培训主管月度绩效考核表
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客服主管月度绩效考核表(实用版)目录1.客服主管月度绩效考核表概述2.客服主管月度绩效考核表的内容3.客服主管月度绩效考核表的作用4.如何提高客服主管的月度绩效正文【客服主管月度绩效考核表概述】客服主管月度绩效考核表是一种用于衡量客服部门主管每月工作表现的管理工具。
通过对客服主管的各项业务指标、团队管理和个人能力等方面进行量化评估,为企业提供客服团队运营状况的参考依据,从而助力企业提升客户服务水平和客户满意度。
【客服主管月度绩效考核表的内容】客服主管月度绩效考核表通常包括以下几个方面的内容:1.业务指标:包括客户满意度、响应速度、投诉处理率等,用以衡量客服主管在业务操作层面的表现。
2.团队管理:包括团队成员的培训与辅导、团队氛围与协作、人员流动等,用以评估客服主管在团队管理方面的能力。
3.个人能力:包括沟通能力、协调能力、解决问题能力、创新能力等,用以评价客服主管在个人能力方面的表现。
4.绩效目标完成情况:包括月度绩效目标的设定与达成情况,用以衡量客服主管在目标管理方面的能力。
【客服主管月度绩效考核表的作用】客服主管月度绩效考核表有以下几个作用:1.为企业提供客服团队运营状况的参考依据,帮助企业及时发现并解决问题。
2.激发客服主管的工作积极性和创新性,提升其个人能力和团队管理水平。
3.为企业人力资源部门提供客服主管的业绩表现,作为人员晋升、调岗、奖惩等决策的依据。
4.有助于客服主管明确自身职责,提升工作效率和客户满意度。
【如何提高客服主管的月度绩效】1.设定明确、可量化的绩效目标,使客服主管明确工作方向和目标。
2.提供培训和辅导,提升客服主管的业务能力和团队管理能力。
3.建立良好的团队氛围,促进团队成员间的沟通与协作。
4.建立有效的激励机制,激发客服主管的工作积极性和创新性。
5.定期进行绩效反馈,帮助客服主管了解自身优点和不足,及时调整工作方法和策略。
总之,客服主管月度绩效考核表是衡量客服团队主管工作表现的重要工具。
培训主管职位说明书人力资源部培训主管业绩考核办法一、考核对象: 培训管理员。
二、考核内容及办法1.培训计划与培训制度的拟订(权重10分)2005年12月中旬前需将2006年度培训计划和培训费用预算上交部门总监;制定《酒店内部训导师管理条例》和《内部训导师授课费用实施办法》2-3月完成;制定年度优秀训导师评比办法1季度内完成。
制度拟草分为优秀8分、良好7-6分、合格5-4分、差3-1分, 权重8分。
依据年度员工培训计划制定酒店月度培训计划, 并于当月26日前报HR副总监审核, 每推后一天扣1分, 由人力资源副总监考核。
2.培训组织实施(权重35分)①月度培训计划执行率100%, 未按当月培训实施计划组织实施, 扣3分/项培训, 因客观原因无法按月度培训计划执行, 必须在当月20日前调整计划并组织实施, 否则扣2分/次, 权重10分, 由人力资源副总监考核;计算方法: 月度员工培训实际次数/月度员工培训计划数×100%②为员工培训及时提供培训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各种服务, 提高培训质量, 培训时未提供完整的培训服务, 每缺一项扣1分, 因准备不充分导致培训终止, 扣5分/次, 权重15分, 由人力资源副总监考核;③培训记录、培训效果评估齐全真实, 每出现培训记录不真实, 扣0.5分/人次, 缺培训记录扣2分/次, 培训效果评估不真实(未由参训人员直接参与评估), 每次扣1分, 缺培训评估扣1分/次, 权重10分, 由人力资源副总监考核;④员工培训投诉率为零, 如因部门内部需要培训的而未提供培训服务或在实施培训中造成部门投诉, 每投诉一次扣1分, 权重5分, 由人力资源副总监考核。
3.培训管理(权重20分)①深入各部门进行培训需求调查, 每季度进行一次培训需求调查, 形成详细的培训需求调查, 于当季末月28日前交副总监, 并录入培训管理培训调查文件夹内, 每推后一天扣1分, 报告分为优秀6分、良好5-4分、合格3分、差2-1分, 权重6分, 由人力资源副总监考核;②每月根据培训情况, 在当月28日前完成培训分析报告, 指出培训存在的问题, 提出解决问题的办法, 并录入培训管理培训分析文件夹内, 每推后一天扣2分, 报告分为优秀6分、良好4-5分、差1-3分, 权重6分, 由人力资源副总监考核;③按月计划每月抽查各部门的培训计划执行不少60%;少于60%扣2分、少于50%扣4分;④建立员工培训档案, 并做好员工培训记录, 出现一般不合格项, 扣1分/项, 权重4分, 由HR 副总监考核。
人力资源主管绩效考核表考核指标一:团队管理能力
考核指标二:绩效考核与薪酬管理
考核指标三:政策执行与员工关系
考核指标四:自我研究与提升
考核评分说明:
- 每个考核要点的得分范围为0-10分,其中0分为未完成,10分为出色完成。
- 根据考核结果,将得分综合计算得出最终绩效得分。
完成时间:(填写完成考核表的日期)
评定人签名:(填写进行考核评定的人的签名)
绩效结果及反馈:
(根据考核结果填写绩效得分及相关评语,供主管参考)
改进建议:
(根据考核结果填写改进建议,供主管参考)
以上是《人力资源主管绩效考核表》,请主管认真填写,结合实际情况进行评定和反馈。
谢谢!。
教学主管工作职责及绩效考核标准
1、常规工作
1、制定与调整美术与书法全年工作计划及教学目标;制定周工作计划;并按质按量完成;
2、协助校长召开每周工作例会,传达并推动执行学校的各项规章制度和工作;
3、及时了解学生学习情况,听取学生意见,搜集学生和教师双方的教学反馈信息;
4、配合课程顾问做好咨询报名、试听课安排,负责培训课程顾问了解学校专业课程方面
知识;
5、做好教师的本职工作,积极主动做好学员服务,起模范带头、榜样作用。
2、教研活动
1、研究制定美术书法教学标准流程;
2、研究佳翼教材的重难点;
3、每周主持教研会,带动各老师认真备课、过课、演课、磨课,探讨教学问题,做好会
议记录;
4、对课程模式进行改进设计,含教材、授课安排、教学模式等,研究制定行之有效的提
高学生技能方法
三、教学管理
1、进班听课并作出质量评价,每周不少于4 课时,对教师不足之处与其进行沟通和调整;
2、主持安排室外、室内展示课及优秀学员作品展示;
3、主持安排公开课;
4、监督教学流程的实施情况;
四、家校服务
1、监督实施电访工作;
2、监督实施学生补课工作;
3、解决家长教学投诉工作;
4、掌握各班学习、纪律等情况;
五、续办与招生参与制定
1、参与制定、实施续班和招生工作计划、方案;
2、组织家长会;
3、组织校内招生活动;
4、合理分配班级,并对招生提出合理化建议;
6、教师团队建设
1、负责学校的教师招募、培训、考核制度制定及执行;
2、组织教师培训活动,负责学校授课教师的专业素质提升;
3、掌握最新教师动向,了解教师心态,及时沟通并反馈给校长;
教学主管绩效考核表。
优选文档零售连锁有限企业员工月度核查表二 0 一 0 年十二月二十八日校正.序种类号1重点业2绩指标365%456重点工作项目35% 7891011121314优选文档三、企业总经理月度核查表被核查者姓名:核查时间:年月日核查人签字:总分:核查内容基本核查标准主管得分分评完成月销售目标3030 分×完成百分比销售毛利率2020 分×完成百分比月应收帐款回笼率32%= 当期回款额÷(上月15完成得 15 分,低于一个百分点扣应收款余额 +当期销售额×85%) 2 分, 28%以下得 7.5 分报耗率为库存量的‰,每季度核查一次15每增加 0.1 个千分点扣 2分,每降每年 12 月 15 日前拟定企业年度发展战略、总低 0.1 个千分点奖 2 分20推迟 1 天上交扣 5 分,推迟 2天扣体目标及各项财务指标,并形成书面规划报10 分,推迟 3 天不得分告,上交董事长在每个月 28 日前做好销售解析书面报告并对相4解析报表推迟一天上交扣 2 分,对关问题提出详细的解决方案并督查推行问题没有相关解决方案扣 2 分,实施方案完成 85%扣 3 分,完成 90%扣 2 分组织参加销售、采买例会、解析销售花销及各4任何一项推迟一天上交扣 2 分,没部门的协调会(采买会议通知董事长参加),有通知董事长参加采买会议扣1并每个月 28 日前向董事长提交一份解析报告,分,对会议中提出的相关问题没有并对相关问题提出解决方案和督查推行,每个月解决方案扣 2 分,推行方案完成2 日前对上月非生产性销售花销支出提出建议85%扣3 分,完成 90%扣 2 分(由财务供给财务报告)并督查推行每个月 28 日前做好采买解析报告并对相关问题4解析报表推迟一天上交扣 2 分,对提出详细的解决方案并督查推行问题没有相关解决方案扣 2 分,实施方案完成 85%扣 3 分,完成 90%扣 2 分对整个批发企业的平常工作管理和督查4依照月度计划中推行完成未达到80%不得分,完成 90%扣 1 分,有部门业务关系脱节或发生争吵协调不好一次扣 1 分依照销售解析报表,对大幅上升或大幅下降的4少拜会一位或推迟一天上报扣1客户管理每个月亲自拜会最少 2 位,并填写客户分,没有总结拜会结果扣 1 分,没拜会表,总结拜会结果,并对相关问题提出解有解决方案扣 1 分,推行方案完成决方案和督查推行,25 日上交85%扣 2 分,完成 90%扣 1 分每个月 28 日前以书面形式完成月工作总结和下3任何一项推迟一天上交扣 2 分,如月工作计划及安排;每个月 5 日前完成直属手下核查小组抽查发现对手下核查中核查工作有不公正或随意性现象扣 3 分按标准要求,完成本岗位职责和工作流程,并2质检部门按标准进行自查或上级且要倾尽全力配合质量部门内部自查和上级部门平常检查中,发现本岗位不符部门的平常检查工作合标准中带星条款中任一条扣2分,一般条款在整更期内未达标的任一条扣 1 分每个月召集一次销售、采买等相关人员,解析确5缺货物种解析会未召开扣 2 分,没定本月缺货物种并督查推行有详细推行方案扣 1 分,未督查实施扣 2分每个月召集仓储、采买、销售、质管等相关人员5效期食品解析会未召开扣 2 分,没一次,解析确立本月效期食品品的办理建议并有详细推行方案扣 1 分,未督查实督查推行施扣 2分绩效核查面谈记录考核面谈时年月日主管签字:被核查者签字:间面谈目的以及纪要:面谈结果评 A 、面谈收效很好,完满达到预期目的B、面谈收效较好,基本达到预期目的估C、面谈收效一般,部分达到预期目的D、面谈收效差,基本没有达到预期目的.优选文档四、企业质量副总月度核查表被核查者姓名:核查时间:年月日核查人签字:总分:序种类核查内容基本核查标准主管得分号分评1 2 34关键完成月销售目标30/1030 分×完成百分比业绩销售毛利率1010 分×完成百分比指标报耗率为库存量的‰,每季度核查一20每增加个千分点扣2分,每降低40%次0.1 个千分点奖 2 分。
客服主管月度绩效考核表摘要:一、引言二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度2.团队管理能力3.业务处理能力4.客户服务质量5.销售业绩与合作项目完成情况三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧b.关注客户需求与反馈c.优化客户服务流程2.提高团队管理能力方法a.增强团队凝聚力b.建立有效沟通机制c.培训与激励团队成员3.增强业务处理能力技巧a.深入了解业务知识b.熟练掌握业务流程c.制定业务应急预案4.确保客户服务质量措施a.制定服务质量标准b.落实服务质量监督与检查c.及时处理客户投诉5.提升销售业绩与合作项目完成情况a.分析市场趋势,制定销售策略b.加强与合作方的沟通协调c.监控项目进度,确保按时完成四、总结与展望正文:一、引言作为客服团队的核心管理者,客服主管肩负着带领团队为客户提供优质服务的重要责任。
月度绩效考核是对客服主管工作成果的重要衡量标准。
本文将从客服主管月度绩效考核指标入手,分析如何提高客服主管的月度绩效,以助力企业提升客户满意度,实现业务目标。
二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度客户满意度是衡量客服主管工作效果的关键指标。
高客户满意度表明客服主管在处理客户问题上具备较强的能力,能为客户提供优质服务。
2.团队管理能力团队管理能力关乎客服团队的凝聚力和战斗力。
优秀的客服主管应具备良好的团队管理能力,激发团队成员的工作潜能。
3.业务处理能力客服主管应熟悉业务知识,掌握业务流程,以便在面对客户问题时能迅速给出解决方案。
4.客户服务质量客户服务质量是评价客服主管工作成果的重要标准。
优质的客户服务有助于提高客户满意度,为企业创造良好口碑。
5.销售业绩与合作项目完成情况客服主管应具备一定的销售意识,推动团队完成销售任务,同时加强与合作方的沟通协调,确保合作项目的顺利进行。
三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧。