试论网络时代的客户关系管理

Internet economy 互联网经济33摘　要：随着信息技术的进步和市场经济的日趋完善，大数据时代逐步到来，市场竞争的焦点逐渐从产品的竞争向品牌、服务、客户关系等方面转变。

在大数据时代下加强客户关系管理，不断提升企业声誉和知名度，逐渐成为各类企业发展过程中的重要任务。

关键词：大数据时代；客户关系管理；知名度；市场拓展引言：进行相应的客户关系管理，保持较好的客户关系，为市场营销与推广提供支持，一直是企业建设和发展的重要任务。

大数据时代下，计算机、互联网、物联网、云计算等等逐渐得到推广和应用，这为企业收集客户相关信息、进行更为全面、细致的市场分析提供了便利条件。

因此，对于企业而言，顺应大数据时代的发展趋势，利用各种新的技术与手段加强客户关系管理，对于企业有效地分析和保留客户、提升企业的市场占有率和经济效益都有重要的积极意义。

一、大数据时代下客户关系管理的重要意义（一）提升客户忠诚度与粘性。

通过各种渠道了解客户需求并予以满足，是提升客户忠诚度和粘性的重要前提和基础。

企业进行客户关系管理，能够帮助企业通过更多渠道了解客户的消费习惯与偏好，以此为基础对自身的生产、销售和服务进行相应的调整，从而给客户提供更多其需要的产品和服务。

大数据时代下，信息交流渠道日趋丰富，企业在发展过程中获取信息、争取支持有了更加便捷的条件，企业可以借助各种新的信息化技术对客户行为相关信息进行提取和分析，从而更加迅速、直观地了解客户消费习惯和偏好，并利用相关的数据模型对客户消费趋势进行预测，从而为企业的生产和经营提供更多指导，这能帮助企业产品和服务更加契合市场需求，同时也能极大地减少经营者依靠经验和直觉进行判断产生的偏差，这对于避免客户流失、提升客户粘性有重要价值。

（二）赢得新用户并挖掘潜在市场价值。

企业的经营和发展往往离不开新市场的开辟和新客户的获取，这是企业获得新的增长点和持久竞争力的内在要求。

信息化时代的到来给国家、地区之间以及企业内外的信息交流提供了诸多新颖、高效的渠道，信息传输渠道的容量也随之大幅提升，企业在进行市场拓展的过程中往往会对这些渠道加以利用，借此来拓展市场范围，提升市场营销的效果。

电子商务中的客户关系管理在互联网和移动互联网的时代，电子商务业已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

随着电子商务的快速发展，客户关系管理也变得越来越重要。

客户关系管理是指企业与客户之间的全过程管理和沟通，目的是为了建立长期的客户关系。

客户是企业发展的核心，因此，良好的客户关系管理对任何企业都至关重要。

一、电子商务中的客户关系管理1. 客户关系管理的含义客户关系管理的核心是建立信任和沟通，通过有效的交流和互动，增强企业与客户之间的联系，以提供更好的产品和服务。

在电子商务中，客户关系管理主要围绕在线客户服务、网络营销和社交媒体等方面展开。

2. 在线客户服务在线客户服务是电子商务中重要的一环。

针对客户的需求提供及时、有效的回应，加强与客户的互动，是保持良好客户关系的关键。

在线客户服务包括24小时在线客服、在线聊天、邮件、短信等多种方式，通过这些方式对客户的反馈进行处理和解决。

3. 网络营销网络营销是一种利用互联网实现商业宣传、销售和营销目标的方式。

通过网络营销，企业可以在任何时间任何地点进行宣传和销售，提高品牌知名度和市场占有率。

网络营销的形式包括搜索引擎优化(SEO)、付费点击(Pay Per Click, PPC)、电子邮件营销、社交媒体营销等。

4. 社交媒体社交媒体是电子商务中一种非常重要的互动形式。

通过社交媒体平台，企业可以与客户进行更为直接、真实的沟通，增强客户对企业的信任感。

同时，社交媒体平台也可以成为品牌营销的重要渠道，通过发布优质的内容和引导用户参与，提升品牌受众的认知和好感度。

二、客户关系管理的重要性电子商务行业竞争激烈，客户关系管理的好坏直接影响企业的市场地位、品牌形象和利润。

以下几个方面说明客户关系管理的重要性：1. 提升客户满意度通过良好的客户关系管理，企业可以针对客户的需求提供更好的产品和服务，提升客户的满意度，从而提高客户的忠诚度和回购率。

2. 建立长期合作关系建立长期的合作关系是企业发展的重要手段之一。

数字化时代下邮政行业的客户关系管理随着数字化时代的到来，邮政行业面临着巨大的变革和挑战。

传统的邮政服务方式已经无法满足客户的需求，客户关系管理在邮政行业中变得至关重要。

本文将探讨数字化时代下邮政行业的客户关系管理策略和方法。

一、数字化时代对邮政行业的影响数字化时代给邮政行业带来了诸多改变。

首先，互联网的普及使得网购成为人们日常生活的一部分，快递服务需求大幅增长。

其次，手机智能化的发展让人们可以随时随地通过手机进行邮件收发、查询等功能。

再者，社交媒体等新兴技术的出现让信息传递更加迅速和方便。

二、数字化时代下客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业通过有效的管理手段与客户进行沟通、建立和维护良好关系的过程。

在数字化时代，客户关系管理尤为重要。

首先，客户对邮政服务的期望值不断提高，需要更加个性化、便捷的服务。

其次，数字化技术使得企业可以更好地收集和分析客户数据，实现精确的客户定位和个性化营销。

另外，良好的客户关系可以增加客户忠诚度，提高客户满意度，带来持续的业务增长。

三、数字化时代下的客户关系管理策略1. 个性化服务针对不同客户的需求进行个性化定制服务，通过收集客户的数据和偏好信息，为客户提供更加精准和贴心的服务。

例如，根据客户历史消费行为和偏好，向其推荐适合的产品或服务。

2. 多渠道接触利用数字化技术，通过多种渠道与客户进行沟通和互动。

除了传统的邮递和电话服务，还可以通过手机APP、社交媒体等在线渠道与客户保持联系，及时解决客户问题和反馈。

3. 数据分析与应用通过分析客户数据，了解客户的消费习惯、行为特点和需求，为企业决策提供依据。

同时，可以将客户数据应用于个性化推荐、定价策略和市场预测，提高服务质量和运营效率。

4. 投诉处理和售后服务及时响应客户的投诉和意见，保持积极的沟通和解决问题的态度。

同时，加强售后服务，提供专业的咨询和技术支持，增强客户满意度和忠诚度。

四、案例分析：中国邮政的客户关系管理实践中国邮政作为我国邮政行业的龙头企业，积极应对数字化时代的挑战，致力于提升客户关系管理水平。

电子商务时代客户关系管理的新特点客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

它具有以下特点：第一、能集中企业内部原来分散的各种客户数据从而形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;第二、客户能得到来自企业任何一个部门的一致的信息;第三、由于企业内部的信息处理是高度集成的，客户可选择多种方式如：电子邮件、电话、传真等与企业联系并都能得到满意的答复;第四、由于客户与公司交往的各种信息都能在对方的数据库中得到体现，因此能最大限度地满足客户个性化的需求;Versugw第五、公司可以充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有针对性的开展客户服务，提高客户忠诚度。

其次还有以下4个特点补充：(1)以服务网络客户为中心。

传统的客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、供应商、分销商以及其他合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。

在电子商务条件下，传统的管理思想已经不够用了。

互联网带来的不仅仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个经营管理思想的变革。

电子商务条件下的客户关系管理(服务)主体首先是网络客户。

(2)网络互动型的管理机制。

电子商务条件下的客户关系管理立足于网络条件，实施于企业的市场营销与服务。

通过网络条件，向客户提供全面、个性化的服务。

快捷的网络互动可以强化对客户的跟踪服务，提升信息处理能力，使经营者能够与消费者协同建立和维护卓有成效的客户关系，从而使企业有可能提供更快捷和更周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，创造更好的经济效益。

客户关系管理的最新技术趋势随着数字化时代的到来，客户关系管理技术也经历了不断的变革和发展。

客户关系管理是一种涵盖所有企业部门的策略，用于管理企业与客户之间关系的过程，其重要性已经受到越来越多企业的重视。

本文将向您介绍客户关系管理的最新技术趋势。

一、人工智能人工智能技术被广泛应用于客户关系管理中。

比如，利用人工智能技术分析客户数据，可以预测客户需求和喜好，通过推荐系统为客户提供更优质的服务。

此外，人工智能还可以通过自动化流程来提高客户服务的效率，比如自动回复邮件、自动呼叫中心等。

二、大数据分析随着数据处理和数据存储技术的不断发展，大数据分析已经成为了客户关系管理中最为重要的技术之一。

通过大数据分析，企业可以深入了解客户群体，包括他们的喜好、行为和需求。

这些数据可以指导企业制定更加精准的营销策略，提高传统营销的效果。

三、移动客户端移动客户端已经成为了客户关系管理技术中不可缺少的一部分。

通过移动客户端，客户可以更加方便地与企业进行互动，如下订单、查看产品信息、提供反馈等。

同时，移动客户端还可以使用各种推送技术向客户发送通知和信息，大大提高了企业与客户之间的沟通和互动效率。

四、社交媒体社交媒体平台如今已经成为了人们相互交流和分享信息的主要方式。

因此，企业也开始利用社交媒体来建立与客户之间的联系。

通过社交媒体平台，企业可以更加准确地了解客户的需求和喜好，同时可以通过网络营销方式进行产品宣传和推荐。

在社交媒体上开展多种形式的营销活动已经成为了众多企业的必然选择。

五、虚拟和增强现实虚拟现实和增强现实技术是近年来的新兴技术。

采用这些技术，企业可以提供更加身临其境的客户体验，同时也可以为客户提供更加个性化的服务。

比如，利用增强现实技术来展示产品的功能和特点，会让客户更加深入了解产品，提高用户满意度。

总之，客户关系管理技术的发展始终围绕着提高客户满意度和提高营销效果。

通过利用最新的技术手段，企业可以更加准确地了解客户需求，提高客户服务水平，进而拓展市场和提高市场份额。

客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。

好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。

本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。

客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。

关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。

围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。

一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。

在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。

客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。

和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。

---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要随着现代科学技术和网络通信技术的发展，互联网正逐步进入人们的生活，网上的信息越来越丰富。

电子商务开始在在网络上出现，并蓬勃发展起来。

网上各种五花八门的信息不断的冲击着消费者的眼球，客户的需求变得多样化。

商家关心的重点开始转变为如何在客户身上挖掘更多的价值，为企业带来更多的效益；而对于用户来说，能否被企业更优质，更有效的服务是他们最看重的内容。

于是，商家为了实现能在合适的时间将合适的信息传递给合适的对象这一目标，网络环境下的客户关系管理问题变得炙手可热。

本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了网络环境下进口的优衣库如何在与国内知名企业进行强有力的竞争中更有效地进行客户关系管理、网络营销与客户关系管理的结合具有哪些优势。

然后针对优衣库在网络环境下企业的客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供网络环境下客户关系管理的一些建议，以期能够对其现有的客户关系管理进行改进和提升，使优衣库在市场竞争中获得更大优势。

关键词：网络营销；客户关系管理；优衣库Uniqlo's customer relationship management underthe network environmentAbstractWith the development of modern science and technology and network communication technology, the Internet is gradually entering people's lives, more and more rich online information. E-commerce began to appear on the network, and flourished. Online variety of information constantly impact on the consumer's eye, the customer's needs become diverse. Business focus of attention began to shift to how customers in the mining of more value for the enterprise to bring more benefits; and for users, whether the enterprise is better, more effective service is their most valued content. As a result, the customer relationship management problem in the network environment has become hot in order to achieve the goal of delivering the right information at the right time to the right target. This paper focuses on the analysis of how UNIQLO imports in the network environment is more effective in customer relationship management and network marketing and customer relationship management in the strong competition with well-known domestic enterprises. And then analyzes some problems existing in the customer relationship management of UNIQLO in the network environment, and provides some suggestions for the customer relationship management of UNIQLO in order to improve and enhance the existing customer relationship management. In the market competition to obtain greater advantages.Key words：network marketing; customer relationship management; UNIQLO目录摘要------------------------------------------------------------- 1 Abstract ----------------------------------------------------------- 2 一绪论------------------------------------------------------------ 3（一）研究背景及意义--------------------------------------------- 3（二）研究方法--------------------------------------------------- 5（三）研究思路-------------------------------------------------- 5 一网络环境下客户关系管理的简介 ------------------------------------- 5(一) 客户关系管理的简介------------------------------------------ 5（二）网络营销（电子商务）中客户关系管理的作用-------------------- 5 二网络环境下优衣库客户关系管理的现状 ------------------------------- 6 （一）优衣库概况------------------------------------------------- 7（二）优衣库电子商务的现状--------------------------------------- 7（三）网络环境下优衣库进行客户关系管理的策略--------------------- 8（四）优衣库客户关系管理存在的问题------------------------------- 9 三优衣库网络环境下客户关系管理问题的建议 -------------------------- 14 （一）提高产品质量，保障高性价比------------------------------- 14（三）充分宣传限时特优活动------------------------------------- 15（四）将企业文化与客户关系管理融合，全面渗透公司上下，全面提升客户服务质量------------------------------------------------------------ 15 四结语 ------------------------------------------------------------ 16 参考文献 -------------------------------------------------------- 17一绪论（一）研究背景及意义根据中国互联网信息中心(CNNIC)在2016年6月中国互联网发展状况统计报告中指出,截至2016年1月,我国网民人数达到6.87亿,2016年上半年有2132万人加入网民的行列,网民人数增加到7.1亿人,目前全国只有48.3%的人没有接触过互联网，比2015年减少了1.3%。

一）：客户关系管理是什么？客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。

这是有一定必然性的。

本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。

需求的拉动放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。

另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。

这是客户关系管理应运而生的需求基础。

仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。

－来自销售人员的声音。

从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。

我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。

我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?－来自营销人员的声音。

去年在营销上开销了2000万。

我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。

但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？－来自服务人员的声音。

其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？－来自顾客的声音。

市场营销专业毕业论文选题(大全) 供企业物流管理信息化问题及对策研究略论供应链战略联盟的内涵类型与管理浅析企业如何获取分销渠道竞争优势供应链企业间的委托代理问题及道德风险的防范中国企业价格战的原因探析与对策研究略论中国传统文化的现代营销意义关于企业物流管理绩效评价体系的探讨文化营销――企业营销能力构建的战略选择顾客忠诚的价值驱动模式新经济下的企业网络与超市场契约网络经济下整合营销的新趋势企业品牌网络推广的途径后危机时代对我国营销发展的影响中国企业营销近视症及其矫治价值链与国际市场营销策略商业函件目标市场和经营策略分析品牌扩展策论存在的问题及其对策关系营销的种种策略市场营销中的产品竞争与观念之争市场营销发展新趋势探讨企业网上营销模式探讨得企业文化的营销功能的探讨利用E—mail进行网络信息营销的方法和技巧饭店营销创新的内容与程序论营销职能是企业的基本职能论企业营销战略与企业经营战略的关系市场细分原理与企业目标市场选择谈企业目标市场选择与产品开发市场预测手段研究市场调查表的设计原理分析谈谈产品寿命周期与营销策略的关系营销策略中广告的运用产品特点与广告媒体的选择论消费心理预测消费心理与广告研究营销活动中的公共关系分析论市场渗透策略营销活动中的定价技巧对市场分割问题的探讨微利时代的企业定价环境分析绿色营销--面向世纪的企业经营策略论集约化营销网络营销的特点影响及对策谈市场营销的多元化发展把中介服务融于商品销售之中企业如何面对买方市场《孙子兵法》与现代营销管理理论名牌产品如何保持强劲的市场竞争力跨世纪的营销环境新趋势及其对策浅析直接营销在企业销售中的应用略论市场营销近视症的预防营销调研及其信息系统研究需求弹性理论与企业营销策略浅析市场经济条件下企业的感受价值定位策略买方市场下的企业营销策略知识经济时代的营销新模式价值工程在企业市场营销中的应用论公关促销策略中小企业的营销实践论企业活动中营销的作用日本公司营销活动战略论企业营销战略的制订营销管理目的和方法股份企业采用战略营销工具准备程度的评价企业营销计划的原则与结构企业营销潜力的分析与评价企业管理中的营销1体化和监督的效果渠道关系业务销售或关系营销企业营销战略中的创新工业品营销过程中消费需求的变化电子化供应链管理浅析CI策划与现代市场营销产业链中企业与其供应商的权力关系分析电子商务时代下的市场营销概念定价策略和降价决策分析对我国企业绿色营销问题的探析分销渠道管理中存在的问题及对策服装企业营销策略与品牌创新模式初探感性消费时代的服务创新环境营销的实现机制分析高新技术企业营销渠道设计与创新探讨供需链管理环境下的库存量控制与采购策略研究供应链的研究现状及发展趋势供应链管理中供应商选择问题的研究供应链系统中关于提高服务质量的探讨供应链中2级分销网络的优化设计模型顾客满意度极其提高途径基于INTERNET的企业网络营销系统基于服务质量的用户满意研究价格战的成因与企业应对对策论概念营销在企业中的运用论顾客导向的质量观论竞争的价格策略论企业营销的品牌意识论渠道安全企业营销组织机构责权益的重新设置与激励机制企业营销组织模式的比较研究企业与市场相结合的中组织及其博弈分析浅论顾客价值创造整合营销在中国市场的实现途径论企业网络营销中的物流策略西方的顾客忠诚研究及实践启示基于供应链伙伴关系的产品定价问题研究顾客满意度中的顾客竞争性评价我国企业知识营销现状与对策谈企业营销费用分析和会计处理原则实施绿色营销的意义与对策试论企业销售渠道的创新与优化牛鞭效应的危害及其对策企业电子商务盈利策略探析网络时代的消费特征及营销对策国际营销中产品的包装促销与传播我国企业营销竞争力评价体系的构建及运行论交易成本与供应链战略合作伙伴关系论关系营销在我国企业中的应用市场营销战略失误与民营企业”流星现象”现代企业的物流革命与营销创新制约我国企业开展绿色营销的原因及其对策试论市场营销组合4P’S向4C’S的转变企业内部营销及其实施策略探讨”定制营销”理念的前瞻及潜力刍议浅论企业的营销腐败供应链中的道德风险问题供应链中的信息流运作模式浅谈大市场营销观念对企业的实用价值应链管理结构模型的分析与研究网络环境下企业创名牌的营销策略企业营销失灵的原因及对策分析供应链管理模式下企业物流的合理化研究浅论”知识营销”对企业营销管理的影响基于环境管理的企业绿色营销对策试论企业营销战略规划市场营销观念与商品包装的伦理道德问题供应链管理的战略思想与战略管理面对全球竞争的企业营销对策论企业营销的市场导向浅论企业顾客关系管理的核心――忠诚度分销网络的有效管理与创新用服务"粘住"你的顾客――略论企业的服务营销论渠道价值链增值管理对策互联网技术与关系营销的实现供应链管理环境下的业务外包――提高企业核心竞争力的有效途径跨文化交际中的跨国公司营销策略企业营销理念创新的几点思考略论采购成本的控制供应链中的合作与模式匹配的研究论绿色营销对企业发展的重要性企业如何面对和参与供应链竞争客户关系管理价值链研究论市场秩序与企业信用跨国公司进入中国市场的渠道战略新经济背景下的企业营销e化企业供应链的结构类型研究企业虚拟经营的营销战略思考网络时代企业营销策略整合浅谈产品直销的利与弊营销道德失范的成因分析信息传递障碍与营销效率研究模仿创新的特性与营销环境分析浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力市场细分和定位技术在后发企业的应用信息系统在供应链与物流系统中的战略价值"越区销售”问题的分析及对策提高顾客价值意识增强企业竞争优势企业营销管理信息系统的研究与开发影响顾客忠诚度因素探析降低物流成本的方法与策略浅议论加强物流管理提高企业绩效试论企业分销渠道的创新基于知识经济的企业经营方式与营销渠道的变革论内部营销策略组合及其应用模型论企业物流的营销战略营销策略中广告的运用产品特点与广告媒体的选择论消费心理预测消费心理与广告研究营销活动中的公共关系分析论市场渗透策略营销活动中的定价技巧微观经济学原理与市场营销的理论渊源销售管理体系分析激励因素在销售管理工作中的作用谈销售计划制定的客观依据论销售管理中的目标管理为某企业设计销售管理体系谈销售管理中结构组合问题销售人员销售目标值确定的依据为某企业制定销售人员培训计划对社区电子商务服务模式的思考论"经济人”与”道德人”的统一工业用户的心理特点分析商业用户的心理特点分析代理(经销)商的心理特点我国不同职业和收人群体的消费心理现状研究不同性别推销对象心理特点研究不同年龄推销对象心理特点研究谈谈与推销对象的交往技巧论推销中的沟通技巧如何确定推销对象对”顾客是上帝”的认识推销成功的技巧分析传销与商业成本为什么要禁止传销活动销售工作中的渠道组合策略产品寿命周期与渠道组合策略如何合理控制销售费用重视市场调查拓宽新产品销售渠道如何克服市场壁垒对市场分割问题的探讨民族商业的适度保护问题研究商业组织形式新探谈谈产品寿命周期与营销策略的关系关于商业经营方式的创新问题建立新型批发体制的构想论物资流通体制改革关于连锁经营运行模式的思考高消费利弊分析全球市场的形成及我们应该采取的战略对策谈"绿色"经营与企业发展客户关系管理中客户发展的理论研究信息经济中的管理锁定策略及其应用论协同合作式的供应链管理中国企业开拓国际市场的产品营销策略探讨如何构建有效而畅通的营销渠道如何加强营销服务的整体内涵商品认知价值分析市场营销渠道的冲突与管理试论市场整合营销试论网络时代的客户关系管理试论以非价格竞争制约价格竞争网络经济时代企业与顾客之间的新型关系我国实施绿色营销的主要障碍及对策物流的价值与物流信息系统营销服务成本与顾客成本解析中国式企业营销道德现代企业国际营销战略及措施再探讨论企业定价工作的市场化问题从汽车销售谈代理制与集团经营新产品投放市场和策略服务营销与企业竞争试论商标在企业营销中的作用企业文化在产品销售中的推动作用试论营销再造现代企业定价目标――顾客满意度浅谈企业营销市场化标准及实现途径服务营销新模型论"名牌"的特征及产生条件从整体产品出发创造名牌产品日英企业营销战略比较与启示营销道德初探现代企业营销活动中信息作用的探讨我国银行业市场营销中存在的问题及对策"4P"”4C”"4S"三位一体的结合与应用快速消费品的营销渠道管理谈谈服务企业的品牌营销营销的新理念与推销员的素质论虚拟市场营销动态联盟超越竞争的新模式企业营销网络建设和管理问题营销组织设计和再造问题商品房市场营销策划问题客户关系管理（CRM)问题中外营销管理创新的案例分析网络广告理论与应用研究客户关系管理的应用研究网络营销的应用研究电子商务的应用与模式研究高新技术产业问题探讨品牌策略探讨广告创意策略探讨各种类型的市场研究报告各种类型的市场营销策划方案关于电子商务与网络营销关于关系营销与建立顾客忠诚关于营销行为中的职业道德知识经济时代的企业营销中小企业的市场营销战略中小企业电子商务发展战略网络营销刍议WTO框架下的服务营销关于服务营销文化公共与品牌形象的塑造关于品牌运营的几个问题试论城市营销当前国有企业改革现状与对策农村产业结构调整的特点和对策经济全球化与中国加入WTOCRM在汽车营销企业中的开发与应用绿色供应链管理及实施策略我国企业绿色营销理念及实践的特征分析知识经济下的我国企业营销创新浅议提高市场占有率常见的错误及对策论生态型企业营销体系的建立与改造论营销渠道模式转型论企业的网上病毒性营销策略浅论市场竞争中的企业市场创新企业绿色营销探析高科技企业的网络营销营销社会化刍议新产品试销评价方法研究对某产品的市场预测某产品市场调查表的设计及分析某新产品投放市场的营销策略组合某老产品开发市场的营销策略组合某产品寿命周期分析及营销策略的选择我国企业网络营销发展现状分析及对策研究知识经济条件下高技术企业营销创新研究我国中小企业的营销创新研究论供应链管理对我国企业物流管理的指导基于供应链的采购供应管理的研究及系统实施网络经济条件下的客户关系管理项目制造型企业的敏捷供应链管理研究基于敏捷供需链管理的质量管理信息系统的分析与设计供应链中的库存管理基于供应链的信息管理客户关系管理系统的理论技术与应用研究企业供应链管理优化研究企业营销渠道的创新研究有关供应链管理集成问题的研究供应链信息共享问题研究xml和中间件技术在现代供应链管理系统中的应用感受经济对传统经济营销挑战及企业应对措施研究希必思色彩公司建筑涂料用色浆中国市场营销战略探索供应链管理模式下的企业销售管理信息系统再造我国企业网络营销发展中的配送问题及其对策究供应链理论在企业中的应用研究客户知识的管理及其在营销决策中的应用基于供应链管理的零售商—供应商合作关系研究面向制造企业供应链管理系统集成平台中的工作流管理系统研究营销危机管理研究中国东方电气集团公司市场营销战略调查分析大连医药集团公司市场营销战略研究CRM（客户关系管理）实施初步研究供应链管理若干问题的研究网络经济下企业市场营销流程再造研究寿光人造板厂营销策略探究迅力集团(重型）专用车营销策略研究细川集团粉体设备中国市场开发策略研究西麦的市场营销战略与策略研究九芝堂产品市场分析及策略研究中海客轮有限公司市场分析及经营对策研究吉通潍坊分公司市场营销策略研究沉阳汽车制造厂采购管理系统的研究关于奇星家具公司市场营销战略的基本思考大连浮法玻璃有限公司市场营销战略研究论新世纪的企业市场营销策略集成化供应链中库存合理化研究营销风险预警管理研究营销中的智力资本管理面向新经济时代的企业市场营销策略基于xml的CRM及其客户满意度评价研究明辰振邦营销战略研究基于敏捷供应链的采购管理系统的研究与开发北京德林克公司营销战略研究瑞通公司电子商务研究基于WEB的企业销售链管理系统分析与设计供应链管理协调机制研究三环专用汽车公司营销策略研究国际绿色营销—我国企业进占国际市场战略选择敏捷供需链管理及其供应商评价体系研究客户关系管理在市场营销中的作用研究制造业服务营销解决方案供应链伙伴选择研究我国企业物流系统重构研究生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究约束理论在供应链生产分销整合决策模型中的应用研究基于数据挖掘的客户价值管理研究企业发展电子商务研究供需链设计优化模型及其复杂性问题研究吴忠仪表公司血液处理治疗仪营销策略研究我国成品油海上运输营销战略研究沉阳有色金属加工厂营销战略研究企业营销组织研究采购业务信息及其管理鞍钢铸管厂市场营销策略的研究高新技术企业营销创新十方网络安全有限公司市场营销策略分析论中国化妆品企业的目标营销和渠道策略柯达公司在华营销策略演变对BISC公司营销情况的诊断论顾客满意度西安昆仑机械有限公司采购质量控制方案研究东桥公司营销渠道战略研究山东环雅矿泉水有限公司市场营销战略研究供应链管理中的信息技术应用企业网上营销结构化建模研究基于供应链的企业低成本运作研究基于供应链的电子商务采购系统的研究与实现现代企业CRM研究企业营销安全及其预警体系研究企业营销安全研究SRD公司供应链管理的问题与对策EY公司CRM应用实证研究企业网络营销研究剖析直销模式“顾客满意”研究中国可口可乐供应链模式研究从多元化到西测公司的营销战略企业网络营销策略研究科技企业的市场营销西杰饲料公司在四川的市场营销策略基于Internet和Intranet的进销存信息系统的分析与设计《案例》：A公司在中国发展问题的剖析——市场扩张与组织结构设计基于Internet供应链管理的实施供应链管理环境下的库存控制研究GE公司在华的X光机市场营销策略分析现代企业客户关系管理研究济钢中厚板产品市场营销策略研究面向敏捷供应链的协调决策技术研究致纬公司网络营销研究与探讨经济全球化过程中中国企业市场营销研究营口中板厂营销渠道建设与管理研究第三方物流服务中导入客户关系管理研究采购管理在企业中的应用面向供应链管理的ERP模型与实施技术及其在电气设备制造行业动态联盟中的应用试论供应链管理的思想在茂石化物资供应管理中的应用论我国中小企业利用互联网开展整合营销的途径论企业形象营销基于模糊优化理论的供应链综合绩效与合作关系评价基于INTERNET的企业大信息营销理论研究四川地区柯达医疗影像产品营销渠道调整的研究消费品生产企业网络营销策略初探钢铁企业网络营销问题研究论高新技术企业营销创新松下手机的四川分销渠道建设与管理研究化妆品营销渠道研究企业管理专业辽化机械厂压力容器产品市场营销策略的研究军工企业的供应链管理模式研究虚拟企业和供应链相互关系研究虚拟企业与敏捷供应链研究电子信息企业品牌营销案例研究湘潭钢铁公司线材产品市场营销战略研究淄柴山东市场营销战略研究数控机床企业市场营销渠道决策的研究攀钢大型材市场营销策略诊断与研究我国大型企业物流管理系统研究唐人神集团营销战略研究企业电子商务发展模式研究企业物流模式的构建建立面向供应链的物流信息系统大钢精密公司市场营销策略的研究供应链管理中功能转移策略的应用研究供应链管理及其若干关键技术的研究与应用制造型企业虚拟营销模式及策略的研究《案例》：广东MD集团空调营销公司——空调营销策略《案例》:精心营销锐意发展-—特立公司新一代手机的推出大型企业开展供应链物流的对策研究企业产品销售状况预测与仿真企业无形资产营销研究内部营销理论及实践之初步研究北京ABB传动公司营销战略分析企业互联网营销理论和实践研究企业联网采购方案的分析与设计供应链管理中的系统协调问题研究健康药业销售渠道的分析上海梦彤洗涤用品有限公司洗衣粉产品营销策略研究通过顾客关系管理（CRM)提高顾客忠诚度的问题探析面向制造企业供应链管理系统集成平台的体系结构及开发研究关于产业服务如何实现顾客满意的研究环境服务营销战略研究服务运营管理研究服务目标市场营销战略互动营销浅探中国药品市场营销研究服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究电子商务背景下网络营销研究论整合营销理论的应用营销渠道战略论有线电视增值服务产品导入期的营销策略供应链过程一体化与销售渠道创新网络营销的理论策略与方法现代企业营销文化传播国际经营中的营销创新网络营销的有效手段——网络广告研究网络环境下的营销变革我国未来消费者趋势与特征的研究消费者网络购物行为的影响因素研究知识经济时代信息产品的市场营销网络广告树品牌初探我国电视广告女性歧视问题初探我国公益广告传播的市场化策略研究从广告主角度探讨电视媒体的广告营销策略互联网广告品牌传播的模式和策略研究基于供应链管理的BZB电子商务研究信息时代的营销思考中国饭店市场营销之变迁论我国旅行社开展关系营销的策略网络营销在旅行社国际业务中的应用研究广州旅游营销研究北京乳品市场销售渠道研究客户关系管理的核心：客户价值管理-—以外向型企业为例进行研究适应性企业客户关系管理市场链管理模式探讨基于关系质量的渠道行为机理研究企业广告策略研究高技术产品营销研究企业销售物流配送系统规划方法研究供应链管理环境下的攀成钢采购管理改革对策研究不确定环境下适应性供应链网络的构建试论新型供应链管理模式的构建与实施以价值网协调人为核心的供应链管理研究关于供应链•发表于 2009-09-23 18：11:37超级食品有限公司生产运作系统缺陷分析与对策研究制造型企业物流外包的经济性分析对企业逆向物流业务运作的初步探索论SOLO中国市场营销企业建立强势顾客关系研究论标准化产品在全球市场营销中的成功面向企业市场产品的营销渠道研究银行专用打印设备服务营销研究Services基于系统动力学的供应链合作竞争仿真研究我国企业信用销售困境的路径依赖研究DCM物流配送体系研究高技术产业供应商关系管理研究营销绩效分析中区域市场难度评价方法及其应用供应链与产品创新管理集成研究（博士)制造企业供应物流问题研究与实践库存管理与车辆路线问题优化研究供应链联盟伙伴选择及其关系维持研究第三方物流与企业核心竞争力现代企业网络营销策略思考供应链构建的新制度经济学研究对越界销售的管理研究企业逆向物流运作方式研究供应链企业通过营销策略影响市场需求之研究企业广告竞争决策研究基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究基于供应链管理的战略供应商管理研究客户关系管理研究企业营销道德问题研究当前我国企业网站营销的问题及对策供应链上的客户关系管理研究基于数据挖掘技术的电子化客户关系管理（eCRM）研究分销渠道中的影响策略与渠道成员满意度之关系研究于．NET平台的服务质量。

客户关系管理文献综述一、引言。

在这个商业竞争超级激烈的时代，客户关系管理（CRM）就像是商家手里的魔法棒。

要是玩得转，那可就能把客户牢牢抓在手心，生意想不红火都难。

那咱们来瞅瞅各路大神在这方面都有啥高见吧。

二、CRM的概念。

CRM这玩意儿，简单说就是企业怎么跟客户打交道，让客户开心，然后一直跟自己做生意。

就像你去一家小店，老板每次都能记住你喜欢啥，还特别热情，你是不是就特想再去？这就是最基本的CRM啦。

不过学者们可不会这么简单说说就完事儿。

有的专家觉得CRM是一种战略，企业从上到下都得重视，从产品设计到售后服务，每个环节都得考虑客户的感受。

比如说苹果公司，从iPhone的外观设计到它的iOS系统更新，都像是在跟客户说：“我们知道你想要啥，我们都给你安排得明明白白。

”这就是把CRM当成战略在搞。

还有的学者把CRM看成是一套技术系统，像那些客户信息管理软件、数据分析工具啥的。

这些工具可以把客户的各种信息都收集起来，年龄、性别、购买习惯啥的，然后企业就可以根据这些信息，给客户提供个性化的服务。

比如说亚马逊，根据你之前的购买记录给你推荐你可能感兴趣的商品，这背后可少不了强大的CRM技术系统支持。

三、CRM的重要性。

# （一）提高客户忠诚度。

这可是CRM的一个大功劳。

当企业对客户特别用心的时候，客户就会觉得自己受到了重视。

比如说海底捞，服务员那服务真是无微不至，你去吃个火锅就像当了一回皇帝。

这样的服务，客户下次想吃火锅的时候，肯定第一个就想到海底捞，忠诚度自然就高了。

有研究数据显示，客户忠诚度提高了，企业的利润可能会增加好多呢。

# （二）增加客户满意度。

如果企业能准确地了解客户的需求并且满足他们，客户肯定就满意啦。

就像你在网上买东西，快递速度超快，东西质量又好，客服态度还棒，你能不满意吗？CRM就是要通过各种方式，比如客户反馈收集、产品改进，来让客户的满意度蹭蹭往上涨。

满意的客户不仅自己会继续买，还会推荐给身边的朋友，这就给企业带来了更多的生意。

基于互联网的客户关系管理随着互联网技术的发展和应用的广泛，越来越多的企业开始意识到客户关系管理的重要性。

客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的全过程，包括市场营销、销售、服务等各个环节。

而基于互联网的客户关系管理则是利用互联网技术来实现客户关系管理的一种方式。

下面将结合实际案例和相关理论，探讨基于互联网的客户关系管理的实践和发展。

一、互联网时代下的客户关系管理互联网的出现，改变了传统的经济和商业模式，改变了人们的消费习惯和观念。

随着社会的发展，客户对于企业服务的要求也越来越高。

对于企业来说，要建立和维护良好的客户关系，就需要不断地提升服务水平和质量，以满足客户的需求。

在这个背景下，基于互联网的客户关系管理应运而生。

基于互联网的客户关系管理是利用互联网技术来获取、处理、分析和应用客户信息，从而实现更加精细化的客户服务。

它不仅包括了传统CRM的营销、销售、服务等功能，而且还充分利用了社交网络、移动设备、大数据等新兴技术，以解决传统CRM存在的局限性和不足。

例如，企业可以通过社交媒体平台获取用户留言和反馈，及时回应用户需求，提供更加定制化的服务，从而增强客户粘性和忠诚度。

二、基于互联网的客户关系管理的实践基于互联网的客户关系管理在实践中有着广泛的应用。

例如，电商平台可以通过大数据和智能分析技术，预测用户购买意愿和需求，根据不同用户的喜好和购买历史，提供个性化的商品推荐，增强用户体验。

此外，基于互联网的客户关系管理还可以应用在金融、房地产、医疗等领域，从而提升服务质量和效率，满足客户需求。

以京东为例，它采用了基于互联网的客户关系管理，通过大数据分析、智能推荐等技术，提供个性化的商品推荐和服务，从而提升用户体验和满意度。

京东还通过社交媒体平台和微信公众号等渠道，与用户进行互动和沟通，获取用户反馈和需求，优化产品和服务，提升客户忠诚度。

三、互联网时代下的客户关系管理的发展趋势随着科技的进步，人工智能、物联网、区块链等新兴技术的应用，基于互联网的客户关系管理也在不断发展和演变。

试论网络时代的客户关系管理随着信息技术的不断发展和互联网的普及应用，客户关系管理已经发生了巨大的变化。

在过去，客户关系管理往往是一种针对个体消费者的简单、粗糙的管理方式。

然而，今天的客户关系管理已经转变成了针对公司整个客户群体的更加系统化和综合化的管理方式，这样可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，进而提高公司的竞争力。

本文将讨论网络时代的客户关系管理的重要性、思路、以及面临的挑战。

一、网络时代的客户关系管理的重要性1. 增强客户满意度。

随着网络技术的普及和互联网的发展，客户购物的方式和习惯也发生了巨大变化。

客户不再只依赖于单一途径获取产品信息和购买产品，而是通过各种社交媒体、评价网站等多样化的渠道获取信息并进行购物决策。

因此，客户关系管理需要更加系统和全面，不仅需要关注产品的售卖和服务的质量，也需要关注客户的整个购物体验，包括客户的预售、售后服务等环节。

而这种系统化和全面化的客户关系管理能够更好地提高客户满意度，增强客户忠诚度。

2. 推动企业营收增长。

客户关系管理的最终目的是为了推动企业营收增长，从而提高企业的竞争力。

针对不同客户群体的需求，企业可以更好地推销适合他们的产品和服务，并提供更多的增值服务。

同时，还可以通过维护客户关系的方式来提升交易量，从而推动企业的营收增长。

3. 更好地把握市场变化。

在现今数字化的时代，客户信息可以迅速地在网络中传播，企业可以迅速获得市场变化的反馈。

通过监控网络的评论反馈，企业可以了解客户对公司的产品和服务的满意度和不满意度，并针对客户反馈进行相关改进。

这样的反馈机制可以让企业更好地把握市场变化，从而提高企业的生产和经营效率。

二、网络时代的客户关系管理的思路在网络时代，客户关系管理需要更加系统化和全面化，因此企业应该采取一种更加科学和系统化的思路，以更好地提升客户的满意度和忠诚度。

1. 实施数据化管理。

随着互联网应用的不断扩展，企业可以收集大量的客户信息。

因此，企业应该通过数据化的管理手段，对这些信息进行统计和分析，以便更好地了解客户的需求。

电子商务环境下的客户关系管理研究【摘要】电子商务环境下的客户关系管理研究是当前商业领域中备受关注的话题。

在这个快速发展的数字化时代，客户关系管理在电子商务中扮演着重要角色。

本文首先探讨了电子商务环境下客户关系管理的重要性，明确了良好的客户关系管理对企业发展的意义。

其次分析了电子商务环境下客户关系管理面临的挑战，以及如何应对这些挑战。

接着介绍了在电子商务环境中应用的各种客户关系管理工具，并探讨了最佳实践。

本文还探讨了客户关系管理与客户满意度提升之间的关系。

结合研究的启示，展望了未来电子商务环境下客户关系管理的发展趋势，为企业提供了有益的参考。

通过本文的研究，可以更好地理解和应对电子商务环境下客户关系管理的挑战和机遇。

【关键词】电子商务、客户关系管理、重要性、挑战、工具、最佳实践、客户满意度、启示、发展趋势1. 引言1.1 电子商务环境下的客户关系管理研究在当今信息技术飞速发展的时代，电子商务已经成为了商业活动中不可或缺的一部分。

在这个数字化的环境下，客户关系管理变得尤为重要，因为客户满意度和忠诚度是企业成功的关键。

对于电子商务环境下的客户关系管理研究显得尤为迫切。

客户关系管理在电子商务环境中的重要性不言而喻。

通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务和产品，增强客户满意度和忠诚度。

在竞争激烈的电子商务市场中，良好的客户关系管理不仅可以帮助企业吸引新客户，也可以帮助企业留住老客户，提升市场份额。

电子商务环境下客户关系管理也面临着诸多挑战。

在线购物的匿名性和竞争激烈程度使得客户更加容易流失，客户信任度也更加脆弱。

信息技术的快速更新和变化也给客户关系管理带来了新的挑战，需要企业不断更新技术和策略来应对。

2. 正文2.1 电子商务环境下客户关系管理的重要性在当今竞争激烈的电子商务市场中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。

客户关系管理能够帮助企业建立稳固的客户基础。

通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更个性化的服务和产品，增强客户的忠诚度和满意度。