公共关系 第六章

第六章公共关系策划与管理公共关系策划：制定公共关系活动计划的过程。

公共关系策划的特征：1.目标性（策划所只指向的对象和要解决的问题）2.思想性（策划过程实质就是以一种思维过程）3.创造性4.程序性5.灵活性6.时机性公共关系策划的作用：1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.是企业经营管理的重要任务（1）是企业高层经营管理者的首要任务（2）是企业经营管理决策的依据3.是塑造组织形象的关键4.是公共关系活动成功的保证。

公共关系策划的原则：1.利益性原则（公共关系策划和公共关系行为的原动力，公众利益首）2.客观性原则（策划者要使自己的主观意志符合客观实际）3.系统性原则（策划活动作为一个系统考虑，按系统观点方法谋划）4.可行性原则（可被实施并能取得科学有效的效果）5.灵活性原则（以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策）公共关系策划的管理：英国弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。

1.确立目标（目标应明确、具体，具有可行新和可控性）2.设计主题3.分析目标公众（根据活动目标、组织实力、组织需要划分目标公众）4.选择媒介5编制预算（费用、人力、时间）6.审定方案公共关系策划方法：1.思维方式：创意策划法、专家策划法2.可借鉴的公共关系活动模式根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为：（业务方式）（1）宣传型公共关系（2）交际型（3）服务型（组织向公众提供各种实惠的服务）（4）社会活动型（5）征询型（以信息采集、民意测验为主的模式了解社情民意，为组织决策提供依据）公共关系活动的行为方式：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）进攻型公共关系（4）防御性公共关系（5）矫正型公共关系公共关系策划书：构成要素：5W（what、who、where、when、why）2H（how、howmuch预算）1E（effect）。

第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。

主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。

公关人员应不断培养提高自己的公关能力。

一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。

一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。

包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。

需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。

例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。

而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。

（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。

社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。

（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。

在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。

对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。

（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。

第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。

策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。

二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。

（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。

（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。

要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。

（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。

同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。

（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。

（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。

三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。

四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。

马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。

主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。