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营销心理学期末考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心是什么？A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场分析D. 广告策略答案：A2. 以下哪个选项不属于消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪个需求层次是最基本的？A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案：C4. 在营销中，消费者的态度通常会影响他们的：A. 购买意愿B. 产品偏好C. 品牌忠诚度D. 所有以上选项答案：D5. 下列哪个是认知失调理论的一个例子？A. 消费者购买后对产品的满意度增加B. 消费者在两个相似产品之间做出选择C. 消费者对广告的抵触情绪D. 消费者对价格的敏感性答案：A二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买行为的类型。
答案：消费者购买行为可分为习惯性购买行为、有限问题解决、广泛问题解决和冲动购买行为。
每种行为类型反映了消费者在面对不同产品和购买情境时的决策过程。
7. 描述影响消费者购买决策的主要因素。
答案：影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、收入水平）、心理因素（如态度、信念、价值观）、社会文化因素（如社会阶层、文化背景）和情境因素（如购买环境、时间压力）。
8. 解释品牌忠诚度对企业的重要性。
答案：品牌忠诚度对企业至关重要，因为它可以带来稳定的客户基础，降低营销成本，提高市场份额，增强品牌价值，并通过口碑传播吸引新客户。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司推出了一款新的智能手机，但市场反响不佳。
请分析可能的原因，并提出改进策略。
答案：可能的原因包括产品定位不明确、价格策略不当、营销传播不足、产品特性不符合消费者需求等。
改进策略可能包括重新定位产品、调整价格、加强营销传播、改进产品特性以满足消费者需求。
10. 描述一个成功的营销活动案例，并分析其成功的关键因素。
营销心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者开始考虑不同的品牌和产品？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：C2. 根据马斯洛需求层次理论，以下哪一项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：C3. 在营销中，哪个术语描述了消费者对产品或服务的期望与实际体验之间的差异？A. 顾客满意度B. 顾客忠诚度C. 感知价值D. 感知差异答案：D4. 以下哪个因素不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：D5. 哪个理论解释了消费者如何通过产品或服务来表达自己的社会身份和地位？A. 社会认同理论B. 社会交换理论C. 社会影响理论D. 社会比较理论答案：A6. 在营销心理学中，哪个概念描述了消费者对品牌或产品的态度？A. 品牌意识B. 品牌忠诚C. 品牌态度D. 品牌个性答案：C7. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 实用动机B. 社交动机C. 个人动机D. 地位动机答案：C8. 根据艾宾浩斯遗忘曲线，信息遗忘的速度在哪个阶段最快？A. 学习后立即B. 学习后几小时C. 学习后几天D. 学习后几周答案：A9. 在营销中，哪个术语描述了消费者对产品或服务的感知质量？A. 感知价值B. 感知质量C. 感知风险D. 感知满意度答案：B10. 以下哪个不是影响消费者感知风险的主要因素？A. 产品价格B. 产品复杂性C. 产品可替代性D. 产品品牌知名度答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买决策的心理因素包括哪些？A. 感知B. 态度C. 学习D. 动机答案：ABCD2. 以下哪些是消费者社会影响的来源？A. 家庭B. 朋友C. 媒体D. 社会团体答案：ABCD3. 消费者感知风险的类型包括哪些？A. 财务风险B. 功能风险C. 社会风险D. 心理风险答案：ABCD4. 以下哪些是消费者购买后行为的组成部分？A. 产品使用B. 产品评价C. 产品推荐D. 产品退货答案：ABCD5. 消费者满意度的影响因素包括哪些？A. 产品期望B. 产品感知C. 产品价值D. 产品比较答案：ABCD三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程的主要阶段。
营销心理学试卷及答案营销心理学试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是消费者决策的阶段？A. 意识到需求B. 信息搜索C. 确定品牌D. 上门派送2. 消费者心理养护的基本方法是？A. 对抗自己B. 接受自己C. 放弃自己D. 压抑自己3. 安全感、保障感是选择产品或服务的哪一种心理需要？A. 自尊需求B. 生理需求C. 安全需求D. 社交需求4. 在品牌定位过程中，要求不断扩充产品类别和适应商业变化的纵向拓展战略叫做？A. 反向定位B. 品牌层次C. 品牌回归D. 品牌战略5. 以下哪种广告有效引导人群的情感表达？A. 认知广告B. 情感广告C. 互动广告D. 社会责任广告二、判断题（每题2分，共20分）1. “莎士比亚效应”特指营销策略中利用文学、艺术等高雅形式的广告手法。
（）2. 在消费者意识到需求的阶段，如果需求是比较紧迫的，消费者会采取快速查找相关信息，并迅速做出购买决策。
（）3. 消费者厌恶的门槛是与品牌、行业、文化、社会环境等等密切相关的而非单纯与某个推销环节挂钩的。
（）4. 品牌认知是品牌和消费者之间建立的相互关系，包括消费者对于品牌的了解、感觉、想法和信仰。
（）5. 情感广告通常采用“情感化呈现+理性印证”两种手法，需要让消费者在情感上产生共鸣感，并在理性上受到广告中的信息影响。
（）三、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者在决策过程中的心理需求包括生理需求、安全需求、社交需求和 ________ 需求。
2. 客户忠诚度是指消费者对于一款或一系列产品或服务的重复购买和推荐，分为 ____________和结构性客户忠诚度。
3. 做好产品或服务的品牌定位需要考虑哪三个方面：产品差异、消费者需求和 _____________竞争。
4. 把握广告的是否有效，需要具备哪三个条件：广告思路是否正确、创意水平是否高、 _____________是否足够。
5. 可满足消费者需求的价值体现在哪三个方面：价值获取、价值创造、____________。
营销心理学考试题及答案大全一、选择题1. 营销心理学主要研究的是什么？A. 消费者行为B. 产品定价策略C. 广告设计D. 市场细分答案：A2. 根据马斯洛需求层次理论，以下哪一项属于最基本的需求？A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：D3. 以下哪个不是消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品开发答案：D4. 在营销心理学中，"锚定效应"是指什么？A. 消费者对价格的初始印象B. 消费者对产品的第一次接触C. 消费者对品牌的第一印象D. 消费者对广告的第一印象答案：A5. 以下哪个是社会影响理论中的概念？A. 认知失调B. 社会促进C. 社会认同D. 所有选项都是答案：D二、简答题1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和购后行为。
2. 解释什么是品牌忠诚度，并说明它对企业的重要性。
答案：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌持续的偏好和重复购买的行为。
它对企业至关重要，因为忠诚的顾客可以为企业带来稳定的收入，降低营销成本，并作为品牌口碑的传播者。
三、案例分析题案例：某手机品牌推出新款智能手机，市场调研显示目标消费者群体对手机的拍照功能特别关注。
品牌决定将营销重点放在手机的拍照功能上。
问题：根据营销心理学，分析该品牌如何利用消费者心理来推广其新款智能手机。
答案：该品牌可以利用以下营销心理学策略来推广新款智能手机：- 利用社会认同，通过KOL和明星代言来增加产品的吸引力。
- 利用锚定效应，设置一个具有竞争力的价格，使消费者形成对产品价值的初步印象。
- 通过社交媒体和在线广告展示手机拍照功能的实际效果，激发消费者的购买欲望。
- 强调产品的差异化，使消费者认识到该手机在拍照功能上的独特优势。
四、论述题论述消费者行为研究在现代营销中的重要性。
答案：消费者行为研究对于现代营销至关重要，因为它帮助企业理解消费者的需要、偏好和购买动机。
营销心理试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。
A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 功能性动机B. 社会性动机C. 情感性动机D. 经济性动机答案：D3. 营销中，4P是指（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、促销、包装答案：A4. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 尊重需求D. 社交需求答案：D5. 消费者行为研究的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 增加产品种类C. 了解消费者需求D. 降低生产成本答案：C6. 以下哪个是消费者决策过程中的后行为阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 行为后评价答案：D7. 以下哪个不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：C8. 以下哪个是影响消费者购买决策的内部因素？A. 收入水平B. 社会阶层C. 个性特征D. 家庭状况答案：C9. 以下哪个不是消费者行为研究的方法？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法答案：D10. 以下哪个是消费者购买决策的非理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 消费者购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为E. 行为后评价答案：ABCDE2. 影响消费者购买决策的外部因素包括以下哪些？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素E. 经济因素答案：ABE3. 营销中，4C是指以下哪些？A. 消费者B. 成本C. 便利性D. 沟通E. 竞争答案：ABCD4. 消费者行为研究的方法包括以下哪些？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法E. 案例分析法答案：ABCE5. 以下哪些是消费者购买决策的理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动E. 产品包装答案：BCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者购买决策过程是一个线性的过程。
试卷4一、单项选择题1．记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（）A.形象记忆 B.感觉记忆 C.逻辑记忆 D.运动记忆2．经典性条件反射理论是下列哪位提出来的（）A.巴甫洛夫B.斯金纳C.托尔曼D.柯勒3.高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质（）A.粘液质B.多血质C.胆汁质D.抑郁质4.人体的状态由体液的类型和数量决定，这是属于哪种主要气质学说（）A.血型说B.体液说C.激素说D.体形说5.按消费者在购买现场的个性心理反应划分的是（）A.沉着型和反抗型B.温和型和理智型C.习惯型和激动型D.活泼型和总指挥型6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( )A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A.学习B.记忆C.注意D.态度8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童B.青年C.中年D.老年12.自觉群体也一定是 ( )A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体13.从决策方式看，现代核心家庭主要有( )A.3类B.4类C.5米D.7米14.消费流行的本质在于其标准的( )A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩17.商品名称的首要心理功能是( )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能18.自选商场店面设计大多采取的方式是( )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗19.商业广告的传播功能主要是( )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息20.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的二、多项选择题1.反映个性差异的特征包括( )A.理想B.动机C.气质D.性格E.能力2.社会制度环境因素包括( )A.社会体制B.社会风俗C.社会层次D.社会安全E.社会宗教3.暗示的具体方式可以是( )A.语言B.动作C.语气D.情绪E.情感4.感性消费市场具有的特点为( )A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大D.与消费者的性别直接相关E.与消费者的可随意支配收入直接相关5.企业名称商标化策略比较适用于( )A.大企业B.知名度低的企业C.小企业D.信誉好的企业E.知名度高的企业6.商场常见的货位形式有( ) A.线条式 B.曲线式 C.陈列式D.岛屿式E.自选式7.商业广告心理功能的主要表现有( )A.传播功能B.诱导功能C.教育功能D.批判功能E.促销功能8.联想的规律有（）A.接近联想B.类似联想C.对比联想D.因果联想E.特殊联想9.指定购买决策的原则有（）A.最大满意原则B.相对满意原则C.预期满意原则D.无遗憾原则E.遗憾最小原则10.产生投资风险的因素有（）A.市场风险B.通货紧缩风险C.利率风险D.通货膨胀风险E.企业经营风险11．商品命名的心理要求（）A.名实相符B.便于记忆C.引人注意D.激发联想E.避免禁忌12．消费流行的周期包括（）A.酝酿期B.平稳期C.发展期D.流行高潮期E.流行衰退期13．家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（）A.提议者B.影响着C.决策者D.购买者E.使用者14．下列属于消费者购买商品的意志过程基本特征是（）A.还没有明确的购买目的B.有明确的购买目的C.与排除干扰有关系D.克服困难E.调节购买行为全过程三、名词解释1．消费者心理2．预期心理3．广告心理效果四、简答题1.简述影响消费者记忆的客观因素。
营销心理学考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中，消费者购买决策过程的第一阶段是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪项不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 产品价格答案：D3. 在营销心理学中，品牌忠诚度是指：A. 消费者对品牌的持续购买意愿B. 消费者对品牌的满意度C. 消费者对品牌的认知度D. 消费者对品牌的推荐意愿答案：A4. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D5. 消费者感知风险的主要来源不包括：A. 财务风险B. 社会风险C. 功能风险D. 品牌风险答案：D6. 营销心理学中，感知价值是指：A. 产品的实际价值B. 消费者对产品价值的主观评价C. 产品的品牌价值D. 产品的使用价值答案：B7. 以下哪项不是消费者购买动机的分类？A. 内在动机B. 外在动机C. 个人动机D. 社会动机答案：C8. 营销心理学中，消费者态度的形成主要受以下哪个因素的影响？A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体宣传D. 以上都是答案：D9. 以下哪项不是消费者行为研究的内容？A. 消费者需求B. 消费者购买决策C. 消费者满意度D. 产品生产过程答案：D10. 营销心理学中，消费者感知是指：A. 消费者对产品的实际感受B. 消费者对产品属性的认知C. 消费者对产品的情感反应D. 消费者对产品的整体评价答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营销心理学中，影响消费者购买决策的个人因素包括：A. 年龄B. 性别C. 收入D. 教育水平答案：ABCD12. 消费者购买决策过程中的信息搜索阶段，消费者可能会：A. 询问朋友B. 查阅产品评价C. 比较不同品牌D. 忽略产品信息答案：ABC13. 营销心理学中，消费者感知风险的类型包括：A. 财务风险B. 功能风险C. 社会风险D. 心理风险答案：ABCD14. 以下哪些因素会影响消费者的品牌忠诚度？A. 产品质量B. 品牌声誉C. 价格优惠D. 售后服务答案：ABCD15. 营销心理学中，消费者态度的改变可以通过以下哪些方式实现？A. 信息传播B. 社会影响C. 个人经验D. 情感诉求答案：ABCD三、简答题（每题10分，共40分）16. 简述营销心理学中消费者感知价值的含义及其对消费者购买决策的影响。
项目一营销心理学概述同步练习1. 营销心理学的研究对象和研究内容是什么？营销心理学以市场活动中的消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象。
具体而言，其侧重点包括市场营销活动中的消费心理现象、消费者购买行为中的心理现象、消费心理活动的一般规律三部分内容。
营销心理学的研究内容包括影响消费者购买行为的内在条件，如消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素；消费者心理及行为的外部条件，包括社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
2. 营销心理学的研究方法有哪些？营销心理学的研究方法包括定量法和定性法两种。
定量法：就是实证主义研究方法，通过一定的方法收集数据，对数据进行统计分析，然后发现消费规律的一种方法。
定量方法是目前营销心理学的一种研究趋势。
（1）观察法，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象规律的研究方法。
（2）实验法，一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。
（3）测量法，又叫问卷法，是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
测量法有邮寄调查、电话调查、留置调查和在线调查等方法。
定性研究方法：（1）访谈法，是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法。
因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。
（2）投射法，是一种间接收集有关个人态度及人格结构方面资料的技术，它运用模棱两可的刺激物作用于被试者，使他不知所要测验的目的，以及自己的回答会暴露什么，从而在不知不觉中将内在态度、品质和行为方式投射出来。
营销心理学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中的“锚定效应”指的是什么？A. 消费者对产品的第一印象会影响其后续的评价B. 消费者对价格的敏感度C. 消费者对品牌忠诚度的影响D. 消费者对产品特征的偏好答案：A2. 以下哪个不是消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 品牌忠诚D. 选择评估答案：C3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪一项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：C4. 营销心理学中的“社会认同理论”主要解释了什么现象？A. 消费者如何受到他人影响B. 消费者如何形成品牌偏好C. 消费者如何进行价格比较D. 消费者如何识别产品特征答案：A5. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 产品特性答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括问题识别、信息搜索、选择评估、购买决策和购后行为五个阶段。
7. 描述“认知失调理论”在营销中的应用。
答案：认知失调理论指的是当个体的行为与其态度或信念不一致时，会产生心理上的不适感。
在营销中，企业可以通过调整产品信息或促销策略，减少消费者的认知失调，促使其做出购买决策。
8. 解释“群体影响”在消费者行为中的作用。
答案：群体影响指的是消费者在群体中的行为会受到群体规范、意见领袖或社会压力的影响。
企业可以通过利用群体影响，如口碑营销或社交媒体影响者，来影响消费者的购买决策。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某品牌推出一款新产品，市场调研显示消费者对价格敏感。
请分析该品牌如何利用营销心理学原理来制定定价策略。
答案：该品牌可以采用以下策略：一是心理定价，如设置略低于整数的价格点；二是锚定效应，通过设置一个较高的参考价格来突出产品的性价比；三是价格分割，将价格分解成较小的单位，使消费者感觉价格更低。
营销心理学习题含答案1、( )是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。
A、知觉B、错觉C、味觉D、感觉答案：A2、药品陈列的( )即先产先出，前面商品售出，及时将后面的商品推向前A、垂直陈列原则B、横向陈列原则C、前进前出原则D、从左到右原则答案：C3、服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作。
这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服。
这些人是( )。
A、意见领袖B、群体沟通C、参照群体D、口碑营销答案：A4、判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志? ( )A、最早试用者B、中期采用者C、早期试用者D、晚期采用者答案：B5、商品陈列中确定重点摆放的依据是( )A、商品广告情况B、商品销售情况C、商品评价情况D、商品打折情况答案：B6、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是一种感觉的( )。
A、整合B、适应C、联觉D、对比答案：B7、“流行总是在风靡一时后消失，然后在一段时期（可能是5年，可能是10年，也可能是30年或者更久）后又重新返回市场”表现出了消费流行的( )。
A、回返性B、骤发性C、梯度性D、变动性答案：A8、( )是个性特征中最具核心意义的心理特征。
A、兴趣B、气质C、态度D、性格答案：D9、“婚纱店经营者在橱窗中利用景物道具布置一个温馨浪漫的二人世界，使消费者感受到组建家庭的幸福感”利用了橱窗设计的哪种心理策略( )。
A、利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需要B、与生活或愿望相联系的策略C、充分显示商品并突出商品个性，适应消费者的选购心理D、塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受答案：A10、依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和( )A、联想B、臆想C、空想D、梦想答案：C11、听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下记忆是( )。
A、长期记忆B、感觉记忆C、短期记忆D、中期记忆答案：B12、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫( )A、身体风险B、功能风险C、社会风险D、心理风险答案：C13、以下哪项不属于顾客需要的特征( )A、固定性B、周期性C、发展性D、多样性答案：A14、在个性结构中，始终有道德评价意义的，有好坏之分的是( )A、能力B、气质C、意志D、性格答案：D15、营销人员最基本、最主要的心理素质是( )A、真诚热情B、自信C、勇气D、个人修养答案：B16、( )是人的个性中最主要的心理特征A、兴趣B、能力C、气质D、性格答案：D17、对于一家孤立店铺而言，以下哪个商圈的顾客人数最多？( )A、核心商圈B、总体商圈C、边缘商圈D、次级商圈答案：A18、接待( )消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
A、粘液质B、胆汁质C、多血质D、抑郁质答案：B19、研究发现，人们在沟通时，55%的效果来自于：( )A、声音（音量、音调、韵脚等）B、说话的时间C、说话之内容D、肢体语言（面部表情、身体姿势等）答案：D20、( )是推销成功的第一秘诀A、热情B、自信C、知识D、能力答案：B21、7ps营销理论不包括( )A、过程B、有形展示C、无形展示D、人答案：C22、分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是( )A、系列位置B、理解性C、目的性D、活动性答案：C23、消费流行产生的直接原因是( )A、客观分析B、主观臆断C、社会文化背景D、随机事件答案：C24、( )是个体消费者自认为与自己不相符的、极力避免归属的群体。
A、自觉群体B、临时群体C、长期群体D、回避群体答案：D25、( )高的消费者购买目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购买行为有计划。
A、自觉性B、情商和智商C、自制性D、果断性答案：A26、( )是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。
A、类化效应B、近因效应C、投射效应D、首因效应答案：C27、洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品( )的需求。
A、操作便利B、符合审美情趣C、表现个性D、使用舒适答案：A28、决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的( )A、兴趣B、能力C、性格D、气质答案：C29、( )是指对顾客消费与购买心理有一定参考、比较作用的个人或者群体。
A、社会大众群体B、社会参照群体C、社会公共群体D、社会民众群体答案：B30、以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A、经济发达B、商家聚集C、人口密集D、地段偏远答案：D31、( )是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要影响。
A、情感过程B、认识过程C、决策过程D、意志过程答案：A32、在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的( )需求。
A、安全感要求B、直观性要求C、方便性要求D、新鲜感要求答案：A33、将用途相似、品质相近或者同一品牌的商品，采用同一图案、色彩、形状的包装形式称为( )。
A、分量包装B、惯用包装C、系列包装D、配套包装答案：C34、消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的( )A、感觉过程B、情感过程C、认识过程D、思维过程答案：C35、“孔府家酒，让人想家”这句广告词运用了()策略。
A、引起注意B、增强记忆C、增进感情D、提供购买理由答案：C36、消费流行既是一种经济现象，又是一种( )A、心理现象B、政治现象C、环境现象D、生理现象答案：A37、在与( )性格顾客打交道时，营销人员不得打断顾客的讲话，切忌操之过急，注意沟通的细节，要严谨正式并具有耐心，语言要专业，简洁。
A、蓝色B、黄色C、绿色D、红色答案：A38、即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的( )A、理智感B、美感C、道德感D、情感答案：B39、思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A、分项B、对调C、分析D、理解答案：C40、消费习俗指世代相传而形成的( )，是人们社会生活习俗中的重要习俗之一。
A、消费习惯B、风俗习惯C、消费流行D、民族传统答案：A41、顾客购买动机的作用不包括( )A、指向作用B、发动作用C、维持作用D、信息传播答案：D42、个性心理特征包括：气质、性格和( )A、能力B、意见C、脾气D、特点答案：A43、在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是( )A、服务内容B、刺激强度C、个人经验D、服务方式答案：C44、积极的幻想也被称为( )A、梦想B、空想C、理想D、愿望答案：C45、橱窗的心理功能不包括( )A、塑造形象B、引发兴趣C、激发动机D、唤起注意答案：A46、为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是( )A、通俗性B、艺术性C、真实性D、简明性答案：C47、对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而持久影响的因素是( )A、消费习俗B、消费流行C、社会文化D、社会阶层答案：A48、在影响客户购买心理的因素中，影响推销能否成功的最基本因素是( )A、营销人员形象B、商品推介C、情感融通D、企业与产品形象答案：D49、（）将现有的成功品牌名称用于新产品或修正过的产品上去，旨在以较少的成本占领较大的市场份额A、品牌虚拟经营B、品牌定位C、品牌更新D、品牌延伸答案：D50、与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商品的店铺其出入口设计多为( )A、半开型B、封闭型C、畅通型D、全开型答案：B51、消费者心理活动的意志过程的基本特征：1.有明确的购买目的。
2.（）A、与企业声誉相联系B、与排除困难、克服困难相联系C、与社会发展相联系D、与企业发展相联系答案：B52、为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是( )A、基本照明B、自然照明C、特殊照明D、整体照明答案：C53、( )是指具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体A、团队B、群众C、群体D、大众答案：A54、消极的幻想也被称为( )A、空想B、理想C、愿望D、梦想答案：A55、商品整体包括几个层次( )A、核心商品B、有形商品C、附加商品D、以上三点都是答案：D56、人类消费行为的复杂多样性是基于( )A、消费品的复杂多样性B、动机的复杂多样性C、需要的复杂多样性D、生存环境的复杂多样性答案：C57、( )是指对于生产经营多种相互关联商品时，将各种商品统筹考虑，统一制定价格的策略。
A、组合定价策略B、招徕定价策略C、折价策略D、尾数策略答案：A58、注重情感、直觉选购就是( )得消费心理特征A、中年群体B、少年群体C、老年群体D、青年群体答案：D59、网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是 ( )A、动机B、欲望C、经济D、需要答案：D60、人的能力按创造性程度可分为( )。
A、观察能力和思考能力B、一般能力和特殊能力C、记忆能力和判断能力D、再造性能力和创造性能力答案：D61、想象可分为( )A、故意想象B、特意想象C、有意想象D、无意想象答案：CD62、顾客购买动机的主要作用是( )A、指向作用B、发动作用C、维持作用D、强化作用答案：ABCD63、消费者动机的作用包括( )A、发动作用B、指向作用C、维持作用D、强化作用答案：ABCD64、药品消费者购买决策过程包括( )A、购后评价B、信息的搜集与处理C、评估选择D、认识需要答案：ABCD65、顾客对广告的情感反应影响在以下方面( )A、影响视听B、影响认知C、影响体验D、影响态度答案：BCD66、销售团队发展的几个必经阶段包括( )A、风雨飘摇期B、草创期C、收获期D、成熟期答案：ABCD67、药品营销人员素质分析内容包括( )A、个人考核绩效记录B、人员态度评价C、人员的自我评价D、人员知识技能测验答案：ABCD68、消费者的购买行为可以分为( )三种。
A、半确定型B、肯定型C、不确定型D、确定型答案：ACD69、消费者的个性心理特征主要指消费者个人的( )A、能力B、知识C、性格D、气质答案：ACD70、招牌的心理功能包括( )A、引起兴趣B、象征信誉C、促发感知D、便于记忆答案：ABCD71、购买产品时的信息来源包括( )A、商业来源B、人员来源C、经验来源D、大众来源答案：ABCD72、营销人员与顾客交往中的社会心理需要包括( )A、友好交往B、自我表现C、实现合作D、获得理解与尊重答案：ABCD73、体液说将气质划分为( )A、粘液质B、抑郁质C、多血质D、胆汁质答案：ABCD74、在购买活动中，消费者的情感表现主要包括( )A、心理活动B、动作表现C、面部表情D、声调表情答案：BCD75、知觉的特性包括( )A、整体性B、恒常性C、选择性D、理解性答案：ABCD76、个性心理特征包括( )A、气质B、兴趣C、性格D、能力答案：ACD77、下列属于主要参照群体的有( )A、同事B、同学C、好友D、家庭答案：ABCD78、情感对消费者购买行为的影响( )A、影响顾客的认知能力B、影响顾客的活动效率C、影响顾客的体力D、影响顾客的购买动机和态度答案：ABCD79、影响顾客购买决策过程的因素可分为( )A、后天因素B、外部因素C、先天因素D、内部因素答案：BD80、顾客的心理活动过程包括( )A、认识过程B、情感过程C、意志过程D、准备过程答案：ABC81、错觉是人们对外界事物不正确的感觉和知觉。
