2020最新自考第二章 工作分析方法

工作分析考试重点名词：1、职位：指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

2、职系：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。

3、资格说明书：又称工作规范，它是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职责需要具备什么样的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作。

4、工作扩大化：工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职责，但是这些工作与员工原来承担的工作内容非常相似。

特别是水平方向上的扩展，不需要员工具备新的技能。

所以，并不能改变原有工作的枯燥和单调。

5、工作轮换：是让员工先后承担不同的、但是在内容上很相似的工作。

其本意是不同的工作要求员工具有不同的技能，从而可以增加该员工的新鲜感和责任感，提高他们的内在薪酬。

6、特殊工作日写实：以研究特殊问题为目的，以个人或工作团队为对象，由观察人员实施的工作日写实。

7、工作抽样法：是统计抽样法在岗位调查中的具体应用，它是根据概率和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数资料对总体状况做出推断的一种方法。

8、关键事件分析法：指工作分析的调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。

9、品味分类：指以人的学历、资历及贡献大小为条件，将人员分成不同的品级，为人员的聘用、考核、晋升、培训、奖惩及薪酬等各项管理提供依据的一套原则、方法和规章制度。

10、工作岗位纵向分级：指在横向分级的基础上，根据工作繁简难易程度、责任大小以及承担岗位工作的人员所需具备的资格条件等因素，对同一职（岗）系中的岗位划分出不同职（岗）级，以及对不同职系中的岗位统一职（岗）等。

11、劳动环境：指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。

它主要包括生产场所的温度、湿度和气流、气压状况，生产场所的照明和色彩调节状况，噪声和振动的控制状况，电离辐射、非电离辐射、有害有毒物质和粉尘的防治状况等等12、工作分析契约：是企业管理者和员工普遍存在的一种心理认同观念，即认为工作分析的结果一一工作说明书和工作规范等，在某种程度上相当于一种契约，员工和管理层都必须按其所描述的那样履行工作。

关于工作分析的方法1、工作分析的作用工作分析是重要的管理基础工作，阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。

帮助改进公司的组织结构与工作系统。

其作用体现在四个方面：①组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）；②工作与设备设计（包括工作设计、设备设计、工作方法设计、操作规程、工作安全、规章制度）；③人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开发、绩效标准、薪资管理）；④其它服务（包括职业咨询、制度教育）。

2、关于工作分析中需要收集的资料类型3工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。

应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别，以及完成什么工作与如何完成这项工作之间的区别。

回答工作做什么，称为任务导向分析；回答工作要如何做，称为行为导向分析；回答任职条件是什么，称为个人导向分析；回答工作绩效是什么，称为目标导向分析；回答工作环境是什么，称为条件导向分析；回答工作责任是什么，称为责任导向分析。

4、工作分析的主要方法概要：①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。

通常问卷可分为两类：其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。

其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。

问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。

但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。

问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。

②观察法：指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况。

研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作的方式。

许多工作行为已成习惯，干起工作来并未意识到工作程序的细节。

因此，研究者主张采用观察法对工作人员的工作过程进行观察，记录工作行为的各方面特点，了解工作中所使用的工具设备，了解工作程序、工作环境和体力消耗。

《工作分析理论研究与应用》填空【选择题】第一章工作分析导论1.任务，是为实现某一特定目的所从事的具体活动。

2.职责，是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。

3.岗位，是在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合。

4.工作，是由一组主要职责相近的岗位组成的集合。

5.职业，是指人们参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理报酬的一项工作。

6.工作设计与再造,是对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行分析和设计，目的是为了提高工作效率和工作绩效。

7.任职资格，是对从事某种岗位的从业人员必须达到的受教育程度、知识、技能、态度、经验等条件方面的要求。

8.工作分析的原则: 系统性原则、动态性原则、能级原则、标准化原则、最优化原则（经济性原则）。

9. 工作分析的内容：工作职责分析、工作流程分析、工作权限分析、工作关系分析、工作环境分析、任职资格分析。

(1)工作职责分析包括对工作任务范围的分析和对工作责任重要程度的分析，大体可以分为管理责任和非管理责任两类。

分析的内容包括：资产的使用和保管；完成工作任务的数量和质量要求；工作流程；监督管理和被监督管理等。

(2)工作流程是指企业中的成员为了完成某一特定任务所需要做的一系列的相关工作。

(3)工作权限分析应该根据责权对等的原则，核查任职者是否具备完成工作任务所需要的权限。

(4)工作环境条件是指劳动者从事生产劳动的外部环境条件。

对任职者的资格条件分析包括经验、技能、教育水平、培训、心理及生理因素等。

10.泰勒是科学管理原理的推动者，我国的工作分析起源于人事心理学的研究。

11.最低岗位数量原则的本质是按经济原则设置。

第二章工作分析的方法1.访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。

2.访谈法的优缺点，优点：第一，操作简单；第二，灵活性强；第三，方便搜集深层次信息；第四，有利于工作分析的发展。

工作分析的方法包括工作分析是指对工作内容、工作要求、工作条件等进行系统的、全面的分析，以明确工作的性质和特点，为招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等提供依据。

在实际工作中，我们可以采用以下方法进行工作分析：1. 观察法。

观察法是最直接的一种工作分析方法，通过观察工作岗位上员工的工作内容、工作流程、工作环境等，可以全面了解工作的实际情况。

观察法能够帮助我们直观地了解工作的具体要求和特点，为后续的工作分析提供可靠的数据支持。

2. 访谈法。

访谈法是通过与从事该工作的员工进行沟通交流，了解他们对工作的看法、工作中遇到的问题、对工作要求的理解等，从而获取对工作的深入理解。

访谈法能够帮助我们获取员工的主观感受和经验，为工作分析提供有益的参考。

3. 问卷调查法。

问卷调查法是通过设计问卷，向从事该工作的员工发放，让他们填写有关工作内容、工作要求、工作条件等方面的问题，从而获取大量员工的意见和建议。

问卷调查法能够帮助我们全面了解员工对工作的看法和需求，为工作分析提供客观的数据支持。

4. 文件资料法。

文件资料法是通过收集和分析与工作相关的文件资料，包括工作手册、工作流程、工作报告等，来了解工作的具体要求和特点。

文件资料法能够帮助我们系统地了解工作的规范和标准，为工作分析提供依据。

5. 实地操作法。

实地操作法是指通过自己亲自操作或模拟操作工作岗位上的工作内容，来了解工作的具体流程和要求。

实地操作法能够帮助我们深入了解工作的实际情况，为工作分析提供直接的体验和感受。

综上所述，工作分析的方法包括观察法、访谈法、问卷调查法、文件资料法和实地操作法。

不同的方法可以相互结合，以获取全面、准确的工作分析结果，为人力资源管理提供科学的依据。

在实际操作中，我们可以根据具体的情况选择合适的方法，以确保工作分析的全面性和准确性。

第一章工作分析方法工作分析的方法可以分为职务定向与行为定向法。

工作分析包括哪些信息来源：问卷调查法，观察法，写实法，访谈法，关键事件法，资料分析法，能力要求法第一节问卷调查法一，问卷调查法是工作分析中最常用的中一种方法，是采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。

问卷法的优点：1，费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作。

2，调查范围广，可用于多种目的，多样用途的职务分析。

3，调查样本量很大，适用于需要对很多工作着进行调查的情况。

4，调查的资源可以量化，由计算机进行数据处理。

问卷法的缺点：1，设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力，物力，费用成本高。

2，在问卷使用前应进行测试，以了解员工对问卷中所提问题的理解程度，为避免误会还经常需要工作分析人员亲自解释说明，这降低了工作效率。

3，填写调查问卷是由工作者单独进行缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写从而影响调查的质量。

调查问卷的类型：1，既有通用的适合各种职务调查的问卷又有针对某一专业岗位的调查问卷。

2，既有效度，信度很高的标准问卷（如PAQ）也有非标准化的问卷。

3，既有针对脑力劳动者知识工作者等管理，技术岗位的问卷又有针对蓝领操作工人的问卷。

4，既有结构化程度的较高的问卷也有开放式问卷。

二，人员导向型职位分析问卷法（PAQ）职位分析问卷PAQ：是一种结构严密的工作分析问卷是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。

它是于1972年由美国麦考密克提出的一种适用性很强的数量化工作分析方法。

PAQ包括194个项目职务分析问卷法的前提：人类工作的领域有某种潜在的行为结构和秩序，并且有一个有限系列的工作特点可描述这个领域。

职位分析问卷的使用，须注意哪几个关键控制点：1，计分方法。

6个计分标准：信息使用程度，工作所需时间，对各部门以及各部门内单元的适用性，对工作的重要程度，发生地可能性以及特殊计分。

2，使用PAQ时，用6个计分标准对需要分析的职务一一进行核查。

江苏自考06092工作分析章节重点归纳(新大纲)第一章工作分析的历史与发展1、许多中外学者如XXX、XXX、XXX、XXX和XXX 等都论述并强调它对提高工作效率、促进个人能力发展的作用。

2、工作分析最初产生于美国的工业企业中。

1747年，XXX在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析。

系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。

他是在美国科学管理之父——XXX的科学管理理论的基础上发展而来的。

3、1950年，XXX提出了“职能职业分类计划”理论。

工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。

4、工作分析面临的挑战有：（1）工作分析者面临的挑战；（2）组织体系面临的挑战；（3）社会环境变化带来的挑战；（4）知识经济对工作分析的挑战。

（5）团队工作取向对工作分析的挑战。

第二章工作分析概述1、工作分析也叫职务分析或职位说明，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。

3、任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

4、职责：是指一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动的目标加以表达。

5、职位：即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

6、职务：是指首要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

7、职业：是指不同工夫、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

8、职位分类：是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

工作分析自考复习资料第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。

2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的（3）、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。

E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。

第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源（1）、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力（2）、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源（3）、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究（1）、美国内政改革中的工作分析研究与贡献（2）、泰勒的工作分析研究与贡献（3）、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献（4）、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究（1）、宾汉的工作分析研究与贡献（2）斯科特的工作分析研究与贡献（3）、巴鲁什的工作条件研究与贡献（4）、社会科学研究会的工作分析研究与贡献（5）、国家研究会的工作分析研究与贡献（6）、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用（1）、在工作评价中的应用（2）、对工作分析的工具的开发（3）、对职能工作分析方法的探索（4）、对工作要素分析表的开发研究（5）、对关键事件分析方法的研究（6）、对任务清单标准化的开发研究（7）、在劳动纠纷处理法律中的应用（8）、在人员录用生理条件分析中的应用（9）、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介（1）、科学管理方法——泰勒的科学管理原理（2）、人际关系方法——霍桑实验（3）、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论（4）、HP工作设计方法——优秀业绩工作体系（5）、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向（1）、工作分析的思想发展趋向（2）、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析（3）、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。

《工作分析》第二章工作分析概述目录一、 本节课知识点结构图二、 本节课知识点总结三、 配套练习题一、本节课知识点结构图本节课内容包括：第二章 2.2-2.6二、本节课知识点总结1、工作分析的目的【论述题】工作分析的目的：（1）实现工作用语的标准化。

（2）明确工作要求。

（3）确定员工录用的最低条件。

（4）为组织制定人力资源计划提供依据。

（5）为制定考核程序提供依据。

（6）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。

（7）确定工作之间的相互关系。

（8）辨明影响安全的因素。

（9）获得有关工作的实际情况，有利于发现导致员工工作效率下降的原因。

2、工作分析在改善组织结构和组织设计方面的作用【简答题】（1）帮助管理者了解并改进工作流程、组织结构的不合理性。

（2）说明各个岗位的地位和作用，为组织结构改进奠定基础；对各岗位的职责和岗位间的关系明确规定，避免发生工作重叠。

（3）发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，以达到加强沟通和整合资源的目的3、工作分析在企业管理方面的作用【简答题】（1）工作分析是工作分析是企业树立“人本主义价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观要求。

（2）工作分析有助于职业化管理。

（3）工作分析有助于实现量化管理。

——管理是80%的科学，20%的艺术 （4）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。

——工作分析是人力资源管理的基础性工作 （5）工作分析是企业文化建设的基础。

（6）工作分析是企业重组的重要依据4、工作分析对现代人力资源管理的意义【简答题】（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。

（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。

（3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。

（4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。

（5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。

（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。

5、工作分析的主体【选择、填空】（1）工作分析对象的直接领导（对工作分析支持与否直接影响工作分析的进程和结果）（2）工作任职者（最关键的主体、“天然的”最佳主体）（3）工作分析小组（又称专家组，一般由企业人力资源管理部门和外聘专家，扮演指导者和培训师的角色）工作分析专家是指具有工作分析专长，并对组织结构及组织内部各项工作有着明确认识的人员。

2020年8月四川自考06090人员素质测评理论与方法真题一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、比例量化不仅要求素质测评对象的排列有顺序等距关系，而且还要存在()。

A、数量关系B、倍数关系C、相等关系D、相似关系2、工作活动中为达到某一目的的要素组合被称为（）。

A、要素B、职位C、任务D、职务3、相对权数是指某个测评指标作为一个单位，它在总体中的（)。

A、积B、差C、和4、专家咨询法又称为（）。

A、层次分析法B、多元分析法C、德尔非法D、主观经验法5、观察法是由有经验的人记录被观察者某一时期的工作内容、原因和方法而不干扰其工作活动。

它主要采取（）。

A、直接观察B、间接观察C、计时观察D、计件观察6、罗夏墨迹测验由瑞士精神病学家罗夏创立于（）。

A、1906年B、1921年C、1938年D、1941年7、斯坦福—比奈量表主要用于测量人的（）。

A、文书能力C、技能水平D、智力8、下列测评方式中，信息沟通渠道最多的是（）。

A、笔试B、心理测验C、面试D、投射法9、工作分析的结果是形成职位说明书和（）。

A、职位工作规范B、职位工作责任书C、职位工作计划书D、职位晋升图10、评价中心主要是测评被测评者的（）。

A、操作能力B、管理素质C、技能水平D、艺术特长11、绩效考评是指考评主体通过一系列测评方法来测量和评价员工在职务上的工作行为和（）。

A、工作动机B、工作效果C、工作兴趣D、工作态度12、16因素个性测验的编制者是（)。

A、韦克斯勒B、托兰斯C、卡特尔D、艾森克13、吉尔福特编制的南加利福尼亚大学测验主要用于测验人的（）。

A、性格B、创造力C、气质D、态度14、主题统觉测验主要用于测验人的（）。

A、能力B、智力C、气质15、在工作情境模拟测评的基础上发展起来的测评形式是（)。

A、心理测验B、面试C、纸笔测验D、评价中心16、生活特性测评主要测评个体的（)。

江苏2020年10月自学考试《06092工作分析》真题及答案解析1．1903年泰罗出版了一本书，书中详细介绍了由于把工作分成若干部分从而提高了劳动效率的事实，这本书的名称是（）。

A．《百科全书》B．《科学管理原理》C．《工厂管理》D．《国富论》【试题答案】C【试题解析】泰罗在1903年出版的《工厂管理》一书中详细地介绍了由于把工作分成若干部分而提高了劳动效率的事实。

P42．历史上第一次大规模的工作分析活动应该是在《百科全书》的编写中，该书编者是18世纪法国的启蒙思想家（）。

A．蒙田B．雅克·卢梭C．孟德斯鸠D．丹尼斯·狄德罗【试题答案】D【试题解析】历史上第一次大规模的工作分析活动应该是18世纪法国的启蒙思想家丹尼斯.狄德罗（Denis Diderot，1713～1784）所进行的《百科全书》的编写工作。

P43．美国服务管理专家彼德·米尔斯建议，要将客户看成是企业的（）。

A．“不完全的员工”B．“完全的员工”C．“不完整的员工”D．“秘密的员工”【试题答案】A【试题解析】西方一些在管理上走在前面的跨国公司开始认识到，管理客户和管理员工之间存在许多共同之处。

美国服务管理专家彼德・米尔斯（Peter Mills ）甚至建议，要将客户看成是企业的“不完全的员工”，提出应对客户进行工作分析。

为了让客户的满意度达到最大化，西方许多企业纷纷开始对自己的客户实施工作分析。

P144．职系又被称为（）。

A．工作队B．工作群C．工作组D．工作族【试题答案】D【试题解析】职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简、难易、轻重、大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

P265．具有工作分析专长，并对组织结构及组织内部各项工作有着明确认识的人员被称为（）。

B．工作分析专家C．工作分析队员D．工作分经理【试题答案】B【试题解析】所谓工作分析专家，是指具有工作分析专长，并对组织结构及组织内部各项工作有着明确认识的人员。