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旅游业中的市场营销策略与创新模式研究随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场竞争也日益激烈。
为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，旅游企业必须精确洞察市场，积极探索市场营销策略与创新模式。
本文将深入探讨旅游业中的市场营销策略和创新模式，旨在为旅游企业提供一定的参考和思路。
一、市场营销策略市场营销策略是旅游企业促进销售、提高品牌形象、提高市场份额的一个行动计划。
在竞争激烈的旅游市场上，旅游企业需要通过市场营销策略来吸引游客，提高市场知名度，增加市场竞争力。
1.产品差异化在旅游市场中，产品是最核心的竞争因素之一。
因此，旅游企业需要通过优质、差异化的产品来提高市场竞争力。
差异化旅游产品可以从游玩主题、旅游路线、服务方式、餐饮住宿等方面入手，挖掘游客的需求和兴趣，创造独特的个性化体验，从而提升产品吸引力。
2.多元化渠道传统的旅游产品宣传和销售方式主要以旅行社为主，但随着互联网的普及和发展，旅游企业需要通过多元化渠道进行宣传和销售，如通过在线旅游平台、社交媒体等手段推广产品，提高品牌曝光度，增加市场竞争力。
3.顾客关系管理以顾客为中心的营销策略越来越成为企业竞争的关键，旅游企业需要建立健全的顾客关系管理体系，通过追踪顾客行为数据、提供定制化服务，满足顾客需求，提高顾客满意度，保持顾客忠诚度，促进企业长远发展。
4.品牌建设品牌是企业竞争中不可或缺的因素之一。
品牌建设需要企业对自身的独特性有清晰的认识，并与市场需求相匹配。
通过多元化营销手段，如广告、公关、促销活动等，提高品牌知名度，推动品牌形象建设和品牌价值传播，从而提高市场竞争力。
5.合作伙伴关系合作伙伴是旅游企业的重要资源和营销渠道，旅游企业需要积极发展与各类旅游业者、旅游项目机构、餐饮住宿服务商、金融机构等的合作伙伴关系，通过资源整合和互利合作，将资源和优势进行互补，提高市场竞争力。
二、创新模式创新是企业在竞争中获得优势和增强竞争力的重要途径。
旅游业也在不断尝试创新，通过创新旅游产品、服务、管理方式等方面，提高企业核心竞争力。
景区体验营销国内外研究现状以景区体验营销国内外研究现状为题，我们将探讨景区体验营销在国内外的研究情况。
景区体验营销是指景区为游客提供全方位的、多元化的、个性化的旅游体验，通过优质的服务和创新的营销手段来吸引并留住游客。
一、国内景区体验营销研究现状1.1 景区体验概念的引入近年来，随着旅游业的快速发展，景区体验概念逐渐引入国内。
研究者开始关注游客的体验需求，提出了“体验经济”、“体验旅游”等概念，逐渐形成了景区体验营销的理论基础。
1.2 景区体验要素的研究研究者对景区体验的要素进行了深入探讨。
包括景区环境、服务质量、文化内涵等方面的要素，研究者认为这些要素对游客的体验感受起到了重要的影响作用。
1.3 景区体验营销策略的研究在景区体验营销策略方面，国内研究者提出了一系列的理论和方法。
包括个性化定制、互动参与、创新体验等策略，以满足游客多样化的需求，提升景区的竞争力。
二、国外景区体验营销研究现状2.1 欧美国家的研究情况欧美国家对景区体验营销的研究相对较早。
研究者通过对游客的行为和态度进行调查研究，发现游客对于景区体验的需求日益增长，景区需要提供个性化、独特的体验来吸引游客。
2.2 亚洲国家的研究情况亚洲国家对景区体验营销的研究也有一定进展。
研究者关注游客的文化差异和消费行为，提出了“文化体验”、“情感体验”等概念，以满足游客对于文化交流和情感体验的需求。
三、国内外景区体验营销研究的启示3.1 强化个性化服务研究表明，个性化服务是提升游客体验的重要手段。
景区应根据游客的需求和兴趣，提供个性化的服务和体验，以增加游客的满意度和忠诚度。
3.2 提升服务质量优质的服务是景区体验营销的核心竞争力。
景区应加强员工培训，提升服务意识，提高服务质量，以提供更好的游客体验。
3.3 创新营销策略创新营销策略是景区吸引游客的重要手段。
景区可以通过举办特色活动、推出创新产品、利用社交媒体等方式，吸引游客的注意力，并增加他们的体验价值。
旅游体验营销策划方案一、项目背景随着旅游市场的日益竞争和游客需求的不断升级，传统的旅游营销模式已经无法满足消费者对个性化、定制化体验的需求。
因此，为了在市场中脱颖而出并占据竞争优势，我们提出了一项全新的旅游体验营销策划方案。
二、项目目标1. 提供独特的旅游体验，满足不同类型游客的需求；2. 打造个性化、定制化的旅游产品，提高市场占有率；3. 提高游客的满意度和忠诚度，增强品牌影响力；4. 提高旅游产品的收益和盈利能力。
三、项目策划1. 目标市场分析根据市场调研发现，目前旅游市场主要包括年轻人、家庭、中老年等不同类型的消费者，他们对旅游的需求也各不相同。
针对这些目标市场，我们将制定相应的营销策略和推广活动。
2. 产品定位根据市场定位，我们将开发多种类型的旅游产品，包括长线、短线、文化、自然、主题等不同类型的旅游线路。
同时，通过与当地特色文化、美食等进行结合，为游客提供独特的旅游体验。
3. 旅游线路设计针对不同类型的旅游需求，我们将设计多条旅游线路，包括自由行、跟团游、特色体验游等。
在线路设计中，我们将注重提供与众不同的旅游体验项目，如深度体验当地民俗文化、参与活动互动等。
4. 优质服务体验在旅游过程中，我们将提供贴心、周到的服务，从接待到行程安排、餐饮住宿、导游解说等环节，都力争让游客感受到舒适、满意的体验。
同时，我们还将借助互联网和智能手机应用，提供更多的便利和个性化服务。
5. 体验营销推广为了提高营销效果，我们将采用多种方式进行推广，包括线上和线下相结合的方式。
通过建立企业网站、社交媒体账号、微信公众号等，与潜在游客进行互动，宣传产品优势和特色。
同时，我们还将与旅行社、酒店、航空公司等建立合作关系，共同推广产品。
四、项目实施1. 团队组建为了顺利实施这项旅游体验营销策划方案，我们将组建一支专业的团队。
团队成员应包括市场营销专家、旅游行业专家、策划师、设计师等，他们将共同协作，确保项目的顺利进行。
体验营销在旅游行业的应用分析随着经济高速发展，人们的生活水平逐渐提高，外出旅游随之增多，旅游业得到迅猛发展。
消费者的消费观念、消费层次、消费结构发生变化，旅游业需要不断尝试新的营销模式，文章结合我国旅游业的发展概况，分析体验营销在旅游业中的应用，指出体验营销在旅游业应用中存在的问题，进而提出相应解决对策，从而提升旅游业服务水平，增强体验度。
标签：体验营销；体验经济；旅游业一、体验营销的内涵体验营销是指通过体验的方式进行产品和服务的销售，企业通过设计的一系列的体验活动调动顾客的感官、情感、思考、行为和关联来满足顾客的体验需求让顾客参与到企业的销售活动中来，实现双赢的目的。
体验营销主要包括感官营销、情感营销、思考营销、行为营销、关联营销等类型。
二、体验营销在旅游业中的应用1.感官营销在竞争激烈的旅游市场，一次视觉盛宴确实能给人留下深刻的印象，感官营销就是运用身体的五官感受进行营销，与游客产生共识，满足游客的感官需求。
（1）打造独特的视觉体验视觉体验在旅游过程中占据重要地位，视觉体验是通过游客对景观的观察与了解建立一种体验，能够让游客直观地从景观的外表对景观进行体验，去了解景观，给与评价。
让游客利用更多的时间驻足去欣赏景观，这对景观的设计有着相当大的考验。
一方面，巧用色彩搭配可以打造视觉效果。
建筑物的色彩搭配，服务人员的服装色彩，旅游景区内的灯光设施，都可以对游客形成视觉冲击，给游客留下深刻的印象；另一方面，可以在景区的空间布局入手，景区的建筑物要主次分明，错落有致。
景区内的旅游设施要符合景区的建筑风格，否则会影响景区的整体美观。
（2）巧用听觉体验优秀的听觉体验能给游客带来愉悦的感受，对景观的好感油然而生。
不同的声音会带来不同的效果，声音的利用也要因地制宜，旅游景区在售票厅这种嘈杂的环境下，放一些节奏缓慢的轻音乐，舒缓一下由于排队给游客造成的一些烦躁的情绪；根据旅游景区背后文化背景，举办一些文化活动，游客欣赏自然风光的同时聆听历史故事，享受景区文化的熏陶。
乡村旅游营销模式创新研究乡村旅游营销模式创新研究随着城市化进程的加快，乡村旅游已成为人们短期休闲度假、文化交流、文化体验等旅游方式的首选。
然而，乡村旅游在推广中还存在种种难题：乡村旅游景区少、不够精品、缺乏亮点，游客体验感不佳等等。
因此，为了推动乡村旅游的发展，创新营销模式是必须的。
本文将从创新营销模式方面对乡村旅游进行探讨。
一、市场调研要了解乡村旅游市场，首先必须进行市场调研，以了解旅游市场需求和旅游者的偏好。
市场调研可以通过一些在线调查或者实地走访的方式，收集游客对于乡村旅游的体验和意见。
仅有广泛细致的市场调研，才能深入了解市场、了解游客需求、了解最新趋势，才能找到乡村旅游问题的症结并解决它们。
二、智慧旅游在现代旅游市场中，智慧旅游已经成为一种新型的旅游方式。
在乡村旅游中，发挥智慧旅游的优势，对于提升游客体验和吸引更多游客来乡村旅游有很大帮助。
可以用一些互联网、物联网等技术，将乡村旅游景区信息化后，提高信息公开形式和水平，强化游客服务创新，推动旅游与科技的更好融合。
游客可以轻松查找到乡村旅游的相关信息，获得指导和建议，提高旅游质量和安全。
智慧旅游，让乡村旅游更加高效、实用、有趣。
三、营销创新除了借助先进的技术和创新，营销创新也是乡村旅游的重要组成部分。
要想吸引更多游客前来乡村旅游，就需要对营销策略进行改良和优化。
可以尝试一些新颖的营销策略，如推出活跃度高的互动体验、建立公众号或微博等与市场紧密结合的促销活动，或是推出旅游集点活动等等，让游客在体验乡村风情的同时，也能得到一些实质的回馈。
目的是为了增加游客的品牌印象、忠诚度和消费水平。
总之，要推动乡村旅游的发展，需要不断创新，探索适合自己的营销模式。
新颖的、有功能性的营销策略是乡村旅游业迅速发展的关键。
只有不断满足游客需求、提高服务质量，才能让乡村旅游持续增长，为经济社会发展做出贡献。
一、体验经济1970年美国未来学家阿尔文.托夫勒在《未来的冲击》中预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供体验服务取胜。
”当前,体验经济已成为全球的一个时尚概念,涉及到多种行业。
企业努力创造一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验,利用体验在每个接触点上与顾客紧密联系,让消费者在独特的体验过程中获得满意,并与品牌产生互动,建立忠诚度。
体验经济有别于农业经济、工业经济和服务经济,它是以商品为道具,以服务为舞台,以提供体验作为主要经济提供物的独特的经济形态。
在农业经济时代,主要经济提供物是农产品;在工业经济时代,主要经济提供物是工业品;在服务经济时代,主要经济提供物是服务;而现在,商品和服务已不能满足人们的消费需求,他们追求在消费中彰显个性、实现自我。
于是,体验成了继服务之后的主要经济提供物,这样人类就进入了体验经济时代。
体验经济摒弃了传统的价格竞争模式和规模经济的竞争模式,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。
消费者犹如形形色色的演员,沉醉于企业设计好的情感体验“舞台”之中,玩转着各种“道具”,获得物质与精神上的满足,进而心甘情愿地为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
与其他的经济形态相比,体验经济有着不同的特征:1.体验经济讲求与消费者的开放互动。
在体验经济中,企业要积极开展与消费者的沟通,寻求触动消费者内在的情感和情绪的切入点。
顾客既是体验的主体也是体验的成份,他们已经不甘心再做产品的被动接受者,而要参与产品项目的设计与组合,追求产品与自我的互动。
他们希望根据自己的个性购买模块化的产品部件,按自己的需要组合,即所谓的DIY(doityourself)。
迪斯尼乐园无疑是体验经济实践的成功典范,它通过主题游乐园、卡通片、电影、电视节目等形式,精心设计了一系列让人眼花缭乱的快乐经历,通过游客参与演出一场场视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等各种感受交错的完整节目,让游客成为各娱乐项目的“主角”,并从中获得了新颖的体验。
2.体验经济追求满足消费者的个性化需求。
大众化的服务会吸引更多的消费者,而体验往往刻意偏向某一类人群,有时甚至还会阻挠一部分消费者进入。
根据马斯洛的需要层次理论,服务经济可以理解为满足了消费者的社交需求和尊重需求,体验经济则可以满足消费者的自我实现需求,体验经济时代的顾客追求真实与差异,从逃避走向自我实现。
城市化导致个人生活空间的缩小和工作节奏的加快,从而使顾客对情感的需求显得比以往任何时候都强烈,比如亲情、邻里之情等,于是人们开始尝试通过各种途径来实现这些情感需求,包括购买家乡特产、看怀旧电影、探亲旅游等等。
有些游客为了证明自己的生命价值,甘愿冒着受伤甚至死亡的危险,选择蹦极、攀岩等挑战性较高的活动,在跨越心理承受极限时,游客获得了极大的愉悦感、成就感和自豪感。
高尔夫之所以广受欢迎,不仅仅它是一种运动,它已经成了身份地位、时尚品味、文化品质的代表,高尔夫爱好者在打球的过程中体验到了公平、绿色、快乐和满足。
二、旅游体验旅游从本质上讲是就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动,它是一种天然的体验活动。
游客投入时间和金钱参与旅游活动,追求的不是物质结果,而是一种探索、一种感受、一种挑战,还有一种在心理上的彻底放松,当然还有舒服地享受休闲时光。
去农家院,是以农业旅游的形式体验田园生活;去参观大学或参观工厂,除了看美丽风光,更是为了感受学府气息,或体验宏大与创造……在丽江,游客们流连于那里清新的空气、宁静的小城,以及环绕古城的一弯流水时,更是对纳西族的宗教、文字、语言和音乐情有独钟。
他们渴望融人异乡生活,体验其中的玄妙。
一位外国旅游者说:“我有幸能在短短的时间内成为他们中的一员,而不是过客,我感到不枉此行。
”根据我国旅游体验的现状与参与程度的差异,将目前的体验分为表层体验、中度体验、深度体验。
传统旅游停留在表层体验阶段,以观光为主。
尤其是包价旅游,游客只是走马观花地参观自然和人文景观,很少接触目的地居民、地方民俗文化。
表层体验对资源的依赖性强,它要创造难忘的经历必须依赖吸引物本身的稀缺性和独特性。
也就是说,观光的对象越独特、越稀少,留给游客的印象才越深,旅游经历才越丰富。
因此,游客体验效果更多地依赖旅游资源禀赋的高低,在资源品质不高的情况下,游客难以获得独特、难忘的体验效果。
随着游客消费心理的成熟,他们期望近距离地多方式地与旅游吸引物接触,通过直接参与特色活动,并从视觉、触觉、味觉等多方面来体验景区特色、目的地居民的生活方式以及放松心情。
这种体验属于中度体验,游客在身体上、精神上与旅游吸引物和目的地居民有部分的接触和交流,能创造出自己独特的体验。
深度体验是指游客完全融入旅游产品中,与旅游景区和当地居民进行零距离的接触,深刻体验景区的特色和文化。
如像探险家一样去了解和征服自然景观,像目的地居民一样生活,通过完全融入到吸引物和当地居民中来体验当地的文化。
深度体验是超越自己的体力和智力,尝试另一种生活方式,在实现自我价值中获得成就感和快乐感。
我国少数旅行社进行了初步的尝试,深圳国旅推出了深度旅游第一线,“沿着洛克的道路一一最后的香格里拉”十天科考探险团,由植物学家陪同,沿途认知特殊的生态环境和采集绮丽的高山野生花卉制成标本带回,团员们还像职业探险家一样,要学会野营、登山、骑马、漂流及求生技巧等,与旅游吸引物全方位地接触,留下了终身难忘的体验。
三、旅游体验营销的模式为了迎合旅游者对体验的需求,旅游业开展有效的体验营销就势在必行,根据PineⅡ和Gilmore的理论,结合旅游产品的特点,开展旅游体验营销的模式为:(一)确定体验主题尽管旅游的本质需求超越了具体产品和服务,但旅游活动仍然是游客参与和接触各种具体产品和服务的过程。
要使各种不同的旅游产品和服务给游客留下难忘的记忆,必须在各产品和服务间建立一定的关系,这种关系就是体验主题。
制定明确的主题可以说是经营体验的第一步。
主题化是营造环境、制造气氛、聚焦顾客注意力,使顾客在某一方面得到强烈印象、深刻感受的有效手段。
主题是体验设计与传递的指导性纲领,将企业的产品和服务以及每个要素和细节有机地结合在一起,企业的所有营销手段都必须支持体验的主题。
构建体验主题是旅游产品开发的基础,有了主题,各体验项目的开发目的明确,层次清楚,各项目之间互不冲突,并从不同方面突出和加深主题,从而留给游客强烈的印象。
如果缺乏明确的主题,消费者就抓不到主轴,就不能整合所有感觉到的体验,也就无法留下长久的记忆。
体验主题可以从企业的特色中发掘。
根据主导客源市场的需求,着眼于企业独有的文化与资源,以差异化、独特化为依据来确定主题。
体验主题要与经营者的核心能力一致,由于经营者管理、经营、组织等核心能力不同,主题选择必须与其能力相配合才能有效地开发。
否则,一个好的体验主题也不能够保证旅游企业的良好发展。
旅游本身就是游客求新求异动机的结果,体验主题必须新颖,才能抓住游客的眼球,激发他们尝试的欲望。
目前,我国不少旅游目的地(包括其组成要素旅游纪念品)缺乏个性与特色,或“翻版克隆”其他旅游目的地的模式,或张冠李戴、生搬硬套,或多杂烩拼凑、零杂乱散,给旅游者千篇一律的感觉,究其根由,在于规划者、建设者、经营者的头脑中缺乏统一的、渗透各方、鲜明独特的主题,或主题定位错位。
(二)整合多种感官刺激,建立与顾客的接触主题是设计体验的基础,但它需要在旅游企业和旅游者接触的过程中被正确地传递,因此旅游企业应该在与顾客接触过程中,整合多种感官刺激,创造统一的体验效果。
贝恩特.施密特认为,体验营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
他将不同的体验形式称为战略体验模块(strategic experiential modules, SEMs),以此来形成体验营销努力的目标与战略。
体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。
可以从影响消费者行为的内部因素入手,通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉多方式传达产品信息,创造体验。
旅游企业与旅游消费者通过多个接触点或面取得关联,从而进行信息、服务和产品的交换。
各个接触点都是联系顾客、愉悦顾客,提供给他们正确信息和丰富他们生活的机会,接触过程中可以提高或降低通过品牌体验建立起来的顾客体验。
2002年希尔顿酒店集团上市的互动项目中,首先确认出产品购买前后的17个主要接触点,包括预订、品牌沟通、销售和顾客管理的沟通、到达和入住、叫醒和留言、礼宾服务、客房送餐、商务中心等等。
立足于接触点,实现服务的个性化,将品牌带进生活,培养顾客忠诚度。
(三)加强体验效果的阶段性检验由于每个消费者的体验感受是不同的,而消费者在企业设计的活动中可能感受到的是与企业最初设想不完全相同的体验,企业很难完全预测或完全控制消费者的思想。
因此,企业必须在一段时间后,进行体验效果的检验。
检验消费者的体验,一方面要调查消费者在消费过程中是否存在与企业当初设计的体验完全违背的负体验;另一方面调查消费者在消费过程中的自我创新,也就是企业当初没有想到的,对企业将来发展非常有利的新的体验方式和体验内容。
针对负体验,企业需要对体验活动的设计进行调整,或是通过消费者反馈活动,引导消费者的思想,教育消费者朝正方向思考并行动。
针对消费者在体验过程中的自我创新,这是个机会,企业要进行评估,它可能是消费者价值观和意识形态变化的一种预先反映。
要想使体验长久新鲜,就必须了解消费者思想变化,并引导他们。
(四)开展内部营销员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源,优秀的服务员不仅是服务的提供者和承担者,而且是情感的沟通者和传递者。
服务的过程中,一方面可以使员工把企业的情感、价值、理念传递给顾客;另一方面又可以把顾客的满意、情谊、感受反馈给企业。
这种相互沟通的行为,可以使服务升华,不断进入新境界。
现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理(The Moment of Truth),这一切都为了给游客一个快乐体验。
快乐的人,才能创造出快乐并去经营快乐。
因此,在让消费者快乐之前,先要让员工精神起来、快乐起来。
在体验营销的过程中,旅游企业先要进行内部营销。
如引导员工的思想转变,接受领悟到自觉实施体验营销;设计有利于实施体验营销的组织平台;进行有效的员工培训,使员工完全融入企业,在为顾客提供满意的服务和体验之前,达到很高的企业忠诚度和满意度。
