收费员岗位说明书

收费员岗位职责详细说明
收费员是负责收取货币或刷卡等支付方式的工作人员。

他们在商业场所、停车场、公共交通站点等场所工作，属于服务行业。

以下是收费员的岗位职责的详细说明：
1. 接待客户：收费员负责接待客户并提供相关的服务，如解答客户问题、提供相关信息等。

2. 收取费用：收费员会向客户收取相应的费用，如停车费、入场费、交通费等。

3. 计算金额：收费员需要准确计算金额并向客户提供找零。

4. 处理交易：收费员会处理客户的支付交易，包括收取现金、刷卡等支付方式。

5. 开具发票：根据客户要求，收费员可能需要开具发票并提供给客户。

6. 维护收费设备：收费员负责维护和保养收费设备，如收款台、POS机等。

7. 录入数据：收费员需要将交易数据录入系统，并保持数据的准确性和完整性。

8. 协助处理纠纷：如果客户对收费有异议或发生纠纷，收费员需要积极协助解决问题并提供满意的解决方案。

9. 维持秩序：收费员需要保持秩序和安全，确保交易顺利进行，并及时报告任何安全问题。

10. 提供优质服务：收费员需要友好、耐心地对待客户，并提供高质量的服务，以提升客户满意度。

总的来说，收费员的工作职责是接待客户、收取费用、处理交易、维护设备、录入数据等，同时需要保持秩序、提供优质服务，并解决潜在的问题和纠纷。

岗位说明书(收费员)岗位说明书(收费员)一、职位概述收费员是企业或公共服务机构中承担收取费用和维护交通秩序的重要岗位。

通过收费员的工作，保障了企业或公共服务机构的资金流向和秩序安全，是企业或公共服务机构中不可或缺的重要人员。

二、岗位职责1. 掌握收费规章制度，实施收费工作。

2. 协助管理层制订收费方案和相关政策、规定。

3. 确定收费标准，并对收费资料进行统计、整理并报管理层审批。

4. 维护收费系统的安全稳定运行，确保资金流向安全。

5. 对交通秩序进行维护，辅助交警工作。

6. 协调驾驶员、乘客与出入口、停车场工作人员之间的关系，妥善处理各类突发情况和纠纷。

7. 协助管理层开展收费相关信息的搜集、整理和分析工作，提供相关决策支持。

8. 安排、培训和考核所属收费员，对于新员工进行必要的技能培训。

9. 完成其他由管理层交办的任务。

三、任职资格1. 具有高中及以上学历，优秀的沟通协调能力、团队合作精神。

2. 具备收费经验者优先，熟练掌握收费系统操作。

3. 具备出色的服务意识、责任心强、细致认真，有较强的沉稳处事能力。

4. 具备一定机械操作技能，能够熟练使用电脑操作与管理相关软件。

四、薪资结构1. 基本工资：由企业或公共服务机构按照薪资制度发放，根据工作经验和专业技能水平进行考核。

2. 岗位津贴：根据岗位职责和工作需求提供相应的津贴标准。

3. 绩效奖金：工作能力优秀、业务成绩突出、工作产出高的员工将获得相应绩效奖金。

五、工作环境1. 收费员工作地点大多集中在一些设计合理、便于管理的单位或场所。

2. 收费员需要长时间站立工作，按照班制工作，岗位工作时间比较固定。

3. 可能需要针对某些特殊情况需要在晚上或节假日加班。

六、岗位发展1. 收费员可以在工作中不断积累经验争取晋升，成为领班、助理收费员和收费主管等职务。

2. 可以获得一定的行业资格证书，不断增强自身竞争力。

3. 可以跨学科、跨领域发展，并不局限于交通行业，根据自身能力和兴趣选择适合自己的发展方向。

供电所：岗位：收费员一、岗位设置目的：按照国家法律、法规和有关政策要求，准确、及时地完成大客户抄表结算工作、其他客户电费核算、电量统计及电费回收工作。

根据南方电网公司《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》要求做好优质服务工作，进行电量、电价、电费咨询和查询，实现电费回收指标。

直接汇报的下属岗位名称间接汇报的下属岗位名称3.内部联系：部门其它班组、专责上游联系：财务部电力营销部下游联系：主管部门：客户（社会单位）：管辖营业区用电客户供应商/协作者：咨询顾问：五、岗位职业禁区：1.不忠丁云南电网事业，损害企业利益；2.不顾全大局，不负责任，挑拨离问，破坏企业团结；3.不遵章守纪、不诚实守信、不勇丁担责的行为；4.利用职务资源，从事违法违纪或谋取个人利益的行为；5.未经上级部门同意，擅自泄漏企业重要信息；6.违反南网公司、云南电网公司的安全生产规定，破坏企业形象。

六、岗位任职条件（岗位人员素质要求）：1 .学历与任职资格：：具有中专及以上文化程度，并取得初级以上职称及符合本岗位要求。

2.工作经历：有1年以上的电力市场营销工作经历，3.工作技能：坚持四项基本原则，坚持改革开放，有较强的事业心和责任感，尽职尽责，具有良好的敬业精神，坚持原则，秉公办事；熟悉《合同法》、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等专业的法律法规;熟悉掌握电价及其他收费项目的标准和收费依据；掌握必要的电力专业知识，熟悉基本的财经纪律、财务制度和财务知识;熟悉掌握用电客户的生产和用电情况，掌握用电客户的基本资料；掌握客户电费的计算方法，掌握电费违约金的计算方法；了解电能计量的工作原理和常用的电能计量配置方式，掌握计量误差或损坏时，追退电量的计算方法；掌握窃电和违章用电的处罚办法；掌握计算机基本知识；具有一定的文字和语言'表达能力。

六、岗位廉洁职责要求1.要廉洁自律，干净干事，活白做人。

2.按时参与党员干部的党风廉政建设理论学习及廉洁从业教育活动。

收费员岗位职责详细说明范本一、岗位概述收费员是指负责收取客户或者用户交纳费用的工作人员。

主要工作职责包括接待、收费、结账、开票、对账等工作，保证收费流程的顺利进行。

二、岗位职责1. 接待与导引收费员需要根据客户或用户的需求，提供准确、及时的信息咨询和导引服务。

例如，对前来付费的客户进行合理的分流，引导客户按照相关规定进行付费。

2. 收费与结账根据规定的收费标准，准确计算客户或用户需支付的费用，并及时向其收取费用。

同时，收费员还需要负责处理现金、刷卡等付款方式，并出具相应的收款凭据。

在收费过程中，收费员需保证收费的公正、统一，严禁私分私留。

3. 开票与记录根据客户或用户的需求，收费员需要准确填写发票内容，并在系统中记录相关信息。

同时，还需要妥善保存好开票记录，确保开票的准确性和规范性。

此外，任何改动或修正发票都需严格按照规定的程序进行，确保发票的真实有效。

4. 对账与报表根据项目部门或者公司的要求，收费员需要定期对账，将收费记录与实际收入进行核对，确保数据的准确性。

同时，还需根据要求编制并提交相关的收费报表，为项目管理提供数据支持。

5. 客户服务与投诉处理收费员需要积极主动地向客户或用户提供优质的服务。

当客户或用户遇到问题或投诉时，收费员需要耐心倾听并及时解决。

对于无法解决的问题，收费员需及时向上级汇报，确保客户问题得到合理解决。

6. 工作记录与档案管理收费员需要做好工作记录，将每天的工作情况和遇到的问题进行详细记录。

同时，还需要妥善管理收费相关的档案资料，确保档案的完整性和保密性。

7. 支持其他工作根据工作需要，收费员需要配合其他工作进行，例如协助进行财务报表的编制、参与相关考核评定等。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历；2. 经验要求：具备一年以上收费相关工作经验者优先；3. 专业要求：无专业要求，但财会、管理相关专业者优先考虑；4. 技能要求：熟练操作收费系统和相关电脑软件；具备较强的计算能力和沟通能力；5. 语言要求：具备基本的口语表达能力，能流利使用普通话；6. 思想品德要求：具备良好的职业操守和服务意识，工作细致认真，责任心强；7. 其他要求：无不良记录，身体健康，具备一定的抗压能力。

停车场收费员岗位职责说明范文一、收费员的基本职责：作为停车场的收费员，主要负责对停放在停车场内的车辆进行收费，并妥善管理停车场内车辆的进出。

具体职责如下：1. 收费员应负责协助停车场管理员进行车辆的进出管理工作，确保停车场的秩序和安全。

2. 收费员应熟悉停车场收费规则及相关政策，能够向车主详细解释停车费用的计算方式，并正确收取停车费用。

3. 收费员应准确、及时地记录每个车辆的进出时间，确保停车费用计算的准确性。

4. 收费员应保持工作区域的整洁有序，确保停车场内外环境的卫生和美观，及时清除杂物和垃圾。

5. 收费员应熟悉停车场内设备的操作和维护，能够及时解决设备故障，并向上级汇报维修情况。

6. 收费员应保持良好的工作态度和服务意识，随时为车主提供礼貌周到的服务，解答车主的疑问和投诉。

7. 收费员应保持与停车场相关工作人员的良好沟通，及时协调和解决工作中的问题或纠纷。

二、收费员的技能要求：作为一名优秀的收费员，不仅需要具备良好的职业道德和工作态度，还需要具备以下技能：1. 精通停车场收费系统的操作和维护，能够熟练操作收费机、车牌识别系统等设备。

2. 熟悉交通规则和相关法律法规，能够正确判断车辆是否违反停车规定并做出相应处理。

3. 具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够与车主进行有效的交流和解答疑问。

4. 具备一定的计算能力和数据处理能力，能够快速准确地计算停车费用并做好记录统计工作。

5. 具备一定的解决问题和处理纠纷的能力，能够冷静应对突发事件和车主的投诉。

6. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和高强度的工作。

三、收费员的职业素养：作为一名收费员，还需要具备一定的职业素养和职业道德，包括以下方面：1. 遵守公平、公正、公开的原则，不得私自收取额外费用。

2. 保护车主的合法权益，不得侵犯车主的隐私。

3. 保守车主的个人信息，不得泄露车主的相关资料。

4. 始终保持良好的服务态度，积极解答车主的问题和疑虑。

物业公司收费员岗位责任书一、岗位背景物业公司的收费员岗位是一个重要的职务，负责物业收费工作。

收费员需要具备较高的责任心和细致的工作态度，以确保物业收费工作的顺利进行，保证业主权益和物业管理公司的利益。

二、岗位职责作为物业公司收费员，需要承担以下职责：1.管理物业费收取事宜：–根据物业费收费标准，准确计算各项费用；–组织物业费的收取工作，确保各项费用按时收取；–向业主解释物业费的收费标准和收费方式，回答其相关问题，并提供必要的收费凭证；–办理业主物业费缴纳手续，确保缴费流程顺利完成。

2.缴费记录管理：–对业主的缴费情况进行记录，并及时更新；–维护业主缴费档案，确保信息的准确性和完整性；–协助上级进行收费数据的统计和报表的生成。

3.处理业主咨询和投诉：–接听业主的电话咨询，并根据情况给予解答或转接相关部门处理；–耐心倾听业主的问题和投诉，积极解决，确保业主客户满意度的提高。

4.协助物业管理：–定期参加例会，了解物业管理部门的工作安排；–协助管理部门办理相关事务，如公告张贴、业主来访接待等。

三、工作要求为了胜任物业公司收费员的工作，需要具备以下要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好、耐心地处理业主的问题和投诉；2.具备较好的数学能力和财务意识，准确计算和收取物业费用；3.具备较强的团队合作意识和执行力，能够与其他部门密切合作，共同完成工作目标；4.具备较强的细心和耐心，能够准确记录和整理缴费数据；5.具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握相关政策和规定的更新变化；6.具备较强的责任心和保密意识，严格遵守公司的规章制度，保护业主和物业公司的合法权益；7.具备较强的抗压能力，能够在工作压力下保持良好的工作状态。

四、岗位培训为了提高收费员的工作能力和业务水平，物业公司将提供相关培训：1.入职培训：对新任收费员进行岗位职责和工作流程的培训，使其快速适应工作；2.收费知识培训：定期组织收费知识的培训，包括新政策、新规定等的学习；3.服务意识培训：加强服务意识和沟通能力的培训，提高对业主的服务质量；4.系统培训：掌握物业管理系统的使用方法和技巧，熟悉各项功能和操作流程。

收费员岗位职责详细说明
收费员是指在商场、停车场、景区等公共场所负责收取费用的工作人员。

收费员的岗位职责主要包括以下几方面：
1. 收费管理：负责制定和执行收费政策，确保收费规范和公正。

根据相关规定，收取费用，计算费用，并提供准确的找零。

2. 账务管理：负责日常的收费登记、统计和报表工作，确保账目的准确性和完整性。

定期进行账务核对，并及时反馈异常情况。

3. 客户服务：为客户提供专业的收费服务，解答客户咨询，处理退款申请，并协助解决客户的问题和投诉。

4. 设备维护：负责收费设备的日常维护和保养，及时处理设备故障和异常情况，确保设备正常运行。

5. 安全管理：负责维护收费区域的安全和秩序，确保资金的安全性。

配合安全人员开展安全检查和巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。

6. 文档管理：负责收费相关的文件和记录的管理，包括收据、发票、收费记录等，保证文档的完整性和保密性。

7. 遵守规章制度：严格遵守公司和相关部门的规章制度，执行上级领导的工作安排，保持良好的工作纪律和职业操守。

需要特别注意的是，收费员在执行岗位职责时，应遵守相关法律法规，严禁索取贿赂、私吞款项等违法行为，同时要保持良好的服务态度，为客户提供高质量的服务。

第 1 页共 1 页。