案场服务标准考核表

案场客服绩效考核表范本公司：___________________案场：___________________日期：___________________绩效考核项目：1. 业务能力2. 服务质量3. 客户满意度4. 团队合作5. 其他（根据具体情况填写）考核细则：1. 业务能力：- 销售技巧是否娴熟，能否迅速了解客户需求并进行销售；- 是否积极主动，能否主动推荐项目并促成交易；- 是否熟知案场楼盘信息，能否详细介绍楼盘特点；- 是否能够有效跟进客户，促成成交。

2. 服务质量：- 是否热情周到，能否主动接待客户并提供专业的楼盘咨询； - 是否具备良好的沟通能力，能否准确理解客户需求并解答疑问；- 是否能够提供相关辅助服务，如办理贷款等；- 是否及时跟进客户反馈，解决客户问题。

3. 客户满意度：- 是否能够获取客户满意度调查反馈，如满意度调查问卷； - 客户满意度调查得分；- 客户口碑评价，如是否给予案场好评。

4. 团队合作：- 是否积极参与团队活动，如分享经验、协助其他同事等； - 团队协作能力，如是否与其他部门合作顺畅；- 是否具备团队目标意识，能否为团队目标共同努力。

评价指标：- 优秀：优秀完成任务，并且表现出色，能够独立解决问题。

- 良好：能够熟练完成任务，有较好的业绩及表现。

- 一般：完成任务，但表现一般，有待提升。

- 差：不能顺利完成任务，表现不佳，亟需改进。

评价人：______________评分日期：_____________评分结果：1. 业务能力：________（优秀/良好/一般/差）2. 服务质量：________（优秀/良好/一般/差）3. 客户满意度：______（优秀/良好/一般/差）4. 团队合作：________（优秀/良好/一般/差）总评分：______________评价人签字：______________被评价人签字：______________。

物业案场服务考核标准
***等多种饮品，您需要喝点什么？”；倒水时应注意卫生，不得将水溅出杯子；服务结束后，应主动收拾桌面，
2、保安服务观察、体验
每个出入口1个
满分10分，每出现一处扣1分。

1、保安人员站姿端正，精神饱满，穿戴整齐干净；对进
出人员进行严格检查，如有违禁物品应及时制止；
如有车辆进出，应主动引导，确保车辆有序排队；对进出人员的身份证件应认真核对，确保安全；对发现的
3、物业服务观察、体验
1、公共区域服务
（20%）
每个公共区域1处
满分10分，每出现一处扣1分。

1、公共区域地面、墙面、天花板、玻璃门窗、电梯等设施应保持干净、整洁、无污渍、无明显灰尘、无损坏；
绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象；有明显垃圾时应及时清理；电梯内外应保持干净整洁，有明显异味
时应及时处理；公共区域内应有足够的垃圾桶，且定期清理；对于有残疾人士出入的公共区域，应有无障碍设
2、业主服务
每个业主1处
满分10分，每出现一处扣1分。

1、业主服务态度热情周到，有礼貌，能够及时解决业主提出的问题；对于业主提出的问题要认真记录并及时
以上就是物业案场服务考核标准，通过以上标准，我们可以对物业服务进行全方位的考核，从而提高服务质量，满足客户需求。

物业案场酒店员工考核评分标准一、仪容仪表（15分）1、达到《酒店式服务操作指引》的要求，注重个人仪容仪表；2、精神饱满，表情自然，上班不带个人情绪，保持微笑服务；3、工作服需合身、烫平、清洁、无油污；4、饭后漱口，保持口腔清洁，无刺激性气味。

二、服务礼仪（15分）1、达到《酒店式服务操作指引》的要求，规范站姿、走姿、引领手势等；2、公共场合不大声喧哗，不杂堆聊天；3、铃响三声内接听电话，问候语礼貌规范。

三、服务技能（20分）1、熟悉本房产项目基本概况，能与销售人员进行有效沟通与对接。

2、在服务过程中，达到《酒店式服务操作指引》的标准，操作规范。

3、对客服务热情周到，并能提供专业的酒店式服务。

4、熟悉本岗位业务流程，熟悉VIP客户接待流程，并在实际操作过程中能够互相补台，完成接待任务。

四、工作责任心（15分）1、上班：按规定要求将工作所需电源打开，将所用物品摆放得当；下班：能将所用物品归位，将所有电源关闭，得到允许后下班。

2、保持工作场所的干净整洁,确保设备设施都应保持正常状态。

3、能按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。

4、工作用品、设施设备保管完善，无遗失，破损现象。

5、服务意识强，对客主动，不敷衍。

五、团队意识（15分）1、有较强的集体荣誉感，自觉维护团队形象。

2、能将个人利益和团队利益结合在一起，不计较个人得失。

3、善于沟通，团队中所有成员都能及时有效沟通，相互理解，在工作过程中相互补台，相互协作。

六、遵守纪律（20分）1、尊重客户，不得骚扰、欺辱、危害公司的客户或当着客户的面争吵。

2、不无故脱岗、串岗，不在上班时做与工作无关的事，如睡觉、看电视、看报纸、打私人电话等。

3、按时上班，不无故迟到、早退、旷工。

（每月迟到不可超过一次，迟到半小时以上即扣除当天工资）4、如需更改工作班次，需通过领导许可。

5、不在上班时间内吃零食，抽烟或拿取公司为客户准备的食品、饮料。

物业案场服务标准及考核案场服务标准与考核序号类别容标准1 主出入口形象、车场岗人员形象接受公司统一制服着装，佩戴白手套（冬季佩戴黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露。

对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。

岗位标准姿势与客户接待规范1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

2.客人进入示区时，由立正转敬礼，并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。

”微笑热情精神饱满。

3.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

主动问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。

”4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。

5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。

6.客人离开时，敬礼并说：“请慢走。

”微笑热情精神饱满。

7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。

车场礼宾员指引规范1.车辆驶入停车场时，礼宾员应敬礼，直行手势指引车辆停放位置。

直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2.车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放。

3.左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。

4.左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈。

5.倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动。

服务意识训练与日常考核评估表1. 服务意识训练- 培训目标：提高员工的服务意识，加强与客户的沟通与合作能力。

- 培训方式：通过培训课程、案例分析和角色扮演等形式进行训练。

- 培训内容：- 了解客户需求：研究如何主动了解客户的需求与期望，以提供更好的服务。

- 沟通技巧：培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力。

- 团队合作：加强团队意识和协作能力，以便在工作中更好地合作和协调。

- 心态调适：培养积极乐观的心态，面对工作中的挑战和压力。

- 培训效果评估：通过考试、问卷调查和观察等方式对培训效果进行评估。

2. 日常考核评估表- 考核指标：- 专业知识与能力：员工在工作中所展示出的专业知识和技能水平。

- 服务态度与行为：员工对待客户的态度和行为表现，包括礼貌、耐心、热情等。

- 沟通与协作能力：员工与客户和团队成员之间的沟通和协作能力。

- 问题解决与反馈：员工解决问题和及时反馈的能力。

- 评估方式：- 观察评估：直接观察员工在工作中的表现与行为；- 客户评价：收集客户对员工服务的评价和反馈；- 团队评议：由团队成员对员工的表现进行评议；- 自我评估：员工自行对自己的表现进行评估；- 考核结果：综合考核结果，并按照一定的评分标准进行评分，得出评估结果。

- 考核改进：根据评估结果，及时进行反馈和改进，为员工提供进一步的培训和指导。

以上为《服务意识训练与日常考核评估表》的内容概述。

通过对员工的服务意识进行培训和日常考核评估，能够提高员工的服务能力和工作效果，并为员工个人的职业发展提供指导和支持。

案场客服考核标准
案场客服的考核标准可以根据实际情况进行具体确定，以下是常见的案场客服考核标准：
1. 业务知识掌握：考核客服是否熟悉所售房源的基本信息、周边配套、价格政策等，能够准确、详细地回答客户的问题。

2. 服务态度：考核客服的服务态度是否友好、耐心、热情，能否积极主动地帮助客户解决问题，并及时回复客户的咨询。

3. 沟通能力：考核客服与客户沟通的效果和方式，是否能够理解客户的需求，及时准确地传达相关信息和建议。

4. 响应速度：考核客服对客户咨询、投诉的响应速度，是否能够及时回复客户，解决问题，提供满意的答复。

5. 解决问题能力：考核客服在面对客户问题时是否能够积极寻找解决方案，能否独立、有效地解决客户的问题，并对问题进行跟踪和反馈。

6. 协作能力：考核客服与销售、售后等其他部门的协作能力，是否能够有效地沟通、协商，共同完成销售任务和客户需求的满足。

7. 文书处理能力：考核客服处理客户投诉、建议等相关文书的能力，是否能够准确、清晰地记录问题和处理过程，并及时反馈给相关部门。

8. 客户满意度：考核客服的工作成果是否能够得到客户的认可和满意，通过客户调查、评价等方式进行客户满意度评估。

以上是案场客服常见的考核标准，可以根据具体情况进行细化和调整，以确保客服团队的工作能力和服务水平得到全面提升。

销售案场物业服务质量考核考评办法一、引言销售案场物业服务质量考核是保证物业服务质量和提升客户满意度的重要手段。

本文档旨在明确销售案场物业服务质量考核的考评办法，并详细阐述各项指标的具体要求和评分标准。

二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是评价物业服务质量的重要指标之一。

在考核过程中，应通过科学、客观的方法对客户满意度进行评估。

具体指标包括： - 客户评价调查：定期进行客户满意度调查，从客户角度了解服务质量，包括服务态度、响应速度等方面。

- 投诉处理：对客户提交的投诉进行及时处理，并记录投诉处理结果和满意度，以提升服务质量。

2. 服务响应速度服务响应速度是衡量物业服务质量的重要指标。

要求物业服务团队对客户的需求迅速响应，并及时解决问题。

具体指标包括： - 服务反馈响应时间：要求服务团队在接到反馈后，按照工作流程规定的时间内给予反馈。

- 问题解决时间：要求服务团队在接到问题后，按照工作流程规定的时间内解决问题。

3. 服务质量评估服务质量评估是衡量物业服务质量的重要手段之一。

通过对服务过程中各方面细节的评估，可以发现存在的问题并进行改进。

具体指标包括： - 巡检评估：定期对物业服务团队巡检情况进行评估，包括巡检频率、巡检报告等方面。

- 服务质量测评：通过随机客户回访、现场检查等方式对服务质量进行评估，包括服务态度、技术指导等方面。

4. 设备维护保养设备维护保养是保证物业设施正常运行的重要环节。

要求物业服务团队按照规定的周期和标准对设备进行维护保养，确保设备能够正常运行。

具体指标包括： - 设备检修计划：要求制定设备检修计划，并按照计划进行设备维护保养。

- 设备故障响应时间：要求在设备故障发生后，按照规定时间内进行响应和修复。

三、评分标准1. 客户满意度评分根据客户满意度调查结果，按照评分标准进行评分。

具体评分标准如下： - 评分范围：1-5分，5分为最高分，1分为最低分。

- 评分要求：根据满意度调查结果综合评定，评定依据包括客户评价指标、满意度分布情况等。