洗车服务流程图

车公车婆专业人工洗车流程步骤一：接待、验车。

当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主.工时标准：2分钟。

步骤二：取脚垫。

操作标准:双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内.注意:查看车钥匙。

如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗.工时标准：30秒。

步骤三：冲水操作标准:水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵着水管,避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活,人与车保持距离一般约为0.5~~1米左右.水枪与漆面呈30~~60度左右。

顺序:引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--(转至另一侧)上半部—翼子板—下半部(轮胎,挡泥板,裙边,底盘等)—(往回)车尾—上半部—下半部-翼子板—车头注意:①压力不要过大,不要垂直冲洗.特别是有过补漆或是掉漆的地方。

②冲水时不要把水冲到他人身上.如有车主在一旁观看,要特别注意冲水时的方向,手的摆幅等.③轮弧.挡泥板要冲洗干净。

工时标准：45秒~90秒。

步骤四：打泡沫。

操作标准:均匀地喷洒泡沫于车身各部位,喷泡沫时也要一手拿喷头,一手牵泡沫管.顺序:从远到近。

是指从车部位离泡沫机最远处起。

注意:避免重复喷洒,以造成无谓的浪费.工时标准：30秒。

步骤五：擦洗。

操作标准:用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。

顺序:上面大致为：引擎盖—翼子板—前档玻璃--侧档玻璃—后视镜—车门—顶棚—后档玻璃—后盖下面：前保险杠—侧面下半部—后保险杠—轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作）注意：①为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直,摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小,对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾,尽量不要呈零散状.②每个部位都要打到位,特别对于边缝.门抠手.挡泥板等容易忽视的部位.一定要用手指按下去擦。

汽车普洗流程一、接车区1、接车：接待人员小跑面带微笑接待客户，并主动为客户开门，确认客户所需服务为洗车，并做好车检（沿车环绕一周），提示客户带走车内贵重物品，告知客户所需排队等候时间，登记车牌号码，发放接车卡，并引导客户前往休息室休息。

2、引导入位：接待人员将车钥匙交给移车员驶入洗车工位，在进入时由该工位施工人员进行手势引导车辆进入，确保车辆安全驶入洗车工位。

二、湿车区（冲洗区）湿车区工艺流程示意图1、喷洒泥沙松弛清洗液：（40秒）施工车辆驶入洗车工位时，观察车窗玻璃是否关严。

首先将泥沙松弛剂喷洒四轮、再逐步将车身从前至后进行均匀喷洒，全车喷洒完毕后，等待40-60秒时间，使得清洗剂与泥沙充分反应。

喷洒顺序：前盖—前挡风玻璃—顶棚—后档风挡玻璃-后盖—后杠—左后叶子板—左后门—左前门—左前叶子板—前杠—右前叶子板—右前门—右后门—右后叶子板（车身侧面时，可先左或者先右，主要针对某个车位）。

2、初次冲洗：（80秒）在等待反应时间时，可先使用毛刷先清洁轮胎及钢圈并冲净，洗净后60秒的漆面反应时间正好已到，便可立即将漆面冲洗，顺序同上；此次冲洗完后，其清洗效果已达达80%左右。

3、二次喷洒泥沙松弛清洗液：（30秒）将车辆冲净后，再次喷洒泥沙松弛清洗液，密度可比初次喷洒小顺序同上。

4、擦车：（80秒）二次喷洒完成后，无需等待，立即使用洗车海绵进行擦洗，注意应分上下两个环节进行擦洗，以门饰条这一高度为分界线，擦车按照从上之下、从前至后的方向，如此重复直至擦完全车。

5、二次冲水：（60秒）擦洗完工，进行二次冲洗，并在冲洗同时，检查在之前擦洗时是否有遗漏的部位，并做补充。

6、洒水蜡：（30秒）沙泥污垢清洗冲净，并完成检查后，将水蜡洒至全车漆面，该车便可开往干车区。

三、干车区（擦车区）第一部分：漆面干处理：（用时5分钟）在清洗车辆停放在干车区的第一时间，两名施工人员一同配合，使用大毛巾先将漆面水渍大致拖干，再使用小毛巾将漆面余水擦净，包括全车玻璃外侧，最后使用风枪将车身缝隙水渍吹净，并擦拭干净。

指挥车辆手语规范一、指挥车辆向前：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。

2.双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。

3.双手手腕与肩平行。

4.双手手腕与肩相聚30公分。

5.双手小指平行相聚15公分。

6.双手手掌平行向身内收回15公分，表示车辆前进。

7车辆不到指定位置时重复回收动作。

二、指挥车辆后退：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。

2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。

3双手手掌与肩相聚30公分位置。

4双手手掌平行向身外翻转，直到手背与脸部相对时为止。

5双手拇指平行相聚15公分。

6双手手掌平行向身外推出15公分，表示车辆后退。

7车辆不到指定后退位置时重复推出动作。

三、指挥车辆左转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。

2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。

3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。

5左手掌保持原有姿势，右手掌向身内旋转20度。

6右手掌向右肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。

7车辆不到指定转向位置时重复右手掌向肩部动作。

四、指挥车辆右转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。

2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。

3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。

5右手掌保持原有姿势，左手掌向身内旋转20度。

6左手掌向左肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。

7车辆不到指定转向位置时重复左手掌向肩部动作。

五、停车：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。

2双手手掌回到与肩相聚30公分位置.3双手手掌平行向身外，手背与脸部相。

4双手拇指平行相聚15公分。

5在此动作上保持不变即为停车。

开关车门规范1、距离与司机侧车门50公分时平行站立。

2、弯腰伸出左手拉开车门。

拉开车门动作分两步第一步轻轻拉开门拉手，第二步轻轻拉开车门三分之二。

同时注意周围情况以免造成车辆油漆损伤。

3、客下车后右手关闭车门。

关闭车门分两步第一步把车门轻轻关到离锁柱六公分时停下。

第二步轻轻推上车门，然后观察车门缝隙是否正常。

一、接待流程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。

前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。

前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。

注意事项：1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。

2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。

3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。

二、全车检查流程：检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报。

仔细检查外观是否有碰撞现象。

检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。

检查完成后，将车辆钥匙交给前台。

三、填写施工单流程：由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字。

四、撤脚垫流程：从一侧开始撤出，主驾驶—主后排座—副后排座—副驾驶。

注意事项：1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。

2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。

3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗。

五、准备工具和产品流程：将洗车用的工具（熊掌、海绵、毛刷等）产品（洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等）一一准备出来。

六、调试洗车机压力工具：高压洗车机流程：准备工具并开始洗车，在洗车前要先将水压调试好，根据车漆的脏净程度进行调试。

注意事项：1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况。

七、冲洗车身工具：高压洗车机流程：冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15厘米。

从后往前依次是：车顶前挡风雨刮槽引擎盖左前叶子板（主驾驶称左，洗车机一般放在左边）左前门左后门后挡风后尾箱左后叶子板后备箱侧面及后杠后杠底边左后轮毂舱轮胎轮毂左侧底边左前轮毂舱轮胎轮毂前杠前杠底边右前叶子板右前门右后门右后叶子板右后轮毂舱轮胎轮毂右侧底边右前轮毂舱轮胎轮毂。

服务的标准流程二、服务流程详解:1、岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。

摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。

不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；2、接车、问好：✧顾客到来，用标准手势示意顾客停车；✧接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）；✧递上名片做自我介绍（您好！我是GTSKY赛道汽车服务顾问***，非常荣幸为您服务！）；✧一起站位的工程师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临GTSKY 赛道汽车！）。

3、取车钥匙，发放取车牌：✧礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘小姐’您好！这是取车凭证，请妥善保管）；✧提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘小姐’您好！车内如有贵重物品请带离或交前台保管）；4、询问客户信息及服务项目：✧礼貌询问顾客信息（请问：先生‘小姐’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）✧礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问您今天需要点什么服务？或请问有什么可以帮您？）注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；* 咨询客户本次的车辆养护需求，项目；* 咨询客户原来的车辆养护标准，情况；* 咨询客户原来的车辆养护地点；* 咨询客户原来的车辆养护费用；* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；5、验车、开单、顾客签字：✧根据顾客需求进行开单；* 详细记录顾客需要服务的内容，数量；* 详细记录顾客的其他特殊要求；* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。

✧用对讲机呼叫工程师做好接车准备；✧认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；✧根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；✧重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况，让顾客确认并在单据相应位置签字确认。

全车清洗清洁护理(外装清洗液+表面涂层清洗液)施工操作流程一、接车①前台服务人员把车领至洗车区停好,主动为顾客打开左前门并与顾客问好。

②带领客户参观洗车价目表及其它美容相关的宣传彩页,确定施工项目。

二、验车(1人)①确定好施工项目后,请求客户一起进行验车。

②填写好验车单以后,请客户签字确认。

③向客户领取钥匙,并提醒将贵重物品随身带。

④带领客户到客户休息区休息。

三、预洗(1人)1、由于在精细过程中,冲洗枪的水压偏小,不能将车身表面的顽固性灰尘附着物等冲掉。

所以要视情况而定,做预洗车步骤。

2、预洗即所谓的“高压冲车”a、动作要领:左手提线、右手握枪、站于车身一侧。

b、车顶——前挡——前盖左侧——前杠左侧——左前叶子板——左前门——左后门——左后叶子板——后档左侧——后盖左侧——后杠——后档右侧——后盖右侧——右后叶子板——车顶——右后门——右前门——前挡——前盖右侧—右前叶子板——前杠右侧——轮毂底盘3、注意事项:①冲洗步骤一定按照从上而下的顺序。

②冲洗时施工人员应与车辆保持1米左右距离以免溅湿。

③冲洗完漆面应调整水枪压力,以提高冲洗轮毂底盘的效率。

3、预洗完成后,可直接开入精洗区等待施工。

四、冲车(2人)1、动作要领:右手握枪,右肩背线,左手辅助背线动作,防止下滑。

左右各一人,分别站于车辆的后叶子板位置。

2、冲车顺序:左:车顶——前挡玻璃——前机盖——前杠——左前叶子板——A柱及左前门——左后门——C柱及左后叶子板右:车顶——A、C柱——后档玻璃——后备箱盖——后杠——右后叶子板——右后门——右前门——右前叶子板3、注意事项:①两人冲车时一定要默契配合,防止水花溅湿对方。

②由于用高压水枪冲洗过,表面基本无灰尘,此次冲车只是将漆面湿润,为下一步喷涂做准备。

五、喷涂清洗液(2人)1、动作要领:右手握枪,右肩背线,左手辅助背线动作,防止下滑。

左右各一人,分别站于车辆的后叶子板位置。

2、冲车顺序:左:车顶——前挡玻璃——前机盖——前杠——左前叶子板——A柱及左前门——左后门——C柱及左后叶子板右:车顶——A、C柱——后档玻璃——后备箱盖——后杠——右后叶子板——右后门——右前门——右前叶子板3、注意事项:①喷涂时一定要快而均匀,量不要太多。

洗车规范流程一、免划痕泡沫洗车流程图:(20分，每项1分)接车检查?取出脚垫?高压冲洗车身?擦洗泡沫?刷洗轮胎和轮毂?低压冲洗?清洗脚垫并甩干?刮水擦干?上轮胎蜡?全车吸尘?擦洗内饰?擦洗门边窗?整理和擦洗后尾箱和油箱盖?擦捡引擎?放脚垫?整体检查?交车二、流程说明:(人员配置:甲乙2人)(20分，每项1分)1、接车(甲或乙):工作人员发现有车驶入时，应立即做好引导手势，将车引进指定位置。

问候，对熟悉的顾客称呼其姓氏，例如“早上好/下午好/晚上好/XX先生/小姐，欢迎观临。

”2、检查(甲):在(有无破损和故障疑问)顾客下车前，工作人员应提醒顾客拉好手刹以及关好车窗)保管好个人贵重物品。

检查车子是否完好:主要是风挡玻璃)前后车灯)前后保险杠)前脸中网)后视镜等容易损坏的部位是否完好，如有问题及时告诉车主。

3. 取出脚垫(乙):负责拿起车内的脚垫(车内的所有脚垫，除了顾客说不要求冲洗或单洗外表的车子，正常都要全部拿出来。

)放置本车子的前方或旁边冲洗。

4. 高压冲洗(甲):打开高压喷枪(高压枪与车体保持30—45度的角度最佳)，调制高压状态，采用从上至下)由前至后将车体表面污垢冲洗干净，保证车体看上去没有污垢)泥沙，才可下一步的施工。

(主要是车裙和轮毂。

如赃物黏附车体很紧，需用水枪和手配合慢慢把污垢清理干净)5.擦泡沫(甲乙):甲乙分别站在车子的两旁使用洗车熊掌依次将车身表面均匀擦拭干净。

(擦拭顺序为:从前到后、从上到下，先车身上半部后车身下半部车裙处)注意白色和黑色的车子(如果很脏)擦拭泡沫需多重复一遍。

6.刷洗轮胎和轮毂(甲乙):使用轮胎刷和海绵或毛巾，依次将前后轮胎、轮毂刷洗干净。

7.低压冲洗(甲):启动高压清洗机开关。

打开喷枪并调整降低喷水压力，调整到低压状态，采用从上至下、由前至后将车体表面泡沫及污垢冲洗干净，保证车体没有残余泡沫。

8.清洗脚垫甩干(乙):使用刷子把脚垫正面和背面都洗刷、冲洗干净，并将脚垫甩干。

广西恒骓林肯中心洗车八步骤流程和验收标准设备工具和辅料：高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器；洗车手套/专业海绵、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等用品：中性环保洗车香波、轮胎上光液时间要求：20分钟完成(3人)1．冲车①车刚一进洗车间，冲车人员招手(手掌向前)示意停车②冲车前，观察车窗、天窗窗玻璃是否关好，之后马上冲车，一人把塑料脚垫拿下冲洗（不包括小横条，小横条吸尘的人出来后用毛巾擦），观察车是否需要冲洗门边，如果需要第二遍冲车时冲洗。

③顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮④框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。

⑤调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须先关机，再关枪，否则枪很容易被损坏。

⑥要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。

整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。

冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。

因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。

冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏..⑦质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。

2．打泡沫①冲洗完第一遍后，先检查前杠与车是否有虫渍、沥青、飞漆和洗不掉的附着物，如果有，请通知美容部和业务提醒客户，看是否需处理。

②喷泡沫，先从附驾驶喷侧面、前档、顶棚，再移到主驾驶室喷整个侧面泡沫，最后移到后面喷后档。