第一章工作分析概述一、填空题１、工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的___________。
（差异）２、工作分析的目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的________________，同时为组织提供______________。
（工作说明书、工作分析报告）３、工作说明书一般由两个部分组成：____________和____________。
（工作描述、工作规范）４、工作分析基本要素，这一活动的主体是____________，客体是组织内部的____________，内容是与各项有关的____________，结果主要形成一份____________。
（工作分析者、各项工作、信息、工作说明书）５、工作说明书也可以叫做____________或者____________。
（职位说明书、岗位说明书）６、从工作分析的系统模型来看，工作分析活动主要包括四个环节：工作分析______、工作分析______、工作分析_____、工作分析______。
（方法、内容、成果、用途）７、中国古代政治家管仲提出了著名的________________，主张将国人划分为_____、_____、_____、_____四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。
（四民分业定居论、士、农、工、商）８、荀况把分工称作“______”，特别强调分工的______________。
（曲辨、整体功能）９、历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，据说是一位名叫___________的人。
1747年，狄德罗受命为德国一家翻译协会编撰一部百科全书。
（狄德罗）１０、美国___________被后人尊为科学管理之父。
（泰勒）１２、泰勒在1903年出版_______________一书，1911年他又出版__________________一书。
（《商店管理》、《科学管理原理》）１３、现代意义上的工作分析还和_______________等人力资源管理和__________密切的联系在一起。
（人员选拔测评、开发工作）１４、闵斯特伯格于1913年在美国出版了_________________，标志着工业心理学的诞生。
（《心理学与工业效率》）１５、1905年，心理学家_______和医生_______编制了世界第一份智力测验试卷（比内、西蒙）１６、定量管理帮助管理者通过开发问题的正规___________来决策。
（数学模型）１７、德国工效学家___________被认为“工作分析”的创始人。
（罗莫特）二、名词解释：１、工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整顿、分析和综合的一个系统过程。
2、工作描述：是反映某项工作的性质/任务以及责任、也可称为TRDs。
３、工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。
４、工作分析报告：是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。
５、工作分析的系统模型：是表明工作分析活动的主要构成因素之间的相互关系，它反映了工作分析或活动的基本思路与框架，或者说它反映了一种显示的工作分析的模式。
6、动作时间研究：就是将工作分成若干部分并分别进行计时７、选拔：就是确定在某一职务上所要做的工作和胜任该工作所需的能力、技能、知识等，从而将能够胜任与不能胜任这项工作的人筛选出来三、简答题1、从广义的角度来看，工作有哪些特点：答：（１）工作是组织的细胞；（２）工作是责任和权利的统一体；（３）工作是同类职位（岗位）的总称；（４）工作是人与组织之间的桥梁２、简述工分析的作用与意义答：人力资源管理呈现出两方面的趋势：一方面是强调人力资源管理的战略导向；另一方面是强调人力资源管理各智能子系统整合，对于前者，工作分析是从战略、组织、流程向人力资源管理只能过渡的桥梁，对于后者，工作分析是对人力资源管理系统内在各智能子系统进行整合的基础与前提。
正是由于工作分析在现代企业人力资源管理中这种关键性的角色，使其成为现代企业人力资源管理中一项重要的基础性工作，工作分析也是中国企业建立现代企业制度、探索现代化管理之路的重要环节３、简述工作分析在战略与组织管理中的作用答：（１）实现战略传导；（２）明确工作边界；（３）提高流程效率；（４）实现权责对等；（５）检查工作效果４、简述工作分析在人力资源管理中的作用答：（１）为人力资源规划提供了必要的信息；（２）为人员的招聘录用提供了明确的标准；（３）为人员的培训开发提供了明确的依据；（４）为科学的绩效考核提供了帮助；（５）为制定公平合理的新酬政策奠定了基础；（６）加强职业生涯管理５、简述定量管理的主要概念、贡献及缺陷答：主要概念：在管理决策中应用定量分析贡献：（１）开发问题分析的具体数学模型；（２）帮助管理者在一组可选方案中选择最好的缺陷：（１）模型忽略了非量化因素；（２）管理者没有经过这些技术培训，因此不相信或不理解结果；（３）对非常规和不可预测的管理决策不适用６、简述工作分析发展新趋势答：（１）从静态的工作分析到动态的工作分析；（２）从描述性工作分析到战略性工作分析；（３）从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析；（４）从使用手工进行分析到使用高科技进行分析７、结合工作实际，谈谈我国企业工作分析的现状和存在的问题答：存在问题：职位描述不科学，仅仅是生产岗位责任制，仅仅列兴趣了人员的职责与任务；（２）对职务要求的研究不够，对职位的职责、任务、权限说明较多，而对人员的素质要求描述不够，缺乏任职资格的分析，不能有效地考订与激励员工；（３）研究的方法不规范，工作分析人员必须没有经过严格训练就上岗，导致工作分析与实际相脱离。
第二章工作分析流程一、填空题１、工作分析的立项阶段是工作分析的_________，该阶段的主要任务是要确认工作分析的_________，制定工作分析的大体，主要在______________自行完成。
（起始阶段、需求、原则、企业内部）２、工作分析阶段主要包括工作分析__________和__________两项工作（需求诊断、立项）３、制定工作分析的总体原则。
进行工作分析一般要遵循的6个原则是________原则；________原则；________原则；________原则；________原则；________原则。
（系统、动态、目的、经济、职位、应用）4、为确保工作分析效果，应对以下人员进行培训__________、__________、__________。
（信息收集员、信息分析员、信息分析专家）二、名词解释１、工作分析流程：是指完成工作分析任务的一系列相互衔接的步骤。
2、立项：就是对工作分析的导向进行定位。
三、简述题１、简述工作分析基本流程的五个阶段答：（１）立项阶段、（２）准备阶段、（３）调查阶段、（４）分析阶段、（５）完成阶段。
２、简述工作分析需求诊断主要包括哪几项工作答：（１）发现工作分析需求的预兆；（２）成立工作分析筹备小组；（３）人力资源管理体系诊断分析３、简述当企业出现哪些情况之一时需要工作分析答：（１）组织管理体系、业务流程不畅，造成效率低下；（２）客户的需求提高，而目前的产品和服务无法满足顾客的需求；（３）缺乏明确的、完善的、书面的工作说明，人们对工作的职责和要求不清楚；（４）虽然有书面的工作说明，但与实际工作的情况不符，难以遵照它去实施；（５）经常出现推为扯皮、职责不清或决策困难的现象；（６）刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；（７）当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人标准；（８）当需要对员工进行培训时，发现难以制定有针对性的计划；（９）当需要对员工的业绩进行考核时，发现没有根据职位确定的考核标准；（１０）当需要建立新的新酬体系时，无法将各个职位的价值进行评估。
４、简述筹备小组的主要工作职责答：（１）确认工作分析的需求；（２）制定工作分析的总体原则、预算：（３）建立工作分析的目标导向；（４）确定工作分析的主体；（５）监控整个工作分析过程；（６）确认工作分析的最终结果；（７）推广应用工作分析成果；（８）项目述职。
5、简述工作分析的准备阶段应包括哪几方面工作答：（1）成立工作分析小组；（2）制定工作分析计划；（3）工作分析人员的培训；（4）做好其他必要的准备。
6、简述成立工作分析小组需要做好哪几方面工作答：（1）选择工作分析小组成员；（2）确定工作分析小组成员的数量；（3）明确工作分析小组成员的工作职责7、工作分析小组成员应有哪位成员组成？他们应具备哪些条件？分别负责哪些工作？答：组成人员有：企业高层管理者、人力资源部专员、收集工作分析信息的人员具备条件：（1）具有人力资源管理、心理学的一般知识，对工作分析的技术与程序比较了解；（2）掌握观察、面谈、记录等技巧；（3）具备较强的文字表达能力；（4）具有待分析工作的常识；（5）有较强的责任心、耐心；（6）具有良好的理解力、记忆力和分析能力；（7）具有获得他人信任与合作的能力。
负责具体工作：8、收集工作分析信息的人员的类型及主要职责答：类型：（1）工作分析专家、（2）工作任职者、（3）任职者的上级主管）主要职责：专家主要负责工作分析的策划，并提供技术支持；工作任职者主要负责了解工作内容，提供有关工作的真实、可靠的依据；任职者的上级主管主要负责监控任职者，观察任职者的工作，客观地提供工作信息。
工作分析调查阶段的主要任务是收集与工作分析工作有关的信息。
包括收集工作的背景资料和收集工作的相关信息两项工作对工作分析有参考价值的北京资料主要包括国家的职业分类标准或国际职业分类标准，组织中的有关资料（包括组织结构图、岗位配置图、工作流程图、部门职能说明书等），现有的工作说明书或有关只描述的资料。
有效利用了这些背景资料，不仅有助于工作分析人员很快的对企业现状进行了解，更重要的是它能在很大程度上降低工作信息收集的难度和工作量1.职业分类标准（1）有关职位分类我国的职业分类大典中将职业分为大类、中类、小类和细类四个层次，依次体现由粗到细的职业类别。
将职业分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类（2）职业功能与资料、人、物的关系（3）职业分类词典中关于出纳岗位描述的示例2.组织中的有关资料对工作进行分析时，组织中的一些资料是非常重要的。
其中包括：（1）组织结构图（2）工作流程图（3）部门职能说明书3.现有的工作说明书或职位描述资料-6W1H基本上概括了工作分析所要收集的信息的内容：（1）做什么（what）（2）为什么（why）（3）用谁（who）（4）何时（when）（5）在哪里（where）（6）为谁（for whom）（7）如何做（how）2．工作分析所要收集的信息的来源工作分析所要收集的信息可以来自以下几个途径：（1）现有可查资料（2）任职者提供的信息（3）同事提供的信息（4）工作分析人员提供信息（5）客户提供的信息工作分析的分析阶段主要任务是对收集来的与工作分析相关的信息进行统计、分析、研究、归类。
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