot分析哲学思维与领导智慧思考题医院wot分析：〔优势〕：1政策优势------各级政府对卫生工作重视，卫生局领导的关心、支持。

2病源优势------医保对一级医院的政策支持，报销比例高达75%医院病患资源丰富。

4专业人才------通过外部引进、内部培养我院现有高级职称技术人员5人，中级职称技术人员26人，形成一只高素质的医疗效劳团队。

5专业特色------中心经多年实践，形成了特色的中医糖尿病专科。

采用纯中药制剂“黄连降糖”治疗糖尿病，经多年临床实践，疗效确切，深受广阔糖尿病患者的欢迎。

6行政管理------各项规章制度创立完善，分级监督考核确保制度落实。

实行绩效工资，考核结果与个人收益挂钩。

W(弱点)：1人员梯队不合理------职称结构高中低比例2：13：7两头少、中间多，年龄结构老龄化明显，后备技术人才缺乏。

2学科建设困难------B超人员引进困难，靠外聘人员支撑科室3竞争意识薄弱------公立医院的优越感在职工中根深蒂固，医院缺乏动力、活力。

4负担较重------行政后勤人员较多，效率不高，增加医院运行本钱。

5医疗效劳竞争力弱------与大医院比医务人员整体业务水平不高、信息化建设程度低，与民营医院比用人机制僵化。

6医务人员收入不高------综合因素导致人员整体收入不高。

O〔时机〕：1社会重视------社会、政府对医疗工作重视，纳入十二五规划提高民计民生的重点工作。

2医学模式转换------即从传统生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转变。

与专科医生相比患者更乐意找全科医生看病。

3辖区根底环境好------体北是规模较大的老居民区，辖区老人多、保健意识强、经济条件好。

4社会保障加大------社保部门逐年加大投入惠及民生更多的人享受医保，政府向卫生效劳中心采购居民公共卫生健康效劳。

5先进理念的引入------现代医院管理模式、全面的质量管理、“以患者为中心”等多层次的医疗效劳理念给医院注入新的活力。

医院的SWOT分析及其对策SWOT分析模式,是对医院现有资源进行全面分析的一种非常适用的模式,“S”是指“SUPRIOR”,即医院优势,它是指医院在进行医疗市场细分之后,根据医院自身情况和对竞争者的分析,确定医院在同类竞争市场的竞争优势;“W”即“WEAK”,是指医院的劣势,医院要想进入某一个细分市场,不但要分析到自己的优势,更应理性地分析自己在同类竞争医院中的劣势,只有全面地分析了自己的实力,才能做到心中有数,才能制定正确的营销策略;“O”是指“OPPORTUNITY”,具体指医院在某一竞争市场中的机会,所谓“机会”,是指医院在某一竞争市场中尚未发现的潜在需求或者说是有利于医院经营的客观环境的出现,在这种情况下,医院如果能很好地利用这些机会,会为医院的发展带来无限的机遇;最后,“T”是指“THREAT”是指威胁,具体来讲,是指在医院现有的竞争市场中,有新的竞争对手的进入,或原有的市场份额被竞争对手所抢占,或是出现了对本医院活动非常不利的情况等,都有可能威胁到医院的生存和发展;对于医院来说,现有的经营环境,新的医院的不断设立,新的治疗技术的不断出现,都有可能成为医院经营的威胁;公立医院、民营医院与中外合资医院的SWOT分析医院优势分析医院优势是指在一定的区域内或者是在一定的竞争市场范围内,本医院与竞争对手相比较,在某些方面有其他医院不可相比不可模仿的独特能力;医院优势的形成,有许多主客观方面的原因,从客观方面来讲,比如地理位置、管理体制、行政隶属关系等;从主观方面来讲,有人员素质、技术水平、服务质量以及管理能力等;公立医院的优势：在国家有关医疗机构实行分类管理的政策出台以前,我国的医院是以政府的公立医院为主体的,而且从目前全国各地医疗机构登记注册的情况来看,仍然是以政府举办的非营利性医院为主,所以,直到今天,公立医院在我国医疗服务市场中的主导地位依然没有多大的改变,依然是我国医疗服务提供的主体力量;由于公立医院有了半个多世纪的发展历程,所以,与其竞争对手相比,它的优势突出地表现为：政府举办的非营利性医院享受同级政府给予的财政补助包括医院开办和发展建设支出、临床重点学科研究以及职工基本养老保险制度建立以前的离退休人员费用等,可享受相应的税收优惠政策等国家宏观政策的支助与扶持；医院的规模都比较大,基础设施建设、医疗设备配置与就医环境都比较好,一般都是当地医疗、科研、预防、保健和康复的中心,同时也是国家城镇职工基本医疗保险的定点医疗机构,无论从哪一个角度讲,在当地都有其绝对优势；由于过去计划经济体制下人事制度的特殊性,这些医院都集聚了一大批优秀的高素质人才,从现在的情况来看,公立医院所拥有的人才数量和质量都是其它医院所不可比拟的；公立医院在社会上有着很高的知名度,其公众形象一时还很难改变,其无形资产具有很大的价值;这无疑有助于公立医院的竞争、改革和发展;民营医院与中外合资医院的优势：民营医院与中外合资医院基本上都属于营利性医疗机构,这类医院的管理体制比较新,运行机制比较活,特别是在用人方面与公立医院相比有其特有的优势；由于国家对营利性医院实行市场调节价,医院可根据实际服务成本和市场供求情况自主定价,因此,这类医院在一些高新医疗技术项目和特需服务方面可以灵活自主地定价,从经济学的角度来看,更符合市场规律,也更容易获得市场竞争的主动权；中外合资医院由于有外资的进入,其管理水平基本上能够与国际接轨,因此其获益能力比较强；与公立医院相比,这类医院还缺少一定的公众美誉度,因此,他们一般都会借助其管理方面的特色和优势,大打服务品牌和宣传攻势,而这些又往往是公立医院的弱项,所以,现在普遍的印象是民营医院与中外合资医院在服务方面比公立医院做得要好,这也是其一个重要优势,医院劣势分析医院劣势是指医院在医疗市场的竞争中与其对手相比,在某些方面存在的缺陷和不足;同医院优势一样,它也表现在各个不同的方面,比如医院体制、机制、设备、资金、技术、服务等各个方面;公立医院的劣势：由于长期以来受计划经济体制的影响,我国公立医院在适应市场经济体制建立的过程中,突出地表现为产权制度不清晰,国家与医院员工责权利不明确；医院管理体制僵化,医院只是简单地执行政府行政部门的指令,类似行政事业单位的“痕迹”过重,未能成为一个真正的法人实体进人市场参与竞争；政府行政部门对医院干预过多,国家要求的卫生实行全行业管理推行起来有一定的难度,医院的自主权不落实,医院的适应市场过程自然也就举步维艰；医院人事分配制度改革进展缓慢,缺乏有效的激励机制和约束机制,员工的积极性不高,人才外流现象严重,随着人才争夺战的白热化,留住人才,用好人才将成为公立医院的重要管理课题；医院行政部门和后勤保障部门机构和人员均十分庞大,医院的运行成本相当高,在一定程度上影响和制约了医院的进一步改革与发展,所有这些,都是公立医院的劣势,如不锐意创新、加大改革的力度,将会直接影响到医院的生存与发展;民营医院与中外合资医院的劣势：根据国家的政策,象民营医院与中外合资医院这些营利性医疗机构,不仅得不到国家的财政补助,而且还要承担纳税的义务,为了挽留人才他们还必须支付比较高额和优厚的薪酬福利,因此,这类医院的经济压力一般都比较大,如果经营不善或决策失误将会给医院的进一步发展带来极大的不利;由于营利性医院才刚刚被老百姓所了解,所以,“民营医院就是为了赚钱”或“民营医院看病要比公立医院贵”的片面看法在一定时期内仍然存在,这对医院扩展病源,开拓市场是相当不利的;长期以来,我国形成了卫生行政部门“办医院”的格局,虽然国家一再提出卫生行政部门要由“办医院”向“管医院”转变,但这毕竟要有一个过程,在一定的时期内,卫生行政部门仍然会充当公立医院“婆婆”的角色,所以,卫生行政部门在执行政策上可能对公立医院相对宽松甚至是照顾一些,而对营利性医院就会严格一些,这种执行政策的相对不公平,也会影响到营利性医院在市场中的竞争;市场机会分析市场机会是指在环境变化的趋势中对本医院生存与发展有吸引力的、积极的、有促进作用的方面;公立医院的市场机会：医疗机构实行分类管理后,由于政府不举办营利性医院,或者说,公立医院都是非营利性的,他的定位就是为广大人民群众提供最基本的医疗卫生服务,这样,就保证了公立医院具有其他性质的医院不可比拟的病人资源,加上长期以来公立医院在群众中所形成的良好形象,应该说,公立医院通过认真分析这些病人资源的情况,充分利用病源广泛这一有利机会,想方设法开展一些新的技术项目和服务项目,是可以大大提高医院的社会效益和经济效益的;由于公立医院有着良好的设备、高素质的人才,特别是一些大型的公立医院还有着广泛的国际合作,因此,凭借其技术实力去占领医疗市场的高新技术领域,是有着很大的空间和机会的;国家有关的政策也明确规定,政府举办的非营利性医疗机构也可以提供少量的非基本医疗服务,事实上,这一规定也为公立医院进一步拓展市场提供了机会,比如,现在许多医院开展的特优服务,就是医院充分利用设备优势、专家优势、就医条件优势为经济条件比较好的病人提供的一种特殊服务,虽然同样的医疗服务项目收费价格比普通服务高出三至五倍,但它仍然受到了一些特定人群的欢迎,这就是充分分析和利用市场机会所带来的结果;民营医院与中外合资医院的市场机会：医疗机构实行分类管理后,虽然民营医院和中外合资医院都不享受国家的财政补助,而且在经营活动中还要承担纳税的义务,但是由于这些营利性医院可以自主确定医疗服务项目和自主定价,因此,相对于公立医院,民营医院和中外合资医院在医院的经营管理上有着很大的灵活性,他们只要看准了市场机会,很快就会调整战略思路,这也正是营利性医院中专科医院比较多或者搞特殊医疗服务项目比较多的重要原因;市场威胁分析市场威胁是指在环境变化的趋势中对本医院的生存与发展不利的、消极的、有抵制作用的方面;随着中国加入WTO和城镇医药卫生体制改革的深化,医疗机构之间的竞争将更趋激烈,不论是政府公立医院,还是民营医院与中外合资医院,都将面临着如下的市场威胁：医疗市场份额有限；各种不同类型的医院都将面临着强大的竞争对手,任何医院必须时刻要有抢占市场份额的意识和行动,否则,不仅不能保证医院的发展,而且连生存也会受到威胁;二十一世纪,医院将全面进入知识经济时代,人力资源是第一资源的理念将更加深入人心,人才争夺战将会进一步白热化,任何一家医院都会受到人才流失的威胁,尊重知识、尊重人才将不再是一句空话,它会成为医院实实在在的行动;由于人们文化素质的提高和法律意识的增强,就医者将会对医院的技术和服务提出更高的要求,如有不满意,就极有可能发生医疗纠纷,医院和医务人员的压力将会进一步加大,医院必须用一定的人员和精力来处理就医者的不满;所有这些,都会给医院的生存与发展带来严重威胁,医院必须慎重对待并妥善处理;SWOT分析后的对策经过对医院的优势、劣势、机会与威胁的分析,我们发现,不管哪种类型的医院,都有其自身独特的优势,也有其劣势,同时在市场的竞争中充满了机会,也时时有来自不同方面的威胁;作为一所医院,要参与医疗市场的竞争,有这些方方面面的制约都是很正常的,作为医院的管理者,必须正确认识医院的优势、劣势、机会和威胁,并且要做到发挥优势,克服劣势,利用机会,化解威胁,这样医院才能找到发展的空间和成长的机会,并在激烈的医疗市场竞争中保持竞争优势;根据对公立医院、民营医院与中外合资医院的S W O T分析,结合我国加入WTO和深化医药卫生体制改革的客观形势,我们提出如下的对策：不断推进体制创新从现阶段各种类型医院改革的现状来看,不管是公立医院,还是民营医院与中外合资医院,都存在一个体制创新的问题;对公立医院而言,主要是政府部门要转变职能,下放权力,把医院作为一个独立的法人实体让其进入市场,参照企业的经营模式让其自主经营、自我完善、自我发展,在具体操作上就是要建立完善的院长负责制,通过院长任期目标责任制管理来实现医院的经营与管理目标,有条件的还可探索所有权与经营权的分离,通过建立董事会来实现市场化的法人治理结构,这样做的目的,就是提高公立医院适应市场经济的能力,进而提高医院的效益、效率和质量;对于民营医院,不论是独资的,还是股份制的,关键一点是避免走家族式的管理道路,特别是规模比较大的民营医院,一定要解决好治理结构的问题,否则是很难有良好的发展前景的;对于中外合资医院,关键是解决好国外医院管理体制与中国医疗卫生制度的衔接问题,还有中方与外方的管理权限问题;只有解决好了体制创新的问题,医院的生存与发展才有了组织保障和制度保障;建立有效的竞争与激励机制从宏观上来讲,各种不同类型的医院之间本身已经有了一个竞争的机制和制度,比如最敏感的价格问题,目前有三种最基本的管理方式：一是政府定价；二是政府指导价；三是市场调节价;公立医院、民营医院和中外合资医院在执行价格政策方面各有不同的标准和要求,如何利用价格政策空间,这本身就存在着竞争;如果我们从各个医院的内部来看,也存在着一个建立有效的竞争与激励机制的问题,前面我们讲到人才的问题,这会是一个让所有的医院管理者都头痛的问题,如果医院内部没有一个良好的发展平台和发展空间,在人才的使用上没有一个公正、公平和有较强激励作用的竞争制度,人才流失恐怕谁也不能阻挡;因此,通过建立绩效考核、薪酬分配、人才选拨与使用、病人选医生等充满竞争且具有激励作用的良性机制,不论对于公立医院、民营医院还是中外合资医院都是十分重要而紧迫的;力争提高医院整体运作效率现在各类型的医院特别是公立医院仍然存在着运作效率不高的问题,尤其突出的是公立医院;表现在机构庞大,人浮于事,职责不明,经济核算不到位,甚至对医疗经济效果不核算不监控不分析,低效率导致了低效益和低质量,不仅老百姓吃亏,医院也不划算,使国家提供的医疗资源不能得到有效的利用;而民营医院和中外合资医院在效率提高方面仍然有很大的空间,有很多潜力还有待挖掘,特别是在医疗费用的控制方面仍然大有文章可做;医院的经营,说到底就是算好帐,算细帐,算明帐,只有帐算好了,算清楚了,医院才能有明确的质量与效益控制目标,才能提高整体的运作效率;注重创建服务品牌现在所有的医院都在讲服务,都在讲文化,而且制度也都很完善,但医疗服务的质量与医疗技术水平和医务人员的服务态度密切相关,病人对医疗服务质量的评价是在与医务人员和医院其他服务人员的直接接触中感知到的,只要有一个环节出了问题,医院就很难给病人留下一个美好的印象,所以,不管是什么类型的医院,一定要注重自身服务品牌的创建,真正从每一个细微的环节来为病人提供优质、便捷、安全、文明和高效的医疗服务,使医院的品牌形象深入人心;用好用活政策国家为了便于宏观调控,对营利性医院和非营利性医院分别制定了不同的政策,如政府通过财政、税收、价格等宏观调控政策保证非营利性医疗机构在医疗服务体系中占主导地位,维持医疗行业在整体上的公益性和非营利性,同时又允许少量营利性医院的存在以提高医疗机构之间的竞争性,促使公立医院与其他医院提高运作效率和服务意识,而非营利性医院形成的价格优势又可以抑制营利性医院过分提高医疗费用;所以说,从国家政策的角度讲,有些政策对营利性医院有好处,而有些政策又对非营利性医院有好处,作为公立医院、民营医院和中外合资医院,一定要根据医院的性质,用好用活这些政策,以便于充分发挥优势,克服劣势;以上只是战略性的思路与对策,医院在确定具体的应对措施时,可因时因地灵活应用,把一切可能的机会转变为医院实实在在的优势;。