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万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、 z 物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、 z 物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一）职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次（ W 系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）"每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级）3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后）4、考核的依据见附件《管部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，理类用考核表》；见附件《普通部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核（占 70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占30%权重）：-无下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）-有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力）6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值(X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。
万科物业绩效考核方案随着现代城市发展的加速，物业管理行业正迎来前所未有的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场环境中，物业公司必须注重提高自身的绩效，以求在市场中立于不败之地。
为了激励员工的工作积极性，提升服务质量，万科物业制定了一套科学合理的绩效考核方案。
首先，万科物业的绩效考核方案采用多元化指标进行评估。
不同岗位的员工具有不同的职责和工作要求，因此评估的指标也应该因人而异。
方案中设定了客户满意度、维修响应速度、收费缴费率、投诉率等多个维度的指标，以全面客观地评估员工的工作表现。
其次，考核方案着重关注业务技能与服务质量。
除了落实基本工作要求外，方案重点对员工的业务技能进行评估。
物业公司的员工需要具备相应的业务知识，比如楼宇设备维护、安全管理、环境卫生等方面的专业技能。
只有掌握了这些基本的技能，员工才能更好地进行工作，并提供高质量的服务。
此外，方案还强调员工团队协作能力的重要性。
物业管理是一项集体协作的工作，各个岗位之间需要紧密配合，形成协同效应，才能提供更好的服务。
因此，在考核方案中加入了团队协作的评估指标，以鼓励员工之间相互帮助、相互支持，提高工作效率和效益。
绩效考核方案中还融入了员工学习和发展的要求。
随着物业行业的不断发展，员工需要持续学习和提升自己的知识和能力，以应对市场的变化和竞争的压力。
方案中设立了培训学习的指标，要求员工在一定时间内参加相应的培训，提升自身的专业素养和综合能力。
最后，绩效考核方案中还设定了合理的激励机制。
物业公司通过对员工的绩效进行评估，给予相应的奖励和晋升机会，以激励员工努力工作、提高工作效率。
在奖励机制上，除了物质奖励外，方案中还注重鼓励员工个人和团队的成长和发展。
通过引入专业导师、组织内部分享等方式，激发员工的学习和进步动力。
总之，万科物业的绩效考核方案是一个全面、客观、科学的评估体系。
通过多元化指标评估、关注业务技能和服务质量、强调团队协作和员工发展、设定合理的激励机制等措施，方案能够有效激发员工的工作热情和积极性，提高整体绩效，为物业公司在竞争中取得胜利奠定坚实的基础。
万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。
为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。
一、安全保障。
1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。
2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。
3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
二、环境卫生。
1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。
2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。
3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
三、设施设备。
1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。
3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。
四、服务态度。
1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。
2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。
3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。
五、社区活动。
1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。
3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。
以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
#物业文案#房地产万科物业服务要求万科物业服务要求一、岗位素质及能力要求项目名称岗位类型岗位名称岗位要求基本要求素质要求技能要求销售案场管理岗（1人）案场负责人年龄：28岁以上；；学历：大专以上；学习能力强，责任心强；相貌：端正大方；司龄：物业服务年限3年以上，万科管理岗位2年以上。
具备良好沟通能力，具有团队组织能力，主动服务意识好。
1）具有团队管理、客户管理、业务管理能力；2）掌握业务督导标准、基础业务知识等专业知识；3）熟悉案场服务岗位业务流程，了解地产销售业务。
案场安全类（12人）安全负责人（1人）年龄：23岁以上、男1.75以上。
学历：高中以上文化程度，普通话流利。
司龄：在万科安全班长岗位至少工作1年以上。
亲和力强，谈吐自如，有责任心具有主动服务意识1）熟悉项目基本情况2）熟练掌握案场安全岗位客户接待业务流程及安全管理和消防管理技能3）安排安全人员排班排休首层门童岗（1人）年龄；20-30岁，服过兵役身高：1.78米-1.85米容貌：五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称）；工作认真、细致、踏实，责任心强，服从工作安排，良好的职业道德1）能站标准军姿，军礼动作标准2）熟练掌握形象岗服务礼仪车场形象岗(2人) 1）能站标准军姿，军礼动作标准2）熟练掌握形象岗服务礼仪3）向来访车辆行军礼注目礼车场指引岗(2人) 年龄；20-30岁，服过兵役身高：1.78米-1.80米容貌：五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称）；结实威武。
1）车场服务岗熟练掌握交通指挥手势2）形象展示，行军礼动作标准3）熟练掌握安全管理和消防管理技能4）耳聪目明，发现现场可疑人等立刻向上面汇报，并随踪观察。
5）面对一些突发状况能沉着冷静的处理机动轮休岗（2人）夜间安防岗（4人）性别：男身高：1.70米—1.80米为宜；年龄：20—35岁；五官端正，面容和善，普通话流利；学历：高中以上文化程度。
工作认真、细致、踏实，责任心强，良好的职业道德1）具备安全管理工作经验半年以上；2）熟悉项目基本情况；3）熟练掌握安全管理和消防管理技能。
物业案场服务考核标准
***等多种饮品，您需要喝点什么？”；倒水时应注意卫生，不得将水溅出杯子；服务结束后，应主动收拾桌面，
2、保安服务观察、体验
每个出入口1个
满分10分，每出现一处扣1分。
1、保安人员站姿端正，精神饱满，穿戴整齐干净；对进
出人员进行严格检查，如有违禁物品应及时制止；
如有车辆进出，应主动引导，确保车辆有序排队；对进出人员的身份证件应认真核对，确保安全；对发现的
3、物业服务观察、体验
1、公共区域服务
（20%）
每个公共区域1处
满分10分，每出现一处扣1分。
1、公共区域地面、墙面、天花板、玻璃门窗、电梯等设施应保持干净、整洁、无污渍、无明显灰尘、无损坏；
绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象；有明显垃圾时应及时清理；电梯内外应保持干净整洁，有明显异味
时应及时处理；公共区域内应有足够的垃圾桶，且定期清理；对于有残疾人士出入的公共区域，应有无障碍设
2、业主服务
每个业主1处
满分10分，每出现一处扣1分。
1、业主服务态度热情周到，有礼貌，能够及时解决业主提出的问题；对于业主提出的问题要认真记录并及时
以上就是物业案场服务考核标准，通过以上标准，我们可以对物业服务进行全方位的考核，从而提高服务质量，满足客户需求。
【语言规范】1.上班期间任何场合着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清。
3.不使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
4.三人以上对话，用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”应称“那位先生”或“那位女士”。
5.不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
6.提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7.在服务工作中，无论是与客人交谈还是回答客人的询问，永远不能说“不知道”、“不行”等字词，还应避免使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；遇到不清楚、不明白的问题时，应首先向客人表示歉意，请客人稍候，待请较他人或查阅资料后再做答复，或引导由销售顾问回答。
8.常用的规范服务用语有：“欢迎您的光临”、“请您慢走”、“谢谢您的合作”、“好的、清楚了”、“请您稍候”、“让您久等了”、“对不起”、“非常抱歉”、“我能为您做点什么？”等。
9.客人来到你面前，应立即停止一切活动，不管是与同事在商量工作或正在操作还是埋头书案，都应立即停止，坐着的应站起来问好和致欢迎词。
任何时候都不要只顾和同事谈话而把客人撇在一边，没有比这更失礼的了。
客人会为此而感到受到了轻蔑，甚至会愤怒。
10.离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
11.当你感觉到话已说完，你的服务责任已尽到，也不要随意放弃对客人的周到服务，应先问客人是否还有其他需要帮助，得到答复后才可有礼貌地告退。
【动作规范】一、站姿从正面、侧面看，人体与地面垂直。
身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
要点：1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。
