2017京东到家年度公关传播方案

企业产品公关传播策划书3篇篇一企业产品公关传播策划书一、策划目标本次公关传播策划旨在提高企业产品的知名度和美誉度，树立企业品牌形象，增加产品销量。

二、市场分析1. 目标受众：企业产品的目标受众主要是[目标受众的具体特征]。

2. 竞争对手：分析竞争对手的产品特点、市场占有率、品牌形象等。

3. 市场趋势：研究企业产品所处行业的市场趋势、消费者需求变化等。

三、公关传播策略1. 传播主题：结合产品特点和目标受众需求，确定公关传播的主题。

2. 传播渠道：选择适合企业产品的公关传播渠道，如传统媒体（电视、报纸、杂志等）、网络媒体（社交媒体、行业网站等）、活动公关（发布会、展会、赞助活动等）。

3. 传播内容：根据传播主题和渠道，制定有吸引力的传播内容，如新闻稿、广告宣传、社交媒体内容等。

4. 传播时间：合理安排传播时间，选择适当的时机进行传播，如产品发布、节日促销等。

四、公关传播活动1. 新闻发布会：举办产品新闻发布会，邀请媒体记者参加，发布产品信息，展示产品特点和优势。

2. 行业活动：参与行业展会、研讨会等活动，展示企业产品，与行业专家和潜在客户进行交流。

3. 社交媒体互动：利用社交媒体平台进行互动，发布产品信息、用户体验、促销活动等，增加用户参与度。

4. 公益活动：开展公益活动，树立企业社会责任形象，增强品牌美誉度。

五、效果评估1. 评估指标：设定公关传播效果的评估指标，如知名度、美誉度、销售量等。

2. 评估方法：采用问卷调查、数据分析等方法对公关传播效果进行评估。

3. 反馈调整：根据评估结果，及时调整公关传播策略和活动，提高传播效果。

六、预算分配1. 媒体投放：根据传播渠道和内容，预算媒体投放费用。

2. 活动费用：包括新闻发布会、行业活动、社交媒体互动等活动的费用。

3. 人员费用：涉及公关传播团队的工资、福利等费用。

4. 其他费用：如调研费用、礼品费用等。

七、团队组建2. 公关团队：包括公关经理、公关专员等，负责与媒体、客户、合作伙伴等进行沟通和交流。

一、建设型公共关系【案例】海华电子企业2011年3月9日召开新产品发布会，近百名来自政府相关部门、国内知名船厂、协会和权威专业的媒体嘉宾出席了发布会。

发布会上，公司自主研发的CH 系列电子海图产品亮相，收到与会者高度好评，新型NAVTE X接收机和B_AIS 也相继投放市场，总经理陈杰波在会上发表热情洋溢的致辞，对出席发布会的嘉宾表示感谢，并表示，公司将继续加大科研投入，集结优秀的专业人士，研制更多让社会认可、客户喜欢的产品，同时，紧贴客户需求，不断优化升级，提高服务水平，打造海华产品。

二、维系型公共关系【案例】1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。

这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。

长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。

孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。

随之而来的必然是宾客盈门了。

三、防御型公共关系【案例】海南毒豇豆事件自2010年初海南豇豆在武汉查出含有禁用农药后，近日，合肥等地又检测出有毒豇豆，各地纷纷采取防控措施。

而就在此时，海南农业厅官员又曝出“不排除其他农产品涉…毒‟可能”，近日来，“毒豇豆事件”持续在全国发酵。

为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出多个瓜果菜质量安全协调组，奔赴海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作;农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。

四、矫正型公共关系【案例】35次紧急电话一名美国女记者在世界著名的日本“奥达克余”百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆，结果当她到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件，心中非常恼火，当晚写成一篇“笑脸背后的真面目”的新闻稿。

92企业危机公关，主要指企业对相关突发性负面事件的处理。

［1］企业在经营过程中，一些突发性危机往往会引起社会媒体争相报道，降低企业品牌信誉度，为企业带来股价下跌、利润受损等负面影响。

而企业危机公关是否及时有效，则取决于企业相关部门的策略选择水平。

对企业危机公关的研究由来已久。

在长期的企业实践和理论总结中，国内企业危机公关逐渐形成了固有的方法论。

但随着近年来跨国公关危机不断出现，传统企业公关策略已经不能满足现实需要。

在国际视域下探讨企业危机公关策略，已经成为企业公关实践的迫切需要。

2018年9月2日，网传京东CEO 刘强东在美国因涉嫌性侵被捕。

京东官方对此第一时间否认，9月4日，美国警方进一步披露案件细节，9月6日，京东在公司英文网站公布4个问答，称京东日常运作不受影响。

12月21日，美方检察官办公室公布刘强东事件的调查结果。

在整个事件的曝光、推进过程中，京东公关一直扮演着重要角色，其先后的策略选择为研究国际视域下企业危机公关提供了参照和案例。

一、京东公关路径复盘2018年9月2日，刘强东事件经外媒曝光后，京东公关采取迅速反应策略，一方面对各大门户网站集体公关撤稿，另一方面以集团名义公布事件情况。

9月3日，京东称刘强东遭遇失实指控，并称刘强东已无罪回国。

但9月4日，美国当地警方公布的公共信息报告显示，当地时间9月1日刘强东被当面逮捕，随后他被移送到亨内平郡（Hennepin County）监狱关押。

9月6日，京东公关转向剥离策略。

京东在公司英文网站公布4个问答，称京东日常运作不受影响。

刘强东事件消息经各大网站转载后，自媒体纷纷进行持续跟进炒作。

但京东集团不予置评，并未进一步以公司名义发声。

9月20日，美方信息显示，对刘强东性侵指控的调查已初步完成。

刘强东案已移交检察院，检察官将审查所有证据，并就是否提出指控作出决定。

9月20日至11月19日，京东公关采取静默策略。

面对自媒体的跟进炒作，京东只是继续控制各门户网站信息增量。

公关在京东崛起过程中起了多大作用？文/闫跃龙很多人说，公关只能锦上添花。

但是，我却认为，公关做好了，胜过千军万马。

因为公关的本质是认知管理，而任何生意归根结底都是要改变用户的认知。

近日，我参加了联想创投思享汇的活动，给联想投资的企业们上了一堂公关课，其中就回顾了一下京东崛起过程中公关的价值和作用。

其中，京东在家电品类的崛起非常具有典型意义。

京东做家电的时候，挑战非常大，前面有苏宁、国美这两个巨头，且二者基本上垄断了所有的家电厂商，因此家电厂商都不给京东供货。

并且由于观念使然，用户在家电方面的购物行为都在线下。

京东家电的目标受众有两个：消费者是它的第一目标受众。

另外一个则是图中这些家电厂商，希望说服他们拥抱线上去选择京东。

当时的目标受众的认知是这样的，非常不乐观。

为了扭转他们的认知，我们制作了如下的关键信息：对于消费者是加强他们的放心。

我们关键信息是网上买家电省钱又放心。

措施有二：产品放心，通过谈更多的品牌让他放心，你去苏宁买，还是我这里都是海尔58 公关世界 \ PRwoRldCopyright©博看网 . All Rights Reserved.the enterPrise asPeCt的。

服务放心，保证和线下一样的安装售后。

并且电商模式更先进，无场地促销人员，价格放心且有优势。

对于家电厂商，告诉他们未来已来，电商是未来。

电商规模虽然小，但是增速远高于线下，拥抱线下只是拥抱现代，想获得未来，就得拥抱电商。

用户习惯于改变，年轻人就要去拥抱电商。

另外一个是从模式上，电商更先进，是渠道变革的方向，包括零售的发展，从其他行业渠道的变革来说，我们也可以找到线上线下和谐相处的模式。

另外一个是不像苏宁、国美对品牌商的霸权，京东和品牌商是双赢的。

在公关中，传播策略是非常重要的。

针对家电厂商，我们连续举行京东家电供应商大会，持续参加行业高峰论坛，强化品牌商对于电商的信心。

同时，找第三方的咨询机构合作，站客观立场讲渠道变革，讲述电商是未来的观念，强化品牌商对电商的信心。

公关策划案例集锦1、"阿婆炖品"的上市促销活动万佳平价百货广场人群熙熙攘镶，川流不息。

但是大家很快就发现，今天的万佳和往日格外不同。

在商场门口，扯着一条鲜艳的横幅："吃中秋月饼、喝阿婆炖品"。

商场内处处闪动着一群老太太的身影。

她们个个精神矍烁，笑容可掬，穿着一袭中国传统的银缎旗袍，慈祥中透着年轻，稳重中透着俏丽，每个人身上还斜披着一条鲜红的授带："阿婆炖品"。

干净利落、神采奕奕，这样的精神头，让人眼睛一亮。

无论在商场门口，还是货架旁走道口，她都会对你一笑，像邻居大妈似的，亲亲热热地对你说："来，尝尝阿婆的炖品"。

在商场宽敞的大厅里，赫然竖着几块大立牌，上书："免费品尝传统珍品老火靓汤，阿婆炖品。

花旗参炖乌骨鸡，淮杞炖甲鱼。

"一张大桌上码放着一堆洗干净的乌骨鸡、甲鱼、花旗参、淮杞，桌上还摆着三个很大的电饭煲，煲里正咕嘟咕嘟地冒着热气，煲着易拉罐炖品，随着蒸气散发出一阵阵诱人的香味，让人直咽口水。

三位同样装束，慈眉善目的阿婆正忙着从煲里将一罐罐浓浓的汤品捧给大家："来来来，尝尝新上市的阿婆炖品。

"围观的顾客有的接过来一尝，果然滋润淳和，非常可口，便纷纷表示想再喝一碗。

旁边的人一见，都挤过去要求尝一尝。

一时间，桌旁竞然排起了长队，三个阿婆都快忙不过来了。

尝过的人纷纷打听哪里有这种炖品卖。

旁边的阿婆连忙接应："这里有，这里有!"把他们引到了货架边，不一会儿，商场里到处都是手握一两罐易拉罐式的"阿婆炖品"的顾客，有的还在购物手推车里放了一打。

阿婆们有的在给顾客介绍炖品，有的在赠送靓汤食谱。

到处人头攒动，黑压压一片。

商场的广播里正播放着《好歌送给你，今晚明洁将与你共享阿婆炖品》音乐节目。

九位阿婆唱了"主角"。

2、“父亲节购物活动策划”活动一给老爸拍张照片寄给世都：举办“为父亲留个影”摄影比赛活动二与老爸去翠微买礼物玩ＯＫ：举办“父子情深”卡拉ＯＫ演唱会活动三在华堂给老爸买支玫瑰花：“听装啤酒节”活动四去赛特参加啤酒盛会3、举办"乐华电器世界杯百万大奖赛"活动，用32万元寻找"中国最有价值的球迷"："乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛"4、ＴＣＬ金能电池公关案例：实战策略一：包装中国锂电池之父；宣传策略上：（1）强调锂离子电池是世界最先进的电池生产技术，聚合物锂离子电池是当今最尖端最前卫的技术。

京东活动策划方案篇一：京东促销活动方案京东水木年华音箱促销方案“水木年华音响，传唱音乐梦想”，水木年华音箱是深圳通明讯科技有限公司与国家音乐产业基地联袂出品的，本次参加促销活动的产品皆是水木年华的卓越产品，其优越的性能和超高性价比，使其成为今年在经销商与消费者群体中口碑极高的产品；在寒假即将到来之际，水木年华音箱为了回馈消费者的支持与厚爱，在中国传统春节到来之时，于近期开启主题为“春节好礼，行运一条龙”的新春促销活动。

从××年××月××日至××年××月××日，一阶段：枯燥寒假大提气；促销时间：××年××月××日－××月××日，1、凡是购买水木年华音箱任意一款产品即可获得水木年华正版CD××张。

赠品随订货××比例配送，特价机除外。

2、购买水木年华M3602、S-33021中的任意一款，更可获得××，赠品与指定型号1：1比例配送。

3、同时推出两款超值特价机型：×××元的水木年华S-W3103，和×××元的水木年华S-3301，各××套支持。

二阶段，岁末年初大派送，惊喜不断；促销时间：×××年××月××日－××月××日1、一元起拍，水木年华音箱指定机型S－W3103、S－3303，各××套。

（我方免费提供）2、限时抢购，指定型号S-3303,×××元/套，××套支持。

3、凡是购买水木年华音箱任意一款产品即可获得水木年华正版CD××张。

京东翻新门公关策划书3篇篇一京东翻新门公关策划书一、背景近期，京东被曝光出售翻新手机，引发了消费者的强烈不满和媒体的广泛关注。

这一事件对京东的品牌形象造成了严重的损害，也给公司的业务带来了负面影响。

为了应对这一危机，我们需要制定一份全面的公关策划书，以恢复消费者的信任，维护公司的声誉。

二、目标1. 消除消费者的疑虑和不满，恢复他们对京东的信任。

2. 向公众传达京东对翻新门事件的重视和解决问题的决心。

3. 展示京东在产品质量控制和售后服务方面的改进措施，提升公司的形象。

三、策略1. 坦诚面对问题京东应立即发布公开声明，承认翻新门事件的存在，并向消费者道歉。

声明中应详细说明事件的经过和原因，以及公司采取的措施。

2. 加强沟通与互动设立专门的客服和在线客服，及时解答消费者的疑问和投诉。

积极与媒体沟通，发布相关信息，回应社会关切。

3. 改进产品质量控制和售后服务加强对供应商的管理，严格把控产品质量。

完善售后服务体系，提高消费者的满意度。

4. 开展促销活动推出一系列优惠活动，吸引消费者购买京东的产品。

通过促销活动，向消费者传递京东的诚意和决心。

四、执行计划1. 第一阶段（危机应对）发布公开声明，向消费者道歉。

设立专门的客服和在线客服。

积极与媒体沟通，发布相关信息。

2. 第二阶段（改进措施）加强对供应商的管理，严格把控产品质量。

完善售后服务体系，提高消费者的满意度。

3. 第三阶段（促销活动）推出一系列优惠活动，吸引消费者购买京东的产品。

通过促销活动，向消费者传递京东的诚意和决心。

五、效果评估1. 定期监测消费者的反馈和意见，了解他们对京东的态度和信任度的变化。

2. 分析媒体报道和舆论的走向，评估公关策略的效果。

3. 根据效果评估的结果，及时调整公关策略和执行计划，确保达到预期的目标。

篇二《京东翻新门公关策划书》一、背景近期，京东商城被曝光出售翻新手机，引发了消费者的强烈不满和媒体的广泛关注。

这一事件对京东的品牌形象造成了严重的损害，需要采取积极有效的公关措施来应对。

京东商城客户关系管理案例一、京东商城网站介绍京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

图1.1 商城首页网站内容：在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类商品。

网站定位：秉承“以人为本”的服务理念，适合所有年龄段人群，主打3C 产品，目前国内罕有网站能与之匹敌。

网站功能：京东商城提供网上购物系统，网站内容管理系统/新闻管理系统，产品展示系统，信息/商品检索系统，会员注册系统，留言反馈系统。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了"价格保护"、“延保服务“等措施，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

网站风格：以白色为基础色，配以产品颜色综合布局。

二、京东成长关键驱动因素1、发展高差异化品类商品，降低3C产品折扣率，提高公司盈利水平差异化低的商品，容易发生价格战，使交战各方俱伤；而高差异化品类商品，价格与价值之间难以把握，不同品牌之间也难以比较价格，可以获取较高的毛利率。

于是，京东开售服饰、箱包、母婴用品等商品品类。

尽管刘强东在不同的场合，强调销售百货类商品，是加强以家庭为中心的顾客“粘性”，但我们认为，京东目前该是加大高差异化品类商品销售的时候了。

加上京东商城已降低了3C 产品的价格折扣，公司盈利水平有较大的提升，我们预期京东实现盈利为期不远。