质量管理七大原则 2015

质量管理七大原则
以下是质量管理七大原则：
第一条原则，以顾客为关注焦点。

这说白了，就是顾客就是上帝，你得把他们的需求放在心尖尖上，不然产品做得再好，顾客不买账也是白搭。

第二条原则，领导作用。

这可不是说领导就能喝茶看报纸，领导得带头，得有那个魅力，让整个团队都跟着你往前冲，冲出高品质。

第三条原则，全员积极参与。

质量管理，不是几个人的事儿，得全员上阵，人人都是品质的守护者。

这就好比打篮球，光靠一个MVP 可不行，得全队配合。

第四条原则，过程方法。

这原则就是说，别只看结果，过程同样重要。

你得像煲汤一样，慢慢来，火候到了，味道自然就出来了。

第五条原则，改进。

这世界唯一不变的就是变化，所以得不断改进，不断进步。

今天你改进了，明天就被超越了，那就得再改进。

第六条原则，循证决策。

做决策可不能靠拍脑袋，得有数据支撑，得有证据。

这就好比侦探破案，没证据，那可是不行的。

第七条原则，关系管理。

这说的是内外关系都得搞好，供应商、客户、员工，哪个关系处理不好，都可能影响品质。

这七大原则，就像七种武器，用好了，质量管理体系就能运转得风生水起。

不过，别忘了，原则是死的，人是活的，得灵活运用，才能发挥最大威力。

质量管理，可是一门艺术，也是一门科学，咱们得用心去悟，去实践。

加油，品质守护者们！。

质量管理七大原则，这样记永远忘不了！“ 2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。

今天，我们一起学习质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1、以顾客为关注焦点释义质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

主要收益•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额可开展的活动•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2、领导作用释义各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

主要收益•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果可开展的活动•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3、全员积极参与释义整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。

质量管理体系的基本原则
在ISO9000-2005版里边质量管理有八项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、急于事实的决策方法、与供方互利的原则。

而在最新的ISO9000-2015版将质量管理基本原则修订为七项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

一、以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点原则是指：组织依存于顾客。

因此组织应当关注和理解顾客当前与未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

一、领导作用
领导作用原则是指：领导者建立本组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境和条件。

二、全员参与
全员参与原则是指：各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。

三、过程方法
过程方法原则是指：将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

四、改进
改进原则是指：改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。

组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。

五、循证决策
循证决策原则是指：有效决策应建立在数据、信息分布和评价的客观事实基础上。

六、关系管理
关系管理原则是指：与相关方的关系影响组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。

iso90012015七大质量管理原则
1. 全面参与：全组织成员都应参与到质量管理体系的制定、实施和改进中。

2. 客户导向：满足和超越客户期望，确保客户满意度。

3. 领导的作用：领导者应设定明确的质量方针和目标，并促使组织成员全力以赴地实现它们。

4. 过程方法：组织应以过程方法来管理活动和资源，以实现预期的结果。

5. 不断改进：持续寻求质量管理体系的持续改进，以提高组织绩效和满足相关方的需求。

6. 以证据为依据的决策：决策应基于分析和评估的数据和信息，以确保有效性和效率。

7. 供应商关系管理：建立稳定的合作关系，确保供应链中的所有方都满足质量要求。

：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。

这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。

以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。

一、客户导向客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。

在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。

这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。

二、领导领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。

领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。

三、全员参与全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。

这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。

全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量提升。

四、过程方法过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。

这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。

过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。

五、系统方法系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。

这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。

系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。

六、持续改进持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。

在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。

iso90012015质量管理原则ISO 9001:2015质量管理原则ISO 9001:2015是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其中包含了一系列质量管理原则。

这些原则是指导组织实施有效质量管理体系的基础，有助于组织提高运营效率、客户满意度和持续改进。

本文将介绍ISO 9001:2015质量管理原则的要点和应用。

1. 客户导向客户导向是ISO 9001:2015质量管理体系的核心原则。

组织应了解并满足客户需求，通过提供符合法律法规要求和客户要求的产品或服务来实现客户满意度。

组织应建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，并将其转化为持续改进的机会。

2. 领导力领导力是组织实施质量管理体系的关键。

组织领导者应制定明确的质量目标和政策，营造积极的工作环境，激励员工参与质量管理活动。

领导者还应承担质量管理体系的责任，确保其有效运行，并为持续改进提供支持。

3. 员工参与员工是组织质量管理体系的重要组成部分。

组织应鼓励员工参与质量管理活动，提高员工意识和能力。

员工应受到适当的培训和教育，了解其工作对质量的影响，并积极参与问题解决和持续改进。

4. 过程方法过程方法是ISO 9001:2015质量管理体系的基本原则。

组织应将其运营活动视为一系列相互关联的过程，通过制定和控制过程来实现产品或服务的一致性和满足客户需求。

组织应通过监测和测量，以及持续改进来提高过程的效能。

5. 改进持续改进是组织实施质量管理体系的关键环节。

组织应建立并执行持续改进计划，通过分析数据和信息，寻找问题根本原因，并采取纠正和预防措施。

组织还应鼓励员工提出改进建议，并及时评估和实施有效的改进措施。

6. 决策基于事实决策应基于可靠的数据和信息。

组织应建立有效的数据收集和分析机制，以支持决策过程。

决策应包括风险评估，以便预测和应对潜在问题。

组织还应定期评估质量管理体系的有效性，并根据评估结果进行决策和调整。

7. 供应商关系管理供应商是组织实现产品或服务质量的重要合作伙伴。

ISO9001：2015七项质量管理原则1、以顾客为关注焦点。

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。

不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。

2、领导作用。

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。

统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。

领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有意识地引导团队朝某个方向发展。

3、全员参与。

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。

通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

——有机会，有动力，民主化，透明化。

与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。

4、过程方法。

当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。

理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

——有目标、有控制、有考核、有奖罚。

5、改进。

成功的组织持续关注改进。

改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。

常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。

质量管理七项原则2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。

今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！ 3 Q: a; e$ t- G" C) Z. L3 t1. 以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

6 ~5 ?5 Z8 A?9 a; \) ^【主要收益】?增加顾客价值?提高顾客满意?增进顾客忠诚?增加重复性业务?提高组织的声誉?扩展顾客群?增加收入和市场份额+ D' R- I3 M# N【可开展的活动】?了解从组织获得价值的直接和间接顾客?了解顾客当前和未来的需求和期望?将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来?将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通?为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持?测量和监视顾客满意度，并采取适当措施?确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施?积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2. 领导作用) R& m( `; z; g0 n9 b* L【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

: _6 h4 k5 e& ~$ S【主要收益】?提高实现组织质量目标的有效性和效率?组织的过程更加协调?改善组织各层次、各职能间的沟通?开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果s) e! P! _+ R+ y$ M5 c【可开展的活动】?在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通?在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化?鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺?确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模?为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限?激发、鼓励和表彰员工的贡献! m8 k5 h]# A5 A$ Q# D记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人6 \& ?1 Y1 w( h: ^# w8 ^) `% I: G- x# |$ h% m! p3. 全员参与- ?; k) w6 e?【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。