保险客户经营课件

保险客户经营方法保险四类常见客户的沟通经营方法1恩客，优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心;有明确的投资意识;接受新鲜事物比较快;没有特别重的防范心理。

行为方式：1、容易被新主意打动。

2、敢于冒险。

3、想象力丰富。

4、有一定的智慧但不狡猾。

5、态度积极。

6、容易有头脑发热的情形。

对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。

展示产品的优越性。

让她体会到你的亲切。

照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。

实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。

在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。

时间拖的越长，越不容易成交。

2VIP客户，准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有自我优越感。

资金量一般都比较庞大。

行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型;喜欢诚实真诚的人;讨厌虚伪。

对策：1、事先做好充分的准备，顺应客户的心理，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。

语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。

2、适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。

实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。

每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。

保持不间断但是不频繁的联系。

往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。

这类型客户不成交则已，成交必是大单。

3牛客，待经营客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竞争对手作比较。

行为方式：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。

善于挑剔。

对策：1、对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。

2、如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他购买我们的产品。

实际运用：如果在三通电话之内，发现客户是典型的牛客，直接pass掉。