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管理者的五项修炼原美国通用电气公司CEO杰克·韦尔奇说：“中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资，一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧（中国人不会沟通，说出来的话经常是反着），第二门课是时间管理技巧。
”沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
一、高效沟通的三原则谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。
个人就是谈论某一个人观点或议论这个人的为人处世等情况。
在沟通中尽量不要谈论个人的私人问题，就象我们常说的“对事不对人，”我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这些都不是在沟通中要谈论的。
【故事】托尔斯泰先生有一次向一个乞丐施舍，朋友告诉他，该乞丐不值得施舍，因他品格之坏，固闻名莫斯科者也。
托先生曰：“我不是施舍给他那个人，我是施舍给人道。
”我们对一个奄奄一息的乞丐施舍时，不能先去调查调查他的品格是甲等或是丁等，如果是甲等，就把掏出的一块钱掷过去，如果是丁等，就把掏出的一块钱重新装回口袋。
做善事是一种好的行为习惯，不要去区分那个人值得施舍，而是从内心去做一件善事。
沟通的是事情，而不要去谈论个人的品性如何。
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，尽量不要说一些让人不好理解的话或模糊的话。
有人在沟通过程中经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。
”沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。
◆倾听回应。
就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应。
比如说："好！我也这样认为的"、"不错！"。
在听的过程中适当地去点头。
◆表达感受。
在聆听的过程中，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”。
《销售的若干境界》本人以自身4年的小家电从业经历为实践基础，结合目前销售领域的理论概念，对销售领域的若干境界进行浅薄的分析。
4年销售生涯中，从事的岗位涵盖省区市场助理、督导、终端主管、市场经理、区域经理、省区经理、大区销售经理等。
借此文，献给在营销界奋斗的优秀伙伴们！第一境界：城市业务经理城市业务经理的销售范围在单个城市的所有通路，负责整个企业产品城市范围内的销售。
这阶段是所有销售人员进阶的起步期，要求的从业素质包括基础的销售技巧、产品知识、渠道开发、客户维护等。
第二境界：区域业务经理区域业务经理的范围可以是几个临近城市的组合，举华东为例，福建分为闽南、闽北，浙江分为杭嘉湖绍、甬台温、金丽衢，江苏分为苏南、苏北。
这阶段处于销售人员的成长期，体现特征为：第一，要求的职业技能提高，比如各城市的客户特征不一样需要区分对待、不同市场的营销思路诉求点差异化、品类侧重的贡献率分析等；第二，面临的客户群体不一样产生的商业圈子不断扩大，增长区域业务的视野；第三，由单个城市到多个城市的转变实现了基层业务统盘操作的商业思维。
第三境界：省区经理省区经理的辖区扩大到单省操作的层面，这境界算是销售人员的高速发展期，这意味着销售生涯开始由数量的积累变为质量的提升，伴随而来的也是前所未有的压力。
首先，省级市场的操作，象征着团队作战，区域经理原来是单兵作战或充其量配个助手，一度跨越为团队协作；原来自己对自己负责，现在自己还要对团队负责。
其次，操盘省级市场的技能已经凌驾于前两者之上，更多的要求对省级市场的战略部署、年度经营规划、客户的精细化管理、区域业绩的整体布局、人员绩效考核激励和承上启下的良性沟通等。
这阶段堪称最关键的一个环节，做得好与坏，更大程度上决定了销售人员的职业走向。
第四境界：大区总监如果说省级经理、区域经理算是企业内部的基层干部的话，那么大区总监是公司的中层干部，相当于司令员或政委，这层境界是销售人员的成熟期。
就目前国内的大区划分情况，由北致南大致分为：东北、西北、华北、华南、华东五个大区。
“我欲乘风归去,又恐琼楼玉宇,高处不胜寒” ——苏轼自进身销售总监的那一刻起，你就不得不体验这种“高处不胜寒”的感觉——时刻准备面临来自于方方面面的压力和挑战：既希望关注企业的长期利益，又不得不急功近利，努力完成短期目标；既要在竞争激烈的市场上浴血奋战，又要提防企业内部复杂的人际关系和小人暗算；既要着手进行各个方面的变革，又可能被漏洞百出甚至是自相矛盾的管理制度牢牢捆住而寸步难行……；销售对每个企业来讲都是龙头，也自然就成了人际关系和各个部门矛盾冲突交锋的主战场；有很多销售总监在业绩方面做的无可挑剔，却往往在类似于如何处理与老板、与老员工、与其他高层管理者、与下属的人际关系和行为处事原则上出了问题，最终“有心杀敌，无力回天”，难逃“短命总监”、“流动总监”的厄运；一名合格的销售总监，空有一身好外功（营销管理方面的知识和技能）是远远不够的，还必须要练就一身好内功（就是应对公司内部人际关系的方法与手段以及正确的行为处事原则），只有内外兼修才能从容面对职业生涯中的一个又一个急流险滩，始终立于不败之地；第一项修炼：政治修炼；孙中山说：“政治就是众人之事”。
公司政治就是在公司内部所有人之间关于经济利益关系的总和，经济利益关系集中表现于权利和利益的分配方面。
作为企业高层的销售总监肯定是无法回避公司内部政治问题的。
解决政治问题，主要就是要处理好与老板、与管理层其他成员之间的关系；●要求授权，勿与老板争权；首先，要充分了解老板的性格，并获得老板的充分的信任和授权；虽然有了授权，仍然要在重大问题的决策上倾听老板的想法，因为即便是心胸宽广的老板，也不希望销售这么重要的部门把他架空或局势失控；千万不要相信“老板只要结果”这样的话。
●别把豆包不当干粮——提防老板身边的奸臣；所谓奸臣就是喜欢搬弄是非、争权夺利的人；自古以来忠臣与奸臣斗，往往是奸臣得逞，为什么？因为忠臣自认为有能力，有贡献，往往目空一切，骄傲自大，甚至都不把老板放在眼里，这样做就会得罪一些人；另外，忠臣自恃有功，行事就会放纵，日久天长，老板就会心生不满；而奸臣自恃没有别的本事，所以就专门搞小动作，到处搬弄是非，却往往以大忠臣得面目出现在老板面前，甚至是深得老板厚爱；我们每个有正义感的人都希望公司里没有奸臣；遗憾的是，奸臣与功臣就好象太极的阴阳，必须共存；如果有一天奸臣全死光光只剩下忠臣了，那么忠臣也会因为失去制衡都变成更大的奸臣；这样的话公司又能存在多久呢？这也许是人类社会中的悖论吧！所以连乾隆那么精明的皇帝也要留着和绅在身边，就是这个道理。
