如何经营客户

客户如何经营客户如何经营？我认为真正能把客户留住的不是产品，也不是能说会道的嘴巴，更不是其他人情世故、社会关系等方面的东西，关键是客户对你这个人的认可，站在客户的立场考虑问题，让客户真正的从中赚到利益，获得欢乐。

产品只是一个媒介而已，搭建起我们与客户之间沟通的桥梁。

与客户建立信任，只有四个方面这么简单（行动建立、服务建立、沟通建立、专业建立），这样我们就能将客户的全方位资产进行把控管理。

就拿我们邮政分户管户来说，它是员工自建有效客户系统生成网点的目标客户信息，包括我们的到期客户维系、存量客户提升、区域客户开发、新增客户信息录入。

是，他是我们的小区住户，他的姓名姓氏电话我们都知道，但是有电话打不通？能打通敢打么？又有多少人我们敢打电话？多少人能打电话?多少人能上门走访不被拒绝?这都是值得我们进一步学习深思的问题。

我们要知道网点的代发客户、营销系统里的客户、来网点存款的客户未必是我们真正的客户。

下面就以我们金库押运员丁国庆为例，把他对中国邮政二维码扫描的工作分享给大家，看看他是如何以一个非专业的金融从业人员维护并经营客户的。

自扫码风靡全省以来，安泽丁国庆师傅每天押运下班后还要加班宣传扫码，不图钱，不为名，更不为工作炫耀、领导表扬。

他只想到：如果客户一旦能中奖，哪怕是电热水壶、电饭煲，依然为生活所用。

从客户真正需求出发，他通过自己的QQ、微信朋友圈宣传，登门告知客户、沿街走巷、商铺宣传，亲自帮助客户扫码，并参与抽奖告知客户如何查看开奖信息。

期间客户拒绝也不乏出现，但他依然坚持，绝不放弃，千遍教、万遍说，截止今日个人成功扫码356户。

每次开奖信息一发布，他都积极认真地核对他扫过的每一位客户，生怕错过中奖机会，一次没中、两次还没中，他有些许失望。

就在昨日，柳暗花明，峰回路转，第三次开奖信息公布之后，他又一次重新核对，终于发现有一位客户是一等奖的获得者（赵某，苹果6S一部）。

他再三审核，生怕出错，一遍遍地联系客户告知客户，客户此次中奖他比客户还要兴奋激动，只因为他感觉他为客户真正办了件实事，让客户不花一分钱就得到了如此大的恩惠，这样一来，会有更多的客户相信并愿意参加我们邮政后期更多的活动。

经营客户的七条策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，经营客户已经成为企业生存和发展的关键因素之一。

为了在市场中建立并维护良好的客户关系，我们需要制定一系列有效的策略和措施。

本文将介绍经营客户的七条策略，帮助企业更好地管理和拓展客户资源。

一、深入了解客户需求了解客户需求是经营客户的基础。

我们需要投入时间和精力，通过各种途径获取客户信息，包括市场调研、客户反馈等，不断加深对客户的了解。

在这个基础上，我们可以针对客户需求量身定制产品和服务，提供更加满足客户期望的解决方案，从而建立起与客户的良好关系。

二、建立信任和诚信信任和诚信是客户与企业建立长久合作关系的基石。

我们应该始终如一地履行承诺，保证产品和服务的质量。

同时，积极回应客户的问题和投诉，及时解决客户遇到的困难。

只有通过诚信和信任，我们才能够赢得客户的长期合作和口碑推荐。

三、提供个性化的服务个性化服务是提升客户满意度和忠诚度的重要策略。

我们需要根据客户的个体差异，提供差异化的服务，满足客户的特殊需求。

对于重要客户，我们可以提供定制化的产品和服务，包括优先通知、专属服务等。

通过个性化的服务，我们能够更好地满足客户的期望，建立更加紧密的关系。

四、保持沟通与互动及时、有效的沟通与互动是经营客户的关键环节。

我们需要建立起多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，与客户进行积极的交流。

通过不断地与客户互动，我们可以了解客户的动态需求、反馈和意见，及时做出调整和改进。

同时，通过定期的客户回访和调查，我们可以进一步加强与客户的联系和沟通。

五、建立共赢的合作关系与客户建立共赢的合作关系是经营客户的核心目标。

我们应该以合作为基础，与客户共同发展，实现双方的利益最大化。

在与客户的合作中，我们可以提出共同的目标和规划，通过资源共享和利益共享，实现双方的共赢。

只有通过建立良好的合作关系，我们才能够在市场中获得更大的竞争优势。

六、持续创新和提升持续创新和提升是经营客户的重要保障。

如何经营老客户（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。

但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。

由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。

如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。

下面提供几种老客户维系的方法和技巧：1、情感维系、贴身服务企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。

需要建立：（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。

（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。

（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。

应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。

（4）定制化销售根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。

定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。

因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。

2、提高老客户的转移成本在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。

这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。

所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。

因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。

经营客户的四个步骤以经营客户的四个步骤为标题，写一篇文章。

一、了解客户需求经营客户的第一步是了解客户的需求。

只有深入了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品或服务。

了解客户需求的方法有多种，可以通过市场调研、客户问卷调查、与客户的面对面交流等方式。

通过这些方式，可以获取客户的意见和反馈，从而更好地满足客户的需求。

二、建立良好的沟通与关系经营客户的第二步是建立良好的沟通与关系。

良好的沟通与关系是保持客户忠诚度和增加客户满意度的关键。

在与客户的沟通过程中，要注意倾听客户的意见和需求，及时解决客户的问题，提供专业的建议和支持。

此外，要保持与客户的良好关系，建立互信和合作的基础。

只有与客户建立良好的沟通与关系，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

三、提供个性化的产品或服务经营客户的第三步是提供个性化的产品或服务。

客户的需求各不相同，因此，企业要根据客户的需求提供个性化的产品或服务。

通过了解客户的喜好、习惯以及需求，可以对产品或服务进行定制化。

提供个性化的产品或服务，不仅能满足客户的需求，还能增加客户的满意度和忠诚度。

在提供个性化的产品或服务时，要注重细节，并不断改进和创新，以提升客户体验。

四、持续关注和维护客户关系经营客户的最后一步是持续关注和维护客户关系。

客户关系的维护是一个长期的过程，需要持续投入和努力。

在客户关系的维护过程中，要保持与客户的良好沟通，及时回复客户的问题和反馈，提供优质的售后服务。

同时，要关注客户的变化和需求的变化，及时调整和改进自身的产品或服务。

通过持续关注和维护客户关系，可以增加客户的忠诚度，促进客户的再购买和口碑传播。

经营客户的四个步骤，分别是了解客户需求、建立良好的沟通与关系、提供个性化的产品或服务以及持续关注和维护客户关系。

这四个步骤相互依存、相互支持，是经营客户的关键要素。

通过深入了解客户需求，建立良好的沟通与关系，提供个性化的产品或服务，以及持续关注和维护客户关系，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，实现可持续发展。

1.要想办法获得客户获得客户有两种途径。

一种是企业主动出击，先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买企业的产品或服务；另一种是企业通过有吸引力的产品、服务、价格、以及购买的便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。

前一种途径客户是被动的、勉强的；而对于后一种途径客户是主动地、满心欢喜的、感激涕零的，企业则可以彰显个性、扬眉吐气，因而，第二条途径是获得客户的理想途径。

1）产品或服务本身要有吸引力有吸引力的产品或服务体现在这些产品或服务的功能效用、质量、外观、规格、品牌、商标、包装、特色，以及相关的服务和保证等方面有吸引力。

2）价格要有吸引力客户购买产品或服务时，一般都有一个期望价格，当市场价高于期望价时，就会有更多客户放弃购买或减少购买量；而当市场价格低于期望价格时，客户可能产生怀疑而不购买，认为“便宜没好货”。

可见定价太高、太低都不行。

因此，应该根据产品或服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个对客户有吸引力的价格。

3）价格要有吸引力促销旨在引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣，使其产生实际的购买行动4）购买要方便为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应当通过恰当的销售渠道或途径，使客户很容易、很方便地购买到企业的产品或者服务。

2.要想办法让客户满意客户对自己购买经历感到满意，才可能重复购买同一家企业的产品或者服务。

随着市场竞争加剧，客户拥有了越来越多的选择空间，因此，企业竞争的关键是比较哪家企业更能让客户满意。

谁能更好地、更有效地满足客户的需要，让客户满意，谁就能够占据竞争优势，从而战胜竞争对手、赢得市场。

1）要把客户满意当回事客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感。

客户往往因为一个心愿没得到企业满足，而不再光顾这家企业。

例如：某企业评估一位忠诚客户10年的终身价值是8000美元，并以此来教育员工失误一次很可能就会失去全部，要以8000美元的价值而不是一次20美元的营业额来接待每一位客户，提醒员工时时刻刻让客户满意，确保企业得到客户的终生价值。

提高客户关系经营的话术技巧随着市场竞争越来越激烈，企业们越来越重视客户关系的经营。

良好的客户关系对于企业的发展至关重要，可以帮助企业提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，进而促进销售和业绩的增长。

如何提高客户关系经营的效果呢？在日常的沟通中，话术技巧是关键。

首先，建立良好的沟通基础是提高客户关系经营的关键之一。

在与客户进行沟通时，应注重倾听和理解。

用心倾听客户的需求和问题，并通过积极的肢体语言和回馈信息来表达对客户的关注和理解。

例如，当客户在描述问题的时候，工作人员可以通过互动回应，使用肯定的语气或表情来传递信息，“是的，我明白您遇到的困扰是什么，我们会尽快解决。

”这样的反馈能够让客户感受到合作的愿望，从而增强客户的满意度。

其次，恰当的掌握话语技巧是提高客户关系经营的重要手段之一。

在与客户的沟通中，我们可以通过言辞的方式表达我们的服务态度。

例如，以积极和正面的语气表达诚意，向客户传达我们正真希望能够满足他们需求的意愿。

充分发挥语言的魅力和亲和力，使客户能够感受到温暖和关怀。

在处理问题时，我们可以通过冷静、耐心和专业的解释来疏导客户的不满情绪并提供帮助，让客户感到我们对他们问题的重视和真诚的态度。

第三，正确运用积极的语言和表达方式是提高客户关系经营的有效手段之一。

我们可以通过积极的语言和表达方式来引导客户，提高他们的满意度和信任度。

例如，我们可以使用肯定的表达方式来进行回答和解释，这样能够让客户感到他们的问题得到了解决，增加他们对我们的信任。

“非常感谢您的提问，我们会尽快为您解答。

”这样的回答让客户感到被重视和尊重，有助于建立良好的客户关系。

同时，适应客户的需求和偏好是提高客户关系经营的必要之一。

每个客户都有自己独特的需求和偏好，了解和满足客户的需求是重要的经营原则。

例如，我们可以根据客户的个人爱好和特长来提供恰当的服务建议，以此增加客户的满意度。

在沟通中，我们应灵活运用不同的表达方式和语言风格，确保我们的服务得到客户的认可和接受。

第八章如何经营客户一、顾客是什么？1、顾客是酒店、餐饮、所有生意营收的主要来源，是外场人员，员工薪资的支付者，是真正的大老板。

2、不论以什么形式出现，个人、团体、看DM、朋友介绍、路过、电话、是所有营运单位最重要的人物。

3、顾客来自社会各阶层，但每位顾客都和我们一样有感情、有情绪、会行动，亦有喜好和偏见。

4、战胜一个顾客，等于失去一个顾客，不要逞一时口舌之快反动气逐客。

二、顾客要的是什么？设备+餐饮+服务品质（管理人员、公关、小妹、外场）+需求满足+快乐三、我们卖的是什么？——梦、快乐四、积极主动——主动为客户提供各项服务。

五、察言观色——训练自己依据客户的动作表情，体会对方的情绪反应，出声讯息及沉默讯息。

六、冷静沉着1、平常心看待及处理状况，当做是一种挑战及斗志的心态，每接完一桌就有一桌的成就感。

2、冷静的评估及分析客愿、心态及需求，了解客户生气之原因，无法解决或请求协助、酒醉无理取闹者，要有耐心、态度亲切委婉但立场绝对坚定，并请当桌清醒之朋友劝言。

七、表示关怀今天玩的开不开心，有什么需要我们改进及建议的地方，服务不周请多包涵等……让客户觉得他是受尊重及重视的。

八、职业道德公司提供一个平台，并给予各管理人员培训，从无到有的赚钱，因此各管理人员应该从公司的利益点先考虑，不管客人是否很难搞定、是否给小费，管理人员都应本着职业的热情去接待，或许这桌客人不大方，但他带来的朋友可能很大方啊！所以客人没有好坏，这是管理人员应有的观念，如此才能使自己的客户迅速成长。

九、掌握客户：1、向客户索取名片，建立档案（客户联络本）。

2、熟记客户的声音及外貌特色。

3、熟悉客户的姓名（外号）、职业、职称。

4、熟记客户的需求及偏爱。

5、最好能熟记客户之生日、家人、朋友及重要纪念日。

6、持续与客户保持联络，维持一定的联系，进而产生朋友的感觉而不是客户的关系。

客户经营三步曲
前期铺垫理念经营
撇去企业主及高净值人士，普通大众类的客群选择年金险无外乎关注的都是收益率。

要么用年金险来补充未来的养老金，要么就是扩充子女的教育金。

马玉梁同仁也正是抓住了这点，每周会写1-2篇文章放在自己的微信公众号上并且推送到客户群，文章主要交流理财心得，传播理财理念。

通过这种方式持续不断的进行客户理念经营，同时提前在客户群内告知产品
信息，并且罗列多种案例推送至群内，让客户可以根据自己的情况对照匹配的案例，简单快捷的看到利益演示。

微说会+服务进一步热身
紧跟公司节奏，紧锣密鼓地召开微说会，在至尊鑫享福产品再次回归前开了4、5场微说会，邀约了50-60位客户，这其中就有重点锁定的主推至尊鑫享福产品的7、8位客户，通过微
说会加深客户对保险的认识，解读现行经济环境下合适的理财途径。

在微说会中针对客户的不同情况，有针对性地推送视频医生、少儿超能电话医生、护身福等线上服务。

通过微说会和赠送线上服务的形式，增加客户的黏度，从而也能够判断客户的活跃度，为接下来准备点
对点的促成进一步热身。

利益演示+服务优势技巧性促单
通过前期铺垫以及客户群内的互动，将重点锁定的客户点对点提示产品发售信息，并推送专属的利益演示。

利益演示越简单越好，让客户能很直观地看到将钱锁定在保单后的利益演示！用保值、增值、收益高的亮点去促成，面对客户提出同业同类型产品的异议，会用太保近3年的万能账户年化利率再次促成，还会用太保的服务优势进行技巧性促单。

如何经营客户方法
以下是一些经营客户的方法：
1. 了解客户：深入了解客户的需求、喜好和行为习惯，通过市场调研、客户反馈等方式获取客户信息。

2. 保持沟通：与客户保持良好的沟通，定期跟进客户需求和意见，及时解决问题和提供支持。

3. 建立信任：通过专业和诚信的服务，建立起客户对公司的信任感，提高客户满意度。

4. 提供个性化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的特定需求。

5. 为客户创造价值：不仅仅提供产品和服务，还可以通过赠品、折扣、专属活动等优惠方式，为客户创造额外的价值。

6. 培养客户忠诚度：通过客户关怀、会员制度等方式，提升客户忠诚度，促进重复购买和口碑传播。

7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，
找出改进的空间。

8. 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户信息、交易记录等，方便客户管理和跟进。

9. 关注竞争对手：了解竞争对手的市场策略和客户需求，借鉴优秀的经验，提升自身的竞争力。

10. 持续学习和改进：密切关注市场动态和客户需求的变化，不断学习和改进经营方法，适应市场变化。