服务业市场营销组合的七个要素

7ps 营销要素及内容
7PS营销理论包括7个要素，分别是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）。

1. 产品：产品是营销组合中最基本的要素，包括质量、外观、品牌名称等。

企业需要确定产品的目标市场、消费者需求和偏好，并制定相应的产品策略。

2. 价格：价格是消费者购买产品时需要支付的金额。

企业需要根据市场需求、竞争状况、成本等因素制定价格策略，包括定价、折扣、促销等。

3. 渠道：渠道是指产品从生产者转移到消费者的途径。

企业需要考虑如何将产品送达目标市场，包括批发商、零售商、电商平台等。

4. 促销：促销是指企业为了吸引消费者购买而采取的各种营销手段，包括广告、促销活动、公关等。

5. 人员：人员是指企业内部的销售人员和外部的合作伙伴，如代理商、经销商等。

企业需要建立良好的销售网络和合作关系，提高人员素质和服务水平。

6. 有形展示：有形展示是指通过展示、陈列等方式将产品呈现给消费者，包括店铺装修、陈列布局、产品包装等。

企业需要设计出吸引消费者的展示方式，提升产品形象和品牌知名度。

7. 过程：过程是指企业向消费者提供产品或服务的一系列流程。

企业需要优化流程，提高服务效率和质量，确保消费者满意度的提升。

7PS营销理论注重消费者需求和体验，强调企业与消费者的互动与沟通。

通过科学合理地运用7PS营销理论，企业可以有效地提升品牌知名度和市场占有率。

服务营销组合7P概述服务营销组合7P模型（服务营销7P模型），是由布里斯托管理学家布雷恩·库伯卡提出的服务组合分析理论，指7个营销环节，目的是增加企业服务业务营销领域的有效性和客户满意度，从而建立客户忠诚度，增强企业的整体竞争力。

这7个环节分别为：产品、价格、渠道、推广、促销、环境和人员。

2、产品产品（Product）这一环节，涉及企业将提供给客户什么样的服务。

在营销过程中，要考虑服务对客户的质量、便利性、性价比等，以及如何使服务一次受到认可并获得成功的步骤，以及服务的功能及功能的升级和改进。

3、价格价格（Price）在服务营销过程中也是很重要的，如果定价不恰当，将影响消费者的购买决策，如果定价太低，则可能损害企业的利润；如果定价太高，则可能影响客户的购买意愿。

4、渠道渠道（Place）主要指企业提供服务的方式、地点、时间以及客户购买服务的渠道等。

虽然开展在线服务时，渠道更灵活，可以降低企业的投入，但要在渠道的安全性和稳定性方面加以保障。

5、推广推广（Promotion）这一环节，指对企业提供服务的活动进行宣传，以帮助企业提高客户认知度，增加客户粘性，进而增加服务销量。

6、促销促销（Promotion）主要包括优惠政策等。

通过实施促销活动，可以为企业赢得客户，提高销售，增加企业形象和曝光率。

7、环境环境（Physical Environment）是指客户在服务过程中所处的环境。

企业需要确保客户所处的环境良好，从而能够在服务过程中获得最佳的体验效果，从而实现客户满意和持久的客户关系。

8、人员人员（People）一般指与一家服务有关的人员，包括企业部门的技术人员和服务团队、客户满意调查人员、服务技能和培训课程等。

企业应着重培养企业内部的工作人员，提高其专业技能，满足客户不断变化的服务需求，以建立长期的客户忠诚度。

总之，服务营销组合7P模型，可以有效提升企业服务营销业务的效果，帮助企业创造企业价值，增加客户满意度，从而提升企业的竞争力。

服务营销组合7P要素中的过程概述服务营销的过程要素是指企业在提供服务的过程中所采取的各种行动和流程，包括服务质量、服务创新、服务流程、服务时间等方面。

过程要素在服务营销中起着至关重要的作用，因为服务本身是非物质的，消费者本身无法提前得知服务的质量和效果，只能通过服务的过程来判断。

一个良好的服务过程能够满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度和忠诚度，从而带来更多的销售和利润。

首先，服务质量是指企业通过服务过程所提供的服务特征和性能，包括服务的可靠性、响应速度、灵活性、持续性等。

服务质量是判断服务过程成功与否的关键因素，仅仅通过服务结果无法完全评判服务的质量，因为过程中的各个环节和步骤对最终结果都会产生影响。

因此，企业需要通过不断改进和优化服务过程，提高服务质量，满足消费者需求。

其次，服务创新是指企业通过对服务过程的创新，提供更有竞争力的服务。

服务创新可以包括改进现有的服务过程，引入新的服务技术和方法，开发新的服务产品等。

通过不断创新，企业可以提供更符合消费者需求的服务，使其在市场中具有竞争优势。

服务流程是指企业通过各种环节和步骤来实现服务目标的过程。

服务流程应该具有清晰明确的界限，流程中各环节之间的联系和衔接要紧密，以确保服务的顺利进行。

同时，服务流程应该具有灵活性，可以根据消费者的需求进行调整和优化。

一个良好的服务流程能够提高服务效率和质量，满足消费者的需求。

服务时间是指服务过程中消费者和企业之间的时间接触。

服务时间的长短和灵活度对消费者来说非常重要，因为他们期望能够在最短的时间内得到服务，而且希望这个时间可以根据他们的需求进行调整。

因此，企业需要在服务过程中合理安排时间，避免浪费和延误，以提供高效的服务。

除了上述要素外，过程要素还包括服务场所、客户参与和服务传递等方面。

服务场所是指企业提供服务的地点，对于某些服务来说，场所的选择和设计对于服务效果和消费者体验非常重要。

客户参与是指在服务过程中消费者的参与程度，即消费者能够主动参与和影响服务的提供和实施。

市场营销的七个关键要素市场营销是企业实现商业目标的重要手段，它涉及到产品、渠道、价格、促销等多个方面。

在市场营销的实践中，有七个关键要素特别重要，它们分别是：市场定位、目标市场、产品定位、竞争优势、客户满意度、品牌建设和市场推广。

1. 市场定位市场定位是指根据企业产品特点和目标市场需求，确定企业在市场中的定位。

通过市场定位，企业能够精确定位自己的目标市场，并在市场中寻找有利的发展机会。

市场定位需要综合考虑产品特点、竞争情况、消费者需求等因素，以确定企业在市场中的差异化位置。

2. 目标市场目标市场是指企业在市场定位的基础上选择的重点发展的市场。

针对不同的产品和消费者需求，企业需要确定适合自己的目标市场。

目标市场的选择要考虑市场规模、增长潜力、竞争情况等因素，以便在有限的资源下实现最大的市场份额。

3. 产品定位产品定位是指企业在市场中通过产品特点和品牌形象确定自己的市场位置。

在产品定位中，企业需要明确产品的核心竞争力和差异化特点，并结合目标市场的需求来定位产品。

产品定位应该注重产品的独特性、品质和价值，以吸引目标客户的关注和购买。

4. 竞争优势竞争优势是企业在市场中获得竞争优势的重要要素。

企业需要通过产品创新、品质提升、成本控制等手段获得竞争优势，以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

竞争优势可以是产品的独特性、品质上的差异、市场份额的优势等，企业需要抓住自身的优势来实现市场的领先地位。

5. 客户满意度客户满意度是衡量企业市场营销效果的重要指标之一。

企业需要通过提供优质的产品和服务来满足客户的需求，提高客户的满意度。

只有满足客户的需求，企业才能够获得客户的信任和忠诚度，并实现长期的市场持续发展。

6. 品牌建设品牌建设是企业在市场中树立和提升企业形象的重要手段。

企业需要通过有效的品牌建设来巩固市场地位，增加品牌价值。

品牌建设包括品牌定位、品牌传播、品牌管理等多个环节，通过强化品牌形象和增强品牌认知度，企业可以吸引更多的客户和市场机会。

服务营销七要素2009/10/30/10:31 来源：中国总裁培训网作者：李华丽质量、组织、知识、计划、定价、沟通这七项内容是服务营销的关键要素，我们称之为服务营销要素模型。

1、质量质量包括两个方面：产品质量和服务质量。

在竞争激烈的专业服务领域里，良好的经营背景仅仅是进入这一行业的入场券，重要的是在与客户打交道的过程中，客户对你的产品和服务认可程度。

从根本上说，客户最期待的是没有服务的产品，当然理想与现实有一定的距离。

那么消费者会退而求其次而去期待是专业的服务，并且能在产品出现问题后迅速地解决好，达到让他们满意的结果。

从另一个角度看，客户同时也会评价整个服务过程，为了使是市场营销获得成功，做为专业的服务提供者应该了解客户是怎样评价服务的过程与结果的质量的。

服务质量定义有两个关键问题：第一，专业服务机构提供的服务质量水平必须高于客户的期望值。

第二，客户对服务质量的感受才是与客户期望值直接相关的因素。

所以，服务提供者必须注意那些影响客户期望值的因素。

这些因素包括专业服务人员的承诺、客户过去的经验和该服务公司的口碑。

从客户的角度看，有5项因素是直接表明了服务质量的，他们是：服务提供者的可靠度、对客户的敏感度、对客户的承诺、敬业程度以及整体外观。

某朋友买了海信空调第三天开始，空调就不制冷只出风。

打服务电话客服小姐记录问题后，称尽快派遣维护人员上门维修，约定当天下午2:00-5:00上门。

可是等了一下午没有人上门，也没有售后人员打个电话询问，再次电话询问，客服称维修人员忙，又把时间约定在第二天上午9:00-12点。

第二天朋友请假在家，仍不见人员上门，再次回电询问又称忙，又将时间约定在后一天下午2:00-5:00。

终于在第五天盼到有人上门，居然是安装的人员并不是维修人员。

安装人员简单的看了看，确定不是安装问题，是空调质量问题,不关安装的事情。

接下来的事情更让人气愤，售后来电话，称要维修并换模板。

朋友才买的几天新空调，当然是要求换货或者退货。

服务营销的七个要素
服务营销的七个要素包括：
1.服务产品(Product)：服务产品必须考虑提供服务的范围、服务质量、服务水准、服务品牌及服务人员的素质和数量等因素。

2.服务定价(Price)：价格是营销组合中最敏感的因素，价格策略直接影响到市场竞争的格局，要使用价格策略提高服务营销的效果。

3.服务渠道或网点(Place)：服务场所的位置和分布，对服务营销有决定性的影响，在顾客心目中树立良好的公司形象和品牌形象。

4.服务沟通或促销(Promotion)：通过广告、宣传和其他促销形式，向顾客传递服务信息，影响他们的态度和行为。

5.服务人员与顾客(People)：服务人员的行为和态度对顾客对服务的满意度有很大影响，必须加强对服务人员的培训和管理，提高他们的素质和技能。

6.服务的有形展示(Physical Evidence)：包括服务场所的设施、装饰、环境、公司形象、服务人员形象、服务工具和设备等，这些有形展示都会影响顾客
对服务的看法和满意度。

7.服务过程(Process)：包括服务流程、服务标准和服务传递方式等，这些都会影响顾客对服务的体验和满意度。

以上是服务营销的七个要素，企业在开展服务营销时需要全面考虑这些要素，并不断优化和改进服务营销策略，以提高顾客满意度和忠诚度，增加市场份额和利润。

服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。

在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。

现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。

服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。

在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。

价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

以上四项是传统的营销组合要素。

但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。

服务营销7p策略的基本内容摘要：服务营销是指通过提供具有独特性和可靠性的质量服务来满足客户群体的需求，以获得收益的一种商业活动。

它是实现商业目标最有效的方式之一，覆盖的范围包括服务行业的所有领域，如金融、旅游、商业等。

本文旨在介绍服务营销7P策略的基本内容，以便消费者能够更准确地理解服务营销过程，并能有效地利用相关资源和工具。

关键词：服务营销、7P策略一、言服务营销是指通过提供具有独特性和可靠性的服务来满足客户群体的需求，以获得收益的一种商业活动。

它覆盖的范围包括服务行业的所有领域，如金融、旅游、商业等。

服务营销的管理可以有效地利用客户、产品、价格、渠道、促销、服务和环境等 7 个因素，产生良好的经济效益。

本文旨在介绍服务营销7P策略，为消费者更准确地把握服务营销过程及相关资源和工具提供一定的参考。

二、7P策略1、客户：户是指服务营销过程中成为服务目标的任何群体，其目标可以是个人、政府机构、公司或团体等。

服务营销是围绕客户来定位和设计的，为此就要分析客户的社会文化背景和社会经济状况，以便对投放服务产品的内容和形式进行恰当的设计。

2、产品：产品是指服务营销过程中提供的服务，如食品、住宿、服务、娱乐等服务。

这些服务产品的设计应当考虑客户的需求特点，从而使其可靠、实用、经济、高品质等。

3、价格：价格是和产品息息相关的重要因素，对服务营销也是如此。

服务营销中的价格不仅要考虑客户的实际支付能力，还需要考虑产品的服务水平、服务的可靠性、服务的高端性及客户群体的购买力等因素。

4、渠道：渠道是指服务营销过程中服务产品的发布、销售以及推广等方式，它可以直接影响到产品的销售量和客户群体的接受程度。

此外，服务渠道也是服务营销过程中最重要的工具之一，它可以使客户更容易了解和购买服务产品。

5、促销：促销是服务营销过程中最重要的工具之一。

它包括直接营销、媒体广告、活动营销、主动展示推销等，旨在吸引客户的注意并促使其购买某种服务产品。

服务营销组合7P概述服务营销组合的7P是以下七个概念的集合，它们共同构成了服务营销的基础。

1.产品（Product）：这是服务营销组合的核心，也是顾客所购买或体验的具体项目。

在服务营销中，产品并不仅仅是有形的产品，还包括无形的服务。

例如，在一家餐厅，顾客不仅可以购买食物（有形产品），还可以购买就餐环境、服务和烹饪体验（无形服务）。

2.价格（Price）：价格是顾客为产品或服务支付的金额。

在服务营销中，定价不仅应基于产品的成本，还应考虑到顾客对价格的感知和价值。

价格可以作为一种市场区隔策略，也可以用于传递质量信息。

3.地点（Place）：地点涉及服务的可及性和可达性。

这包括实际的地理位置，以及虚拟位置如网站或社交媒体平台。

公司需要考虑如何让顾客方便地接触和使用他们的服务。

4.促销（Promotion）：促销包括广告、销售促进、公关活动等，以告知并吸引潜在顾客。

在服务营销中，促销不仅需要传递关于服务的信息，还需要引导顾客对服务有正确的理解和期望。

5.人员（People）：人员是服务提供的核心。

他们不仅需要提供服务，还负责管理客户关系、处理顾客抱怨等。

公司需要确保人员具备适当的技能、态度和行为，以保证提供高质量的服务。

6.过程（Process）：过程涉及服务的交付和消费。

这包括服务的计划、提供和售后服务。

公司需要确保服务的交付是高效、准确和及时的，同时也要确保顾客在服务过程中的体验是积极的。

7.有形展示（Physical Evidence）：有形展示是服务提供者通过环境、设备、用品、文字资料等物质形式来传达服务品质的信息。

例如，一家餐厅可以通过装饰、餐具、桌椅等来展示其提供的服务质量。

有形展示可以增强顾客对服务的信心和期望。

在服务营销中，营销组合的每一个元素都有其特定的角色和重要性。

同时，这些元素需要相互配合，形成一个整体的服务体验。

首先，产品是服务营销的核心。

无论是有形的商品还是无形的服务，都需要满足顾客的需求和期望。

市场营销组合的七要素要素一：差异性我们知道一个没有差异性的产品是不具备市场竞争力的，扪心自问你的产品、你的服务与竞争对手相比有没有什么差别，消费者凭什么选择你的产品。

在市场经济条件下各种产品已进入同质化竞争，消费者很盲目，如果你的产品没有差异性他们就没有必要非得选择你的产品。

这里所说的差异性是包含营销各个方面的，如产品的名称、包装、功能诉求、产品概念、目标人群定位、销售渠道、终端陈列、宣传方式、促销方式、销售支持、售后服务、付款方式等等。

比如目标人群的定位就要考虑到你产品是卖给所有消费者还是特定的人群，是男的还是女的，是老人还是儿童。

又比如名字，娃哈哈、金利来就是很具有差异性的好名字，它们具备三个要素，亲切、易记、使人引起正面的联想，让人产生尝试心理，这是一个卖感觉的时代，它们不火谁火呢？至于怎样给产品、公司起个好名是一门学问，将来有机会我们再交流。

要素二：绝对与众不同我刚才讲到差异性，如果你认为自己产品也有差异性，但如果放到整个行业、整个市场中来看，别人早就使用，严格来说你的差异性不是好的差异性，实际上还是在与同行进行同质化竞争，要想使自己在竞争中领先，就很有必要检查一下自己的差异性是否绝对与众不同,非常突出。

要素三：相关性如果你的产品具有差异性而且还绝对与众不同，还不能保证你的产品能够畅销、被消费者接受，要做到产品畅销你还要问自己一下，你产品绝对与众的差异性对消费者来说是否相关、是否感兴趣，是否能够满足消费者的需求，如果不是，这个绝对与众不同的差异性就不具备销售力，你就有必要重新定位。

按照需求理论讲，人的需求在不同的阶段是不一样的，有主次之分，对消费者来说，最重要的和最急需的需求是主需求，其他则为次需求。

我们要根据消费者的主需求进行定位，而主需求怎么判断，那要通过市场调查才能明白。

而现在好多企业对市场调查不太重视，往往对消费者的需求主次不分，有的将所有的需求当成主需求，有的将一些无关紧要的需求当成主需求，这些企业是选对了方向但选错了道路，他们把次需求大力宣传而全然不顾消费者目前最需要什么，这是一种典型的盲动症。

市场营销7P组合模型一、工具来源1、市场营销要素组合：指企业销售产品时，不能只考虑营销要素中的某一个，而应着眼整体，并从组合的最佳搭配考虑。

2、4P营销组合：人们在对营销要素组合的反复实践中，由杰罗姆·麦卡锡于1964年正式提出（1960年初次提出）4P组合，即产品、价格、渠道、促销，被营销界广泛采用。

3、4P营销组合的局限：过于注重产品，不适用于新兴的服务产业，如：（1）旅游，无法在购买前评估服务的好坏；（2）美容，服务与消费同时发生，不经过制造、仓储、经销等环节；（3）餐饮，服务质量变化大，因服务场地、人员不同而改变；（4）运输，服务无法库存；（5）零售，服务以体验为主，无法触摸，难以标准化。

4、7P营销组合的产生：布姆斯与毕特那在传统4P营销组合中加入人员、服务环境及过程，形成7P营销组合，弥补了4P组合的缺陷，近年来被广泛采用。

二、7P营销组合7P要素覆盖了营销活动的主要领域。

每个要素都包含有一系列特定的营销变量（营销行动）。

营销变量之间可能存在部分交集，但不可混淆这两个部分。

在制定营销策略时，需明确指出要用的要素及包含的变量。

营销管理者的任务就是选择提供最大利润的营销变量，这会受到企业财力、物力的限制。

1、产品：指为客户提供满足其需求的产品或服务（把服务定义为“产品”），包括质量、外形、服务特征、功能、使用周期、存放环境等变量。

2、价格：客户为获得或使用产品所支付的货币金额，包括折扣、支付条件、质量与价格的关系、运输费用、差异性、客户对价格的认同、替代品、品牌、货币价值等变量。

3、渠道：指产品如何进入市场，包括位置、可达性、分销渠道、分销覆盖率、直销、特卖会、代销、运输方式等变量。

4、促销：产品如何与客户交流并促进销售，包括广告、直销、推广、公共关系（赠送、赞助、义卖）、降价（特价、试用品、打折卷、积分、抽检）、会员制等变量。

5、人员：指人为元素，扮演传递与接受产品的角色，包括职员、客户、供应商、竞争对手等变量。

服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。

在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。

现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。

服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。

在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。

价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

以上四项是传统的营销组合要素。

但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。

服务营销7p是什么?(服务营销7p组合的内容及特点)服务营销是指企业通过供应高质量的服务来满意客户需求，从而实现销售和利润的增长。

服务营销7p组合是指在服务营销中，企业需要考虑的七个方面，分别是产品(Product)、价格(Price)、推广(Promotion)、位置(Place)、人员(People)、过程(Process)和物理环境(Physical Evidence)。

下面将具体介绍这七个方面的内容及特点。

1、产品(Product)在服务营销中，产品是指企业供应的服务。

产品的特点是不行存储、不行分别、不行标准化和不行复制。

因此，企业需要通过提高服务质量、创新服务内容、供应共性化服务等方式来提高产品的竞争力。

2、价格(Price)价格是指企业为供应服务所收取的费用。

在服务营销中，价格的制定需要考虑到服务的成本、市场需求、竞争状况等因素。

企业可以通过制定差异化的价格策略、供应优待活动等方式来吸引客户。

3、推广(Promotion)推广是指企业为宣扬和促销服务所实行的各种手段。

在服务营销中，推广的方式包括广告、促销、公关、直销等。

企业需要依据目标客户的需求和行为习惯来选择合适的推广方式。

4、位置(Place)位置是指企业供应服务的地点。

在服务营销中，位置的选择需要考虑到客户的便利性、服务的可及性等因素。

企业可以通过开设分支机构、供应上门服务等方式来扩大服务范围。

5、人员(People)人员是指企业供应服务的员工。

在服务营销中，人员的素养和服务态度对客户满足度和忠诚度有着重要的影响。

因此，企业需要通过培训、激励等方式来提高员工的服务水平。

6、过程(Process)过程是指企业供应服务的流程和程序。

在服务营销中，过程的设计需要考虑到客户的需求和体验。

企业可以通过简化流程、提高效率等方式来提高服务质量。

7、物理环境(Physical Evidence)物理环境是指企业供应服务的场所和设施。

在服务营销中，物理环境的设计需要考虑到客户的感官体验和舒适度。

1-服务营销组合7P概述服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion 、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。

在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。

现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。

服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。

在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。

价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

以上四项是传统的营销组合要素。

但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。

服务市场营销的要素主要是什么？服务市场营销的基本要素在当今竞争激烈的商业环境中，服务市场营销成为企业猎取竞争优势的重要手段。

服务市场营销是指企业通过供应优质的服务来满意客户需求，并以此实现销售和利润增长的过程。

在服务市场营销中，有一些关键要素是打算胜利与否的关键因素。

本文将探讨服务市场营销的基本要素，以关心企业更好地理解和应用这些要素，从而取得市场竞争优势。

市场定位市场定位是服务市场营销的基本要素之一。

市场定位是指企业通过分析市场需求、竞争对手和自身资源等因素，确定目标市场，并制定相应的营销策略。

在市场定位过程中，企业需要明确自己的目标客户群体，了解他们的需求和偏好，并依据这些信息来开发和定位自己的产品或服务。

通过精确定位目标市场，企业可以更好地满意客户需求，供应共性化的服务，并与竞争对手形成差异化竞争优势。

产品策略产品策略是服务市场营销的另一个重要要素。

产品策略是指企业通过产品设计、品质掌握、创新等手段来满意客户需求，并供应有竞争力的产品。

在制定产品策略时，企业需要考虑产品的特点、功能、品质、包装等因素，并依据市场需求进行不断创新和改进。

通过供应高品质、有差异化竞争优势的产品，企业可以吸引更多的客户，提高市场份额，并实现销售和利润的增长。

定价策略定价策略是服务市场营销的重要组成部分。

定价策略是指企业依据市场需求、成本、竞争对手等因素，确定产品或服务的价格，并制定相应的定价策略。

在制定定价策略时，企业需要考虑市场需求弹性、竞争对手的定价策略、成本结构等因素，并依据这些因素来确定最佳的定价策略。

通过合理的定价策略，企业可以实现销售和利润的最大化，并在市场中取得竞争优势。

促销策略促销策略是服务市场营销的重要手段之一。

促销策略是指企业通过广告、促销活动、公关等手段来宣扬和推广产品或服务，吸引客户并促进销售。

在制定促销策略时，企业需要考虑目标客户群体的特点、市场需求、竞争对手的促销活动等因素，并依据这些因素来选择合适的促销手段和渠道。

服务营销策略七要素服务营销策略七要素包括目标市场、定位、差异化、定价、分销渠道、促销和服务。

1. 目标市场：确定服务产品的目标市场是非常重要的。

这包括对潜在客户的分析，了解他们的需求、偏好和购买能力。

通过市场细分，可以更精确地定位目标客户，为他们提供有针对性的服务。

2. 定位：定位是指为服务产品确定一个在目标市场中独特的位置。

通过差异化和竞争优势，定位可以帮助服务产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。

确定服务产品的核心竞争优势，强调其特点和价值，可以吸引目标客户的注意力。

3. 差异化：差异化是服务营销的关键。

通过与竞争对手的区别，可以为服务产品创造独特的价值主张。

这可以包括服务质量、创新性、个性化定制等方面的差异。

差异化还可以通过客户关系管理、售后服务等方式来体现。

4. 定价：定价策略是确定服务产品价格的过程。

根据市场需求、成本结构、竞争情况和品牌价值等因素，制定合理的定价策略。

定价应该符合目标客户的购买能力，并且能够保证客户对产品的感知价值。

5. 分销渠道：选择合适的分销渠道对于服务营销至关重要。

分销渠道可以包括线上渠道、线下实体店、合作伙伴等。

通过选择合适的分销渠道，可以让服务产品更好地覆盖目标市场，提高市场渗透率。

6. 促销：促销是为了吸引目标客户购买服务产品而采取的一系列营销活动。

这可以包括广告、促销折扣、促销活动和公关活动等。

通过有针对性的促销策略，可以提高服务产品的认知度，吸引客户，并刺激购买欲望。

7. 服务：服务是服务营销中至关重要的要素。

提供优质的服务可以促使客户对品牌产生忠诚度，并对其口碑产生积极影响。

通过持续的服务创新和个性化服务，可以增强客户满意度，并提高客户的再购买意愿和口碑宣传。