第二章 工作分析
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第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1.了解工作分析的基本术语2.掌握工作分析的概念及作用3.掌握工作分析的原则、要求和流程4.熟悉职务说明书工作分析的一般方法5.重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6.掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念(一)工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作,它涉及到许多专业术语。
1.工作要素:工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2.任务:为了完成某种目的所从事的一系列活动,它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3.责任:员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务,可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”,它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4.职位:又称为岗位,是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地,职位与个体一一匹配,有多少职位就有多少员工,二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的,强调的是人所担任的岗位,而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务:又称工作,是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中,通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务(或工作),从而形成同一职务、多个职位的情况,如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成,这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任,它既可以是职位也可以是职务。
6.职业:在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族:又称工作类型,是指两个或两个以上的工作所组成。
第二章工作分析15.工作分析简史(选择)1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代,苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是:①寻找最佳的工作方法。
②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间,美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年,美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16.工作分析的基本概念分两大部分:(名词、选择)第一部分即个人层面的相关概念:要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯(横向)第二部分即组织层面的相关概念:职组、职系(横向);职等、职级(纵向)要素:是指一项操作或者动作,是工作活动中不可再分的最小单位。
任务:是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责:是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位:有时也称岗位,是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务:是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业:是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯:指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级:是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等:是指不同职系之间,繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17.工作分析的定义(名词)工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程,主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息,工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书对应包括两大部分:工作描述和工作规范。
18.理解工作分析的定义可以从三个方面进行(简答):1)工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法,全面收集与工作相关的信息。
2)这里的信息主要围绕两个方面,一是关于工作本身的描述(工作说明书),包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容;二是关于任职资格方面的内容(工作规范),包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
第二章职务(工作)分析与职务管理第一节职务(工作)分析的基本概念与术语众所周知,企业的生产经营目标是靠有组织的生产经营活动来实现的,而生产经营活动又是通过具体的工作来完成的。
因此,人力资源管理者首先要完成的工作就是根据企业的生产经营目标设计工作,对每项工作的内容进行清楚准确的描述,对工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明,并对完成该工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
这些都属于职务分析或工作分析。
工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节,与人力资源管理的五大功能(获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发)有着密切联系。
一、职务(工作)分析的基本含义职务分析(job/task analysis),亦称职位分析、工作分析或岗位分析,是指对职位信息进行收集、整理、分析与综合的过程,以确定这些职位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担该职位任务应具备的资格条件。
工作分析包括两个方面的活动内容:一是工作描述,即对组织内各职位的工作内容和承担的工作职责进行界定;二是工作(任职)要求,即确定各职位所需要人员的任职资格,如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。
工作分析的结果一般体现为职位说明书。
人大版教材(2011第三版)的观点:职位分析是指了解组织内一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来,从而使其他人了解这种职位的过程。
具体说,职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息,这些信息可以用6个W和1个H加以概括:Who,谁来完成这些工作?What,这一职位具体的工作内容是什么?When,工作的时间安排是什么?Where,这些工作在哪里进行?Why,从事这些工作的目的是什么?For who,这些工作的服务对象是谁?How,如何来完成这些工作(方法与手段)。
职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。
其中职位描述是以书面叙述的方法来说明工作职位需要从事的活动,以及工作中所使用的设备和工作条件的信息,而职位规范(或工作要求、职务要求)则用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。
第二章工作分析练习一、名词解释1、职位2、职务3、职系4、工作分析5、工作说明与工作规范:二、单项选择题1、人力资源管理科学化的基础是()。
A、工作评价B、工作分析C、岗位设计 D.人力资源规划2、工作日志法就是按照()记录工作过程,然后经过归纳、整理、提炼,取出所需工作信息的一种职务信息提取方法。
A.时间的顺序B.工作的顺序C.事件的顺序D.部门的顺序3、典型事例法是对实际工作中具有()的工作人员的工作行为进行描述。
A.普遍性B.特殊性C.权威性D.代表性4、应用观察法获取职务分析信息,一般只适用于()较强的职务,或者与其他方法结合使用。
A.工作重复性B.工作特殊性C.工作持续性D.工作实用性5、依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值方法是()。
A、因素分析法B、因素比较法C、排序法D、评分法6、以下哪一项不属于工作描述所包括的内容()。
A、工作的任务职责B、工作标识C、工作的环境与条件D、工作的任职资格7、工作规范是一个员工要完成某项的工作所应具备的()。
A、工作职责B、素质要求C、薪酬标准D、设备与设施8、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时,宜采用________。
A、工作实践法B、访谈法C、问卷调查法D、观察法9、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是。
A、工作职责B、工作环境C、工作权限D、工作中晋升10、对于工作循环周期较长的复杂脑力劳动,适用的工作分析方法是________。
A、观察法B、工作实践法C、关键事件法D、访谈法11、职务分析信息的主要收集者不包括: ( )。
A. 职务分析专家B. 工作岗位的任职者C. 工作任职者的上级主管 D. 工作任职者的同事12、下列几项中,属于工作调查问卷工作内容调查项目的是________。
A.职称B.直接上级C.任职时间D.工作事项13、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是________。
A.基本资料B.工作权限C.工作难度D.工作关系14、工作调换和工作轮换从时间上相比: A. 工作调换的时间较长 B. 工作轮换的时间较长 C. 两者时间一样长 D. 两者在时间上无关系15、工作分析者亲自从事研究的工作,在工作中掌握有关要求的第一手资料,是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。
第一节.工作分析的起源一.国外学者的社会分工思想(一)柏拉图对社会分工的论述工作分析的思想起源很早,最早是在公元前4世纪古希腊哲学家柏拉图在其著作《理想国》中,用苏格拉底与学生对话的形式,细致的论述了社会职业的分工。
一个国家共分为三类人:供养着,卫国者和治国者(二)亚当·斯密对社会分工的论述英国古典经济学体系的建立者,《国富论》的坐着亚当·斯密分析了分工与国家财富之间的关系二.我国古代学者的社会分工思想“德不称其任,其祸必酷;能不称其位,其殃必大”是汉代王符在其所著《潜夫论·忠贵》中提到的在宋末元初时期纺织技术的革新家中,黄道婆是最有名的我国宋代毕昇利用观察、体察等工作分析的基本方法进行了印刷术的创新明代的宋应星认为,如果不亲自进行观察和调查,就不能掌握事物的本质。
他写了《天工开物》因为我国长期以来一直处于封建制度的统治下,根本就没有进入资本主义社会,一直实行自给自足的小农生产的经济发展模式,所以社会分工一直不能形成该有的发展。
社会分工水平的底下、行业种类的缺乏、工业经济的落后,这些都限制了我国工作分析思想与活动的发展世界史中,中国春秋时期的齐国政治家管仲是最早提出论述分工问题的我国思想史上最早对社会分工问题进行系统阐述的思想家是孟子三.早期的工作分析理论19世纪末20世纪初,早期的工作分析理论,随着古典管理理论的逐步完善发展,这时的工作分析理论主要来源于社会分工的需求而产生的,主要以泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论以及韦伯的思想行政组织理论为代表,他们的主要特地点是结构化,非人格化,规范化,等级化。
一.工作分析的早期发展(一)百科全书编纂中的工作分析研究与贡献(18世纪中期)历史上第一次进行大规模工作分析活动的首创者是德国的丹尼斯·狄德罗。
1747年,狄德罗为德国一家翻译协会编纂一部百科全书(二)美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献(1860-1900)(三)泰勒的工作分析研究与贡献(20世纪初)泰勒在该书中还以重新讨论“铁块搬运”为例,着重介绍了工作心理与工作效率的问题.泰勒把工作分析列为科学管理五大原则中的第一原则(四)闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(20世纪初)素有“工业心理学之父”之称的德国工业心理学家雨果·闵斯特伯格闵斯特伯格提出:他发现工作分析中最重要的是从内行人中获得真实而准确的信息,而不是依据自己的操作体验(五)吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献(20世纪初)佛兰克吉尔布雷斯夫妇的动作研究和疲劳研究对工作分析有着十分重要的推动作用二.工作分析的近代发展(一)宾汉的工作分析研究与贡献宾汉以工业心理学的分支来研究工作分析。
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1.了解工作分析的基本术语2.掌握工作分析的概念及作用3.掌握工作分析的原则、要求和流程4.熟悉职务说明书工作分析的一般方法5.重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6.掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念(一)工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作,它涉及到许多专业术语。
1.工作要素:工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2.任务:为了完成某种目的所从事的一系列活动,它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3.责任:员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务,可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”,它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感.4.职位:又称为岗位,是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地,职位与个体一一匹配,有多少职位就有多少员工,二者数量相等。
职位是以“事"为中心确定的,强调的是人所担任的岗位,而不是担任这一个岗位的人.如市场部经理、培训主管等都是职位。
5。
职务:又称工作,是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中,通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务(或工作),从而形成同一职务、多个职位的情况,如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成,这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任,它既可以是职位也可以是职务。
6.职业:在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称.如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族:又称工作类型,是指两个或两个以上的工作所组成.这些工作,或者要求工作者具有相似的特点,或者包括多个平行的任务.如销售工作和生产工作分别是两个工作族。
第二章学习测试题一.单选题:1.对工作信息进行收集、分析、综合以及做出明确规定的过程或一系列活动是()。
A. 人力资源规划B. 工作设计C. 工作分析D. 绩效评估2. 一组重要责任、任务的任职者所对应的位置是()。
A. 工作要素B. 职务C. 职位D. 职业3. 适合于那些以外显动作为主的职务,对于脑力劳动成分比较高的职务,效用不大的工作分析方法是()。
A. 见习法B. 观察法C. 工作日志法D. 访谈法4. ()是指工作中不能再进一步分解的最小动作单元。
A. 职位B. 工作要素C. 职务D. 任务5. 在运用关键事件法进行工作分析时的主要缺点体现在()。
A. 难以获得任职者的合作B. 技术性要求较高C. 任职者只注重工作工程,不关心工作结果D. 不能对工作提供完整的描述6. 工作日志法的优点是()。
A. 详尽性和可靠性B. 双向沟通C. 手段多样D. 效率高7. 由任职者按时间顺序,详细记录自己在一段时间内工作内容,以达到工作分析目的的方法是()。
A. 访谈法B. 观察法C. 见习法D. 工作日志法二. 多选题:1.工作分析包括()方面的基本内容。
A. 工作分析报告B. 任职者说明C. 职务描述D. 人力资源规划E. 工作设计2. 一般来说,在以下哪几种情况出现时,最需要进行工作分析()。
A. 建立一个新的企业B. 内外环境稳定时C. 内外环境的变动D. 企业结构变更E. 技术革新3. 工作分析所需收集的信息主要有()。
A. 工作活动B. 所使用的机器、工具、设备和辅助工作C. 工作环境D. 员工隐私E. 工作标识4. 以下()属于职务描述中的工作详细说明资料。
A. 工作概述B. 工作职责C. 工作名称D. 工作流程E. 与其他工作的关系5. 以下属于职务描述中的工作基本资料的有()。
A. 工作名称B. 直接上司职位C. 所属部门D. 对应岗位等级E. 所辖人员6. 任职者说明的主要内容有()。
第二章组织层面工作分析概述习题答案1、组织层面工作分析的内涵是什么?对企业有哪些方面的作用?组织层面工作分析(Job Analysis Based on Organization),不同于某个具体岗位层面的工作分析,侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究,包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。
组织层面工作分析对企业有如下两方面作用:(一)实现战略传递。
(二)提高企业竞争力。
2、战略主要分为哪些不同层面?各层面具体包含什么内容?请举例说明。
一般来讲,企业的战略主要包括三个层面:公司层面、业务层面和职能层面的战略。
1.公司层面的战略(corporate-level strategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向,关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门(业务单位)的价值。
2.业务层面的战略(business-level strategy)业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动,业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力。
3.职能层面的战略(Function-level strategy)职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员,通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略。
3、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。
(一)战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上,必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递。
因此,组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带。
企业为了能在市场中获得并保持竞争优势,需要不断进行改革与创新,优化组织形式以应对不断发生的变化。
(二)战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围,它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势。
在这个逐步发展的过程中,流程是战略实现的重要基石,承载着发展企业的重要使命。