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旅游业中的市场营销策略与创新模式研究随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场竞争也日益激烈。
为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，旅游企业必须精确洞察市场，积极探索市场营销策略与创新模式。
本文将深入探讨旅游业中的市场营销策略和创新模式，旨在为旅游企业提供一定的参考和思路。
一、市场营销策略市场营销策略是旅游企业促进销售、提高品牌形象、提高市场份额的一个行动计划。
在竞争激烈的旅游市场上，旅游企业需要通过市场营销策略来吸引游客，提高市场知名度，增加市场竞争力。
1.产品差异化在旅游市场中，产品是最核心的竞争因素之一。
因此，旅游企业需要通过优质、差异化的产品来提高市场竞争力。
差异化旅游产品可以从游玩主题、旅游路线、服务方式、餐饮住宿等方面入手，挖掘游客的需求和兴趣，创造独特的个性化体验，从而提升产品吸引力。
2.多元化渠道传统的旅游产品宣传和销售方式主要以旅行社为主，但随着互联网的普及和发展，旅游企业需要通过多元化渠道进行宣传和销售，如通过在线旅游平台、社交媒体等手段推广产品，提高品牌曝光度，增加市场竞争力。
3.顾客关系管理以顾客为中心的营销策略越来越成为企业竞争的关键，旅游企业需要建立健全的顾客关系管理体系，通过追踪顾客行为数据、提供定制化服务，满足顾客需求，提高顾客满意度，保持顾客忠诚度，促进企业长远发展。
4.品牌建设品牌是企业竞争中不可或缺的因素之一。
品牌建设需要企业对自身的独特性有清晰的认识，并与市场需求相匹配。
通过多元化营销手段，如广告、公关、促销活动等，提高品牌知名度，推动品牌形象建设和品牌价值传播，从而提高市场竞争力。
5.合作伙伴关系合作伙伴是旅游企业的重要资源和营销渠道，旅游企业需要积极发展与各类旅游业者、旅游项目机构、餐饮住宿服务商、金融机构等的合作伙伴关系，通过资源整合和互利合作，将资源和优势进行互补，提高市场竞争力。
二、创新模式创新是企业在竞争中获得优势和增强竞争力的重要途径。
旅游业也在不断尝试创新，通过创新旅游产品、服务、管理方式等方面，提高企业核心竞争力。
景区体验营销国内外研究现状以景区体验营销国内外研究现状为题，我们将探讨景区体验营销在国内外的研究情况。
景区体验营销是指景区为游客提供全方位的、多元化的、个性化的旅游体验，通过优质的服务和创新的营销手段来吸引并留住游客。
一、国内景区体验营销研究现状1.1 景区体验概念的引入近年来，随着旅游业的快速发展，景区体验概念逐渐引入国内。
研究者开始关注游客的体验需求，提出了“体验经济”、“体验旅游”等概念，逐渐形成了景区体验营销的理论基础。
1.2 景区体验要素的研究研究者对景区体验的要素进行了深入探讨。
包括景区环境、服务质量、文化内涵等方面的要素，研究者认为这些要素对游客的体验感受起到了重要的影响作用。
1.3 景区体验营销策略的研究在景区体验营销策略方面，国内研究者提出了一系列的理论和方法。
包括个性化定制、互动参与、创新体验等策略，以满足游客多样化的需求，提升景区的竞争力。
二、国外景区体验营销研究现状2.1 欧美国家的研究情况欧美国家对景区体验营销的研究相对较早。
研究者通过对游客的行为和态度进行调查研究，发现游客对于景区体验的需求日益增长，景区需要提供个性化、独特的体验来吸引游客。
2.2 亚洲国家的研究情况亚洲国家对景区体验营销的研究也有一定进展。
研究者关注游客的文化差异和消费行为，提出了“文化体验”、“情感体验”等概念，以满足游客对于文化交流和情感体验的需求。
三、国内外景区体验营销研究的启示3.1 强化个性化服务研究表明，个性化服务是提升游客体验的重要手段。
景区应根据游客的需求和兴趣，提供个性化的服务和体验，以增加游客的满意度和忠诚度。
3.2 提升服务质量优质的服务是景区体验营销的核心竞争力。
景区应加强员工培训，提升服务意识，提高服务质量，以提供更好的游客体验。
3.3 创新营销策略创新营销策略是景区吸引游客的重要手段。
景区可以通过举办特色活动、推出创新产品、利用社交媒体等方式，吸引游客的注意力，并增加他们的体验价值。
旅游体验营销策划方案一、项目背景随着旅游市场的日益竞争和游客需求的不断升级，传统的旅游营销模式已经无法满足消费者对个性化、定制化体验的需求。
因此，为了在市场中脱颖而出并占据竞争优势，我们提出了一项全新的旅游体验营销策划方案。
二、项目目标1. 提供独特的旅游体验，满足不同类型游客的需求；2. 打造个性化、定制化的旅游产品，提高市场占有率；3. 提高游客的满意度和忠诚度，增强品牌影响力；4. 提高旅游产品的收益和盈利能力。
三、项目策划1. 目标市场分析根据市场调研发现，目前旅游市场主要包括年轻人、家庭、中老年等不同类型的消费者，他们对旅游的需求也各不相同。
针对这些目标市场，我们将制定相应的营销策略和推广活动。
2. 产品定位根据市场定位，我们将开发多种类型的旅游产品，包括长线、短线、文化、自然、主题等不同类型的旅游线路。
同时，通过与当地特色文化、美食等进行结合，为游客提供独特的旅游体验。
3. 旅游线路设计针对不同类型的旅游需求，我们将设计多条旅游线路，包括自由行、跟团游、特色体验游等。
在线路设计中，我们将注重提供与众不同的旅游体验项目，如深度体验当地民俗文化、参与活动互动等。
4. 优质服务体验在旅游过程中，我们将提供贴心、周到的服务，从接待到行程安排、餐饮住宿、导游解说等环节，都力争让游客感受到舒适、满意的体验。
同时，我们还将借助互联网和智能手机应用，提供更多的便利和个性化服务。
5. 体验营销推广为了提高营销效果，我们将采用多种方式进行推广，包括线上和线下相结合的方式。
通过建立企业网站、社交媒体账号、微信公众号等，与潜在游客进行互动，宣传产品优势和特色。
同时，我们还将与旅行社、酒店、航空公司等建立合作关系，共同推广产品。
四、项目实施1. 团队组建为了顺利实施这项旅游体验营销策划方案，我们将组建一支专业的团队。
团队成员应包括市场营销专家、旅游行业专家、策划师、设计师等，他们将共同协作，确保项目的顺利进行。
体验营销在旅游行业的应用分析随着经济高速发展，人们的生活水平逐渐提高，外出旅游随之增多，旅游业得到迅猛发展。
消费者的消费观念、消费层次、消费结构发生变化，旅游业需要不断尝试新的营销模式，文章结合我国旅游业的发展概况，分析体验营销在旅游业中的应用，指出体验营销在旅游业应用中存在的问题，进而提出相应解决对策，从而提升旅游业服务水平，增强体验度。
标签：体验营销；体验经济；旅游业一、体验营销的内涵体验营销是指通过体验的方式进行产品和服务的销售，企业通过设计的一系列的体验活动调动顾客的感官、情感、思考、行为和关联来满足顾客的体验需求让顾客参与到企业的销售活动中来，实现双赢的目的。
体验营销主要包括感官营销、情感营销、思考营销、行为营销、关联营销等类型。
二、体验营销在旅游业中的应用1.感官营销在竞争激烈的旅游市场，一次视觉盛宴确实能给人留下深刻的印象，感官营销就是运用身体的五官感受进行营销，与游客产生共识，满足游客的感官需求。
（1）打造独特的视觉体验视觉体验在旅游过程中占据重要地位，视觉体验是通过游客对景观的观察与了解建立一种体验，能够让游客直观地从景观的外表对景观进行体验，去了解景观，给与评价。
让游客利用更多的时间驻足去欣赏景观，这对景观的设计有着相当大的考验。
一方面，巧用色彩搭配可以打造视觉效果。
建筑物的色彩搭配，服务人员的服装色彩，旅游景区内的灯光设施，都可以对游客形成视觉冲击，给游客留下深刻的印象；另一方面，可以在景区的空间布局入手，景区的建筑物要主次分明，错落有致。
景区内的旅游设施要符合景区的建筑风格，否则会影响景区的整体美观。
（2）巧用听觉体验优秀的听觉体验能给游客带来愉悦的感受，对景观的好感油然而生。
不同的声音会带来不同的效果，声音的利用也要因地制宜，旅游景区在售票厅这种嘈杂的环境下，放一些节奏缓慢的轻音乐，舒缓一下由于排队给游客造成的一些烦躁的情绪；根据旅游景区背后文化背景，举办一些文化活动，游客欣赏自然风光的同时聆听历史故事，享受景区文化的熏陶。
乡村旅游营销模式创新研究乡村旅游营销模式创新研究随着城市化进程的加快，乡村旅游已成为人们短期休闲度假、文化交流、文化体验等旅游方式的首选。
然而，乡村旅游在推广中还存在种种难题：乡村旅游景区少、不够精品、缺乏亮点，游客体验感不佳等等。
因此，为了推动乡村旅游的发展，创新营销模式是必须的。
本文将从创新营销模式方面对乡村旅游进行探讨。
一、市场调研要了解乡村旅游市场，首先必须进行市场调研，以了解旅游市场需求和旅游者的偏好。
市场调研可以通过一些在线调查或者实地走访的方式，收集游客对于乡村旅游的体验和意见。
仅有广泛细致的市场调研，才能深入了解市场、了解游客需求、了解最新趋势，才能找到乡村旅游问题的症结并解决它们。
二、智慧旅游在现代旅游市场中，智慧旅游已经成为一种新型的旅游方式。
在乡村旅游中，发挥智慧旅游的优势，对于提升游客体验和吸引更多游客来乡村旅游有很大帮助。
可以用一些互联网、物联网等技术，将乡村旅游景区信息化后，提高信息公开形式和水平，强化游客服务创新，推动旅游与科技的更好融合。
游客可以轻松查找到乡村旅游的相关信息，获得指导和建议，提高旅游质量和安全。
智慧旅游，让乡村旅游更加高效、实用、有趣。
三、营销创新除了借助先进的技术和创新，营销创新也是乡村旅游的重要组成部分。
要想吸引更多游客前来乡村旅游，就需要对营销策略进行改良和优化。
可以尝试一些新颖的营销策略，如推出活跃度高的互动体验、建立公众号或微博等与市场紧密结合的促销活动，或是推出旅游集点活动等等，让游客在体验乡村风情的同时，也能得到一些实质的回馈。
目的是为了增加游客的品牌印象、忠诚度和消费水平。
总之，要推动乡村旅游的发展，需要不断创新，探索适合自己的营销模式。
新颖的、有功能性的营销策略是乡村旅游业迅速发展的关键。
只有不断满足游客需求、提高服务质量，才能让乡村旅游持续增长，为经济社会发展做出贡献。
大数据背景下红色旅游营销创新模式研究1. 引言1.1 背景介绍随着互联网技术的不断发展和普及，大数据已经成为当今社会不可忽视的重要资源。
大数据的应用已经渗透到各个领域，其中包括旅游业。
大数据在旅游领域的应用既可以帮助旅游企业更好地了解消费者需求，制定精准的营销策略，也可以帮助提升用户体验，优化服务管理。
红色旅游作为中国特色旅游的一种重要形式，具有独特的历史意义和文化价值。
在大数据时代，红色旅游与大数据的结合将会为旅游业带来新的发展机遇和挑战。
如何利用大数据技术，推动红色旅游的发展，提升红色旅游的市场竞争力，成为旅游行业探索的重要课题。
本文将深入探讨大数据背景下红色旅游营销创新模式的研究，分析红色旅游营销现状，探讨大数据在红色旅游营销中的应用，通过案例分析总结经验，为红色旅游行业的发展提供新的思路和方法。
1.2 研究意义大数据技术的应用可以帮助红色旅游行业实现精准营销，通过对游客的行为偏好和消费习惯进行分析，精准推送个性化的营销信息，提高营销效率。
大数据技术还可以帮助红色旅游景点提升服务质量，通过对游客流量、停留时间等数据进行分析，优化景区运营管理，提升游客满意度。
大数据技术还可以帮助红色旅游行业进行市场预测和趋势分析，及时调整营销策略，提前把握市场变化。
研究大数据背景下红色旅游营销创新模式，不仅有助于推动红色旅游行业的发展，还对于提升红色旅游的品牌形象，提高产业附加值具有重要意义。
1.3 研究目的研究目的是为了探讨大数据背景下红色旅游营销创新模式的可行性和效果，为红色旅游行业的发展提供新的思路和方法。
通过分析大数据在旅游营销中的应用和红色旅游与大数据的结合，探讨当前红色旅游营销的现状并提出创新模式的建议。
通过案例分析，总结出适合红色旅游的营销策略和模式，为红色旅游企业提供实用的指导。
本研究旨在为红色旅游行业的市场推广和品牌建设提供参考，促进红色旅游的可持续发展，同时也为大数据技术在旅游行业的应用提供实践案例。
迪士尼乐园的体验营销组合策略一、本文概述迪士尼乐园，作为全球知名的主题公园品牌，凭借其独特的魅力、创新的体验以及精细化的营销策略，吸引了无数游客前来体验。
本文将深入探讨迪士尼乐园的体验营销组合策略，分析其在产品设计、服务管理、促销活动和顾客关系管理等方面的独到之处。
我们将通过解读迪士尼乐园如何将体验营销理念融入到公园的各个方面，揭示其成功背后的营销智慧和策略布局。
希望通过本文的阐述，能够为其他主题公园或旅游企业提供有益的启示和借鉴，推动旅游行业的持续创新与发展。
二、迪士尼乐园的体验营销策略分析迪士尼乐园作为全球知名的主题公园品牌，其成功的背后离不开精心的体验营销策略。
这些策略不仅使游客在乐园中享受到欢乐，同时也深化了迪士尼的品牌形象。
主题化的体验设计：迪士尼乐园以丰富的故事线和角色设定，构建了一个个独特的主题区域。
无论是米奇大街的复古风情，还是幻想世界的童话气息，每个区域都围绕一个明确的主题进行布置和设计，为游客提供了沉浸式的体验。
高质量的表演和服务：迪士尼乐园的表演和服务团队都经过严格的选拔和培训，他们不仅拥有专业的技能，更懂得如何与游客互动，为游客创造愉快的回忆。
无论是巡游表演还是角色互动，都能让游客感受到迪士尼的热情和专业。
创新的技术应用：随着科技的发展，迪士尼乐园也在不断地引入新的技术来提升游客的体验。
例如，虚拟现实技术、增强现实技术等都被用于创造更加逼真的游乐项目，使游客仿佛置身于电影场景中。
独特的商品和纪念品：迪士尼乐园的商店中销售着各种各样的商品和纪念品，它们都与迪士尼的品牌和文化紧密相连。
这些商品不仅满足了游客的购物需求，也成为了他们回忆迪士尼之旅的重要载体。
定期的活动和促销：为了吸引更多的游客，迪士尼乐园会定期举办各种活动和促销。
这些活动不仅增加了乐园的趣味性，也提高了游客的参与度，进一步加深了他们对迪士尼品牌的印象。
迪士尼乐园的体验营销策略涉及到了乐园的各个方面，从主题设计到表演服务，再到技术应用和商品销售，都体现出了迪士尼对游客体验的重视和投入。
宗教旅游的体验式营销策略探究——以武汉宝通寺为例刘家玮 柯 慧 陈欣恬 周沛媛 王晓宇一、宗教旅游体验与研究背景（一）宗教旅游体验的定义改革开放以来，在宗教政策的变革下，我国的宗教文化事业取得了长足发展；与此同时，大众文化旅游逐渐兴起，在两者的交汇碰撞中逐渐产生了“宗教旅游热”。
此后，宗教旅游成为旅游学界关注的一个热点话题，经济学、社会学、文化学乃至旅游体验研究都有涉猎。
关于宗教旅游的定义，谢若龄、吴必虎通过总结了20世纪70年代以来的国内外相关研究，他们认为，宗教旅游是一种神圣的旅游模式，不仅局限于朝圣活动，更是一个以游览“旅游吸引物”，尤其是以参观宗教场所为中心，普及宗教思想、传播和谐概念、提升并净化心灵境界的一次旅游活动。
保继刚和陈云梅则从市场的角度定义，认为宗教旅游与一般旅游模式有所区分，是客源市场稳定、吸引游客人数多和游客重游率高的一种旅游模式。
还有一些学者从旅游资源的角度，如明世法认为宗教旅游既是朝觐，也是以宗教为主体的宗教活动，同时兼具非宗教属性的旅游观光活动。
关于旅游体验，谢彦君认为，旅游者在旅游世界中的种种作为都是为了获取愉悦体验，通过对历史上的中外哲学家、心理学家的研究进行总结，发现不同的人群具有不同的体验方式，其中，提到了在宗教圣地，宗教旅游者追求的是圣地中心的神圣性，而普通游客得到的则是一般审美意义上的体验。
同时从词源看，以德语为例，通过与“经验”进行对比，分析得出体验的3个特性：第一，体验是第一人称的，强调主体的在场性，而经验不一定是第一人称的；第二，体验具有更多感性色彩，经验更偏重于理性；第三，体验具有动词和名词两种词性，经验更常作为名词使用。
综上，我们可以将宗教旅游体验定义为一种在宗教场所以及文化环境下通常以第一人称视角实现的，对其中任何与宗教有关联的内容进行的偏重感性角度的感知行为过程。
（二）宗教旅游体验的特点总的来说，宗教旅游体验有以下几个特点。
1.参与程度高一般旅游往往只停留在眼睛和身体的层面，而宗教旅游则可以上升到心灵高度。
体验营销在旅游业中的应用分析体验营销是一种独特的市场营销方式，它着重于客户享受产品和服务的质量和感受，而不仅仅是购买产品。
在旅游业中，体验营销已被广泛应用，因为旅游业需要客户来体验不同的文化、历史、自然和地理环境。
本文旨在探讨旅游业中体验营销的应用分析。
1.体验营销在旅游业中的重要性在旅游业中，客户想要的不仅仅是一次旅行，更想要的是一次难忘的体验。
旅游业的竞争非常激烈，因此为了吸引客户和提高利润，旅游业必须通过提供优质的体验来扩大其市场份额。
以航空公司为例，他们通常不仅仅提供一个搭乘飞机的服务，还提供餐饮、娱乐、订票、登机手续和舒适的座位布置等服务，为旅客提供了更加全面和舒适的旅行体验。
此外，一些旅游公司也开始提供更加特别、独特和个性化的体验，例如水疗、烹饪、摄影、滑雪等等。
2.旅游业中体验营销的应用实施体验营销需要旅游公司从许多方面入手，包括营销策略、产品设计、服务质量和简化流程等多个方面。
下面是一些体验营销的具体应用：2.1营销策略旅游公司应该确定自己的品牌、市场定位和目标群体，在这个基础之上，通过营销策略来吸引客户。
例如，一些旅游公司可以利用社交媒体来推广他们的产品和服务，增加他们的品牌知名度和潜在客户。
此外，旅游公司可以通过提供“免费试用”服务、优惠券、满减活动等举措来吸引更多的客户。
一些公司还提供奖学金来吸引年轻的旅行者，例如学生或毕业生。
所有这些策略都有助于扩大市场份额和吸引更多的客户。
2.2产品设计体验营销也需要旅游公司重新审视他们的产品设计。
旅游公司需要了解客户的需求和期望，以此而设计旅游方案和产品。
例如，一些旅游公司的旅游方案包括潜水、冲浪和浮潜等出海活动，扎根于客户希望体验的活动。
知道客户期望体验什么，为他们提供更多满意体验的服务。
此外，需要旅游公司注重产品和服务的质量。
他们应该提供客户所需要的产品，包括优质的住宿、舒适的交通和美食，以满足客户的需求。
同时，旅游公司还应该确保产品的价格公正合理，客户得到了物有所值的旅行体验。
旅游景区主要的营销模式及创新思路旅游景区的主要营销模式及创新思路包括：1. 广告宣传：景区可以通过打印广告宣传册、出版旅游手册、制作宣传片等方式，向目标客户群体展示景区的特色和优势。
2. 数字营销：景区可以通过建立官方网站、开设社交媒体账号等方式，利用互联网平台推广景区，提供在线订票、导览等服务，与游客互动。
3. 合作推广：景区可以与旅行社、OTA（在线旅游平台）等合作，通过推出特别优惠套餐、参与旅游展会等方式，吸引更多游客前往。
4. 公关活动：景区可以组织举办开放日、旅游节、文化活动等，吸引媒体和公众的关注，增加景区知名度。
5. 精细化营销：景区可以通过市场调研，针对不同游客群体定制旅游产品和服务，包括组织特色主题活动、推出个性化旅游路线等。
6. 顾客口碑营销：景区可以通过提供优质的服务和创造独特的游客体验，赢得游客口碑的好评，并鼓励游客在互联网平台上分享自己的旅游经历。
创新思路：1. 体验式营销创新：景区可以打造更加有趣、互动性强的体验项目，如增加虚拟现实（VR）游乐设施、推出沉浸式历史文化体验等，吸引更多游客参与。
2. 数据驱动的营销：景区可以利用大数据分析，深入了解游客的偏好、行为习惯等，通过个性化推荐和定制服务，提高游客满意度和重复游客率。
3. 跨界合作创新：景区可以与其他行业合作，如与美食、时尚、艺术等领域的品牌合作，打造跨界联动的特色活动，吸引更多目标客户群体。
4. 环保可持续发展创新：景区可以推行环保措施，如建设充电桩、推广环保交通工具等，增加景区的可持续性发展和吸引环保意识较高的游客。
5. 客户关系管理创新：景区可以加强与游客的沟通和互动，建立会员制度、提供个性化服务、推出游客回馈计划等，增强游客忠诚度和口碑传播力。
总之，景区可以利用多种营销模式和创新思路，不断提升宣传力度、优化游客体验，以吸引更多游客前往，并增加景区的竞争力和盈利能力。
如何创新旅游营销模式
创新旅游营销模式的关键在于增加吸引力和个性化选择，以满足消费者更高的需求和期望。
以下是四种创新旅游营销模式：
1. 定制旅游体验：为了吸引那些对传统旅游线路不感兴趣的游客，旅游公司可以开发定制化旅游体验。
这可以是根据旅客偏好、口味、文化习惯等因素定制的，从而提高旅游体验的个性化和吸引力。
2. 向导服务：拥有当地向导或个人导游服务能够增强游客的旅游体验，尤其是在不熟悉当地文化和语言的情况下。
旅游企业应该寻找有丰富经验的当地向导或合作，他们可以为游客提供独特的文化和旅游体验。
3. 数字化体验：随着科技的发展，数字化旅游体验正变得越来越流行。
游客可以通过虚拟现实、增强现实、游戏化等数字技术体验丰富、有趣、便捷的旅游活动。
4.社交营销：倾听消费者的需求和期望，并通过社交营销与他们互动。
通过社交媒体、论坛、旅游博客、旅游视频等途
径不断提高消费者的旅游兴趣和参与度，与消费者建立良好的关系，从而提高营销效率。
一、体验经济1970年美国未来学家阿尔文.托夫勒在《未来的冲击》中预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供体验服务取胜。
”当前,体验经济已成为全球的一个时尚概念,涉及到多种行业。
企业努力创造一种稳定的、明确的、独特的并有价值的体验,利用体验在每个接触点上与顾客紧密联系,让消费者在独特的体验过程中获得满意,并与品牌产生互动,建立忠诚度。
体验经济有别于农业经济、工业经济和服务经济,它是以商品为道具,以服务为舞台,以提供体验作为主要经济提供物的独特的经济形态。
在农业经济时代,主要经济提供物是农产品;在工业经济时代,主要经济提供物是工业品;在服务经济时代,主要经济提供物是服务;而现在,商品和服务已不能满足人们的消费需求,他们追求在消费中彰显个性、实现自我。
于是,体验成了继服务之后的主要经济提供物,这样人类就进入了体验经济时代。
体验经济摒弃了传统的价格竞争模式和规模经济的竞争模式,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。
消费者犹如形形色色的演员,沉醉于企业设计好的情感体验“舞台”之中,玩转着各种“道具”,获得物质与精神上的满足,进而心甘情愿地为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
与其他的经济形态相比,体验经济有着不同的特征:1.体验经济讲求与消费者的开放互动。
在体验经济中,企业要积极开展与消费者的沟通,寻求触动消费者内在的情感和情绪的切入点。
顾客既是体验的主体也是体验的成份,他们已经不甘心再做产品的被动接受者,而要参与产品项目的设计与组合,追求产品与自我的互动。
他们希望根据自己的个性购买模块化的产品部件,按自己的需要组合,即所谓的DIY(doityourself)。
迪斯尼乐园无疑是体验经济实践的成功典范,它通过主题游乐园、卡通片、电影、电视节目等形式,精心设计了一系列让人眼花缭乱的快乐经历,通过游客参与演出一场场视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等各种感受交错的完整节目,让游客成为各娱乐项目的“主角”,并从中获得了新颖的体验。
2.体验经济追求满足消费者的个性化需求。
大众化的服务会吸引更多的消费者,而体验往往刻意偏向某一类人群,有时甚至还会阻挠一部分消费者进入。
根据马斯洛的需要层次理论,服务经济可以理解为满足了消费者的社交需求和尊重需求,体验经济则可以满足消费者的自我实现需求,体验经济时代的顾客追求真实与差异,从逃避走向自我实现。
城市化导致个人生活空间的缩小和工作节奏的加快,从而使顾客对情感的需求显得比以往任何时候都强烈,比如亲情、邻里之情等,于是人们开始尝试通过各种途径来实现这些情感需求,包括购买家乡特产、看怀旧电影、探亲旅游等等。
有些游客为了证明自己的生命价值,甘愿冒着受伤甚至死亡的危险,选择蹦极、攀岩等挑战性较高的活动,在跨越心理承受极限时,游客获得了极大的愉悦感、成就感和自豪感。
高尔夫之所以广受欢迎,不仅仅它是一种运动,它已经成了身份地位、时尚品味、文化品质的代表,高尔夫爱好者在打球的过程中体验到了公平、绿色、快乐和满足。
二、旅游体验旅游从本质上讲是就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动,它是一种天然的体验活动。
游客投入时间和金钱参与旅游活动,追求的不是物质结果,而是一种探索、一种感受、一种挑战,还有一种在心理上的彻底放松,当然还有舒服地享受休闲时光。
去农家院,是以农业旅游的形式体验田园生活;去参观大学或参观工厂,除了看美丽风光,更是为了感受学府气息,或体验宏大与创造……在丽江,游客们流连于那里清新的空气、宁静的小城,以及环绕古城的一弯流水时,更是对纳西族的宗教、文字、语言和音乐情有独钟。
他们渴望融人异乡生活,体验其中的玄妙。
一位外国旅游者说:“我有幸能在短短的时间内成为他们中的一员,而不是过客,我感到不枉此行。
”根据我国旅游体验的现状与参与程度的差异,将目前的体验分为表层体验、中度体验、深度体验。
传统旅游停留在表层体验阶段,以观光为主。
尤其是包价旅游,游客只是走马观花地参观自然和人文景观,很少接触目的地居民、地方民俗文化。
表层体验对资源的依赖性强,它要创造难忘的经历必须依赖吸引物本身的稀缺性和独特性。
也就是说,观光的对象越独特、越稀少,留给游客的印象才越深,旅游经历才越丰富。
因此,游客体验效果更多地依赖旅游资源禀赋的高低,在资源品质不高的情况下,游客难以获得独特、难忘的体验效果。
随着游客消费心理的成熟,他们期望近距离地多方式地与旅游吸引物接触,通过直接参与特色活动,并从视觉、触觉、味觉等多方面来体验景区特色、目的地居民的生活方式以及放松心情。
这种体验属于中度体验,游客在身体上、精神上与旅游吸引物和目的地居民有部分的接触和交流,能创造出自己独特的体验。
深度体验是指游客完全融入旅游产品中,与旅游景区和当地居民进行零距离的接触,深刻体验景区的特色和文化。
如像探险家一样去了解和征服自然景观,像目的地居民一样生活,通过完全融入到吸引物和当地居民中来体验当地的文化。
深度体验是超越自己的体力和智力,尝试另一种生活方式,在实现自我价值中获得成就感和快乐感。
我国少数旅行社进行了初步的尝试,深圳国旅推出了深度旅游第一线,“沿着洛克的道路一一最后的香格里拉”十天科考探险团,由植物学家陪同,沿途认知特殊的生态环境和采集绮丽的高山野生花卉制成标本带回,团员们还像职业探险家一样,要学会野营、登山、骑马、漂流及求生技巧等,与旅游吸引物全方位地接触,留下了终身难忘的体验。
三、旅游体验营销的模式为了迎合旅游者对体验的需求,旅游业开展有效的体验营销就势在必行,根据PineⅡ和Gilmore的理论,结合旅游产品的特点,开展旅游体验营销的模式为:(一)确定体验主题尽管旅游的本质需求超越了具体产品和服务,但旅游活动仍然是游客参与和接触各种具体产品和服务的过程。
要使各种不同的旅游产品和服务给游客留下难忘的记忆,必须在各产品和服务间建立一定的关系,这种关系就是体验主题。
制定明确的主题可以说是经营体验的第一步。
主题化是营造环境、制造气氛、聚焦顾客注意力,使顾客在某一方面得到强烈印象、深刻感受的有效手段。
主题是体验设计与传递的指导性纲领,将企业的产品和服务以及每个要素和细节有机地结合在一起,企业的所有营销手段都必须支持体验的主题。
构建体验主题是旅游产品开发的基础,有了主题,各体验项目的开发目的明确,层次清楚,各项目之间互不冲突,并从不同方面突出和加深主题,从而留给游客强烈的印象。
如果缺乏明确的主题,消费者就抓不到主轴,就不能整合所有感觉到的体验,也就无法留下长久的记忆。
体验主题可以从企业的特色中发掘。
根据主导客源市场的需求,着眼于企业独有的文化与资源,以差异化、独特化为依据来确定主题。
体验主题要与经营者的核心能力一致,由于经营者管理、经营、组织等核心能力不同,主题选择必须与其能力相配合才能有效地开发。
否则,一个好的体验主题也不能够保证旅游企业的良好发展。
旅游本身就是游客求新求异动机的结果,体验主题必须新颖,才能抓住游客的眼球,激发他们尝试的欲望。
目前,我国不少旅游目的地(包括其组成要素旅游纪念品)缺乏个性与特色,或“翻版克隆”其他旅游目的地的模式,或张冠李戴、生搬硬套,或多杂烩拼凑、零杂乱散,给旅游者千篇一律的感觉,究其根由,在于规划者、建设者、经营者的头脑中缺乏统一的、渗透各方、鲜明独特的主题,或主题定位错位。
(二)整合多种感官刺激,建立与顾客的接触主题是设计体验的基础,但它需要在旅游企业和旅游者接触的过程中被正确地传递,因此旅游企业应该在与顾客接触过程中,整合多种感官刺激,创造统一的体验效果。
贝恩特.施密特认为,体验营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
他将不同的体验形式称为战略体验模块(strategic experiential modules, SEMs),以此来形成体验营销努力的目标与战略。
体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。
可以从影响消费者行为的内部因素入手,通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉多方式传达产品信息,创造体验。
旅游企业与旅游消费者通过多个接触点或面取得关联,从而进行信息、服务和产品的交换。
各个接触点都是联系顾客、愉悦顾客,提供给他们正确信息和丰富他们生活的机会,接触过程中可以提高或降低通过品牌体验建立起来的顾客体验。
2002年希尔顿酒店集团上市的互动项目中,首先确认出产品购买前后的17个主要接触点,包括预订、品牌沟通、销售和顾客管理的沟通、到达和入住、叫醒和留言、礼宾服务、客房送餐、商务中心等等。
立足于接触点,实现服务的个性化,将品牌带进生活,培养顾客忠诚度。
(三)加强体验效果的阶段性检验由于每个消费者的体验感受是不同的,而消费者在企业设计的活动中可能感受到的是与企业最初设想不完全相同的体验,企业很难完全预测或完全控制消费者的思想。
因此,企业必须在一段时间后,进行体验效果的检验。
检验消费者的体验,一方面要调查消费者在消费过程中是否存在与企业当初设计的体验完全违背的负体验;另一方面调查消费者在消费过程中的自我创新,也就是企业当初没有想到的,对企业将来发展非常有利的新的体验方式和体验内容。
针对负体验,企业需要对体验活动的设计进行调整,或是通过消费者反馈活动,引导消费者的思想,教育消费者朝正方向思考并行动。
针对消费者在体验过程中的自我创新,这是个机会,企业要进行评估,它可能是消费者价值观和意识形态变化的一种预先反映。
要想使体验长久新鲜,就必须了解消费者思想变化,并引导他们。
(四)开展内部营销员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源,优秀的服务员不仅是服务的提供者和承担者,而且是情感的沟通者和传递者。
服务的过程中,一方面可以使员工把企业的情感、价值、理念传递给顾客;另一方面又可以把顾客的满意、情谊、感受反馈给企业。
这种相互沟通的行为,可以使服务升华,不断进入新境界。
现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理(The Moment of Truth),这一切都为了给游客一个快乐体验。
快乐的人,才能创造出快乐并去经营快乐。
因此,在让消费者快乐之前,先要让员工精神起来、快乐起来。
在体验营销的过程中,旅游企业先要进行内部营销。
如引导员工的思想转变,接受领悟到自觉实施体验营销;设计有利于实施体验营销的组织平台;进行有效的员工培训,使员工完全融入企业,在为顾客提供满意的服务和体验之前,达到很高的企业忠诚度和满意度。
