(工作分析)第二章工作分析与工作设计

工作分析与工作设计工作分析与工作设计是企业组织管理中非常重要的一种管理工具，其通过对员工工作任务和职责的分析与设计，提高了生产效率和工作质量，为企业提供厚实的人力资源保障。

一、工作分析工作分析是通过对岗位职责和工作要求的详细描述，确定员工工作内容、工作任务和工作技能要求的过程。

工作分析是对企业进行管理的第一步，它确定了每个员工所要完成的具体工作任务和职责，确保所有员工在工作中的方向明确，知道自己需要完成的工作任务，从而确保企业的生产效率和质量。

在进行工作分析时，我们一般采取以下步骤：1.确定工作任务和职责：员工的工作任务和职责必须由企业具体的管理人员来组织分配。

要确定员工的岗位职责，需要对员工所担任的岗位信息进行收集分析，以明确员工的具体任务和工作要求。

2.收集工作数据：收集工作职责、任务列表、职位说明书等与员工工作相关的信息，以确保已经描述的岗位职责是准确的、可靠的和全面的。

3.分析工作数据：通过对收集到的工作数据进行分析，了解岗位职责的细节和员工需要具备的工作技能和知识。

在这个过程中，我们可以使用各种技术，包括记录员工的日常工作、回访员工以确保数据的准确性和全面性。

4.数据整合和汇总：通过整理和汇总数据，获得工作分析的总结和结论。

这将帮助企业确定如何分配工作和如何为员工提供必要的培训和培训。

二、工作设计工作设计是将工作分析结果应用于现实生产和管理的过程。

工作设计旨在提高生产效率、满足客户需求，并满足员工的工作期望。

进行工作设计时，我们需要重点考虑以下因素：1.工作流程：通过优化工作流程，从而增加生产效率和质量。

2.组织结构：通过合理的组织结构和岗位分配，使员工在工作中有明确的职责和责任。

3.工作环境：提供舒适、安全的工作环境，使员工能够充分发挥自己的工作能力。

4.培训与发展：为员工提供各种形式的培训和发展机会，确保人才的不断更新和提升。

以上这些因素的整合和平衡是工作设计的核心，通过对这些因素的重视，能够实现企业生产效率的提升和员工工作满意度的提高。

工作分析和工作设计1. 引言在现代组织中，工作分析和工作设计是组织管理中不可或缺的重要环节。

通过对工作进行分析和设计，可以明确员工的职责和任务，提高工作效率和工作质量。

本文将从以下几个方面进行探讨：工作分析的定义和目的、工作分析的方法和过程、工作设计的概念和原则、以及工作设计的方法和实施。

2. 工作分析的定义和目的工作分析是对工作进行系统性分解和描述的过程，旨在揭示员工在特定工作中所需的技能、知识和背景。

其主要目的是为组织提供有关工作的详细信息，以便更好地为员工分配任务和资源、制定绩效评估标准和培训计划。

工作分析通常包括任务分析和工作环境分析。

任务分析关注员工在特定工作中执行的具体任务和行为，包括工作的输入、过程和输出。

工作环境分析关注员工在工作中所处的环境条件，如工作地点、工作时间和工作压力等。

3. 工作分析的方法和过程3.1 工作评价法工作评价法是一种重要的工作分析方法，通过对与工作相关的知识、技能和能力进行评估，确定工作的要求和特征。

这种方法通常涉及对员工进行调查、观察和访谈，以收集工作相关的信息。

3.2 工作样本法工作样本法是指通过采集和分析实际执行某项工作的员工的工作样本，来确定工作分析的内容和要求。

这种方法强调实际工作情境的观察和分析，可以更准确地了解工作的要求和特点。

3.3 工作记录法工作记录法是指通过记录工作过程和结果，收集工作相关的信息。

这种方法通常包括员工日志、工作报告和工作记录等。

通过分析这些记录，可以了解工作的过程和绩效，为工作设计提供参考依据。

工作分析的过程通常包括以下几个步骤：确定目标和范围、收集工作相关数据、分析和解释数据、编写工作分析报告、进行验证和修订。

在这个过程中，需要与员工、主管和其他相关人员进行沟通和合作，以确保工作分析的准确和有效。

4. 工作设计的概念和原则工作设计是指根据工作分析的结果，重新组织和安排工作任务，以提高员工的工作满意度和工作效率。

其主要目的是通过优化工作流程和任务分配，实现组织目标的最佳达成。

工作分析与工作设计工作分析与工作设计是组织管理中非常重要的一环，它们对于提高工作效率、优化工作流程、提升员工工作满意度都起着至关重要的作用。

工作分析是指对工作内容、工作要求、工作条件等进行系统的研究和分析，以便更好地理解工作的本质和特点；而工作设计则是在工作分析的基础上，通过合理的规划和安排，设计出最适合实际情况的工作方式和工作流程，以达到最佳的工作效果。

首先，工作分析是理解工作的基础。

通过对工作内容、工作要求、工作条件等方面的分析，可以更清晰地了解每个岗位的工作职责和工作特点，有助于为后续的工作设计提供有力的支持。

在进行工作分析时，可以采用多种方法，如观察、访谈、问卷调查等，以全面、客观地获取相关信息。

通过工作分析，可以帮助组织更好地理解员工的工作需求，为员工提供更合理的工作条件和支持，从而提高员工的工作满意度和工作绩效。

其次，工作设计是实现工作效率的关键。

在进行工作设计时，需要充分考虑到工作的实际情况和需求，合理规划工作流程和工作方式，以确保工作能够以最高效的方式进行。

在工作设计过程中，需要充分考虑到员工的实际情况和需求，为员工提供良好的工作环境和工作条件，以提高员工的工作积极性和工作效率。

此外，还需要注重工作流程的优化和改进，不断提高工作的效率和质量，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。

综上所述，工作分析与工作设计是组织管理中不可或缺的重要环节，它们对于提高工作效率、优化工作流程、提升员工工作满意度都具有重要意义。

通过科学的工作分析，可以更好地理解工作的本质和特点，为后续的工作设计提供有力支持；而通过合理的工作设计，可以实现工作的最佳效果，提高员工的工作积极性和工作效率。

因此，在组织管理中，应充分重视工作分析与工作设计，不断优化和改进工作流程，以适应日益变化的市场需求和竞争环境。

第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。

1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。

如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。

2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。

如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。

3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。

如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。

这里的“责任”并不是指工作的责任感。

4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。

一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。

职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。

如市场部经理、培训主管等都是职位。

5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。

在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。

而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。

6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。

如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。

7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。

第二章工作分析15．工作分析简史（选择）1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。

2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。

泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。

②采用物质刺激来维持工人的积极性。

第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。

1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。

16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。

任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。

职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。

职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。

职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。

职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。

职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。

职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。

职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。

17．工作分析的定义（名词）工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。

职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。

18．理解工作分析的定义可以从三个方面进行（简答）：１）工作分析是一个过程。

通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。

２）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。

案例2-1招聘专员的工作描述职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部直接上级职务：人力资源部经理职务代码：XL-HR-018工资等级：9～13工作目的：为企业招聘优秀人才工作要点：制定和执行企业的招聘计划；制定、完善和监督执行企业的招聘制度；安排应聘人员的面试工作。

工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：（1）根据企业发展情况提出人员招聘计划（2）执行企业招聘计划（3）制定、完善和监督执行企业的招聘制度（4）制定企业招聘工作流程（5）安排应聘人员的面试工作（6）应聘人员的资料管理（7）应聘人员的资料、证件鉴别（8）负责企业人才数据库的建立与维护（9）完成直接上级交办的各项工作任务衡量标准：衡量标准：（1）上交的报表和报告的时效性和建设性（2）工作档案的完整性（3）应聘人员资料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍本企业的情况清扫工作该由谁来做？宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，他在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，而对于现代企业管理却不甚精通。

为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。

公司设立了财务、人力资源、营销和生产4个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。

杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。

在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于心位置。

在生产部门之下，依次设有各车间、班组。

公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。

然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。

先是组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。

正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。

不料，这名工人一口回绝道：“我的工作职责中没有要求我打扫卫生。

华为工作分析与工作设计一、工作分析工作分析是指对工作内容、工作要求和工作环境等方面进行系统性的分析和评估，以确定工作的关键要素和特征，为工作设计提供依据。

华为作为一家领先的全球信息与通信技术解决方案供应商，工作分析对于确保员工的工作效率和工作质量具有重要意义。

1. 工作内容分析在华为，不同岗位的工作内容各不相同。

例如，对于技术研发岗位，工作内容可能包括需求分析、系统设计、编码实现等；对于市场营销岗位，工作内容可能包括市场调研、竞争分析、制定营销策略等。

通过对不同岗位的工作内容进行分析，可以明确每个岗位的职责和任务，为员工提供明确的工作指导。

2. 工作要求分析工作要求是指岗位对员工的能力、知识和技能等方面的要求。

在华为，各个岗位对员工的要求也不相同。

例如，对于技术研发岗位，可能需要具备扎实的编程能力和良好的团队合作能力；对于市场营销岗位，可能需要具备市场分析和销售技巧等能力。

通过对工作要求的分析，可以确定员工在岗位上需要具备的能力和技能，为员工的培训和发展提供指导。

3. 工作环境分析工作环境是指员工在工作中所处的外部条件和内部条件。

华为注重员工的工作环境，为员工提供良好的工作条件和工作氛围。

例如，华为提供先进的办公设施和技术支持，为员工提供舒适的工作环境；同时，华为倡导开放、包容和创新的企业文化，为员工提供积极向上的工作氛围。

通过对工作环境的分析，可以了解员工在工作中所面临的各种因素，为改善工作环境提供参考。

二、工作设计工作设计是指根据工作分析的结果，对工作进行重新组织和设计，以提高工作效率和工作质量。

在华为，工作设计是为了更好地发挥员工的潜力，激发员工的工作动力，实现个人和组织的共同发展。

1. 工作重组通过工作分析，可以发现一些工作中的瓶颈和不必要的环节。

在工作设计中，可以对工作流程进行重新组织，优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

例如，通过引入自动化工具和流程优化，可以减少人力资源部门在招聘过程中的工作量，提高招聘效率。

第一节.工作分析的起源一．国外学者的社会分工思想（一）柏拉图对社会分工的论述工作分析的思想起源很早，最早是在公元前4世纪古希腊哲学家柏拉图在其著作《理想国》中,用苏格拉底与学生对话的形式，细致的论述了社会职业的分工。

一个国家共分为三类人：供养着,卫国者和治国者（二）亚当·斯密对社会分工的论述英国古典经济学体系的建立者，《国富论》的坐着亚当·斯密分析了分工与国家财富之间的关系二．我国古代学者的社会分工思想“德不称其任,其祸必酷;能不称其位,其殃必大”是汉代王符在其所著《潜夫论·忠贵》中提到的在宋末元初时期纺织技术的革新家中,黄道婆是最有名的我国宋代毕昇利用观察、体察等工作分析的基本方法进行了印刷术的创新明代的宋应星认为,如果不亲自进行观察和调查，就不能掌握事物的本质。

他写了《天工开物》因为我国长期以来一直处于封建制度的统治下,根本就没有进入资本主义社会，一直实行自给自足的小农生产的经济发展模式，所以社会分工一直不能形成该有的发展。

社会分工水平的底下、行业种类的缺乏、工业经济的落后，这些都限制了我国工作分析思想与活动的发展世界史中,中国春秋时期的齐国政治家管仲是最早提出论述分工问题的我国思想史上最早对社会分工问题进行系统阐述的思想家是孟子三．早期的工作分析理论19世纪末２0世纪初,早期的工作分析理论，随着古典管理理论的逐步完善发展，这时的工作分析理论主要来源于社会分工的需求而产生的,主要以泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论以及韦伯的思想行政组织理论为代表,他们的主要特地点是结构化,非人格化,规范化，等级化。

一．工作分析的早期发展（一）百科全书编纂中的工作分析研究与贡献（1８世纪中期)历史上第一次进行大规模工作分析活动的首创者是德国的丹尼斯·狄德罗。

１74７年，狄德罗为德国一家翻译协会编纂一部百科全书（二）美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献（１８6０-1900)（三）泰勒的工作分析研究与贡献（20世纪初)泰勒在该书中还以重新讨论“铁块搬运”为例，着重介绍了工作心理与工作效率的问题.泰勒把工作分析列为科学管理五大原则中的第一原则（四）闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(2０世纪初)素有“工业心理学之父”之称的德国工业心理学家雨果·闵斯特伯格闵斯特伯格提出：他发现工作分析中最重要的是从内行人中获得真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验（五）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献（20世纪初）佛兰克吉尔布雷斯夫妇的动作研究和疲劳研究对工作分析有着十分重要的推动作用二．工作分析的近代发展（一）宾汉的工作分析研究与贡献宾汉以工业心理学的分支来研究工作分析。